13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

9-го Февраля банк заблокировал мою карту и счет! За 8 дней в чате так ответить ни кто и не удосужился! По телефону операторы отвечают по скрипту через 3 минуты! Говоря о том что максимальный срок блокировки карты 5 рабочих дней! Прошло уже 8! Один раз мне даже перезвонили и под предлогом ом что меня не слышно сбросили! Более звонков не поступало! Причины не сообщают! Поддержка безграмотная! В день звоню по 3 раза, но каждый день услышав мое кодовое слово операторы сбрасывают и не хотят вести диалог! На предписание ЦБ я и все равно!

А я нахожусь в другой стране практически без средств! Потому что средства на карте!

Добрый день, вчера вечером перевёл с др. банка деньги за продажу машины в Озон Банк и в ночь на 17.02 я отправлял деньги за долги. В итоге у меня заблокировали мой счёт, а точнее расходные операции. Мне звонил номер но сотрудник не сказал откуда он, и кто он. Я подумал что это мошенник . Написал в чат но ответа совсем 0, а до этого поддержка отвечала очень быстро.

Вынужден написать отрицательный отзыв по обслуживанию в этом банке.
Первое,что изменило мое отношение - работа фрод системы.
На третьем переводе по системе СБП банк меня заблокировал, попросил подождать звонка от службы безопасности. Три минуты прошло,звонка нет, приложение сообщает - позвони тогда сам.
Ну,ок,а опереатор мне отвечает - а мы такие вопросы не решаем.Увы.

А....на кой мне тогда эти звонки,если вы помочь не можете по этому каналу? Чисто провести приятно время? Спасибо,и так не скучно.
Оператор сказала,сейчас отправит заявку,пусть вам перезвонят.

В лучших традициях,спустя 2 дня я уже звоню в банк сам снова. 

Жалуюсь,как так,банку все равно,что у меня такой случай.Я не могу воспользоваться деньгами.А что если я не в России,а что если у вас на накопительном счете/карте единственные доступные средства? 

ОЗОНу на это ровно плеать.
Да,кстати,пришло письмо,мол напиши в чат или по почте. Написал.
Чат - отдельная история,о ней ниже.
На письмо ответили быстрее,но пожимание плечами проблем не решает.
В итоге, после моих намеков на жалобу в ЦБ и переговоров с оператором,мне перезвонила служба безопасности и разблокировала операции.
Ребята,я много чего повидал и знаю,как обслуживаются и могут быть обслужены клиенты,но ОЗОН переплюнул всех. Деньги трать - с проблемами не приходи. Видимо,это их девиз.

Ладно,это пол дела.

Возникает вопрос по кэшбеку и его выплате.

Канал один - чат.
Описываю ситуацию.Хочу понять как устроено + получить пояснения по проблеме.
Неделя прошла,а в чате никого. Это как?

Это банк? 

Написал письмо,в этот раз ответил автоинформатор,что у них большое количество обращений) Так вы банк? У вас один специалист на страну?

Вы экономите на чем? Ваш бот в приложении должен покрыть весь спектр проблем?Так?

Сегодня открываю приложение,ну а вдруг очередь дошла до меня.Ну,как бы неделя минула.

Но нет!

там снова: Здравствуй! Я - бот. (ответов естессс нет никаких)

идите к черту со своими сервисами и банком.

Всё началось 13 апреля 2023г.

Перевёл на озон счёт 270р для покупки каши в приложении озон, день ждал но деньги так и не появились на счёте. Начал писать в поддержку - это самая плохая поддержка из всех с кем мне приходилось общаться! Через каждые 5-10минут подключались разные сотрудники и всем приходилось объяснять, что случилось. Как со стеной разговариваешь. После длительного общения и обращений в чате поддержки смог выяснить, что в мой озон счёт ограничили доступ, зайти не получалось, при вводе кода пишет пожалуйста попробуйте ещё раз. Предложили позвонить на горячую линию и перенести данные озон счёта на другой аккаунт. Создал новый аккаунт, звоню в поддержку а меня просят сказать кодовое слово, говорю но в ответ слышу, что кодовое слово не подходит, да не может быть такого, у меня одно и тоже слово везде. В итоге сказали извените ничем не можем помочь. Прошло уже много времени, решил повысить лимиты на новом аккаунте озон чтобы вывести деньги на дебетовую карту, но лимиты не повышает, пишет ошибка неверные данные. Пишу в поддержку и снова постоянно новые сотрудники подключаются, ну хорошо, объяснил вкратце свою проблему, мне говорят, что можно только один озон счёт иметь, тоесть тот заблокированный счёт нужно удалить данные и попросили позвонить на горячую линию. Позвонил и назвал кодовое слово которое ещё тогда в 2023г говорил, и чудо, кодовое слово подошло! Говорит, что счёт не заблокирован, но на аккаунте другие данные написаны. В итоге получилось всё как и писал в поддержке, было два аккаунта, один удалил и изменил номер телефона на другом и как то два аккаунта с озон счётом смешались вместе, но мне доказывали, что такого не могло произойти, никаких ошибок у нас не было. Теперь представьте сколько мне стоило усилий объяснять - это Юле, Кате, Наташе и так далее. Сейчас составили обращения и пропали на две недели. Мне нужно расторгнуть договор озон счёта, вернуть 270р которые так и не появились на счету, и создать озон счёт на новом аккаунте чтобы можно было переводить деньги в другие банки. 

