15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

Добрый день! Взяла кредит в этом горе-банке на 84 месяца, хочу побыстрее его закрыть, решила каждый месяц побольше класть денег. Каждый месяц я подключала услугу заявление на частично досрочное погашение, вроде всё было хорошо, но с 7.03.2025 г. после перерасчёта у меня появился 85 месяц!!! Написала в чат банка, составили обращение №6708217, ожидание 7 календарных дней, прошло 12 дней, до сих пор нет перерасчёта!!! Самый ужасный банк!!! В других банках рассматривают подобные обращения в минимальные сроки, но в этом банке всегда какие-то проблемы!!!

В конце марта 2025 года я оформила повышенную категорию кэшбэка в категории Одежда и обувь в Почта банке на апрель. 4 апреля совершила покупки в магазине под названием "Планета одежды", но банк не провел повышенный кэшбэк по данной покупке. С этим вопросом я 18 апреля обратилась в чат за разьяснением. Оператор чата Екатерина рассказала что магазин в котором я покупала одежды не подходит к данной категории поскольку торговая точка присвоила не тот ММС код. Жаль что банк сразу при выборе категорий повышенного кэшбэка сразу не указывает эти МСС коды чтобы сразу можно было видеть какие коды подходят, а какие нет, чтобы об этом изначально узнавать в магазинах при покупке товаров, какой код они присвоят по своим операциям. 

Я хочу поделиться своим крайне негативным опытом взаимодействия с Почта Банком. Я являюсь клиентом этого банка и подключила платную услугу "гарантированная ставка", которая должна была снизить процентную ставку по моему кредиту. Для получения этой услуги мне нужно было совершить покупки на сумму 10 000 рублей каждый месяц в течение 6 месяцев.

Перед тем как начать, я обратилась в онлайн-чат банка за разъяснением, как именно считать оборот. Оператор подтвердил, что оборот следует считать с первого по последнее число месяца. Однако, сегодня я обнаружила, что срок моего кредита был увеличен на 5 месяцев, и услуга была отключена. Как выяснилось, оборот на самом деле считается с 12 числа одного месяца до 12 числа другого. Получается я проводила операции 4 месяца по карте ПБ зря. если бы не услуга, которая подразумевает возврат средств я бы и не пользовалась картой, потому что другие банки дают выгодный кэш бек по покупкам.

Из-за этой ошибки, допущенной оператором банка, я не смогу получить кэшбэк, который ожидала по окончании срока кредита.Это привело к значительным финансовым потерям, а также вызвало стресс и беспокойство. Я считаю, что ситуация является следствием некомпетентности сотрудников банка и крайне низкого качества обслуживания клиентов.

Я надеюсь, что мой отзыв поможет другим клиентам быть осторожнее с Почта Банком и обратить внимание на возможные проблемы в их обслуживании. Надеюсь, что банк примет меры для улучшения качества обслуживания, чтобы другие клиенты не столкнулись с подобными трудностями.

Скрины из онлайн чата прилагаю 

Почта Банк прислал в чате мобильного приложения своего банка акцию, согласно которой будет начислен кешбэк 15% на все покупки. Совершал покупки, но в истории покупок по карте в мобильном приложении рядом с потраченной суммой отображался только 1% кешбэка, а не 15% обещанных. Написал сообщение в чат, прикрепил скриншоты. Живой оператор подключился через минуту (это очень быстро, в некоторых банках приходилось ждать в разы больше). Оператор без лишних вопросов просто по сути по скриншотам, отравленным мною дал быстро ответ на мой вопрос. Данный кешбэк просто не отображается, как выбранный в категориях, а начисляется 10 числа следующего месяца. В итоге действительно дождался следующего месяца и кешбэк начислили.

Уважаемый банк! Друга я пригласила. Приглашение (промокод) зарегистрировано в системе. Все условия выполнены. В разделе "Статус начисления вознаграждения" ничего нет. Это не нормально! Обеспокоена тем, что мое вознаграждение не зарегистрировано в реестре выплат и не будет выплачено! Прошу провести проверку. Спасибо.

