12 969 отзывов о банке «Ozon Банк»

Я давно пользуюсь интернет-магазином OZON. И в четвертом квартале 2022 года он предложил мне завести дебетовую карту Еком-банка. Я воспользовался предложением и не пожалел. Программа кешбека мне понравилась. Также я пользовался Подпиской Premium. В процессе пользования этой программой возникли вопросы ...

Уточнял в начале 2023 года условия кешбека по впервые открытой дебетовой карте. Ответы были подробные и конкретные.

Продолжаю пользоваться этой картой.

Здравствуйте, 26.03.2023 20:50:33 я положил 641руб. На свою озон карту, перед этим поменяв номер на +7******2516 (он идентичен с номером к которому привязана моя сбер карта)

Деньги списали, но они не поступили на счёт. Написал в поддержку сбера, кстати ответ поступил в течении 1 минуты. Объяснили что деньги были переведены в озон банк по верным реквизитам. Также не заходит в личный кабинет озон банка как в приложении банка, как и в приложении озон, как и на сайте озон банка, пишет повторить попытку. По биометрии пытался, пароль сбрасывал. Не помогает.

Только сейчас получилось ( после того как я сменил номер несколько раз) Деньги так и не пришли, поддержка не отвечает.

6 часов слушал музыку с горячей линии Озон банка. Прошу ответить побыстрее хотя бы тут и вернуть мне мои деньги, я этим Еком банком больше пользоваться не буду, лучше переплачу чем потрачу свои нервы на этот банк.

Здравствуйте, 19 марта обвалился кредитный рейтинг сразу почти на 302 пункта. После разбора ситуации понял, что это из-за договора рассрочки, который мне предложили в Озоне от Озон банка на будущее. Думал вдруг пригодится. После манипуляций в приложении Озон определили лимит рассрочки в 240000 и одобрили. Я понял, что рейтинг обвалился из-за этого факта, так как пришло сообщение из БКИ о заключеннии кредитного договора и сразу об изменении кредитного рейтинга, снижение на 302 пункта. Оказывается договор у меня не с банком Озон банк, а с какой то МКК или МФК Озон. Был сильно удивлен, так как факта займа ещё не было, рассрочкой я не возпользовался. Написал в тех. поддержку, удивились ситуации. Сказали платите регулярно и все востановится. По факту, я еще не чего не взял не в кредит, не в рассрочку. Договор рассрочки закрыл, кредитный рейтинг не какой. Предупреждать нужно господа из банка Озон, что возможность предоставлении рассрочки, так дорого обходится и верните кредитный рейтинг на место, так как факта займа, кредита не было.

Срочно нужна выписка за 22 марта именно оригинал с синей печатью! Застряли деньги в платежке "Золотая корона". В чате тех поддержка просит просто ждать, ни о каких примерных сроках речи нет совсем. Ради всего святого пришлите мне эту выписку как можно быстрее!!! Почта T*******v@icloud.com

Забыл 4-х значный код. Теперь не могу зайти в свою карту озон. Уже выслал им 5 раз и фото паспорта в руке и все данные. Ноль внимания. Написал в контакте в озон, они : "Укажите номер тел., укажите то, сё", указал, Отвечают "Мы помочь не можем вам помогут в поддержке". Спрашивается, какого хрена ты меня заставлял время тратить тебе отсылать данные. Написал письмо в поддержку - НОЛЬ внимания, ни то, что письмо зарегистрировано, просто отослали в никуда. Такого плохого отношения к своим киентам давно не встречал. Втб по сравнению с ними - просто умницы.

Открыла дебетовую карту ОЗОН банка, теперь мучаюсь, нужна справка и выписка по карте, уже 8 дней не могут сделать выписку, оператор на мой запрос, отвечает что передал информацию коллегам и на этом все! Точных сроков нету, справки нету, я не могу оформить детские пособия! Буду обращаться в вышестоящие органы

Здравствуйте!

