13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Добрый день, в один прекрасный день, банк решил ограничить мне доступ и запосить все операции по физическим переводам, все чеки и договора, предоставить это чисто физический не могу, решила закрыть счёт в банке ссылаясь на п1 ст 859 ГК РФ. Но операторы мало того что отвечают раз в 3 дня, они и отказывают в моей просьбе, прошу разобраться уполномоченное лицо и вернуть мне все мои средства. 

Я общалась в чате банка 28 марта 2024 г., город Санкт-Петербург. 

Сначала я задавала вопросы по поводу перевода денег на карту Озон через СБП со Сбера без комиссии, а потом уже и по самой карте. 

У меня не получалось сделать этот перевод. Я оплатила два заказа по карте Озон, и с комиссией Сбер. 

Затем я написала в чат, и узнала, что сотрудники устраняют техническую причину. 

Маргарита подсказала мне, что я могу перевести деньги на карту Озон со Сбера по телефону, и прислала мне подробную инструкцию, как это сделать. У меня все получилось, и я сделала ещё один заказ. 

Потом я опять написала в чат, и стала задавать вопросы по карте. Мне порекомендовали оформить карту Озон для расширенного счета, объяснив все преимущества. Я это сделала и получила статус Премиум, и поздравления на эл почту от банка Озон. 

На вопросы мне отвечали несколько сотрудников, вопросов было много (Александра, Ксения. Кристина, Жанибек, Елизавета, Валерия, Анастасия). Все были вежливыми, внимательным, благодарили за ожидания, все объясняли. В конце спрашивали, остались ли ещё вопросы. Вопросы появлялись чуть позже, и я опять обращалась к ним.

Были вопросы и о персональных данных. Ответил Алексей, что они нужны для соблюдения законодательства РФ, и это требования 115-ФЗ и 161-ФЗ. И все данные проверяется. 

Благодаря такой работе, я получила много нужной информации. И я уже многое объяснила своей знакомой. Она как-то сделала заказ, с неё взял комиссию её банк и она перестала пользоваться картой Озон. Теперь опять будет. 

Сотрудники банка так же порекомендовали заказать уже и пластиковую карту, с которой можно расплачиваться в любых магазинах и получать кешбэк до 25% за покупки вне Озон. Я её уже заказала, и выбрала категории с кэшбеком. 

Спасибо всем сотрудникам банка Озон. Общение с ними было очень качественным, быстрым и я получила помощь и ответы по всем вопросам. 

Искренне благодарна, Светлана. 

При попытке оплатить переводом заблокировали расходные операции. Все деньги остались на счету, только зарплату получил и перевел на карту озон-банка. И теперь я с нулем. Деньги не доступны. В чате никто не отвечает. По телефону, платному! Задали вопросы куда пытался перевести и предложили подождать 5 дней, не гарантируя разблокировки. Вы что творите?

Обратился в поддержку Ozon банка, чтобы уточнить начисление кэшбэка на категорию.

Мне очень быстро ответила оператор Анастасия и подробно разъяснила на какие операции начисляется кэшбэк, а также когда он начисляется. Также предоставила документацию, в которой прописаны МСС коды, по которым я теперь смогу ориентрироваться и мне не придется еще раз обращаться в поддержку. 

Открыла дебетовую карту и накопительный счет почти сразу, как они появились. В целом очень приятное впечатление от банка:

- Есть ежемесячные категории кэшбека - Никаких проблем с приложением и поддержкой на данный момент. Отвечают быстро, не навязывают робота, нормальные операторы. Приложение не глючит.
- Удобно делать покупки на озоне, в магазинах так же везде проходит карта.
- Пока банк молодой и собирает клиентскую базу, выгодные условия по счетам и вкладам. Ставка по накопительному 14%, в то время как другие банки такую ставку предлагают на вкладах. Но счет ведь более гибок в плане снятия, поэтому привлекательнее. Без ограничений на пополнение и снятие. Также бодро поднимали ставку вслед за цб.
- Поддержка стала нормальной по скорости и адекватности ответов. В последний раз я обратилась в поддержку с вопросами по детальным условиям накопительного счета в марте 2024. Оператор не стал присылать копипаст с перечислением всех условий, а вник в вопрос и ответил коротко по существу. Большой респект за это. В других банках с поддержкой проблемы. Что не совсем ок:

