13 586 отзывов о банке «Ozon Банк»

Решил поделиться мнением о Озон банке. Привлекла реклама по телевизору где было сказано про данный банк, зашёл на сайт, решил оформить дебетовую карту, что мне понравилось, процесс довольно быстрый, за 5 минут я уже оформил карту и открыл счёт, дизайн приложения очень удобный, всё просто и понятно, поддержка в чате отвечает быстро и всегда на связи, программа лояльности даёт выбор выбрать необходимые категории для покупок, минусов в банке не наблюдаю, только положительные эмоции от Озон 

Заблокировали карту 12 апреля по 115 ст.,

предоставил всю запрашиваемую информаци, после чего на горячей динии сказали ждать трое суток, по прошествии времени опять просят пояснения хотя я все изложил изначально. На горячей линии помощи нет, в чате просто не отвечают вообще никак и никто.

на счете зависло 340000р. Чтобы вывести деньги нужно закрывать счет а это 45 дней, короче придется полтора месяца жить в долгах И не известно еще чем это кончится. Очень жаль, ведь мне так нравился этот банк, но ему на меня плевать(

Добрый день. Я поменяла паспорт по причине достижения определенного возраста. Единственный из всех банков - озон, поменял данные паспорта на актуальные в течение получаса на основании моей заявки. Очень приятно, что мой вопрос был решен в самый короткий срок. С таким банком хочется сотрудничать и далее!

Хотел бы рассказать о разочаровании, настигшем меня при использовании сервиса Озон банка. На апрель 2024 года мне выпали категории повышенного кешбека на месяц, среди которых я выбрал Связь (и три других), речь пойдет об этой категории.

Для теста, сразу же, 1го апреля я совершил пополнение через приложение Озон банка, своего номера Билайн на символические 150 рублей. Операция прошла по категории Связь. Дальше я об этом забыл. Когда сегодня, 15 апреля 2024 специально помня, что у меня 5% кешбека на Связь, оплатил другой номер на более большую сумму, и из интереса посмотрел в Тратах, что там с моим первоапрельским платежом, увы, начисленного кешбека я не обнаружил. Об этом было написано в чат оператору.

С его слов я узнал, что, оказывается, кешбек начисляется при оплате связи НА САЙТЕ, В ПРИЛОЖЕНИИ ИЛИ САЛОНЕ ОПЕРАТОРА. А вот тут начинается самое интересное. Дело в том, что напротив каждой категории при выборе есть кнопочка "i" в кружочке, стало быть информация. Так вот, напротив Связи - вылезает диалоговое окно с надписью "Отсутствует описание". Вопрос, откуда клиенту бы узнать, что кешбек начисляется именно с оплаты на сайте или еще где то, но не с приложения и карты банка?

Оператор без особого энтузиазма давал ответы, не желая разбираться в ситуации. В других банках (Тинькофф, Альфа) - по ошибке банка, а я считаю, что здесь именно ошибка и недочёт банка, - без проблем сразу же доначисляют кешбек. Здесь же мне только, без внятных объяснений, сказали, мол будем исправлять ситуацию, извините. 100р кешбека, получается, я не увижу. Вроде бы 100р, скажете вы, но если банк предоставляет такой сервис, то он должен работать, должны быть описания, чтобы клиент знал. 

Поэтому остался очень неприятный осадок. 

2024 год на дворе, где конкурентоспособность и клиентоориентированность? 

Никак не мог найти свои данные в личном кабинете, чтобы их изменить. В чате онлайн поддержки написал о своей проблеме и мне оперативно и понятно помогли. Отвечают сразу, не игнорируют, как это бывает в других банках. Обращался в чат 06.11.2023 года.

Также очень удобно, что в приложении находится и личный кабинет озон и банк озон, не нужно скачивать несколько приложений

Закинул на Озон банк деньги чтобы вернуть долг - сделали ограничение на счет, в чат ответили на одно сообщение ровно через 3-ое суток. Звоню в поддержку - говорят одно и тоже ,вам ответят в чате. Звонил раз 15.

