13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

24 июля, я заказывала себе айфон на маркетплейсе озон с помощью рассрочки. Два раза я оформила заказ и сразу же отменила (не устроили сроки доставки). Спустя пол года, я узнала, что с меня взяли плату за оформление рассрочки. Узнала я это когда пришла смс о просроченном платеже на 226 рублей и что необходимо внести еще 5974 рубля в счет платежа.
Я по этому поводу написла в поддержку и попросила разобраться в ситуации. Не понимаю почему я должна платить за рассрочку, которую отменила и второй вопрос, это то, что у меня из-за 226 рублей испортился кредитный рейтинг!!! И это самое главное, я ни разу в жизни не допускала просрочку! И тут такая ситуация!

Поддержка обещала решить в течении двух рабочих дней, но прошло уже 6 и они пишут "ожидайте пожалуйста". Из-за долгого ожидания пришлось оплатить всю сумму (6200 рублей), чтобы не было просрочки.

Начал использовать карту Ozon с мая 2023г. Очень удобно: приложение быстрое и интуитивно понятное; переводы исполняются моментально; кэшбек бывает очень "вкусный". Дополнительно интегрированы Ozon банк и сам Ozon, которым пользуюсь так же постоянно. Лимиты по карте большие - не приходится думать, когда с переводов начнётся комиссия в этом месяце. 

Помогли разобраться в спорной ситуации с картой Озон, которая попала в стоп-лист в транспортной компании из-за несписания денег за проезд. Вопрос был удачно разрешен, благодаря подробной инструкции в чате, как поступить в данной ситуации. В результате получилось уладить вопрос с транспортной компанией и карта была успешно выведена из стоп-листа.

Самый ужасный банк с которым приходилось работать,переводила 145000 рублей себе на сбербанк заблокировали перевод в свой же сбер банк, онлайн чат просто для галочки, игнорируют сообщения пол дня. На линии кормят завтраками, ожидайте 3 дня идет разбирательство на все вопросы один ответ ждите. Безолаберное отношение 

Недавно открыл для себя Озон Банк. Наверное у многих представление, что это лишь маркетплейс. Но в настройщее время это уже - экосистема. За один день я обзавелся большим спектром их продуктов. Ключевое слово - "за день". Быстро, оперативно, наглядно обьясняют и помогают клиенту разобраться с вопросами у только что созревшего клиента. Такие ставки по вкладам и накопительны, мне даже не снились. Обязательно переведу туда свои кровные. Жаль, что с рассрочкой отказали, конечно, ну и ладно. В остальном банк супер, перспективы большие)

25-го января в МП закрыл четыри накопительных счëта. 

Далее >>> часть денег через СБП отправил в Тинькофф, а часть в МКБ. 

Всё переводы = успешны. 

Открыл новый НС в банке Оzon. 

Позднее был два пропущеных вызова с 

+74952152408 

В чате меня оповестили о "подозрительной активности" в моём МП. 

Я сам перезвонил на ГЛ и всё объяснил. 

27-го опять звонки с +74952152408

я не всегда могу ответить ((((((

Звоню на ГЛ опять >>>> всё объясняю >>>>>

получаю сообщение в чате МП о блокировки части действий. 

Типа пополнять могу, а выводить НЕТ. 

Сегодня 29-е === вывод через СБП >>>

Не работает >>>>

звоню на ГЛ >>>>> а "Анастасия" >>>> 

включила маринку >>>>

снять бликиррку типа не может ((((

Банк ау. 

две недели как заблокировали онлайн карту. Обратная связь в чате ужасная, отвечают раз в три-четыре дня, обратный звонок нужно ждать по несколько дней.
Запросили селфи с паспортом, предоставила, а в ответ тишина. Что еще им надо, в чем причина?! какие сроки?! ответов на все эти вопросы нет. 

звонишь в поддержку они говорят пишите в чат заказывайте звонок. Заказываешь звонок, оператор говорит ждите и ничего не объясняет, замкнутый круг. 

Пользуюсь Ozon-банком для переводов средств по реквизитам, а также для хранения средств на накопительном счете (застрахован в АСВ). За полгода проблем не возникло: переводы очень и очень быстрые и без комисии (привет, Сбербанк и все остальные), проценты по накопительному счету приходят без задержек, очень удобное и информативное приложение, а также адекватная служба поддержки ввиде чата + довольно понятливый робот, который быстро предоставляет варианты ответа на популярные вопросы. Буду пользоваться дальше. Ozon, успехов! P.s.: отзыв от души, не заказной

Хочу отметить оперативную работу службы безопасности Озон банка. Делала перевод по СБП сыну. Сумма max которую можно перевести без комиссии. Операцию приостановили, как необычную. Позвонила в банк. Приняли мой звонок. Позже позвонили с УФМ или сл. безопасности. Проверили что я это я. Уточнили с какой целью я перевожу ДС, кому. Провели лекцию о мошенниках. Разблокировали. Деньги перевела. Спасибо Озон Банку!

