8 684 отзыва о банке «Ozon Банк»

Сделал заказ, его отменили и вернули деньги на анонимный счет озона.Вывести нельзя, делаю запрос на повышение лимитов, выдает ошибку или ждите, пробовал всеми способами и через госуслуги! В чате морозят, сказали ждать 4-го июля типа сбой, сегодня вообще тишина, не отвечают. Обслуживание ноль из десяти! Верните деньги и мы распрощаемся с вами.

Интересовали условия рассрочки, предлагаемые для покупки на маркетплейсе OZONю Оказалось , что для этого надо предоставить персональные данные для установления лимита и без согласования открыли счет и выпустили виртуальную карту! Мало того, что "рассрочка" вовсе оказалась не рассрочкой , а кредитом с огромной процентной ставкой, но и уже не могу в течении 4-х дней закрыть счет! Для чего то просят предоставить данные по счетам в другом банке! Обратная связь практически нулевая- отвечают в ьраз в сутки! Могут ответить в 3 часа ночи! Думаю , что надо оформлять жалобу регулятору с приложением скриншотов переписки! 

Всем читателям доброго дня. Много мемов на тему Почты России, и как там плохо. Но это если вы не сталкивались с Озон Банк. 

Ситуация следующая.

Приложение Озон, предложило опалить товар с карты Озон банка. Необязательно оформлять пластик, перевести деньги можно по номеру телефона. Я решила купить телефон. Сумма не малая. В итоге перевести на карту Озон я смогла только 10 тысяч рублей. И здесь началось самое интересное. Оказывается есть лимиты. Оказывается нужно повысить. Ок, разве это проблема? ДА! ЕЩЕ КАКАЯ ПРОБЛЕМА! Есть по сути три вариана.

1. Заполнить анкету вручную. Но отправить данные не получится. Всегда выдастся ошибка о том что вы неверно заполнили данные. Причем на основании "неверно заполненных данных" озон подтягивает вполне себе верный мой ИНН. Какие бы Вы данные не вбивали, все равно ошибка одна и та же. Тупо не работает канал.
2.МОжно подтвердить через МТС. Думая слава богу, я абонент МТС. Но нет. Всегда ошибка , и просьба попробовать позже. И так из раза в раз, уже третьи сутки.
3. Можно через Гос Услуги. Но оказалось тоже нельзя. Сервис просит загрузить фото паспорта, которое на загружается. Так же предлагается заполнить в ручную. Тогда вы попадаете в то, что описано под пунктом номер 1.

Три дня звонков в колл центр, ничего не дали. Вообще ничего. Оператор колцентра говорит прямо, у нас сроков решения вопроса нет. Ждите в порядке очереди. В чате, то же самое. Сроков нет. Ждите в порядке очереди.

В итоге. Вывести 10 тысяч рублей я не могу. Лимит не подтвердить. Продолжить покупку и завершить ее - тоже не могу, так как на озон счете не хватает средств. Купить в другом месте тоже не могу, так как теперь не хватает 10 тысяч рублей, что зависли на Озон.

Вот такой сюр. ответов ноль. Реакции ноль. Все ноль. Прошли трое суток. Озон банк обойдите стороной. 

Неделю назад получила одобрение по рассрочке. НО этой рассрочкой невозможно воспользоваться, за неделю обращений в чат поддержки, получала лишь инфо о том что вопрос в работе и требуется время на рассмотрение. От сотрудников толку не больше, чем от бота, одни шаблонные ответы.

НИКАКОГО ориентира по срокам. Так как ответ по ошибке оплаты не поступил

, решила отказаться от рассрочки. И тут моё внимание обратили на множество плюсов (!) данной услуги. Этот сервис просто недоразумение, всё против клиента. 

поверили рекламе и заманухе на озоне и имели неосторожность перевести выплаты с озона на озон банк. Началась чехарда со сменой телефона для перепривязки ID. Пришлось по указанию сотружников коллцентра банка купить новуюю сим карту, завести новый аккаунт для того чтобы получить доступ к расчетному счету на которыйденьги с продаж уже поступили. Сообщили что после подачи письменного заявления на емайл им нужно 3 Три рабочих дня !!!чтобы его рассмотреть. Через пять сообщили что нужно найти ID ( Который нигде не фигурирует) и написать заявление заново и ждать еще три рабочих дня. Все делали сразу и отправляли. На третия день после того сообщили сегодня доступ непременно будет. НО, после этого прошло еще два рабочих дня и ничего , на все звонки и письма - один ответ"ожидайте , ваше заявление в работе. 

       На момент написания отзыва доступ так и не восстановили , всего процедура доступа на расчетный счет заняла на данный момент 11 суток. Сегодня 30 июня, последний день уплаты налогов, для получения вычетов, по видимому это делается злонамеренно либо вопиющий непрофессионализм сотрудников . Рекомендация - ни в коем случае не открывайте счет в озон банке.

