13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Обратился в чат. Озон банка. По вопросу процентов на накопительному счету.Оператор ничего не может ответить .выслал отписку.Передал информацию техническим специалистам. После проверке вам ответят в чате.Ждал 3 дня. Пишу в чат. Моя проблема не решена и новая отписка Вижу, что ранее общались с оператором. Приношу извинения, что ответ задержался, я сейчас повторно передам информацию и попытаюсь ускорить процесс проверки процентов, ожидайте, пожалуйста ответа. Максимальный срок ответа 24 часа, но сделаю всё для того, чтобы ответ дали раньше.Буду выводить средства нет доверия таким работникам

Я из г. Иваново, 15 февраля сделал заказ в мобильном приложении Озон. Выбрал способ оплаты в рассрочку от Озона. Изучив график платежей после льготного периода и сумму которую можно было внести сразу в течение льготного периода, возникли вопросы про несовпадение суммв рассрочки и единовременной суммы для погашения. В чате с сотрудником Озон Натальей, это обсуждал. Получил квалифицированную помощь. Сотрудник доступно разъяснил, почему такие суммы и периоды. мой вопрос был исчерпан, проблема снята.

3 недели назад взломали мой аккаунт, сменили все от номера до почты и код пароля.
восстановил аккаунт, пытаюсь зайти в лк озон банка, ввожу код пароль, а он не верный, нажимаю "восстановить пароль", пишет что код отправлен на мой номер, но он не приходит.
К озону у меня есть доступ, не могу перейти именно в вкладку озон карты и рассрочки, даже через приложение Озон банк

Каждый день на протяжении 3 недель звоню в поддержку - ничего не происходят, уже запрашивали данные и тд и тп.

Заблокировали счёт, пишу им в чат, никто не отвечает уже 3-и сутки, по звонку говорят что ожидайте. Перевёл ЗП на Озон, теперь не могу пользоваться, и никто ничего сказать не может. Очень долго как то у них всё. Так самое обидное ничего лишнего не делал. Перевёл ЗП и оплатил займы. Уже собираюсь писать жалобу в ЦБ РФ

2 февраля 2024 г обратилась за помощью в чат Озон банка в городе Новосибирске! Не могла перевести деньги в другой банк, просто слетало все! Долго мучалась и решила написать в чат! Ответила оператор Анна, подробно рассказала, что нужно сделать! Обновить или переустановить приложение, очистить кэш! Я все сделала, перезагрузила устройство и смогла наконец перевести деньги! Спасибо Озон банку и оператору Анне ! Молодцы, всегда все оперативно решают! 

Здравствуйте, Ozon Банк, на Вашей карте никак нельзя получить доступ, отправляя запрос, отправил несколько раз, полностью вводя все данные о своей личности, так же писав расходы - Абсолютно Ничего. Каждый раз приходит отказ, пишет чтоб звонил в банк и разбирался. Самое странное что я фотографируюсь с паспортом и сам его в итоге все равно к меня отклонение запроса.) 

Недавно оформила озон-карту для выгодных покупок на сайте озона и в других магазинах, и возникли вопросы по поводу кэшбэка на месяц (4 категории которого нужно самим выбрать, в зависимости от предпочтений и никаких оплат за категории вносить не нужно), у меня это 1% на все покупки и 5% кэшбэк на транспорт, что очень приятно, так как постоянно езжу в другой город. Задала вопрос - а действует ли кэшбэк 1% на все покупки включая покупки на озоне? и менее чем через минуту получила ответ оператора Натальи с подробным описанием каким образом начисляется кэшбэк, и что его начисляют за покупи вне озона максимум в сумме 3000руб в месяц на все категории или 1500руб по определенной, которую выбираешь в начале месяца, все очень понятно, и приятно, что быстро получила ответ, и не пришлось долго искать информацию в интернете самой

Спасибо за внимательное отношение, у меня был вопрос по расчёту процентов накопительного счета, всё объяснили, в чате прислали форму расчёта процентов, всё понятно , ответили быстро, спасибо за поддержку, буду советовать оформление озон карты и открытие накопительного счета друзьям и знакомым, спасибо, рекомендую

Решил вывести часть денежных средств себе через СБП. На очередном переводе активность заблокировали. Что тут подозрительного в переводе себе на счет в другом банке? (риторический вопрос). Обращение в поддержку результатов не дают ("Ожидайте звонка"). Я не против работы службы безопасности, но хотелось бы более оперативного решения вопроса

Я обратился в контактный центр Озон банка с просьбой разъяснить мне информацию по накопительному сейф счету. 

