13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Пользовалась Озон банком в основном для переводов, 10.07.2024 мне замораживают счет. Я сразу отправила все чеки переводов и другую информацию подтверждающую основание для совершения операций. Пишу отзыв 11.07.2024, оператор в чат так и не зашел. Звонила на горячую линию, прождала почти 30 минут, но проблему так и не решили.

Добрый день! 

Хотела бы поблагодарить сотрудников банка Ozon за чëткий ответ на мой вопрос и оперативную реакцию. Я - новый клиент банка, и не сразу разобралась в нюансах программы лояльности. 10 июля 2024 года в 07.08. я обратилась в чат за помощью. Мне помогала оператор Татьяна. Она вежливо, доступно и подробно объяснила, как работает программа. Большое спасибо! 

Заполнила анкету, в которой было назначено время доставки карты. Позже случайно обнаружила, что срок был перенесен. Уведомления о перенесении времени доставки не поступило. Чаты в вотсапе формальные, на вопросы никто не ответил. Сотрудница службы поддержки по телефону никакой помощи не оказала, обещала перезвонить, не перезвонила. При повторном обращении в чат на сайте все повторилось. Все те же притворные извинения, полное игнорирование логики происходящего. Обходите их стороной.

Здравствуйте! 10 июля пыталась перевести определенную сумму на оплату стройматериалов, банк приостановил перевод и замолчал. Лишь спустя 30 минут мне перезвонил сотрудник службы безопасности и начал задавать подробные вопросы чем я занимаюсь, откуда беру деньги, требовал назвать все личные данные людей по моим другим переводам. Я конечно все понимаю, но вы провели идентификацию, спросили подтверждаете да-да, нет-нет и все! Все остальное - не ваше дело.

Но нет же, мне предложили подождать до завтра. Наступает завтрашний день, обещали связаться самостоятельно - никто не позвонил. Созваниваюсь сама, долго переключают между специалистами - говорят у вас ровно 24 часа не прошло еще, ждите, потом перезванивайте. Маразм.

Дождалась прошествия полных 24 часов, звоню еще раз сама. Почти полчаса длился диалог, где они пытались выяснить что от меня нужно, потом звонок просто сбросился. Замечательно! Звоню еще раз, другой оператор, снова рассказ по новой. В итоге он пришел к выводу, что по телефону они ничем помочь не могут, а мне нужно описать ситуацию в чат своими словами и заодно приложить документы, откуда я взяла деньги.

Хорошо. Написала в чат, документы все подтверждающие я приложила (хотя история в принципе началась с несчастного подтверждения перевода). Сообщение до сих пор не прочитано, со стороны банка полный игнор, рассмотрение даже не началось. Снова позвонила по телефону узнать как у них дела - ответ убил: мы не видим ваше сообщение в чате, когда ответят не знаем, и вообще не звоните сюда больше, просто ждите когда вам в чате соизволят ответить, может сегодня, а может завтра, на все воля Божья.

Тем временем пользоваться картой и СВОИМИ деньгами я не могу, инфатильная поддержка игнорирует клиента и не знает, что происходит. Мой ремонт простаивает, а рабочие каждый день выносят мне мозг. Спасибо Озон банку! А компенсация за все это вообще будет? Или для вас в порядке вещей так поступать с клиентами?

Приобретал б/у штатив на известной онлайн площадке. В объявлении было указано что штатив в "идеальном состоянии" а по факту оказался сломанным. В момент выдачи, к сожалению, не проверил а придя домой распаковал и сразу написал в поддержку площадки. Закончилось ничем но этого "ничто" плюс заключение из сервис-центра оказалось достаточно для оспаривания транзакции. Через 32 дня после предоставления всех материалось вся сумма вернулась.

Я не понимаю как так можно. В один день оформил виртуальную карту. Перевел деньги с Тинькофф банка на свой счет. А попытался сделать перевод к себе на зарубежный счет как мне заблокировали счет. В чате никто не отвечает. На письма тоже. Сам нахожу в роуминге и 150р за минуту звонка как-то не улыбается звонить и ждать ответа банка. Очень хочется срочно вернуть свои средства к себе обратно но итого я сделать нельзя. Очень странный банк и странная клиентоориентированность с момента регистрации сразу куча негативных эмоций

Решила взять рассрочку, указала необходимый мне лимит в 10000₽, анкета быстро заполнилась-ожидание составило ровно минуту. Но! Неприятно удивила цифра одобренного лимита в 237000₽. Написала сразу в контак-центр, долго ждать человека не пришлось, сначала оператор Анна ответила, сразу поняла мой вопрос и направила его другому оператору Арине, которая ответила (тоже быстро), что подали заявку на уменьшение лимита и что ждать результата до 5 дней. Не очень понравилось, что лимит могут и не уменьшить!
Хотелось чтобы банк учитывал пожелания клиента и не навязывал такие большие суммы. Надеюсь мою заявку примут и лимит уменьшат до 10000₽

Обращалась 11.07. С Анастасией, в чат поддержки Озон банка. Вопрос был по поводу ошибки при оформление заказа и использования оплаты в озон рассрочки по карте. У меня изменились паспортные данные, они успешно мне их изменили. Вопрос по оплате с карты рассрочки не до конца решен. Но вопрос взят на решение, понравился подход к вопросу. Всё пытаются устранить.

