15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

Всем добрый день. Хотела бы поделится своим впечатлением от данного банка. Ранее пользовалась и до сих пор использую

продукт кредитная карта элемент 120 и по этому продукту вопросов нет. Но в марте месяце мне в интернет банке вышло предложение о кредите. В данный момент у меня плохая кредитная история из-за большой загруженности, но деньги лишние не помешали бы. Открыла предложение ставка 66%, так как ставка большая закрыла предлодение и забыла о нем. Проходит время и 22 марта мне звонит сотрудник банка с напоминанием о предложении, объясняет почему такая высокая ставка и что есть возможность подключить услугу гарантированная ставка и т.д. Несколько раз мы обсуждали эту ставку и вообще предложение и в итоге договорились о том что я подумаю. К сожалению жизненная ситуация сложилась так, что я решила оформить данный продукт. Все оформила через интернет банк, документы конечно же пробежала и уже электронно подписала. В итоге были подключены 2 пакета услуг: большие возможности цена 33480 и собственно гарантировнная ставка 15000. Так как оплачивать данный продукт проблем не составит дальше жила своей жизнью. Но через какое то время приходит сообщение на телефон: Ксения, для получения выплаты по услуге "Гарантированная ставка" по вашему договору №...... предоставьте данные о залоге автомобиля в банк до 10.05. Оформить залог: pchtb.ru/ple/90816048. Я удивлена, ведь специалист который мне рекламировал продукт об этом не сказал, да и вообще я не давала информацию в принципе по наличию ТС. Звоню на горячую линию пытаюсь выяснить этот момент, ответ логичный: вы сами подписали документы, с этим спорить трудно НО на вопрос почему же ваш специалист про залог не сказал? Ответа не поступило. Составила 1 мая претензию (Vasha pretenziya 5877305 zaregistrirovana. Maksimalnyy srok rassmotreniya 15 kalendarnykh dney.) Мой вопрос был вполне логичный, если вы предлагаете продукт почему вы не говорите о залоге, почему выяснилось уже на горячей линии что при отсутствии залога услуга гарантированная ставка слетает. Итог всего этого рассказал один: я честно становлюсь идиотом, который подписал себе одни убытки. По факту за гарантированную ставка 15000 деньги забили и ее же отключили, потому что залог не предоставила. Почта банк этот банк для идиотов, а работают в нем бессоветстные люди.
ответ на претензию таков:

Мы прослушали Ваш звонок от 22.03.2024 г. и по результатам проверки установили, что сотрудник Банка корректно Вас

проконсультировал по вопросам оформления кредитного продукта. Сотрудник действовал согласно внутреннему регламенту.

ТО, после проведенной проверки мы не выявили нарушений в консультации сотрудника, но с нашей стороны обязательно

будет проведено дополнительное обучение сотрудника по вопросу более качественного предоставления консультаций.

Хотим пояснить, что 22.03.2024 г. оформление кредитного договора N..... осуществлялось через дистанционный канал обслуживания. Перед подписанием комплекта документов на Ваш номер мобильного телефона поступил соответствующий код подтверждения. Таким образом, после ввода данного кода Вы согласились на оформление кредита и приняли на себя обязательства по

соблюдению условий договора.

Учитывая, что Банк со своей стороны без нарушений исполняет условия договора изменить процентную ставка по договору

No ....

так что факт того что сотрудники лгут при презентации продукта клиена банк в курсе и поощряет данную работу, потому что по логике банка предложение рассказала а вот камни подводные читайте сами клиенты идиоты.

Не советую связываться с банком, потому что будут только огорчения.

Поступают каждый день звонки с предложением о кредитной карте. Банк не интересует , может человек говорить или ему не удобно, интересно клиенту предложение банка или нет. На сайте указан номер только платной горячей линии, номер 8800 удален с сайта и карт, видимо, что бы клиенты звонили по платному номеру, хотя номер 8800 у банка есть. Жалобу контактный центр не принимает, а звонки сказали отключат только через 3 дня. Есть большое желание просто пойти и закрыть все счета, что бы никогда больше с ними не связываться. Самый надоедливый и не клиентоориентированность банк.