Начал пользоваться Озон.Картой с февраля 2023 года. Пополнял с Тинькофа и покупал товары на Озоне. В конце 2023 года устроился работать в крупную компанию доставляющую товары из Китая для Маркетплейса Озона. С декабря 2023 начала поступать 2 раза в месяц зарплата на озон карту. Наличность снимал в ВТБ. Узнал что лимиты на снятие 1) 300тр в сутки и 2) 1млн в месяц. Лимиты НЕ превышал. В конце января 2024 года, те на второй месяц пользования картой 26.01.2024 ВТБ банкомат не дал снять наличность, написал Ошибка операции. Вошел в личный кабинет, там возле карты никакой информации о блокировки нет. Написал в чат, подождал 2 часа. Ответа не дождался. На следующий день 27.01 пришел ответ в чат: “Пожалуйста, помогите нам снять ограничения — предоставьте в срок до 31.01.2024 информацию, документы и пояснения: 1. О целях открытия Ozon Счёта. 2. Предоставьте трудовой договор с ООО <Мой работодатель>. 3. Справка 2 НДФЛ за 2023г.” Сразу позвонил в службу поддержки и спросил “Почему мне запретили снимать мою Зарплату”. Оператор сказал, что это Служба безопасности заблокировала и не дала комментариев. Я создал обращение 5912133 в котором потребовал ссылку на пункт правил Озон.Банка которые я нарушил сниманием ЗП. Оператор порекомендовал прикрепить трудовой договор и справки 2НДФЛ в чате. Чат в озон банке отвратительный, в Гугл хроме отсутствует вертикальная прокрутка, те предыдущие сообщения тяжело прочитать, окно не масштабируется. Мой трудовой договор занимает 11мб и я 3 раза пробовал его прикрепить. В итоге отображается загрузка а через несколько минут возле файла пишет Ошибка загрузки. Я вырезал первые 8 страниц договора, получил 8мб и загрузил успешно трудовой договор. Также я загрузил справки ндфл за 2023и 2024 гг. Сегодня 28.01 я в чате получил сообщение “Добрый день, благодарим за ответ, просим предоставить дополнительно: 1. документы, подтверждающие оплату НДФЛ за сотрудника за декабрь + Расчет 6 НДФЛ.” Я считаю, что это внутренние документы работодателя и меня они не касаются. Я позвонил оператору и узнал судьбу запроса 5912133 в котором я хотел узнать почему Озон.финанс запретило мне снимать мою Зарплату с Озон.Карты. Оказалось моя я заявка закрыта, но ответов в заявке нет. Те мое обращение просто закрыто. Новое обращение оператор отказался заводить, тк оно будет просто закрыто. Я настоял, и оператор описал все представленное выше в жалобе 5943328. Считаю, что сложилась беспрецедентная ситуация, тк 1) я покупаю на озоне с 2019 года, купил более 100 товаров и у меня было всего пару возвратов 2) ЗП мне переводит крупный партнер Озона 3) я пользуюсь Озон картой около года и НЕ нарушал никаких клиентских правил 4) Озон финанс не дает комментариев почему заблокировали карту 5) Озон финанс не вправе требовать от меня 6 НДФЛ, тк это документы работодателя а не мои. В итоге. Карта Озон.Карта хороша для покупок в интернете, те вы ее пополняете и оплачиваете товар в Озоне. Если вы хотите получать на нее Зарплату, снимать с нее наличности, то Служба безопасности блокирует ее на второй месяц. Не помогает даже то, что ЗП мне переводит крупный партнер Озона. В личном кабинете Озон Финанса никак невозможно узнать что карта заблокирована. Нет оповещений о новых сообщениях в чате, в чате нет вертикальной полосы прокрутки и приходится стрелками клавиатуры пролистывать чтобы смотреть предыдущие сообщения, но чат обновляется и снова видно только пару последних сообщений и окно НЕ масштабируется Считаю что продукты Озон.Финанс очень сырые, не стоит ими пользоваться как банковским продуктом.

Хочу написать о том, что с момента получения карты, у меня была подключена услуга смс оповещение, за которые с апреля 2022 года ежемесячно списывалось по 59 р, но... Оповещения мне не приходили в смс, а приходили в Пуш... Таким образом, с меня ежемесячно списывалось по 59 р за не оказанную услугу.Услугу я отключила, чтобы в феврале не было списания за воздух.  Вчера я обратилась в чат поддержки, чтобы мне сделали возврат комиссии за оповещения с апреля 2022 год и по январь 2024.В итоге, подключались несколько операторов, которые просто отписывались, и с одного момента мне просто перестали отвечать в чате, стали игнорировать и по сей день. Я просто в шоке от такой работы операторов, они просто не закончили со мной диалог, и просто игнорируют.  Я намерена написать в ЦБ жалобу на банк, так как деньги списывались за воздух

Решили проблему с пополнением счета за короткое время. Оператором Иваном было предложено несколько вариантов. Была проблема из-за разных номеров телефона в банках. Было предложено подключить расширение счета до базового или расширнного, или поменять телефон в профиле озона. Все понятно и оперативно. Спасибо большое опеоатору Ивану!