13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

12.02.2024 решил завести карту Ozon Банка , при регистрации карты выдавало ошибку , по телефону 8 800 555‑89‑82 сообщили что карту выдавать не будут так как я ранее я от нее отказался. Запросил аргументированный отказ в виде письма, (посоветовали в ЦБ ) предоставить не смогли но ответили что карту завести можно и отправили на почту help@finance.ozon.ru там помочь отказались , в чате поддержки маркет плейса тоже отказались помочь с формулировкой " по услугам банка обращайтесь в банк" 

Озон картой пользуюсь уже давно, регулярно совершаю с её помощью покупки на маркетплейсе, всё было хорошо

11.02 хотел купить новый телефон. Перевёл деньги на карту озон, сделал заказ. 

Перевод отсуществлял со своего счёта в другом банке через СБП. 

После увидел, что на другом маркетплейсе есть возможность купить товар дешевле, решил сделать заказ там. Отменил заказ на озон, опять же через СБП сделал перевод на свою карту другого маркетплейса.

Но через некоторое время решил всё же сделать заказ на озоне. 

Снова перевёл деньги на озон через СБП сам себе, попытался сделать заказ... И оказывается, мой счёт был заблокирован за подозрительный вывод средств, в момент, когда я переводил средства с карты озон на карту другого маркетплейса. 

Уведомление об этом было в чате, но оно не выводилось никуда, потому что чат озон банка отделён от чата основного приложения. 

Зачислились деньги обратно на озон без проблем, только сделать теперь с ними ничего нельзя. Сумма почти 70 тысяч.

Ещё раз хронология:

1. Перевод денег через сбп со стороннего банка на карту озон

2. Заказ, отмена заказа

3. Перевод через СБП в третий банк

4. Блокировка счёта

5. Перевод через сбп на карту озон, средства заморожены. 

Все переводы по СБП на один и тот же, привязанный к озон, номер телефона. 

Первая линия техподдержки по телефону отвечает мгновенно, заявка создаётся, но вот в чате уже никто не пишет. 

Раньше я слышал много подобных историй про другой очень известный банк, но они смогли наладить свою систему. Озон, видимо, пока не справляется. 

Я ещё понял бы, если б они заблокировали вывод средств с карты озон, но блокировка произошла уже после. От чего она защищает? 

Другие отзывы по этой теме надежды на быстрое решение вопроса не дают. 

По словам техподдержки, мне нужно будет дежурить на телефоне в течении недели (5 рабочих дней) в ожидании звонка. 

В общем, любой перевод с карты озон через СБП самому себе может привести к блокировке счёта и заморозке средств.

Как карта для покупок на озон пойдет, как банк - нет. 

Я неоднократно делал подобные перебросы средств сам себе в различных банках и проблем ни разу не возникало. 

При переводе денежных средств банк заблокировал карту. В итоге в банке зависла крупная сумма. Чат в приложении молчит, никто не отвечает. В колл-центре говорят, что срок рассмотрения 3 дня. Прошла неделя, никто не связался. Повторные обращения в чат и колл-центр результата не дают, предлагают ждать. Как мне вернуть деньги? Как вы компенсируете недополученный доход?

Полная путаница с категориями кешбеков. Дело в следующем, выбрал повышенный кешбек в категории "Развлечения". Узнал МСС коды магазинов и заранее в чате поддержки озон банка уточнил, будет ли по ним начислен повышенный кешбек. 6 февраля Мария ответила, что кешбек будет начислен. Затем совершил две покупки: онлайн игра Stanfoff2 и заезд на Картинге. На общую сумму в 8000руб. Кешбек так и не пришел. Написал в поддержу и теперь они уже ответили, что по этим покупкам не начисляют кешбек! Что это, как не обман?
Крайне НЕ СОВЕТУЮ пользоваться озон банком. В том числе и потому, что подерка крайне долго отвечает на сообщения – по 15 минут и дольше не один ответ.