Уважаемые, добрый день. Сегодня взял в кредит у этого банка 50 тыс.рублей. Зайдя в мобильное приложение увидел, что мне выдан Кредит "Автомобильный_48" и что бы вернуть страховку мне нужно до 7 июня предоставить документы для составления договора под залог моего автомобиля. Все дело в том, что автомобиля у меня нет. Обратившись в офис, сотрудник сказала, что без автомобиля страховку не вернуть и это нормальная практика. Выдавать такие кредиты людям, не имеющим транспортного средства. Имейте ввиду, граждане-пешеходы) А мы, с моим адвокатом будем готовить претензию к банку) На каком основании требуется документы на автомобиль для возвата страховки у человека, его не имеющего.

Здравствуйте. Отношение банка к клиентам просто отвратительное. Куча звонков робота с предложением кредита. Отключил через чат,опять начали звонить.
Списали 500руб за мултибонус(платная система лояльности) ,обнаружил через 7дней,операций не было. Попросил вернуть,т.к. программой не пользовался и этот год не буду пользоваться. получил отказ. Лояльность банка нулевая просто! 

На протяжении длительного времени звонят специалисты банка и предлагают кредит на "очень выгодных условиях " , на мой вопрос -откуда у вас данный номер -информацию не предоставляют , отсылка -вы были клиентом нашего банка, что ложь, я никогда не пользовался услугами Почта Банка. На требование прекратить звонки говорят -да да . хорошо , требую удалить номер и персональные данные - отказывают , каждый новый специалист клянется ,что звонков больше не будет , но только за сегодня позвонили 4 раза , я нахожусь на работе . Банку плевать на требование отозвать данные и не звонить , непонятно , на основании чего получили мой номер и продолжают меня задалбливать 

Здравствуйте! Решил взять в М-видео товар в рассрочку (по сути это кредит со скидкой магазина при оформлении кредита). И столкнулся с рядом проблем. Грядёт срок оплаты кредита, о чём заботливо напоминают в смс. Однако, оплатить без комиссии в данный момент не могу. 

Краткая история: есть потребительский кредит, установлено приложение на телефон из рустор. Казалось бы, какие могут быть проблемы? Однако, при пополнении счёта я не могу оплатить с карты другого банка без комиссии. А дополнительную комиссию платить принципиально не хочу. 

Теперь к сути. Можно оплачивать через сайт без комиссии (как говорилось в смс), но это тоже не так. Пару дней искал код из смс, который пришёл при оформлении. Его не было, звонил на горячую линию, но заботливый робот не хотел решать мой вопрос, как и звать человека. В интернет-банк через сайт я вошёл, но всё оказалось напрасно, там тоже комиссия (скриншот 1)

Я дошёл до банкомата Почта Банк и... Ошибка) Нельзя там пополнить в текущий момент. 

Можно было бы открыть дебетовую онлайн карту и переводить деньги туда через СБП. Но и тут есть нюанс. Я не могу в приложении посмотреть договор, потому что выскакивает ошибка (пробовал раз 5 за пару дней, скриншот 2 и 3). Что интересно, обязательную галочку, что ознакомился - поставить могу, да. 

Пока застрял на этом этапе. 

Такого отвратительного сервиса поддержки не помню нигде... Есть такой же кредит в МТС, под него открыта карта, и... Знаете, проблем вообще никаких. Уже почти год. 

Я последнее время пользуюсь преимущественно Тинькофф и привык к тому, что легко связаться с оператором в чате приложения без танцев с бубном. Я думал, что просто везде так, но нет. 

Вы хотите, чтобы помимо кредита и информирования о платёжах я платил ещё и за переводы на счёт кредита? Потрясающе. Постараюсь впредь не пользоваться услугами этого клиентоориентированного банка. 

