13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

В ноябре т.г. я обращалась в онлайн-чат банка по поводу категорий повышенного кэшбэка. Со мной общалась оператор по имени Елизавета. Я хотела выразить свои предпочтения в части категорий повышенного кэшбэка, в частности - хотела видеть среди них "Аптеки". Оператор пояснила, что предлагаемые категории выбираются случайным образом и изменить их невозможно. Ответ мной был получен быстро и чётко.

Открыла накопительный счет под 13 %, получив проценты на счет, решила перевести деньги. При переводе мне написали - ждите звонка 4 минуты.... должны были перезвонить из банка для подтверждения. И три часа я звонила сама, но безрезультатно! Отвечали, что скоро со мной свяжутся специалисты, и со службы безопасности и пр. А в это время, при попытке снятия денег в банкомате ВТБ(их портнеров), операцию отклонили! Прочитав отзывы, жалею что связалась с этой организацией. Ни в одном Банке, так не поступают. 

Условия нижеследующего предложения ОЗОНа были выполнены !!

"С 4 по 26 октября потратьте 15 000 рублей на покупки по карте Ozon Банка вне Ozon и получите категорию кешбэка 5% на супермаркеты в ноябре."

А категория '5% кешбэка на супермаркеты' была не предоставлена.

'ИИ' переключил, не решив вопроса, на человека.

Через ШЕСТЬ МИНУТ подключился оператор Инна и через 20 минут передала решение вопроса в профильный отдел. 

1 ноября 12:38 пришло сообщение

"Передала информацию в профильный отдел. Пожалуйста, ожидайте ответ специалиста в чате."

7 ноября 13:08 пришло сообщение

"Юлия

Здравствуйте... Спасибо за ожидание.

Приношу свои извинения за сложности при участии в акции.

Примите, пожалуйста, в качестве компенсации повышенный кешбэк в ...% на все покупки вне Ozon."

Банк 'Ozon' - надо признать - приятно удивил.

И вырос в наших глазах.

Инне и, особенно, Юлии - искренно - БЛАГОДАРНОСТЬ.

Процент по вкладу в банке чуть выше конкурентов, было решено открыть вклад. Для открытия вклада надо удостоверить свою персону в одном из пунктов выдачи (но не в любом, в приложении указано в котором). Делают скан паспорта и далее можно пополнять счет. Ничего сложного. 

Вопрос возник ровно через месяц, когда было решено пополнить счет. Надо сказать, у банка есть прогнозный калькулятор дохода. 

Теперь собственно проблема. В день, когда зачислились проценты за прошлый месяц и вклад был пополнен очередной суммой, -- прогнозная сумма процентов не изменилась! 

Пришлось обращаться горячую линию, где сразу поняли проблему и разъяснили особенность правил. 

Да, пользователь при открытии вклада уведомляется, что процент начисляется на минимальный остаток в течение месяца. То есть пополнять вклад спустя 10 или 15 дней смысла нет - на проценты не повлияет. Но в банке, как оказалось, есть уточнение - минимальный остаток расчитывается не по состоянию на конец первого дня нового расчетного периода, а по состоянию на начало дня нового расчетного периода.

В переводе на русский, это означает, что если у вас деньги были положены на счет 15 числа, то если вы хотите результативно пополнить вклад, то наиболее рационально это имеет смысл это делать 14 го числа. Тогда 15го с утра пополненный вклад будет уже считаться с новой базы.

В этом плане конечно печалят правила, однако удобно, что расчетный прогноз процентов сразу обратил на себя внимание, а оператор чата в мобильном приложении сразу поняла суть вопроса и разъяснила проблему.

Хотелось бы оставить отзыв для тех, кто как и я, ранее пользовался исключительно наличными и условиями банков только знакомится!) 

Во-первых, если у вас возникла какая-то проблема или вопрос, вы 24/7 можете написать в чат поддержки и оператор в течение нескольких минут вам ответит. Не бот, а живой человек, который действительно занимается вашим вопросом, а не пишет отписки. В дополнение прикрепила скриншоты моего обращения и оперативного решения вопроса. 

Во-вторых, хотелось бы сказать про реально полезные категории кешбека. Завела дебетовую карту на время ремонта как раз из-за кешбека и мне в первый месяц предложили несколько категорий, одна из которая была "Дом и ремонт" - 5%. Когда тратишь много денег на ремонт, очень приятно, когда приходит раз в месяц такой бонус!

В-третьих, я открыла накопительный счёт. Это как вклад, на него начисляются проценты, но им можно пользоваться без ограничений, пополнять/снимать, а проценты начислятся на остаток. Вот я лично положила туда деньги на ремонт и переводила с него, когда нужно было потратится. И всё равно мне удалось заработать! 

