15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

Добрый день!проблема у меня одна из многих ,брала кредит .Подключили услугу Фитономика,о которой я так же узнала позднее !Не чего не говорили,сказали сказать код,я сказала.Я считаю это полный обсурд,просто пользуются не внимательностью людей,это чистой воды обман ! В Смс чистому по белому,пишут что от услуги можно отказаться в течении месяца и деньги вернут!Как я и сделала !Отправила,все документы,в ответ написали деньги вернуться в течении месяца!В итоги жду больше 2 месяцев!Это Нормально ?4.03.2024 я брала кредит и у меня сняли 10000.

28.03.2024 я отправила все документы .Сегодня уже 29.05.3024 и деньги не вернули!звонила и писала на почту ,на что мне говорят в обработки !по закону они должны возвращать деньг,если человек отказывается от услуги !Так почему этого не делают?и обманным путем подключают людям,вот такие услуги !прошу разобраться в данной ситуации !

Добрый день. Хочу оставить отзыв на Почта Банк, который просто замучил своими звонками. Пять дней назад мне поступил звонок от робота Александра с кредитным предложением, я внятно ответила что данное предложение мне не интересно. Робот Александр оказался вполне понятливым собеседником, как мне на тот момент показалось, извинился и попрощался. Но на протяжении следующих пяти дней мне поступают звонки от робота Александра, я пробовала и отвечать что мне не интересно, и просто сбрасывать звонок, звонки продолжаются изо дня в день, причем звонки поступают с разных номеров , так что даже заблокировать этот навящевый банк возможности нет. Прошу исключить мой номер из обзвона с предложениями.

В течении продолжительного периода звонки от бота Александра сильно отвлекают от работы и прочих личных дел. На данный момент, я отзываю согласие на обработку персональных данных. Прошу добавить мой номер в стоп лист и исключить меня из любых обзвонов банка. Надеюсь что банк примет максимально быстрое и эффективное действие. С сожалению такой подход отпугивает от банка и рушит рейтинг. 

После завершения процедуры банкротства физ.лица банк так и не отправил сведения в БКИ о том,что задолжность не имеется,писал заявление,ходил в банк,ничего не делают,в приложении так долг и висит,прислали ответ на моё заявление и там сказано,что больше с меня не ничего не требуют,но при этом в БКИ и в приложении долг висит,в других банках всё без проблем закрыли и отправили сведения в БКИ,а с Почта банком проблема,прошло уже больше двух лет,крайне не рекомендую связываться с данным банком!!!

Ужасное отношение, пыталась оформить кредит, на момент подписания все было хорошо, но потом мне в приложении выставили автокредит хотя брала потребительский, позвонив в банк они сказали не могут закрыть, и потом сказали оплатить комиссию 19000, я возмущена, далее позвонила сотруднику и попросила соединить с руководителем, на что он не хотел со мной разговаривать сказали специалист свяжется со мной через три дня. Просто обманщики. Деньги и 5 минут не были на счету 

Добрый день! В декабре 2023г. брала кредит на сумму 100 тысяч рублей. К этой сумме консультант добавила страховки и дополнительные услуги на сумму 35650руб, подробно не разъяснив за что и какая сумма ушла. Позже девушка-консультант сказала, что мне-пенсионерке без этих услуг банк бы не выдал кредит. Через 4 месяца (заранее до суммы очередного списания) я погасила задолженность перед Почта-банком в полном объеме. От Почта-банка были подключены 2 услуги-Гарантированная ставка и Все под контролем на сумму 11тысяч, из них банк вернул только 5600рублей. По закону защиты прав потребителей и согласно письму Банка России потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Прошу содействия пенсионерке в решении спора в досудебном порядке. Г-ва А.А.

