9 246 отзывов о банке «Ozon Банк»

04.11.2024 перевела деньги на озон карту, зашла в приложение денег нету. Написала в поддержку, ответили мол, у вас есть второй аккаунт, деньги туда перевелись. Проверила все, никаких вторых аккаунтов у меня нету, перерыла весь интернет, звонила в поддержку, вежливо шлют куда подальше. Вы меня конечно извините, но для меня 2800 это большие деньги. Прошу вернуть мои деньги на мою карту, я пыталась решить все по хорошему, но вы меня вынуждаете уже идти в суд.

Категорически не буду рекомендовать банк. Подходит исключительно для расчетов на маркетплейсе и то не всегда. Снимали несколько раз деньги за подписку, которую я не оформлял. Они ее самостоятельно подключили бесплатно на месяц, я отключил быстро, так как знаю, что абсолютно бесполезная для меня функция. Но как оказалось подписка не отключилась и три месяца незаметно снимались деньги. Ведь при этом даже не приходили смс-оповещения по операциям, а должны были, так как это входит в подписку. Возвращать деньги отказались. Держите заслуженную единицу.

В 14:46 по мск задал вопрос о моей операции которая очень долго не могла засчитаться в успешную. Текст сообщения - "Здраствуйте, у меня уже 3 дня не могут подтвердить операцию. Я в субботу купил в пятёрочке с озон карты для того чтобы разблокировать возможность приглашать людей в озон банк за деньги, ноу операция так и не подтверждается. У меня прям щас человек готов оформить карту по моей рефке НО так как операция в обработке я не могу участвовать в акции".
Первый ответ поступает в 15:13. Его содержаение - "Уже вам пишу."
Второй ответ поступает в 15:18. Его содержание - "Мне понадобится ещё немного времени, чтобы проверить информацию. Ожидайте, пожалуйста."
Третий ответ поступает в 15:18. Его содержание - "Андрей, здравствуйте. Операция может быть в обработке от 3 до 5 дней. Пожалуйста, ожидайте."

Итог для тех кому лень читать: Ждал внятного ответа час но получил отписку в духе "жди и когда небудь дождёшься"

Недавно оставляла отзыв, что Озон-банк не слишком заинтересован в решении проблем клиентов. Много объяснений, а толку никакого. После отзыва все изменилось. 15 ноября в мне в чат в мобильном банке написали сразу 2 оператора. В 13:53 Ирина, а в 14:37 Вадим, и оба предложили решить проблему продлением периода повышенной ставки по накопительному счету. Ну что же, раз банк все-таки реагирует на недовольство и предлагает оптимальные решения, то меня такой вариант более чем устраивает. Зачет Озон-банку за клиентоориентированность и оперативную реакцию. Благодарю! 

6 ноября вносил денежные средства через банкомат сбербанка, велезла ошибка и деньги в размере 23 тысяч 650 рублей были утеряны, связался с поддержкой и сообщил все данные, сказали ожидать возврата в течение 12 рабочих дней, заявка обрабатывалась достаточно долго, буквально все эти 12 дней, но деньги вернулись, поддержка довольно вежливая, все коротко и по делу, всем полностью доволен

Часто обращаюсь в поддержку Озон банка. Ответы всегда вразумительные, реакция быстрая. Я остаюсь полностью удовлетворена!Ни разу мой вопрос не остался без ответа, и помощь очень важна во взаимодействии с маркетплейсом Озон. Также хочу отметить перемещение финансовых средств:деньги моментально приходят как на карту, так и с карты.

Всё подробно рассказали про кэшбэк карты Озон ,все доходчиво и по делу без лишней воды, приятная тех поддержка банка. Не знал до этого как мне насобирать звёзды для оплаты ими товаров за 1 рубль ,после обращения стало ясно что конкретно необходимо делать для того что бы получить данный кэшбэк в виде звёзд.

Обратился в службу поддержки в связи с тем, что перестали работать переводы через Сбп. Оператор вышел из чата, не дождавшись моего ответа. Повторное обращение - всё с начала, через чат бота. На этот раз оператор отправил меня в какой-то профильный отдел и вышел из чата, не прощаясь и не дожидаясь моего ответа. Обратился в третий раз, оператор запросил заново все материалы дела вместо того, чтобы посмотреть историю переписки, опять отправил в другой отдел и вышел, не прощаясь. Ни из какого другого отдела со мной так и не связались. Ужасная работа службы поддержки.

• Попросил закрыть счёт с выводом средств , мне не отвечают около 24 часов , и это не в первый раз хотел просто вывести средства , при этом закрыть счёт, пожалуйста помогите решить данную проблему !! .                                                                  

Обратилась к оператору за помощью, помогла разобраться, всё быстро и понятно, у меня видимо был глюк в приложении не отображалось поступления кешбека за друга, но всё потом по инструкции оператора, подсказкам всё увидела и получилось!! Спасибо огромное!! Очень давольна картой, кешбеками, звёздами, буду рекомендовать друзьям

Во-первых, очень удобно получать карту - заказал через приложение и уже на следующий день привёз сотрудник!!! 

Во-вторых, сотрудник, который приехал отдать карту знает ответы абсолютно на все вопросы по карте, кэшбэку и т. д. Объяснила всё быстро, лаконично, но при этом, информативно и всецело!!! 