Резюмируя, хочу подвести итоги:

 1. Я не потратила ни копейки на обслуживание.

2. Отличная и быстрая связь в чате для решения проблемы клиента.

3. Я заработала на процентах с начала октября, тратя деньги с накопительного счета 5132 руб и ещё придут 902 руб через несколько дней.

4. Я заработала с кешбеком с начала октября 3856 руб.

Останусь ли я клиентом банка после окончания своего ремонта - да. Надеюсь, и дальше условия останутся замечательными.

11

Большое спасибо за помощь! Мой вопрос решили за одну минуту. При чем очень подробно разжевали! 

Не нужно длительное время ждать оператора, отвечают быстро и по существу. Очень довольна вашей работой. Оператору Тамаре отдельное спасибо!

С наступающим Новым годом! Побольше вам благодарных клиентов! Пусть и в следующем году ваша работа будет такая же слаженная, а помощь такая быстрая и качественная!

Что за отношения к клиентам? игнорируют в чате 2 день. Не могут решить мой вопрос, отвечают как будто как хотят. Видимо оброщаться со своими проблемами на счёт карты и переводов к ним бесполезн, уже 2 суток мне не отвечают, и к тому же игнорируют, 2 для я не могу получить свои деньги с другого банка.

Проживаю в Санкт-Петербурге. Интересовалась по вопросу кэшбэка и вклада в данном банке. Вопрос решала через приложение Озон. Узнала преимущетсва использования карты данного банка за пределами приложения Озон, а также какие есть вклады на данный момент и в чём их преимущества. Спасибо большое! 

Заказывала доставку еды через другое приложение,почему-то продублировалась сумма заказа,связывалась с менеджером Озона,ответили быстро и доступно ,когда и как быстро вернутся деньги(в течении 10 рабочих дней).В итоге деньги получила на следующий день.Довольна и мобильным банком и,конечно,самим маркетплейсом.

Понадобилось открыть накопительный счет под подходящие проценты, выбор пал на Ozon Банк.
Через поддержку были решен все вопросы по открытию, переводу и индентификации себя для Расширенного уровня кошелька.

Единственно, что не очень понравилось - это начисление процентов на мин. остаток (с этим нужно быть аккуратнее) )))
Спасибо за быструю консультацию по продукту.

p.s. Надеюсь изменять начисления процентов по накопительному счету на ежеднейный ))))

Уже несколько дней пытаюсь связаться с банком !!!!

заблокировали счет , для того , чтобы вернуть деньги им нужно закрыть счет и перевезти деньги на другой банк 

ноль реакции, я не понимаю чем они там занимаются , на горячей линии говорят обращаться В чат 

в чате за все эти дни НИРАЗУ никто не ответил 

я скинула им реквизиты , как сказали на горячей линии и написала еще раз

на что сотрудники на горячей линии говорят, чтобы я писала еще раз, это невыносимо просто , требую решить проблему!!!!

Пользуюсь банком практически с самого появления и с момента начала использования мне не приходилось обращаться по каким-то серьёзным вопросом в техническую поддержку. Самым последним обращением было лишь по вопросу по оплате через QR-код, а точнее из-за отсутвия кэшбэка, но София объяснила как всё работает. 

Уже больше полугода являюсь клиентом Озон банк. Абсолютно все устраивает. Большие проценты по накопительному счету, хорошие категории начисляемого кэшбэка. Неоднократно обращалась в онлайн чат с вопросами по начисленному кэшбэку, отвечают быстро, основательно и понятно объясняют все ньюансы по начислениям. Онлайн поддержка работает просто отлично, что очень радует меня как клиента.

В банке очень понравились условия по процентам на накопительном счёте (13% на текущий момент), а также то, что таких счетов можно открыть одновременно 5 штук (на текущий момент) и именовать разными названиями. Это на самом деле очень удобно, так как можно откладывать на отдельные задачи с сохранением процентов, а не хранить всё в одной куче и постоянно помнить сколько для чего отложил. Кэшбек - в целом категории банк предоставляет к выбору так себе, на 3 с минусом. Банку ввести бы аналитику на что именно тратишь в предыдущие месяцы и именно эти категории предлагать, а не те, по которым минимальные траты или вообще не было. Например, зачем мне скидка на косметику???

Давно_знаком_с_маркеталейсом_озон.

нарвится_заказывать_там_товары.быстро_удобно_и_качественно.

с_банком_знаком_не_так_давно_примерно_прау_месяцев_за_это_время_только_положительные_эмоции.кэшбэк,проценты_на_остаток_по_карте,выплачивается_четко_в_срок_и_без_задержек.прозрачно_и_понятно.можно_планировать_покупки.на_вопросы_отвечают_оперативно_в_онлайн_чате.переводы_скарты_или_поступление_с_банкомата_моментальные.