15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

Не смог добиться ответа на вопрос ни от горячей линии, ни от горячей линии в чате приложения. Они просто не знают, что ответить. Вопрос элементарный - поступал документ в Банк или нет? Почему то не могут выяснить в режиме горячей линии, или переключить на другой отдел, как все банки делают (видимо отдела нет). Включают тумблер "Д" и начинают отвечать заученными фразами полную околесицу. Поскольку нет отделения в городе - написал письмо по электронной почте на имя руководителя. Написал 21 февраля на адресi **@pochtabank.ru. 1,5 месяца нет ответа. Глухо как в танке. Одно обращение зарегистрировано № 6600042. Хотя было три письма. Ответа нет. 

Вот уже как пол года я закрыл все карты в отделении Почта банк. При закрытии специально спрашивал - перестанут ли мне звонить, на что оператор сказала - что да, звонить и писать мне больше никто не будет. И вот уже полгоад стабильно раз в енеделю мне звонит оператор почта банка и пытается что нибудь втюхать. Сколько можно мне звонить, почта банк?

При оформлении кредита Автомобильный 29% годовых , мне предложили подключить доп услугу , которая снижает ставку до 16.9% годовых , при этом есть ещё дополнительная услуга , которая позволяет снизить ставку до 11%годовых . Сотрудник озвучил главные условия , это: предоставление документов на авто для залога и своевременно без просрочек совершать платежи в течении 12 месяц ( услуга гарантированный ставка) , т.е после полного погашения кредита ставка пересчитывается до11% и разница перплаты возвращается мне на счёт. Все условия обязательные я уточнила у сотрудника несколько раз , всё подсчитала , меня всё устроило , оформила кредит . Естественно документы на залог предоставила , все условия соблюдала в течении 6 месяцев , онлайн приложение постоянно контролирую , проверяла накопившуюся сумму по гарантированной ставке . Сегодня я обнаружила , что строка с гарантированный ставкой у меня отсутствует, позвонила в банк, на что мне ответили , что были нарушены условия , поэтому услугу отключили. Оказывается чтоб сохранить услугу Гарантированная ставка для снижения годовой ставки , нужно было всего лишь ещё совершать покупки по дебетовой карте на сумму 10000р, в каком порядке я так и не поняла , т.к один сотрудник сказал периодами оплаты нужно совершать , другой сотрудник ответил, что вроде как раз в 6 месяцев, но это и не важно, т.к об этих условиях при оформлении мне никто не сказал и в приложении нет такой информации . Нажимая на строку где указана Гарантированная ставка было написано , "продолжайте дальше совершать своевременные платежи, чтобы сохранить гарантированную ставку, про покупки на 10000р , нигде не указано , оповещений про данное условие не было.Даже специально проверила весь чат. Звоню в банк , прошу вернуть мои прежние условия, что я выполню все действия , которые необходимы для данной услуги , мне отказывают , как роботы говорят про условия и на этом всё !!! Составили обращение, от которого я понимаю, что толку не будет ! Сказали извините, что вас ввели в заблуждение. Речь идёт о деньгах, что значит -извините?!

Неужели для вас не важен ваш клиент?! Я понимаю , что бывают разные ситуации , но из моего обращения итак видно , что я находилась в недоумении , я было дезинфомирована !!! Взяв кредит в вашем банке я до копейки всё подсчитала , что такие условия для меня будут выгодней , закрыв кредит в предыдущем банке. В данной ситуации, удалив дополнительную выгодную услугу ещё и без ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ , вы дорогой мой банк вырыли мне яму , а не помогли, спасибо огромное. Я надеюсь на всё возможное , что почта банк дорожит всё таки своими клиентами , и вернут мне условия , которые были при оформлении , я буду очень вам благодарна!

Если не хотите потерять время (деньги) избегайте Почта Банк. 

Сегодня 1.04.2025 делал перевод на сумму всего лишь 1000 руб. Перевод был себе же, в другой банк. Операция была отклонена. Но этого мало, горячая линия продержала около часа, после чего ЗАБЛОКИРОВАЛИ и переводы и карту и вход в личный кабинет. Они бы так лучше блокировали когда переводы идут на чужие счета. (я же себе переводил). Кроме того обман еще и с временем работы отделения. (на горячей линии сказали что офис работает до 20. Я приехал в 17ч 45 мин уже не приняли)

Данные по накопительному счету ( процентная ставка) до 15 часов не отображалась

Открыт накопительный счёт "Копилка". В течение второго месяца пользования накопительным счётом совершены покупки картой Почта Банка на сумму более 30 тыс рублей (!), причём первые 10 тыс потрачены в первую же декаду марта. В течение месяца сумма на счету оставалась постоянной. 

Вопрос: ГДЕ ОБЕЩАННЫЕ 15% годовых на ежедневный остаток? Выплачено ровно 10 %! 

Здравствуйте 31.05.2024 обращался в чат мобильного приложения с просьбой отключить мой номер телефона от звонков рекламного характера. Оператор зафиксировал отказ.

01.04.2025 в 11:15 поступил звонок от почта банка с номера +7 969 101-30-60 с предложением по вкладам. 

