13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Отличный банк, рекомендую!!!

Операторы быстро помогают по возникшей проблеме или отвечают на вопросы. 

Удобное приложение, у дебетовая карты красивый дизайн, а также удобное оформление самой карты, никуда даже из дома далеко выходить не нужно:) выгодные предложения по вкладам, счетам. Кэшбэк на многие покупки и категории товаров👍

Планировала открыть счёт и вклад. Выбрала пункт, где можно это сделать (Кольцовская, 76). Пришла 04.01 - девушка сказала, что она к этому отношения не имеет, нужно подойти к администратору, который будет на следующий день (работают, по ее словам - работаю они посменно, 2/2).
Ладно, пришла 05.01. Администратор провела идентификацию, сказала, что в течение часа (максимум - в течение дня) придет уведомление об открытии счёта со вкладом. Ни в течение часа, ни в течение дня, ни в течение суток в целом никакое уведомление не пришло. Ситуация в приложении "Озон Банк" также не поменялась.
Пришла снова, 06.01 - администратора нет, сидела первая девушка (что за график тогда, 2/2?..). Объяснила ситуацию.
-Ну, приходите позже, - ответили мне полным безразличия тоном.
-Девушка, я и так уже третий раз прихожу, куда еще позже?
-Ну, администратор будет 09.01.
Видя мой шокированный взгляд, добавила:
-В поддержку можете позвонить.

Позвонила - составили обращение, сказали "для решения Вашей проблемы с Вами свяжутся, ждите". Посоветовали или сменить пункт, или вызывать курьера.
Спойлер: прошло три дня, на связь так никто и не вышел.

Разочаровавшись в пункте выдачи, вызвала на дом курьера для оформления нужных документов - на 07.01. Прождала четыре отведенных часа - никто не приехал...

Что-то не пойму организации - почему я не могу положить деньги почти целую неделю?! То работник пункта не знает как проводится идентификация и вообще "он за это на отвечает", то администратор не может эту идентификацию провести, то курьер не приезжает, из поддержки вообще тишина - что за издевательство!! Зачем вообще позиционировать себя, как банк, если там открыть что-либо можно только в кавычках и в теории?? Почему я из-за чьей-то некомпетенции должна по несколько раз ходить в пункт выдачи, ещё и безрезультатно?! Почему должна полдня ждать курьера, который в итоге не приезжает, ждать сообщения от поддержки, которого в конечном счете тоже нет?!
В конце концов, почему должна терять проценты по ежедневному счету, из-за того что не могу положить туда деньги???
Лучше бы обратилась в другой банк: нервотрёпки было б меньше, а толку - больше!

Ах да, и когда я пыталась оставить отзыв на пункт выдачи в очередной попытке докричаться - вся информация сводилась только к оставлению отзыва при выдаче товара, либо к сообщению "Накопительный счёт можно открыть через представителя или пункты выдачи заказов". Ответа на свой вопрос я так и не получила даже от бота - какая ирония!

Тут даже единицу много ставить...

7.01.2024 с Зарплатой Карты Халва через СПБ отправила,как обычно 1460р ,чтобы сделать покупку с Озон Счета.

Деньги не поступили,а с моей карты были списана и указано,что операция обработана и отправлена.

Деньги не пришли и я была вынуждена обратиться в Чат Озон ,где сотрудник потребовал выписку.

Чек,выписку и платёжное поручение я предоставила в свой Банк обратилась и зафиксировала обращение. 

Сотрудник Чата в Озон просто пропал и пока я не позвонила на ГЛ мне никто не ответил.Скрин прикрепляю.

На Гл зафиксировали обращение и никто мне так и не предоставил ответа ,пока я сама не написала повторно и они мне опять отказали и сказали,что не могут помочь и после предоставления документов.Стоит ли отправлять деньги на счёт, если они могут бесследно пропасть?

27.10.2023 г. осуществила перевод 96 000 руб. на зарубежную карту. Деньги с моего счета списали, но на зарубежную карту так и не поступили. В квитанции от озон банка статус операции "успешно". Вопрос: Где мои деньги? Требую возврат денежной суммы обратно на мой счет! Постоянно звоню на горячую линию, пишу в чат поддержки, на почту, но ясного ответа от сотрудников банка я так и не получаю. Кормят обещаниями и повторяют одно и тоже: "ваш запрос в обработке". Третий месяц разобраться не могут. Видимо пора вручать вас досудебную претензии, а дальше в суд. Другого выхода своим клиентам вы не оставляете.

Порадовала поддержка в онлайн чате. Быстро очень помогли разобраться почему у меня не получалось перевести с Альфы на Озон счет. И самое главное, что получилось быстро попасть на живого человека, а то во многих банках пока с бота на человека попадешь, изведешься уже. А тут сразу к вопросу подкючился специалист и нашёл что я делаю не так при переводе. 

