13 138 отзывов о банке «Ozon Банк»

Под новый год заблокировали без объяснения причин карту и оставшиеся средства на ней возвращают только после отсылки к ним по почте России в бумажном виде нотариально заверенного заявления о закрытии счета с нотариально заверенной копией паспорта. Никакие уговоры предоставить документы по транзакциям не действуют от слова совсем, только блокировка.
Все обращения в банк ничем не заканчиваются, сотрудники в онлайн чате некомпетентны и каждый несет свою чушь (наверное намеренно, чтобы клиент не нашел информации), и просто вынуждают закрыть счет. Очень некомпетентный банк со своими внутренними правилами. И без объяснения причин блокируют счет. Пришлось потратить у нотариуса 1400 рублей чтобы всё заверить и отправить по почте заявление на закрытие счета. 

8 ноября я оалатил покупку в автомагазине картой Озон банка, так как в категориях повышенного кешбека у меня была подключена категория Автотовары. После обработки операции повышенный кешбек начислен мне не был. 10 ноября я обратился в службу поддержки озон банка с этим вопросом. После проведенной проверки, спустя более чем неделю мне ответили, что у торгового предприятия МСС код отличен от категории Автотовары и повышенного начисления кешбека не будет. В качестве компенсации за длительный ответ мне прислали ссылку, перейдя по которой у меня активируется опция кешбек 10% на все. Однако после перехода по ссылке ничего не произошло. После повторного обращения в службу поддержки с просьбой разобраться в ситуации мне пообещали проверить работоспособность ссылки, но ничего сделано не было, после чего спустя месяц !!! мне сообщили, что эта ссылка для меня не подходит, она работает совершенно при других условиях.
Прошу руководство Озон банка навести порядок в работе службы поддержки в мобильном приложении, увеличить штат сотрудников для более оперативных и грамотных ответов 

Спасибо Озон банк за решение моей проблемы с использованием карты. Я обратился в чат поддержки,в Озон банк 04.01.2024,а именно, было списание денежных средств с моей карты Озон банка за уведомление услуги Операций по карте, данная услуга у меня была отключена. Я обратился в чат поддержки Озон банка и мне помогли решить проблему.

17 октября закрыла рассрочку. В декабре зашла в ОКБ и увидела, что рассрочка до сих пор отображается в ОКБ. Опять написала в чат, обещали информацию обновить.

11 января опять захожу в ОКБ, рассрочка так до сих пор и висит!

Опять пишу в банк, а в ответ получаю что они не могут сказать, когда все будет исправлено.

Вообщем если хотите испортить кредитную историю, то вам сюда! Обязательства по рассрочке будут висеть в вашей кредитной истории вечно!

Хороший банк, с которым у меня проблем пока не возникало. А если они и возникали, то их фиксили и решали ещё до того, как я успевал написать или позвонить в поддержку. Например, в какой-то момент в приложении была заблокирована кнопка переводов по реквизитам (которые можно провести, кстати, на любую сумму без комиссии). Я позвонил в банк, однако не успел ещё я задать оператору вопрос, как эта кнопка уже разблокировалась. Тогда мы с оператором сделали предположение о том, что возможно так получилось или из-за бага приложения или из-за смены операционного дня. Кстати, на момент запуска Ozon Банка поддержка (в частности, колл-центр), действительно отвечали достаточно долго. Однако, видимо, в связи с увеличением количества клиентов, спустя полгода использования, в поддержке достаточно сильно сократилось время ожидания ответа от оператора от нескольких десятков до пары минут, что конечно же не может не радовать. В остальном, если я и писал в поддержку, то за общими вопросами (например, когда Ozon только-только запустил оплату по QR-коду СБП, был вопрос о том, начисляется ли кешбэк за покупки через СБП). В остальных аспектах использования банка, проблем не возникало. У продуктов Ozon Банка (в частности, у дебетовой карты и вкладов, в том числе накопительного счёта) достаточно выгодные условия, а сам банк работает и обрабатывает все операции достаточно быстро (в том числе переводы, внесение/снятие наличных и другие операции, проходящие через банк). Хотелось бы правда иметь возможность сменить дату начисления кешбэка и процентов с той, которая устанавилась в тот день, когда я открыл счёт в Ozon Банке или возможность выбирать Premium-категории кешбэка (рестораны и фастфуд по 5%) в тот же день в этом же месяце, когда я купил подписку (а не ждать следующего месяца), а также иметь возможность участвовать в реферальной программе, приглашая друзей в этот замечательный банк, но в целом лично на меня это не сильно влияет на общие впечатления по отношению к Ozon Банку. Спасибо большое Ozon Банку за прекрасный сервис и хорошее обслуживание.

Решил попробовать карту Озон. Оформил в приложении, доставили с заказом ближайшим. Удобно. Кроме выгоды от покупок на маркете ввели кэшбэк за покупки вне озона. Они меняются от месяца к месяцу. Что ж, оказалось выгодно. Часто пользуюсь заправками или кафе.4-7% кэшбек. На спорттовары до 20% было .Аптеки 5-10% Выгодное обслуживание. Но не будет такого что вы зарабатываете с картой кэшбэками. Всё же не сказка) Либо 59р в мес за уведомление либо бесплатно при их отключении или подключённом озон премиум. Удобные переводы с карты на карты. Тот же СПб, но он есть.Недавно ввели вклады и накопительные счета. Процент 14-15.7 Посчитал выгоднее многих банков. Им бы ещё union pay карты выпускать) Открывал через отделение пвз. Вроде можно/нужно предварительно записаться туда. Но никакой кнопки в приложении не нашел. Может на сайте есть? Пришел с паспортом и по факту открыли. Сотрудник оформлял счёт впервые , но разобрался. Минут 10 ушло на все. В это же время написал в чат в приложение. Ответили минут за 5-10. Одновременно с открытием счета. Предварительно записаться в пвз не нашел все же такой возможности. Может надо обновленную версию приложения или сайт. Есть рублевый вклад 15.7% и рублёвый накопительный счёт 14%. Их можно по нескольку открыть но параметры % эти. Пока устраивает.

