13 138 отзывов о банке «Ozon Банк»

Отказаться от рассрочки Озон Банка просто невозможно.
На сайте пишут "зайдите в профиль, там есть кнопка «отказаться»". Но загвоздка в том, что в профиль зайти нереально–просто не открывается страница. Далее нахожу пункт о том, что можно написать в чат банка и там попросить отключить рассрочку. ЕСТЕСТВЕННО, там никто не отвечает. И отвечать, похоже, не собирается.

Оформил рассрочку на товары на сумму около 4 т. р. (рассрочка подразумевает от сутствие переплаты, здесь была переплата в виде кажется комиссии в районе 600 р.) 17 мая 2023 года. В итоге оформили лимит кредита на 90000 рублей без согласования потолка лимита. Так как мне такой лимит не нужен, то 22 мая я написал в чат "поддержки" о том, чтобы мне снизили лимит до 5000 рублей. Оператор сросила, действительно ли я хочу снизить лимит? Ведь вернуться к сумме 90 000 р уже не получится, но ведь я не просил о таком лимите! Я сообщил, что нужно снизить лимит. Обещали рассмотреть заявку во вторник или в пятницу. В итоге ни во вторник, ни в пятницу, ни еще в течении 3-х недель ничего не изменилось. Редко оператор отвечал - заявка в работе, ждите, чего же вам еще нужно? Я вообще не понимаю как так можно работать. Подобные вопросы в том же Альфа-банке решаются в течении 3 минут. Далее обнаружилось, что данная рассрочка в БКИ видится как кредитная карта с лимитом 90000 рублей, из-за чего скоринговый бал упал ниже рейтинга 200 и теперь ни один банк не может мне выдать даже маленький заем. Сегодня, наконец, оператор соизволил на мой вопрос - когда же исполнят мою заявку на снижение лимита, ответил, что заявка рассмотрена и не одобрена (что???). Отказ в увеличении лимита - я понимаю, но снижение - это за гранью добра и зла.
У меня нет желания продолжать что-то прибретать на Озон, тем более пользоваться "рассрочкой", поэтому требую:

1. Уменьшит лимит до 5000 р

2. Предоставить инструкцию по закрытию кредитного продукта и удаления персональных данных из Озон банка

3. Предоставить инструкцию по удалению персональных данных из сервиса Озон.

Так же буду освещать ход событий на известных порталах, чтобы уберечь потенциальных покупателей от такой ситуации.

На сайте Озона присутствует инфо как отказаться от рассрочки, даже в нескольких местах. По факту же в указанных разделах нигде нет упомянутой кнопки "Отказаться от услуги"! Ни в приложении, ни на сайте. Пересмотрел все разделы! Самостоятельно отказаться от рассрочки нет возможности!

На горячей линии 8 800 555-89-82 говорят, что по вопросам рассрочки они не отвечают, идите в ... чат! 

Пишу в чат подержки в приложении - пара вялых (через несколько часов) ответов в стиле "а зачем вам отказываться?", "это же таааак выгодно!". Дальше полный игнор! Ответа также нет!

Я был очень лоялен к Озону, но это за гранью! 

Убедительная просьба посодействовать в отказе от рассрочки!!! Чат банка не работает, полнейший игнор! Думала, хуже зелёного банка нет ничего, оказалось есть! Не нужна мне эта рассрочка, сплошной обман, только заголовки красивые. Если не будут предприняты меры, буду жаловаться дальше, и в суд пойду, если потребуется.

Потребовалась выписка по счету, не ожидая подвоха попросил её в чате .Там оперативно ответили что они все передали и надо ждать. Но идёт время,в чате только обещания и больше ничего. Решил закрыть из-за этой ситуации счёт, но и тут ждать надо 32 дня и не факт что получиться его закрыть сразу (в одном банке 3 месяца боролся с , а справка нужна сейчас. Самый нерасторопный банк с которым я общался.почему нельзя сделать возможность получить выписку из личного кабинета.

Случайно открыл рассрочку в Ozon Банк, впринципе не пользуюсь кредитами и рассрочками, пытаюсь закрыть Рассрочку через оператора, второй раз оператор пропадает на пол дня и просто игнорирует, вобщем немогу закрыть Рассрочку, не связывайтесь с Ozon вообще, карты, рассрочка и т. д. Потому замучаетесь жто всё отключать. Бессовестная организация. 

Имел неосторожность открыть ОЗОН рассрочку (посмотреть условия и т.д.) 

