15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

Добрый вечер. Оформила кредит оптимистичный, 24.09.24с гарантированной ставкой, а с пустя 5 месяцев мне перестали приходить уведомления о накопленной сумме по гарантированной ставке, все смс из приложения исчезли, срок платежей увеличился, о том что нужно в первые 6 месяцев совершать покупки по кредитной или дебетовой карте на сумму не менее 10000 для сохранения гарантированой ставки не сказано и не проинформировано. На притензию ответили, что банком не предусмотрено информировать о не выполнении условий. На все эти условия я типо сама согласилась при получении короткого кода, когда оформляла кредит. А о более точной информации можно узнать по ссылке, КОТОРУЮ МОЖНО УВИДЕТЬ ПОСЛЕ ОФОРМЛЕНИЯ. Полный ввод в заблуждение и дезинформирование. 

У меня к сожалению есть карта этого почти банка 

пополняла ее через терминал Т банка , который не берет комиссию припополнении карт мир 

с меня же взяли 1.5% + 50 руб 

на мои вопросы только извинения 

очень бы хотелось вернуть комиссию которую взяли не за что 

банк не рекомендую 

возможно откажусь от него в ближайшее время 

Добрый день.

14.04.2025 в адрес АО «Почта Банк» был направлен официальный запрос с просьбой предоставить документы о закрытии кредитного договора №28****** от 15.02.2018 (сумма 58 250 руб.), а также информацию по кредитной карте №28****** от той же даты. До настоящего времени никакого ответа от банка получено не было.

Обращения по телефону невозможны — дозвониться в банк не представляется возможным: линии постоянно заняты, сотрудники не соединяют со специалистами по задолженностям. Электронные письма игнорируются.

При этом задолженность по кредиту была полностью погашена ещё в 2023 году, что подтверждено официальным постановлением судебного пристава от 21.08.2023, в котором указаны все приходные ордера, даты поступлений и суммы, зафиксированные на счетах банка.

Несмотря на это, 05.08.2024 банк передал «задолженность» коллекторам, полностью игнорируя тот факт, что обязательства по решению суда были исполнены в полном объёме.

Коллекторская компания также не предоставляет никаких документов, и на вопросы по сумме «задолженности» не отвечает. Банк отказывается прояснить ситуацию и игнорирует обращения. На данный момент у клиента в базе отображается некая задолженность, происхождение которой не объяснено.

Прошу срочно:

 1 Провести внутреннюю проверку по данному кредитному договору и кредитной карте.

 2 Предоставить официальные документы о закрытии долга (или разъяснение его отсутствия).

 3 Немедленно связаться с клиентом для уточнения адреса и способа отправки всех документов.

 4 Прекратить незаконную передачу долга в коллекторские агентства после его фактического закрытия.

Контакты клиента есть в системе — убедительно прошу представителей банка связаться с ним незамедлительно.

Если в ближайшее время ситуация не будет урегулирована, жалоба будет направлена в Банк России, Роспотребнадзор и ФССП.

Здравствуйте. Я оформила рассрочку на телефон, и мне дали эту карту на пять тысяч рублей . Я использовала ее один раз и во время погасила , и так оставались средства сверх этой суммы (5000 кредитный лимит и мои 24 рубля и 50 копеек). Затем Почта банк подал иск в суд о задолженности ( были финансовые трудности и я не смогла платить) на сумму 105.000 . Я все заплатила по исполнительному производству до копейки . Затем я звоню в банк узнать детали, оказалось я еще должна 6190₽ или около этой суммы ! И за кредитную карту 15010, комиссия начислялась каждый месяц за то, что мои 24рубля и 50 копеек перечислили приставу. Хотя лимит в пять тысяч был не тронут! Даже на сайте БКИ нет данных о задолженности по кредитной карте ! Только данные о том, что договор Активен, а лимит ноль !

Брала потребительский кредит. Платила 4 года все платежи во время. Ушла в декрет, сократились доходы. Для решения вопроса, еще до появления задолженности писала в чат, обращалась в отделение, подавала заявки. Предоставила все справки, с работы, что в декрете, размер пособия. Просила сделать либо рефинансирование, либо реструктуризацию, снизить ежемесячный платеж, пролонгировать договор. Остаток долга 400 тр. из 1 300 000 руб. Все остальные банки, с гораздо большими суммами, все пошли на уступки, кроме плохого Почта Банка. Причем сотрудницы только в Почта Банке как церберы, требуют оплатить как будто им лично должны денег, а вопросы по существу абсолютно не решают. Самый плохой банк, какой только есть. Названивают по 5 раз в день со всех телефонов всем, кто был указан, в том числе и на работу, что является нарушением о разглашении конфиденциальной информации. Всем знакомым и друзьям буду говорить чтобы никогда не связывались с Почта Банком.