Почта банк нарушает Федеральный закон "О рекламе" от 13.03.2006 N 38-ФЗ. 

Сегодня 31.03.2025 в 12:08 мне заблокировали карту Почта банка, после этого я решил написать в поддержку с просьбой перевести деньги на мою карту другого банка, на что я получил отказ. В поддержке ответили что это якобы невозможно. Тогда остаётся вопрос, почему банк просто так удерживает мои средства и не отдаёт их? Это вообще законно? Сумма не маленькая, 18 тысяч рублей. 

Получая посылку на почте, спросила, может ли ребенок, котый стоял рядом, девочке 13 лет!!!!!!!!! получить ее вместо меня, мне ответили, что да, если зарегистрируетесь на почте!!! Пришли 2 кода подтверждения, написано, сообщите сотруднику, после чего, дали на подпись документы, а это оказалось не почта, а банк и сообщили, что ребенок не сможет забирать посылку, если нет 18 лет!!!!!!!!!!!!!! А когда просили зарегистрироваться, в слове ребенок подразумевалось, что придет 40 летний мужик? Обман!!!!!!!!!

Добрый день. Продолжительное время на мой номер телефона поступают телефонные звонки из отдела взыскания Почта Банка по поводу задолженности кредита моего родственника.Я лично сотрудникам Банка согласие на обработку персональных данных не давала. 

Прошу исключить мой номер телефона из базы данных номеров для связи и больше не звонить по вопросу погашения задолженности родственника, информации о нём у меня нет. К его кредитным вопросам я никакого отношения не имею. Если в ближайшее время звонки не прекратятся, то я вынуждена буду обратиться в прокуратуру, т.к. подобные звонки являются прямым нарушением ст. 13.11 КоАП РФ

КРОМЕ ТОГО ОНИ ЗВОНЯТ ПО 30 раз в день! С разных номеров!

Возникла необходимость изменения данных в банке по причине смены паспорта. В приложении банка была возможность поменять их через госуслуги. Но помимо авторизации через госуслуги(там потом вывелись данные которые взял с госуслуг банк), нужно было предоставить фото паспорта с ФИО, фото прописки и селфи. И после этих действий, данные были отправлены на проверку. И на финальном этапе, там показались данные которые отправились. Но заметил, что строка с ФИО было только с Фамилией(!). А имя и отчество не было. И в итоге после этого приходит моментальный отказ в изменении, и пишут обратитесь в банк.

Я обращался в чате банка с этой проблемой, но так и не решили, сказали идите в банк.

Но ведь другие банки, например сбербанк, даёт сменить паспорт даже и без предоставления фото паспорта и селфи, только через госуслуги. Учитесь у них.

При отправке посылки , сказали надо обновить данные, чтобы можно было пользоваться приложением "ПОЧТА РОССИИ", прислали пару смс чтобы я подтвердил и пару бумажек подписать дали. В итоге оказалось, что я открыл сберегательный счёт в почта банке.

Прошу закрыть счёт и закрыть любые договоры с Почта банком, в том числе использование и передачу личных данных и биометрии.

Добрый день! 17.03.25 обратилась в отделение ПочтаБанка на Арбатской, хотела решить давний вопрос-оформление пушкинской карты. Сотрудник объяснил, что в системе ПБ у меня указаны неактуальные данные паспорта, все поправил и сказал !ВНИМАНИЕ!, что данные будут обновляться в течении нескольких дней. Товарищи, я сама сотрудник банка, и банковская система давно бы загнулась, если бы данные обновлялись несколько дней. Опустим. Сотрудник выслал мне постоянный код для входа, по которому войти возможности нет (выдает ошибку). В обращении на ГосУслугах все также пишут о расхождении данных. При обращении на горячую линию ПБ сотрудник подсказала, что данные актуализировали некоррректно, разнится место рождения.

Очень жаль, что такой замечательный проект "Пушкинская карта" курирует Ваш банк. Очень обидно за потраченное в очередях время. 

27 марта 2025 года обратилась в почтовое отделение г. о. Домодедово, Барыбино, ул. Победы, 9, чтобы получить посылку. Мне сказали, что просто по паспорту я не могу получить эту посылку, так как в Почте России изменились правила и получить посылку я могу теперь только по QR - коду. Для этого я должна зарегистрироваться в мобильном приложении. На мой вопрос, почему я не могу получить свою посылку без регистрации, мне ответили, что могут выдать только в Исключительных случаях. После этого меня зарегистрировали в системе, сфотографировали, дали подписать заявление. Когла я спросила, зачем фото, то мне начали рассказывать про мультиподпись, которая действует в почта банке тоже. И навязывалась карта Почта банка. Посылку я наконец-то получила. Теперь мне начали звонить из банка по выходным. Прошу мне разьяснить законность навязывания подобной регистрации и отказ выдать посылку обычным способом. Также отзываю свое согласие (если я его давала в заявлении) на обработку моих персональных данных, а также использование моего номера телефона для рекламных звонков. 

