13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Здравствуйте! Прошу вас помочь в решении вопроса.Мне понадобилась выписка с определенного числа,для предоставления данного документа в судебные органы,и также в органы опеки.Несколько дней я веду с операторами банка диалоги с просьбой выслать мне требуемый докумен.Операторы игнорируют вопросы и ответы в чат поступают с задержками в несколько часов,а то и вовсе не отвечают.Также несколько дней я жду выписку,которую мне никто до сих никто не прислал,зато на почту начали отправлять кучу ненужной рекламы.Насколько я знаю,выписка должна быть предоставлена день в день.Моя почта m*********@rambler.ru

Не советую никому данный банк,!!!!! 20 апреля 2023 года , заказали товар на озоне 20000т.р.,деньги списались автосписанием с озон карты. Далее возникла необходимость сменить в аккаунте номер телефона. По инструкции оператора, мы все это сделали, после чего пропали все товары и доступ к озон карте. Отслеживать заказ приходилось с большим трудом через оператора, доставка была платной, назначена на 12 мая, по непонятным причинам ежедневно в течении недели мне её переносили, далее после моего обращения с требованиями установить конкретный день доставки, мне ответили , что продавец отменил заказ. И тут начался хоровод.Доступ к аккаунту в озон банке восстановить не возможно, этот ответ я ждала 3 дня, далее с помощью оператора,"перепрявяжите к другому аккаунту карту" - заполнили форму заявления," для этого пришлось собрать все данные, когда в личном кабинете была открыта карта-когда было первое пополнение, первая покупка, точная сумма последних 3 пополнений и точные суммы покупок.Оператор успокоила сказала ждите 3 дня , прошло 5 дней- результат 000.Снова звоню оператору прошу озвучить мне сроки, которые указаны в регламенте по перепревязке , отвечают три дня , но наверное какие-то трудности., точных сроков нет.Вопрос какими документами регламентируется работа вашего банка и их сотрудников.

Планирую подавать на них в суд банк просто удержал мои деньги. Просто отвратительная поддержка пишу им на почту и звоню уже более месяца отвечают мне какую то дичь абсолютно никак не хотят решать проблему никому не советую.

19.05.23г.запросила выписку по счету и остатку для предоставления в соцзащиту. Ничего банк не сделал и сроков, в которые сделает, не называет. В чате отвечают: ожидайте. 

На 24.05.23г. ответа нет! 

Проблема старая, судя по отзывам - почему ЦБ никак не реагирует?

Есть ли какие-то норма по предоставлению банками выписок со счётов? 

Банк Озон не предоставляет выписку по счету с 12 мая, сегодня уже 24 мая! Звонили раз 7 туда, ответы всегда разные, ждите в течении суток, потом в течении трёх дней, пооом вообще не известно когда! В каждом звонке говорят что статус изменился на важный, срочный, критичный и уже якобы жалобу отправили руководству! В одном из звонков сотрудник сказал что 100% сегодня отправят выписку, но никто не отправил, уже прошла почти неделя! Получается никто не несет никакой ответственности, ни банк ни сотрудники! Звонил в ЦБ, сказали что если не будут предоставлять выписку, то обращаться надо будет в суд и они покроют все убытки. Не очень бы хотелось этого делать, но видимо других вариантов нету! Выписка нужна в соц. защиту и там определенные сроки, но банку Озон видимо всё равно!
Говорят что запросить выписку можно только через телефон или чат! Что её нельзя нигде больше получить, даже в офисе! Быть заложником банка, где такое видано?!

Здравствуйте. 

Основная претензия к банку — отсутствие обратной связи. Отлично, когда все удаленно решается. Но в чате ответа не дождаться. По телефону карты рассрочки никак не курируют. 

Теперь ситуация: мне нужно срочно снизить лимит или закрыть счет. Иду в приложение озон и прошу снизить лимит. Мне на это (не сразу, конечно) приходит ответ, что лимиты снижают по вторникам и пятницам в порядке очереди (!). Сроки прошу сказать точнее — извините, ХЗ, как говорится. Я все понимаю, но банки обычно с этим справляются очень быстро. Например, достаточно звонка в Альфу, одного сообщения в Тинькофф. Тут вроде бы я написала в чат, и вроде бы и ответ есть. Но вот прошел вторник. Лимит как был 90, так и остался. Прошу теперь закрыть счет — сначала сказали, что это займёт 15 дней. Теперь — что в день обращения. А на вопрос, когда же вы закроете его — тишина. 

Если единственный канал связи с клиентами кредитного продукта — чат, почему вы в нем не особо отвечаете — я не понимаю.

Озоном пользуюсь уже много лет, года с 2015-го. Банком меньше, но была еще их первая Озон Карта (MasterCard с отдельным приложением), потом Озон Счет, потом они опять начали выпускать карты к счетам. Недавно удалил аккаунт Озон, при удалении было обязательное условие удалить аккаунт Озон Банка. Написал в поддержку Озон Банка, удалили, сотрудник сказал, что займет 45 дней. После этого получилось удалить аккаунт Озон. 

