13 586 отзывов о банке «Ozon Банк»

Здравствуйте! заблокировали вход в озон id. Пишу в поддержку по почте тишина жду 12 дней тишина решаюсь закрыть счёт в озон банке. Звоню говорю кодовое слово всё ок заявку на закрытие открывают. Далее просят написать письмо причину реквизиты данные персональные на вывод средств. Отправляю письмо приходит до адресата по трек-коду звоню да оператор подтверждает что получили и процесс начался. Обещают зачисление средств в течении суток с момента закрытия. Проходит 4 дня звоню опять счёт открыт письмо будто бы не получали бесконечное уточнение трек кода и моего ожидания на линии сказали всё получили всё хорошо ожидайте. прошло ещё 4 дня звоню опять опять счёт открыт в этот раз оператор сам удивлён что счёт не закрыли и подаёт заявку технологу вообще как обьяснил со мной свяжутся по поводу закрытия я указал время в которое приму звонок т.к работаю в метро только в ночь и днём сплю. Я ждал, обещал что свяжутся но не связались. Каждый раз мне приходится звонит тратить по 15 минут времени для уточнения всего ни лично приехать ни связатся с технологом путём переключени на другую линию оператором нет возможности. Точного ответа никто не может что когда зачем почему. тариф у меня на номере на котором озон банк, поминутный и приходится каждый раз платить. 21век есть интернет почта а приходится и письма отправлять и звонить и писать и ждать и время тратить сотрудников нагружать. Видео звонок в 3 минуты решил бы всё это. оператор бы увидел и паспорт и всё необходимое. Ладно бы поддержка оперативно и адекватно работала но это разочарование... Оптимизируйте это! Уверен после обращения ситуация хоть как то решится и не придётся ещё кучу документов и писем отправлять. Спасибо. 

Хочу поблагодарить службу поддержки озон банка. В один из дней у меня с карты начали списывать деньги непонятно за что, я сразу же обратился в службу поддержки через онлайн- чат, это было 3.04.2024 г. Оператор Ярослава оперативно отвечала на мои вопросы и сделала проверку моей карты. После проверки дала мне список сайтов где у меня были платные подписки, после чего я сам уже их отключил на тех самых сайтах. В добавок оператор Ярослава дала мне рекомендации как в дальнейшем избежать подобных ситуаций. Хочу ещё раз поблагодарить службу поддержки за отзывчивость и оперативную работу. Несколько раз обращался в службу поддержки озон- банка и всегда помогали мне в решении той или иной проблемы. Банк заботится о своих клиентах и это главное, потому что это хороший показатель, что банк надёжный.

• 27 марта 2024 года в 18 часов 48 минут мною был задан вопрос оператора-консультанта Ивану.Суть вопроса была:"Какая оплата и покупки входят в категории кешбэка "Транспорт" и "Автоуслуги"?Не имея информации о том,что входит в эти категории можно было произвести их ошибочный выбор на следующий месяц,исключая другие предложенные.Кокретный и в полном объеме ответ последовал незамедлительно,что помогло мне не теряя лишнего времени определиться с категориями.Выражаю благодарность сотрудникам Озон банка за оперативность и проффесиональную подкованность.

Мне было не понятно почему не работает кэшбэк по акции, предоставленной в качестве подарка, а начисляется кэшбэк по выбранным категориям в месяце, несмотря на то что акция еще действительна до 9 апреля, оказалось, что был достигнут лимит по ней, сотрудники быстро и оперативно разрешили вопрос и объяснили в чем проблема  

Пользуюсь озон картой для оплаты покупок на озон уже давно, однажды решила заказать пластиковую карту, чтоб еще получать дополнительный кэшбэк с покупок вне маркетплэйса озон. Карту доставили домой и я благополучно про нее забыла. Недавно снова обратила внимание на хороший кэшбэк на покупки вне озон и решила воспользоваться, но пластиковая карта была неактивна. В приложении озон кнопка активировать уже пропала и я 01.04.2024 в 11:12 обратилась в поддержку через чат в приложении озон. Мне ответила оператор Дарья и выслала инструкцию по активации. Правда по этой инструкции кнопка активации, тоже не нашлась, но Дарья видимо поняла, что случай тяжелый и отправила ссылку на активацию 😁. В итоге все случилось, спасибо поддержке банка за терпение 👍

Уже не первый раз блокируют карту. В чате не дописаться до них. 

Никаких подозрительных операций не было. Другие банки спокойно относятся к тому, что проходят переводы третьим лицам (причём небольшие сумму), тут не первый раз это. Но самое удручающее это то, что до них не дописаться, а ждать ответа приходится долго и не факт, что ответят. 