PS чтобы дозвониться до службы поддержки и услышать " я не могу сказать ничего конкретного , ожидайте, ваше заявление в работе" нужно было от 5 до 30 мин

Пользовался Озон-Банком для денежных переводов бывшей супруге. Все было прекрасно до сегодняшнего дня. Месяц назад бывшая с ребенком уехали отдыхать к ее родителям в деревню под Иркутском (за 1000 км), а сегодня собралась обратно домой, позвонила, попросила подкинуть деньжат на дорогу. Говорю не вопрос, выезжай, в обед закину - по дороге заправитесь. Попробовал по СБП закинуть бывшей на карту - ошибка. Снова - снова ошибка - причем без пояснения причин. Написал в чат. Молчок, попробовал позвонить в колл-центр, минут через 20 дозвонился, говорю так и так. В ответ, сами виноваты, банк заблокировал счет т.к. не сообщили о новом паспорте. Пришлите сканы паспорта и селфи с ним и ждите. Сфотографировался, отправил. В чате тишина. Звоню - говорят ждите три дня. Уже бывшая звонит - проехали 400 км, надо заправляться, на заправке стоим. Снова звоню в колл-центр - объясняю ситуацию - получаю заверение что поставят суперприоритет и отправят в профильный отдел. С интервалом в час звоню, спрашиваю что да как, говорят заявку отправили, больше ничем помочь не могут, с профильным отделом соединить тоже не могут. Прошло шесть часов, на улице жара +30, денег нет, бензина нет, уже и вода заканчивается. Денег нет от слова совсем, т.к. все на Озон закинул. Такие вот дела. Да я понимаю что сам дурак, где-то пропустил их предупреждение о том что надо обновить данные, но как-то надо по другому предупреждать, а не в чате просьбы обновить данные писать. Да и каждому сотруднику, с кем общался - обяснял ситуацию, можно было войти в положение и чисто по человечески помочь и довести клиента до конца.
Все заскринил, и с вебки и с приложения, что деньги есть, а за уведомлением о замене данных надо лезть в чат. Буду писать жалобу в ЦБ.
Спасибо дальнобоям, под честное слово заправили. Едут. Банку кол за такое отношение.

21.03.2023 представлено заявление посредством уведомления через дистанционные каналы обслуживания на закрытие всех счетов и аккаунта в ООО «ОЗОН Банк» мною, К** . Заявление принято с уведомлением о закрытии аккаунта через 45 суток.

По состоянию на 28.06.2023

счета и банковский аккаунт клиента в активном состоянии, требования не выполнены.

Данный факт является нарушением базового договора , Общих положений клиентских правил , Правил использования Ozon Карта , Порядка отработки персональных данных со стороны ООО "Озон Банк" и инструкций ЦБ РФ "Об открытии, ведении и закрытии банковских счетов и счетов по вкладам (депозитам)".

Пополнила озон карту через сбп по номеру, указанному в профиле - деньги не поступают уже в течении нескольких суток, баланс пустой. Через приложение не дает войти на страницу пополнения: пароль меняла несколько раз, код успешно приходит для смены, но при входе в банк с верным паролем каждый раз пишет «пожалуйста, попробуйте еще раз». Звонила по номеру который указали в чат-боте, трубку не берут.

Здравствуйте.

23 апреля я попросил закрыть аккаунт в Озон Банке через чат (других способов связи с этим, так сказать, банком я не нашёл). По просьбе оператора подтвердил закрытие, и он сообщил что аккаунт будет закрыт в течение 10 дней.

26 июня аккаунт был все ещё активен. Я снова попросил через чат закрыть аккаунт, на что оператор ответил, что аккаунт будет закрыт в течение 32 дней.

27 июня я позвонил на линию поддержки Озон Банка, где оператор ответила, что не может закрыть аккаунт ранее, чем через 32 дня. На мой аргумент, что я уже оставлял заявку на закрытие более двух месяцев назад, которая не была выполнена, оператор ответила, что ничего не может с этим сделать, и накормила очередным завтраком.

Я достаточно ждал. Мне не по дороге с банком, поддержка которого работает так медленно, да ещё и не выполняет законных просьб, на которые они сами согласилась. Я не считаю этот банк надежным, и он сбивает с толку людей своим наличием в списке при переводе по СБП.

Я не хочу пользоваться услугами Озон Банка, подтверждаю ещё раз. Больше подтверждать не хочу. Просто закройте мой аккаунт прямо сейчас.

22.06.2023 сделал перевод через СБП со своей карты Газпромбанка на свою карту Озон банка на сумму 1001 рубль для оплаты заказа. Списание с карты Газпромбанка прошло, но денежные средства не поступили на карту Озон банка и соответственно я не могу оплатить свой заказ. Что делать в этом случае? Как получить свои денежные средства? В чат поддержке на запрос не отвечают. Разочарован работой и услугами Озон банка. 

Нет кнопки отказа от рассрочки. В чате только спросили, почему хочу отказаться, после объяснения причины перевели на бота, который ничего не сделал. после этого полный игнор! Пишу и электронные письма на все возможные адресы!!! 

рассрочка отображается в БИК и портит кредитную историю! Как решить эту проблему не знаю!!! не ведитесь на ОЗОН БАНК!!!

пожалуйста, очень необходима помощь в получении выписки по счету озон банка. Как так получилось, что озон карты у меня нет, операции с ней небыло, а в налоговой появился счет банка ? С соцзащиту срочно нужно предоставить по нему выписку ( для детского пособия) пишу на почту и чат , а в ответ -тишина!!!