Добрый день. Когда то очень давно посчастливилось мне стать клиентом данного "замечательного банка". Кредит был погашен без просрочек, обязательства выполнены и вот я счастливый обладатель справки о закрытии кредита. Прошло несколько лет. У меня сменились дважды фамилия и паспорт, сменилось вся жизнь, но номер телефона я оставила тот же. Видимо это была самой глупой и большой моей ошибкой. В один прекрасный день мне начали поступать звонки с предложением оформить кредит. Все бы ничего... Звонки как звонки... Но... Они в день по 3-4 раза, в любое время дня. Например 27.05 поступил звонок в 21:00 по МСК ( а у меня местное время московское). И вот тут я взорвалась. Позвонила на горячую линию, фиксировали мое обращение более 20 минут, при чем из всего этого времени сотрудник со мной был в диалоге ориентировочно 5-7 минут. Остальное время я ждала на линии и слушала музыку( ну да мне же делать нечего, почему бы не потусить под музыку от Почты Банка). Ну думала все на этом . Зарегистрировали номер обращения 5939991, прислали смс... Но что то пошло не так. Сегодня первый звонок поступил , чтоб узнать мнение о вчерашнем обращении и следом второй звонок с предложением с номера 9057510307 в 11:49. Ребят, надоели уже. Примите меры

В приложении одобрили кредит наличными под процент 14.9, что в наше время очень хорошо, пригласили в офис, отпросилась с работы пришла в офис, висит табличка закрыто, в нашем городе и ближайших поселках других офисов просто нет, т.е. я физически не могу получить кредит, на просьбу получить деньги онлайн на счет, т.к. ранее пользовалась услугами, имею и счет. И карту, но получаю отказ. Гарантий что получу одобренный кредит на заявленных условиях нет, так ответили в чате, поэтому ехать 50 км в др. Город не вижу смысла. Очень огорчена качеством обслуживания, вернее его полным отсутствием, ранее в нашем городе было 3-4 офиса, а теперь вот так, именно такие ситуации и показывают настоящее положение банка. Вот так решаются у них проблемы, можно же просто закрыть единственный пункт, а люди решайте свои проблемы сами, не советую иметь отношения с почта банком ((

Последнее время начали активно поступать звонки с предложениеи кредита и прочих услуг от Почта Банк. Звонят со свежих номеров, поэтому обходят спам блок операторов связи. Я позвонил на горячую линию банка, чтобы уточнить по какой причине мне звонят, если я не взаимодействовал с банком. Оказывается, что мной была открыта кредитная карта, которую я никогда не открывал в 2017 году. И закрыта мной же, внимание, в приложении самостоятельно в 2020 году. Тогда я уточнил у оператора, были ли какие то транзакции по ней, чтобы исключить возможность мошенничества. Транзакций не было. Соответственно Почта Банк открыл карту и закрыл без моего ведома под моим лицом.

Я решил, что нужно решать текущую проблему и прекращать спам звонки. Попросил убрать это согласие и получил положительный ответ. 

Через неделю мне поступает сразу несколько звонков с предложением от Почта банка, вот один из последних номеров +7******39-23.

Я позвонил на горячую линию, видимо, после моего первого обращени, меня стали завешивать и приходилось ждать по 20 минут ответа оператора утром. Мне ответили и сказали, что действительно, согласие было убрано, а звонят вам видимо из за технической ошибки.

Мне направили номер претензии в смс, оставлю сообщение в дополнительной информаци.

Срок рассмотрения 7 дней, чтобы перестали приходить спам звонки 😂. Никакой культуры и уважения к клиентам.

Добрый день. У меня кредит с услугой "гарантированная ставка". Я на протяжении двух лет исправно вносила платежи, но 23.05 на мой счёт был наложен арест и оплата по кредиту не списалась. Хотя сумму ежемесячного платежа я внесла заблаговременно. 25.03, когда я увидела, что счет заблокирован и оплата за кредит не пройдет, начала искать способы оплаты кредита в обход ареста. Пришла в банк, девушка консультант объяснила мне, что для оплаты нужно будет выпустить карту. Мы выпустили карту, положили на нее чуть больше суммы ежемесячного платежа, но дело в том, что меня никто не предупредил об оплате услуги оповещения на карте, и списалось 100 рублей из-за чего мне снова не хватило на ежемесячный платеж. Было это в уже позднее время и пополнить карту через банкомат возможности не было. В итоге за кредит списалась имеющаяся сумма, получилась недоплата и пошла просрочка. Естественно, акция "гарантированная ставка" отключилась. Куда не обращалась, никто ничем помочь не может и услугу уже не восстановить. Очень обидно, потому что была возможность закрыть кредит досрочно, но я этого делать не стала именно из-за "гарантированной ставки" и всегда платежи вносила заблаговременно. Да и сейчас просрочка платежа по сути получилась не по моей вине. Я сделала все, что в моих силах, чтобы внести платеж своевременно и в полном объеме.
спасибо банку за предоставленные услуги, но после закрытия кредита я скорее всего откажусь от всех продуктов вашего банка. в данной ситуации при обращениях никто, даже не попытался войти в положение и чем-то помочь. да и вдобавок арест со счетов снимается, не как во всех нормальных организациях - через пристава. чтобы снять арест в Почта банке, нужно письмо с постановлением отправить на юридический адрес 🤦‍♀️ а когда оно дойдет, когда его рассмотрят, когда арест со счетов снимут никто сказать не может. может месяц, может два, "это же почта России"
Отдельное "спасибо" наверное специалисту, который не предупредил меня о списании за услугу информирования 🙏 надеюсь, что не всю свою работу он выполняет так же - спустя рукава.