В дальнейшем вновь понадобилось воспользоваться Озоном, сделал новый аккаунт с другой почтой и телефоном, попытался в Озон Банке поднять лимиты и заказал их карту Мир (картой нельзя пользоваться без повышения лимитов). При попытке поднять лимиты выходит ошибка ("неверные данные"). Попробовал сменить email на старый, вообще пропал доступ к Озон Банку, невозможно было зайти (при вводе кода ошибка "пожалуйста, попробуйте еще раз"). По поводу уже этой ошибки три раза звонил в поддержку (чат доступен при входе в банк, а вход не работал), и писал несколько раз на почту по поводу восстановления аккаунта (есть ссылка для восстановления, где нужно указать паспортные данные, отправлял заявку несколько раз, каждый раз отклонялась). 

Во время третьего звонка мне наконец-то сообщили, что проблема с входом в банк в email от старого аккаунта, нужно его поменять. Спросил про лимиты, сотрудница сказала, что повысить не получится. Ладно, подумал что дело в том что старый аккаунт еще не закрыт, 45 дней не прошло. Сейчас 45 дней точно прошло, но ничто не изменилось. При попытке повысить лимиты выходит ошибка "Неверные данные. Внимательно заполните анкету и попробуйте снова."

Написал в чат поддержки в приложении. Сотрудница сказала, что повысить лимиты на одни паспортные данные можно только один раз. Все. Никакого решения проблемы не предложила, ничьих контактов, с кем можно связаться, не предоставила. Один раз на одни паспортные данные. Итог: пластиковая карта есть, активировать невозможно, но видимо можно будет по достижении 45 лет или если я сделаю новый паспорт по желанию, специально для Озон Банка.

Доброго дня! С 16 мая не могу получить банковскую выписку! Выписка нужна для отчёта перед работодателем! Ждали неделю! Сегодня мне сказали, что сегодня последний день предоставления выписки на работу! Выписку я так и не могу дождаться! Выписку сформировать минутное дело, но видимо не для озон банка! Никогда не оплачивайте с озона, если вам нужны подтверждающие документы! 

Здравствуйте, 15 мая через чат поддержки я направила заявление написанное Мною от руки на оформление возвратного перевода, чарджбэк. Каждый день мне не дают ответа и не обрабатывают мое обращение, моя просьба в сторону банка проста, я требую оформления чарджбэка, и помощи в возврате моих личных средств. Я настоятельно прошу проверить данные моего заявления и оформить возврат средств на карту банка. Я несу риски потери свои денежных средств. 

Пока что ставлю 2, но, надеюсь, банк отрегирует на мое обращение и изменит Мое мнение.

Добрый день! Сделала перевод 15.05 по СБП на озон банк и деньги упали "на какой-то счет", который я не вижу . Со слов сотрудника у меня случилась "перепривязка номеров " и нужно ждать 3 дня, а может и больше . Сегодня 18.05 денег нет, банк незаконно удерживает мои денежные средства и вводит в заблуждение. Прошу помочь разобраться в данном вопросе . 

Мне срочно нужна выписка из озон банка о всех поступлениях за год. Жду уже больше недели, только кормят обещаниями!!! я ждала, писала, звонила. любой банк нормалтный предоставляет мне выписки в течении 5 мин. Достали, мне срочно нужен документ! Пожалуйста сделайте что-то! 😡

Для оформления пособия мне необходима выписка по всем счетам из всех банков, к сожалению, в справке ф67 присутствует счет в так называемом банке Озон, я запросил выписку 09.05.2023, каждый день пишу как минимум 1 раз, чтобы мне сделали выписку за год, но из раза в раз меня огорчают обычной отпиской а-ля "ваш вопрос на рассмотрении" и всякое такое.

в течение 10 дней, выписку так и не предоставили, а самому ее сделать нет возможности, ибо такого функционала в данном "банке" нет. 

 Два месяца нормально оплачивал покупки. Внезапно стал запрашивать пин-пароль. Не один из вводимых не подходит. Заблокировал карту, чтобы вывести деньги (другой возможности нет). После блокировки карты всё равно запрашивает пароль. Пароль ни один не подходит. Восстановление с помощью функции не помню пароль не работает-приходит SMS сообщением"доступ восстановить не удалось". В поддержке говорят только удалять аккаунт ozon. 

По электронной почте не отвечают.

Но судя по горькому опыту других пользователей такой метод тоже не работает. Замкнутый круг-висят неоплаченные покупки, а возможности оформить карту нет.