Прошу разобраться в моей ситуации и надеемся на положительное решение. 16 марта 2025 года я потеряла карту "Почта банка" и заблокировала её. 17 марта обратилась в отделение "Почта банка" по адресу: Удмуртская руспублика, г. Ижевск, ул. Клубная, 36. Сотрудники сообщили, что "Почта банк"  объединяются с банком ВТБ и необходимо прийти и оформить карту в ВТБ. На счёт "Почта банка" у меня перечислялась пенсия и заработная плата. В ноябре 2023 году я взяла кредит в "Почта банк", с  ежемесячным списанием по кредиту, а так же сотрудники подключили автоплатеж по смс-уведомлениям. При переоформлении карты ВТБ сотрудник перевёл пенсию и заработную плату с "Почта банка" на ВТБ, оставив на карте "Почта банк" ежемесячный платёж по кредиту. Так же я уточнила у сотрудника офиса "Почта банка", достаточно ли средств для погашения ежемесячного платежа по кредиту, на что мне ответили - средств хватает для погашения ежемесячного платежа. Платёж по сроку был 3 апреля 2025 года. Позже мне пришло сообщение от "Почта банка", о том что у меня не достаточно средств. 2 апреля произошла оплата за смс-уведомления в сумме 99 рублей. Поэтому на автоплатёж по кредиту не хватило 53 рубля. Из-за чего у меня образовалась просрочка, а так же по условиям кредита, если нет просрочек возможно сделать перерасчёт процентов за кредит. Я потеряла перерасчёт процентов за кредит в сумме 42000 рублей. Я обращалась к сотрудникам "Почта банка", писала два заявления по данному инциденту о восстановлении гарантированной суммы. Но получила отказ. Я давно являюсь клиентом "Почта банка" и ни разу не было никаких нарушений, условия по кредитам всегда выполнялись точно в срок. Считаю, что с моей стороны нарушений не было. Сотрудник офиса "Почта банка" не убедился, что нет никаких дополнительных списаний со счета, тем самым ввёл в заблуждения меня. Для меня это очень неприятная ситуация, создаётся впечатление что "Почта банк" это специально делает для того что бы обманывать и не выплачивать обещанную гарантированный ставку.

13.04.25 банкомат в почте банке СПб Тихорецкий 20, принял, но не зачислил денежные средства в размере 60000. Банкомат выдал ошибку и отключился. Девушка оператор сказала, чтобы я обращалась в свой банк (карта ВТБ)

Это конечно прекрасно, особенно при зачислении денег за кредит, который необходимо погасить до 21.04, а срок рассмотрения заявления до 28.04. С учётом того, что дело в самом банкомате.

20.03.25 я и моя мать пришли в отделение почта банка для оформления кредитов на большую сумму. После консультации с менеджером почта банка Татьяной было определено, что мне подходит потребительский кредит под залог авто, подкупили условия акции, прикоторых в последствии возвращается N'ая сумма средств после уплаты кредита.

В случае с моей матерью, этот кредит не подходит, т.к. она не имеет транспортного средства, что было проигнорировано менеджером и подключена услуга так же и моей матери, за все это взымается не малая коммисиия. В разговоре с менеджером Татьяной на вопрос какое авто требуется был получен ответ: автомобиль не более 20 лет, ни о какой сумме стоимости авто под залог речи не было. Как потом уже прочитал, сумма стоимости авто не должна иметь разницы суммы кредита более чем на 10%. Как и у другого пользователя оставившего отзыв на этом сайте, менеджер заверяла нас, что даже в случае не предоставления авто в залог ничего по кредиту не изменится(процентная ставка) также мы спрашивали будет ли взыматься коммисиия за подключение именно такого потребительского кредита, на что был получен отрицательный ответ, а коммисиия есть и не малая! Уже в другом отделении почта банка нам сообщили, что при непредоставлении авто в залог сумма процентов увеличится на 3%!

Менеджером Татьяной ни слова не было обговорено о подключении дополнительной услуги: "виртуальный консьерж", который также был подключен нам обоим! За что так же была взята коммисиия. Не был распечатан сертификат на эту услугу! На вопросы отключения этой слуги был получен ответ: вы опоздали прошло более 14 дней, деньги не поступят на счёт, звоните по номеру указанному в сертификате, благо хоть сертификат был распечатан сотрудниками банка, после нашего последующего посещения! Позвонили по этому сертификату, сторонней организацией предоставляющей эту услугу был дан ответ, что деньги поступят на счёт из-за отказа и отказ действует 30 дней, а не 14, как сообщили сотрудники банка.