Здравствуйте

27.05.24 в 16:38 я пришла забирать и отправлять посылку Авито-доставкой в Отделение почтовой связи #17. Индекс почты 625617 по адресу ХМАО, г. Нижневартовск, ул. Чапаева, дом 55.

Сотрудник отделения попросил у меня паспорт, код из SMS. Начну с того, что у меня запросили деньги за упаковку при Авито-доставке в размере 100 рублей, которая идет бесплатно изначально.

Далее, сотрудник забрал паспорт для отправки посылки и сказал, что мне в подарок идет карта. Ничего уточнять и говорить сотрудник не стал. Далее, она, не отдавая паспорт и не спрашивая разрешения, забила мои данные в базу. Начала говорить, что у меня арестованы счета, поэтому 550 рублей с новой их карты ушли на погашение моих счетов. Никаких заблокированных счетов у меня нет! Откуда были списаны 550 рублей и за что? О деньгах и оплате сотрудник абсолютно ничего не говорила, только сказала, что какая-то карта идет в подарок. Через, примерно, 10 минут поступило SMS от POCHTABANK что я являюсь их клиентом и мне подключена услуга Мультиподпись хотя я договор не заключала и согласия не давала.

Я прошу:

1. Расторгнуть какие-либо договора с Почта Банком от моего имени, так как я не соглашалась на заключение договора в Отделение почтовой связи

2. Удалить все мои персональные данные, а именно копию паспорта номер, данные телефона, мой адрес, почту, биометрию и фотографии. Я публично сообщаю, что не являюсь клиентом Почта Банка и запрещаю их хранение, передачу и обработку.

3. Отключить услугу Мультиподпись, я не давала своего согласия на использование подписи по SMS пакетов и ничего не подписывала 

4. Вернуть деньги за бесплатную упаковку Авито-доставки в размере 100 рублей 

5. Отследить ситуацию, про какие 550 рублей говорил ваш сотрудник. Я ничего выплачивать не соглашалась, про оплату каких-либо услуг ваш сотрудник ничего не сказал

6. Прошу провести расследование по данному факту и уведомить коллектив Отделения почтовой связи #17 о том, что своими действиями они совершают нарушение закона о защите прав потребителей. Действия сотрудников являются незаконными и если не будет принято решения для исправления ситуации, я буду вынуждена обратиться в вышестоящие инстанции и проверяющие службы. 

В феврале этого года я оставила заявку на сайте банка на рефинансирование. Сумма требовалась 950т.р. Банк одобрил, но требовалось прийти в офис. В тот же день в офисе банка в г. Фрязино я подала документы на оформление данного кредита. Сотрудница очень долго оформляла уже одобренную заявку, после чего у меня появилась заявка в приложении на рефинансирование автомобильное. Я предупредила сотрудника, что такой вариант мне не подходит, так как автомобиля у меня нет и под залог я не рассматриваю. На что меня убедили, что это сейчас всем такой кредит дают, не переживайте. У вас потом обновится и на 2% всего ставка поднимется. Вот я вижу в документах сумму выплаты в 25т.р. Только вам необходимо взять страховку за140 т.р. +гарантированная ставка 40т.р. + доп услуги ещё 10т.р. Это всё будет учтено в вашем кредите, сумма общая становится 1200т.р. Под 16% по 24160 каждый месяц. После того, как вы не предоставите автомобиль, сумма будет 25000 в месяц и ставка всего 18%. 