На почта банк подключен мультибонус.выбрала на март категории ,среди них ЖД билеты 6%. Но по факту начисления кешбека не произошло,в чате ответили что не было оборота за предыдущий период...хотя нигде не было написано про условия.поэтому советую сначала как то узнать(в чате или может где то мелким шрифтом условия прописаны...),а потом уже делать крупные покупки.

Прошу разобраться в моей ситуации, потому что банк не хочет исправлять свою ошибку. Я взяла кредит на покупку машины 28.03.2024. Мне не хватало сумму в 1400 000, от банка было предложение и я оформила кредит, договор №90933374 от 28.10.2024 со страховкой.

Через два дня мне пришло от банка смс с просьбой предоставить документ о покупке машины в банк. Я обратилась к сотруднику, который оформляла мне кредит и она сообщила, что документы предоставлять не нужно. 

Я плачу кредит и когда сделала частичное погашение, обратила внимание, что у меня изменился срок кредита и в сумма. Прибавилось 180 000 и плюс 7 месяцев к основному сроку. Стала выяснить и оказалось, что из за того, что я не предоставила документы в банк о покупке машины, банк мне изменил условия и прибавил 180 000. Обращаюсь в отделение,где оформляла кредит, сталы выяснять. Сотрудник признал свою вину, по своему незнаю, сказала, что документы предоставлять не нужно на машину. Рекомедовала написать обращение в банк.

28.01.2025 составляю обращение в банк, где объясняю всю ситуацию Номер обращения №6535579. Мне ответили, что если я предоставлю документы на машину, то мне вернут первоночальные условия. Документы приложила. Машину взяли в залог и попросили составить повторное обращение на возвращение первоночальных условий по кредиту. 03.02.2025 составлено повторное обращение № 6548786, где указано, что срок рассмотрения 7 дней. ВСЁ!!! Сегодня 28.03 и обращение до сих пор не рассмотрено. В банк составлено еще две претензии № 6601565 и №6628195 и от них ответ ждите. Машину за 3400 000 взяли в залог и условия по кредиту не вернули. Я не могу закрыть досрочно кредит, теряю деньги на процентах.

Прошу разобраться в этой ситуации.

24.03.2025 я случайно перепутала карту другого банка с картой Почта Банка и положила на неё деньги. Обнаружив это, я сразу позвонила на горячую линию Почта Банка и попросила помочь вернуть комиссию, которую банк списал. Я попросила составить заявление с объяснениями происходящего. К сожалению, ответ пришёл отрицательный. Банк формально отписался, что с его стороны всё корректно. Для меня 2 000 рублей снятой комиссии за ошибочную операцию — немаленькая сумма. Я активный пользователь Почта Банка и рассчитывала на понимание и помощь в решении этой проблемы, но, к моему большому огорчению, я не получила её от банка. Такое равнодушное и нечестное отношение к своим клиентам для меня неприемлемо. Надеюсь, что мой отзыв послужит другим людям предостережением о том, клиентами какого банка лучше не становиться, и я сама перестану быть клиентом Почта Банка. Я не посоветую его ни друзьям, ни знакомым. Обязательно обращусь в ближайшее время в ЦБ РФ с жалобой на неприемлемое отношение банка к своим клиентам и попытки обогащения за чужой счет. Бывали случаи, когда банки ошибочно переводили на счёт клиента деньги, при этом клиенты не берут с банка комиссию и не присваивают себе перечисленные деньги за ошибку банка. Почему тогда банк не прощает ошибки клиента? Считаю такую ситуацию несправедливой.

Неожиданно ненадолго стал клиентом этого банка при попытке получить посылку на почте.

Электронная подпись у меня давно уже была, но почтовики заявили, что она сейчас уже не действует и навязали мне мультиподпись. Сделал, получил.

И... попёрли сообщения и рекламные звонки от Почта банка. Оказалось, что я автоматически с мультиподписью... стал клиентом этого банка!

Пришёл на почту - написал заявление, отказ от мультиподписи, от банка и передачи своих персональных данных.

А мне говорят: извините, но для отказа от всего этого вы должны ехать в городской офис - в Щёлково! В отделениях почты мы аннулировать мультиподпись не можем!

Через несколько дней мне уже из самого банка стали названивать с "выгодными предложениями".

Разозлили окончательно. В тот же день я приехал отказываться от мультиподписи. Почти два часа ждал в огромной очереди, в душном офисе почтобанка в Щёлково, потратил свое драгоценное временя, чтобы выйти из банка, в который не вступал и удалить все данные. И то опять меня снова фотографировали и несколько раз приходилось коды им называть, чтобы оформить отказ. И после всех этих мытарств непонятно, точно ли они удалили все мои данные, или только сделали вид.

После всего этого к почтобанку приобретается стойкая неприязнь, а услугами почты России больше не хочется пользоваться, кроме исключительных случаев. 

Взял pos-кредит в банке. Все закрыл, попросил менеджера закрыть счета и расторгнуть договор комплексного банковского обслуживания, отозвал обработку ПД.

как результат - по-прежнему обзвонв, рассылки, какие-то непонятные открытые счета в кабинете ифнс показывает. обращался в поддержку по телефону и в чате приложения с просьбой отказаться от обслуживания - без результатно. Не рекомендую.