В-третьих, решила получить карту просто для использования в приложении ozon для покупок, а оказалось, что ей очень выгодно пользоваться и вне приложения, 5 категорий кэшбэка вместе с барабаном, и, надо сказать, хорошие категории для выбора, плюс к тому - уже учавствую в розыгрыше 10 млн. рублей и большого количества призов, причём условия участия несложные и приемлимые 👍🤩🤩🤩

В-четвёртых, на горячей линии и в чате приложения банка обслуживают и дают консультации операторы отлично, очень уважительно и дружелюбно, кроме того очень легко для понимания, дают ответы на все вопросы - во всём помогли 🙌

Минусов - 2!!! 

1. Приходится оооооочень долго ждать ответа оператора именно на горячей линии 

2. И, видимо, ещё не все и не обо всём профессионально осведомлены, потому как приходится немного ждать, когда найдут ответ... 

НО!!! Это мелочи жизни ☺☺😌

Уверена, что это только начало!!! И в дальнейшем, можно будет услышать оператора гораздо быстрее, и сами операторы будут щёлкать все возможные вопросы, как орешки! 🤗🤗🤗

Желаю процветания и любви к своей работе, довольных клиентов и, конечно, удовлетворения, безусловно, от того, что делаете для людей!!! 

Добрый всем день.
решила поделиться свои негативным (мягко говоря) опытом взаимодействия с банком. В начале октября по совету знакомых заказала карту. Пополнила карту в банкомате и начала пользоваться. через некоторое время наткнулась на обман со стороны близкого человека. Меня попросили перевести деньги на другому человеку. Плотеж был заблокирован. всякое бывает подумала я, но в течении 10 дней меня мучали звонками, просили созвониться по видео, что бы показать паспорт и то что я это я. К этому отнеслась с пониманием. Но после этого тишина. Карта заблокирована вместе с моими лденьгами уже месяц.
Озон обещал вывести деньги мне на карту другого банка, но так этого и не сделал. В чате перестали отвечать. 

вывод: нужно подумать дважды чем пользоваться Озоном, Сбер как вышло лучше. Банк обманщик И в любой момент может присвоить ваши деньги себе (((

Спасибо онлайн-поддержке Ozon банка. За 60сек закрыли кредитную карту(счет). Оперативно. Быстро. За 2 предложения. Не нужно было висеть на линии 30 мин, боту или оператору объяснять, что нужно сделать, для чего и почему я закрываю. Приятно, достойный сервис, который позволяет иметь возможность онлайн решать вопросы!

В назначенное время не приехал сотрудник Озон для оформления накопительного счета. Обратился по этому вопросу в онлайн чат банка. Очень оперативно переключили с бота на специалиста, и даже не одного. Общались очень вежливо, извинились за потраченное время ожидания, предложили помощь в назначении новой даты и времени приезда сотрудника и пошагово все объяснили как и что для этого сделать. Вопрос решился быстро и довольно просто.

Просто отвратительно! Не успела долго попользоваться банком, подкопить кэшбэк ,как уже успели нагло меня обмануть!!! Сделала покупку с карты Озон, на которую не было кешбэка, (не было подходящей категории). На следующий день магазин вернул половину стоимости от покупки, а Озон банк взял и 1% себе с этого возврата забрал !!! В чате поддержка отвечает, что уточнит "возможна ли компенсация", в смысле!!!?? Вы забрали у меня деньги, о какой возможности может идти речь, верните списанное!!!

Столкнулась с проблемой , 2 раза на OZON заказывала товары , оплачивала их вперед , спустя неделю их отменяли , деньги оставались на счету OZON и способа их вывести нет , поддержка предлагает купить что-то другое (но уже принципиально не хочу пользоваться сервисом, нет доверия) , либо предлагают вывести на номер телефона (за эти переводы взимается комиссия ,из-за это я платить не намерена) , варианты предлагаемые ozon банком меня не устраивают. Я написала в поддержку 14 ноября , меня игнорировали 3 ДНЯ! после моего сообщения от 17 ноября "по какой почте можно написать жалобу" , мне ответили и даже позвонили.

По телефону я объясняю девушке , что меня не устраивают варианты вывода средств. подтвердить через госуслуги паспорт в OZON банке я не могу ,так как он белорусский , ХОТЯ у меня есть ВСЕ документы и я плачу налоги в РФ. Девушка по телефону говорит что они работают по законодательству РФ и назвала законы, сказала что они не могут нарушить их. Тогда у меня вопрос , другие банки (втб, сбер, т-банк) по какому-то отдельному законодательству работают ??? Я попросила тогда прислать представителя банка , чтобы он мне выдал физическую карту , так как девушка по телефону сказала , что у них не существует офисов - и этот вариант оказался тоже невозможен.

Дата и Время звонка: 17.11.24. 17:14

Поменял паспорт в связи с двадцати летием,нужно было срочно обновить паспортные данные,через гос услуги не успевал,в связи с этим пришлось быстро как то решать вопрос,с обновлением данных.обратился к чату помогли все сделать быстро и качественно, бот быстро нашел человека и человек мне помог с решением данного вопроса.

При необходимости обращайтесь в чат,вам помогут

Обратился в поддержку 17 ноября в 16:30 по вопросу дебетовой карте. Нужно было уточнить условия по оформлению дебетовой озон карты.

Оператор Андрей ответил за две минуты на мой вопрос. Суть вопроса была в том, что я хотел узнать с какого возраста можно получи ть пластиковую озон карту. Андрей ответил оперативно, все стало понятно.

Поддержка озон понравилась