13 580 отзывов о банке «Ozon Банк»

Возникла проблема с приложением, сообщила об этом в чате оператору, в течении двух минут, после моего обращения мне предложили три варианта решения этой проблемы. Помог первый вариант. Очень понравился оперативный ответ, что мою проблему сразу поняли и подсказали быстро правильное решение моего вопроса. 

22 марта на карту Озон Банка я получил несколько платежей, на сумму 145 301 рубль, после перевода на сумму 14 174 руб. мне заблокировали операции по счету в связи с нарушением порядка его использования, что именно нарушил не объяснили. Оператор в чате просто скинул ссылку на условия пользования, не указав, какой именно пункт я нарушил. После просьбы предоставить чеки, скинул скриншоты по операциям, на что позже запросили пдф документы, с этим согласен, претензий нет. Документы предоставить не имел возможности, сам принял решение по закрытию счёта и переводом средств в другой банк. Отправили обращение в профильный отдел и тут началось... Сначала сказали ждать пять дней, параллельно еще зачем-то писали по поводу документов. через несколько дней уточняют, документы предоставить не получится, тогда давайте закроем счет, я сказал, что оставил обращение по закрытию, еще дня три назад, видимо между собой они никак не контактируют. Звонил, чтобы уточнить, что с обращением, переводят в чат, в чате ответ может не поступать в течении нескольких дней (лучше всегда звоните на горячую линию), опять звонишь на горячую линию, говорят ждите, хорошо. Составил досудебную претензию, с четким требованием о закрытии счета, в претензии указал, что оператор не назвал, что именно я нарушил и почему запретили операции, ответа так и нет, ниакакого уточнения тоже

Сегодня 31 марта, мне поступает сообщение в чате от оператора (подал обращение по закрытию уже неделю назад), для ответа на ваш вопрос требуется больше времени (какой вопрос, вроде подавал обращение, никаких вопросов в чате не задавал, а когда задавал ответа не было)

Звоню на горячую линию, уточнили, что это поповоду закрытия, предлагаю подъехать в офис, чтобы подписать нужные документы (хоть и живу в туле, готов уже приехать к ним в москву), чтобы как-то ускорить процесс, на что сотрудница отвечает, никуда вам ехать не надо, озон банк это онлайн банк, все решится онлайн, хотел ей возвразить на это, но увы, сотрудница сбросила трубку даже не попращавшись.

Звоню еще раз, опять предлагаю приехать в банк, подписать нужные документы, может быть в чате отправить, что им надо, и тогда уже после подписания документов, согласно ст. 859 ГК РФ они бы расторгали договор в тчении 7 дней, нет, опять в отказ, просто ждите, чего не понято, никакого запроса документов или приглашение в офис не было, опять то же самое, сотрудница сказала, что создала обращение и отправила в профильный отдел, опять ждать у моря погоды или хорошего настроения у операторов.

Устное желание о растордении была высказано, письменное изъявил в претензии, но никаких продвижек

Также намерен писать жалобу в ЦБ, о нарушении моих гражданских прав в процессе неккоректного общения со стороны операторов, службы поддержки и т.д.

Я не понимаю для чего они это все делают, был опыт закрытия счета и никогда такого печального

Сто раз пожалел, что связался с этим банком, очень жалко потраченного времени и нервов, на данный момент вопрос так и не решен

Посто удивляет некомпетентность операторов, не понятно для чего они вообще там сидят, просто выслушать и трубку бросить

Обходите стороной эту контору, не связывайтесь, если не хотите трепать себе нервы

