13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Я давно пользовалась озон картой, но до некоторого момента это ограничевалось только покупками в приложении. Недавно узнала, что озон начали развиваться в направлении банка. У них оказались очень выгодные условия, что не могло не подкупить, при оформлении новых продуктов озон банка. Но оформив пластиковую карту, возникла проблема, что в приложении оказались две карты, вместо одной. Написав в поддержку, я узнала что так и должно быть, и что виртуальная карта так и остаётся в приложении. Они обе привязываются к одному счету. Сотрудники поддержки оказались очень вежливыми и быстро помогли разобраться. 

Хамское и отвратительное отношение поддержки, 4 дня назад я делал перевод и у меня не прошел перевод, написал в банк с просьбой помочь, мне ответили что мне нужно предоставить подтверждение поступивших средств за определенный период, на мой вопрос что именно прислать мне тупо перестали отвечать, перевод чдеоать не могу, никаких уведомлений о блокировке не было, что на сколько я знаю нарушение законодательства! Просто удивляюсь как им плевать на клиентов, я каждый день пишу в поддержку и мне просто никто не отвечает! деньги мне нужны для жизни, а этот псевдо банк просто их чуть ли не присвоил себе! Ни в коем случае не ведитесь на их высокие проценты, потом будете без денег и без ответа как и я! Ужасный банк 

Запросила в Озон банке 11-12.07.2024 года выписки так как в приложении банка не делается справка которая мне нужна...Ужас сегодня 23.07.2024 обрываю банку телефон и чат нет выписок. Каждый день говорят в течении суток будут выписки но их не где нет!!!! У меня сроки мне очень срочно нужны выписки.Сначало сотрудник сказал что я не понятно обьяснила что мне нужно а последнии дни это вообще обманывают что типо соединялись с другим отделом уточняли когда будут выписки.

Руководстводящие сотрудникам банка уже пора включаться в общение со мной.

Если обычные сотрудники не могут сделать свою работу.

Есколько раз просила соединить с вышестоящим руководством ответ один нет возможности.

Просила соединить и с отделом который делает выписки опять нет возможности.

Ужас!!!! Кто нибудь что то сделает????? Так же нельзя!!!!Жду срочно сегодня выписки.

Мне кто из банка будет возмещать убытки???????

Спасибо.

Пользовалась озон банком. Нравилось. Было быстро удобно. Сделала пару переводов сбп на небольшую сумму и карту заблокировали. Не могу ничего сделать. И себе перевести тоже никак. Звоню в службу поддержки второй день. Задают одни и те же вопросы. И говорят чтобы я обратилась к ним завтра. Каждый раз уточняют кому и зачем я делала перевод. Служба безопасности ничего не решает. Очень не приятная ситуация. 

Озон банк ужасный!

Без причины заблокировал по 115фз, хотя суммы были не такие большие, пытался звонить, не отвечают, прислал пояснение операций в чат, там молчат, что за отношение, деньги или там лежат и с ними ничего сделать было нельзя, из за этого я не смог купить билеты на поезд до дома, теперь придется ехать в некомфортных условиях, жду разблокировки уже 2 дня, озон молчит. Б

Первая ситуация:

01.07 в 17:32 совершила покупку на сумму 1069 руб в аптеке, за что у меня должен был быть кэшбек 7%. Рядом предполагаемый кэшбек не отобразился, поддержка ответила: «операция находится в обработке, кэшбек будет начислен в течение 3-5 дней.»

15.07 ситуация не изменилась, я снова обратилась в поддержку, и мне уже отвечают, что операция была совершена до того, как были подключены категории повышенного кэшбека. Окей, но почему тогда в первый раз поддержка ответила, что начисление будет? Получается, просто дали шаблонный ответ, не вникнув в ситуацию. Ну и не понравилось, что никакого % кэшбека не было вообще начислено, когда другие банки дают 1% кэшбека на все покупки даже при невыбранных категориях.

И вторая ситуация, которая побудила написать отзыв:

У меня выбрана категория 4% кэшбека на зоотовары, если открыть сноску, то открывается информация: оплата в зоомагазинах и ветклиниках.

15.07 я оплатила посещение ветклиники 1959,22 руб, предполагаемый кэшбек к начислению отобразился 1% - 19 руб. Мне не удалось дозвониться до поддержки банка по телефону, одни гудки.

