13 580 отзывов о банке «Ozon Банк»

Вызвала сомнение предварительно рассчитанная сумма, ожидаемая по итогам месяца. Обратился за консультацией в чат мобильного приложения. Был быстрый перевод на оператора, который дал подробную информацию. После просьбы уточнить информация была оперативно передана в профильный отдел, где быстро ответили и сняли мой вопрос. Обратился 11.04.24. Оператор Алена ответила в течение 2х минут, а еще через 3 мин. был дан подробный ответ. Большая благодарность службе поддержки OZON банка за уважение к времени клиентов.  

Банк просто забронировал мои деньги!!!!

Просто заблокировал и все!!!

У вас, говорят, подозрительные операции, а какие именно операции не их смутили не говорят... Говорят ждите... А чего я должен ждать!?!?!? Жду уже четверый день, ничего не происходит... На эту карту, этого недобанка завел в общей сложности, порядка 50к рублей... Всего, за все время 50к!!! Почти все потратил на покупки на их же маркерплейсе. Сейчас же блокировка полная, не могу даже оплатить товар у них же самих. Просто заблокировали мои деньги!!! Такого беспредела давно не встречал... В чате поддержки вообще ни разу никто не ответил. В общем никому не советую связываться с этой конторой... Даже товары теперь заказывать на их маркерплейсе не буду...Завтра иду в полицию, писать заявление о хищении денежных средств!!!

Добрый день. 

Пользуясь площадкой Озон постоянно, с удивлением и радостью понял, что Озон для меня полностью заменил небезызвестный китайский сайт. Стремясь получить больше выгоды, я решил оформить себе карту банка Озон. Приятно, что виртуальная карта была оформлена моментально, без всяких походов в офисы и томительных ожиданий в очередях. Но функциональность этой карты оказалась совсем не такой, какой я от нее ожидал. При попытке оплатить услугу через сайт с донатами оказалось, что платеж не проходит. И вот здесь начинается самое интересное. Имея большой опыт общения с техподдержками (далее - ТП) различных сайтов, госучреждений, операторов связи, торговых площадок и вообще всяким мусором, я в глубине души был готов к чему-то нудному, затянутому и безлично формальному. Но нет, я ошибался. ТП банка Озон ответила на удивление быстро. Здесь надо отметить, что при обращении в ТП вам отвечает бот и предлагает несколько вариантов ответа в виде ссылок на различные ЧаВо (FAQ, кто не знает). Ежели ни одна из ссылок вас не устраивает, то бот спокойно устраняется и сообщает вам о том, что вызвал сотрудника. Сотрудник подключается в среднем через три минуты. Отвечает он также в среднем через три минуты. Отвечает ровно, без эмоций. Даже на мое эмоциональное заявление о том, зачем же она нужна, такая карта, которая не может оплатить требуемую мне услугу, сотрудник ответил с сожалением, что ее можно использовать в других случаях. 

В общем ТП банка Озон меня весьма порадовала и с полным правом заслужила оценку 5.

Оформила дебетовую карта, можно получить хороший кэшбэк, карта довольно хорошая 👍💵 в этом месяце кэшбэк - аптека, косметика, дом и ремонт и связь. Пользуясь виртуальной картой через Mir Pay (удобно и просто) и так же оформила пластик. Карта бесплатная и без условий, главное отключить смс и тогда вообще не нужно ничего дополнительно платить.

Я из города Новосибирска. Обратилась в контактный центр Озон Банка по вопросу денежного перевода от магазина (возврат денежных средств) 11 апреля 2024 года в 10:18. Консультант Александр все понятно объяснил, что Очень вежливый и компетентный сотрудник. Качество услуги меня устроило. Мой вопрос решен в полном объеме. Ставлю оценку 5. 

Сервис в банке конечно обещает желать лучшего! я как клиент вашего банка решила открыть накопительный счет. Через чат в приложении банка мне назначили встречу с представитлем для идентификации. А встреча так и не состоялась! 7 раз назначали! И так никто и не приехал! каждый раз пишу в чат, мне пишут "извините" и давайте перенем встречу. "Ну давайте" и снова никто не приезжал и не звонил. Ладно раз, но 7 раз! сколько можно? Уже реально не смешно. Сидишь и ждёшь. Надоело. А в чате операторам все равно, стандартные ответы-"шаблонами" отвечают, а толку ноль! кому жаловаться? на горячую линию звонила, снова встрчеу назначили и всёравно никто не приехал. Как вы работаете? Видимо стоит отказаться от услуг вашего банка.

У меня заблокировали озон банк, я обратилась в чат с поддержкой с вопросом о решении проблемы. На карте осталось все мои деньги на жизнь. «Мой коллега уже в пути. Совсем скоро он зайдёт в чат и ответит на все ваши вопросы»-последнее сообщение от озон банка в чате. Прошло 8 часов! Как скоро коллега преодолеет этот путь? Неизвестно. Наслышана, что данный банк может сутками игнорировать своих клиентов. Сколько дней/недель мне оставаться без денег?

Здравствуйте! Пытался изменить паспортные данные в банке Озон на сайте и в приложении. Безуспешно. Вроде данные меняются, но после обновления страницы снова указан старый паспорт. В чате никто не отвечает. Причем, при зачислении на карту Озон данные моего паспорта никого не интересуют. Теперь невозможно оплатить заказ или вывести деньги с карты. Наведите порядок уже!

