13 138 отзывов о банке «Ozon Банк»

Несколько дней назад открыла дебетовую карту этого банка для переводов (а иначе что это за банк) и для оплаты товаров на маркетплейсе озон. Через два дня наложили ограничения на карту якобы из-за сомнительных переводов, запросили подтверждающие документы. Я предоставила в этот же день квитанции переводов и основания этих переводов (за что мне были отправлены средства). Но сотрудники банка стали требовать выписки счетов отправителей, которые естественно никто предоставлять мне не будет. В таком случае, сказали сотрудники, свои деньги я вывести не смогу ( более 50 тыс руб).

Я написала в чат банка о том, что хочу закрыть счёт и вывести свои деньги на свой счёт в другом банке. После этого тишина в чате несколько дней. Я позвонила оператору банка, и мне было сказано, что закрытие счета будет 45 дней, деньги выведут на следующий день после закрытия, но это я бы смогла перетерпеть, - мне сказали, что решение о закрытии счёта ещё не принято службой безопасности (и неизвестно когда будет принято). То есть жить в неопределённости и ждать ответа в чате, который будет может через неделю, с может через месяц...

На консультации юрист сказала, что этот банк никаких оснований для удержания средств не имеет и стоит взыскивать через суд.

Миллион раз пожалела, что связалась с этим банком и уже несколько дней просто живу в стрессе. Никому НЕ советую!

Это полнейший ужас.

17 ноября я пишу в чат, что у меня неправильно отображаются проценты по накопительному счёту, оператор просит скриншот, и подробности. Я все это отправляю, и мне не поступает никакого ответа.

18 ноября я опять захожу в чат, и прошу чтобы ответ поступил. Пишут что "передают обращение в профильный отдел и ответ займёт 2 рабочих дня"

20 ноября я пишу в чат чтобы на связь вышел оператор, он не выходит, я звоню в банк. И там опять мне говорят что передали обращение в профильный отдел.

21 ноября мне пишут что "дополнительно повысили приоритет обращения и взял особый контроль. Ожидайте ответов в течение 2х дней."

24 ноября я пишу, "когда мне напишут уже? С 18 ноября вопрос решается."ничего

(хотя по факту с 17 ноября)

Ответа не поступает

25 ноября я дублирую вопрос и опять нет ответа.

То есть в чате отвечать перестали вовсе

28 ноября опять позвонила в банк, чтобы мне начали отвечать. И мне просто только сказали что передали обращение 

Вечером приходит сообщение, где говорят что ни чего учитываться не будет. На каком основании неизвестно. опять звоню в поддержку, и наконец говорят, что мне перезвонит пред профильного отдела. Жду звонок, но не понимаю, почему все так долго и почему они на ходу меняют правила обслуживания. Т.к. Все даты я уточняла у оператора, чтобы в дальнейшем не было вопросов! 

Здравствуйте, столкнулась с той же проблемой что и девушка описала ниже.. Срочно нужна справка о доступном остатке на 1.11.23 для подачи документов на детские пособия. В приложении озон банка девушка упорна игнорирует мои сообщения! В чате невозможно дописаться сотрудника. Пожалуйста , дайте контактный номер или почту , куда можно обратиться для получения данной справки. 

Заблокировали средства на счёте из-за переводов, мои объяснения им не понравились, требуют документы, ну ок прошу закрыть счёт и уже несколько дней молчание в чате, а по горячей линии все вопросы в чат! Наитупейшая организация и никакой оринтированности на клиентов! Мне даже для себя интересно уже когда хоть кто-то из супер чата нормально свяжется со мной и даст хоть какую информацию, кроме той что передалось что-то в какой то отдел!

Самый ужасный банк это просто трешь заблокировали заморозили карту с деньгами 3 дня пытаюсь добиться от чего почему просят отчетность чеки и так далее предоставила чеки описала от чего откуда причем карту только открыла как неделю назад оборот не большой был по карте поступления заблокировали 50 т им мало того что я ип и чеки скинула запросила закрыть карту но только через чат все потерялись не ответа не привета а операторы не могут этого сделать только через чат кого где искать как догонять свои не понятно  

23.11.2023 подавала заявление на получение справки " О доступном остатке" на 01.11.2023 . В мобильном приложении эта справка делается автоматически и только на текущую дату . Сначала писала в чат поддержки, где изначально говорилось что такие справки не выдают, а после и вовсе закрывали вопрос и переставали соединять со специалистом. Далее уже звонила и общалась с операторами, у которых была разная информация по поводу моего запроса. Сначала скажи что в течении суток придет документ, потом говорили ждать 3-е суток, а потом вообще 5 . И все это ориентировочно, т.е может ещё задержаться. Просила несколько раз ставить приоритет, но толку нет. Мне эта справка не по приколу нужна. Если я не представляю это справку до определённого срока, то мне кучу других справок придется заново собирать! 