Достали звонки от Александра из Почта банка каждый день по несколько раз, я клиентом этого банка не являюсь и никогда не был. Номера блокирую, но всё равно звонят с других, наверное пойду в прокуратуру жаловаться. Разрешение на использование моих прсональных данных не давал. В банк этот никогда не обращался, документы не предоставлял.

21 мая примерно в 10 часов утра я пришла в отделение почты на Черёмуховой 18а отправить посылку. При отправке сотрудница предложила открыть "бонусную карту почты". Предложила именно такими словами, не говорила, что карта дебетовая и относится к банку. 

Я подумала, что это бонусная карта в привычном понимании - скидочная. Она стала открывать карту, мне пришло сообщение сначала с кодом подтверждения от почта банка, потом с пин-кодом. И когда уже пришел пин-код, я поняла, что это не скидочная карта, а просто банковская дебетовая. Я сказала об этом сотруднице, она стала настаивать, что раз на этой карте есть бонусная программа, она не наврала и эта карта действительно бонусная (в обычном понимании этого слова, то есть скидочная). Я попросила закрыть, сотрудница сказала, что закрыть можно по обращению в поддержку. Вчера же (21 мая) в 11:11 (по местному времени) позвонила в поддержку, сказали, что закрыть можно только в отделении почты. 

Возмутительно. Я не знаю, солгать - это желание самой сотрудницы, или её так учили, но мне один раз явно намеренно соврали, а второй раз просто предоставили не вернул информацию (что счет можно закрыть по звонку).

Сотрудница была улыбчивой, доброй, хорошо объясняла по всем вопросам, кроме этого, поскольку просто солгала и до последнего говорила, что карта "бонусная".  

Завела Мою карту по акции кэшбэк 10%. , условия даже перевыполнила. Вместо 1000 рублей получила кэш 1%, 176р. Ответ на обращение в течение 4 дней, как обещано, не поступил. После продолжительной беседы с отвратительно недееспособным ботом обещали в 5 дней добавить вручную в акцию и начислить. 5 дней прошло, толку нет. Снова ждать какого-то решения 4 дня просят. При этом по 5 раз в день получаю звонки с разных все время номеров от этого банка с навязыванием кредита. Никому не советую.

После досрочного закрытия договора, на кредитном счете осталась небольшая сумма из-за которой невозможно закрыть кредитный договор . В течении 2 месяцев проблема не решается, деньги заморожены на счёте банка, вывести их невозможно, обременение с автомобиля не сняты, так как договор не закрыт. Много раз обращался в отделение банка и на горячую линию. Но проблема так и не решена. Банк на контакт не идет.

• 02.05.2024 Я открыл карту "Моя карта" в г.Выборг
• Мне рассказали про бонусную программу, объяснили что первый месяц подключен стартовый пакет кэшбека, программа лояльности работает, можно совершать покупки.
• На всякий случай, в этот же день, 02.05.24, Я задал вопрос в чате, точно ли у меня работает мультибонус и не надо ли активировать категории, на что получил ответ, что ничего делать не нужно.04.05.24 Я заплатил за квартиру, не на сайте банка, а на сайте ЕИРЦ, до сих пор бонусов не начислено, причем в истории бонусной программы вообще написано что никаких операций я не совершал. Операторы, простите, гадают на кофейной гуще, выдают противоречивую информацию, а движения никакого нет, моя проблема не решена, бонусы не начислены, причем у меня уже порядка 20 операций и в магазинах и оплат, но воз и ныне там.Прошу оперативно решить вопрос и начислить бонусы.