С данным банком работала давно и ему доверяла. Была уверена, что сотруднику нет смысла врать. В итоге, не получив документы на руки, так как у неё ничего не грузится была отправлена домой. Когда через несколько дней документы прогрузились и я увидела совсем другой график и требования, и вернулась к сотруднице, та опять уверяла, что у неё другая информация, и всё будет хорошо. Через 2 месяца срок подачи документов на автомобиль истёк и ставка выросла до 32.5% при этом все "услуги", что были навязаны, вернуть не возможно так как на возврат средств дают лишь месяц. 

Данный кредит с нереальными ставками пришлось срочно закрыть через другой банк. Подала заявление на возврат средств по страхованию, на что пришёл отказ банка. Бан сослался на то, что это услуга, а не страховка. И вы не выполнили условия и мы вам ничего не должны. 

Всегда хорошо относилась к данному банку, но теперь с ним никогда сотрудничать не буду и никому не советую. Это просто развод на месте! Содрали с меня проценты за 3 месяца конские, оплатив за сам кредит всего 50 руб. И в общем счёте обоготились на моей глупости почти на 300000р с учётом процентов. 

Ужасный банк и отвратительная работа сотрудников. Буду обращаться к юристам по решению сложившейся ситуации. 

Звонят неоднократно с мобильных телефонов, говорят об одобрении кредита. Номер оператора по обработке персональных данных не называют. Номер зарегистрирован в Свердловской области, предположительно это колл-центр, которому Почта-банк передал мои персональные данные.

Жалоба в ФАС на незаконную рекламу будет направлена, надеюсь, что оператор отключит номер.

12 апреля было обращение в банк с отказом от комммуникации, пообещали, что запрос будет обработан и навязчивый спам-звонки прекратятся. Однако свои слова банк не сдерживает, будет направлена жалоба регулятора. в ФАС ( по поводу незаконной рекламы) и в прокуратуру. 

Мне звонят из Почта Банка каждый день по несколько раз (2-4 раза за день) и навязывают кредитную карту, при этом, когда я посещала отделение с определённой целью, в открытии вклада мне отказали, не объяснив причин (сказали, не знают сами, в чём причина отказа). То есть, вклад мне нельзя у них открыть, а кредитку могут вручить хоть сию минуту. Сначала я не брала трубку, потом взяла один раз и высказала своё недовольство, сказала чётко и ясно, что со стипендией в 4 000 рублей и отсутствием работы я в кредитной карте не нуждаюсь, положила трубку. Мне потом, в этот же день, позвонили снова, с тем же предложением. Русского языка они, по всей видимости, не понимают. До сих пор поступают звонки, ежедневно, приложение Getcontact абсолютно все определяет как звонки от Почта Банка с навязыванием кредита.

У меня заблокировали карту. Обратился в банк, подал заявление. Сказали, что рассмотрение в течение 7 дней. Обратился в клиентскую службу, что бы узнать о текущем состоянии рассмотрения, но ничего кроме "ждите 7 дней" мнеи не ответили. На вопрос о том принято ли моё заявление - ответили, что "наверное да, раз вы так говорите". В итоге операторы стали просто меня переключать на одного, лругого, третьего, а в итоге, спустя 49 минут просто скинули звонок. Получается, что мне не предоставили ни какой информации, более того, отказались подтвердить факт подачи мной заявления!!! как и с какого дня мне вести 7-дневный отчёт? И ещё, один из операторов сказал, что это "не наша блокировка". На вопрос, а что вы за отдел - просто перевела меня опять на робота. В итоге я не понимаю, почему заблокировали карту, достаточно ли я предоставил информации для заявлений, и есть ли вообще моё заявление???? Если есть, то где оно и на какой стадии? И на каком дне 7-дневного срока находится мой вопрос. Крайне возмущён таким поведением банка! Считаю, что нарушены мои права и как потребителя, и как законопослушного Гражданина Российской Федерации, соблюдающего законы, но и требующего к себе такого же отношения!

