13 138 отзывов о банке «Ozon Банк»

10 апреля текущего года в чате Личного кабинета Ozon банк я обратился за предоставлением выписки по счёту своей Карты Ozon по состоянию на 31.12.2022.
Оператором чата было обещано предоставление на зарегистрированный в адрес моей электронной почты.

Прошло три дня, выписка до сих пор мне не предоставлена.

В связи с некоторыми проблемами с Ozon, понадобилось перепревязать карту к другому Ozon ID, я обратился в поддержку и они там такую дичь выдумали чтобы сделать перепривязку ID.

Уж не знаю какой там умник придумал что нужно знать дату открытия счета озон, но это такая проблема её найти. Пишут что нужна дата или не сменим, а где я её возьму, если смс у меня нет, на почте письма тоже. Говорят ну обратитесь к оператору, узнайте, а то что там макисимум за полгода можно взять выписку и всё что больше по сроку, оплачивается 5 рублей в день! А мне надо как минимум месяцев от 8 до года проверить! Совсем уже там что ли в озон!?

Перепрявяжите мне счет!

Здравствуйте! Мне нужна выписка по карте Озон за февраль-март 2023 года, горячая линия не отвечает, в чате поставили в очередь на ожидание без конкретного срока.

Ситуация длится более недели. Выписка нужна в госорганы, СРОЧНО!!!! Выписка должна быть заверенная ЭЦП. Моя почта ****@gmail.com. Спасибо

Заказывал дочери велосипед и перевёл на озон карту 10000 руб. При заказе несколько раз отменял покупку. В итоге как оказалось я превысил лимит по месячной сумме покупок, хотя по факту покупку то не совершил. При обращении в чат мне сказали ждать до следующего месяца когда обновятся лимиты, либо повысить лимит. После всех моих попыток повысить лимит, ничего не увенчались успехом. Анкету один раз получилось отправить, а дальше система выдаёт ошибку. Велосипед нужен срочно, день рождения на носу. Деньги зависли на какой-то непонятной озон карте с которой деньги вывести без повышения лимита на банковскую карту невозможно, так же как и повысить этот лимит. Вообщем говорю всём добрым и порядочным, в отличии от этого банка, людям: Не связывайтесь с этим банком, лучше переплатите эти копейки с банковской карты и живите спокойно, а не ищите из-за 100 рублей себе приключения. Всем добра!!! 

Срочно потребовалась выписка по счету озон карты. Не могу получить 2 дня. Время поджимает, до операторов не дозвониться, в чат-поддержке на запрос отвечают спустя 2-3 часа. Оперативно плевую проблему решить не могут, сославшись на загруженность менеджеров. Ребята, выписка элементарно должна формироваться в приложении, чего, к сожалению, в вашем случае нет. Ножками прийти в офис тоже не могу, в нашем городе его нет. Не рекомендую так называемый "банк" от слова совсем. 

Перевел на карту озон деньги 04.04.2023, с карты тинькофф ушли, но они не зачислены на карту в озоне (еком), я обратился в поддержку, долго обещали ответить, предоставил им копии чеков, скрины, данные по переводам, а также идентификатор (СБП transactionID) и в итоге 10.04.2023 я узнал, что мне заблокирован вход в озон банк, служба поддежки не хочет общаться, в чат попасть не могу тк вход заблокирован, по телефону поддержки сбрасывают на обращения по электронной почте молчат. Такого наглого поведения со стороны организации я никак не ожидал. 

Вынужден обращаться в полицию с заявлением о мошенничестве, кстати по совету поддержки банка отправителя.  

Счет есть, карта есть, очередь на выписку по счету есть! 

Очень странная ситуация с предоставлением банком выписки по счету.

Так как иных путей получить выписку по счету нет, кроме как заказать в онлайн-чате, пришлось воспользоваться этим путем. Ответа оператора на то что мне нужна выписка ждала почти день, и первый вопрос оператора, зачем Вам нужна выписка? Странный вопрос, не находите? Явно не для того что просто захотелось! Далее от оператора поступила информация - "Направлю в ближайшее время, пожалуйста, ожидайте. Будут вопросы, пишите." Ну ок жду, проверяю почту, а БЛИЖАЙШЕЕ время так и не наступает, жду день, жду второй.... Ладно, может у нас разное понятие о БЛИЖАЙШЕМ! Опять пишу, ответ оператора "Здравствуйте. Спасибо за ожидание. К сожалению, точные сроки подсказать не могу, так как все обращения обрабатываются в порядке очередности". 