• 25.03.2024 года мною на карту Ozon банка на мое имя через банкомат банка ВТБ, выполненно пополнение личных денежных средств согласно лимита в рамках Тарифного плана расширенный. По состоянию, на 26.03.2024 на карте находилось 434643 рублей 34 копейки. Указанная сумма не нарушают Клиентские правила. Без уведомлений со стороны банка, мне незаконно приостановили любые действия. После обращения в чат сообщили: необходимо предоставить информацию и документы, подтверждающие основание совершения операций пополнения счёта: с 06.03 по 26.03.
  Я предоставил имеющуюся информацию и мне сообщили: Спасибо за предоставленную информацию. Передаю ваш вопрос в профильный отдел. Решение может занять до двух дней, но постараемся вернуться с ответом как можно быстрее".
  Почитав отзывы понял, что это схема работы банка, заманить клиента и "заморозить" операции по карте. 26.03.24 обратился в чат банка с заявлением о закрытии счета на моё имя в банке: ГК РФ Ст. 859. Расторжение договора банковского счета: Договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время, и указал банковские реквизиты на своё имя в другом банке. Мною манипулировали, что я не смогу совершать покупки со скидкой в приложении Озон и получать Кэшбек. В чате мне перестали отвечать. С 26.03 по 28.03 я неоднократно звонил в службу поддержки клиентов, писал в чате, меня переводили с оператора на оператора и сбрасывали звонки, не указывая конкретных сроков и оснований или причин блокировки со ссылкой на норму Федерального закона или Клиентских правил.
  Ozon Банк незаконно удерживает мои денежные средства, ссылаясь на ФЗ 167 о противодействии мошенничеству. В моих действиях указанный состав не усматривается.
  По состоянию на 30.03.2024 банк на обратную связь не выходит и незаконно удерживает мои указанные деньги, чем причинияет мне значительный материальный ущерб.
  Участились случаи нарушений, допускаемых в сфере банковских услуг, подлежащих контролю.
  Клиент банка в целях защиты своих прав вправе обращаться с жалобой на неправомерные действия (бездействие) банков и их сотрудников в различные органы.
  Согласно ст. 41 ФЗ от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности», надзор за деятельностью кредитной организации осуществляется Банком России в соответствии с п. 9 ст.4 ФЗ от 10.07.2002 № 86-ФЗ «О Центральном банке РФ (Банке России)», Банк России выполняет функции по осуществлению банковского надзора.
  Банк России: к случаям нарушения относит например отказ от заключения или закрытия договора банковского счета (вклада) по подозрению, что операция совершается в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, или финансирования терроризма.
  С жалобой на действия банка гражданин вправе обратиться в Роспотребнадзор, на нарушения прав потребителей.
  Еще одним способом является судебная защита, установленная ст. 11 ГК РФ.
  На основании изложенного прошу организовать проверку о незаконных действиях сотрудников Ozon банка и в случае продолжения удержания моих денежных средств, привлечь виновных должностных лиц к ответственности:
  1. к административной по пункту З ст. 17.14 КОАП РФ;
  2. К уголовной по ст.ст. 159-160 УК РФ;
  3. Назначить мне пени за пользование моими деньгами в указанной сумме, по ставке рефинансирования 1/300 установленной ЦБ за каждый просрочки в период с 25.03.24 по 01.04.2024 в сумме 1 854 рубля 48 копеек.
  4. Компенсировать причинённый моральный вред в сумме 10000 рублей.
  01.04.2024 я обращаюсь к юристу и будет подан судебный иск и жалоба в Центральный Банк РФ в Роспотребнадзор в и мои требования будут дополнены суммой понесенныйх юридических расходов.
  

Здравствуйте. Оказывается я не одна такая попала в ситуацию с Озон банком. Заблокировали средства на карте под предлогом обновления паспортных данных, хотя на Озон ай Ди у меня всё обновлено и даже профиль Госуслуг привязан. Так же написала в чат поддержки - ТИШИНА ВООБЩЕ. Позвонила по телефону горячей линии - переправили в чат! Всё - тупик, не знаю что делать. Скинула в чат ещё раз паспорт. Пишу уже второй день. Выкупать заказы нужно. Не понимаю вообще как можно так работать??? Помогите пожалуйста разобраться!

Добрый день! Вопросы по чаще мобильного приложения операторы решают быстро и ответы по делу. Спрашивал про кэшбек и снятие наличных, переводы. Ответ дают полный и отвечают на уточняющие вопросы. Выгодный накопительный счёт по 14% (по состоянию на 30.03.2024) без каких-либо дополнительных условий. Просто положил деньги и всё...

