13 138 отзывов о банке «Ozon Банк»

Банк нарушает моё законное право на закрытие рассрочки и расторжение договора о рассрочке. Кнопки в приложении нет, чтобы самостоятельно отказаться от рассрочки. В чате полностью игнорируют уже два дня. Из-за этой рассрочки рейтинг в кредитной истории упал на 400 пунктов и стал низким! Это незаконно, буду обращаться в ЦБ и в суд.

Пользовалась озон.счетом для покупок на сайте озон, перевела туда чуть больше денег, чем было нужно, и решила вывести их назад на карту, для этого требовалось поднять лимит, подписать договор и прочие согласия, что уже конечно меня смутило, но решила все таки попробовать, для того чтобы вернуть деньги себе на карту.

Перевела деньги по сбп, и решила закрыть счета, заблокировать аккаунт, чтобы в дальнейшем там не списывались никакие денежные средства вне моего ведома(т.е. чтобы не появилось там никаких долгов)

Чтобы закрыть этот треклятый аккаунт- необходим ряд танцев с бубном, таких как: позвонить в поддержку, написать в чат поддержки, а так же написать на почту поддержки

При звонке очень долго нет ответа оператора, по почте тоже мое обращение осталось без ответа, в чате поддержки так же пришлось очень долго ждать ответ (по 20 минут на каждое сообщение), при этом решением проблемы переписка не закончилась, просто задают уточняющие вопросы или сообщения в духе " подтвердите ваше согласие на закрытие", каким образом можно подтвердить свое согласие- не указывается. Просто ужас, отвратительный сервис, отвратительная работа поддержки, никому не рекомендую!

Добрый день! 13.04.2023 заказала через онлайн-чат выписку по счету. Обещали много раз отправить в ближайшее время, последнее обещание было отправить 17.04.2023. Рабочий день давно закончился, сейчас время по Москве 21:30, а выписки до сих пор нет. Прочитала здесь, что выписку отправляют только после того, как напишешь здесь. Будьте добры, отпратьте выписку! Выписка нужна для назначения детских пособий. После таких сложностей не хочется иметь с вашим банком никаких дел. Так же прошу закрыть этот счет и прислать мне уведомление по тому же адресу. 29684355-0111

В мобильном приложении через функцию "Не помню код-пароль" задаю новый 4-значный код, но он не подходит. Также пробовал через поддержку восстановить доступ, прислали ссылку для восстановления в смс, по ней задал новый код, но он всё равно не подходит. 

А при восстановлении еще и смс приходят на старый номер телефона, хотя на экране номер указан другой. Об этом баге написал в поддержку на help@finance.ozon.ru 12 апреля, там ни ответа ни привета.

Прошу разобраться и восстановить доступ.

Во-первых это не карта рассрочки, как заявлено в публичной оферте, а обыкновенная кредитка. во-вторых при попытке закрыть возникают непреодолимые сложности. Закрыть счет невозможно ни в приложении, ни на сайте, поддержка молчит, просто игнор. бьюсь с ними три дня, в ответ тишина. Не связывайтесь никогда

Добрый день! Хочу пожаловаться на ужасную работу банка, на максимально долгие ответы от "верхов" контакт-центра! Больше недели жду выписку о движении средств, кормят завтраками! Постоянно пишу, прошу предоставить выписку, но ничего не меняется. Все сроки подачи мной выписок о движении средств в этом банке превышены. Возникают проблемы с налоговой из за того, что банк отказывается сделать выписку. Просто беспредел! Отвратительное обслуживание клиентов! Следующая ступень-роспотребнадзор! Крайне не советую иметь в этом банке счета!

Добрый день! 2.04.23г. написала письмо в поддержку банка, о том, что нужна выписка по счету, для подачи на пособие в соц.защиту. Мне достаточно быстро ответили, спросили необходимый период и пообещали выслать выписку на почту. Прошло уже 2 недели и поддержка либо не отвечает, либо пишут, что надо ещё подождать. По телефону дозвониться нереально. Приехать лично, так же не представляется возможным. Раз уж вы позиционируете себя как банк, пусть и виртуальный, сделайте пожалуйста возможность самому в приложении получить необходимые выписки по своим же счетам. Очень жду решения своего вопроса! 

Первый раз заказывала выписку в озон банке сделали за 2 дня. 

