8 960 отзывов о банке «Ozon Банк»

Службой доставки СДЭК был отправлен документ на закрытие счёта и перевод денежных средств по реквизитам, указанных в заявлении, направленном в адрес ООО «ОЗОН Банк». В отправленном письме содержалось нотариально заверенное заявление с подписью, разворот паспорта с пропиской, также заверенные нотариусом. Указанные документы были получены банком 28.10.2024, что подтверждается информацией службы доставки СДЭК.

Несмотря на факт получения документов банком, при обращении на горячую линию 8-800-555-8982, сотрудники банка сообщили об отсутствии документов в банке, что является ложной информацией и вводит меня в заблуждение.

Не дают никакой информации когда закроется мой счет и когда деньги поступят на мой счет в другом банке!

Хотя мои документы взяли в работу 2.11.2024 года и также была информация от сотрудников,что платежку на перевод д/с согласовали 6.11.2024 и по какой то ошибке Банка деньги не ушли со счета!

Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть мои деньги! 

Обратилась в чат за помощью, как перевыпустить карту, так как я ее потеряла

мне тут же помогли, скинули пошаговую инструкцию, где все расписано 

я слела все саксимально быстро и четко

заказала себе карту, и очень довольна 

Спасиьм большое сотрудникам, которые всегда готовы придти на помощь 

побольше ты каких!

Информация о 2 месяцах под 23% являеется маркетинговой уловкой. На самом деле расчетный период банк устанавливает для всех свой, заранее его узнать нельзя. После прочтения негативных отзывов пыталась дозвониться до сотрудников банка, чтобы узнать заранее свой расчетный период, но полчаса попыток были неудачными. Мой расчетный период составляет 22 дня и 1 месяц, то есть первый период - 3.11-24.11. Таким образом, процентная ставка за период 2 месяца получается меньше 23%.
Банком крайне недовольна, впервые вижу такое введение пользователя в заблуждение.

Столкнулся с ситуацией, что не сработала платёжная система пей и пришлось оплатить покупку по QR коду. Сумма была потрачено для меня значительная, около 29000 и я знал, что в этой категории мне начислится кешбек 3 % это около 840 руб. Но в конце дня я выяснил, что кешбек не начислился. 

Чат банка оперативно ответил, но к сожалению оказалось, что при оплате по QR коду и через СПб, кешбек не начисляется. Я конечно расстроился. 

Так как этой информации в открытом доступе не видел, это надо подробно, где то читать в 100 страницах мелкого текста. И уже хотел даже отказаться от пользования Озон банком. 

Но оператор понял моё разочарование и пошёл мне на встречу, до начислили мне в индивидуальном порядке кешбек. С примечанием быть более внимательным, так как такое решение не всегда возможно. 

Это очень меня обрадовало и вернуло желание сотрудничать. Буду внимательнее. Спасибо

6.11.24 я закрыла в чате договор о рассрочке Озон. Несмотря на обещания передать информацию в БКИ в течение трех рабочих дней, договор о рассрочке в БКИ до сих пор активен. В службе поддержки в том же чате операторы "ушли думать" сначала на сутки, потом-снова на 3 рабочих дня. Уважаемый "Озон"! Здесь не о чем "думать". Просто потрудитесь исполнить, то что должны по закону, и не тратить ни мое, ни свое время! 

Вечером 11.11.2024 для покупки на Озоне я пополнил счёт Карты OZON Банка на 616 руб, покупка сорвалась, я попытался вывести назад средства, но на счету оказалось на 99 руб. меньше. В истории вижу «Комиссия за уведомления» от 11.11.2024 22:35. Точно знаю, что отключал уведомления по карте, в т.ч. бесплатные «приветственные», ещё с самого начала использования карты Озон Банка - с августа 2022, и перепроверяю все настройки раз в 1-2 мес.

12.11.2024 обратился в поддержку банка для консультации по поводу открытия накопительного счета, а именно, в какую дату его выгоднее всего открыть. Сотрудник Дарья полностью ответила на мой вопрос, рассказала в какую дату лучше открыть счет (оказывается, дата выплат процентов по счету совпадает с датой выплат кешбэка), как повысить лимиты моего аккаунта, все подробно и с инструкциями. Спасибо!