Ну, а что мы имеем? Плохое ведение клиентов, о блокировке вы узнаете в момент - когда захотите оплатить что-либо с собственного счета. Ответы от поддержки приходится выбивать сутками, сами не звонят, только пишут.Пи факту, очень часто собираю знакомым пк, помогаю в приобретении техники, это мое хобби. Столкнулся с тем что 5.01.2024 блокнули счет, я тк праздники даже не заметил этого. 6 ого при этом средства перечисленные за покупку диска спокойно поступили на счет.Очень странная блокировка,туда- можно,обратно - никак. И вот узнаю я 8.01.2024 об этом,когда мне нужно заказать видеокарту,которую оплатила знакомая несколькими платежами(почему она так сделал я не могу знать, платежи приходили в течении недели). Озон попросил предоставить данные о переводах от третиьих лиц. Окей, я всех задолбал,мне все сделали. Самле смешное,что они затребовали отчетность по своему же начислению кешбека (Я тут чуть кулаком себе лицо не выбил). Далее проходит еще пару часов, пишут в поддержке, что чеки из сбербанка и тинькоф не подходят, тк они не являются документами, хотя ранее я направил им пример из сбера, и спросил, подойдет ли им такой документ, на что в поддержке мне ответили утвердительно (главное чтобы видна была фио отправителя и получателя, вот что я получил в ответ перед сбором данных).Далее - кормление обещаниями,вот вот мы разберемся в вашей ситуации,ваша ситуация в приоритете, вот вот уже! Самое смешное порекомендовал данный банк своей маме, для открытия накопительного счета. Знаете каково было удивление человека, который при встрече с курьером для открытия счета узнает что ему нужно пояснить три сентябрьских перевода 23ого года. Прошло уже 3,5 месяца ОЗОН , 3,5!!!! прочитал тут отзывы про закрытие счета и расторжение договора с банком, это вообще смех. ОТкрыть ввы можете дистанционно, закрыть ? Пишите письма ! Я или чего то не понимаю, или озон сошел сума! Биометрия как в тинькоф или сбере,для того чтобы росторгнуть договор онлаин - не не слышали? На кануне знакомый расторгал договор с тинькоф, с которого так же я получил перевод, за который они просят пояснения,да да не удивляйтесь, так я спросил его как все прошло, пару разговоров и встреча в онлаин, перевод в течение суток на карту ему поступил. Таки вот каков итог, вклад - несмотря на достаточно высокий процент я думаю делать не будем, тк неизвестно что еще там им взбредет проверять, если они не доверяют пополнениям клиента между своими же банками.Представьте как под конец вклада вас попросят пояснить за переводы годовалой давности,когда вы с друзьями поделили счет и оплатили одним банком , а переводы вам скинули на озон)) Акции на брокерском и на иис будут ликвидированы, пусть дальше растут,но уже без меня,или падают,пока не исправятся.И пользование как маркетплейсом тоже постараюсь сократить. Вы думали дикая вишня треш? Вы не открывали счет в озон банке! Счет в итоге разблокировали, но это стоило мне суток жизни, и моих нервов! Удачи.

Картой OZON пользуюсь полгода. Удобно оплачивать покупки с сайта OZON, действуют незначительные скидки. Ничисляют % на остаток, но т.к держим на карте небольшую сумму, это не главное! 

Большие плюсы в другом. Пластиком - можно расплачиваться в других магазинах, как обычной картой. Действует повышенный Кэшбэк на отдельные, выбранные лично Вами, категории. Прибыль видна сразу в ЛК, на Вашу карту в конце месяца зачисляются рубли(!), а не бонусы! Иногда приходится переписываться о "правильности начисления", но всё решаемо..

Пользуемся Картой всей семьёй, что тоже очень удобно!

В целом: Рекомендую!

Добрый день! Запуталась в погпшении рассрочке. Написала в чат озон банка. Оператор подключился быстро. Во всем быстро разобрались. Оператор объяснил, где посмотреть все операции. Непонятки были решены в кратчайшие сроки. Все доходчиво и доступно. Сервис очень понравился. В случае проблем, буду вновь обращаться в чат. 

Решил обзавестись дебетовой картой озон-банка, т.к. постоянно покупаю там разного рода товары и если у тебя есть карта банка, то на многие товары действует скидка, которая заложена программой, но и это не всё. Никогда не думал, что так просто получать кешбэк. Вибираешь категории на месяц. Если выполняешь дополнительные условия, то ещё и повышенный кешбэк. Например в декабре у меня был кешбэк 7% на оплату транспортных услуг. У меня есть подписка озона и поэтому также есть 5% на покупки в ресторанах и фаст-фуде. Очень удобно и приятно иметь такие "плюшки" от банка. А и забыл, обслуживание карты 0% в год

Являюсь клиентом банка,но активно картой не пользуюсь и как её пополнить у меня вызвало затруднение и я обратилась в онлайн чат банка ( ozone банк) за решением вопроса по поплению карты . Специалист банка Егор ответил в чате в 20:59 ( 7 января 2024 года) и подробно скинул инструкцию,как пополнить карту. Благодаря специалисту,у меня получилось пополнить карту и совершить покупку на Озоне,выражаю благодарность специалисту.

Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

Хочу выразить огромную благодарность поддержке озон банка. Всегда сразу понимают вопрос и быстро и понятно все объясняют. В любое время приходят на помощь. Я и многие мои друзья, коллеги, родственники и т.д. пользуются услугами озон банка и все им довольны. Мы все ценим профессионализм сотрудников поддержки. 

Хочется поблагодарить поддержку озон банка за быстрый ответ и решене проблемы. Появилась проблема с начислением кэшбека за покупки вне озона. Приняли решение написать в поддержку. Были выходные дни после нового года, большинство магазинов не работало, но невзирая на это сотрудник поддержки быстро и грамотно ответил на все вопросы. Спасибо!

7 января в 8-30 обратился за консультацией по вопросу пополнения банковской карты наличными деньгами. Быстро, квалифицированно и вещливо оператор Ксения сообщила необходимую информацию весьма подробно и конкретно. Спасибо, что в выходные дни и в столь раннее время в озон банке налажена работа консультантов. Без этой консультации я не смог бы сам разобраться!! 

Пользуюсь картой озон везде и только ей. Преимущества: бесплатный выпуск и доставка карты, обслуживание карты бысплатно, кэшбэк 1% на всё и 3 категории на выбор каждый месяц для повышенного кэшбека. Кэшбэк начисляется 23 числа каждого месяца в рублях на карту ,что очень удобно. По каким либо вопросам можно написать в чат в мобильном приложении или позвонить. Специалист отвечает быстро и понятно. Мобильное приложение на высоком уровне всегда работает четко и всё понятно. В Озон Банк предлогают выгодные предложения по вкладам, кредитам и тд. Всем искренне рекомендую Озон Банк.

Задумался об открытии вклада, условия в Озон банке показались довольно привлекательными и доступными, начал узнавать подробности по практической реализации задуманного... Оказалось, что пока не во всех городах пока есть такая физическая возможность,и я обратился в онлайн-чат Озон банка, консультант Евгений, подробно рассказал о других вариантах, например пройти верификацию в соседнем городе и ответил на все другие вопросы по открытию вклада... Я конечно не каждый день открываю вклады, но полученная информация была мне полезна и консультация прошла на отлично! 

Здравствуйте!

Я хотела узнать, можно ли в ОЗОН-банк приглашать друзей и получать за это бонусы. Или просто приглашать друзей по ссылке. Обратилась с этим вопросом в чат мобильного приложения. В моём случае я захожу в приложение ОЗОНа. Там нажимаю на банковский счёт ОЗОН-банка. Ввожу пароль и попадаю именно уже в ОЗОН-банк тогда. Там есть чат банка. Там и задала свой вопрос. Оператор быстро и любезно ответила мне, что, к сожалению, сейчас у них нет реферальной программы по приглашению друзей. Спасибо большое Вам за оперативное уточнение! Сама бы я эту информацию нигде не узнала. А на сайт отправлю скриншот переписки с банком.

• Отвратительное отношение сотрудников банка к постоянным клиентам, которые пользуются физической картой, тратят большие суммы, имеют хорошие остатки по счету и регулярно покупают подписку премимум. Перевод физ.лицу, которому ранее уже осуществлялись переводы, заблокировали, а вместе с ним и полностью счет. Несмотря на то, что сами сразу же связвались, предоставили паспорт и селфи, да просто заказы на адрес по прописке даже в эти дни курьер привозит, у них какие-то подозрения на мошенников. Да-да. Не банк деньги прокручивает. Поддержка отвечает отписками или просто игнорирует. Информацию передали в профильный отдел, ожидайте. Уверена, здесь снова то же скопируют. При этом поддержка в чате утверждает, что сроков рассмотрения вообще никаких не существует, но на горячей линии все сотрудники, ознакомившись с делом, называли срок в три дня. Вчера сотрудник обещал поставить первичный приоритет, так как все данные предоставлены. Но чуда не случилось. Ранее я рекомендовала продукты озона закомым, пользовались всей семьей, но видимо, с таким отношением придётся расстаться и пойти в прокуратуру и прочие инстанции. Если поддержка чата озон-доставки стала работать лучше, то банк создает колоссальный контраст! Никакая организация процессов работы, раздражающие скрипты ответов, никакого желания помочь со стороны сотрудников! Клиентоориентированрость банка ниже нуля.