- на старте поддержка была плохой, видимо, еще не выстроили.
- есть хитрые детали условий по накопительному. Например, проценты начисляются на самую маленькую сумму счета в периоде, она фиксируется в 00:00 в первый день периода. При этом сумма процентов за прошлый период приходит в первый день нового периода в течение дня. То есть она не попадает в рассчет и без дела лежит на счете еще целый месяц. 

Заблокировали карту в ozon банк. Все в соотвествии с правилами. К этому вопросов у меня нет. Запрошенные документы банком для закрытия были отправлены обычной почтой по указанному банку адресу.

19 марта письмо с документами было вручено получателю. В поддержке на вопрос сколько нужно будет ожидать рассмотрения решения о закрытии счёта односложно ответили через 3 дня.

Я обратилась в поддержку вновь 25 марта, мне никто не ответил, 27 марта я звонила на горячую линию и там мне ответили, что подождите, пока вам ответят в чате. Ответили 31 марта. Запросили номер счета для перевода, после чего сказали, что продолжат, когда получат мои документы по почте. Отмечу ещё раз: письмо с документами было вручено получателю 19 марта, в истории чата я уже писала об этом и отравляла трек номер письма

На вопрос о том, не случилось ли что-то с письмом, может оно потерялось? Точно ли оно у вас? Ответа я не получила. Что постоянно закрывается и приходит уведомление с оценкой работы поддержки.

Складывается очень неприятное отношение к банку, который не может дать конкретную информацию своим клиентам

Постоянно пользуюсь дебетовой картой для оплаты на сайте Озон и повышенным кешбеком при покупках вне Озон. Не всегда бывают интерересные мне категории и тогда пользуюсь картой другого банка. Если возникают вопросы по карте или покупкам в Озон, то долго ответа ждать не приходится. Правда в чате по товарам не сразу у меня выходит пообщаться с реальным человеком. Бот все таки напрягает очень, не давая доступа написать сразу сообщение. Когда общаюсь с живым человеком, то вопрос решается быстро, в течении нескольких минут и оператор на связи. Сегодня общался с Дарьей по поводу возможной смены категорий повышенного кешбека. Хотелось их поменять, так как вэтом месяце мне они не интересны. К сожалению такое не практикуется. Хотя как то мне их они сами предложили новые для выбора. При покупках на Озон площадке не возможно удалить товар из истории заказов, что позволяет посторонним лицам просматривать это. Это не хорошо.

Информация по кешбек при покупках происходит сразу. Это хорошо. В другом банке жду инфу по кешбек несколько дней.

Буду и дальше пользоваться картой этого банка, как только будет мне выгодно.

Здравствуйте коллеги , я участник сво и я нахожусь в донецке заблокировали счет подозрительным переводам , пришли деньги от родителей и в итоге что , они даже не могут добросовестно сделать работу свою , и поставить на такую ситуацию себя , я вот не могу купить снаряжение себе . И что делать мне в итоге не понятно, звоню им они отвечают а докажите вы еще родство родителей это вообще не в какие ворота идут 

Пользуюсь картой Озон-банка, примерно 6 месяцев, очень приятные и повышенные кэшбэки. Если возникают вопросы по поводу обслуживания и об услугах озон-банка, операторы банка отвечают оперативно и доходчиво. Желаю Озон-банку развиваться в том же направлении и становится все лучше. На данный момент для меня это лучший банк.

Недавно произошол небольшой казус , с моей стороны не до понимание. По обращению в чате девченки Елизавета и Кристина всё объяснили и подробно расказали про кэшбэк. Спасибо девочкам и терпения с непонятливыми клиентами. Банку хочу пожелать берегите и цените своих работников и хороших клиентов , по болше разных акций. Удачи вам! 

