12 969 отзывов о банке «Ozon Банк»

Решил расторнуть договор рассрочки. Не могу это сделать через сайт и через приложение. В приложении не могу найти такой раздел расторжения договра. В чате на сайте и в приложении никтот не отвечает. 2 апреля 2023г. в чате мне ответили, после того, как написал, что не нужна рассрочка, перестали отвечать. По телефонам горячей линии так же нет ответа. 2 раза по часу слушал музыку, ответа так и не дождался.

27.03 Был создан аккаунт в приложении озон банк, тогда же был пополнен счет на 7000 и отправлены фото документов для получения пластиковой карты. В приложении банка карта отображалась, но в приложении озон карта не появилась и оплатить покупки с нее не получалось. После поиска в чем же может быть проблема заметила что в озон почта подтверждена, а телефон нет. Подтвердив номер телефона проблема не решилась, но после этого и в озон банк зайти не получается. Запрашивает номер телефона и пишет что такой аккаунт уже есть, не запрашивает пин код, авторизацию по отпечатку пальца или кодовое слово. 

Тогда же было создано обращение в службу поддержки, ответа никакого до сих пор нет, на горячей линии не отвечают.

В общем впечатления остались сугубо отрицательные(

На сайте Озон есть информация как отказаться от рассрочки https://docs.ozon.ru/common/installment/closing/?country=RU

По факту когда переходишь в указанные разделы никакой кнопки "Отказаться от услуги" нет! Ни в приложении, ни в веб версии. Все перерыла! Т.е. самостоятельно отказаться от рассрочки невозможно!

Пишу в чат подержки finance.ozon.ru. Ответа также нет! Там отвеачет робот и оператор не подключается.

31.03.2013 заказала выписку по счету. Написала на электронную почту, ответа не получила. Звонила на горячую линию, даже не отвечают. Написала в чат. Запросила выписку. Несколько часов мне отвечали что специалист в пути, скоро ответит. Потом попросили поменять электронную почту на актуальную и тогда документ отправят. Поменяла. И вот уже третьи сутки я обращаюсь в тысячный раз с просьбой отправить документ, и мне в тысячный раз пишут, что потерпите, подождите. Это какое то издевательство. Мне нужно было сдать документы в гос.орган до 01.04.2023. В других банках проблем с получение выписки вообще нет, всё делается в течение нескольких минут. Благодаря абсолютно некомпетентным сотрудникам недобанка озон у меня большие неприятности. 

Хотел отказаться от рассрочки, но такой опции в мобильном приложении или на сайте ПРОСТО НЕТ. Попробовал обратиться в чат поддержки - написал утром 31 марта, но на 2 апреля так никто и не ответил - полный игнор. Ужасный сервис и отношения к клиентам просто наплевательское. Надеюсь больше никогда не воспользуюсь их услугами

Сделали возврат товара в магазине, сделали возврат платежа через обычный платёжный терминал. Деньги не пришли. Пытаюсь достучаться до поддержки - в чате вот уже 2 часа никто не отвечает. Звонок на горячую линию тоже ужаснул: сначала робот 5 минут говорил, что "оператор ответит через 2 минуты", потом "...около минуты" и потом вообще только музыка. В итоге, оператор ответил через 37 минут (!). Однако, изначальную проблему это не решило, т.к. оказалось, что возврат платежей на карту в этом банке обрабатывается в течении 10-20 дней (!). Через оператора составили жалобу на отсутствие возврата денег, но даже номер обращения не могут прислать электронно, предложили записать вручную.
Ужасный сервис, давно с таким не сталкивался :(. Налицо явный недостаток кадров, руководству стоит задуматься. Ещё один такой косяк, и я расторгну договор с Озоном с информированием о качестве обслуживания в соцсетях.

Это просто не банк ,а огромное днище. Вторые сутки я жду ответа на почте ,на сайте в чате и пытаюсь дозвониться на горячую линию ,что бы узнать ,как получить выписку по счёту для предоставления в соц.защиту . В итоге ни кто трубку не берет , по почте не отвечают , а в чате написала ,что ждите и так уже вторые сутки . Помогите, пожалуйста , решить мой вопрос . Почта vikt****@gmail.com .