Открыли счет в Озон банке, так как давно работаем на этой площадке, решили вывести первые деньги со счета в рамках установленного лимита, вывели на свою карту в другом банке, подобная операция в рамках лимита по условиям тарифа должна быть без комисии, до вывода комиссия отсутсвовала. Наследующий день увидели коссию в размере 7250 руб. Написав в службу поддержки нам обьяснили что мы указали неверный ИНН и по этому с нас списалии комиссию. Сотрудник службы поддержки не понимает что если ИНН принадлежит одному человеку а номер счета и ФИО другому тогда такой перевод не пройдет, банк его не примет и вернёт обратно, однако в нашем случае перевод прошёл. Так же в нашем случае сотрудник поддержки не отрицает что мы перевели себе на карту то есть расчетный счет и карта принадлежат одному лицу и это в рамках тарифа должно быть бесплатно, но коммиссию возвращать не собирается ссылаясь на неверный ИНН. Клиенто ориентированность ниже нуля.

Уже неоднократно обращалась за выпиской по счету. Она необходима для получения земельного участка, как многодетная семья. Из-за этой выписки следуюет отказ. На мои вопросы, в чате банка не отвечают. На телефонные звонки, говорят ждите, всё в порядке живой очереди! Уж слишком длинная очередь, в месяц. Не открывайте никакие счета там, если не хотите иметь похожих проблем! 

В пункте OZON 

Москва, Неделина ул. д. 40.

>>> сотрудник старался на все сто

(Реально парень молодец)>>>> фоткал меня, мой паспорт, заполнил все данные в анкету,

QR- код отсканировать >>>> тот что банк прислал на мой телефон.

Но Накопительный Счёт мне так и недоступен в приложении (((((

С номера +749521*****

После переписки в чате, обещали решить вопрос. 

Жду!!!!! 

Выполнил все условия по акции, купон на 500р должен был прийти в течении 10 дней. Срок прошёл купона нет, описываю проблему в "чат". Чат это только название, ответят там не скоро. 

В общем пишут в ответ: "Передал ваше обращение коллегам в профильный отдел. Пожалуйста, ожидайте."

Проходит день, молчание, на мой вопрос, так что там с купоном то? Ответ: "К сожалению, требуется немного больше времени." Это чтобы "специалист" выяснил почему мне не пришёл купон суток мало?

На самом деле мало и 5 дней мало, при этом они взяли моё "дело" на "особый контроль" и 5 дней уже контролируют особо.

И это просто долбанный купон, что же будет, если у них серьёзно что-то оформлять?

7 мая по карте Озон была совершена покупка на 5000 руб, за которую рассчитан кешбек 10% за покупку вне Озона. 8 мая была совершена ещё одна покупка вне Озона на 7200 руб, за которую начислен кб 1% так как лимит для начисления 10% - 5000 руб - уже был достигнут. Здесь пока все правильно, но дальше начинается некорректный расчет. 

11 мая продавец произвел возврат средств за первую покупку на 5000 руб, Озон банк вычел из кешбека 1% в размере 50 руб. 

Итого на бонусном счёте 500 +72-50= 522 руб. Хотя должно быть 572 руб, т.к. если происходит возврат, то должен вычитаться полностью начисленный кешбек, все 500 руб. Тогда за покупку на 7200 руб был бы кешбек 572 руб.

Понимаю, что Озон банк это псевдобанк для нужд Озона, не умеет настроить алгоритмы, но надо хотя бы по обращению их исправлять. 

11 мая с трудом удалось дозвониться для составления обращения, операторши уходили "загружать систему" и через 20 минут звонок просто сбрасывали, и так несколько раз. 

В чате вообще не смогли за несколько дней понять суть дела, просят прислать не относящиеся к вопросу скрины и игнорируют уже отправленные. Знаете, как та девочка, которая до сих пор бегает в каске по стройке и улыбается. 

Если бы я знала, что вы кидаете с кешбеком, я бы покупку на 7200 сделала бы по другой карте, получила бы там кешбек не 1%, а больше, а по вашей карте сделала бы возврат 5000 и получила бы 450 руб кешбека просто так. Я так должна была по вашему сделать?

Продукт озон карта, приложение раздел озон-банка, кол центр не тянет более, чем на 1. Сперва полдня была ошибка подтверждения личности. 

2. Далее ошибка пополнения карты. После неспешной переписки с поделкой меня выбивает из аккаунта и корректный пин код не воспринимается приложением. 

3. Восстановление это ад. Несправедливый, нечестный и тупой. Три отказа при идеальных фото паспорта. Но это, возможно, из-за отсутствия дат покупок. Это бред. Попробуете это сделать с телефона. 

4. пять звонков в поддержку из которых после 5 мин был сброс и три раза по восемь мин ждать оператора. 

Куча потраченного времени впустую. Чтобы пользоваться дебетовой озон картой, долго либо повезти ее зарегистрировать, либо нужно очень ее хотеть. Мне вначале было интересно, насколько все плохо работает, потом было жаль потраченного времени и хотелось решить вопрос. А после очередного отказа в восстановлении и звонка в поддержку в которой просто говорят ещё раз повторить заполнение полей, нет никакого желания