13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Сделала перевод 7 мая с тинькоф карты на озон карту. Деньги не пришли! Тинькоф банк подтвердил что у них перевод прошёл, в озоне их так и нет, 9 мая написала в поддержку озон. Бот пишет одно и тоже, извиняемся, ждите. Сколько можно ждать!? Почему у вас страдают клиенты и наши кошельки? Сегодня 13 мая, денег так и нет.

Не могу зайти в приложение пишет что неверный пароль даже после того как я его меняю на новый пишу на почту морозят меня уже две недели просто игнорят не хотят помогать разбираться в проблеме. Когда пишу на почту что нибудь отвечают как только пишу про проблему сразу игнор безразличная поддержка не советую 

Добрый день.

Возникла проблема с картой озон, точнее с зачислением возврата на нее. 2 мая около 15:30 я перевела деньги с карты мужа на свою карту озон и отправила перевод через "золотую корону". Перевод номер 1 - 59314,97р. Лимит баланса карты - 60 тысяч рублей. В этот же день позднее я перевела на карту озон деньги со своей карты Сбербанк и также отправила их через "золотую корону". Перевод номер 2 - 49360,01р. 

По какой-то причине переводы в "золотой короне" были отклонены (возможно резкий скачок курса). "Золотая корона" отправила одновременный возврат переводов на карту озон. Первый перевод зачислился мгновенно, но вместо второго перевеода озон только нескоько раз высветил пуш-уведомление с разницей в несколько секунд "превышен лимит баланс". Я в течении 10 минут сделала один повторный перевод через "золотую корону", надеясь что второй возврат придет, если на карте будет достаточно места/баланса, но ничего так и не пришло.
Я уточняла у поддержки "золотой короны", оба возврата были отправлены успешно и обратно деньги в корону не возвращались.

Поддержка озон банка просила ждать 10 дней, не предпринимая никаких действий. После 10 дней и отсутствия возврата денег на счет, поддержка озон наконец-то передала данные в соответствующий отдел, но прошло еще 2 суток, а они даже не могут сказать сколько примерно займет ответ. А идет уже 12й день как я к ним обратилась с проблемой зачисления.

Все данные по переводам, включая все квитанции о переводах и даже rrn "потерянного" возвратного платежа были предоставлены в поддержку.
На данный момент я не могу получить от поддержки ни свои деньги, ни сроки решения проблемы.

Ужасный банк. Я уже 1.5 месяца пытаюсь закрыть не нужную виртуальную карту. В тех. поддержке говорят что у них нет такой процедуры. Смешно звучит, есть возможность открыть, но нет возможности закрыть. Как минимум это нарушает законодательство РФ. Запросил письменный ответ, чтобы выслали на почту, с тех пор уже 3 дня мрне даже не отвечают ни в чате ни по телефону. Не советую этот банк никому.

Был забыт пароль от личного кабинета озон банк. Написала в чат поддержки, дали номера телефонов для связи с операторами озон банка. 3 дня не могу дозвониться до операторов, также отправила письмо на их электронную почту. Обратилась также в "озон хелп" на почту, сказали написать чату поддержки,что они могут меня связать с сотрудниками банка, но чат поддержки отправил меня дальше звонить по телефону. До сих пор не могу дозвониться. Зачем вам вообще 2 номера для связи.

Пришлось делать новый аккаунт, в итоге спустя месяц не могу снова зайти на банк озон, меняю пароль, ввожу этот пароль но программа пишет что ПАРОЛЬ НЕ ВЕРЕН (хотя меняла буквально 10 минут назад). Просто издевательство, никуда не дозвониться и недописаться.

Добрый день. Я вчера 10.05 на сайте озон сделала перевод денег через СБП с карты Тинькофф за товар (входная дверь) в банк озон. Сегодня 11.05 почитав плохие отзывы про эту дверь, решила поменять свой выбор и попросила вернуть мне деньги обратно на карту. Они вернули, но сумма была уменьшена на 799р. С чем это связано не понятно. Сегодня целый день пытаюсь с ними отрегулировать этот вопрос, но меня никто не слышит. Озон отправляет к поставщику, а поставщик к озону. Прошу вас помогите мне вернуть мои незаконно удержаные деньги банком. Прошло меньше суток! Оплатила 9742р., а вернули 8943р. Сначала написали что это за доставку удержали 799р? Я говорю доставка должна была быть только в начале июня, они заказ только сегодня увидели когда я его отменила. А так они были даже не в курсе. Потом начали говорить что это комиссия и перекладывать друг на друга. А потом вообще напишите куда-то и будем вам "счастье". Одним словом шпиняют...