Доброго времени суток. Пользуюсь услугами банка не так давно. Но уже сложилось впечатление, об отвратительной работе службы безопасности. Заблокировали карту. Без каких либо весомых аргументов. Ссылаясь на "п.9 ст.9 Федерального закона от 27.06.2011 N 161 ФЗ" 

Обратился в банк, тут же после заморозки операций по карте. Это было в районе 14:30 - 15:00. В чате предоставил документы, которые имелись в 15:08.

Так же сразу же после предоставления документов, отзвонился на горячую линию. И как Вы думаете, что произошло?! Сотрудники предоставляют информацию по скрипту. Требуют подтверждения об исходящих (189) операциях. И (29) входящих. 

Не пойму, это с каких таких пор сотрудники суют нос в чужой карман?! 

Все средства поступали исключительно от ФИЗ.ЛИЦ. Никаких подозрительных и мошеннеческих операций не проводилось. 

В данный момент уже 21:58 до сих пор жду какого либо ответа. 

А ещё, в лучшем случае, в чем я очень сомневаюсь, что в течении 3-ех рабочих дней разморозить счёт. Придётся голодать что ли?! Заразить в долги. Когда есть свои средства. Которыми, банк попросту не даёт воспользоваться. 

Крайне не рекомендую данный банк. Если совершаете много безналичных операций по карте. Отношение к клиентам, никакое! От слова совсем!!! Служба безопасности не перезванивает, даже после оформления претензии. 

Заблокировали средства на карте Озон банка без объяснения причин. СБП платежи не работают, зато можно пополнить мобильный телефон) Выглядит как удержание средств на счете без пречин.
Чат молчит уже 2е суток. Никакого ответа нигде нет!
Когда пытался оплатить премиум-увидел что мне нужно предоставить какие то документы в чат, но какие-никто не написал))) разбирайся сам)))
Писать заявление в полицию или куда? кто сталкивался? 

Из всех дебетовых карт,что была –эта самая лучшая. Для меня один из плюсов и самый весомый–кэшбэк деньгами, также категории повышенного кэша адекватные,часто попадается оплата топлива и доставка еды, а не как в других,к примеру, 30% на оплату покупок в магазинах и далее абсолютно неходовые названия. Ещё можно отметить,что с картой на самом Озоне товар будет стоить дешевле, несущественно,но как говорится –мелочь,а приятно. Ежемесячно проводятся розыгрыши,я правда ничего не получала,но и поучаствовать в нём ничего владельцу не стоит,ну а вдруг чего перепадёт.

• Здравствуйте хотел бы написать,о интересной ситуации с которой столкнулся,начав обслуживаться в данном банке.Клиентом банка стал в феврале 2024 года.7 марта мне при заходе в приложении высветился баннер "10% кэшбека на все покупки вне озона",перейдя на него я нажал "активировать",и позвонил на горячую линию данного банка,чтобы узнать условия. Оператор мне озвучил,что это мне "подарок" как новому клиенту,с лимитом кэшбека 500 рублей,срок акции месяц с момента активации.Я начал тратить деньги на покупки, в какой то момент я обнаружил что кэшбек не начисляется,и написал в онлайн чат поддержки в приложении,о данной ситуации.Было создано обращение,и через некоторое время поступил ответ."Данная акция мне недоступна,и кэшбек не будет начислен". Банк получается утверждает,что я вру,и никакого предложения "10 % кэшбека" мне не могло поступать,а баннер это ошибка и сбой.В рамках компенсации банк дал мне "10% кэшбека на все покупки вне озон"(издиваются чтоли) с лимитом 1000 рублей кешбека,в течении месяца с момента активации этого предложения. А что мне тратить?У меня уже нет денежных средст на трату,да и вдруг это опять "мираж",и опять произошле какой то сбой.В общем делайте выводы, что отображается в приложении,это может не то что на самом деле,и любая цифра,предложение, и т.д. это всего лишь то что кажеться вам,и банк будет постпупать как нужно и выгодно ему.Главное вносите деньги,а вот вернуть их может быть проблемно.Есть скрины переписки,могу отправить.

Сегодня, был совершён звонок в OZON Банк для выяснения тривиальных вопросов. Необходимо было узнать, имеет ли банк возможность выпуска дебетовых карт UnionPay (планирует ли) и возможности SWIFT-переводов (подключение к системе). 

Немного неудобно, что OZON не осуществляет поддержку по банку в социальных сетях. Только звонок в колл-центр. Ответил вежливый сотрудник Сергей. Быстро проконсультировал и ответил, что увы, в данный момент, информации по выпуску карт с МПС UnionPay, нет. Так-же, как и невозможны переводы по системе SWIFT.

Что-ж. Касательно SWIFT, это меньшая проблема, ведь переводы часто могут заморозить, но, всяко лучше, чем просто использование других систем переводов с ограниченным списком стран.

А вот выпуска карт UnionPay, действительно не хватает. Надеюсь, банк прислушается к своим пользователям и начнёт работу с данной МПС.

Заморозили счëт, на счëт 100 000р, попросили информацию за все переводы, предоставил в чат,ноль реакции в чате, дня 3 назад попросил закрыть счëт и вернуть мои деньги в другой банк, тоже самое в чате реакции ноль, звоню по номеру всегда говорят в течении дня вам ответят как итог никто не отвечает,у меня нет выбора кроме как обратится в ЦБ РФ и в полицию

1. Очень хороший банк.Сотрудники всегда всё понятно объяснят,вежливо.Стала клиентом Озон банка больше года назад. Привлёк кэшбэк на покупки вне Озона. Стала пользоваться картой в магазинах,аптеках. А сегодня оформила зарплату на карту Озон. Надеюсь,что Озон банк будет работать учитывая интересы потребителей. Будем сотрудничать и дальше. Спасибо вам большое!