Сейчас заказываю выписку с 5 апреля а сегодня 16 апреля, и каждый день пишу с вопросом где же выписка. В чате отвечают что повысили рейтинг запроса, мой запрос в обработке и бла бла бла. Рейтинг мое запроса у них повышен до небес наверно, только работа не делается . отвратительная работа сотрудников банка

Я С-ва София, запросила выписку у данного банка для возврата денежных средств по разрекламированному ими же переводу золотая корона. Запросила изначально выписку 18.03.2023г, с печатью, на что мне отправили просто по электронке обычную заверив что других не выдают, согласившись с операторами и распечатав предложенную выписку обратились для возврата денег в золотую корону где мой перевод застрял, ее там не приняли. после чего каждый жень я звоню и пишу им в чаты чтоюы выслали выписку с печатью, уже оператор сказал что подготовила ее и оказывается они могут ее выслать. Сейчас 15.04.2023г выписка мной так и не получена, мои денежные средства уже месяц в подвешенном состоянии! Перевод мало того что не отправлен, так и поставил всех причастных к нему в трудное положение! Средства переводили в раймере 156 тр! Уважаемые! Дайте мне чертову выписку с печатью! В век технологий этот процесс не должен длиться месяцами!!!

Плохое обслуживание колл центра, несостыковка в ответах, все это создает картину ужасного банка!

Была оформлена рассрочка.При использовании ппонял,что это тупо кредитка.Так же при расчете кредитного потенциала ,она всплыла.Обратился в чат на Озон,так как самому отключить нет возможности.Был единственный вопрос оператора-"почему вы отите отключить рассрочку?"Но после моего ответа,что это кредит -оператор слился))Обман.Как оформить -5минут,отключить -целый геморрой!

Куда еще мне обратиться, чтоб банк предоста мне выписку по счету? Настолько безответственное, пофигистичное отношение к клиентам я еще нигде не встречала. Из-за одного документа я потеряла два месяца детских пособий. Скажите, пожалуйста, что сделать, чтоб наконец получить эту выписку?!!!В этом банке люди вообще работают?!!!! 

3 апреля я с карты Озон банка отправила перевод Золотой короне на свою карту в Турецком банке. Перевод не пришел мне на карту. Через 7 рабочих дней золотая корона оформила возврать денег и они должны были поступить обратно на мой счет на Озон банке. В итоге денег нет, корона отвечает что нужно ждать, в чате банка мне не отвечают, никакой обратной связи нет. В итоге денег просто нет. Где мои 12 с лишним тыся рублей? 

Получил уведомление от БКИ что кредитная история изменилась . По факту после договора займа на сайте ОЗОН кредитная история из "отличной" стала "мусорной" упала в самый низ . А так же появился кредит . Поддержка "озон" не реагирует, а на просьбу расторгнуть договор займа присылает "шаблон" как здорово что они предоставили такую услугу и как много с ней можно купить. "Чудо кнопки" для отказа от услуги на сайте нет и небыло!После долгой переписки ответили что договоров не каких нет ! Но одобренный лимит все так же "висит" в личном кабинете , а БКИ по прежнему показывает действующий кредит! КРАЙНЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННУЮ "контору" !

ОЗОН БАНК НЕ РАБОТАЕТ! Пытался разными способами открыть карту озон, через приложение, сайт и т.д. Выдает неизвестную ошибку, с просьбой обратиться в службу поддержки через email. В итоге писал на почту на протежинии 6 месяцев 4 раза, ответа нет. Звонил на все номера, ждал по 20 - 30 минут, ответа нет. Через помощник сайта и приложения шлет как говориться на все номера и email.

Вижу, что здесь Вы даёте обратную связь, поэтому пишу. Т.к. по обоим телефонам дозвониться до вас невозможно!!

Перевела в ваш "банк" 6165 руб. для оплаты заказа в Озон. В итоге при оплате не могу зайти в ваш личный кабинет. Пишет неверный пароль. Ок, нажимаю "Не помню пароль". Тут же его меняю, все через подтверждение телефона. И тут же ввожу новый пароль и опять пишет неверно. Что за издевательство такое?!!! Деньги получили и сидит тихонько на звонки не отвечаем?!!! Смотрю в Интернете эта проблема у многих с вашим банком!!! Честно работать не пробовали?