13 586 отзывов о банке «Ozon Банк»

Решил открыть накопительный счет. Косяки начались уже в пункте выдаче при проведении полной идентификации по паспорту. Некомпетентная сотрудница внушала мне, что сначала якобы нужно получить пластиковую карту и только потом откроют накопительный счет, что является наглой ложью. Пришлось звонить в поддержку банка прямо в этом пункте и разбираться. Через какое-то время сотрудница таки выяснила, что карту получать не обязательно. Но сразу же последовал еще один жесткий косяк. Сотрудница просконировала на моем смартфоне QR код и не предупредила, что после сканирования автоматически подпишется договор с банком. В итоге я не смог ознакомиться с документом перед его подписанием! В ЛК этого документа нет. Пришлось звонить в поддержку и запрашивать документ у них. По опыту обслуживания в других банках знаю, что обычно с предоставлением стандартных справок проблем не возникает, но этот "банк" явно какое-то исключение. 28.01 запросил все документы с электронном и бумажном виде, связанные с открытием счетов и являющихся частью договора с банком, на которых ставилась моя электронная подпись. 01.02 звонил спросить как там продвигается рассмотрение, так как никаких ответов не было. Ну вроде как ускорили рассмотрение. Прошла неделя, тишина. Звоню 08.02, создают какую-то претензию из-за долгого рассмотрения и обещают ответить как можно быстрее. Никакого толка. Простейший вопрос с предоставлением СТАНДАРТНОЙ справки не могут решить почти 3 недели. Это ахтунг, такого безобразия ни в одном банке не видел. Как-будто я у них операцию оплаты авиабилета оспариваю. Операторы поддержки абсолютно беспомощны и ничем помочь не могут. В других банках могут позвонить в профильный отдел и попросить оперативно позвонить клиенту.

Назвать эту организацию банком язык не поворачивается.

Спасибо вам за всегда хорошие оказания услуг и консультации. Буду рекомендовать всем своим друзьям и родственникам. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество с этим банкам. У них всегда много новых предложений и акций. Всегда большие скидки много приложений. Спасибо сотрудникам банка и роботу боту за консультацию и быстрое решение возникшей проблемы

Обратился в чат интернет-банка Озон для уточнения информации касательно условий начисления и использования кэшбэка за транзакции по картам банка. 1) Задал уточняющий для себя вопрос (для того чтобы на 100% быть уверенным, верно ли я понял информацию указанную на сайте банка) в чате: За какие покупки будет начисляться повышенный кэшбэк по выбранным категория, а именно учитываются ли покупки на сайте (маркетплейса ОЗОН) или только те которые совершены вне пределов данного маркетплейса? Через 3 минуты оператор Екатерина, вежливо по-приветствовала, и так же ответила подтвердив мое понимание прочтенной информации на сайте, а именно, повышенный кэшбэк начисляется за покупки совершенные только вне маркетплейса Озон. 2) Далее исходя из этой информации задал еще один уточняющий вопрос: Будут ли начислять повышенный кэшбэк если оплачивать покупки вне маркетплейса Озон ВИРТУАЛЬНОЙ картой? На что через 2 минуты получил ответ от Екатерины, о том что такой (повышенный кэшбэк по категориям) будет начисляться и при оплате покупок ВИРТУАЛЬНОЙ картой ОзонБанка вне маркетплейса Озон. А также дополнительно Екатерина указала порядок действий (в какой раздел сайта зайти, где какую вкладку нажать). Спасибо поддержке ОзонБанка, в частности оператору Екатерине, за оперативное разъяснение информации!

P.S. еще хочу добавить не мало важную информацию о том, что не надо искать онлайн-чат тыкая все вклади и подвкладки на сайте - ОНА (кнопка чат) находится на видном месте среди пяти основных кнопок в центральной части экрана. И возможность связаться непосредственно с человеком (а не роботом), происходит после первого выбора одного из блока вопросов предлагаемых ботом (появляется возможность написать свой вопрос, а не выбирать из шаблонов) 

Добрый день, сотрудники озон банка через приложение онлайн чат помогли разъяснить процент по кэшбэку, и почему у меня один процент на категорию а в рекламе в телеграмме другой на 1 % больше, мне объяснили что это для новых клиентов такие условия.

А вообще пользовался раньше только сбером так как зарплатная карта, но там кроме сберспасибо ничего нет , процент по вкладам маленький, и я решился перейти на озон банк, тут условия по вкладам и накопительным счетам самые высокие, мне всё нравится. Спасибо озон.

