13 586 отзывов о банке «Ozon Банк»

Недавно оформила озон-карту для выгодных покупок на сайте озона и в других магазинах, и возникли вопросы по поводу кэшбэка на месяц (4 категории которого нужно самим выбрать, в зависимости от предпочтений и никаких оплат за категории вносить не нужно), у меня это 1% на все покупки и 5% кэшбэк на транспорт, что очень приятно, так как постоянно езжу в другой город. Задала вопрос - а действует ли кэшбэк 1% на все покупки включая покупки на озоне? и менее чем через минуту получила ответ оператора Натальи с подробным описанием каким образом начисляется кэшбэк, и что его начисляют за покупи вне озона максимум в сумме 3000руб в месяц на все категории или 1500руб по определенной, которую выбираешь в начале месяца, все очень понятно, и приятно, что быстро получила ответ, и не пришлось долго искать информацию в интернете самой

Спасибо за внимательное отношение, у меня был вопрос по расчёту процентов накопительного счета, всё объяснили, в чате прислали форму расчёта процентов, всё понятно , ответили быстро, спасибо за поддержку, буду советовать оформление озон карты и открытие накопительного счета друзьям и знакомым, спасибо, рекомендую

Решил вывести часть денежных средств себе через СБП. На очередном переводе активность заблокировали. Что тут подозрительного в переводе себе на счет в другом банке? (риторический вопрос). Обращение в поддержку результатов не дают ("Ожидайте звонка"). Я не против работы службы безопасности, но хотелось бы более оперативного решения вопроса

Я обратился в контактный центр Озон банка с просьбой разъяснить мне информацию по накопительному сейф счету. 

Специалист контактного центра очень подробно уточнил все нюансы этого счёта для получения максимальной выгоды. 

Консутацией очень доволен

На всё мои вопросы получил развёрнутые и очень понятные ответы. 

Огромное спасибо!!! 

Открыл там счета и депозиты (со всеми верификациями, визитом в пункт доставки и показом там паспорта и т. д.). Закинул денег на депозиты. Прилично денег. Начал пользоваться.

Эпизод 1:

Возник у меня мелкий вопрос по платным подпискам. Написал в чат, так как других способов задать вопрос у них не предусмотрено. Робот в чате непрерывно предлагал мне другие банковские продукты, рассказывал что-нибудь, что он знает, но не то, что я спросил. На человека переключил с большими задержками. Прояснение простого вопроса съело в общей сложности съело 30+ минут времени. Ну ок, в конце обсуждения стребовал с них телефон техподдержки, куда звонить если что. Дали.

Эпизод 2:

Попытался оплатить счёт за ЖКХ своей управляющей компании (квартира, машиноместо и т. д.). Вбил реквизиты юрлица, как обычно во всех банках это делал. Отправляю платёж, получаю ответ "Операцию выполнить не удалось". Без объяснения причины. Попробовал повторить – то же самое. Позвонил. Там сказали, что никаких блокировок нет, но не знают, почему не работает и обещали передать заявку коллегам. Дальнейшее обсуждение по телефону невозможно, только в чате. То есть, большого смысла в наличии поддержки по телефону нет. В чате попросили скриншот ошибки (уже странно, они что, не отслеживают такие вещи со своей стороны?), а дальше просто сказали "будем разбираться".

Прошли сутки, повторные попытки оплатить счёт по прежнему приводят в сообщению об ошибке. Повторные вопросы в чате приводят к ответу "мы разбираемся, пока проблему не решили". При этом никакого запасного способа сделать платёж у них нет. В любом "классическом банке", можно прийти в офис и дать сотруднику в руки платёжнное поручение. Или прислать его в электронном виде через банк-клиент. И сотрудник банка руками вобьёт реквизиты, создаст платёжку и запустит её в работу. В Озоне такой возможности нет.

Выводы: 

1. Базовая функция банка – отправка платёжных поручений не работает, за сутки ошибку исправить не смогли. 

2. Сотрудники банка не могут решить проблему клиента вручную.

3. Банк всю коммуникацию с клиентом стягивает в один канал, в чат. В обычном банке я могу прийти в офис ногами, или позвонить в поддержку по телефону, номер всегда на всех страницах банка, его не прячут. Здесь телефон прячут, да и толку от него немного. Только чат, а если у меня вдруг возникнет проблема с доступом к этому чату, то это моя проблема.

Итого:

1. Держать там сколько-нибудь значительные суммы на депозитах страшно, пользоваться как основным банком для платежей – невозможно.

Получила новый паспорт (возраст 45) и посчитала необходимым внести изменения в регистрационные данные в Оzon банке. Обратилась сразу в чат приложения Ozon, указав причину. Чат-бот обозначил, что нужны 2 фотографии: паспорта и моя с паспортом в руках. Людмила и Екатерина подключились и решили вопрос в течение всего 10 минут! Для сравнения: чтобы изменить данные в другом банке - пришлось несколько раз отсылать фото. Так что: рекомендую- поддержка сработала очень оперативно, качественно и в короткий срок! Спасибо за работу! 