Открыл недавно накопительный счёт в Ozon Банке под 14% годовых. Очень быстро открыли в ближайшем пункте выдачи. В отличие от вклада, суммой можно пользоваться когда угодно, нет никаких ограничений. Процент начисляется на остаток. Был вопрос по этому поводу, написал в онлайн чат поддержки. Моментально ответ специалист и ответил быстро компетентно на все вопросы, а нет бот, как в других банках! В некоторых банках, пока дождёшься специалиста в чате, уже ничего не хочется! В общем я доволен Ozon Банком полностью и всем рекомендую!

При оформлении рассрочки уточнил у сотрудников озон банка условия по рассрочке. 

Сотрудники озон банка заверили меня , что задолженность можно погасить досрочно без платы без процентов по рассрочке. 

Обманули. 

 Теперь ozon банк требует всю сумму с дикими процентами.

Горечь и разочарование.

Не рекомендую.

Обратился в чат приложения озон банка 05.01.2024г с вопросом об уведомлениях операций по карте. Вначале ответил бот, электронный помощник, который не дал чёткого ответа на поставленный вопрос, но сразу подключил оператора Александра. Оператор Александр в течении минуты дал исчерпывающую информацию по заданному вопросу. Понравилось то, что не надо ждать в чате ответа. Уведомления приходят сразу, как оператор подключится в чате и даст ответ на поставленный вопрос.

Обращалась в онлайн чат в приложении ОЗОН по вопросу рассрочки на приобретение товаров с маркетплейс ОЗОН. Очень быстрый ответ робота, есть выбор приглашения оператора. Оператор быстро подключается и даёт развёрнутый ответ на поставленный вопрос с активными ссылками, где можно подробнее ознакомиться с условиями рассрочки. 

11 января 2024 года я обратился в мобильный чат приложения Озон банка за консультацией по накопительному счету. Меня консультировала специалист Светлана. Сначала я интересовался процентами на остаток по своей дебетовой карте, но специалист Светлана мне объяснила о том, что в банке есть накопительный счёт. Подробно рассказала о сроках хранения по накопительному счету, условиям начисления, а также условиям снятия своих средств. Очень порадовала скорость ответа, ждать практически не пришлось. Полнота консультации позволила мне задуматься о переводе своих средств для хранения в Озон банк из действующего банка. 

Здравствуйте. Обратилась в онлайн чат за консультацией. Понравилась работа оператора: ответ получен быстро. Прекрасное разъяснение по вопросу, который возник. В прошлом году стала клиентом банка и очень довольна. Очень часто рекомендую продукты банка своим знакомым и друзьям. Очень жаль, что мне никто не посоветовал обратиться в банк раньше. Сама решила пользоваться продуктами банка и не пожалела. Очень хорошо, что есть тех поддержка, если возникает какой либо вопрос, помогают решить довольно быстро и понятно. Спасибо🙏💕

В 03:05 5 января обратился в чат технической поддержки Ozon банка по поводу выбранных категорий кешбэка, особенности их работы, какие они вообще бывают, как их можно выбрать и как это вообще все работает. Оператор Даниил смог оперативно подсказать по нюансам работы категорий кешбэка и ответил на все мои вопросы
Хочу поблагодарить Ozon банк и в частности оператора Даниила за оперативную помощь в онлайн чате!

7 января 2023 обратилась в чат банка по вопросу начисления кешбека по дебетовой карте, так как на поняла изначально всех тонкостей. В чат задала сразу 3 вопроса и робот сразу перевел на оператора Галину. Не смотря на раннее утро, я писала в 08:20 праздничного дня, оператор сразу откликнулась и уже спустя несколько минут, задав уточняющие вопросы, предоставила все ответы в сжатой форме. Мне очень понравилась такая четкость и оперативность. Еще отдельно порадовало то, что кешбек начисляется не спустя 1.5 месяца, а через 5 дней после операции. Спасиьо команде Озон банка. 

Хочу поделиться личным опытом по регистрации пластиковой Озон карты.
Заказал карту через приложение Ozon , так как предлагаются интересные условия при покупках как на маркетплейсе Озон, так и вне Макретплейса при повседневных покупках.
Карта пришла, инструкция для активации проста, но что-то пошло не так...
Сегодня, 10.01.2024 решил активировать карту, однако после прохождения этапов согласно инструкции Карта в Личном кабинетет не появлалась, и было ощущение, что процедура активации прошла не полностью. В 12:10 обратился в службу поддержки через мобильное приложение с просьбой проверить все ли в порядке с картой. Специалисты проверили, оказался реально технический сбой. Отправили ссылку для продолжения и все получилось. Весь процесс (от обращения до результата) занял буквально 10 минут.
Добавлю, что теперь у меня есть возможность оплачивать покупки на Макркетплейсе через Озон-счет, Виртуальная карта для оплаты в интернете, и пластик для оплат через терминалы в торговых точках. Красота !
Поблагодарил за оперативность. Теперь пользуюсь всеми предложениями и фишками площадки Озон и пластиком от Озон Банка.