13 565 отзывов о банке «Ozon Банк»

Банк заморозил деньги на карту и нигде не отвечает мне
На почту решить проблему не могут, на горячей линии тоже (тут отправляют в онлайн чат), а в онлайн чате в банке НИКТО не отвечает более суток

Но самое интересное, в чате магазина ОЗОН оператор отвечает, СРАЗУ. Но в чате БАНКА - НЕТ!
Я не понимаю как быть, мне прислали заработную плату и я решила просто эти деньги дальге перевести(долги отдать). И все.
И больше мне от банка не звонят, не пишут.
Очень печально.

В приложении висел баннер личного предложения по кешбеку, а затем пропал. Я обеспокоилась действительно ли оно и на каких условиях. Написала в чатбот. На мое удивление достаточно быстро подключился специалист поддержки, проверил все данные и дал исчерпывающую подробную информацию. Была приятно удивлена оперативностью решения вопроса. 

Хочу поделиться опытом в открытии счета в новом динамично развивающимся банке Озон. Увидела привлекательную ставку на накопительный счет. Чтобы открыть счет или вклад необходимо прийти либо в отделение Озон, либо назначить встречу в удобное для себя время с представителем банка. Я выбрала второе и назначила встречу в приложении Озон. Накануне мне пришло смс с номером и ФИО агента. На следующий день отзвонился агент. Само оформление заняло не больше 5 минут. 

Заказывала через приложение OZON пластиковую карту. Сразу же представитель перезвонила, стала уговаривать получить карту прямо сейчас. Получение карты было указано на другой день, я согласилась получить "сегодня и сейчас". Приехала девушка. Сначала выхватила из моих рук паспорт и начала его фотографировать в своей машине. Потом выхватила из моих рук мой телефон, т.к. её телефон не считывал QR-код, который нужно было отсканировать с моего телефона, и отнесла его в свою машину. От такого общения с представителем банка, остался неприятный осадок! 

При оформлении покупки, заметила что рассрочка идет с доплатой. Оказывается, не все товары идут с рассрочкой 0%, так мне объяснил опреатор в онлайн-чате. Есть льготный период, когда можно просто отложить платеж и внести его полностью через месяц. Если не получится, тогда придется доплатить и это уже будет кредит на 6 мес. Внимательно читайте условия, чтобы купить с рассрочкой, должно быть написано 0%. Или лучше уточнить у операторов Банка, они всё четко разъяснят.

С 2022 года я являюсь пользователем дебетовой банковской карты Озон. В последний месяц пару раз у меня возникла проблема при оплате банковской картой в магазине - карта не читалась на терминале. 27 марта 2024 г в 22:54 я обратился в онлайн чат Озон-банка, чтобы получиться консультацию по данной проблеме. В 22:56 в чате мне ответила оператор Наталья, которая перевела меня на профильного специалиста. В 23:08 к чату присоединилась оператор Людмила, задала некоторые уточняющие вопросы, отправила дополнительно информацию коллегам для проверки платежей и подробно подсказала мне, как я могу перевыпустить карту в случае, если моя карта размагнитилась.

Благодарю Людмилу за подробную и полезную консультацию. 

Я обратилась в чат службы поддержки Озон Банка 31.03.2024. Дело в том, что я в очередной раз решила воспользоваться своей дебетовой Озон картой вне сайта Озона, а пароль забыла. Я написала в 23:24, а в 23:42 мне уже ответила Елена. Оказалось, что не обязательно заморачиваться со старым паролем, можно за пару минут (на самом деле, даже меньше) создать новый. Мне предоставили инструкцию, как это сделать. Всё предельно просто и быстро. Моя проблема была решена! Спасибо Елене за скорость и компетентность в решении моего вопроса. И спасибо Озон Банку! 

Заблокировали карту, которую я использавал для покупок на Ozon, а так же для того, чтобы откладывать деньги, которые не хотел держать в других банках. Часто совершал обыденные покупки в разных продуктовых магазинах. На днях занял подруге денег, она отдала мне их 2 платежами, а после чего мне заблокировали карту. Написал в онлай-чат, но в ответ тишина, не могу никак с ними связаться, а мне срочно нужны мои деньги. Не могу даже подарок отцу на день рождения купить! Несколько раз звонил, но у каждого оператора свои ответы, неи единого скрипта, не могут объяснить какие конкретно выписки им нужны! Все время ссылаются на то, что мне скоро ответят в онлайн-чате, но никто не выходит на связь уже 3-й день! Даже звонил, чтобы закрыли счет, а деньги перевели на мою карту другого банка, но в ответ опять же тишина! 

31.03.24 я активировал пробный период навязываемой мне самим же Озоном подписки Premium. Для пользователей карты Озон Банка она добавляет ВСЕГО ОДНУ опцию, собственно из-за которой я и решился её подключить - ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ появление в списке предложенных к активации на месяц двух категорий повышенного кешбека: 5% за рестораны и 5% за фастфуд. Других преимуществ для Озон карты эта подписка НЕ даёт.