Прошу вас как последнюю инстанции решить данную проблему - вернуть мои деньги в размере 799р и все!!! Ведь большую часть они вернули это факт! Заранее спасибо. Буду ждать обратной связи. 

На какую лояльность клиентов банк может рассчитывать, если второй месяц не может обновить данные (изменить почту) в личном кабинете???

Следовательно не могу получить доступ к деньгам.

В колл-центре постоянно кормят завтраками. 

Никакой определенной информации не предоставляется. 

Нигде не прописаны сроки решения подобных проблем; в колл-центре тоже не говорят ничего вразумительного.

Никто не связывается для объяснения причин задержки.

По почте тоже не отвечают.

Просил справку о доступном остатке для налоговой , три дня не могли сделать, каждый раз на разные отделы пишут. Ругался, звонил, писал, ответа ждешь от них в чате по три часа! Звонить по два часа ответ тоже ждешь! И в итоге до сих пор нет справки! Хуже банка я никогда не встречал! Это не банк. Буду обращаться на сайт банка России, может они их научат работать. 

Ровно 9 дней а уже и 10 день начался как я жду справки для органов по детским выплатам , каждый день пишу в поддержку и слышу одно и то же ожидайте , ожидайте , ни один банк больше 5 дней не делает справки , задерживают меня с сдачей документов ужас одним словом а не банк ! не пойму от чего такое отношение к своим же клиентам !

Как то оформил карту OZON. Делается это легко, предлагаются скидки.

Прошло время. Мне надо было показать движение средств по всем счетам.

Для этого в личном кабинете налоговой скачивается выписка о счетах, а потом по всем этим счетам собираете выписки.

Счетов оказалось больше, чем я рассчитывал.

Почти они все пустые, по всем счетам движение копейки, но в любом случае выписку надо получить.

Это оказалось легко, многие выписки можно получить в личном кабинете он-лайн, илив офисе компании. А один известный банк, не имеющий офисов, вообще при звонке сказали, что все выписки уже отправили эл. Адрес, указанный в договоре в процессе договора.

А вот с банком ОЗОН все не совсем просто, и еще с одним банком, но о нем напишу отдельный отзыв.

Вот какие «сюрпризы ждут Вас в ОЗОН банке.

1) Вы с проблемами столкнётесь в самом начале, вы можете посмотреть свои расходы, но вы не можете получить выписку с указанием номера счета.

2) Вы не обнаружите офиса банка, где сможете получить выписку

3) Вы попытаетесь дозвониться по телефону указанному на сайте банка, но ожидание обычно от 15 до 30 минут

4) Вам скажут, что выписку отправят на электронный адрес, но туда выписка не придет

5) Если Вы опять позвоните уточнить состояние вашей выписки, то Вам предложат оставить жалобу. Никаких входящих номеров не назовут.

6) Менеджеры начнут рассказывать сказки про большую нагрузку, что документы готовятся, как будто вы попросили их вагоны выгрузит, отвечают по скрипту, без конкретики.

Вывод. Но выписку вы так и не получите….

Да, Озон дает скидки, если оплачивать картой ОЗОН, но если вам нужна будет выписка со счетов, например по требованию налоговой, или другой госструктуры у вас возникнут проблемы. Лично я, если у меня возникнуть проблемы, и я не смогу вовремя предоставить выписки, готов отказать насовсем от маркетплейса ОЗОН, в знак протеста.

Я надеюсь, что сотрудники ОЗОН увидят этот отзыв, и отреагируют в отличии от «ботов» отвечающих по скрипту.

Если сотрудникам ОЗОН нужна более подробная информация, готов скинуть в личку.

В дальнейшем напишу отчет о том, как отреагировали сотрудники озон.

Я понимаю, что уйду я, или нет для ОЗОН никакого значения не будет иметь, но выписки нужны многим, надеюсь, они тоже отреагируют, прочитав про «клиентоориентированность» озон банка.

Оплатила заказ с Ozon картой и отменила в течение 3 минут, а деньги не возвращаются уже больше трёх дней. Причем чек возврата прилетел на почту моментально. 

Поддержка отвечает на сообщения по 6-8 часов, по телефону удалось дозвониться только 1 раз.

И каждый раз сотрудники называли новые сроки возврата денег: 2-3 минуты, 75 минут, до 3 дней. Говорят: мы отправили, но деньги, цитата "зависли". Попросила платежное поручение — игнор. 