16.07 я оплатила ветклинику на сумму 9047 руб, и опять 1% к начислению – 90 руб. Я написала в поддержку, мне отвечают: «вижу, что МСС-код покупки входит в категорию "Ветеринарные клиники". Так как у вас не выбрана эта категория, но выбрана "1% на все покупки" начислен такой кешбэк.». Я предоставляю скрины, где отображаются мои категории, что ветклиники входят в зоотовары. Мне отвечают: «Ваша покупка прошла по МСС-коду 0742, который входит в категорию "Ветеринарные клиники".». Я пишу, что в мою категорию зоотоваров входят, и зоомагазины, и ветклиники, скидываю скрин с МСС-кодами из их же правил. Оператор составляет обращение, через время мне отвечают: «Список MCC кодов поменялся. 0742 это код ветклиник. Пошли к вам навстречу и единоразово доначислили кешбэк.» Я спрашиваю, где он отобразится, но оператор закрыл обращение! Некоторые оператора работают "на отвали". Три круга ада надо пройти через бота, чтобы снова достучаться до оператора, чтобы уточнить что то по уже обсуждаемому вопросу. Плюс если чат листать выше, чтобы прочесть предыдущую переписку, он всё время перескакивает вниз, что начинает раздражать.

В общем, возле операции всё так же 90 руб, на счету, на котором копится кэшбек, непонятная сумма, хоть бы сумму указывали, которую обещались доначислить вручную, и где ее искать, другие банки сами указывают такую информацию в таких случаях.

17.07 я опять оплачивала ветклинику на сумму 2750 руб, и опять начислили 1% - 27 руб.

Сегодня у меня расчетная дата, на счет зачислилась непонятная сумма, ни туда, ни сюда, как бы я не складывала весь кэшбек за месяц, но навряд ли мне доначислили кэшбек даже по той операции, по которой закрыли обращение. Когда у них поменялись правила? В середине месяца? Почему тогда у меня в приложении всё так же отображается, что зоотовары включают оплату в зоомагазинах и ветклиниках на весь июль? Я при выборе категорий на месяц всегда смотрю сноски, чтобы понимать, в каких местах оплата будет засчитываться к начислению повышенного кешбэка. Про правила с МСС-кодами тоже знаю. А тут как будто из меня дуру пытаются сделать, что я как то не так понимаю их категории, неприятно. Прошу банк всё таки доначислить кэшбек за все три указанные операции.

Пользуюсь дебе картой Озон банка больше 3 лет. Это молодой банк и потихоньку расширяется. В других банках есть валютные счета, а в отн Озон банка я не могл найти информацию. Пришлось писать в онлайн чат в приложении. 18 июля 2024 написала свой вопрос и на связь вышел оператор Марина. Она быстро ответила, что в Озоне есть только рублевый счет. Большое спасибо!

Заблокировали счет с деньгами, на звонки не отвечают в чате никого нет, если вы клиент этого банка и у вас возник вопрос вы его не решите пока не дойдете до состояния отчаяния и нервного срыва. Эта компания не имеет морального права заниматься финансами, игрушки для взрослых это вершина их компетенции 

Впервые открывала Озон карту, по опыту знала, что обычно к карте автоматически привязывается платная услуга в виде SMS оповещения, которую рекомендуется отключать в личном кабинете. В настройках не нашла такой возможности, стала искать в интернете, на сайте banki.ru пользователи писали, что тоже возникал такой вопрос, но информация на этот счёт у всех была противоречивая. Пришлось обратиться в чат, поскольку время было позднее, не верилось, что оператор подключится к диалогу и сразу предоставит ответ. Поэтому была приятно удивлена, что в 2:00 ночи получила ответ не только от бота, но и консультацию от операциониста. Делюсь полученной информацией с теми, у кого возникнет такой же вопрос. Оказывается, виртуальная Озон карта открывается моментально онлайн с анонимным счётом, который не подразумевает подключение платных SMS. Вы можете сразу начинать ею пользоваться и оплачивать покупки на Озон со скидками, пополняя её по сбп с любой другой банковской карты. Очень удобно для использования на маркетплейсе Озон и экономии на покупках!

Хотела вставить скриншоты, но файлы не подгрузились на banki.ru