Была история, что я, собираясь оплатить услуги почты, уточнила у операторов на горячей линии банка "Озон", будет ли за оплату почты акционный кешбек 5 % банковской картой "Озон". На горячей линии мне сказали, что кешбек будет, но после оплаты кешбек под операцией не проявился, и тогда я узнала, снова уточнив в банке, что всё же за оплату почты в банке "Озон" кешбека нет. Я составила обращение. Мне полагалось 17 рублей, аххаххахх. После обращения мне ответили, что приносят извинения, но кешбека не будет, но мне дарят промокод на 300 бонусов "Озон-Премиум". В общем, спасибо! Это несказанно круче, чем если бы был кешбек!)🫐

Спасибо, банк! А я с самого начала была уверена, что Вы что-то такое и придумаете в качестве решения вопроса!

8 февраля 2023 года 18:44 - 12 февраля 18:19 - даты и время общения с банком в чате по этой ситуации.

Отправляю скрины из чата на почту банков.ру. Оценку "Отлично" ставлю банку именно за решение вопроса!!!

Приобретать товары через озон карту очень удобно и выгодно. Как-то раз выбрала товар и не могла зачислить средства для оплаты заказа со своей карты на карту озон банка и мне помогли в онлайн чате, быстро прислали инструкцию как теперь нужно пополнять ее. Перевела деньги через систему быстрых платежей.Спасибо за помощь. 

В двух словах. Понадобилось приобрести билеты на сайте белорусской железной дороги (в белорусских рублях). Сайт принимает оплату карт МИР, где ранее успешно проходили оплаты Тинькофф, Совкомбанк, Хоум Кредит. Попытался несколько раз картой Озон - отказ. В чате, не прошло и 4-х часов, поддержка сообщает, что карта работает только с российскими рублями. Если иностранный магазин (страны, где принимаются карты МИР) выставил цены в рос. рублях, то оплата пройдет, а нет, так такие правила банка. Вот так новость. Так и хочется сказать, вы уж тогда логотип нанесите "полуМир", "МИР минус", "МИР в РФ". И что-то не нашел официальной информации, что карта работает только в России. Может где-то завуалированно и написано, или мелким шрифтом, но не увидел. п.с. Ответ представителя на форуме нашел, датирован 29.08.2022, с обещанием, что скоро будет "настоящий МИР", но скоро у нас понятие растяжимое, и обещанного три года ждут. Подождем, полгода прошло.

Этот банк не дееспособный от слова совсем. Только сделала карту, сразу прошла верификацию, к сожалению только базовую так как телефон просто не хочет заходить в озон карту, прошла верификацию на маке. Вернула товар, пришли деньги на озон карту, озон решил меня сразу заблокировать что бы деньги остались все таки у них. Поддержка пишет что никаких ограничений нет. После их просьбы сфоткать ошибку они пропали. Я готова направить фото в чат с банком, но они этого не требуют.

фото: https://ibb.co/BgKbG9m

https://ibb.co/wLkr56z

https://ibb.co/7GPFphs

https://ibb.co/Y7mHDpD

Не могу получить выписки и справки по всем банкам можно получить сразу от них получить ждать месяцами это ужас в чате написала без ответа горячая линия вобще не берет трубку что это за банк мы же не просто так обращаемся нам нужны в срочном порядке инечее все документы до деловать это делать минут 2 

Пополнила карту озон на сумму 243 000. Хотела сделать перевод через золотую корону с использованием карты Озон. Золотая корона отклонила все мои три попытки сделать перевод.

По каждой неудачной попытке перевести деньги на золотую корону, Озон вычел сумму перевода из общего лимита на переводы в календарный месяц. Т.е три неудачные попытки (каждая на ~200 000р) исчерпали лимит в 600 000 в месяц в Озон. При этом все эти операции в истории отражены с суммой 0 рублей.

