13 586 отзывов о банке «Ozon Банк»

4 марта закрыл счёт через чат. Обещали закрыть в течении 45 дней. Вспомнил об этом недавно, проверил закрытие счета в другом банке (успешно) и в этом. Здесь счёт активен, переписка пустует, хотя назначенные сроки исчерпаны. Осведомился — почему? В ответ мне предложили сообщить свои реквизиты, на которые в случае чего будут переведены поступившие на счёт финансы и заново дан срок в 45 дней..

В середине февраля сделал заказ через озон и оплачивал через из карту. Мне привезли не то, после долгих разоброк оформили возврат и должны были все деньги вернуть на карту. В итоге, мне не вернули 7874. Отдали вопрос в профильный отдел и это было 14 марта, 19 апреля пришёл ответ, что все деньги вернули, а если нет, то напишите ещё раз, хотя до этого раз 10-20 писал в поддержку банка, то в поддержку самого ozone, что не все деньги вернули.

При этом мне в поддержке ozone (не банка а доставки), явно ответили что недостающие деньги должны прийти было не карту. У них есть ещё баланс средств, туда мне часть перечислили, но это не всё, что должны были вернуть.

в общем, поддержка отвратительная, возможности позвонить нет, гоняют по одним и тем же вопросам по кругу. Очень не советую пользоваться. В других банках такого никогда не было.

С телефона не понимаю как вставить фото из чата, потом с компа попробую добавить 

2 марта 2023 года обратился в банк через чат на сайте озон с целью закрытия банковского счета (аккаунта). Долгий допрос ботом (может, все-таки останетесь клиентом) все-таки закончился выходом консультанта, который подтвердил прием заявления на закрытие счетов в озон-банке и пояснил, что счет аннулируется в течение 45 дней. 16 апреля - никакий поступлений на карту не произошло - 45 дней миновали, а в личном кабинете Озон-банка без изменений: счет и аккаунт не закрыты. Задаю вопрос в чат(почему не закрыт счет), где мне отвечают: "9 марта, по новым правилам, в чате у вас запросили реквизиты счета на случай, если во время закрытия аккаунта в банке на озон карту вернутся деньги или поступит перевод. Так как мы не получили от вас данных, то закрыть аккаунт не получиться." Как тебе такое ЦБ РФ и Роспотребнадзор? Разве праверно предложить закрыть счет путем обращения в чат Сайта Озон, а по прошествии 45 дней не выполнить требование о закрытии и сослаться на новые правила, которые не имеют никакого отношения к нашим договорным отношениям?

16.04.23 Запросил выписку из банка ОЗОН, через контактный центр. Сказали выписку вышлем вам на электронную почту ожидайте. Проходит день, выписки нет. Звоню еще раз, говорят да мы видим ваше обращение, сейчас ускорим, ожидайте! Проходит еще день, таже самая ситуация выписки нет. Звоню еще раз, девушка мне говорит, мы видим ваше обращение, извините за долгое ожидание я сейчас свяжусь с отделом который этим занимается и сама вам перезвоню. Естественно мне ни кто не перезвонил. Сегодня 21.04.23 ничего не поменялось. Сроков ни кто не знает даже примерных. Дозвонится практически невозможно 20 мин. и звонок сбрасывается. Раза с третьего только берут трубку. Банком максимально не доволен, повелся на рекламу!

Это точно, я не знаю чем они там занимаются, но явно не работают, я 6 апреля заказала выписку, пошла 3 неделя и ничего не изменилось, выписки как не было так и нет. Ответ один-ваша заявка на рассмотрении, а у меня все сроки уже горят, не могу подать на пособие ни на детей, ни на себя по беременности, все нервы вымотали, хоть в суд подавай

29 марта обратилась в чат с просьбой выдать справку для госслужащих. у меня уточнили адрес электронной почты и пообещали выслать на нее справку. сегодня 20 апреля. в чате тишина, на почту никто ничего естественно не отправил. несколько раз уточняла, как у меня дела, один раз заверили, что вопрос решается (чего там решать, справка делается двумя нажатиями кнопок за 3 секунды). прошел почти месяц. декларационная компания подходит к концу. абсолютно безответственное отношение. не рекомендую 

Банк заморозил счёт ссылаясь что изменились данные паспорта , но изменить данные паспорта невозможно , в личном кабинете пишет что-то пошло не так , тех поддержка не работает, каждый день пишут что вы в какой-то очереди , телефон тех поддержки не отвечает , похож не на банк а на сайт обманщиков .

Попытка дозовниться до 3-м номерам телефонов, указанных на сайте "ОЗОН Банка" заняла в общей сложности порядка полутора часов:

- 1-й звонок на номер тел. +7 495 215 24 08 - 29 минут ожидания и сброс вызова,

- 2-й звонок на номер тел. +7 495 120 29 81 - 29 минут ожидания и сброс вызова,

- 3-й звонок на номер тел. +7 800 555 89 82 - ответили после 32-й минуты ожидания.