Добрый день.
Была допущена длительная просрочка по кредиту, тем не менее вносились посильные суммы.
после было вынесено заключительное требование с одной суммой и датой погашения( скриншот приложу) Я с ней согласилась, к концу срока как нужно было внести необходимую сумму на счет по заключительному требованию сумма выросла на 18 тыс. (Скриншот приложу) На горячей линии работают абсолютно некомпетентные сотрудники, не способные ответить ни на один вопрос, постоянно перекидывая на другого оператора, и человек вынужден как попугай каждый раз рассказывать всю историю заново. Найти отделение с реально существующим сотрудником отдельный флешмоб, ибо ни Яндекс карты, ни сайт почта банка, ни горячая линия не могут гарантировать, что сотрудник будет в отделении. Итак, я нашла наконец то отделение где есть сотрудник. Составила обращение с указанием контактных данных и ситуации. Обращение зарегистрировали под номером 6689370. В указанные сроки банк не дал ответ на обращение. По итогу в ответе было просто указано, что они ошиблись и да, сумма больше на 18тыс. При этом не предоставив детализации. В день поступления ответа мне позвонил автоинформатор и сказал, что можно урегулировать вопрос с банком с помощью услуги "Шаг навстречу". Я снова перезваниваю в банк и мне говорят, что услуга доступна, но рассказать про нее не могут, это сделает менеджер, который занимается моим договором, сотрудник сказала что поставит пометку чтобы мне перезвонили. ЕСТЕСТВЕННО МНЕ НИКТО НЕ ПЕРЕЗВОНИЛ. Через 4 дня я перезваниваю, и мне говорят что такой услуги не видят но сейчас переведут на оператора. И так 5 раз.  Подводя итог: в чат писать бессмысленно, звонить бессмысленн, идти в отделение сложно, ибо не сразу можно найти где есть отделение с сотрудником.
я хочу решить уже наконец то вопрос с банком и воспользоваться данной услугой, предложенной, чтобы восстановить график и выйти из просрочки, но как мне это сделать одному богу известно. Настоятельно требую связаться со мной компетентному сотруднику, который сможет ответить на все вопросы и помочь урегулировать конфликт. Также прошу обратить внимание на нарушение 230 ФЗ в части контаков с 3 лицами. Были замечены неоднократные звонки людям, данные которых не были переданы в банк. Не понимаю на каком основании они с ними связывались и откуда вообще взяли контакты, если я их не оставляла. 

Здравствуйте. От этого банка пришло смс-сообщение: "Евгений, кешбэк 15% на ВСЁ! Просто начните пользоваться картой *9966 до 09.04 и получите до 1000 бонусов pochtabank.ru/kpkb". Перехожу по ссылке, там следующий текст: "Как получить 1000 бонусов. Всё просто. Совершите покупку до даты указанной в sms и покупайте с кешбэком следующие 30 дней". То есть логически нам говорят, что кешбэк будет начисляться после 9 апреля. Всё, больше никаких уточнений вообще. Но чтобы быть уверенным, я пишу в официальную техподдержку банка в соцсети, там мне отвечают, что "да, после 9 апреля". 

Я начинаю делать покупки после этой даты, но вижу, что кешбэк не начисляют. Уточняю у них снова, и высняется, что кешбэк начисляется сразу после же первой же покупки, которую нужно сделать до 9 апреля. Почему нельзя было написать так сразу в акции понятным языком? В итоге я ни с чем, период кешбека закончился. Кто так пишет тексты в акциях Почта банка? Намеренно вводя в заблуждение? Причем даже официальный представитель банка дал неверный ответ тогда. Чистый косяк на их стороне, но банк отказался мне продлевать акцию. Это как? Я виноват в том, что у вас неправильная и вводящая в заблуждение формулировка акции? Я также виноват в том, что ваш представитель даёт неправильный ответ? 

Более того, у них написано, что кешбэк 15% на ВСЁ, но факт в том, что не на всё. Но поставить звёздочку над ключевым словом или уточнение снизу прямо под текстом акции - это мы не будем. Очень неприятное впечатление от банка осталось. Жаль потраченного времени на эту всю капусту, и покупки определенные я бы не сделал в этом банке (в другом банке условия лучше) и конечно 1000 руб. кешбэка интересно было бы получить за покупки, но получил от ворот поворот, а так бы банк расположил бы к себе.