Возникла проблема с приложением, сообщила об этом в чате оператору, в течении двух минут, после моего обращения мне предложили три варианта решения этой проблемы. Помог первый вариант. Очень понравился оперативный ответ, что мою проблему сразу поняли и подсказали быстро правильное решение моего вопроса. 

22 марта на карту Озон Банка я получил несколько платежей, на сумму 145 301 рубль, после перевода на сумму 14 174 руб. мне заблокировали операции по счету в связи с нарушением порядка его использования, что именно нарушил не объяснили. Оператор в чате просто скинул ссылку на условия пользования, не указав, какой именно пункт я нарушил. После просьбы предоставить чеки, скинул скриншоты по операциям, на что позже запросили пдф документы, с этим согласен, претензий нет. Документы предоставить не имел возможности, сам принял решение по закрытию счёта и переводом средств в другой банк. Отправили обращение в профильный отдел и тут началось... Сначала сказали ждать пять дней, параллельно еще зачем-то писали по поводу документов. через несколько дней уточняют, документы предоставить не получится, тогда давайте закроем счет, я сказал, что оставил обращение по закрытию, еще дня три назад, видимо между собой они никак не контактируют. Звонил, чтобы уточнить, что с обращением, переводят в чат, в чате ответ может не поступать в течении нескольких дней (лучше всегда звоните на горячую линию), опять звонишь на горячую линию, говорят ждите, хорошо. Составил досудебную претензию, с четким требованием о закрытии счета, в претензии указал, что оператор не назвал, что именно я нарушил и почему запретили операции, ответа так и нет, ниакакого уточнения тоже

Сегодня 31 марта, мне поступает сообщение в чате от оператора (подал обращение по закрытию уже неделю назад), для ответа на ваш вопрос требуется больше времени (какой вопрос, вроде подавал обращение, никаких вопросов в чате не задавал, а когда задавал ответа не было)

Звоню на горячую линию, уточнили, что это поповоду закрытия, предлагаю подъехать в офис, чтобы подписать нужные документы (хоть и живу в туле, готов уже приехать к ним в москву), чтобы как-то ускорить процесс, на что сотрудница отвечает, никуда вам ехать не надо, озон банк это онлайн банк, все решится онлайн, хотел ей возвразить на это, но увы, сотрудница сбросила трубку даже не попращавшись.

Звоню еще раз, опять предлагаю приехать в банк, подписать нужные документы, может быть в чате отправить, что им надо, и тогда уже после подписания документов, согласно ст. 859 ГК РФ они бы расторгали договор в тчении 7 дней, нет, опять в отказ, просто ждите, чего не понято, никакого запроса документов или приглашение в офис не было, опять то же самое, сотрудница сказала, что создала обращение и отправила в профильный отдел, опять ждать у моря погоды или хорошего настроения у операторов.

Устное желание о растордении была высказано, письменное изъявил в претензии, но никаких продвижек

Также намерен писать жалобу в ЦБ, о нарушении моих гражданских прав в процессе неккоректного общения со стороны операторов, службы поддержки и т.д.

Я не понимаю для чего они это все делают, был опыт закрытия счета и никогда такого печального

Сто раз пожалел, что связался с этим банком, очень жалко потраченного времени и нервов, на данный момент вопрос так и не решен

Посто удивляет некомпетентность операторов, не понятно для чего они вообще там сидят, просто выслушать и трубку бросить

Обходите стороной эту контору, не связывайтесь, если не хотите трепать себе нервы

