13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Уже больше недели я не могу перевести деньги из этого банка. Я пишу в чат звоню на гор. линию 0 взаимодействия со мной. В чате просто не отвечают когда звоню на гор линию жду по 20-30 минут оператора и так же без ответа.
История такова я пополнил озон банк со своей карты сбербанка и пытался перевести деньги 100т рублей
Операции приостановили я пытался подтвердить ее но трубку не кто не взял потом через дней 5 запросили у меня обоснование того что это моя карта. Я все предоставил и на этом все они пропали со связи.
Не кому не рекомендую данный банк после того как они нагло удерживают мои деньги.
Я требую разблокируйте мне переводы чтоб я мог использовать свои деньги как я хочу 

Очень жалею, что не увидел этих отзывов раньше, теперь мучаюсь сам. Открыл счет, жена перевела деньги - заблокировали. И я не вижу ничего плохого в предоставлении дополнительных документов и готов это сделать, если бы техподдержка отвечала! Ни в чате, ни по телефону второй день нет ответа. Это просто ужасно! Все мои планы разрушены

По реквизитам озон-карты мама перевела мне деньги со Сбербанка. Сумма крупная почти 38 тыс. Со сбера деньги ушли, на озон-карте их нет. Чек об операции направлен в чат поддержки. Поддержка "направила мой вопрос в профильный отдел". По телефону не дозвонится, да и ответ оператора тот же "ожидайте ответа от профильного отдела". 

Деньги предназначались на оплату заказа, на который была оформлена рассрочка. Оплата по которой будет 18.09. Как я должна ее оплачивать, если деньги не зачислены на счет, а от банка нет ответа? 

Пользовался картой достаточное долгое время оплачивал покупки, делал переводы и вдруг 11.09.2023 года банк заблокировал мою операцию, когда я хотел перевести деньги .. далее я им пишу в чат с вопросом что случилось, молчат. Звоню на линию до звониться не могу, час слушал музыку в итоге устал слушать сбросил.. в чате банка уже больше суток не отвечают ничего. В чем причина озон???? Деньги переводили родственники, это видно по отправителю. Если вы переживаете, что получил доступ 3 лицо????? Почему тогда ваша "служба безопасности" не позвонила сразу же как в нормальном банке?????? Что за игнор больше суток озон???? Никому не рекомендую связываться! Сам пожалел!

Мне нужно было отослать в чат банка актуальные паспортные данные, но, к сожалению, мне не отвечают уже 2 дня. Хотя до этого отвечали достаточно быстро, в течение получаса максимум. Проблема еще в том, что на карте Озон банка лежат деньги, которыми я не смогла оплатить заказ и, соответственно, перевести деньги на счет в другой банк. Я писала и в поддержку Озон банка, просто в поддержку Озона, в личные сообщения Озона в группе в соц сети, звонила на горячую линию, писала на почту, и никто мне так помочь не смог, лишь говорят о том, что чат банка перегружен и ничего с этим сделать не могут. Как обновить паспортные данные и вернуть деньги - вопрос открытый... Может заявление куда-то написать? 

Пополнил карту тремя операциями и сразу же при попытке оплатить кредит заморозили счет. Дозвониться до банка проблема широкого масштаба,про чат я вообще молчу,один бот,операторов вообще нет. Решать проблему видимо нужно на высоком уровне,путем жалоб в ЦБ и другие регулирующие структуры. Все чеки и документы загружены,только когда они будут посмотрены и приняты в работу,это трудный вопрос. Крайне негативное впечатление создалось при работе с данным банком,такое нельзя допускать. Почитав отзывы других клиентов озон банка,у которых была такая же проблема,прихожу к неутешительному прогнозу,что решение проблемы затянется и я допущу просрочку по кредитам, спасибо Вам огромное.

13.09 хотел сделать перевод себе на мой тинькофф сумму 145 тис. , при переводе отобразилась ощибка и поступило уведомление что операция отклонена.
Звонил в тех потдержку сказали ждать мне перезвонят, сколько ждать не уточнили и дозвонится к вам очень сложно.
Я делал перевод со своего банка на свой банк мне уже сейчас нужны мои деньги которые вы не даете снять!
Надеюсь мой отзыв ускорит разблокировку!

Не как не смогу получить выписка о передвижения денежных средств. Нет не каких ответственности. Прошло уже 12 дней в итоге отправили ту спавку который вообще не совпадает с запросам который я оставил. Даже дату который есть они не меняли тупо отправили старую справку. Неужели нет не каких органов который контролировал их действия. Это конца то концов ушимления прав потребителей. Из за этого банка не как не смогу собрать документ

