13 138 отзывов о банке «Ozon Банк»

Всё так, как должно быть. То есть, Оформил карту на сайте. Потом захотел открыть накопительный счёт, уж больно привлекательные условия. Думал, что это всё в онлайне, но оказалось, что нужно идентифицироваться в пункте выдачи у представителя банка. Благо, пункт в двух шагах. Пошел, взяв с собой паспорт и смартфон. В пункте очень приветливая девушка просканировала паспорт, сделала фото с паспортом оформила заявку и тут же пришла ссылка на смартфон для подписания договора. Подписал. Всё, вклад открыт, можно его наполнять деньгами. Никаких сбоев, никаких накладок, никакого неудобства. Это я к тому, что почитал отзывы прежде. 

8 ноября я обратился в чат банка озон с проблемой начисления кешбека, оператор сказала ожидайте пожалуйста и после этого игнорировали мои сообщения полностью , ответ был получен 26 ноября и он был не на мой вопрос. Протянули время и не решили мой вопрос , дело в том что моя покупка попала не в ту категорию , и повышенный кэшбэк мне не был начислен. Совершенно не компетентная поддержка

Не передают информацию в бки .

16.11.23 закрыла озон рассрочку . Она испортила мне всю кредитную историю ,я уже просто не знаю что мне делать ,хотя заплатила я все исправно .Информацию в бки она не хотят видимо передавать, пишу в чате отвечают шаблонным предложением,что передали информацию в профильный отдел.Ситуация уже сколько дней на месте ,они просто никогда не закроют ее!
Просят прислать скрин ,присыдаю и действий никаких .Помогите решить проблему ,прошу . Не могу из за этого взять кредит нормальный нигде 

На сайте Озон есть информация как отказаться от рассрочки , но это не работает! Переходя в указанные разделы, никакой кнопки "Отказаться от услуги" нет! Ни в приложении. Все перерыла! Т.е. самостоятельно отказаться от рассрочки невозможно! Пишу в чат подержки, другого варианта с ними связаться нет у них. Ответа также нет! Там отвечает робот и оператор не подключается. Спустя час и робот перестал отвечать на запрос!

Рассрочка реально ОБРУШИВАЕТ кредитный рейтинг. У меня из зелёного стал красным, а поменялось только то, что я взяла эту дурацкую рассрочку. В кредитной истории она отображается как микрозайм и теперь бюро кредитных историй мне пишет, что нормальных кредитов я не получу — обратитесь к микрозаймам! Спасибо большое! Кроме того, с 01.10.23 у меня эта рассрочка закрыта — в том числе они мне прислали документ, в котором четко написано, что договор потребительского займа ЗАКРЫТ. Но в кредитной истории на момент 25.11.23 до сих пор отображается, что у меня есть ДЕЙСТВУЮЩИЙ договор с ООО МКК ОЗОН КРЕДИТ. Рассрочка просто зависла в моей кредитной истории. И я даже не понимаю, насколько это законно. Здесь нужна помощь юристов. Суть в том, что ни ипотеки, ни другого кредита я теперь вероятно не получу из-за прекрасной рассрочки. Спасибо, что освобождаете людей от долгов и от возможностей.

Озон банк заблокировал мои счета после того как я перевёл из своего другого банка себе же деньги, оператор попросил чек со стороннего банка отправить в чат, все документы предоставил, кодовое слово им сказал, уже почти двое суток не могут разблокировать счёт, в чате перестали отвечать вообще, хотя ранее (до блокировки) в чате отвечали стабильно и быстро. Прошу разобраться в данной проблеме, я не могу пользоваться СВОИМИ же деньгами, иначе жалобы пойдут по всем инстанциям

Добрый день! Обратилась в чат поддержки с просьбой удалить лимит рассрочки и закрыть счет. Прошло больше 3 месяцев, а его до сих пор не закрыли и у меня до сих пор в БКИ отображается как кредитная нагрузка! Куда я только не писала и на эл.почту, в чат поддержку и на горячую линию- результата ноль! По горячей линии отправляют в чат поддержки, а в чате поддержки отправляют на горячую линию. Такого ужасного банка я ещё не встречала! Составляю обращение на вышестоящие инстанции, потому это полный беспредел и нарушение прав! 