Услугами банка пользуюсь с начала марта 2024 год. Карта пришла очень быстро и оформление карты не заставило себя ждать. Привлёк данный банк к сотрудничеству выплачиваемый в рублевом (а не в бонусном, как во многих банках) формате кешбэк, с часто используемыми для меня категориями. Каждый месяц категории разные, которые позволяют подстроить планы под кешбек. При обращении в службу поддержки с вопросом о начислении кешбека на интересующую меня покупку максимально быстро был получен развёрнутый и понятный ответ. В других банках, в которых обслуживаюсь, пока дождёшься ответа от специалиста, с ответами непонятливого бота уходит очень много времени, а тут ситуация очень радует. В общем впечатления от банка положительные, всем советую. Всех благ замечательному озону и сайту банки ру. 

Самый худший банк из всех банков, кто ставит оценку 5 это боты или купленные оценки банком, карта озон банка только для оплаты в озон приложении не более того, как только начнёшь пользоваться картой для оплаты на других сайтах или переводить деньги кому либо из друзей или родственников, получишь блок, запросят кучу разных документов вплоть до родственных связей, и могут не разблокировать по собственным соображениям, поддержка отвечает раз в сутки это ещё хорошо, по телефону горячей линии ничего ответить не могут, зачем она вообще нужна если работают по шаблонам и при любом вопросе ссылаются на чат в приложении. Не стоит вообще связываться с этим банком. Худших специалистов и условий не найти. 

1.  29 марта обратился в чат банка по поводу обновления паспортных данных, оператор Елена мне подробно всё объяснила, какие фото паспорта надо прислать, не сразу всё получилось, но в итоге всё получилось, всё заняло около 20 минут, обратился в 13.47., но не мог сразу переслать фото паспорта, в 15.31 начали процесс с оператором, в 15.51 всё было сделано. Спасибо большое за оперативность. Не получается скриншот переписки вставить.

Обратился в чат за консультацией по mcc-коду торговой точки для зачисления повышенного кешбека.

Оператор Екатерина.

Все было четко и по делу.

Очень понравилась оперативность переключения на сотрудника и его личный ответ.

Банк рекомендую!

PS

Такая быстрота несвойственна большинству банков (включая, к сожалению, уже и Тинькофф!), когда нужно полчаса общаться с ботом, а потом еще полчаса ждать, когда сотрудник выйдет с тобой на связь.

Пополнял карту через банкомат ВТБ, при пополнении произошёл сбой в банкомате и деньги не зачислились на карту. В ВТБ сказали - обращайтесь в свой банк. Написал в онлайн-чат банка Озон и позвонил по телефону, объяснил ситуацию - в банке создали заявку и отправили в прфильный отдел. В итоге деньги зачислили, правда, времени прошло больше месяца.

Услугами банка пользуюсь с сентября 2023 года. Привлёк к сотрудничеству выплачиваемый в рублевом (а не в бонусном, как во многих банках) эквиваленте кешбек, с интересными для меня категориями. Каждый месяц категории разные, которые позволяют подстроить финансовые планы под кешбек. При обращении в службу поддержки с вопросом о начислении кешбека на планируемую покупку максимально быстро был получен развёрнутый и понятный ответ. В других банках, в которых обслуживаюсь, пока дождёшься ответа от специалиста, обматеришь непонятливого бота многократно и в интернете быстрее найдёшь ответ. В общем впечатления от банка положительные. 

Интересно, кто же эти счастличвичик на банки.ру, кому озон помогает (или хотя бы отвечает) оперативно и по существу в чате.

Итак, пользовался пластиковой дебетовой картой от Озон, в апреле 2023 г. потерял, заблокировал. На тот момент функционала перевыпуска карты не было.

В октябре 2023 г. перевыпуск стал доступен, заказал, получил новую карту, которая не проходила активацию в интернет-банке. Точнее, её реквизиты к активации принимались, поступало сообщение, что карта успешно активирована, но она не появлялась в числе активных, точнее вообще нигде не появлялась, а вместо неё так и была заблокированная старая.

Ок, всякое бывает, подумал я, и обратился в чат поддержки банка с этим вопросом 31 октября 2023 г. В результате недолгой переписки предложили ждать, а после моего напоминания 2 ноября ответили 7 ноября, что "вопрос в работе специалистов. Как только будет решение, мой коллега вернется к вам в этом чате".

Внимание! Коллега вернулся аж 22 ноября и предложил... (барабанная дробь) заново перевыпустить карту! Ну ок, только вот бумс, а карту можно перевыпускать только один раз в 90 дней. Ок, не стал бороться с системой, а решил подождать 90 дней.