19.04.2024 г. я обратилась в отделение Почта банк для взятия кредита на ремонт крыши. мне нужно было 300000₽. Сотрудник Альбина оформила мне кредит и навязала "обязательные" для меня услуги. Услуги Гарантированная ставка, сказав, что она обязательна, и что я про полном погашении кредита верну 22900₽. Услуги Большие возможности - она тоже обязательна, идет страхование в случае смерти или инвалидности 1 группы. И оказывается ещё одна услуга Все под контролем. Кредит был дан на 47 мес. в целях моего пенсионного возраста, сотрудник Альбина ввела меня в заблуждение сказав, что эти две услуги обязательны в моем случае, а про 3 даже не оповестив меня об этом. Договор написан очень мелкими буквами, что не прочитать его. Я каждый месяц вносила платед большую сумму, чем нубно было, на 10 платеже и закрыла кредит досрочно обратившись в банк с заявлением. хотела вернуть обещанную сумму, обратившись в офис в Казани, как мне посоветовала сотрудница, но мне отказали, ссылаясь на то, что нужно было платить кредит оказывается 12 месяцев! Если бы я знала бы об этом, я бы досрочно не погашала кредит за 10 месяцев, а платила бы ещё 2 и вернула бы переплату. но мне этого не сказали, а значит ввели заблуждение и обманули! поспросила сделать перерасчет за мою страховку, раз Я погасила его ранее, и остальные 37 месяцев мне не понадобится страховка, на что я тоже получила отказ, ссылаясь на то, что это оказывается не никакая не страховка!!! а я , что бы не быть должной банку, взяла у всех в долг и погасила его досрочно, в итоге я осталась ни с чем. и переплатила более 160000₽. Я ни разу не воспользовалась ни одной услугой + они были мне навязаны + мне было выдано на руки 300000₽, а в договоре почему то написано 310000₽. Я требую вернуть комиссию за дополнительные услуги, которыми я ни разу не воспользовалась и которые мне были навязаны бюпутем ведения в заблуждение! 

14 апреля 2025 года я снимала денежные средства с дебетовой карты банка «ПОЧТА БАНК» через банкомат ПОЧТА БАНК. После первой попытки на экран банкомата высветилась надпись операция невозможна. Я обратилась к сотруднице банка с вопросами: 1) Какую сумму можно снимать за раз? Ответ сотрудницы – 600000, но банкомат может себя так вести если в нём нет денег. 2) Денежные средства снимаются без комиссии? Ответ сотрудницы – да, конечно, ещё и утвердила что в банкоматах банка «ВТБ» тоже без комиссии с карты «ПОЧТА БАНК» можно снимать денежные средства. После этих ответов я решила снимать денежные средства частями (на случай отсутствия денег в банкомате), после снятия определённой суммы, при следующей попытке на экране банкомата высветилось - превышен лимит. В банкомате «ВТБ» - операция отклонена, так как недостаточно средств. Когда я зашла в личный кабинет «ПОЧТА БАНК», то обнаружила, что на счету не хватает 1500 рублей. Обратилась на горячую линию «ПОЧТА БАНК», объяснила всю ситуацию и получила ответ: «При снятии денежных средств с вашей карты берётся комиссия».

Я оплатила услугу о которой не была предупреждена и на которую не соглашалась, в результате потеряла 1500 рублей . Банк вводит клиентов в заблуждение . Хочу спросить:

1) Почему сотрудница банка дала мне неверную информацию?

2) Почему на экране банкомата при снятии денежных средств не отображается информация о комиссии?

Просто накипело! При оформлении банковского продукта и открытии сберегательного счета сотруднику было предельно четко и ясно сказано - никаких звонков с "рекламой" и прочим! Причем, это было сказано и уточнено не единожды! Счет был открыт в 2022 году, до 2025 года пользовался изредка картой(так как напрямую заявил, что карта - резервная, не для повседневных задач, на что сотрудник кивнула). В 2025 году, а именно не так давно, начала происходить какая-то "магия" банка! А именно, заявление на отказ от маркетинговых предложений было обновлено в 2024 году. Здесь отмечу то, что сотрудники поддержки по телефону вам не помогут, они - фикция, ничего не знают или не хотят. В итоге я узнал, что срок, по которому работает заявление на отказ от "маркетинга" - 5 лет, то есть, до 2027 года все должно было действовать. В итоге начались звонки, причем - надоедливые! Звонит обычно робот Александр, малость тугодумный, который несмотря ни на что пересмотрел всем известный фильм с ДиКаприо и отказ или слово НЕТ он просто не понимает! Сами понимаете, посылать робота в пешее - бесполезно! А вот прийти в отделение банка и говорить с неменее бесполезными сотрудниками - еще более бесполезно! То, что банк в открытую или с помощью парнеров нарушает ваши права на покой и доставляет дискомфорт - сотрудники лишь сожалеют. В итоге, после рассмотрения жалобы и обещания банка убрать номер из базы - звонки продолжили поступать! А любой чих в отделении банка сопровождается фотографией вашего лица, просто потому что! Внятного объяснения этому нет и не будет! А то, о чем я точно не жалею, это о том, что высказал все сотруднику банка(но по сути, им и банку - на вас плевать) все то, что я об этом думаю, закрыл счет. В офисах места мало, очередей немного, но думаю рейтинг говорит сам за себя! Даже всеми так ненавидимый банк, который уже давно стал экосистемой(название не буду говорить, но имя ГГО многие знают) себе такого не позволяет, а этот банк позволяет! Создание комфорта для клиента - один из приоритетов банков, о чем они кричат везде! Видимо все работает наоборот! И не надейтесь на то, что сотрудники будут общаться с вами вежливо, они смотрят на вас так, будто вы никто, а они там Боги! Я надеюсь что после закрытия счета мне не будут звонить с банка, а если будут - будет совсем другой разговор! Рекомендовать точно не стану! 

