13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Всем привет! Я пользуюсь дебетовой картой Озон банка более трех лет. Особо она нужна если покупать на Озоне. Но, также бывает выгодно покупать и в других магазинах. Но, к сожалению, я потерял карту и заказал перевыпуск. 1 декабря 2023г получил новую карту, но как ее привязать к лич кабинету не понял, извелся... Решил 1 декабря 2023 написать в чат поддержки, на связь вышла Алина. И о чудо, вместо инструкции, она мне выдала ссылку. Я нажа и легко привязал новую карту. Больше спасибо! И , главное, быстро!

Обратился в чат по пин коду для карты при оплате через терминал. Неверно указывал пин код, я считал что он такойже как и в мобильном банке. Светлана ответила оперативно, с приложением инструкции и ссылок для решения вопроса. Всё заняло минут 15. В приложении назначил себе свой пин код для карты и всё разрешилось.Спасибо им за помощь. Теперь оплачиваю картой. 

Здравствуйте, некоторое время назад, стал клиентом банка, какое то время все функционировало более-менее неплохо, сейчас совсем ничего не работает. Ни один банкомат карту банка Озон не принимает, и ВТБ в том числе, деньги не могу ни снять не положить, обратился в банк , составили обращение, результат ноль, теперь перестало работать и онлайн оплата , ничего не могу ни купить не оплатить с этой карты, опять обратился в банк, там отвечают все хорошо, все работает, врут в наглую, ничего не делают, зачем такая карта которая совсем ни как не работает, Что это за Худший в истории страны банк, это ужас, а самое плохое что в банке ни как не хотят ничего исправлять, сделали банк чтобы люди нервы свои портили , Не кому не рекомендую этот ужасный банк!!!

Отвратительная программа начисления кэшбэка. Мне должен начисляться повышенный кэшбэк за выбранную категорию. Кэшбэк по одной операции никак не начисляют. Поддержка ужасная, каждое обращение теряется среди сообщений бота, каждый новый оператор пишет что то своё, сообщения теряются в ленте чата, надо одно и то же писать 20 раз. Разбираются две недели из за 15 рублей. А если вопрос будет о 15000? Тоже такая нервотрёпка??? Вручную начислить не умеют . Недобросовестный банк. Никакого доверия не вызывает. Приложение не доработано, невозможно в нём оплачивать карту тройка например, как в других банках. В приложении нет отдельно списком начисленный кэшбэк. Отвратительное приложение. Отвратительное отношение к клиентам. 

Всем доброго здравия. 

21 декабря приостановил действия по моей дебетовой карте, все расходные операции, кроме ввода. После телефонного разговора со службой безопасности банка, сотрудник сказал разблокировать через чат приложения ОЗОН БАНК.  

21 ФЕВРАЛЯ сделала обращение в чат, но в чате до сих пор тишина, ни каких действий от сотрудников банка, отвратительное обслуживание, дайте забрать свои деньги 

Написал в поддежку, по поводу разблокировки карты поскольку после смены номера телефона, оказалась заблокированной. Все доходичиво разъяснили и все манипуляции я делал прямо с смартфона. Очень удобно и быстро. Быстрый ответ поддежки. К сожалению правда арест на карте до сих пор висит. Но искренне надеюсь что в скором времени ситуация изменится. Спасибо сотрудникам поддежки и консультанту.

Моя дружба с Озон началась в 2021 году.Не имея опыта в использовании банковских продуктов,я сначала с большой осторожностью относилась к предложениям Озона.Со временем приобрела виртуальную карту,затем пластиковую,открыла накопительный счет в Озон банке с прекрасным процентом ! Так как для меня все оказалось совершенно прозрачно,открыто,без подводных камней. Обслуживание бесплатное!Озон все больше и больше меня радует!Много различных розыгрышей,акций,как в самом Озон,так и помимо! В феврале Озон дал мне за красивые глазки 25 % повышенного кэшбэка в категории сувениры,что было очень приятно и востребовано!А также для меня,пенсионерки, 7 % на аптеки было очень хорошим подспорьем в экономии пенсионерских средств! В феврале,например,мне персонально Озон 2 раза предложил каскад скидок на товары маркетплейса в категории одежда и обувь сначала на 5%,а затем на 10 %(скидки действовали несколько дней)Для меня это оказалось нужным и полезным в предверии праздников!Такие приятные сюрпризы укрепляют авторитет Озона! Его услуги важны и удобны для меня,и как маркет плейса,и как банка! Чувствую к себе внимание и заботу,плачу Озону тем же вниманием и уважением!