Побаловшись и посмотрев реальные цены решил- что она мне не нужна (так как выходит дороже чем в любых других магазинах)

В связи с этим написал им в чат о закрытии моего кредитного счета с удалением всех данных касаемо моей личности из их сервиса - ТИШИНА.

прошу здесь в помощи закрытии кредитного счета и удаления из сервиса ОЗОН. Расрочка моих данных

Прохожу процедуру банкротства. Все банки ограничили доступ или возможность использования личным кабинетом, все переводы не пропускают. Озон банк сообщил о блокировке сообщением в чате, которое даже не увидишь и не узнаешь о нем, пока не зайдёшь в сам чат. При этом блокировка почему-то пропускает входящие переводы. НОЧЬЮ ПОДДЕРЖКА ВООБЩЕ НЕ РАБОТАЕТ. Днём ответа приходиться ждать по много часов. Пишу почему пропустили перевод и как вывести деньги. отвечают по скрипту, в конце предложение «Если вы хотите перевести остаток на другой счёт и закрыть озон карту, напишите в чате и мы расскажем как это сделать». Отвечаю за доли секунды, что да, расскажите. И вот уже сутки они не могут мне рассказать, как это сделать. Отвечают через 2-3-4 часа по скрипту «Мы уже проверяем информацию ожидайте обратную связь». Сумма копеечная, но такая работа просто неприемлема! 

Почти неделю назад обратилась в банк для получения выписки по счëту, которую мне нужно было получить в кратчайшие сроки. Очень долгое ожидание ответа, нигде ещё такого не встречала. Сотрудники банка не смогли ответить в какие сроки она будет готова и постоянно обещали её как можно быстрее отправить, даже поставили статус повышенной важности. Не думала, что это займëт так много времени, да и эти "завтраки" уже надоели. Нет никакого желания пользоватся этим банком.

Добрый день, невозможно работать с данным банком, делал запрос на получение выписки 2 недели назад, писал им каждые 2-3 дня и спрашивал точный срок ее предоставления, в чате обещали решить мой вопрос как можно скорее и просили немного подождать, спустя 2 недели написал очередное обращение к ним в чат, на что мне ответили и наконец то скинули выписку на электронную почту, и вроде бы все хорошо, но не тут то было. Выписка оказалась на другую дату, совсем не ту, какую я просил. Теперь неизвестно сколько ждать новую с правильной датой и неизвестно будет ли она на ту дату, которую я просил. Такого наплевательского отношения к своим клиентам я еще не видел..

Здравствуйте. 24.05.2023 года заказала выписку по карте, нужна была для социальных выплат. Я каждый день с утра до вчера пишу в чат спрашиваю о выписке, ваши сотрдники ничего по делу мне не могут ответить. 27.05.2023 года я звонила на грячую линию, мне ответили что моя выписка должна мне прийти на почту 29.05.2023 года. Сегодня 29.05.2023 год я виписку не получила, я с утра писала в чат, мне уже перестали отвечать на мои сообщения, горячая линия вообще не работает, я с 9 утра туда звонила до вечера. В итоге ваш банк оствил одинокую мать с 3 детьми без социальных выплат.

Взяла товар в рассрочку, оказался микрозайм! Погасила все сразу. сегодня уже 11 ый день на сайте БКИ висит как активный кркдит. сотрудники отписываются что ждите мол, должны списать максимум через 7 дней. В чате ответа не дождаться, или бот отвечает не по вопросу абсолютно. Озон не рекомендую!!!!!!!!!!!!!

Просила предоставить справку о закрытии счета,обещали сделать.Несколько дней тишина.Писала отрицательный отзыв тут,представитель обещала помочь,и снова тишина.Может наконец мне вышлют требуемое? У банка и так рейтинг ниже некуда,что же вы его не стараетесь поднимать.Жду ответ на ******@rambler.ru

При попытке регистрации пишет, что возникла проблема. Пробовал регистрироваться десятки раз в течение года. Результат один. Никто не следит за проблемами и ошибками, ощущение что всем плевать на клиентов. Судя по отзывам в интернете так оно и есть. Нет смысла звонить на горячую линию, одни перепинывания.

Две неДели жду выписку по карте для детских пособий !!! звоню и каждый раз говорят вам только ждать ,сроков не можем сказать !!! Ни в одном Банке так не работают уже много раз пожелала что открыла Вашу карту Ozon!!! Из за Вас просрочилась справка из налоговой и мне придется заново собирать документы !!! 