Недавно узнал, что оказывается когда я хотел в октябре 2024 года поучаствовать в акции "Пригласи друга" - эта акция действительно проводилась! А 16 октября 2024 года в 14:08, когда в чате банка обратился по вопросу участия в акции, то оператор заявила, что данная акция не проводится. На тот момент несколько моих друзей готовы были оформить пенсию по моему промокоду или ссылке и я лишился нескольких тысяч рублей. Таким образом, мне была предоставлена некорректная консультация в чате!

Хотела открыть вклад по промокоду от друга. Узнала у оператора в каком отделение это можно сделать, пришла в него через 3 дня после разговора с оператором, где мне сказали, что это больше не Почта банк несмотря на вывеску, а ВТБ. Дальше снова последовало общение в чате, из к-рого я так и не смогла понять где можно открыть вклад, поэтому я просто обратилась в ближайшее отделение почты, там не оказалось сотрудника банка и мне снова отказали. После этого я снова позвонила на горячую линию, где мне подсказали, что можно попробовать открыть вклад самостоятельно через последнюю версию приложения, что я и сделала, но вклад не открылся. Еще через несколько дней я нашла отделение почты, где был сотрдник банка. Введя промокод, сотрудница, сказала, что я уже использовала свою попытку. Далее я оставила обращение, и чудо-разработчки вместо того чтобы исправить баг в своей системе снова меня послали.

Почта банк просто издевается над клиентами!

Завершена процедура банкротства, карта дебетовая на которую я получаю зарплату до сих пор не разблокирована, все размещено на ФЕД ресурсах, другие банки давно уже разблокировали! Когда снимут ограничения с карты и я смогу пользовать ей??? Или нужно писать жалобу в Центробанк, только после этого начнёте что то делать!?

Сегодня открывала вклад в Ельце по адресу Юбилейной 15А. Хотела открыть вклад "Добро пожаловать", но сотрудник сказала, что это только для новых клиентов, показала ей, что приложение мне даёт открыть этот вклад с процентной ставкой 21%,она ответила : Вот и открывайте там, а я могу предложить только Горячий сезон со ставкой 20,1%. Объяснила ей, что хотела воспользоваться промокод ом и получить 1тыс.бонусом, а это возможно только в офисе. Сотрудник сказала, что ей система не даст открыть вклад "Добро пожаловать" и она даже пробовать не будет, и другие сотрудники ей не указ и приложение со своими условиями. Какое то странное поведение представителя банка. Открыла в итоге вклад "Горячий сезон" со ставкой ниже, чем у "Добро пожаловать", но больше не открою в этом банке вклад

11.04.2025г. Мне заблокировали карту и счет. Сказали по статье 115. Позвонила в почтабанк в Москву, сказали, подойти в офис, написать заявление , обьяснение кому и за что были переверды. Сегодня 15.04.25г я поехала в офис. В рабочее время, за свой счет. Ближайшие офисы находятся в 150км от меня, а дорога туда и обратно 1200р. Знаете, лучше бы мои деньги попались мошенникам, чем вот так на ветер. Кто мне оплатит теперь эти расходы? Что это за мода блокировать зарплатную карту? Почему я должна отчитываться почтабанку кому и за что свои деньги перевожу? Хорошо. Я приехала в офис, хотела написать заявление. Девушка меня отговорила и сама отправила чеки за меня. Мне пришел теперь ответ, предоставить целый список документов, а это заново ехать 2часа, заново тратиться на дорогу и не факт еще, что документы одобрят. А я уже 4ый день без денег, голодная сижу. Потому что никак не могу свои заработанные получить. И девушка мне сказала, что онлайн я эти документы подать не могу, нужна я в офисе. Мне опять теперь ехать туда и обратно 4часа и дорога дорогая. Как так можно поступать со своими клиентами? Ни один банк так не поступает.