Не рекомендую никому пользоваться этим "банком" и его картой. Ровно насколько хорош магазин, настолько ЧУДОВИЩНА эта карта. Переведя туда деньги, можете попрощаться с ними навсегда: если купите что-нибудь и вернёте товар, денег назад вы не получите, они останутся на карте. Снять их оттуда нельзя ни под каким видом, вас замучают всякими "дубликациями“, "идентификациями" и прочими пролонгациями с нулевым результатом. Присылал им фото паспорта, мне сказали, что паспорта гражданина РФ им недостаточно для идентификации моей личности. А поэтому счёт анонимный, деньги снимать нельзя. В итоге перевел деньги своему сотовому оператору в качестве оплаты связи и оттуда уже вывел в банк с комиссией.

Не попадайтесь в эту ловушку. При покупке с нормальной банковской карты деньги за возвращенный товар приходят назад моментально. Озон банк - ненужное зло. Закройте его кто-нибудь, пожалуйста.

22 марта оставил заявку на повышение лимита покупок по озон-карте (не кредитная и не рассрочка - просто лимит покупое ЗА МОИ деньги). Сегодня 29 марта - ничего не происходит - воз и ныне там. В чате шаблонные автоматические отписки из серии - "мы вас понимаем как клиента", "занимается профильный отдел", "требуется немного больше времени" - и все в таком ключе. Ответы на вопросы в чате - от двух часов минимум (!). По телефону поддержки все тоже самое. Вами занимается профильный отдел, ваш вопрос в приоритете, немного потерпите и тому подобная лапша. Операция технически занимает несколько минут. Что там решает целую неделю профильный отдел? Если решение такого вопроса вызвало полный ступор у системы, то о каком доверии (как к кредитной организации) вообще может идти речь. Как вообще можно держать какие-то средства или пользоваться кредитными продуктами "этой банки". Максимум - это перевести ровно столько средств, сколько необходимо для покупки товара на маркетплейсе и не более. Заслуженный КОЛ будет крайне щедрой и лояльной оценкой.

20 марта 2023 заказала выписку за 2022 и справку об отсутствии информации (по словам оператора подтверждающую отсутствие открытого банковского счета). Оператор сообщил, что передал информацию в профильный отдел.
Наступило 22 число, выписки нет. Ответ оператора: Добрый день. Благодарю за ожидание. Обращение ещё находится в работе у профильного отдела. Сколько времени это займёт не смогу сказать, к сожалению. Дождитесь ответа, пожалуйста. 
Сегодня 30 марта, прошло 10 дней, из них 8 рабочих дней, выписки и справки до сих пор нет. Сколько можно ждать?

Решила я тут открыть озон карту, для покупок на озоне со скидкой. Но при введении е-мейла пишет, что пользователь с таким е-мейлом уже существует. Написала им письмо на почту, указанную на их сайте: help@finance.ozon.ru. Прошло почти 2 месяца и ни ответа ни привета. Телефоны естесственно не берут вообще, автоответчик сообщает что через пару мин освободится оператор, но нет. Ожидание более 30 мин и сброс.. После такого "теплого" приема я уже не хочу открывать у них карту. Но мне все же интересно, что за пользователь под моей электронной почтой и как это удалить. Если представители этого банка читают это сообщение, напишите мне на мою почту irin**11@yandex.ru 

Озон банк предоставил мне рассрочку на покупки в сумме 240.000 руб согласно договору который отображается в мобильном приложении по факту я вижу одобренную сумму в 60.000 руб при попытке связаться с представителями банка в чате и по телефону никакой обратной связи в чате никто не отвечает дозвониться невозможно опять же никто не отвечает ставлю за такое отношение единицу.

Прошу сотрудников банка прокомментировать сложившуюся ситуацию и я так понимаю что данный договор в размере 240.000 руб отображается в моей кредитной истории так как по факту я ими не могу воспользоваться то это явное и прямое введение клиента в заблуждение.