С 12 сентября 2023 года по моему вопросу нет никакого решения. Не могу восстановить доступ к Озон банку, техподдержка совсем не работает. Оператор сказал, что техроддержка перезвонит, до сих пор никто не звонит. Деньги которые есть на карте, никак вывести не получается, потому что доступа к банку нет. Нтакому не советую этот банк

До сих пор не получила разблокировку по счету, дала данные,предоставила данные, по телефону потвердила всю информацию. Мучают 6 день. В поддержке чате не отвечают, на эмеил не отвечают, по телефону говорят ждите. Отвратительное обращение с клиентами. Сколько ждать еще? Уже нет никакого терпения!

Обращался в поддержу несколько раз,по разным поводам, и каждый раз ответы были бестолковые...Сейчас уже накипело... Поддержа не отвечает,долго ждешь,пишут отписку,не ориентируются в собственных промо...Из последнего,мне пришло смс,о том,что надо потратить по карте озон 5000 р и получите кэшбек 5 процентов на месяц с момента нажатия кнопки-- я участвую в акции-- и что вы думаетеее?!??5000 я потратил,кэшбек будет но после, это ладно с 5000 то это всего 250 р. Я обратился в поддержу,что не соответствует заявленое предложение и полученный результат...На что получал отписки,мы не знаем,у нас все правильно,вы не так поняли,я не знаю как вам помочь и тд...Прописать условия нормально не могут,как будто какая то шарага по займам,все размыто и непонятно.Итог :поддержа на уровне 7 класса школы, глупые отписки, работники не могут пролистать диалог на пол экрана назад, кто то вообще не знает об таких промо,ужас,бардак...

Я воспользовался услугой Ozon рассрочки. Когда отпала необходимость в деньгах банка, я написал в чат поддержки с просьбой закрыть счёт (самостоятельно в приложении это сделать невозможно). Банк отвечал очень долго и медленно. В итоге пообещал закрыть счёт. Но мало того , что в обки ozon банк отображается как мфо и очень сильно прослеживается рейтинг (даже при отсутствии просрочек), так ещё счёт не закрывают даже спустя 45 дней. Чат поддержка и почта молчит

Еще 8 числа запросил выписку с остатком на счете на 1 ноября. Уже 24. Выписки до сих пор нет, сотрудники банка не имеют ни малейшего желания помочь, чат отвечает раз в три дня. Из-за ваших ужасного отношения к клиентам и нулевого сервиса трое моих детей остаются без выплат. Никому не советую связываться с этим банком! 

Летом открыла себе счёт в озон банке, чтоб заказывать покупки чуть дешевле в озоне. И всё было хорошо, до того периода пока мне не понадобилась справка для получения детского пособия. В чате мне 1 раз ответили, дальше чат как будто сломался, ни какой реакции. Написала на почту озону, ответили ждите в чате, слишком много обращений, сколько ждать? Неделю???? С прошлой субботы ответа нет. Хорошо, что нашла телефон поддержки, с 18 числа жду справку с доступным остатком по счету на 01.11.2023. Каждый день разговариваю с поддержкой, и каждый говорит по разному, один говорит ждите на следующий день справку, второй через 5 дней, третий говорит не ждите, вам сделают только на сегодняшний день, вежливые ребята, но не вселяют уже надежду что я получу справку в этом месяце. Справка то пустяковая, есть возможность сформировать в приложении, но только на сегодняшний день, а нужна именно на 01.11.2023, соц защита другую не принимает. Доработайте пожалуйста чат и раздел справки, чтоб можно было указывать дату. Все банки в которых у меня есть счета, мне предоставили данную справку, не хватает одной единственной! А документы нужно подать до 30 ноября. Или снова собирать весь комплект документов. 

Обратилась в банк Озон 18.11.23 за выдачей справок о движении денежных средств. Причём обратила внимание, что справки необходимы СРОЧНО для предоставления в контролирующую организацию. В итоге ответили, что вопрос передан в соответствуют службу - и все! 

Сегодня уже 24.11.23. Все мои последующие сообщения и вопросы в чате игнорируются, ответов нет. Также звонила в течение этого времени 2 раза в службу поддержки по телефону - сказали, что обращение зарегистрировано, справки делают в течение 3 рабочих дней. Интересно, по какому календарю?! Вопрос не решают! Документ не выдают! 

В Тинькове соответствующую справку выдали за 2 дня, причём все время на связи были. А здесь сплошной не профессионализм и неуважение к клиентам! 

И справки-то не просто так для собственного удовольствия запрашиваются! Что мне предъявлять в контролирующих орган, у которых тоже свои сроки? Переписку о халатности банка?!