По началу сервис казался неплохим и имел неосторожность сделать данный "банк" основным, доверив Озон банку все свои финансовые операции. Но как оказалось это худший банк на рынке, не считая Киви банка, который давно надо было закрыть. Третьи сутки не работает оплата мобильной связи и интернета, поддержка врёт про технические работы. Вы меня извините за грубость, но у вас огромная капитализация и сотни тысяч клиентов которые доверили вам свои деньги, а вы сказки рассказываете про технические работы. Я сам технический специалист и знаю как проводят тех. работы в коммерческих организациях, тем более ведущими банковские онлайн операции. Ни одна организация не позволить себе тех. работы более двух часов в сутки. Обновления сервисов проводят практически незаметно для пользователя, разработчики используют систему контроля версий, бэкапы и ещё много чего для того что бы сервисы работали стабильно. Вы же трое суток уже не даёте элементарно оплатить Интернет. Зачем нужен такой банк? Да теперь и мне понятно что не нужен. Сегодня вы не даете интернет опоатить уже, причем несколько дней уже. А что завтра ждать от вас? Что вообще деньги нельзя будет вывести? 

в общем всех хочу предупредить, выводите деньги и закрывайте все карты Озона, банк доказвл свою ненадежность и некомпетентность технических служб

Хотел пожаловаться на банк Озон, 06.02.2024 мне перевели денежные средства в размере 250.000 рублей с расчетного счета Тинькофф банка, ИП К-в Б.Г, на мою дебетовую карту Озон банка, деньги с Тинькофф банка списались, платёжка исполнена банком Тинькофф, но Озон банк не перевёл деньги мне на карту. Оператор каждый раз говорят, что передали в профильный отдел и перехвонят. Но никто не перезванивает. Вопрос с деньгами не решают уже 2 недели. Придумывают кучу отмазок. И запрашивают каждый раз всё новые и нестандартные спраки, все справки предоставил, но мои деньги не вернули. Эти деньги отправляли на исполнение контракта, а сейчас срываются все сроки контракта из-за чего выставляют неустойку. Прошу принять меры для урегулирования данного вопроса.

добрый день заблокировали расходные операции озон банк и не могу перевести деньги они зависли там ,и не малая сумма. Звонила в горячую линию сказали все отправили в поддержку разблокируют и тишина ,сколько ждать можно ,на чаты вообще игнорируют . Срочно нужны деньги с карты озон и ничего не могу сделать ???!! 

Банк удобный во многих отношениях, быстро развивается. Меньше года назад, когда муж стал их клиентом, в Республике Дагестан был только один пункт проводивший идентификацию, чтобы открыть накопительный счет. Сейчас их целая куча, на соседних улицах аж три. В Дагестане, где расчеты картой во многих магазинах проходят в основном переводами. Озон карта безоговорочно выгоднее других. В Сбере 50 т и все, а нам надо дом достроить, ремонт там сделать... И что, бегать все время в банк? Не, Озон выручил. Накопительный счет тоже самый выгодный. На февраль 24 г. 14%. Очень даже ничего при ставке ЦБ в 16%. Накопительных можно открыть 5 счетов. Страховка тоже имеется на 1,4 млн. как у всех нормальных банков. Карту МИР заказала на их маркетплейсе за рубль. Ставишь приложение банка и работает. Есть и виртуальная карта в приложении. Максимальный счет для простого обывателя реально максимальный. Можно не напрягаться когда у тебя закончится лимит на переводы. По реквизитам переводы вообще безлимит. Наличка у нас через банкоматы ВТБ и что примечательно лимиты больше чем для своих клиентов. Можно ограничить конечно, если есть опасения. Служба поддержки с подсказками от бота, но если нужен человек - пишешь вопрос и тут же подключается сотрудник службы поддержки и решает ваш вопрос. Все максимально открыто и просто. Единственно что не удалось решить - это перенос даты расчетного периода накопительного счета. Как мне объяснили дата назначается в день регистрации в приложении банка. Естественно все плюшки как и у других присутствуют.

Неадекватная работа коллег колцентра. Второй час добиваюсь от них по просьбе их же бухгалтерии чтобы они просто передали им, что нам нужна сверка за 24 год. Бухгалтерия прислала за 23,а нужно ещё и 24. Почему то у них так построен алгоритм, что надо опять через колцентр. 