20.05.2024 г. я обратилась в отделение Почты России, чтобы отправить письмо. Сотрудник отказал в отправке письма без внесения меня в какую-то базу. Сказали, что это теперь обязательно, чтобы приходили сообщения на телефон. Поскольку я редко пользуюсь услугами почты, то поверила сотруднику и согласилась. Далее у меня забрали паспорт, сделали его копию и сфотографировали меня, что мне не показалось странным, т.к. они вносили меня в базу по паспорту. Потом мне стали приходить сообщения и мне сказали продиктовать коды из них для регистрации в базе. Ни слова про регистрацию в качестве клиента Почта Банка, открытия дебетовой карты и сберегательного счёта не было сказано. Потом мне дали 2 бумаги на подпись, так же якобы занося меня в базу. После чего я поставила подпись и у меня их забрали, копии мне не дали. Далее мне сунули карту и начали описывать "бесплатные" условия её использования, что оказалось в последствии вовсе не так. 

Так как меня ждали муж и маленький ребёнок, я очень торопилась и до меня не сразу дошло, что вообще произошло. 

Когда же я осознала, что мне открыли счёт и карту, прикрываясь тем, что вносят меня в новую базу данных, я решила закрыть эту карту и счёт, которые мне были даже не навязаны, а открыты обманным путём. 

На что меня ждал ответ поддержки: "Явитесь в отделение банка."

Явилась в отделение банка село Оса Иркутская область: "Мы здесь не можем закрыть счёт, вам нужно ехать в офис в город Иркутск."

И вот какая "замечательная" ситуация складывается: я просто пришла на почту отправить посылку, на меня оформили счёт и карту, а закрыть их здесь якобы не могут. А у меня нет возможности ехать в Иркутск и что я теперь должна делать? 

Ситуация отвратительная и ничем помочь никто не может. Считаю, что данные действия сотрудников являются неправомерными, поскольку меня ни разу не проинформировали о том, что на самом деле они делают, а обманным путем взяли у меня персональные данные для неозвученных мне целей. 

Прошу разобраться в данной ситуации, отозвать свои персональные данные и закрыть мне счёт и карту, открытые обманным путём.

Я в шоке от того, что такие вещи происходят на почте, даже письмо уже спокойно нельзя отправить. 

Стал клиентом 3 недели назад. 

Клюнул на обещания высокого кэшбэка по программе Мультибонус. Сразу же не смогла подключиться программа. Написал обращение. Сказали, что разберуться и через 4 дня все сделают. Вроде сделали и я стал счастливым участником этой программы. Работники сразу же заверили меня, что категории кэшбэка на первый месяц выбираются программой автоматически и НИЧЕГО САМОМУ ВЫБИРАТЬ НЕ НАДО!!!

Начал совершать покупки. Бонусы не пришли. В поддержке сказали, что они приходят через 5 дней после покупки, но они не пришли и через пять дней. 

Снова иду в поддержку - там мне говорят, что надо было выбрать категории кэшбэка самому. Говорю, что мне сказали обратное. Мне ответили, что будут разбираться. Тишина пару дней. Я опять звоню в поддержку. Говорят, что все таки надо самому выбрать категории. Пытаюсь выбирать по их наводкам - категории для выбора не доступны. Снова составляем обращение, потому что это как выяснилось - техническая проблема. Параллельно прошу учесть, что я сделал много покупок и кэшбэк мне не начислялся не по моей вине и прошу начислить его после решения вопроса, вручную. Обещают, что попробуют.

Несколько дней тишина. Потом звонок из банка и я получаю следующий мэсседж - "вам не начисляются бонусы потому что вы не выбрали категории кэшбэка"

Я начал себя чуствовать лишним в этом банке.

Отвечаю, что не могу их выбрать. Мне говорят, что уже можете. Пробую - результат тот же. Сообщаю об этом и мне говорят, что будут вновь решать вопрос. 

Прошу еще раз рассмотреть вопрос о начислении кэшбэка за период пока шло решение технических вопросов.

И в скором времени получаю звонок, что кэшбэк мне не смогут начислить т.к. я не выбрал категории кэшбэка. 

Круг замкнулся. 

Техническая проблем так и не решена.

Я понял, что я в этом банке явно лишний ). 

НЕ ВЕДИТЕСЬ! Банк явно новенький и все механизмы в нем не отработаны от слова совсем.