Столкнулся с проблемой,после блокировки кошелька не удалось снять блокировку при помощи имеющихся чеков...

предложили вывод-и молчат,не могу вывести деньги...

неужели так сложно осуществить закрытие и вывод?работаю на бирже и в других местах это решают за сутки.

тут тянется не первый месяц,реквизиты выдал сегодня в Надежде на долгожданный вывод...пока молчат..банк хороший,с чатом и количеством сотрудников огромная проблема.

Имею аккаунт на маркетплейсе Озон. Хотел оплатить покупку с Озон карты. По СБП пополнял Озон карту но ошибся номером телефона (у меня их 2), ввел номер телефона который не привязан был к аккаунту Озона и к Озон банку соответственно. Деньги списались, ушли куда то.

Зарегистрировал аккаунт Озон с тем номером телефона на который ушли деньги. При попытке открыть озон карту постоянно выдаются ошибки:

"Невозможно открыть Ozon Карту 🙁

Давайте разберёмся. Напишите нам на почту или попробуйте другой номер телефона"

Писал на почту в техподдержку, говорят мол у вас раньше был открыта карта на этот номер, иначе деньги бы не списались. Для получения доступа к онлайн банку восстановите доступ по ссылке https://finance.ozon.ru/recovery. Пытаюсь восстановить, постоянно ошибка:

"Пожалуйста, попробуйте ещё раз"

Замкнутый круг. Ни по телефону, ни в чате, ни по почте не могу добиться ответа и получить доступ к своим же деньгам.

Если вопрос не решится буду писать жалобу в Центробанк и остальные надзорные органы.

Хотела воспользоваться рассрочкой на озон. За сутки не ответа ни привета. Увеличить лимит по озон карте невозможно тоже, к госам не подключается, отправляю документы постоянно ошибка выскакивает, мол данные нерравильные (это невозможно, все документы под рукой). Запросили данные (фото) в чате, и пропали , тишина. Только отписка мол разберемся и переводят каждый раз на профильного специалиста типа, а дальше молчание в ответ

Два месяца назад пользовался этим ужасным банком.Произошла блокировка,сумма 47 тысяч.

сказали разблокировка невозможна...попросили закрыть счет и вывести деньги.

19 октября выдал реквизиты и тупо игнор в чате.

звонил,спрашивал,разводят руками,хочется обращаться уже в органы.

банк просто напросто зажал 47 тысяч и игнорирует меня

Уже обращался в ваш сервис. Снова заблокировали деньги на карте. Мне поступил перевод от коллеги 5000 рублей в долг. Снова блокировка, так же написал жалобу в ЦБ и вот повторно пишу Вам. Сразу для банка прикреплять выписку 3его лица, я не буду т.к это нарушает закон о защите персональных данных и снова блокировка. Служба поддержки отправляет в профильный отдел, который не отвечает. В чате банка так же не отвечают. Один вопрос при любом переводе меня будут блокировать? Прикрываться 115 фз по поводу без план так себе. Помогите разобраться в ситуации заранее спасибо!

03.09.2023 совершил покупку на маркетплейсе Озон с датой доставки заказа в начале декабря силами продавца. продавец товар не доставил до сих пор (27.11.2023). функция отмены заказа недоступна, т.к. доставка силами продавца, а он поставил статус "доставка" далее по сути отзыва банка: общаюсь уже несколько недель с поддержкой в чате (позвонить просто не куда, нет такой возможности). требую вернуть мне деньги, отменить заказ, оформить чарджбэк. но в ответ получаю все равно шаблонные отписки, каждый раз слышу что ко мне вернутся через 3 дня и сразу закрывают диалог. общаться просто не получается

Я М-ов М. А. хочу оставить отзыв о неправомерных действиях от Озон банка 

Писал им в чат поддержки 19 ноября с целью уточнить дату выводы денежных средств, ответ поступит только 26 ноября 

Им понадобилась неделя что бы ответить мне на этот вопрос 

И внятного ответа так и нет , говорят ждать в течении 45 дней и все 

На каком основании я должен столько ждать чтоб вывести свои же деньги ?