Т.к лимит якобы исчерпан, я не могу вывести свои собственные средства на карту другого банка. Т.е Озон фактически заморозил мою большую сумму до следующего календарного месяца (пока не обновятся лимиты).

В чате сообщения игнорируются. С трудом дозвонилась до контак-центра, составили обращения. По срокам рассмотрения обращения меня сориентировать не смогли. Вопросы в чате относительно сроков и решения проблемы продолжают игнорироваться 

Я уже третьи сутки жду выписку по транзакциям, но до сих пор не получил еë. Я не знаю, что можно делать три дня, когда она за 2 секунды делается. В чате пишут только что-то типа спасибо за длительное ожидание, ну подождите ещё немного. Касательно чата, кстати, отвечают очень медленно, в среднем ответ поддержки приходится ждать часа три. 

Нет возможности (ни в личном кабинете на сайте, ни в приложении) самостоятельно скачать выписку по карте за выбранный период (такого раздела нет). Также ни в личном кабинете, ни в приложении нет шаблонов стандартных заявлений банка (меня интересует заявление на оспаривание платежа, чарджбэк) для скачивания. В связи с этим обратился в чат службы поддержки в личном кабинете с просьбой предоставить мне выписку по моей карте за 02 февраля 2023, а также шаблон заявления на чарджбэк (оспаривание платежа). Второй день (!) операторы (если это реально живые люди, а главное, сотрудники БАНКА, а не просто, операторы маркетплейса Озон) - элементарно игнорируют мои сообщения, не предоставляют запрошенные документы, даже подарили промокод (!) на 400 рублей зачем-то до 31 марта 2023. Вся история переписки на скриншотах Скрин-шоты переписки в чате поддержки Банка . Я требую от Банка предоставить мне выписку по моей карте за 02 февраля 2023 (или целиком за февраль), а также шаблон заявления на чарджбэк (оспаривание платежа).

Пользуясь, и исключительно в положительном ключе, разными банковскими продуктами и от разных банков в эту бочку вкусного мёда только Озон (Еком банк) решил закинуть увесистую ложку дёгтя. Есть у них замануха, что пользователи их виртуальной Озон карты получают (местами) небольшую скидку. Всё, что для этого нужно, оформить оную онлайн, пройти процедуру верификации (хвала всем государственным сервисам, которые могут подтвердить, что я, это я, а не Вася Пупкин) и дальше радуйся приятной экономии. Ок, чего бы и нет. В августе прошлого года завожу карточку. Пробую на неё закинуть денежку по СБП, но нет. Пишут, что вам ну вот вообще надо свои данные подтвердить. Беру руки в плечи. Прохожу все несложные шаги очередной верификации и подтверждаю вот все свои данные, которые они хотели. После этого они открывают таки возможность по СБП закинуть денежку и радуясь сэкономленным рублям совершать покупки. До начала этого месяца совершил покупок на баснословную сумму 12 397 ₽. Тут захотелось приобрести еще частичку счастья. Заккидываю на счет аж 3000₽. Они успешно поступают, после чего жму кнопку "Опалатить" и получаю ту самую дырку от бублика. Пишут - ан нет, не положено. С праведным гневом открываю чат поддержки и вижу там мирно спящее соощение о том, что я якобы не предоставил изменённые данные. Как могли изменится данные, которые с начала 2021 года не менялись, а всякие верификации я проходил в середине 2022 года? Этот резонный вопрос поддержке и задаю. Мне пишут какой-то бред про то, что я должен предоставить информацию, если у меня что-то там поменялось. Но за весь период пользования и до момента обращения у меня менялся только возраст, а после начала общения, вероятно начало меняться количество седых волос, и точно не в сторону уменьшения. Захотели фотокарточки. Даже их им предоставил. После чего удалились на совещание и попросили "до 5 рабочих дней". По истечении этих самых пяти рабочих дней напомнил им о себе, в результате чего получил ну просто сногсшибательный ответ "К сожалению, сориентировать вас по срокам рассмотрения вопроса не получится. Это связано с тем, что все запросы обрабатываются в порядке очереди."