Мною была подана жалоба в обратную связь почта банка, на что реакции не последовало.

Сразу хочу сказать на ответ сотрудников почта банка "Свое согласие на оформление продукта Вы подтвердили аналогом собственноручной подписи - простой электронной подписью. Код для подписи поступает по СМС, и после его ввода продукт считается оформленным." Следующее: не являясь клиентом почта банка, нужно подключать, карту, оформлять счёт, давать согласие на обработку данных через госуслуги, а смс на подключение или проведение этих операций у вас приходят шифрами формата "Б9**", никакой информации о том, что именно подключает сотрудник банка нету! Вам могут накрутить, что угодно, а сотрудник скажет, что это для создания сберегательного счета! 

Яввлюсь клиентом этого банка. Есть дебетовая карта. С этим банком постоянно возникают проблемы:

1. Без моего согласия мне был подключен некий мультибонус. Я им не пользовался. Но за него с меня списывают деньги. При разговоре с оператором банка по телефону уверяют, что я его подключал, но докуметально подтвердить не могут. При этом уже несколько раз просил отключить мультибонус, его в контакт-центре на словах отключали, но как потом выяснялось, не отключали на самом деле, так как списания продолжались. 

2. С дебетовой карты также постоянно за что-то списывают денежные средства. За что не могут объяснить. По словам сотрудников банка, я дал согласие на такое списание. Но ничем банк не может это подтвердить. Ни одного документа с моим согласие банк так и не предоставил. Деньги не вернули.

3. Мне нужно было обратиться в отделение этого банка для получения документов. В отдлении не было начальника в рабочее время. Из-за этого мне отказали в обслуживании. Вот так, если нет начальника на месте, то другие работники могут не обслужить клиента и не предоставить необходимые сведения.

По этому вопросу обращался в контакт-центр. Мне дали ответ, из которого следовало, что при проведении проверки сотрудники сообщили недостоверную информацию о моём визите. Фактически исказили всю ситуацию. Из-за чего банк посчитал, что всё нормально, мне правильно не дали документы без начальника отделения. Дальше проводить проверку из-за обмане сотрудниками банк не стал.

Выводы пусть каждый делает сам. Стоит ли иметь дело с этим банком. 

11 декабря оформила кредит под залог автомобиля с услугой низкая ставка. После первого платежа обнаружила, что последний платеж в приложении в 2,5 раза больше чем по графику, который выдали при оформлении. Звонила по этому поводу на горячую линию, внятных ответов не получила. Сегодня, после 4 платежа обнаружила что срок кредита увеличен на 2 месяца. Обратилась в чат банка за разъяснениями, на что мне ответили, что мною нарушено условие, а в частности оборот по карте за месяц в размере 10000₽ в течении полу года. В декабре в приложении оборот показывает 15500₽, январе 1255161₽, в феврале 13822₽, марте 29058₽. На что мне ответили: Благодарю за ожидание. Мне искренне жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Понимаю Ваши чувства. У Вас не выполнен оборот покупок в период с 11.02.2025 по 10.03.2025. Составил - 8 134,23 руб. Уточню, что все остальные периоды выполнялись условия. При оформлении мне сказали, чтобы я обязательно до конца декабря потратила 10 тыс. Успела, и потом в течение месяца на протяжении полу года поддерживала оборот по карте. На сайте о общих условиях очень размытое описание правил выполнения, а именно - совершение квалифицированных операций по картам банка на сумму не менее 10 тысяч рублей в месяц в течении первых 6 мес с момента заключения договора. НЕ ПРОПИСАНО, что календарный месяц для рассчитывания транзакций именно от даты по дату платежей! В приложении банка можно отслеживать покупки по картам и размере потраченных денег, но там показывают календарный месяц с 1 по последний день месяца, что мне собственно и сказали при оформлении - там можно смотреть! В чате мне ответили- Мне жаль, что произошло такое недопонимание. Мы обязательно учтем, что в текущей формулировке у некоторых Клиентов может возникать не корректная интерпретация условий. Спасибо, что обратили наше внимание на данную проблему. Уточню, что "6 месяцев с даты оформления кредита" означает, что отчетные период устанавливается на саму дату оформления кредита. В дальнейшем все эти 6 месяцев отсчитываются ориентируясь на дату оформления кредита, а не на календарный месяц. -отличный ответ! Это самое настоящее введение в заблуждение со стороны сотрудников отделения, и не полная информация на сайте банка, куда меня постоянно отправляют для ознакомления! Доверия к банку нет! Потрачена огромная сумма денег за комиссию, увеличен срок кредита! 