Я считаю, что Ozon-банк один из самых простых банков в использовании, без каких-либо навязываний и прочего. Чем проще, тем лучше по мне! Оформила карту и забрала ее в ближайшем пункте выдачи. Не нужно было ехать в офис, сидеть там в очереди. Всё очень быстро. И за оформление и использование карты мне подарили промокод на 800р на покупку товара из подборки! К сожалению, такой акции больше нет. 

Онлайн банк самый простой, без лишних кнопок и разделов! 

В чат всегда можно задать вопрос и на него быстро ответят! 

Также хочу отметить накопительный счет. Когда я его открыла он был всего 10%, когда в других банках и 7% не было! Сейчас процент вырос, что очень приятно, надеюсь вырастит еще!) 

Подключил дебетовую карту, и стал очень доволен, предоставлены выгодные категории кеш Бека на выбор, самое положительное что кеш возвращается не балами а рублями, и не надо ждать расчётных периодов, сделал покупку на третий день уже кеш начислен на счет рублями, была спорная ситуация по начисления другого Кеша по другой покупке, недобросовестный продавец указал не ту категорию, чем на самом деле должна быть, служба поддержки приняла обращени от меня о пересмотре кеш Бека, и быстро рассмотрели предложили промокод на маркетплейс озон на сумму которая должна была расчитаться по покупке, банком доволен

Больше года пользуюсь интернет-магазином Озон, взяла их дебетовую карту, чтобы оплачивать покупки и офлайн за пределами Озон. Как правило, достаточно популярные категории кэшбэка выходят.

Когда возникают вопросы,то пишу в чат и быстро отвечают именно операторы,а не бот. Все ответы всегда полные, задают уточняющие вопросы и не выбегают из чата пока не удостоверяться,что больше к ним вопросов нет. 

Решил открыть накопительный счет. Косяки начались уже в пункте выдаче при проведении полной идентификации по паспорту. Некомпетентная сотрудница внушала мне, что сначала якобы нужно получить пластиковую карту и только потом откроют накопительный счет, что является наглой ложью. Пришлось звонить в поддержку банка прямо в этом пункте и разбираться. Через какое-то время сотрудница таки выяснила, что карту получать не обязательно. Но сразу же последовал еще один жесткий косяк. Сотрудница просконировала на моем смартфоне QR код и не предупредила, что после сканирования автоматически подпишется договор с банком. В итоге я не смог ознакомиться с документом перед его подписанием! В ЛК этого документа нет. Пришлось звонить в поддержку и запрашивать документ у них. По опыту обслуживания в других банках знаю, что обычно с предоставлением стандартных справок проблем не возникает, но этот "банк" явно какое-то исключение. 28.01 запросил все документы с электронном и бумажном виде, связанные с открытием счетов и являющихся частью договора с банком, на которых ставилась моя электронная подпись. 01.02 звонил спросить как там продвигается рассмотрение, так как никаких ответов не было. Ну вроде как ускорили рассмотрение. Прошла неделя, тишина. Звоню 08.02, создают какую-то претензию из-за долгого рассмотрения и обещают ответить как можно быстрее. Никакого толка. Простейший вопрос с предоставлением СТАНДАРТНОЙ справки не могут решить почти 3 недели. Это ахтунг, такого безобразия ни в одном банке не видел. Как-будто я у них операцию оплаты авиабилета оспариваю. Операторы поддержки абсолютно беспомощны и ничем помочь не могут. В других банках могут позвонить в профильный отдел и попросить оперативно позвонить клиенту.

Назвать эту организацию банком язык не поворачивается.

Спасибо вам за всегда хорошие оказания услуг и консультации. Буду рекомендовать всем своим друзьям и родственникам. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество с этим банкам. У них всегда много новых предложений и акций. Всегда большие скидки много приложений. Спасибо сотрудникам банка и роботу боту за консультацию и быстрое решение возникшей проблемы