Была оформлена рассрочка в озоне, все выплачено во время, лимит погашен досрочно. Необходимо отключить данную услугу, так как портит кредитный рейтинг и отображается как действующий кредит. При попытке отключить данную услугу через онлайн чат операторы просто игнорируют все сообщения! Самостоятельно отключить услугу не возможно, только через чат!

Завела себе озон карту чтобы оплачивать покупки на озоне, тариф был базовый. Так как покупаю постоянно на приличную сумму, думаю почему бы не повысить тариф чтобы брать больше через озон карту (надо было подтвердить личность через паспортные данные). Вот тут то и началась карусель какого то треша! Я закинула 9 тысяч на эту карту (конечно не очень бОльшая сумма, но извините тоже на дороге не валяется), отправила запрос, думаю подтвердят через 10 минут как там было написано и продолжу спокойно покупки. Не тут то было! 4 день я пытаюсь получить внятный ответ от поддержки озон банка ПОЧЕМУ мне не могут повысить лимиты и держат мои личные средства на этой карте! я Не могу с неё ничего купить и вывести эти деньги, соответственно, тоже, так как якобы лимиты исчерпаны. Это вообще что за вакханалия, почему я не могу свои собвтенные деньги вывести на личный счёт? ВПЕРВЫЕ сталкиваюсь с таким откровенным обманом! НИКТО не может решить мою проблему, общаются крайне не клиентоориентированно в службе поддержки в чате ( то есть, на пофиг). Я просто в шоке! 

22.04.2023 перевёл на карту Озон 19.250 руб. для оплаты заказа. Но не смог авторизоваться, так как забыл ПИН-код и Кодовое слово.

На следующий день оформил на сайте "восстановление доступа" - пришла кривая ссылка.

Позвонил в колл-центр и оставил претензию. 43 минуты разговоров. Ни ответа ни привета.

20.05.2023 опять пытался зайти и вспомнить ПИН-код. Оставил заявку на на сайте на "восстановление доступа".

21.05.2023 Пришёл отказ. Позвонил в колл-центр и опять оставил заявку. Ни ответа ни привета.

26.05.2023 Опять звонил в колл-центр. "Ваша заявка рассматривается, повысили приоритет."

Почему банк не может меня идентифицировать и вернуть мои деньги? Более месяца банк пользуется моими деньгами!

Хотелось бы оставить отзыв о работе Озон Банк, а конкретно о сервисе рассрочки.

Первое, на что хочется обратить внимание и что может быть полезно для людей, которые только хотят начать пользоваться данной услугой: это полноценный заём,то есть все данные попадают в бюро кредитных историй ( в отличие от небезызвестного сервиса оплаты долями, к примеру). Использование такой возможности может негативно отразиться на вашем кредитном рейтинге при допуске просрочки по платежу, к примеру. Естественно, использование рассрочки в этом случае создаёт дополнительную долговую нагрузку.

Второе - работа службы поддержки. В день оплаты рассрочки у меня возникли сложности. При пополнении Озон Карты (откуда списывается плата за рассрочки) через личный кабинет банка возникала ошибка. После многочисленных неудачных попыток осуществления платежа через личные кабинеты разных банков, я попыталась позвонить на горячую линию, но, видимо, время было позднее и специалисты уже не работали. На следующий день я написала в чат с просьбой помочь осуществить платёж и выяснить в чем проблема. В течение часа ответа не поступило. Позвонив на горячую линию и прождав ответа 15 минут, у меня не осталось времени, так как нужно было приступать к работе, поэтому пришлось ждать ответа в чате. На сообщение, отправленное в 9:30 утра, мне ответили почти в 12 дня. Задали базовые вопросы и передали информацию о проблеме в какой-то отдел на рассмотрение. До 8 часов вечера я не получила никакого ответа, ни точных сроков рассмотрения и позвонила на горячую линию Озон Банк, где очень понимающая и отзывчивая девушка помогла мне пополнить карту через само приложение Озон. Я сообщила об этом в чат, с просьбой уточнить, будет ли начислен штраф за просрочку и попросила все таки предоставить ответ, почему возникает ошибка при оплате через личный кабинет банка. В 22:30 я получила ответ, в котором мне сообщили о том, что штраф начислен не будет, но информация о просрочке передана в БКИ, что повлияет на мой кредитный рейтинг. Ни слова о том, почему возникает ошибка и как это исправить. Не столько расстроило, что передали информацию в БКИ (понимаю, что банк обязан делать это), сколько отношение к клиенту. При просьбе зарегистрировать жалобу, получила ответ от сотрудника в стиле: «Спасибо что дождались ответа. Мы на связи». Издевательство какое-то.