З дня назад ! предоставила в чат документ для разблокировки счета. Это 1 страница - выписка из другого банка о снятии денег со вклада в ту же дату, что и пополнение счета озон банка. 1 станица! 3 день никто не рассмотрел документ! Ни одного ответа в чат за 3 дня! Я написала болеет1000 сообщений в чат- ни одной реакции. Звоню каждый час в колцентр - последние цифры телефона 8916- каждый раз мне говорят только "ждите", отказываются называть сотрудника, который решает вопрос или соединять с ним! Отказываются регистрировать заявку о предоставлении компенсации в виде упущенных процентов: я озвычивала каждому оператору и отправила в чат скриншот о заполнении карточки открытия вклада в другом банке под 12% годовых на 3 месяца, что подтверждает, что вы ежедневно наносите мне убытки 500 рублей, не давая забрать мои деньги. Вчера я наскребла остатки и открыла там маленький счёт, что полностью подтверждает мои намерения и реальность убытков. У меня есть рычаг, чтобы компенсировать убытки-мы к этому ещё вернёмся. Пока требую незамедлительно рассмотреть 1 страницу документов и разблокировать счета. Тем более ,что блокировка обсолютно под надуманным предлогом: все переводы с моего счета на мой счёт(плательщик и получатель одно лицо-я), суммы гораздо большие я переводила в более чем 2 десятках банков и никаких блокировок не было, так что я точно знаю ,что все это враньё. Требую незамедлительно рассмотреть документы и разблокировать счета.

Добрый день. Сам я не являюсь клиентом банка, но к сожалению, сложилась такая ситуация, что необходимо было связаться с поддержкой (был совершён ошибочный перевод на банковскую карту данного банка), и вот начались танцы с бубном, 2 номера тех поддержки, по 15-20 минут на каждом, без ответа. Написал письмо на электронный адрес, боюсь тоже его не скоро рассмотрят. Ситуация не из приятных, но когда срочно нужна помощь с решением вопроса в данном банке, про срочность можно забыть.

Полный треш! Перед поездом в отпуск положил через Сбербанк банкомат, сбербанкомат деньги забрал и все! Спецы Сбера сразу отправили к менеджеру озона. На горячей линии озон банка трубку не взяли, в поддержке ответили ждите! Чего ждать? Еду в поезде, а деньги хрен знает где! Что за система?

Хотел открыть накопительный счёт. В городе, где проживаю, нельзя открыть счёт в пунктах Ozon или вызвать курьера. Записался на встречу к курьеру в ближайший подходящий город, за 60 км!! Приехал к назначенному времени, курьера нет. Никто не связывался. Написал в чат Ozon, ответа не было больше часа. Курьер так и не приехал!

Позвонил на ГОРЯЧУЮ линию Озон банка. Я ждал со всеми переключениями минут 40! Что делать, уже приехал. В итоге ответили, что разберутся в этой ситуации и предложили мне новую запись?!

Я поинтересовался, можно ли пройти процедуру в пункте Озон, и попросил несколько ближайших пунктов ко мне, где это можно сделать. В итоге они оказались совсем не рядом. Потом по смотрел по карте на сайте, оказалось, что были гораздо ближе ко мне. Заехал в 3 названных пункта, ни в одном не могли выполнить нужные операции. В двух ответили, что не знают, о чём речь. В одном сказали, что только у сменщицы есть доступ, приходите через 2 дня!!

Итого:

1. в чате отвечают через полтора часа

2. на горячую линию не дозвониться

3. курьер не приезжает на встречу и даже не информирует

4. в колцентре работают некомпетентные сотрудники

5. на сайте некорректная информация по пунктам, где можно отрыть счёт

Просто отвратительный сервис! Или в принципе его отсутствие.

В итоге в письме ответили , что ничем помочь не могут- пишите на help@finance.ozon.ru , с которого мне так и не ответили. Дозвониться удалось только через час с лишним. И смогли только заблокировать сам счет и всё. Ни отменить , ни заблокировать перевод не смогли.

Также 02.09.23г.заказал выписку всех переводов на моем счете для полиции. Сегодня 10.09.23г. ни чего не сделано. По телефону каждый раз говорят, что НИЧЕГО СДЕЛАТЬ НЕ МОГУТ ТОЛЬКО ПОДНЯТЬ КАКОЙ-ТО НЕПОНЯТНЫЙ СТАТУС.

ПОЧЕМУ НИКТО НИЧЕГО НЕ ДЕЛАЕТ? ГДЕ МОИ ДЕНЬГИ? ПОЧЕМУ ЗАШЛИ В АККАУНТ С ДРУГОЙ СТРАНЫ И НЕ ВЫЗВАЛО НИ КАКИХ ПОДОЗРЕНИЙ?В ДРУГИХ БАНКАХ ТАКОЕ БЛОКИРУЮТ СРАЗУ. ПОЧЕМУ НЕЛЬЗЯ ЧАСАМИ ДОЗВОНИТЬСЯ НА ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ?

КАК ТАКОМУ БАНКУ ДОВЕРЯТЬ???

Уже на протяжение 3 дней Озон Банк заморозил мой счет , я не выполнила не одного перевода , застряла большая сумма . Тех.поддержка нечего не умеет делать как просто мычать в трубку. При запросе когда денежные средства будут разблокированы они также не знают , говорят пишите в чат и мы все сделаем , после написания в чат прошло больше 7 часов и не какого ответа!