Здравствуйте. Пригласил друга участвовать в акции по вкладу. Друг все условия выполнил в срок до конца февраля. Он мне это подтвердил документально. В моем личном кабинете отображено его приглашение, но в разделе "Статус начисления вознаграждения" ничего не указано. Я не говорю о выплате вознаграждения, знаю, что надо ждать конца апреля, но меня сейчас интересует именно вопрос его начисления. Прошу разобраться. Спасибо.

11.10.24 я открыла вклад в отделении Почта Банка в г. Астрахань во Флагманском клиентском центре по ул.Богдана Хмельницкого д 25. Менеджер меня проконсультировала что депозит по 21% на 181 день, сумма 1350000 руб, выделила в договоре фломастером данные условия, в последствии мне пришла смс об открытии вклада под 21% годовых. 10 апреля 25г. вклад закрылся и мне начислили при закрытии 52046,93руб., вместо 140584,93руб. При моем обращении в банк с вопросом почему мне не доначислили проценты мне пояснили, что ставка 21% на сумму 500 тыс.руб. А на остальную сумму 0,01%. Я специально сняла деньги в другом банке и принесла их в почта банк, для того чтобы менеджер меня обманула и я разместила вклад под 0% годовых? Этот вклад тооько для сумм до 500 тысяч, свыше он не подходит, для чего мне размещать свои деньги под 0 % на полгода, я бы могла всю сумму разместить в других банках (их рядом очень много) либо мне должны были сказать что на этот вклад Добро пожаловать можно разместить 500 тысяч, а остальную сумму положить на другой вклад. Прошу разобраться в данной ситуации и компенсировать мне сумму недоначисленных процентов. Я обратилась в банк получить услугу и разместить свои денежные средства под выгодный процент, а меня ввели в заблуждение и обманули.

Здравствуйте.

11.04.2025 г. я пришла в отделение Почты России № 143032 получать посылку. В целях получения посылки мною был предъявлен паспорт сотруднику отделения. Сотрудник предложила мне оформить бесплатную дебетовую карту Почта Банка, на что я однозначно ответила отказом.

Далее сотрудник сообщила, что для получения посылки необходимо зарегистрировать мои данные в базе, попросила назвать номер телефона, без моего согласия отсканировала мой паспорт и также без моего согласия навела на меня камеру и сделала мое фото. На мой вопрос, для чего это сделано, сотрудник ответила, что это необходимо в целях безопасности для подтверждения моей личности при получении посылки. Далее на мой номер телефона поступило СМС-сообщение от отправителя POCHTABANK с кодом подтверждения для подтверждения номера телефона и согласия на обработку персональных данных. Сотрудник попросила назвать код из СМС. Поскольку мне показалось подозрительным, что СМС пришло от Почта Банка, а не от Почты России, я задала соответствующий вопрос сотруднице. В ответ она заверила меня, что сейчас у Почты России и Почта Банка действует единая база данных и это совершенно неважно. 

Обращаю ваше внимание, что сотрудница намеренно вводила меня в заблуждение относительно цели и характера совершаемых ею действий, убеждая меня, что это необходимо для получения посылки. Не было сказано ни слова, что указанные данные будут переданы третьему лицу - АО Почта Банк. Сбор биометрических данных был произведен без моего согласия. О том, что на мое имя оформляется электронная подпись ЕПЭП Почта Банка, не было сказано ни в устной форме, ни в поступивших кодах из СМС-сообщений. Никаких документов на бумажном носителе я не подписывала. Однако по выходу из отделения мне пришло СМС от Почта Банка с кодом для входа в личный кабинет банка.

Для раъяснения ситуации я незамедлительно обратилась в отделение Почта Банка по адресу: г.Москва, Ярцевская ул., д.29 к.3, где мне сообщили о том, что на мое имя в Банке создан личный кабинет с моей анкетой и персональными данными, а также оформлена электронная подпись. Я попросила сотрудника банка аннулировать выданную электронную подпись. Также мною было предоставлено письменное заявление об отзыве согласия на обработку персональных данных. Сотрудником указанное заявление было принято, однако в устной форме сообщено, что мои данные все равно будут храниться в банке на протяжении 5 лет, что нарушает мои права и законные интересы в области защиты персональных данных.