Деньги и хоть какой-либо ответ жду уже 5-ые сутки. Говорю что это последние деньги, что мне срочно нужно расплатиться за долг, весь на нервах, но никто не поторапливается. Нужно покупать лекарства, еду, а им будто вообще нет дела.

Попросили откуда у меня поступление от разных людей. Я все предоставил, переписки, чеки в скринштах и в пдф. Отказали, из-за того, что некоторые чеки были в скриншотах, хотя помощник по звонку говорил что можно присылать в скриншотах и в пдф, но удобней для работников будет в пдф. Из-за этого как раз таки поддержка написала что чеки неверные, и снова кинула в игнор. Очень много мороки, один помощник в звонке говорит одно - в чате другое - снова в звонке уже третье. Никогда не угадаешь что им нужно, если они вообще ответят тебе. Хочу уже просто закрыть счет в банке и вернуть свои средства, ибо это ненормальное отношение к своим клиентам, просто брать и расстягивать время, требуя непонятно что.

Доброго времени суток!

Случайно перенес дату получения карты от представителя на неделю вперёд, а вернуть назад не мог, написал в поддержку, подождал некоторое время и мне ответили ,что встреча назначена на сегодня и ожидать звонка представителя.

В данный момент ожидаю.

Как только получу карту, буду использовать по назначению.

Спасибо за внимание 

В приложении OZON банка размещен чудный документ: МСС коды
 и категории кэшбэка

Решил поизучать его, чтобы не быть обиженным когда начну совершать покупки))

В вопросах и ответах приведены 2 примера по расчету начисляемого кешбека.

1. Не больше 1500 рублей в месяц по категориям повышенного кешбэка.

Вы совершили покупку на 20 000 в категории «Дом и ремонт» 10%. Вы 

получите 1500 рублей кешбэка, а еще 1% будет посчитан выше этой суммы. 

Получится 1700 рублей.

Как получить 1700 рублей за покупку 20000 в категории 10% мне так и объяснить не смогли.

Сначала мне сообщили что максимальный кешбек за повышенную категорию 1500 руб и все, после этого никаких начислений за покупки в данной категории не будет. Но в примере то 1700!

Тогда, немного подумав, консультант сказал, что сначала идет начисление 10% на 15000 -максимум 1500, а потом еще 1% на все 20000, вот и получится 1700. Но почему же тогда на покупку 10000 это правило не работает? По этой логике кешбек должен составить 1000 руб (10%) и 100 руб (1%), но дается только 1000 руб.

После попытки уточнить этот момент специалист пропал, а следующий не нашел ничего лучше как просто послать меня на сайт разбираться самому.

В итоге никаких разъяснений от сотрудников я так и не получил( вероятно, это для них очень сложный вопрос...

Аналогичен и второй пример:

2. Вы совершили покупку за 300 000 в категории «Дом и ремонт» 10%. Вы 

заработаете 3 000 рублей кешбэка. Сверх этой суммы кешбэк сгорит в 

рамках расчетного периода.

Как вы получили 3000 рублей если максимум в категории 1500 рублей? кто вообще придумал эти примеры, которые только больше путают, а не дают ответ.

Ну а с MCC еще интереснее. Выпала мне категория Связь - довольно редкая категория у банков и я уже было обрадовался такому бонусу, но это было напрасно.

Оказывается под категорией связь Озон понимает опреации с МСС-кодами 4896, 4897, 4898, 4901, 4902, 7375, 7894. Все бы ничего, если бы не одно но: из всех перечисленных кодов в реальности существует только один 7375. Откуда Озон взял остальные -никому не известно.

А ведь так можно пойти дальше - можно во всех категориях указать вымышленные коды, а кого волнует, что их не существует? Категории есть, кешбек обещан (можно даже 100% всем пообещать), ну а то что его получить возможно только в другой реальности - это мелочи.

Здравствуйте. Хочу рассказать о мобильном приложении банк озон. Это хорошая штука. Хорошие проценты на вкладках. Можно один вид вклада открыть до пяни раз, то есть сразу будет пять счетов. Каждый месяц есть выбор на разные категории покупок, за которые дают повышенный кешбэк. Если появляются какие-то вопросы, то в чате поддержки быстро помогают и разъясняют что и как делать. 