Лучше пользуйтесь проверенными банками.

30 октября 2021 года Арбитражным судом вынесено решение о признании меня банкротом и о завершении процедуры реализации имущества по делу А50-19467/20. Все банки после получения определения списали задолженность и закрыли кредитные договора, но видать Почта банк особенный и определение его не касается, сумму долга убрали, а вот договор по КИ до сих пор открытый, в связи с сменой номера не могу зайти в ЛК данного банка, поэтому совершила звонок на горячую линию, где вроде как обновили мои данные с слов сотрудника, но зайти я так и не могу, на вопрос касаемо закрытия договора мне ответили, что политика банка гласит о том, что договор будет закрыть в течение 5 ЛЕТ. Почта банк, скажите, а для Вас определение Арбитражного суда не чего не значит? Что это за особенная политика банка, почему все выполнили требования закрытия в течении 10 дней, а Вы нет? Прошу закрыть кредитный договор на основании определения Арбитражного суда.

Прошу 

Пишу вместо мужа отзыв о банке: Муж подал заявку через приложение на кредит в 700тыс на ремонт квартиры. Пришел ответ что одобрено, приехал в офис, ничего толком не объяснили, документы не напечатали, сказали что все в электронном виде, но на телефоне очень трудно вникнуть в суть. Оказалось что кредит автомобильный, сотрудник сказал что он просто так называется, муж конечно же профан в этом во все поверил. Ему не объяснили толком что за услуги были подключены, единственную услугу которую он знал это гарантированная ставка. так к ней подключили еще оказывается две, все под контролем и большие возможности. Когда он пришел домой, и я залезла в личный кабинет я обладала, за 7 лет кредита переплата будет 1млн с лишним. Мы с этих 700тыс потратили только 40, и я понимаю что надо возвращать кредит, 7 лет платить и отдавать больше чем взяли это слишком. муж сегодня поехал снова в офис, сотрудник отказался печатать документы для разъяснения условия и просто сказал что все щас в электронном виде. В итоге муж огласил ему намерение отказаться от кредита, так как есть закон, цитирую: "Заемщик в течение четырнадцати календарных дней с даты получения потребительского кредита (займа) имеет право досрочно вернуть всю сумму потребительского кредита (займа) или ее часть без предварительного уведомления кредитора с уплатой процентов за фактический срок кредитования. (в ред. Федерального закона от 02.07.2021 N 329-ФЗ)" на что сотрудник погасил только 660тыс что остались на счету, и мы обязаны теперь платить 7 лет 200 тыс за эти услуги!!!!это что за беспредел, мы готовы заплатить проценты за недельное пользование кредита, но почему потратив 40 тыс я должна отдать 200!? в чате приложения нам от слова совсем не смогли помочь, они отправляют читать договор, а я даже не знаю как я в телефоне должна понять где и что читать, никто помочь не может!я намерена писать жалобу в Центробанк! за некомпетентность сотрудников банка и условия самого банка!!!

После этого мне выдали регистрационную анкету от Почта банка, где отмечено гадочками, что я ознакомлена с правила регистрации в ОПС (не ознакомлена) и даю согласие банка

-на получение рекламной информации от банка (согласия я не давала, его никто никто и запрашивал),

-на получение информации в в центральном каталоге кредитных историй (...). ( меня никто об этом не спрашивал. Согласия я не давала!!!)

- на обработку персональных данных (...). (Почта-банку я своего согласия на это не давала)

осуществлять автоматизированную или без использования средств автоматизации обработку моего фотографического изображения (...). (Согласия не давала!)

- осуществлять автоматизированную или без использования средств автоматизации обработку записи моего голоса (...) (Согласия не давала).

Требую расторгнуть договор с Почта Банком и удалить из базы Почта банка все мои персональные данные: данные паспорта, фотографию и номер телефона, они добавлены туда незаконно без моего согласия. Требую отключить мою электронную подпись и отозвать согласие банку на все вышеперечисленное.