07.02.24 банк заблокировал карту, написав в чат сообщение, о возможно подозрительной операции и для разблокировки счета предложил связаться в чате с менеджером. В чате сотрудники банка игнорировали в течении 2 дней, пришлось звонить на горячую линию, поступил отакт: ваш счет заблокирован, ожидайте разблокировки(это фраза, будет присоедовать вас очень долго, если вы станете клиентом этого банка, также ответы от тех поддержки и помощи можете не ждать) Спустя несколько дней общения на горячей линии, удалось выяснить, что это блокировка по 115 фз из слов менеджера На горячей линии, банк не запросил никаких документов, а просто сказал, что рассмотрение длится 5 рабочих дней и деньги разблокируют 13-14 числа. Ожидали, после получили тот же ответ и получили информацию, что срок обновлен еще на 5 дней. В данный момент банк незаконно удерживает мои денежные средства, внимание, в размере 2.500.000 миллионов рублей. На просьбу проинструктировать меня о закрытии счета и вывода средств на другой банковский счет, они ссылаются на чат, который от слова совсем, не отвечает уже 4 день!!! Это больше похоже на беспредел или в духе МММ, в не самые лучшие для них времена, а не на банк которому можно доверять, также мы поставщики ОЗОН, есть продукт в кредитном отделе и расчетный счет, в этом же банке. И после всего этого, получая в свой адрес такое отношение, становится страшно! В данный момент банк не предоставил, никакой конкретики и вариаций для решения вопроса, наши рабочие деньги застряли на счету и мы несем убытки. Было написано обращение в приемную ЦБ РФ, наш следующий шаг досудебная притензия с компенсацией физического ущерба. Покупатели и продавцы, огромная просьба, пользуйтесь проверенными банками, не ведитесь на их Скидки на маркетплейса, лучше переплатить и быть спокойным, нежели сэкономить и иметь дело с таким банкам и его представителями

Несколько раз обращалась в поддержку Озон банка. Всегда очень быстро получала ответ, ожидание оператора буквально секунды. На вопросы всегда получала ответ. Удобно, что при надобности дают ссылку, по которой можно пройти. Например надо было узнать МСС коды для категорий, дали ссылку я прошла по ней и узнала нужную информацию

Через онлайн чат поддержки приложения на смартфоне, была очень быстро оказана помощь по вопросу блокировки карты. Сработала защита от мошеннических действий.

По причине отсутствия денег на карте не проходила оплата в магазине, после пополнения также оплата не прошла, поддержка быстро отреагировала и объяснила почему так произошло.

Добрый день, положил все имеющиеся у меня денежные средства на карту озон банка, в том числе заемные, так как на днях должен был совершить крупную покупку, переживал за наличность - положил на карту, после этого ни перевести по сбп (гораздо меньшую сумму), ни купить орешков на развес я уже не смог, карта заблокирована. 

Общение в чате свелось к - ожидайте... Сколько и чего? 

Это были все мои деньги которые есть и что занял , сумма 200к. Мне жить на что ? Что за отношение? 

Обратился в чат. Озон банка. По вопросу процентов на накопительному счету.Оператор ничего не может ответить .выслал отписку.Передал информацию техническим специалистам. После проверке вам ответят в чате.Ждал 3 дня. Пишу в чат. Моя проблема не решена и новая отписка Вижу, что ранее общались с оператором. Приношу извинения, что ответ задержался, я сейчас повторно передам информацию и попытаюсь ускорить процесс проверки процентов, ожидайте, пожалуйста ответа. Максимальный срок ответа 24 часа, но сделаю всё для того, чтобы ответ дали раньше.Буду выводить средства нет доверия таким работникам

Я из г. Иваново, 15 февраля сделал заказ в мобильном приложении Озон. Выбрал способ оплаты в рассрочку от Озона. Изучив график платежей после льготного периода и сумму которую можно было внести сразу в течение льготного периода, возникли вопросы про несовпадение суммв рассрочки и единовременной суммы для погашения. В чате с сотрудником Озон Натальей, это обсуждал. Получил квалифицированную помощь. Сотрудник доступно разъяснил, почему такие суммы и периоды. мой вопрос был исчерпан, проблема снята.

3 недели назад взломали мой аккаунт, сменили все от номера до почты и код пароля.
восстановил аккаунт, пытаюсь зайти в лк озон банка, ввожу код пароль, а он не верный, нажимаю "восстановить пароль", пишет что код отправлен на мой номер, но он не приходит.
К озону у меня есть доступ, не могу перейти именно в вкладку озон карты и рассрочки, даже через приложение Озон банк

Каждый день на протяжении 3 недель звоню в поддержку - ничего не происходят, уже запрашивали данные и тд и тп.

Заблокировали счёт, пишу им в чат, никто не отвечает уже 3-и сутки, по звонку говорят что ожидайте. Перевёл ЗП на Озон, теперь не могу пользоваться, и никто ничего сказать не может. Очень долго как то у них всё. Так самое обидное ничего лишнего не делал. Перевёл ЗП и оплатил займы. Уже собираюсь писать жалобу в ЦБ РФ

2 февраля 2024 г обратилась за помощью в чат Озон банка в городе Новосибирске! Не могла перевести деньги в другой банк, просто слетало все! Долго мучалась и решила написать в чат! Ответила оператор Анна, подробно рассказала, что нужно сделать! Обновить или переустановить приложение, очистить кэш! Я все сделала, перезагрузила устройство и смогла наконец перевести деньги! Спасибо Озон банку и оператору Анне ! Молодцы, всегда все оперативно решают! 

Здравствуйте, Ozon Банк, на Вашей карте никак нельзя получить доступ, отправляя запрос, отправил несколько раз, полностью вводя все данные о своей личности, так же писав расходы - Абсолютно Ничего. Каждый раз приходит отказ, пишет чтоб звонил в банк и разбирался. Самое странное что я фотографируюсь с паспортом и сам его в итоге все равно к меня отклонение запроса.)