6 601 отзыв о банке «Почта Банк»

Звонит менеджер Александр по 5 раз в день. Много раз говорила, что не нужны мне кредиты и прочее, просила убрать мой номер из списка звонков. Звонит и в будни и в выходные. Совсем никого уважения к людям. Пыталась позвонить в банк и попросить руководство, чтобы мне не звонили, но дозвониться туда невозможно. Разговор только с роботом. Если в ближайшее время звонки не прекратятся, буду жаловаться в Роспотребнадзор за навязчивую рекламу.

29.09.24 оформила кредит автомобильный. 09.10.24 написала заявление в отделении банка об отключении пакета услуг. Номер 6260499. Было озвучено что отключат в течение 9дней. До сих пор ничего не отключили. Какие то отговорки. Бред полный. Пользуюсь кредиткой почта банка. Раньше считала, что банк очень отличный. Теперь вообще жалею, что связалась. 

04.10 заключил договор на потребительский кредит, который в последствии оказался Автокредитом, как убеждал сотрудник банка если передать авто в залог, то можно вернуть часть средств (5% от уплаченных процентов) после 12 платежа, и это по желанию, можно и не предоставлять авто в залог. В договоре же написано обратное, что "клиент обязуется передать в залог транспортное средство в течение 50 дней!" Сотрудник убеждала что это по желанию, кому верить? Что за некомпетентные сотрудники!? или криво составленный договор? Подключили услугу Мультисервис (ООО ЕЮС) без моего согласия! просто списали деньги со счета, ничего не объясняя, вообще ни слова про эту услугу не было сказано! Обнаружили это после детального разбора истории списаний со счета, по сути просто списали 30000 рублей. Приходил шквал смсок, уведомлений, электронное подписание документов, с телефона не возможно все прочитать и понять что ты подписываешь и на какие действия называешь код из смсок, спрашиваешь, а тебе ничего не объясняют толком! Распечатать документы не могут! Только говорят "назовите код"! сотрудница эта и сама не знала ответы на наши вопросы и спрашивала у соседки коллеги! Юлила и отвечала неоднозначно, сама не понимая что она говорит, путала понятия мультисервис и мультибонус! Или пыталась запутать нас!

Услугу Мультисервис сказали отменять через заявление у самой этой юридической компании которая юридически теперь меня сопровождает в течение года, мне это вообще не нужно было, почему подключили без моего ведома?! И теперь я еще должен отправить заказное письмо на возврат денег и неизвестно сколько ждать этот возврат, а проценты на эту сумму сертификата все начисляются с каждым днем! 

До истечения 14 дней со дня заключения договора я Написал в отделении Банка отказ от услуги Большая выгода, срок ожидания ответа 10 дней, подключили значит услугу за 5 минут, а ответ надо ждать более 10 дней, а возврат средств вообще не известно сколько?!?! Вы пользуетесь моими средствами незаконно! Да и на эту сумму так же начисляются каждый день проценты!

Ранее никогда ни в одном банке не позволяли себе такого безобразия! Все всегда прозрачно, хочешь страховку-купи, не хочешь-не покупай! Хочешь уведомления-подключи, не хочешь не надо!

Отвратительный опыт с этим банком, берегите себя и свои нервы, не связывайтесь с кредитами в этом банке если не готовы к навязанным платным услугам за которые так же надо платить проценты и потом мучиться с заявлениями и возвратом средств!

С 1 июля 2024 г. без обяснения причин снижены прценты по вкладу. Неоднократно пытался выяснить причину в чате, звонил на горячую линию, писал жалобу на сайт. Постоянно получал какие-то отговорки: очень сложный вопрос, персонал банка разбирается в вопросе, в скором времени вы получите ответ и т. д. "Скорое время" наступило 10 сентября (были нарушены все, установленные сроки расмотрения жалоб/заявлений), получил официальный ответ, что мол в июне произошел технический сбой и теперь персонал банка трудится над тем, как мне вернуть незаконо, удержанные проценты. Над этой "сложной задачей" персонал банка трудился ещё один месяц! 11 октября мне всё же вернули мои проценты. После этого вопиющего случая (были и другие) я решил перевести свои активы в другой банк. Чем сейчас и занимаюсь и вам рекомендую.

Добрый день, нужен был потребительский кредит, просмотрев множество вариантов, самым оптимальным оказалось предложение от Почта банк, условия по ставке намного интереснее конкурентов, и порадовал подход в клиенту, удалось оформить все через приложение, без лишней головной боли и хождений по отделениям с кучей справок и выписок, дополнительные услуги никто не навязывал, при оформлении все прозрачно и если что-то не нужно все можно убрать при оформлении, просто убрав галочки. Воспользоваться средствами можно уже в этот же день. Одним словом могу рекомендовать данный банк и его продукты. 