1. Сегодня,в 17-37 обратился в онлайн чат озон банка. Был вопрос у меня по лимиту перевода денежных средств по СПб в месяц. Оператор дал мне информацию в полном объёме.Спасибо озон банк,всем рекомендую данный банк.,всегда в любое время можно получить любую консультацию ,а также открыть накопительный счёт под хорошие проценты

Хотела совершить перевод на корону пэй через карту озон банка. Перевела на нее деньги, а озон счет это действие ну очень подозрительным. И заблокировал мне функцию переводов. В чате в противовес моей якобы подозрительной активности у озона подозрительно безактивно. На почте тоже тишина, позвонить я им не могу, так как нахожусь не в России сейчас и мне не удобно.

как ещё я могу привлечь внимание банка и чем же в итоге подозрительны действия по пополнению карты, которая для этого и существует?

Были оформлены два заказа в рассрочку в разные дни с беспроцентным периодом до 26.07. Один из товаров не подошел и был возвращен. Заходя в личный кабинет вижу, что бепроцентный период остался только на выкупленный товар и сумма уменьшена на стоимость возвращеного. А вот сумму за возвращенный товар уже разбили на шесть платежей и выставили обязательные платежи. Первая реакция "волосы дыбом". Давай строчить в поддержку. Сотркудник Егор ответил быстро и доходчиво разъяснил ситуацию. Взяв в руки калькулятор и все пересчитав, оказалось, что панику я развела зря. Никаких лишних процентов в обязательных платежах не оказалось. И общее условие погасить сумму за выкупленный заказ в льготный период осталось неизменным. Благодарю Егора за помощь.Видела большое количество нигативных отзывов об Озонбанке, поэтому изначально и испугалась, что и меня печальный опыт не обошел стороной. Но все не так. Надо быть самим внимательнее. На данный момент мне с Озонбанком удобно и приятно, надеюсь это останется неизменным.

Здравствуйте! Хочу пожаловаться по поводу вашего банка! Средства с моей карты пытались своровать мошенники. Вам спасибо, что заблокировали временно счёт! Но я сутки уже не могу разблокировать. Чат и звонки не отвечают. Вот, что мне написали в чате. 

Добрый день!

Мы выявили подозрительную активность на вашем счёте и в целях безопасности временно заблокировали расходные операции. Пополнения доступны.

Пожалуйста, обратитесь в поддержку банка для разблокировки.

Обратился с вопросом начисления кэшбека за покупку топлива на АЗС, в течение минуты мой вопрос был рассмотрен и положение исправлено. Так же быстро мне объяснили, почему размер кэшбека отличается по месяцам. Спасибо за быстрое решение моих вопросов! Очень приятно иметь дело с такими работниками Озонбанка!

Немного не понятно была система начисления кешбека, точнее сроки. В приложении написано 11 числа, ждала 11 с утра и до обеда, ничего не приходило, написала в службу поддержки. Там одной фразой(которую надо бы добавить в приложении что бы таких переживаний не возникало) все объяснили. Начисление будет сегодня в течении дня. Переживаний сразу стало меньше)

Пользовалась 1,5 недели картой этого банка.. нужно было сделать перевод сбп за аренду квартиры и мне блочат карту, я осталась вообще без денег и пришлось искать деньги (занимать) чтобы решить вопрос аренды..начали требовать квитанции,счета куда кому направлялись средства..я написала в их чат чтобы закрыли счёт и вернули деньги, на данный момент прошло 10 дней,чат отвечает раз в двое суток, и этот банк якобы заботится о своих клиентах..смахивает на реальный обман и банк тянет с отдачей моих же денег..обходите стороной эту контору.

Не первый раз обращаюсь в чат поддержку озон банка, и всегда вопрос решается за минуты! Как пример, недавно был вопрос по поводу начисления кешбека за рестораны в подписке Premium, оператор Юлия сразу же разобралась в ситуации и дала подробный ответ! В целом банк очень нравится, много акций и кешбек категорий с выплатой рублями, а не непонятными бонусами, как у других банков. 

Мне прислали запрос не в рамках 115 фз а врамках 161 фз , в котором запросили документы , я запросил закрытие счета , мне оператор написал 10 дней максимальный срок , в законе 7 дней , озон банк умышленно нарушает закон РФ, рассмотрение документов происходит в рамках сроков не известных самим им , операторы отвечают раз 10 часов