В порядке чего? У вас очередь на несколько дней, месяцев, лет? Вы открываете карты за 3 секунды, но выписки сделать не можете неделями! 

Уже 3 дня в приложении мне не могут выслать выписку об операции!? Куда дальше обращаться я не понимаю, решите мою проблему! В чате кормят завтраками, вам пришлют мы оповестим, но ничего не происходит . В других банковских приложениях это секундное дело, здесь же это выпрашивание своей выписки об операции! Почему я должен выпрашивать ее уже 4 сутки???

Оформил рассрочку но не использовал ее пробовал решил закрыть счет, но тут началось - в чате не отвечают, по горячей линии, где определяется мой телефон тоже. Думаю просить коллег обратится в ЦБ взять банк на проверку. Читал прошлый отзыв и нелепые отмазки мол у нас нет на Вас времени мы так загружены. Друзья из Озона если нет ресурсов для своевременного обслуживания клиентов - нарастите базу операторов и емкостей. Понятно ваше детское желание зарабатывать на минимуме расходов. Но тогда не надо лезть в банковский бизнес. Оставайтесь интернет магазином. 

08.04. Пополнила счет OZON- карты( Еком Банк). При попытке оплаты поняла, что потеряла бумажку с паролем и ключевым словом, поэтому попробовала восстановить доступ.

Для восстановления надо вспомнить, когда же там была заведена почта, найти когда сделаны переводы были на карту, приложить фото паспорта, чтобы не бликовала страничка,были видны все буковки и циферки, приложить свое фото с паспортом, но не селфи(а то зеркально будет и не примут), а с основной камеры, чтобы там не было блика, были видны все буквы, не было теней, но и это не факт, что это поможет и не придет отказ, где нет ни слова о причинах, а только уточнение, что все можно узнать в техподдержке. В техподдержке попросят подождать, может быть сразу узнают причину, а может как у меня скажут, что можно через 2 дня узнать только о причине отказа, дополнят, что вам позвонят и не перезвонит в итоге никто(

Да, даже претензионный отдел не перезвонил как договаривались 09.04 по заявке 02138642 в 19 часов)

В итоге имею: 

-отсутствие покупки

-4 дня потраченного времени на заявки и разговоры с техподом

-застрявшие в лк Еком Банка деньги, т.к. филиала у них нет, деньги не снять, а номер паспорта без суперкачественного и профессионально фото каждый раз не такое.

-новую претензию за номером 02178933 от 10.04

-ну и потраченные нервы с испорченным настроением

Столкнулся с неприятной ситуацией: с 4 апреля жду возврат средств на карту от магазина автозапчастей. Причем магазин сразу предоставил чек возврата после оформления у них возврата, в чеке магазина указано, что возврат происходит в течении 2-3 дней. 7 апреля позвонил в магазин, и выяснил у бухгалтера, что возврат был произведен, и должен был уже поступить на карту. Но этого не произошло. В этот же вечер, 7 апреля, написал в чат озон банка и предоставил чек о возврате - сказали что информацию проверят. Сегодня уже 10 апреля, деньги так и не поступили, дозвонился до оператора, сказали ждать. Сколько ждать? Никто толком ничего не может сказать: в чате говорят 10 дней, оператор говорит до 30 дней. Деньги нужны, сумма немалая - 21416 р.

В течение 10 дней озон банк не может сделай элементарную выписку со счета. Единственный способ связи это через онлайн чат, потому что в течение 10 дней я звоню в банк по номерам указаным сотрудником в чате и за 10 ДНЕЙ НИКТО не взял трубку. В чате классическая отписка из серии : "подождите еще немного, мы делаем все возможное", это просто смешно и грустно одновременно.