В связи с этим прошу:

1. Расторгнуть любые договоры с Почта Банком, заключенные от моего имени, поскольку я не выражала своего волеизъявления на их заключение.

2. Произвести проверку, прекращено ли действие оформенной на мое имя в Почта Банке электронной подписи. На оформление подписи мною не давалось согласия ни в устной форме, ни с помощью смс-подтверждений, ни в какой-либо другой форме. Таким образом, электронная подпись была оформлена без моего ведома и согласия, что незаконно.

3. Произвести проверку, присутствуют ли на имеющихся документах об оформлении правоотношений с Почта Банком собственноручные подписи, поскольку мною ни анкета, ни какие-либо другие документы на бумажных носителях не подписывались. О существовании анкеты я узнала лишь в отделении банка.

3. Удалить все мои персональные данные, а именно: копии паспорта, биометрию, фотографии, номер телефона, адрес. Поскольку я не являюсь клиентом вашего банка, выражаю запрет на их хранение, использование, передачу и обработку любыми способами.

Имею карту Вездедоход с льготным периодом до 9 апреля. 7 апреля внес полную сумму погашения льготного периода. Проверил, что он погасился:

1. Появилась зеленая галочка "Платеж внесен"
2. Цифра "Использованный кредитный лимит" стала равняться нулю
3. В истории операций появилась операция "Погашение основного долга"

Только после этого я начал заново тратить с карты.

Каково было мое удивление 12 апреля, что платеж не был погашен, а также были начислены проценты. 

Операторы сбрасывают мои обращения в чате стандартными отписками. На пятый раз, когда я просил составить обращение по этому поводу, мне сообщили, что обращение может быть составлено только "по факту нарущения условий".

Оказывается, фактически банк списывает оплату в 23:59 текущего дня, но операцию в истории прописывает заранее (что я считаю введением в заблуждение и отображение некорректной информации - показана операция, которая не совершена). Галочка "Платеж внесен" также считается на 23:59, а фраза "задолженность 0 рублей" ничего не значит. 

В связи с некорректно предоставленной мне информацией в личном кабинете прошу вернуть уплаченные мною проценты.

P.S. Даже сейчас в истории отображается операция "Погашение основного долга и процентов" с временной меткой из будущего, что также некорректно

09.04.2025 я пришла в отделение Почта банка в Санк-Петербурге, г.Пушкин, ул. Ленинградская, д. 38, чтобы открыть новый вклад на мою маму К-ву Капитолину А-ну.

У моей мамы К-ой Капитолины А-ны 7.04.2025 закончился срок действия вклада в Почта банке. Она после инсульта и сама не в состоянии была пойти в банк, а на меня оформлена внутрибанковская доверенность № 1477840860. Сотрудница банка сказала, что я должна оформить на себя банковскую карту Почта банка, т.к. меня нет в их базе. Я согласилась. Оформление заняло 35 минут, а после получения карты мне сообщили, что по внутрибанковской (не заверенной натариусом) доверенности я не могу переоформить на маму новый вклад.

Это странно, так как доверенность и причину моего прихода в банк сотрудница видела до оформления карты. Я сразу же попросила закрыть выданную мне банковскую карту. 

Прошел ещё день и 11.04.2025 мне пришла СМС: Уважаемая Марина В-на, Вы подключили Мультиподпись на Почта России. Теперь Вам доступны сервисв Почта Банка"

Во время оформления карты меня несколько раз фотографировали. Я не была в восторге от этого, но мне объяснили, что это простая формальность.

Я согласилась, т.к. мне нужно было поскорее переоформить вклад и вернуться к больной маме. О том, что я оформляю Мультиподпись не было сказано ни слова.

Я считаю это чистым обманом и получение персональных данных обманным способом. Я не являюсь и никогда не была клиентом Почта банка и прошу удалить все мои личные данные и отозвать все данные мной разрешения для Почта-Банка.

12.02 прошла процедура банкротства, ходила в первое отделение, мне сказали подождать и кредит исчезнет из банка, надо только подождать. Сходила в другой банк, там мне девушка сказала что ничего не знает, позвонила кому-то спросила что делать, ответили что они общаются только с управляющим моим(хотя по закону после суда он заканчивает свои полномочия). В итоге сделали скан определения и сказали отправят в бухгалтерию. Уже второй месяц тишина, кредит так и висит

обратной связи тоже нету, по телефону тоже ничего не говорят