• 25.03.2024 года мною на карту Ozon банка на мое имя через банкомат банка ВТБ, выполненно пополнение личных денежных средств согласно лимита в рамках Тарифного плана расширенный. По состоянию, на 26.03.2024 на карте находилось 434643 рублей 34 копейки. Указанная сумма не нарушают Клиентские правила. Без уведомлений со стороны банка, мне незаконно приостановили любые действия. После обращения в чат сообщили: необходимо предоставить информацию и документы, подтверждающие основание совершения операций пополнения счёта: с 06.03 по 26.03.
  Я предоставил имеющуюся информацию и мне сообщили: Спасибо за предоставленную информацию. Передаю ваш вопрос в профильный отдел. Решение может занять до двух дней, но постараемся вернуться с ответом как можно быстрее".
  Почитав отзывы понял, что это схема работы банка, заманить клиента и "заморозить" операции по карте. 26.03.24 обратился в чат банка с заявлением о закрытии счета на моё имя в банке: ГК РФ Ст. 859. Расторжение договора банковского счета: Договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время, и указал банковские реквизиты на своё имя в другом банке. Мною манипулировали, что я не смогу совершать покупки со скидкой в приложении Озон и получать Кэшбек. В чате мне перестали отвечать. С 26.03 по 28.03 я неоднократно звонил в службу поддержки клиентов, писал в чате, меня переводили с оператора на оператора и сбрасывали звонки, не указывая конкретных сроков и оснований или причин блокировки со ссылкой на норму Федерального закона или Клиентских правил.
  Ozon Банк незаконно удерживает мои денежные средства, ссылаясь на ФЗ 167 о противодействии мошенничеству. В моих действиях указанный состав не усматривается.
  По состоянию на 30.03.2024 банк на обратную связь не выходит и незаконно удерживает мои указанные деньги, чем причинияет мне значительный материальный ущерб.
  Участились случаи нарушений, допускаемых в сфере банковских услуг, подлежащих контролю.
  Клиент банка в целях защиты своих прав вправе обращаться с жалобой на неправомерные действия (бездействие) банков и их сотрудников в различные органы.
  Согласно ст. 41 ФЗ от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности», надзор за деятельностью кредитной организации осуществляется Банком России в соответствии с п. 9 ст.4 ФЗ от 10.07.2002 № 86-ФЗ «О Центральном банке РФ (Банке России)», Банк России выполняет функции по осуществлению банковского надзора.
  Банк России: к случаям нарушения относит например отказ от заключения или закрытия договора банковского счета (вклада) по подозрению, что операция совершается в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, или финансирования терроризма.
  С жалобой на действия банка гражданин вправе обратиться в Роспотребнадзор, на нарушения прав потребителей.
  Еще одним способом является судебная защита, установленная ст. 11 ГК РФ.
  На основании изложенного прошу организовать проверку о незаконных действиях сотрудников Ozon банка и в случае продолжения удержания моих денежных средств, привлечь виновных должностных лиц к ответственности:
  1. к административной по пункту З ст. 17.14 КОАП РФ;
  2. К уголовной по ст.ст. 159-160 УК РФ;
  3. Назначить мне пени за пользование моими деньгами в указанной сумме, по ставке рефинансирования 1/300 установленной ЦБ за каждый просрочки в период с 25.03.24 по 01.04.2024 в сумме 1 854 рубля 48 копеек.
  4. Компенсировать причинённый моральный вред в сумме 10000 рублей.
  01.04.2024 я обращаюсь к юристу и будет подан судебный иск и жалоба в Центральный Банк РФ в Роспотребнадзор в и мои требования будут дополнены суммой понесенныйх юридических расходов.
  

Здравствуйте. Оказывается я не одна такая попала в ситуацию с Озон банком. Заблокировали средства на карте под предлогом обновления паспортных данных, хотя на Озон ай Ди у меня всё обновлено и даже профиль Госуслуг привязан. Так же написала в чат поддержки - ТИШИНА ВООБЩЕ. Позвонила по телефону горячей линии - переправили в чат! Всё - тупик, не знаю что делать. Скинула в чат ещё раз паспорт. Пишу уже второй день. Выкупать заказы нужно. Не понимаю вообще как можно так работать??? Помогите пожалуйста разобраться!

Добрый день! Вопросы по чаще мобильного приложения операторы решают быстро и ответы по делу. Спрашивал про кэшбек и снятие наличных, переводы. Ответ дают полный и отвечают на уточняющие вопросы. Выгодный накопительный счёт по 14% (по состоянию на 30.03.2024) без каких-либо дополнительных условий. Просто положил деньги и всё...