1 апреля я зашёл на страницу выбора категорий, чтобы выбрать обещанные категории на месяц, и увидел маааленькую плашку, что категории 5% за рестораны и 5% за фастфуд будут мне доступны В СЛЕДУЮЩЕМ месяце.

То есть получается, я активировал месяц подписки Premium, чтобы получить заявленное буквально на каждой странице приложения Озон "преимущество" этой подписки - активацию категорий 5% за рестораны и 5% за фастфуд, но оказалось, что воспользоваться ими я смогу только со следующего месяца (а именно через 30 дней), когда подписка уже закончится 🤣👏🏻👍🏻.

Если бы сам с этим не столкнулся - не поверил бы, что такое бывает. Это ж мало того, что в банке кто-то "додумался" до таких условий - их ещё и кто-то поддержал и принял! 🤣 🤦🏻‍♂️🤦🏻‍♂️🤦🏻‍♂️ 

Естественно я обратился в чат, чтобы меры по активации ЕДИНСТВЕННОЙ опции подписки были приняты.

В чате сменилось 6 операторов, причём половина даже не понимала, о чём речь, а другая плевалась ответом "вы подключили подписку после формирования категорий" и сразу сливалась. То, что я ещё НИ ОДНОЙ категории на апрель не выбрал - никого из них не волновало. Зато оператор Татьяна отличилась и послала в общий чат Озона, в котором послали обратно 🤣. То есть упомянутый оператор либо вообще не знает и не понимает зону своей ответственности, либо рассчитывала, что я увязну в непробиваемом боте и сдамся 🤣. 

Само собой, в рекламе подписки также нигде не указано, что для её использования активировать её нужно строго до определенного числа, а какого - неизвестно. То есть подключи я её, например, 26-го - также бы пролетел с обещанными категориями, только ждать их получения пришлось бы ещё дольше.

И это при том, что я ещё даже не выбрал ни одной категории, чтобы была какая-то сложность просто вывестиина выбор ещё две либо заменить на них две из уже представленных.

Таким образом, за ДВА часа боданий с поддержкой, чтобы они-таки включили мне обещанные за подписку категории, которые согласно информации на странице управления подпиской мне уже доступны, я добился ровным счётом ничего 🤣. 

Поддержке Озон банка абсолютно плевать, начну я пользоваться их картой или нет, поскольку на мой резонный вопрос, а для чего мне карта вашего банка, если я даже с подпиской не могу получить категории, которые другие банки мне дают без подписок?, ни один из операторов даже не попытался ответить.

P. S. Позже ещё и пуш пришел, что мне теперь доступны заявленные категории кешбека 🤦🏻‍♂️. Очень жаль, что нельзя приложить скрины и показать разрыв между обещанным условием и тем, как Озон-банк его "выполняет".

Добрый день, в один прекрасный день, банк решил ограничить мне доступ и запосить все операции по физическим переводам, все чеки и договора, предоставить это чисто физический не могу, решила закрыть счёт в банке ссылаясь на п1 ст 859 ГК РФ. Но операторы мало того что отвечают раз в 3 дня, они и отказывают в моей просьбе, прошу разобраться уполномоченное лицо и вернуть мне все мои средства. 

Я общалась в чате банка 28 марта 2024 г., город Санкт-Петербург. 

Сначала я задавала вопросы по поводу перевода денег на карту Озон через СБП со Сбера без комиссии, а потом уже и по самой карте. 

У меня не получалось сделать этот перевод. Я оплатила два заказа по карте Озон, и с комиссией Сбер. 

Затем я написала в чат, и узнала, что сотрудники устраняют техническую причину. 

Маргарита подсказала мне, что я могу перевести деньги на карту Озон со Сбера по телефону, и прислала мне подробную инструкцию, как это сделать. У меня все получилось, и я сделала ещё один заказ. 

Потом я опять написала в чат, и стала задавать вопросы по карте. Мне порекомендовали оформить карту Озон для расширенного счета, объяснив все преимущества. Я это сделала и получила статус Премиум, и поздравления на эл почту от банка Озон. 

На вопросы мне отвечали несколько сотрудников, вопросов было много (Александра, Ксения. Кристина, Жанибек, Елизавета, Валерия, Анастасия). Все были вежливыми, внимательным, благодарили за ожидания, все объясняли. В конце спрашивали, остались ли ещё вопросы. Вопросы появлялись чуть позже, и я опять обращалась к ним.

Были вопросы и о персональных данных. Ответил Алексей, что они нужны для соблюдения законодательства РФ, и это требования 115-ФЗ и 161-ФЗ. И все данные проверяется. 

Благодаря такой работе, я получила много нужной информации. И я уже многое объяснила своей знакомой. Она как-то сделала заказ, с неё взял комиссию её банк и она перестала пользоваться картой Озон. Теперь опять будет. 

Сотрудники банка так же порекомендовали заказать уже и пластиковую карту, с которой можно расплачиваться в любых магазинах и получать кешбэк до 25% за покупки вне Озон. Я её уже заказала, и выбрала категории с кэшбеком. 