Оформилял обычный потребительский кредит наличными 150 000 руб, а после подписания договора онлайн изменили с обычного на Автомобильный где я должен в течении 50 дней предоставить автомобиль в залог которого у меня нет и не планировалось покупать (прав на вождение авто тоже) если не предоставлдю документы на автомобиль банк имеет право менять срок кредита и проценты при обращении в банк об отказе от данного кредита мне ответили отказом и единственный выход это полное досрочное погашение кредита где сумма уже состовляет 192 300 руб

Класно да деньги рубят за 2 часа я теперь Почта банку обязан вернуть еще и со своего кармана + 42300 руб

Считаю это мошенничество и не рекомендую этот банк 

12 сентября я получил сообщение от почтабанка (сохранено в личном кабинете) с предложением «кешбэк 15% НА ВСЁ» на 30 дней! То же предложение было в личном кабинете и в виде баннера. 18 сентября в 13:14 в чате банка я уточнил и оператор подтвердил, что участие в данной акции 30 дней с момента совершения первой покупки. 18 сентября до 15:52 час. я совершил первые покупки в рамках этой акции. В тот же день, 18 сентября в 18:01час. я получил сообщение от банка, что предложение банка было послано ошибочно и банк собирается выплачивать этот кешбэк только до 17 сентября. В результате, банк не выплатилил обещанный кешбэк 15% за покупки, совершённые до получения этого сообщения. Как это можно назвать, обман, уловка или безответственность? Я обращался в банк по вопросу выплаты обещанного кешбэка в полной мере за покупки, совершённые до получения сообщения об ошибке банка, №6279642, №6294633 с приложением документов. Но банк в лице руководителя Управления развития клиентского опыта и претензионной работы Е. В. Б-ой отказал в выплате, заявив, что якобы отправил мне сообщение о своей ошибке 17 сентября, хотя я предъявил им скриншот сообщения с временем получения 18 сентября (скриншоты – в приложении к данному тексту). 

И дело в общем не в этом маленьком кешбэке, а в фактическом невнимании и неуважении почтабанка к клиенту. Понимаю всё это только, как откровенный отказ банка от исполнения своих обязательств, нежелание честно исправлять собственные недочёты. Можно ли доверять такому банку – вопрос риторический, и их репутация им неважна.

Никому не посоветую иметь дело с почтабанком, в любой момент, любое предложение может оказаться обманом.

Год назад потребовалось открыть карту в Почта Банке, в итоге не пригодилась, но оставила на всякий случай. Весь год мне названивали и в 7, и в 8 утра, будили, предлагали кредиты, руки не доходили закрыть карту. Неделю назад решила брать машину, подала заявку на 1,1 млн., одобрили только 750, но даже их я получить не смогла. Предлагали взять на 47 месяцев, с ежемесячным платежом 28 тысяч, поменяла бегунок на 36 месяцев, платеж изменился на 200 рублей, то есть все так же 28 тысяч, но срок сократился на 11 месяцев. Не нужно быть гением, чтобы понять, что за 11 месяцев условно переплата + 300 тысяч. При попытке взять данную сумму на 36 месяцев банк отправил отказ, на горячей линии сказали, ну тогда берите на 47 месяцев. Отлично, переплатите 300 тысяч, потому что у нас система не работает) 

В итоге, сокращая сумму, удалось взять 600 тысяч на 36 месяцев. Перед подписанием документов я их прочитала. Очень много нестыковок, неясной и неконкретной информации. На первой строке пишут "страхование обязательно", на второй "страхование добровольное". Я просила бесцелевой кредит, мне оформили автомобильный, в договоре прописано, что должна поставить на учёт в течении 50 дней, звонишь на горячую линию "нет, не должны ставить". Просишь проконсультировать по пунктам договора, отвечают, что для этого я должна сначала подписать документы. СОГЛАСИТЕСЬ НА УСЛОВИЯ, А ПОТОМ МЫ ВАМ ИХ ОБЪЯСНИМ. Что за банк такой?! В итоге, пришлось поверить на слово, поскольку деньги нужны были срочно. Подписала документы, сегодня должна была состояться сделка, хоть и просила кредит бесцелевой, деньги действительно пойдут на покупку автомобиля. Предварительно уже потратила 40 тысяч на сто, юриста, оценщика, сняла 500 тысяч с брокерского счета, чтобы купить именно эту машину. Встретились с продавцом, договорились о сделке и банк отклоняет перевод! Звоню на горячую линию, прошу перевести денежные средства, мне отказывают "в целях безопасности платеж будет обработан в течении двух дней". За два дня уже найдутся другие клиенты, которые возьмут машину без вопросов, а мы выбили скидку 100 тысяч и дополнительно зимние колёса нам отдает продавец! У нас нет времени ждать 2 дня! Решаю позвонить в Сбер, уточнить как у них проходят данные операции - быстро, отвечаешь на вопросы по звонку, в течении 10-15 минут переведут третьему лицу без проблем. Прошу отменить мой зависший перевод, совершаю другой СЕБЕ В ДРУГОЙ БАНК ПО СБП ПО НОМЕРУ ТЕЛЕФОНА. Не третьему лицу, СЕБЕ! Операция отклонена, ждите 2 дня, пока проверит служба безопасности. Деньги есть, проценты за кредит капают, а воспользоваться ими я не могу) 

Итог. Прошло уже более 4 часов, проблема не решена, машина до сих пор не куплена, и не факт, что она в ближайшее время не будет куплена другим покупателем, потому что банк тормозит операцию. 