Никому не советую пользоваться данным банком. Заблокировали счет в выходной день с самого утра. На протяжении 6 часов пытался добиться ответа в чате без результата. Раз 5 звонил, все говорят в работе, в приоритет, но по сути нечего не меняется. Это уже второй раз такая проблема с данным банком. Первый раз я застрял на работе (по вахте), не мог уехать сутки ночевал на вокзале потому что карту заблокировали и разблокировали спустя сутки. По телефону нечего не решают, сказать нечего не могут. Ссылаются на каких то специалистов с которыми не как не связаться. Одним словом, это а не банк. Хотите получить себе много проблем пользуйтесь Озон Банком и проблемы не заставят себя ждать!

Озон банк очень порадовал меня своей дебетовой картой. Картой можно расплачиваться не только в приложении озон, но и оплачивать покупки в магазинах/кафе/интернете. Пополнение очень удобное, через сбп или банкомат втб. снятие тоже проходит без проблем. отличная карта, удобна и понятна в использовании. однозначно рекомендую! 

• Обратилась в озон поддержку банка 10апреля по поводу рассрочки,т.к у меня одна сумма высветилась в льготный период,а другая расписана по месяцам.Сотрудники в чате поддержки Ян и Виктория объяснили,что есть рассрочка,которая,действует только на льготный период,а есть рассрочка 0%,которая на весь период выплат,думаю удобно брать дорогостоящие товары без переплаты,но в любом случае можно оплатить в любое время,спасибо службе поддержки!

оформил карту для переводов , чтобы не путаться. За несколько переводов просто получаю блокировку, звоню меня просят объяснить операции , я объясняю , мне в ответ говорят, что вот ждите три дня мы рассмотрим. Люди ждут отправки денег , а они в блокировке . Прошу тогда закрыть счет и вывести средства, реквизиты скинул в чат , позвонил в поддержку, мне ответи, что в течение дня бужет выполнен перевод, звоню еще раз другой оператор недоволиным голосом начинает по 100 раз отвечать , что в течение трех дней и это решает какой то отдел . Ваши сотрудники дают ложную информацию. Тот же тинькофф делает это моментально и не вводит в заблуждение людей 

При попытке выяснить полные условия предоставления так называемой рассрочки от озона, я получил отказ в предоставлении данной информации.

Но почитав то что выложено в свободный доступ, я понял, что ни какой рассрочкой здесь и не пахнет. % начисляемый на земные средства составляет от 16 до 53%. А так называемая рассрочка предоставляется в теории только на определённые товары. На какие ни кто не знает, перечень ни где не прописан.

И не маловажная деталь, кредитные средства предоставляются микрофинансовой организацией, а про репутацию этих организаций я думаю все наслышаны.

Так что хорошенько подумайте, прежде чем воспользоваться таким Замечательным предложением от Озона. 

Мне нравится банк, хотя сначала сомневался что это вообще банк, пока не проверил лицензию на сайте ЦБ. Интересные категории кешбека, меняются каждый месяц, выплачивают стабильно 10 го числа. Открыл накопительный счет под 14 % с возможностью снятия и пополнения, не потому что только здесь такие условия, просто деньги надо было с глаз убрать с основного банка.

Добрый день! Обратился в онлайн-чат озон банка по вопросу начисления кешбэка за оплату товара. Оплатил товар с помощью qr-кода, а кешбэк не начислился. Задал по этому поводу вопрос, оператор ответил, что за оплату по qr-коду по правилам начисления кешбэк не положен. В процессе общения мне был предложен промокод на 500 Premium-баллов. Обрадован спасибо!!!

Как выяснилось, повышенный кешбэк не устанавливается в текущем месяце сразу же после подписки на Premium. Нужно выбрать соответствующие категории на следующий месяц. В чате объяснили всё по пунктам, спасибо, претензий нет. Выбрал категорию, доступную с Premium, на следующий месяц, и повышенный кешбэк стал начисляться. Поэтому, очевидно, в начале месяца такая подписка менее выгодна.