Обратился в чат интернет-банка Озон для уточнения информации касательно условий начисления и использования кэшбэка за транзакции по картам банка. 1) Задал уточняющий для себя вопрос (для того чтобы на 100% быть уверенным, верно ли я понял информацию указанную на сайте банка) в чате: За какие покупки будет начисляться повышенный кэшбэк по выбранным категория, а именно учитываются ли покупки на сайте (маркетплейса ОЗОН) или только те которые совершены вне пределов данного маркетплейса? Через 3 минуты оператор Екатерина, вежливо по-приветствовала, и так же ответила подтвердив мое понимание прочтенной информации на сайте, а именно, повышенный кэшбэк начисляется за покупки совершенные только вне маркетплейса Озон. 2) Далее исходя из этой информации задал еще один уточняющий вопрос: Будут ли начислять повышенный кэшбэк если оплачивать покупки вне маркетплейса Озон ВИРТУАЛЬНОЙ картой? На что через 2 минуты получил ответ от Екатерины, о том что такой (повышенный кэшбэк по категориям) будет начисляться и при оплате покупок ВИРТУАЛЬНОЙ картой ОзонБанка вне маркетплейса Озон. А также дополнительно Екатерина указала порядок действий (в какой раздел сайта зайти, где какую вкладку нажать). Спасибо поддержке ОзонБанка, в частности оператору Екатерине, за оперативное разъяснение информации!

P.S. еще хочу добавить не мало важную информацию о том, что не надо искать онлайн-чат тыкая все вклади и подвкладки на сайте - ОНА (кнопка чат) находится на видном месте среди пяти основных кнопок в центральной части экрана. И возможность связаться непосредственно с человеком (а не роботом), происходит после первого выбора одного из блока вопросов предлагаемых ботом (появляется возможность написать свой вопрос, а не выбирать из шаблонов) 

Добрый день, сотрудники озон банка через приложение онлайн чат помогли разъяснить процент по кэшбэку, и почему у меня один процент на категорию а в рекламе в телеграмме другой на 1 % больше, мне объяснили что это для новых клиентов такие условия.

А вообще пользовался раньше только сбером так как зарплатная карта, но там кроме сберспасибо ничего нет , процент по вкладам маленький, и я решился перейти на озон банк, тут условия по вкладам и накопительным счетам самые высокие, мне всё нравится. Спасибо озон.

07.02.24 банк заблокировал карту, написав в чат сообщение, о возможно подозрительной операции и для разблокировки счета предложил связаться в чате с менеджером. В чате сотрудники банка игнорировали в течении 2 дней, пришлось звонить на горячую линию, поступил отакт: ваш счет заблокирован, ожидайте разблокировки(это фраза, будет присоедовать вас очень долго, если вы станете клиентом этого банка, также ответы от тех поддержки и помощи можете не ждать) Спустя несколько дней общения на горячей линии, удалось выяснить, что это блокировка по 115 фз из слов менеджера На горячей линии, банк не запросил никаких документов, а просто сказал, что рассмотрение длится 5 рабочих дней и деньги разблокируют 13-14 числа. Ожидали, после получили тот же ответ и получили информацию, что срок обновлен еще на 5 дней. В данный момент банк незаконно удерживает мои денежные средства, внимание, в размере 2.500.000 миллионов рублей. На просьбу проинструктировать меня о закрытии счета и вывода средств на другой банковский счет, они ссылаются на чат, который от слова совсем, не отвечает уже 4 день!!! Это больше похоже на беспредел или в духе МММ, в не самые лучшие для них времена, а не на банк которому можно доверять, также мы поставщики ОЗОН, есть продукт в кредитном отделе и расчетный счет, в этом же банке. И после всего этого, получая в свой адрес такое отношение, становится страшно! В данный момент банк не предоставил, никакой конкретики и вариаций для решения вопроса, наши рабочие деньги застряли на счету и мы несем убытки. Было написано обращение в приемную ЦБ РФ, наш следующий шаг досудебная притензия с компенсацией физического ущерба. Покупатели и продавцы, огромная просьба, пользуйтесь проверенными банками, не ведитесь на их Скидки на маркетплейса, лучше переплатить и быть спокойным, нежели сэкономить и иметь дело с таким банкам и его представителями

Несколько раз обращалась в поддержку Озон банка. Всегда очень быстро получала ответ, ожидание оператора буквально секунды. На вопросы всегда получала ответ. Удобно, что при надобности дают ссылку, по которой можно пройти. Например надо было узнать МСС коды для категорий, дали ссылку я прошла по ней и узнала нужную информацию

Через онлайн чат поддержки приложения на смартфоне, была очень быстро оказана помощь по вопросу блокировки карты. Сработала защита от мошеннических действий.

По причине отсутствия денег на карте не проходила оплата в магазине, после пополнения также оплата не прошла, поддержка быстро отреагировала и объяснила почему так произошло.

Добрый день, положил все имеющиеся у меня денежные средства на карту озон банка, в том числе заемные, так как на днях должен был совершить крупную покупку, переживал за наличность - положил на карту, после этого ни перевести по сбп (гораздо меньшую сумму), ни купить орешков на развес я уже не смог, карта заблокирована. 

Общение в чате свелось к - ожидайте... Сколько и чего? 

Это были все мои деньги которые есть и что занял , сумма 200к. Мне жить на что ? Что за отношение?