15 февраля 2023 года, во время распродажи в интернет-магазине Озон,я делала заказ и оплачивала его со счета карты банка Озон. Сначала оплата не прошла. Я нажала на кнопку "оплатить" еще раз. Оплата прошла, и заказ 65450717-0299 был оформлен. Когда я посмотрела на баланс карты, то увидела, что деньги с меня за один заказ списали дважды. Я сразу же обратилась в поддержку банка. Там мне ответили, что произошел сбой и деньги мне вернут в течение 75 минут. Деньги на счет вернули в течение 30 минут. Спасибо банку за оперативную работу!

Такого цирка я точно давно ни где не видел. Уже месяц как предоставил паспортные данные в чате, а данные так и не изменились. А между тем карта заблокирована. Как быть и куда ещё жаловаться уже не понимаю. Оставлял жалобу две недели назад, карту разблокировали на неделю, а потом снова заблокировали. Такое впечатление что испытывают моё терпение.

Хочу отказаться от рассрочки в озоне, но не в чате озона, ни в чате раздела рассрочки, НИКТО не может отменить рассрочку или даже сказать что делать, чтобы она пропала, так как я ей не хочу пользаваться, а она между прочим высвечивается в БКИ!

Полнейший игнор, хоть в суд иди и отстаивай права. Ужас!

20.03.2023 на ранее оформленную карту банка Озон, принадлежащую мне, М-ву Вячеславу В-чу, с принадлежащего мне счета в банке ВТБ я перевел 13000 рублей. Цель - приобретение автохимии. Оплату Озон не пропустил по причине возможного, в случае проведения платежа, превышения лимита в размере 40000 рублей расходования средств в марте. Автохимию приобрел у другого ретейлера и через личный кабинет в Озоне запросил возврат средств в размере 12000 рублей на мой счет в банке ВТБ. После заполнения реквизитов, куда необходимо вернуть деньги, в личном кабинете получил ответ: "Сумма не должна превышать текущий баланс средств". На длительную переписку со службой поддержки в итоге получен ответ - "Обращайтесь в банк" и сообщили возможные варианты связи - номера телефонов (8 800 555-**-*** 8 495 215-**-**), чат(http****) и адрес электронной почты. Звонки в банк по указанным телефонам результатов не дали. Банк не отвечает. Ожидание ответа составляло в течение нескольких дней от 15 до 30 минут. Как понимать такое отношение? Далее о чате. Переход по указанной ссылке приводит на главную страницу банка, чата ни там, ни на других страницах нет. Два письма от 20.03.2023 и 21.03.2023 на электронную почту help@finance.ozon.ru проигнорированы. Ответа нет. На просьбу в службу поддержки направить мой запрос в банк Озон по внутренней связи (структура то одна) получен отказ. На запрос возврата средств следующем месяце, в апреле 2023, получен тот же ответ: "Сумма не должна превышать текущий баланс средств". И это при том, что Озон в личном кабинете подтверждает наличие средств (более 13000 рублей) на моей карте Озон. О каких либо ограничениях в движении средств "Клиент-Озон-Клиент" я, повторяю, как добросовестный клиент, извещен ни одним из доступных и общепринятых способов не был. Если убрать эмоции, сложившуюся ситуацию я воспринимаю как незаконное удержание принадлежащих мне средств. . Чтобы не раздувать скандал, прошу настоящий отзыв принять в качестве заявления ретейлеру Озон в добровольном порядке вернуть принадлежащие мне средства. Дополнительно сообщаю, указанная сумма для меня пенсионера является значительной и составляет около 50% пенсии. Собирал для подготовки автомобиля к весене-летнему сезону. 

31.03.2023 хотела открыть Озон карту. В мобильном приложении высветилась, что не удалось открыть карту и предложили написать в службу поддержки. Сегодня 06.04.23. От службы поддержки обратной связи нет с 31.03.2023. По телефону +7495*****08 не дозвонится. После 5 минут прослушивания музыки вешают трубку. По телефону 8800*****82 не дозвонится. Говорят, что ожидание 3 минуты, после 12 минут прослушивания музыки вешают трубку.  

в приложении появился штрих код "вернут 150р при оплате в Ленте на >1000р". Покупку сделали, штрих код при покупке показали. Обещанные бонусы не начислены. Покупка была 18 марта. Обращался в чат, кроме шаблонного ответа , что они "усердно работают и им надо немного времени" никакой информации не получил до сих пор