Итог: денег до сих пор нет, а в озон банке полностью отсутствует сервис. Написала жалобу в Роспотребнадзор и планирую обращаться в суд. 

Моя Озон. Карта уже закрыта, но и с открытой, и с закрытой картой выписку получить можно только через Банки. Ру..

Открыли бы хоть одно отделение для получения справок и выписок.. Прошу направить на электронную почту выписки (расширенные, чтоб было виден отправитель, либо последние 4 цифры карты) за период 01.04.2022-31.03.2023 и так же расширенную выписку с 01.05.22-30.04.2023.

С 28 апреля не хотят рассторгнуть договор рассрочки, оператор отвечает раз в сутки, каждый раз новый и с одним и тем же вопросом:-"точно закрываем?" Пропадает, пишешь, что закрываем, не понравились условия, молчание, на следующий день снова пишу с просьбой закрыть договор, новый оператор кидает тот же текст ,,сохрана,, клиента и ничего не делает. При оформлении Озон не показывает полных условий рассрочки, в частности, что за ее использование необходимо доплатить, в моем случае + 2тр за один заказ. Отговороки о ,, большой загруженности,, меня не устраивают, нехватка сотрудников - проблема компании. Жду ещё пару дней и пишу заявление в надзорные органы уже с требованием компенсации вреда.

03.05.2023 г. запросил в срочном порядке чек или выписку по счету за оплату проезда по рабочим целям с карты Озон (выписка за период всего на один день). Сотрудники поддержки сообщили, что электронных чеков у них нет, а выписку могут прислать, но сроки говорить отказываются. На работе необходимо предоставить выписку или чек перед выплатой зарплаты, в противном случае надо будет ждать еще месяц. 

В чате попросил срочно отправить выписку, но ответ получил, что "Запрос передан в профильное подразделение, ожидайте". Спросил про сроки - сроков не дают.

Требую разобраться в текущей ситауции, не давать стандартных расплывчатых ответов, а решить данный вопрос. Банк в 2023 году не может срочно предоставить выписку - это смешно и нелепо. Неуважительное отношение к клиентам.

Для идентификации используйте номер заказа на озоне: 30961661-0041.

18 апреля обратилась в чат поддержки банка с просьбой предоставить выписку по счету и справку о закрытии счета (необходимы для оформления детского пособия). Операций по счету не было. На сегодняшний день справки и выписки нет. В поддержке отвечают - ждите, а сколько ждать не понятно, документы нужны срочно.

Была открыта рассрочка озон, через оператора в чате, на сайте был сделан запрос о закрытии лимита. Рассрочка пропала из личного кабинета на сайте озон, но до сих пор висит как активная в НБКИ, информацию когда она закроется никто не предоставляет. Операторы в чате не дают никакой информации по срокам закрытия.

Оформила рассрочку в озоне и захотела от нее отказаться тут же за ненадобностью, но не вышло. На сайте озона написана инструкция, как это сделать, но нужных кнопок ни на сайте ни в приложении просто нет. Везде ссылаются на чат с поддержкой, но там меня начали игнорировать сразу после просьбы отказаться от рассрочки. В телефонной поддержке озон банка отвечают, что они ничего сделать не могут и направляют в чат. На почту они просят писать только, чтобы отозвать персональные данные, по всем остальным вопросам - опять же в чат. Позвонила и написала везде где можно, моя просьба была озвучена предельно ясно. Никаких денег я не тратила из рассрочки и не собираюсь. Я просто хочу от нее отказаться. Буду ждать обратной связи и решения проблемы еще максимум сутки, этого достаточно, чтобы решить проблему. Если вопрос не будет решен в ближайшее время, направлю жалобу в ЦБ РФ. Их поддержка меня проконсультировала и пообещала принять меры в случае дальнейшего игнора от Озон Банка в мою сторону.

Более полугода назад закрыл счет через личный кабинет на сайте.
При переводах через СБП по моему номеру телефона продолжает отображаться Озон Банк (либо Нэсп без идентификатора).

Письма игнорируются поддержкой в течение 6 месяцев и более.

Единственный раз, когда дозвонился в поддержку, мне сообщили, что необходимо очищать кэш банковских приложений, из которых осуществляется перевод по СБП (в том числе и у других людей). После моей попытки объяснить, что дело не в этом, трубку бросили.

Задача: "Убрать отображение озона в СБП для моего номера".

Для справки: другие банки справляются с этой задачей в течение минуты силами самого пользователя посредством приложения и кнопки вкл/выкл переводов по номеру.

Заказы с картой не оформлял. Пустые отписки прошу не слать. Только решение вопроса по сути.