13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

16 июля 2024 года мне заморозили расчетный счет ИП. Документы по запросу я предоставил. 22.07.2024 мне пришел ответ, что не могут разблокировать. Теперь мне в чате пишут какую-то ерунду, о якобы приостановке налоговой и что-то еще. Ни каких блокировок у меня по налоговой нет. Документы я предоставил на происхождение денежных средств. 21.07.2024 отправил платежное поручение, чтобы перевели средства. Так же на закрытие счета написал и на перевод остатка. В чате переписываюсь с сотрудниками, которые вообще ни чего не знают. Отделений нет, шаблон на закрытие счета тоже предоставить не могут, по срокам закрытия и перевода тоже ни чего не знают. Не банк, а шарашкина контора какая-то. Только умеют блокировать счета и не занть как их потом разблокировать, тем самым нарушая законы РФ, в именно ст. 846-848 К РФ. Прошу привлечь к ответственности сотрудников, которые занимаются моим вопросом и проверить их на соответствие с занимаемой должностью. Перевести мои средства по указанным реквизитам! Мне за кредит платить нужно, а ваши сотрудники деньги мои не хотят отдавать!

Обратился в Озон банк для открытия рс, тк являюсь селлером на озон. В назначенное время к дому приехал сотрудник для оформления документов. Я сел в машину и сразу первый вопрос о том, будут ли делать фото у лица и если да, то можно ли предоставить договор где указан данный пункт, на что сотрудник ответил, что фото делать обязательно, но в договоре нет такого пункта (какое-то внутренее распоряжение). Далее я обратился в чат и попросил предоставить договор и ссылку на тот пункт, где указана информация про фото у лица. Ждал долго, несколько дней, но ответ мне прислали: 

"Я даю свое согласие банку на осуществление моего фотографирования и (или) аудио- видеозаписей с моим участием".

Как видите, здесь не сказано, как конкретно будет осуществляться фотографирование. Об этом я указал в чате, на что получил следующий ответ:

"Так написано, потому что это документ, который должен быть изложен официальным языком. Я уведомлю коллег о том, что трактовку можно понимать по-разному, во избежание дальнейших недопониманий."
Даже сотрудник подчеркнул, что данный пункт можно трактовать как угодно, соотвественно один менеджер попросить одно, другой второе и тд.

Почему я заострил внимание именно на этом пункте, может я мошенник)))
Все очень просто, если данные и фото утекут и возникнут какие-то проблемы, к озону вы уже не обратитесь с претензией, тк офциально (по документам) фото у лица не делали, а все остальное это ваши заботы и проблемы!

Ну а если немного поюмарить, то с данным волнотрактуемым договором, завтра сотрудники могут попросить сделать фото паспорта в другом ракурсе, ведь они у каждого разные)))))

пс. Озон банк ищет лазейки, чтобы себя обезопасить, но при этом не хочет нести реальной полной отвественности за данные людей. Лучше обходите данный банк стороной.

Работаю профессиональным электриком, предоставляю через Компанию услуги и помощь в любых ситуациях, пользовался картой озон длительное время, пока мне полностью все не обрубили, деньги зависли на счете, пишу звоню тишина, будто вообще никого нет, везде робот что в чате, что в телефоне, просто кошмар, у родственников машина встала а я даже из-за "подозрительных операций" не могу ничего сделать так как деньги перевести не дают, и даже бензин оплатить, довели до гнева в прямом смысле слова, настолько наплевательское отношение ко мне я еще не видел не в одном банке, по итогу по сегодняшний день игнор и заморозка денег, смысл что то отправлять какие то доказательства если на меня по сей день игнорят и плюют в душу, умолять там что ли начать? Непонимаю

Озон банк заблокировал мой счет и не отвечает на мои сообщения, поддержка тупо молчит и игнорит

мне перевели деньги и Банк заблокировал мой счет и не шевелится решить мой вопрос 

простой ИГНОР !
клиентоориентированости ноль !

почему такое отношение к своим клиентам ? Мне нужно сделать оплату, я нахожусь в данный момент заграницей и это был единственный банк который у меня работал заграницей 

12 июля мне позвонили из банка, и сообщили, что решали проблему с перевыпуском ранее закрытых карт на старый номер телефона. Попробовал перевыпустить - система не дала. Позвонил в КЦ - сказали ничего не знают, ничего перевыпустить нельзя за работу звонившего не отвечают. Попросил оставить жалобу и разобраться в вопросе - зачем звонили, что-то обещали. Через день позвонил молодой человек из банка, сказал что все должно работать, при нем все проверил, снова нчиего не работала. Молодой человек сказал, что они все решат, и вечером мне позвонят. Спросил даже время, до которого часа можно звонить.

Сегодня пришел ответ от Банка: 

Здравствуйте. Ознакомились с ситуацией по вашему обращению от 13.07.2024. В результате анализа нарушений со стороны сотрудника не выявили, он действовал в соответствии с установленным процессом. Сожалеем, что общение со службой поддержки оставило у вас негативное впечатление.

Занавес.

Твердая 1 за обман и пустые обещания.

Добрый день. Это уже какой-то сюр!!! Не дозвониться и не дописаться до банка, в чате отвечают раз в два дня. озон предпримите уже попытки разблокировки через операторов или консультантов набирайте побольше!!! мои деньги заблокированы, в чате все предоставила. Сколько я могу ждать??? Почему во всех нормальных банках все ок и только у вас такое? Разблокируйте мне счет и закройте его! раз такая поддержка убогая. 

Здравствуйте, у меня проблема со счётом, заблокировали 12.07.24.сегодня уже 21, служба безопасности игнорирует все мои сообщения, горячая линия ответов не даёт, причину блокировки ни кто не называет, буду писать жалобу в ЦБ так как ни какой ясности нет, пришла зарплата и даже её не разблокируют!!! Сегодня буду отправлять жалобу в прокуратуру!!! 

При Оплате услуги за лечение, сумма 6500 рублей, потребовали ввести пин код. Я ввела его неправильно два раза и карту заблокировали! Обратилась в чат банка Озон, в течении нескольких минут мне пришла инструкция на восстановление пин кода. Я прошла по ней и все сделала. Спасибо Озон банку. На мой взгляд это один из лучших банков!

20.07.24 я оформил заявку на доставку дебетовой карты по адресу на 21.07.24 с 11:00 до 13:00. 21.07.24 сотрудник банка Т-ва Юлия связалась со мной в 11:20 и сообщила, что к 12:00 она подъедет по адресу для передачи карты. В 12:10 состоялась встреча, где представитель банка объяснила условия по данной карте, а именно, бесплатное обслуживание навсегда, правила начисления кэшбэка, а также обсудили условия по накопительному счёту с очень привлекательной процентной ставкой. Также для меня немаловажным вопросом стал способ пополнения карты наличными, сотрудник банка объяснила, что я могу воспользоваться банкоматами ВТБ банка для пополнения и снятие денежных средств со счета.

Спасибо ozon банку за приятные впечатления!

Пользовалась картой озон всего 2 недели и мне заблокировали счёт, дело в том что нам в связи с поступлением сестры в институт не хватало определённая сумма и мы попросили помощи у всех родственников и друзей все скидывали деньги кто сколько смог но в определённый момент карту заблокировали,и написали из за подозрительной активности! Дозвониться в банк заняло целый день только к вечеру получилось,объяснив ситуацию парень сказал что в чат придёт сообщение и тишина чат не работает уже три дня мне никто не отвечает! Просто очень не приятно от такого халатного отношения к клиентам. Как мне добиться перевода моих денег и закрытие счета? Не хочу больше пользоваться услугами этого банка.