Хамство и отказ в обслуживании. 24.05.2024 около 09:55 часов, обратился в данное отделение банка, но получил отказ в обслуживании, ссылаясь на то, что не принимают более 4х доверенностей (являюсь представителем по доверенности) с собой было 6 доверенностей, кого-либо из клиентов в отделении кроме меня не было (есть фото отделения) очередь я не создавал. Обратился к руководителю данного отделения, С-ой Регине А., показал ей официальный ответ банка с печатями и тд от вышестоящего руководства о том, что каких-либо ограничений по доверенностям нет, на что в ответ увидел лишь ухмылку и что им без разницы и есть указание от руководителя отделений по г.Уфа, Ф-ко Олега Н., не принимать более 4х доверенностей. Каких-либо документов о данном факте я не получил. Также хочу отметить на отсутствие камер видеонаблюдения в банке, что способствует хамству и отсутствию дисциплины в банке, так как часто сотрудников и руководителя нет на рабочем месте, данный факт больше для СБ банка, так как нет контроля над сотрудниками, что и рождает такое отношение и такие оценки на портале.

С начала мая банк терроризирует холодными звонками с предложением кредитов мою маму-пенсионерку.
Ранее у нее в этом банке была дебетовая карта, на которую приходила пенсия и банковский вклад, кредитных отношений с Почта Банком не было никогда. Сейчас все отношения с этим банком прекращены.
Кредитная организация и раньше грешила телефонным спамом, но в этом месяце превзошла саму себя.
С 4 мая количество звонков сначала составляло от 1 до 3 ежедневно. Сотрудники с разных телефонных номеров, представляясь разными именами, звонили и настойчиво предлагали взять кредит. На сообщение о том, что кредит не нужен и просим удалить номер из базы обзвона - игнорирование, а так как телефоны постоянно меняются, добавить из в "черный список" не представляется возможным.
Далее ситуация ухудшилась.
С 20 мая число звонков возросло 5-6 в день.
Провожу список телефонных номеров с датами и временем поступления (время по Владивостоку, +7 мск):
20 мая 2024
09:05 +7 906 **75

09:59 +7 96**36

11:07 +7 96**85
11:33 +7 96**35
21 мая 2024 

09:49 +7 96**38
12:00 +7 96**75
13:51 +7 96**87
14:05 +7 90** 07
16:11 +7 96** 68
22.05.2024
09:30 +7 96**26
09:49 +7 96**35

11:23 +7 96**87

11:54 +7 96**36
14:01 +7 96**15

15:11 +7 90**07
18:11 +7 90**19
23.05.2024
09:18 +7 96**7 82
10:46 +7 96**12
11:22 +7 96**75
14:19 +7 90**59
17:33 +7 90**66
24.05.2024
10:31 +7 96** 10
13:27 +7 90**19
15:45 +7 90**61

26 мая 2024 я была рядом, когда телефон мамы снова зазвонил, и с сотрудником банка общалась уже я сама.
Звонили с номера +7 96**79 в 11:57 утра (время местное) (если у банка звонки записываются - можете прослушать наш разговор). Молодой человек, представившись Александром из Почта банка, по заученной схеме начал предлагать кредит. Я спросила его, на каком основании Почта банк занимается телефонным терроризмом, названивая человеку, который им ничего не должен, по 5-6 раз в день? Мой собеседник сбился с монолога, затем, не отвечая на мой вопрос, попытался продолжить свой заученный рекламный скрипт. Я спросила его, что для него предпочтительнее: удалить телефон моей мамы из базы "холодных звонков" или получить санкции по жалобе из ЦБ РФ на лично его действия? Мне попытались ответить, что меня плохо слышно. Через секунду я переспросила, нормально ли слышно теперь, и повторила свой вопрос, подытожив, что если телефон данного абонента не уберут из базы дозвона - лично этот сотрудник и банк, в котором он работает, получат штраф за телефонный терроризм в отношении не в чем не повинных граждан. Со мной попрощались и положили трубку. Я хочу обратиться к представителю этого банка через сайт Банки ру: вы понимаете, что доводите до сердечного приступа пожилого человека своими звонками? Даже молодых людей телефонные звонки отрывают от дел и заставляют нервничать, а что происходит с людьми в возрасте с проблемами со здоровьем? При том, что это не коллекторский звонок, абонент - ваш клиент в прошлом, причем добропорядочный. Вы зачем человека до инфаркта доводите? Я уже не говорю о том, что загонять в долги неработающих пенсионеров, пользуясь доверием пожилых людей - это аморально и фактически преступно. Настоятельно рекомендую удалить телефон моей мамы из базы "холодных звонков". Если терроризм продолжится, мы обратимся с жалобами в Центральный банк и Роскомнадзор.