13 138 отзывов о банке «Ozon Банк»

Здравствуйте!У меня возникли вопросы использования дебетовой карты Озон банка. Так, мне крайне важно было выяснить как сменить пин-код дебетовой карты, а также уточнить информацию относительно кэшбека в категории "Одежда и обувь". Я обратился в чат банка 07.01.2025 с указанными мною выше вопросами, мне оперативно ответила представительница банка - Анастасия. Ответ был изложен в доступной форме и структурирован, дополнительные вопросы у меня не возникли. Хочу выразить благодарность за оперативную и компетентную помощь!!!!!

13 декабря был открыт накопительный счёт под 23 % на остаток по счету. В этот же день я обратилась к представителю банка с вопросом о порядке начисления процентов.

Вопрос представителю банка: 

Если в расчетный период с сегодняшнего дня 13.12.2024 по 10.01.2025, будут внесены денежные средства 01 января, проценты будут начислены за весть период с 13.12.24 по 10.01.25 или с 01.01.25 по 10.01.25?

Ответ представителя банка:

Ольга, проценты будут начислены за период с 13 декабря по 10 января.

Доверившись представителю банка, я внесла денежные средства на счёт в январе 2025 года и была неприятно удивлена, так как оказалось, что проценты будут начислены только за январь 2025 года. Представители банка подтверждают ошибку в проведении консультации, но решать вопрос отказывается.

Крайне неприятно, что за ошибку сотрудника банка придется платить клиенту (если бы консультация была проведена корректно я бы внесла денежные средства в день открытия счета)

P.s. переписка с банком прилагается

Я уже года два пользуюсь услугами банка Озон. Мне нравится удобное и интуитивно понятное приложение этого банка, а также работа операторов в онлайн чате. У меня открыт накопительный счет и чтобы повысить процент по этому счету, банк предлагает делать покупки как на Озон так и вне его на сумму 20000 руб. У меня возник вопрос, будут ли учтены оплата ЖКУ, ТЛФ и интернета? Сегодня 07.01.25 в 10.41 я спросил в чате об этом. Александра переадресовала мой вопрос профильному сотруднику, сообщив, что ответ поступит в течении 24 часов. Однако уже в 10.58 мне подробно ответила Ольга, она сообщила, что оплата ЖКУ и ТЛФ не будут входить в сумму покупок, необходимую для повышения ставки и прислала ссылку для понимания, какие расходы нужно делать. Я признателен Ольге и Александре за их помощь. Скриншоты переписки приложил. 

07.01.2025 года обратился в онлайн-чат для уточнения условий по накопительным. счетам. Оказалось что можно пополнить 08.01.2025 года и получать проценты по данной процентной ставке 2 месяца, что не плохо учитывая скорость инфляции и рост цен. Девочки сразу поняли что я хочу и понятно дали ответы на мои вопросы. Рекомендую данный банк.

Я уже более полугода являюсь клиентом банка Озон. У меня ранее был открыт накопительный счёт под высокий процент для новых клиентов. Я им успешно воспользовалась, а когда закончился промо период, вывела с него деньги. Зная, что в некоторых банках существует так называемый период охлаждения, решила уточнить в чате сегодня 07.01.25 около 07.00 когда я смогу снова положить деньги под высокий процент, если закрою накопительный счёт сегодня? Минут через 5 мне ответила Полина: такой счёт открывается только один раз. Буду знать, что мне нет смысла закрывать счёт и тогда, возможно, воспользуюсь существующим, если тратить 20 тыс. рублей, то ставка станет 18 процентов, тоже не плохо. Спасибо Полине за четкий и быстрый ответ. Скриншоты переписки приложила 

Здравствуйте!Озон,как маркетплейсом,я пользуюсь давно.Увидев рекламу про накопительный счет,решила открыть счет.Записалась в пунк,пришла и быстро все сделали.Пластиковая карта озон на тот момент у меня уже была.Но..оказалось,что расчетная дата по повышенной ставке у меня сформировалась при получении пластиковой карты.Этот Момент я упустила. Обратившись в чате к оператору с вопросом про ставку,мне продлили 23% ровно на 2 месяца.Все выплаты я уже получила четко в срок и продолжаю дальше пользоваться счетом с приятным процентом.В чате отвечают доступно,понятно и быстро.Рекомендую! 

Добрый вечер, хочу оставить отзыв и поблагодарить сотрудников...Купила сыну смартфон в мегафоне за 25994р. А в разделе кешбека у меня стояла при покупке 5% электроника но после покупки не начислился кешбек , обратилась в чат OZON и выяснилось что тот сеть где я приобрела смартфон оттуда кешбек не начисляются, у них по коду (ММС) есть ограничения. Я конечно расстроилась, сотрудники объяснили как происходит эти ограничение чтобы больше не столкнуться с такими вопросами сначала надо проверить эти коды. Но огромное спасибо сотрудникам мне пошли на встречу уже тот же день мне начислили кешбек 1299р. Спасибо огромное, что сотрудники подейстововали оперативно и быстро, пошли а встречу и начислили бонус. Я довольно сервисом, и т души рекомендую всем только банка OZON. Он самый лучший, самый надёжный всегда хорошие кешбеки и.т.д.