Специалист контактного центра очень подробно уточнил все нюансы этого счёта для получения максимальной выгоды. 

Консутацией очень доволен

На всё мои вопросы получил развёрнутые и очень понятные ответы. 

Огромное спасибо!!! 

Открыл там счета и депозиты (со всеми верификациями, визитом в пункт доставки и показом там паспорта и т. д.). Закинул денег на депозиты. Прилично денег. Начал пользоваться.

Эпизод 1:

Возник у меня мелкий вопрос по платным подпискам. Написал в чат, так как других способов задать вопрос у них не предусмотрено. Робот в чате непрерывно предлагал мне другие банковские продукты, рассказывал что-нибудь, что он знает, но не то, что я спросил. На человека переключил с большими задержками. Прояснение простого вопроса съело в общей сложности съело 30+ минут времени. Ну ок, в конце обсуждения стребовал с них телефон техподдержки, куда звонить если что. Дали.

Эпизод 2:

Попытался оплатить счёт за ЖКХ своей управляющей компании (квартира, машиноместо и т. д.). Вбил реквизиты юрлица, как обычно во всех банках это делал. Отправляю платёж, получаю ответ "Операцию выполнить не удалось". Без объяснения причины. Попробовал повторить – то же самое. Позвонил. Там сказали, что никаких блокировок нет, но не знают, почему не работает и обещали передать заявку коллегам. Дальнейшее обсуждение по телефону невозможно, только в чате. То есть, большого смысла в наличии поддержки по телефону нет. В чате попросили скриншот ошибки (уже странно, они что, не отслеживают такие вещи со своей стороны?), а дальше просто сказали "будем разбираться".

Прошли сутки, повторные попытки оплатить счёт по прежнему приводят в сообщению об ошибке. Повторные вопросы в чате приводят к ответу "мы разбираемся, пока проблему не решили". При этом никакого запасного способа сделать платёж у них нет. В любом "классическом банке", можно прийти в офис и дать сотруднику в руки платёжнное поручение. Или прислать его в электронном виде через банк-клиент. И сотрудник банка руками вобьёт реквизиты, создаст платёжку и запустит её в работу. В Озоне такой возможности нет.

Выводы: 

1. Базовая функция банка – отправка платёжных поручений не работает, за сутки ошибку исправить не смогли. 

2. Сотрудники банка не могут решить проблему клиента вручную.

3. Банк всю коммуникацию с клиентом стягивает в один канал, в чат. В обычном банке я могу прийти в офис ногами, или позвонить в поддержку по телефону, номер всегда на всех страницах банка, его не прячут. Здесь телефон прячут, да и толку от него немного. Только чат, а если у меня вдруг возникнет проблема с доступом к этому чату, то это моя проблема.

Итого:

1. Держать там сколько-нибудь значительные суммы на депозитах страшно, пользоваться как основным банком для платежей – невозможно.

Получила новый паспорт (возраст 45) и посчитала необходимым внести изменения в регистрационные данные в Оzon банке. Обратилась сразу в чат приложения Ozon, указав причину. Чат-бот обозначил, что нужны 2 фотографии: паспорта и моя с паспортом в руках. Людмила и Екатерина подключились и решили вопрос в течение всего 10 минут! Для сравнения: чтобы изменить данные в другом банке - пришлось несколько раз отсылать фото. Так что: рекомендую- поддержка сработала очень оперативно, качественно и в короткий срок! Спасибо за работу!