05.11.24 было платёжное поручение от сфр по которому на счёт в озон банке было переведено 600 тыс с мат капитала за продажу дома. Всё сроки вышли, денег нет. Поддержка по телефону не отвечает в принципе. В чате врут что никаких средств не поступало. Однако есть удовлетворение, и платёжное поручение от сфр. Деньги были зачислены ещё 08.11.24 но на счёт не поступили. 

Хотел в Оzон банке открыть накопительный счёт под 23% годовых. Возникло ряд вопросов. В личном кабинете и на сайте банка ответов на эти вопросы не нашел. Попытался связаться с операторами. На сайте банка для связи с клиентами указано два телефона. Так вот, по обоим телефонам с оператором связаться невозможно. Электронный голос отсылает вас в чат банка или на сайт help@finance.ozon.ru. Однако, указанный сайт носит информационный характер, написать свой вопрос не получится. Там просто нет соответствующего окна!

В чате банка связаться с оператором тоже невозможно. Бот пишет "Мой коллега уже в пути. Совсем скоро он зайдёт в чат и ответит на все ваши вопросы". Ждал оператора более часа! Но, он в чате так и не появился, на связь не вышел.

Таким образом, ответов на свои вопросы не получил.

В итоге, открывать накопительный счёт в этом банке отказался. Ведь, случись что, до них не дозвониться, им не написать. Возникшую проблему не решить.

Здравствуйте! 

Благодарю банк за хорошую работу и лояльность к клиентам. Воспользовалась предложением 20% на 2 месяца новым клиентам при открытии накопительного счёта. Достаточно сложно понять условия оформления продуктов банка, много нюансов и операторам, похоже, в связи с этим тоже не просто объяснить клиенту все моменты. Несколько раз обращалась за разъяснениями условий открытия накопительного счета и получилось так, что операторы неверно информировали меня и получился один месяц вместо обещанных двух месяцев под 20%. Обратилась в поддержку и в качестве компенсации возникшего недоразумения мне предложили 10% кэшбека на все покупки на сумму 2500 рублей. Меня это предложение очень даже устроило. Спасибо! В целом, за время работы с банком, довольна и продуктами банка и работой операторов поддержки в чате и в контактном центре.

У меня счёт и карта в озон, перевел туда более 210.000 чтобы проводить транакции по жизненно-необходимым операциям. Не смог провести не одной операции,сразу после перой операции заблокировали счёт и 7 дней крутили мои деньги на бирже. Только после жалоб в ЦБ РФ (null@cbr.ru- СРАЗУ сюда пишите) мне вернули деньги. Обращений и звонков за этот период было более сотни. Настоящие клинты- БЕГИТЕ С ЭТОГО БАНКА и наче пыль от своих денег будете глотать.

Не получалось совершить перевод по номеру телефона (СБП), отражалась ошибка. Остальные функции работали в обычном режиме. 

Первая мысль была, что проблема временная, носит технический характер.

Прошел день, но проблема сохранялась. 

Обновления приложения, изменения в настройках не помогали.
Обращаясь в чат поддержки в вечерние время ожидал получить ответ на след день т.к. увидел предупреждение о большой нагрузке и длительном времени ответа.
Прошло менее часа как получил сообщение с развернутым, не шаблонным ответом. Технических проблем и ограничений на стороне банка и сервиса нет. Если ранее выполненные действия не помогли, то стоит полностью удалить приложение, очистить кеш, заново установить и выполнить вход заново.
После всего одного развернутого сообщения от поддержки проблему удалось решить. 

Тои случай, когда вопрос был проработан и получена вся необходимая информация. 

Служба поддержки явно не справляется, отправил несколько заявок на восстановление доступа к приложению но они просто пропадают и игнорируются! Фотографировал паспорт и себя - всё без полезно. Дозвониться до горячей линии невозможно. Пробовал позвонить поздно вечером или ночью но в это время они тоже не работают! Что делать?!? месяц мучаюсь! Зарегался на этом сайте даже чтобы пожаловаться!