Если так случится, то я потеряю 40 тысяч, что заплатила за диагностику и подготовку документов для покупки машины, проценты по кредиту в Почта банке, потому что я его тут же закрою (зачем кредит без машины?), а так же комиссия банка за вывод средств с инвестиционного счета. В общей сложности убытки составят около 60 тысяч, если не успею купить машину. 

Помимо этого операторы предоставляют некорректную информацию. Звонила на линию, мне сказали что два дня ждать не нужно, сейчас переведут на специалиста и он подтвердит в течении пары минут. Специалист послал меня в пешее эротическое, сказал ждать 2 дня.

Другой специалист, когда я объяснила ситуацию, попросила ускорить обращение или связать с профильным отделом ответил "Ждите 2 дня" и просто скинул. 

ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ БАНК, ЗРЯ СВЯЗАЛАСЬ!

Г-н С.Ю. Из-за сбоя ПО был уменьшен процент по моему вкладу. Я предоставил документы что ни я ни "задействованный" в возникшей проблеме другой банк не имеют к возникшей ситуации никакого отношения. Мне пообещали вернуть проценты перед закрытием вклада.ЧТО И БЫЛО СДЕЛАНО. Всем советую иметь дело с ПОЧТА БАНКОМ так как он заботится о своих клиентах и выполняет данные своим клиентам обещания

18 октября срочно нужна была выписка по накопительному счету для посольства. Поскольку в других банках такая справка делается за минуту через личный кабинет, я подумала, что в ПочтаБанке проблем тоже не возникнет. Но ошиблась.

Самостоятельно через приложение выгрузить выписку по накопительному счету «Копилка» не получалось. В 17.50 пришлось писать в чат. Бот ответил, что по вкладам выписку можно получить только через оператора в чате. Ок, правда оператор смог сформировать выписку только через ПОЛЧАСА (подтверждение прилагаю), заверив, что на выписке есть подпись и печать. Но ни печати ни подписи на выписке НЕ БЫЛО.

Я спросила оператора, почему он врет. На этот раз оператор написал совсем другое: для получения подписи и печати теперь мне было нужно РАСПЕЧАТАТЬ ВЫПИСКУ И ПРИЙТИ С НЕЙ В ОТДЕЛЕНИЕ. А еще через 10 минут снова переобулся и написал, что я не смогу получить заверенную выписку ни через оператора ни в отделении. Заверенную выписку можно получить только через ПочтаБанкОнлайн, но выписка по вкладу через ПочтаБанкОнлайн не формируется…

Вообщем, спустя час переписки с лживыми операторами нужную выписку получить я не смогла. И теперь из-за этого днищенского банка мне срочно нужно искать новые способы подтверждения своей платежеспособности для посольства.

Я клиент Почта банка уже не первый год, и нарушений по договорам у меня с ним нет, но недавно столкнулась с ситуацией, когда мне нужны были деньги, я обратилась в Почтабанк онлайн по приложению, Почтабанк предложил потребительский кредит, а при оформлении онлайн через приложение мигом подсунул автокредит с залогом автомобиля и пакет "Большая выгода", стоимость которого ,минуточк!у, составляет 25% от суммы кредита). Увидев это, я написала в чат об отмене дополнительных услуг- пакетов , на что было сказано обращайтесь в офис банка. Через 7 дней после заключения договора, я обратилась в офис Почтабанка, где сотрудница очень неохотно и не скрывая раздражения , приняла у меня претензию об отказе от навязанных пакетов. Пришло сообщение о принятии претензии и о сроке рассмотрения 9 календарных дней. После истечении времени, мне прислали уведомление, что моё обращение ещё не рассмотрено, и срок увеличился ещё 30 дней. Я считаю это действие банка противозаконным и собираю документы для подачи в суд. Не понятны действия сотрудников банка по отношению к уже проверенным клиентам. Спасибо за "сотрудничество " ,больше к вам ни ногой.

10.10 оформила кредит . Сегодня решила оформить заявление в ЧДП позвонила на горячую линию . Мне озвучили , что оформление заявления возможно только в ближайшую дату по графику . что является нарушаем закона!! я имею право в течении первых 30 дней с момента взятия кредита оформить и списать деньги в любой день !! 

На проводе были какие то посторонние звуки , крики детей и мужсете голоса. Оператора было практически не слышно . 

Очень не приятный разговор , в котором так и не решили мой вопрос . 

Буду жаловаться в Центробанк 

Робот наяривает мне по 3 раза на день с разных номеров - мне уже надоело каждый номер в спам звонки закидывать. Я не имею никаких связей с вашим банком - ни вкладов, ни карт. Разрешений я так-же не помню что бы где-то давал, а если и давал аннулируйте. Это не реклама предложений, а убожество как и все что связано с почтой - Ваш робот даже не может соединить с оператором.