По истечении этого срока (с гарантией - 27 февраля 2024 г.) пытаюсь перевыпустить карту в мобильном приложении озон, а воз и ныне там - "Перевыпуск доступен один раз в 90 дней", которые уже давно истекли!

Пишу в чат, долго оправдываюсь и объясняю суть прошлой проблемы, почему перевыпускал ранее, почему не активировал и 28 февраля получаю ответ - "вы можете повторно перевыпустить карту". Но не тут-то было! Опять не работает, опять сообщение про 1 раз в 90 дней, опять пишу в чат, но не преодолеваю сопротивление бота, который кидает инструкцию по блокировке/разблокировке карты.

И вот сегодня 29 марта при попытке перевыпуска вижу подвижки - теперь сообщение, что карту можно перевыпустить 1 раз в 20 дней. Срок, который у меня уже раз пять истек. Снова пишу в чат, так вот поддержка превзошла сама себя сегодня - просто не ответили )) Ни что вопрос в работе, никаких других сообщений, просто сообщение от бота "Мой коллега уже в пути. Совсем скоро он зайдет в чат и ответит на все ваши вопросы". Ну в пути уже 7-й час )) Видимо, в пробках стоит или самолет отменили. 

Бедные клиенты этого банка и его специалистов. Все хорошо работает, только в плане цен по озон карте на самом озоне. Моя проблема копеечная, не представляю, что делают люди при реально серьезных проблемах с данным банком с таким уровнем поддержки.

Полностью удовлетворён рассрочкой банка "Ozon", очень удобно при покупке на их сайте, так же можно выводить средства с неё. С дебетовой картой идёт скидка на товары с их маркетплейса. Остался доволен, буду продолжать сотрудничать с ними. Перевод денег очень прост, так же можно пользоваться их пластиковой картой, но мне она не пригодилась, все мои потребности можно было сделать в онлайн банке

Добрый день! Пользуюсь дебетовой картой озон банк, очень нравятся категории кэш бэка, иногда каьегории не очень подходили, пишешь об этом в поддержку и в новом месяце, категории подбирают исходя из твоих операций по карте. Понравилась очень быстрая активация и возмжность забрать карту в любом пункте выдачи озон. Немного долго отвечает поддержка, но это мелочи, на общем фоне.

Сегодня 28 марта 2024 года банк предложил перевести обратно на карту деньги за покупки за 2 месяца и перевести в Рассрочку. Я обратился в Онлайн-чат. Мне ответила специалист банка Юлия в 12:08. Она разъяснила что это значит и написала, что деньги, которые банк вернёт, я потом буду выплачивать равными долями. Спасибо Юлии за оперативный ответ и квалифицированную помощь!

Заменил паспорт по достижении 45 лет. Совершенно забыл внести изменения в личный кабинет в Озон банке, карта то работает. Однако при попытке оформить рассрочку в их же онлайн магазине, прилетело сообщение о необходимости обновить данные паспорта. Через личный кабинет в онлайн чате отправил фото с телефона и в течении 15 минут пришло сообщение о том, что изменения внесли. Очень удобно, спасибо.

Доброго дня! 28 марта обратился в чат Ozon Банка. 

Я хотел узнать код МСС по категории кешбэка "Круизы", чтобы сравнить с кодом оплаты в турагенстве, где собираюсь приобрести круиз.

В чате, пройдя по ветке "карта - кешбкэк", задал вопрос в 13.05 , а уже в 13.11 получил ответ с кодом и даже ссылку на документ с таблицей МСС кодов и категорий кешбкэка по карте.

Оперативно и четко, спасибо.

 Являясь клиентом "OZON Банк" хочу отметить - достойную и оперативную работу чата в приложении банка, актуализация учетных данных проходит без задержек и своевременно. В целом могу рекомендовать данный банк с положительной стороны за наличие оперативного и вежливого взаимодействия со своими клиентами.

Добрый день. хочу оставить отзыв по качеству ответов оператора. Хочу поблагодарить за быстроту и качество ответа на мой вопрос Не понимала почему не возвращают денежные средства,все четко и понятно объяснили. Вопросов не осталось. спасибо. Ждать долго не пришлось. Оператор ответил в течении минуты.