Ответ быстро не ждите, готовьтесь потратить на это часа два своего времени 

17 февраля 2024 года в 23.55 я обратилась в чат Озон банка для разъяснения по доходности накопительного счета. На баннере в приложении было указано 15 %, а в информации о вкладе 14 %. В 00.24 подключилась оператор Кристина с короной фразой Озон банка: " здравствуйте, уже готовлю для вас ответ".
Через минуту оператор сообщила мне, что процент по накопительному счёту 14 %. На что я ей ответила, что это я и так вижу, но в рекламе то 15 %.
В рекламе можно сделать предварительный расчёт, я рассчитала сколько будет доходность с 250 тысяч, получила число равное доходности 15%. Спрашиваю у оператора, сколько тогда все таки будет доходность с 250 тысяч (я думала, может программа все таки посчитает, а процент я сама пойму). Расчет оператора был прост: доход соответствует 14%. Я еще раз обратила ее внимание на приложенные скриншоты с информацией снаружи и внутри вклада. На что Кристина меня просветила о нестабильности ключевой ставки ЦБ и что ставка по данному счету не фиксированная. Ладно, поняла, что ничего внятного я не добьюсь и пошла изучать предложения других банков.
Но 19 февраля мне приходит сообщение от Озон банка опять с рекламой о накопительном счете с доходностью 15 % годовых. И тут я не сдержалась. Опять обратилась в чат 19 февраля 2024 года в 21.30 с сомнениями об адекватности сотрудников банка, потому что информация в рекламе не соответствует реальности (как выяснили ранее). В 21.51 подключился оператор Артем и объяснил в чем подвох данного разночтения, необращая внимание на мои не очень вежливое обращение. Оказывается, есть определенные условия, при которых доход по накопительному счёту увеличивается на 1 %, то есть при тратах с Озон карты вне Озона доходность как раз и будет 15%. Ура! Как же я рада, что есть небезразличные к своей работе люди, которые хорошо ориентируются в продуктах банка. На следующий мой вопрос о том сколько же процентов будет, если я не буду совершать покупки по карте отвечал уже 22.15 оператор Александр. Объяснил, что при отсутствии трат с карты ставка будет базовая, то есть 14%. Ну а принимал мои слова благодарности в 22.40 уже оператор Руслан.
Резюмируя вышесказанное, огромный минус банку за непрозрачные условия и некоторых необученных сотрудников, но и огромное спасибо троим операторам за подробные объяснения условий накопительного счета. Они очень помогли вовремя, так как до 29 февраля мне нужно определиться со следующим вкладом.

Добрый день, хочу поблагодарить сотрудников онлай чата за оперативность и максимально подробный и внятный ответ. Меня интересовал день закрытия моего вклада и условия его продления, буквально в течении пары минут мне все доступно объяснили, успокоили! Именно в тот день, как называл сотрудник мне пришло оповещник , что Мой вклад подходит к концу и был вариант продления или пролонгации! Спасибо озон банку и их сотрудникам

Здравствуйте я проживаю в небольшом городке Красноярского края Шарыпово. С недавнего времени озон стал просто неотъемлемой частью моей жизни. Очень часто покупаю там товар. Ну и конечно я не могла пройти мимо, чтоб не заказать карту озон банка. Очень часто обращаюсь в чат поддержку озон банка. И постоянно они отвечают быстро и чётко. Вот и сегодня 22 февраля 2024 года я обратилась в поддержку озон банка. Обратилась я туда с вопросом почему в начале месяца мне не засчитался кешбек за покупки? В течении шести минут ко мне подключилась оператор Анжелика где попросила прислать скриншот для проверки. Далее передала мой вопрос в профильный отдел и в течении четырёх минут мне поступил ответ. Оказалось что я не вовремя выставила категории кешбека тоесть опоздала сама на 5 дней. Но это уже моя вина. 

,Дважды обращалась в чат мобильного банка Озон, с уточнениями по условиям накопительного счёта и по начислениб повышенного кэшбека, и без сомнений ставлю высший балл. Отмечу адекватностсь настроек робота (один раз хватило его ответа) оперативность переключения диалога на сотрудника банка и ответа, уважительное отношение к клиенту, а также компетентность специалиста, который прислал развернутый текст со всеми необходимыми кликабельными ссылками.

Интересовало за какие именно заказы будет списан платеж по рассрочке, я не могла разобраться самостоятельно. Оператор чата не отмахнулся шаблонным ответом, как случается обычно в чатах озон, ЯМ и многих других (словно на связи бот, а не человек), был участлив и написал конкретную информацию-детализацию по будущему списанию. Я благодарна. Спасибо

В приложении банка указывается сумма начисления процентов по накопительному счету. После пополнения счета, информация о выплате за следующий период оказалось меньше (пополнение в день начисления процентов). После обращения в чат поддержки банка, выяснилось, что пополнять необходимо за день до начисления процентов. Оператор оперативно предоставила всю необходимую информацию по счету, формулу расчета выплат процентов и ссылку на правовую документацию. Отличная работа чат поддержки озон банка.

22.02. в 08:45 обратилась я в онлайн -чат банка с просьбой рассказать о подробных условия вклада(планирую открыть),от какой суммы можно вложить ,на какой минимальный и максимальный сроки ,под какой процент ,есть ли страховка вклада ,что хорошо в этом банке ,что поддержка всегда отвечает оперативно, по делу и без лишней "воды ", со мной на связь вышла оператор Айгуль , которая была вежлива и компетентна в данном вопросе ,она все очень подробно рассказала обо всех условиях : Имеется 4 варианта вклада:

3 месяца,6 месяцев,12 месяцев,24 месяца

Минимальная сумма 10 000 рублей, от 14,9% ,чем больше берём срок ,тем выше процентная ставка ,например ,если 10 000 рублей положить на вклад в озон банке на 6 месяцев,под 16%, прибыль составит +793рубля ,что очень неплохо 

Вклад также застрахован в Агенстве страхования вкладов (АСВ). Однозначно буду открывать вклада в ozon банке и посоветую и рекомендую всем это сделать!