Банк нарушает моё законное право на закрытие рассрочки и расторжение договора о рассрочке. Кнопки в приложении нет, чтобы самостоятельно отказаться от рассрочки. В чате полностью игнорируют уже два дня. Из-за этой рассрочки рейтинг в кредитной истории упал на 400 пунктов и стал низким! Это незаконно, буду обращаться в ЦБ и в суд.

Пользовалась озон.счетом для покупок на сайте озон, перевела туда чуть больше денег, чем было нужно, и решила вывести их назад на карту, для этого требовалось поднять лимит, подписать договор и прочие согласия, что уже конечно меня смутило, но решила все таки попробовать, для того чтобы вернуть деньги себе на карту.

Перевела деньги по сбп, и решила закрыть счета, заблокировать аккаунт, чтобы в дальнейшем там не списывались никакие денежные средства вне моего ведома(т.е. чтобы не появилось там никаких долгов)

Чтобы закрыть этот треклятый аккаунт- необходим ряд танцев с бубном, таких как: позвонить в поддержку, написать в чат поддержки, а так же написать на почту поддержки

При звонке очень долго нет ответа оператора, по почте тоже мое обращение осталось без ответа, в чате поддержки так же пришлось очень долго ждать ответ (по 20 минут на каждое сообщение), при этом решением проблемы переписка не закончилась, просто задают уточняющие вопросы или сообщения в духе " подтвердите ваше согласие на закрытие", каким образом можно подтвердить свое согласие- не указывается. Просто ужас, отвратительный сервис, отвратительная работа поддержки, никому не рекомендую!

Добрый день! 13.04.2023 заказала через онлайн-чат выписку по счету. Обещали много раз отправить в ближайшее время, последнее обещание было отправить 17.04.2023. Рабочий день давно закончился, сейчас время по Москве 21:30, а выписки до сих пор нет. Прочитала здесь, что выписку отправляют только после того, как напишешь здесь. Будьте добры, отпратьте выписку! Выписка нужна для назначения детских пособий. После таких сложностей не хочется иметь с вашим банком никаких дел. Так же прошу закрыть этот счет и прислать мне уведомление по тому же адресу. 29684355-0111

В мобильном приложении через функцию "Не помню код-пароль" задаю новый 4-значный код, но он не подходит. Также пробовал через поддержку восстановить доступ, прислали ссылку для восстановления в смс, по ней задал новый код, но он всё равно не подходит. 

А при восстановлении еще и смс приходят на старый номер телефона, хотя на экране номер указан другой. Об этом баге написал в поддержку на help@finance.ozon.ru 12 апреля, там ни ответа ни привета.

Прошу разобраться и восстановить доступ.

Во-первых это не карта рассрочки, как заявлено в публичной оферте, а обыкновенная кредитка. во-вторых при попытке закрыть возникают непреодолимые сложности. Закрыть счет невозможно ни в приложении, ни на сайте, поддержка молчит, просто игнор. бьюсь с ними три дня, в ответ тишина. Не связывайтесь никогда

Добрый день! Хочу пожаловаться на ужасную работу банка, на максимально долгие ответы от "верхов" контакт-центра! Больше недели жду выписку о движении средств, кормят завтраками! Постоянно пишу, прошу предоставить выписку, но ничего не меняется. Все сроки подачи мной выписок о движении средств в этом банке превышены. Возникают проблемы с налоговой из за того, что банк отказывается сделать выписку. Просто беспредел! Отвратительное обслуживание клиентов! Следующая ступень-роспотребнадзор! Крайне не советую иметь в этом банке счета!

Добрый день! 2.04.23г. написала письмо в поддержку банка, о том, что нужна выписка по счету, для подачи на пособие в соц.защиту. Мне достаточно быстро ответили, спросили необходимый период и пообещали выслать выписку на почту. Прошло уже 2 недели и поддержка либо не отвечает, либо пишут, что надо ещё подождать. По телефону дозвониться нереально. Приехать лично, так же не представляется возможным. Раз уж вы позиционируете себя как банк, пусть и виртуальный, сделайте пожалуйста возможность самому в приложении получить необходимые выписки по своим же счетам. Очень жду решения своего вопроса! 

Первый раз заказывала выписку в озон банке сделали за 2 дня. 

Сейчас заказываю выписку с 5 апреля а сегодня 16 апреля, и каждый день пишу с вопросом где же выписка. В чате отвечают что повысили рейтинг запроса, мой запрос в обработке и бла бла бла. Рейтинг мое запроса у них повышен до небес наверно, только работа не делается . отвратительная работа сотрудников банка