Мне помогли, большое спасибо специалистам, не могла активировать карту, не знала причину. Несколько раз пробовала самостоятельно, но увы все безуспешно... Сходила в пункт выдачи, забрала карту, решила активировать, несколько раз вносила данные паспорта. Написала в чат поддержки. В течении 10 минут мне объяснили почему я не могу активировать карту, спасибо за п

Всем привет, 27 марта заблокировали карту за подозрительные переводы пишу в поддержку, в онлайн чат банка, ответ бывает раз в 2 дня, звонила первый день на горячую линию пообещали в течении 24 часов разблокировать, на следующий день сказали что не могут разблокировать счет, предложили закрыть счет и вывести деньги на свой же счет в другом банке. Говорят что в течении 45 дней выведут, но дело в том, что деньги, которые заблокировали нужны срочно. Ждать полтора месяца не намерена!

1. В феврале задал в их чате вопрос когда в инет-банке восстановят функцию оплаты за интернет/ТВ. Мне быстро и бодро ответили, что функция временно недоступна, будет восстановлена "как можно скорее". Сейчас апрель, функция оплаты интернета так и не заработала и судя по всему заработает не скоро, зачем было вводить в заблуждение про "как можно скорее". 2. Поскольку ответили действительно оперативно, поставил их службе поддержки 5 баллов в чате. В ответ получил сообщение "Спасибо за хорошую оценку! Рады, что вам понравилась консультация. Будем признательны, если поделитесь впечатлениями в отзыве на Banki.ru — это мотивирует нас работать ещё лучше. Если отзыв зачтут, с нас благодарность — 500 Premium баллов Ozon" (это дословно). Оставил отзыв на Banki.ru, его зачли 4 марта (к моему большому сожалению сейчас!), в итоге никаких обещаных 500 премиум баллов мне не начислили, прислали какой-то "подарок"-кэшбэк, который мне совершенно не нужен. На мой вопрос что надо или выполнять обещанное или не обещать совсем, ответили, что это у них условия акции такие и по ним мне положен кэш-бэк, а не бонусы. В их сообщении (приведено дословно выше, совершенно конкретно указано - 500 Premium баллов, и никаких кэшбэков или акций). Короче дешевая замануха, обманщики (даже в мелочах!). Буду очень признателен Banki.ru если аннулируют мой предыдущий отзыв об этом чудо-банке и опубликуют этот.      

Почему-то не мог ни отправить перевод, ни запросить с другого банка. Оставил запрос в онлайн-чате. На удивление бот спросил только пару раз, после чего сразу подключился оператор. Проблему решили в течение 10 минут. Понравилась оперативность ответа и решения, а также больше всего то, что бот не мучил многочисленными промежуточными вопросами. Спасибо.

Просили предоставить документы в чат. отправила 2 суток назад, до сих пор нет ответа. Вот так банк относится к своим клиентам. Решить вопрос позвонив в контакт центр не получается, так как документы нужно было отправить именно в чат. Жалею что вообще связалась с данным банком и вам не советую. Потратите кучу времени впустую, вас просто будут игнорировать

Был вопрос относительно выплаты кэшбека по дебетовой карте (начислили в категории рестораны по подписке "премиум" 3% вместо заявленных 5%). Сначала обратился в поддержку в чате, вопрос не решился, перезвонил по номеру "гарячей линии", ответили, проверили информацию, перезвонили в течении 15 минут и решили вопрос положительно, объяснив причины меньшего зачисления.

• В силу непредвиденных обстоятельств, при командировке в Норильск пришлось оформить банковскую карту озон банка. Изначально были большие сомнения, но не прогадал. Во первых, карту оперативно доставили в пункт выдачи озон. Во вторых, нравится то, что можно переводить немалые суммы, и без комиссии. Оперативно так же работает горячая линия, вчера пополнил мобильную связь, но деньги на баланс не приходили. Позвонил оператору озон банка, специалист грамотно проконсультировал, без лишней информации всё объяснил, и деньги вернулись на карту. Спасибо за сохранение нервов. Один нюанс, что пришлось перезвонить с номера, к которому привязана карта. 

Решила открыть накопительный счёт, должен был приехать представитель банка. В назначенное время представитель не приехал, позвонил, пообещал на следующий день приехать, но так и не появился. Пришлось связываться с банком в чате в мобильном приложении. Чат работает очень хорошо, девочки молодцы, сразу ответили, решили вопрос и на следующий день приехал представитель. Спасибо за оперативную работу. 

Добрый день!