Обращалась в поддержку с вопросом по расчёту процентов по накопительному счету. Специалист онлайн-чата предоставила полный, детальный алгоритм расчета и, при чем, достаточно оперативно. Я сама не учла меньшее количество расчётных дней в феврале. После полученных разъяснений вопросов больше не осталось. 

Я обратилась в чат Приложения Озон банк 09 февраля 2024, оператор Виолетта,по поводу возврата денежных средств за отменный заказ, произошло непонимание почему возврат не отражается в поступлениях, оказывается деньги вроде бы не успели списаться, но если честно всё равно не очень понятно. Надо как-то более понятно это сделать, а то просто красным цветом идёт вроде списание, а на самом деле списания не было... Непонятно. Раньше у меня возврат был выделен зелёным цветом и отображался в Поступлениях, поэтому в этот раз я что-то недопоняла. Возврат был из-за неправильного адреса, но я сразу же сделала следующий заказ на такую же точно сумму, может быть поэтому так получилось. Но хотелось бы более понятного возврат-поступление. 

Консультанту был задан вопрос про кешбек-миниматная сумма, с которой происходит начисление процентов кешбека и максимальная сумма самого кешбека в месяц.

Был получен подробный ответ-минимальная сумма покупки 100 рублей и максимальная сумма начисленного кешбека в месяц - 300- рублей. Ответом удовлетворен.              

Изначально привлекли процент и условия накопительного счета. А впоследствии оказалось, что за покупки вне Озон еще и начисляется приличный процент в течение месяца! Я не преминула этим воспользоваться, спасибо. Счетом пользуюсь третий месяц, суммы по процентам начисляются идеально. Отзыв же пишу после обращения в чат поддержки, которым, кстати, пользуюсь при каждой непонятке, и сотрудники отвечают неизменно вежливо и довольно быстро, предупреждая о задержке в связи с уточнениями по вопросу. 9 февраля сего года обратилась в по поводу начисленной суммы по процентам -мне показалась она меньше, чем должна была быть. Сотрудник Никита любезно и тактично предоставил мне формулу, по которой я сама смогла посчитать сумму, и оказалось, что сумма была начислена верно. Попросту, я не учла разницу в количестве дней в месяцах. В общем, я довольна и банком Озон, и продуктами банка, которыми пользуюсь, сейчас кстати появилась новая услуга - рассрочка 0% на маркетплейсе в течение льготного периода, это очень удобно, если например есть приличная скидка на товар, а до поступления средств (зарплаты) - месяц. Спасибо, желаю вам высочайшего рейтинга. 

Довольно долго отвечают а сапорте, нету переводов на карту, нету возможности выпустить юнион пей, нету кастомных или тематических карточек.
Понятный легкий интерфейс, кешбеки, хорошие проценты накопительного счета и большая рассрочка. Конечно же сосуществование с непосредственно маркетплейсом и удобная оплата тоже является хорошей фишкой. 

Отличный банк!

Доброжелательная поддержка.

Быстро и чётко отвечают на заданные вопросы. Работа озона привлекает тем самым что быстро и в указанные сроки выполняет свои обещания и предлодения.

Я бы порекомендовал сотрудничать с Ozon своим друзьям и близким.

У Озон много преимуществ привлекающих для сотрудничества с ним.

7 февраля у меня возник вопрос, как и где найти данные счета и БИК банка в приложении озон банка. Я сразу же обратился в поддержку, где сначала мне помогал очень удобный бот, но когда он не понял моего вопроса, то перевёл меня на сотрудника поддержки банка Александру, которая через несколько минут помогла мне разобраться с моим вопросом, за что я ей благодарен. В итоге за несколько минут я получил нужную мне информацию

• Добрый день. Как закрыть договор о рассрочке? Была рассрочка на 90 т. Она полностью погашена. Просила операторов отправить информацию в бки. Время идёт ничего не меняется. Заказываю отчёты в кредитном бюро, и там же отображается действующий кредит в озон банке. Договор о расторжении рассрочки присылать мне не хотят. Постоянные отписки.