12.02.2024 решил завести карту Ozon Банка , при регистрации карты выдавало ошибку , по телефону 8 800 555‑89‑82 сообщили что карту выдавать не будут так как я ранее я от нее отказался. Запросил аргументированный отказ в виде письма, (посоветовали в ЦБ ) предоставить не смогли но ответили что карту завести можно и отправили на почту help@finance.ozon.ru там помочь отказались , в чате поддержки маркет плейса тоже отказались помочь с формулировкой " по услугам банка обращайтесь в банк" 

Озон картой пользуюсь уже давно, регулярно совершаю с её помощью покупки на маркетплейсе, всё было хорошо

11.02 хотел купить новый телефон. Перевёл деньги на карту озон, сделал заказ. 

Перевод отсуществлял со своего счёта в другом банке через СБП. 

После увидел, что на другом маркетплейсе есть возможность купить товар дешевле, решил сделать заказ там. Отменил заказ на озон, опять же через СБП сделал перевод на свою карту другого маркетплейса.

Но через некоторое время решил всё же сделать заказ на озоне. 

Снова перевёл деньги на озон через СБП сам себе, попытался сделать заказ... И оказывается, мой счёт был заблокирован за подозрительный вывод средств, в момент, когда я переводил средства с карты озон на карту другого маркетплейса. 

Уведомление об этом было в чате, но оно не выводилось никуда, потому что чат озон банка отделён от чата основного приложения. 

Зачислились деньги обратно на озон без проблем, только сделать теперь с ними ничего нельзя. Сумма почти 70 тысяч.

Ещё раз хронология:

1. Перевод денег через сбп со стороннего банка на карту озон

2. Заказ, отмена заказа

3. Перевод через СБП в третий банк

4. Блокировка счёта

5. Перевод через сбп на карту озон, средства заморожены. 

Все переводы по СБП на один и тот же, привязанный к озон, номер телефона. 

Первая линия техподдержки по телефону отвечает мгновенно, заявка создаётся, но вот в чате уже никто не пишет. 

Раньше я слышал много подобных историй про другой очень известный банк, но они смогли наладить свою систему. Озон, видимо, пока не справляется. 

Я ещё понял бы, если б они заблокировали вывод средств с карты озон, но блокировка произошла уже после. От чего она защищает? 

Другие отзывы по этой теме надежды на быстрое решение вопроса не дают. 

По словам техподдержки, мне нужно будет дежурить на телефоне в течении недели (5 рабочих дней) в ожидании звонка. 

В общем, любой перевод с карты озон через СБП самому себе может привести к блокировке счёта и заморозке средств.

Как карта для покупок на озон пойдет, как банк - нет. 

Я неоднократно делал подобные перебросы средств сам себе в различных банках и проблем ни разу не возникало. 

При переводе денежных средств банк заблокировал карту. В итоге в банке зависла крупная сумма. Чат в приложении молчит, никто не отвечает. В колл-центре говорят, что срок рассмотрения 3 дня. Прошла неделя, никто не связался. Повторные обращения в чат и колл-центр результата не дают, предлагают ждать. Как мне вернуть деньги? Как вы компенсируете недополученный доход?

Полная путаница с категориями кешбеков. Дело в следующем, выбрал повышенный кешбек в категории "Развлечения". Узнал МСС коды магазинов и заранее в чате поддержки озон банка уточнил, будет ли по ним начислен повышенный кешбек. 6 февраля Мария ответила, что кешбек будет начислен. Затем совершил две покупки: онлайн игра Stanfoff2 и заезд на Картинге. На общую сумму в 8000руб. Кешбек так и не пришел. Написал в поддержу и теперь они уже ответили, что по этим покупкам не начисляют кешбек! Что это, как не обман?
Крайне НЕ СОВЕТУЮ пользоваться озон банком. В том числе и потому, что подерка крайне долго отвечает на сообщения – по 15 минут и дольше не один ответ.

Обращалась в поддержку с вопросом по расчёту процентов по накопительному счету. Специалист онлайн-чата предоставила полный, детальный алгоритм расчета и, при чем, достаточно оперативно. Я сама не учла меньшее количество расчётных дней в феврале. После полученных разъяснений вопросов больше не осталось. 

Я обратилась в чат Приложения Озон банк 09 февраля 2024, оператор Виолетта,по поводу возврата денежных средств за отменный заказ, произошло непонимание почему возврат не отражается в поступлениях, оказывается деньги вроде бы не успели списаться, но если честно всё равно не очень понятно. Надо как-то более понятно это сделать, а то просто красным цветом идёт вроде списание, а на самом деле списания не было... Непонятно. Раньше у меня возврат был выделен зелёным цветом и отображался в Поступлениях, поэтому в этот раз я что-то недопоняла. Возврат был из-за неправильного адреса, но я сразу же сделала следующий заказ на такую же точно сумму, может быть поэтому так получилось. Но хотелось бы более понятного возврат-поступление.