Являюсь активным покупателем маркетплейса Озон, поэтому вполне естественно, что у меня появилась карта банка Озон. И действительно банк оказался вполне удобным - экономия на покупках, удобное пополнение через банкоматы ВТБ, работает СБП, удобно оплачивать различные он-лайн сервисы. Я реально был всем доволен!
Чаще всего я использую карту для покупок на Озоне, но иногда пользуюсь и для небольших переводов по СБП (до 50 тыс. рублей), так как банкомат для пополнения находится недалеко от меня, в отличие от моего основного банка. В банке действует ограничение: один перевод не может превышать 60 тыс. рублей. Мне нужно было отправить товарищу 66 800 рублей. Я разбил сумму на две части: 46 000 и 20 800. И вот на вторую операцию неожиданно прилетел блок! Пришло сообщение в чате.
Оказывается, банк забеспокоился не получили ли доступ к моей карте мошенники. Я не смог ответить на звонок, но довольно быстро сам перезвонил в контактный центр. Поговорил с оператором (вежливая, приятная сотрудница!), пять раз ответил, что "Я знаю, кому отправляю деньги. Нет, это точно не мошенники". Обратил внимание сотрудницы, что ранее уже делал перевод по этому номеру. Все в порядке. Сотрудница сказала, что блокировка расходных операций была произведена для моей же защиты, всю информацию она передаст, в течение ближайших дней вопрос будет решен. Предупредила, что мне могут еще раз позвонить.
И все. Тишина. Карта по-прежнему заблокирована, чат абсолютно мертвый. Никакой информации, что делать дальше и когда ситуация разрешится.
У меня вопрос: кому это выгодно? Я ничего не могу купить на Озоне (с переплатой покупать я не хочу), не могу пользоваться картой в привычном режиме. Зачем так поступать? Что это за забота такая? Почему чат молчит?

Буду очень признателен за помощь!

Интересовали вопросы пополнения банковской карты и возврат средств на БК при возврате товара, а также начисление процентов и кэшбек. Обсуждали также вопрос по использованию программы САМОЛЁТ, из которой я хотел выйти, но меня убедили, что это бесплатная акция по сути ни к чему не обязывающая ответ привожу ниже.

"Здравствуйте, Александр! 

Акция Самолет бесплатная. Кешбэк по Ozon Карте будет начисляться в обычном режиме в независимости от акции. Пожалуйста, уточните почему вы, хотите отключить акцию?"

На все вопросы я всегда получал вразумительные ответы. Все свои обязательства по договору Озон банк полностью исполняет. Работа с ним мне понравилась.

Получила смс (только в чате банка) о приостаноалении расходных операций по дебетовой карте и просьбой предоставить 2 и 3 стр паспорта для подтверждения актуальности. Фото паспорта я предоставила, только ничего не изменилось. Карту не рпзблокировали, требуют, чтоб я шла с МВД за подтверждением актуальности своего паспорта. Причем помимо озон банка, у меня есть карты других банков и по ним я провожу операции без ограничений. Так же мой паспорт подьвержден на госуслугах. Операторы в чате и по телефону ничего не обьясняют, с клиентом не работают, проблему не решают, только повторяют: идите в МВД, иначе карту не разблокируем. Что я должна сказать в МВД?-спрашиваю у оператора. В ответ или -молчание или "покажите в МВД нашу переписку". Ну не бред ли? Деньги свои верну и больше пользоваться Ozon банком не буду никогда. 

• Доброго времени суток. Сегодня я стала жертвой мошенников. Поймалась на дополнительный заработок по продвижению отелей. Мой банк это OZON банк. Первый перевод (сумма чуть больше полутора тысяч рублей) прошла успешно. Запросили вторую часть. Делаю перевод и оп-па... OZON банк блокирует перевод средств. Мне дают другой номер, я пытаюсь сделать перевод и то же самое... Запрет перевода и как следствие, блокировка карты. Я в недоумении... С меня просят вторую часть перевода. В этот момент поступает звонок из МОЕГО банка! Первая часть разговора была для моей идентификации, которую я успешно прошла. А затем мне менеджер объясняет, что я пытаюсь перевести деньги мошенникам, которые в черном списке банков. И даже предполагает на каком виде мошенничества я попалась. (Эти номера зафиксированы на подобных махинациях). Мне все рассказали, открыли мне глаза и сохранили мои деньги. Кстати, потом в переписке с мошенниками, я их обвинила в обмане и мне признались, что я права. Это еще не окончание. Карта заблокирована! Позвонив на Горячую линию в OZON банк, я спросила, что мне делать дальше. Меня оперативно соединили с профильным сотрудником и после моей идентификации менеджер помог (просто и доходчиво объясняя) решить мой вопрос. Кстати дело было вечером, после 21 часа. Оказывается горячая линия работает круглосуточно. Выражаю искреннюю благодарность сотрудникам OZON банка за профессионализм и оперативность!!!