Спасибо всем сотрудникам банка Озон. Общение с ними было очень качественным, быстрым и я получила помощь и ответы по всем вопросам. 

Искренне благодарна, Светлана. 

При попытке оплатить переводом заблокировали расходные операции. Все деньги остались на счету, только зарплату получил и перевел на карту озон-банка. И теперь я с нулем. Деньги не доступны. В чате никто не отвечает. По телефону, платному! Задали вопросы куда пытался перевести и предложили подождать 5 дней, не гарантируя разблокировки. Вы что творите?

Обратился в поддержку Ozon банка, чтобы уточнить начисление кэшбэка на категорию.

Мне очень быстро ответила оператор Анастасия и подробно разъяснила на какие операции начисляется кэшбэк, а также когда он начисляется. Также предоставила документацию, в которой прописаны МСС коды, по которым я теперь смогу ориентрироваться и мне не придется еще раз обращаться в поддержку. 

Открыла дебетовую карту и накопительный счет почти сразу, как они появились. В целом очень приятное впечатление от банка:

- Есть ежемесячные категории кэшбека - Никаких проблем с приложением и поддержкой на данный момент. Отвечают быстро, не навязывают робота, нормальные операторы. Приложение не глючит.
- Удобно делать покупки на озоне, в магазинах так же везде проходит карта.
- Пока банк молодой и собирает клиентскую базу, выгодные условия по счетам и вкладам. Ставка по накопительному 14%, в то время как другие банки такую ставку предлагают на вкладах. Но счет ведь более гибок в плане снятия, поэтому привлекательнее. Без ограничений на пополнение и снятие. Также бодро поднимали ставку вслед за цб.
- Поддержка стала нормальной по скорости и адекватности ответов. В последний раз я обратилась в поддержку с вопросами по детальным условиям накопительного счета в марте 2024. Оператор не стал присылать копипаст с перечислением всех условий, а вник в вопрос и ответил коротко по существу. Большой респект за это. В других банках с поддержкой проблемы. Что не совсем ок:

- на старте поддержка была плохой, видимо, еще не выстроили.
- есть хитрые детали условий по накопительному. Например, проценты начисляются на самую маленькую сумму счета в периоде, она фиксируется в 00:00 в первый день периода. При этом сумма процентов за прошлый период приходит в первый день нового периода в течение дня. То есть она не попадает в рассчет и без дела лежит на счете еще целый месяц. 

Заблокировали карту в ozon банк. Все в соотвествии с правилами. К этому вопросов у меня нет. Запрошенные документы банком для закрытия были отправлены обычной почтой по указанному банку адресу.

19 марта письмо с документами было вручено получателю. В поддержке на вопрос сколько нужно будет ожидать рассмотрения решения о закрытии счёта односложно ответили через 3 дня.

Я обратилась в поддержку вновь 25 марта, мне никто не ответил, 27 марта я звонила на горячую линию и там мне ответили, что подождите, пока вам ответят в чате. Ответили 31 марта. Запросили номер счета для перевода, после чего сказали, что продолжат, когда получат мои документы по почте. Отмечу ещё раз: письмо с документами было вручено получателю 19 марта, в истории чата я уже писала об этом и отравляла трек номер письма

На вопрос о том, не случилось ли что-то с письмом, может оно потерялось? Точно ли оно у вас? Ответа я не получила. Что постоянно закрывается и приходит уведомление с оценкой работы поддержки.

Складывается очень неприятное отношение к банку, который не может дать конкретную информацию своим клиентам

Постоянно пользуюсь дебетовой картой для оплаты на сайте Озон и повышенным кешбеком при покупках вне Озон. Не всегда бывают интерересные мне категории и тогда пользуюсь картой другого банка. Если возникают вопросы по карте или покупкам в Озон, то долго ответа ждать не приходится. Правда в чате по товарам не сразу у меня выходит пообщаться с реальным человеком. Бот все таки напрягает очень, не давая доступа написать сразу сообщение. Когда общаюсь с живым человеком, то вопрос решается быстро, в течении нескольких минут и оператор на связи. Сегодня общался с Дарьей по поводу возможной смены категорий повышенного кешбека. Хотелось их поменять, так как вэтом месяце мне они не интересны. К сожалению такое не практикуется. Хотя как то мне их они сами предложили новые для выбора. При покупках на Озон площадке не возможно удалить товар из истории заказов, что позволяет посторонним лицам просматривать это. Это не хорошо.

Информация по кешбек при покупках происходит сразу. Это хорошо. В другом банке жду инфу по кешбек несколько дней.

Буду и дальше пользоваться картой этого банка, как только будет мне выгодно.

Здравствуйте коллеги , я участник сво и я нахожусь в донецке заблокировали счет подозрительным переводам , пришли деньги от родителей и в итоге что , они даже не могут добросовестно сделать работу свою , и поставить на такую ситуацию себя , я вот не могу купить снаряжение себе . И что делать мне в итоге не понятно, звоню им они отвечают а докажите вы еще родство родителей это вообще не в какие ворота идут