Захотелось мне погасить рассрочку на покупки в озоне. Глянула, а сумма долга то у меня не сходится. Естественно, иду в чат с вопросами как так-то, что озон больше с меня хочет. И оператор Полина, премию ей надо выписать, терпеливо отвечала на мои вопросы, все расписала откуда и какие цифры, когда и на какую сумму погашено. В итоге нашла у себя дурацкую счетную ошибку. А оператор Полина никоим образом даже не намекнула, что она обо мне подумала😄, хотя в отношении себя у меня было - рука лицо. Если в озоне все такие операторы, как говорится, с человеческим лицом и отношением, то браво! Такая поддержка будет жирным плюсом при выборе банка и маркетлейса. Я лучше где-то переплачу, но мои проблемы будут решаться, а на вопросы будут адекватно отвечать, быстро и понятно.

Купил скипасс в роза хутор. Операция почему то отобразилась как отели и кешбэк по ней отобразился всего 1 процент вместо 7 процентов за положенный кешбэк в категории развлечени. Пришлось написать в чат поддержки Озон банка, на что оператор оперативно ответил и решил мой вопрос положительно, обещали до начислить все

• 4.01.2025 года обратилась в озон банк, с проблемой что забыла отключить озон премиум, так как нет в данный момент в нем надобности, попросила отключить подписку и вернуть средства на карту, ко мне подключилась оператор, которая помогла разобраться в моей проблеме, без лишних навязываний услуги, проблема была решена в пол часа, не актуальная подписка была отключена , а средства вернулись на карту. Озон банк действительно дорожит своими клиентами, и делает все для комфортного использования банка . 

06.01.25 пишу свой отзыв
заблокировали мою дебетовую карту номер которой заканчивается на 8777
отправился в чат где отправил их боту-автоответчику мои же реквизиты в другом банке,для вывода остатка с Озона, жду пятый день, кормят завтраками, мол разбирается профильный отдел, мне срочно нужно вывести свои деньги ! 

04.01.2025 в 19:31 у меня произошло автосписание по подписке OZON Premium на сумму 199 руб. Подписку я подключила 5 декабря и рассчитывала, что списание будет 5 января, а не на день раньше.

Заметила я это только 05.01

2025, о чем в 21:19 написала в чат поддержки. Я попросила отключить подписку и вернуть деньги.

(Закон "О защите прав потребителей"

Ст. 32 П. 1
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.)

Мне сообщили, что моё обращение зарегистрировано и со мной свяжется сотрудник. Одна из привилегий данной подписки является приоритетная линия поддержки, поэтому я рассчитывала, что мне ответят сразу и возьмут в работу моё обращение.

06.01.2025 в 14:50 мне пришлось повторно обратиться в поддержку, так как со мной никто не связался, никакой информации по моему обращению я не получила. 

Сотрудник поддержки отказался вернуть деньги, ссылаясь на то, что я сделала заказ и оформила возврат. В условиях подписки указано, что подписка влияет:

- на курьерскую доставку

- скидка на доставку OZON fresh

- сервис KION

- МТС Premium 

- уведомления по карте OZON банка

- кешбэк 5% при оплате картой OZON в ресторанах и фастфудах

Данными сервисами я не пользовалась, курьерскую доставку не заказывала. 

Оплатить товар и оформить возврат я могу независимо от подписки OZON PREMIUM, поэтому считаю, что сотрудник предоставил мне некорректную консультацию.

Надеюсь, что мой опыт поможет другим клиентам:

1. Подписка списывается раньше срока.

2. Обращение в поддержку могут не зарегистрировать.

3. OZON PREMIUM не предоставляет обещанную приоритетную поддержку.

4. Деньги за подписку не возвращают, что нарушает Закон "О защите прав потребителей"

19 декабря я обратился в чат мобильного банка с запросом консультации по начислению кэшбека за покупки по дебетовой карте Озон банка. Сначала мне ответил робот и ознакомившись с вопросом перевел на специалиста. Виктория детально ответила на все вопросы пояснив про срок действия бонусных категорий с повышенным начислением и расчетный период в течение которого эти бонусные категории активны. Вопросов больше не осталось. Спасибо.

6.01.25 пришло уведомление от озон что вошли в мой аккаунт. Там была привязана кредитная карта. Встал вопрос как отвязать или перевыпустить. Написала в поддержку, описала проблему, подсказали как решить этот вопрос. В целом довольна банком, единственное неудобно что по некоторым вопросам все таки нужно ехать в банк, что неудобно с маленькими детьми. Если бы курьеры могли привозить карты. Было бы удобнее