Блеск ведь, правда?

Для приличия подождал еще два рабочих дня, после чего решил уточнить. Не повод ли заняться этой схемой мошенничества со стороны прокуратуры? Ответ был сходен с тем, что я сегодня прочитал на https://www.banki.ru/ у других довольных и счастливых клиентов. Позвольте процитировать: "Ранее вы подавали анкету на повышение лимитов до Расширенного счёта через мобильного оператора. От оператора поступили не актуальные данные."
а) я не подавал никаких анкет;
б) мне, для моих мегазакупок в размере 1-2 тысяч рублей в месяц вполне хватило бы того, что у них в этой самой озон карте есть в базисе. Без расширенных или даже экстрарасширенных счетов;
в) специально проверил свои данные в том самом своём мобильном операторе. Они там вполне подтверждены госуслугами и полностью соотвестсвуют данным, которые есть и у этого прекрасного банка, про который сейчас пишу;

Из этого делаю вывод. Что Еком банк, он же в миру Озон банк, нашел хороший вариант, как на временной или постоянной основе воровать деньги у клиентов, ссылаясь !внимание! на 115-ФЗ!

Не советую даже близко подходить к этому, так называемому банку, есть шанс, что вы потеряете не пару тысяч, а куда более ощутимую сумму. Судя по отзывам выше, у людей вопросы аналогичного плана были уже на десятки тысяч рублей. И даже если их когда-то вернут, то кто компенсирует то, что деньги кто-то присвоил и использовал в своих целях?

Оформляла рассрочку на озон. Товар по рассрочке не подошел вернула его сразу. Но долг за него висит, причем я пытаюсь его оплатить, деньги с карты списывают, а долг не гасится, 10 раз писала в поддержку пишут, что не решают вопрос. Но по факту прошло 3 недели ничего не решено. А только присылают письма оплатите оплатите, да я бы рада, не смотр на то что нет у меня этого товара. А сегодня прислали письмо, что передают мой долг другим кредиторам. Так что за долг в 144 руб. за товар которого у меня нет, ко мне скоро еще и коллекторы придут или судебные приставы. И еще и кредитную историю мне испортят. Спасибо дорогой озон. Так что всем советую не связываться с ними. 

11 марта 2023 года заказал выписку по счёту и остаток за период с 08.02.2023 по 01.03.2023, в онлайн чате в приложении Ozone. В ответ, что в ближайшее время письмо вам будет направлено.

14 марта я опять пишу в чат с вопросом по выписке. Ответ: По поводу выписки ваше обращение находится у специалистов из технического отдела. Попрошу у вас ещё немного времени, чтобы предоставить вам ответ. Точных сроков, к сожалению, нет. Приносим извинения за доставленные неудобства.

17 марта я вновь пишу в чат с указанием на пятидневный срок предоставления выписки. Ответ: Здравствуйте, Хасан! Спасибо за ожидание. Срок отправки выписки - ориентировочно не позднее следующего рабочего дня.

Вижу, что мои коллеги работают над решением вашего вопроса. Как только информация появится, вам предоставят ответ. Ожидайте, пожалуйста.

Сегодня уже 21 число, прошло семь рабочих дней, а выписки нет. Сколько можно?

2 дня пытаюсь дозвониться до оператора поддержки, жду на линии более 3 часов пишу в чат поддержки озвучу жду ответа оператора более 4 часов

уже более месяца не могу добиться повышения лемитов Каким образом ты попытки сфотографировать паспорт и сделать селфи глючноеприложение не распознаёт ни лицо ни паспорт пытался это сделать более 30 раз не получается

при попытке повысить лимиты через данные документы ваши Тупая система пишет неверные данные Хотя мои данные верны