15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

12.05.2024 Решил взять коедит в одном из отделении Почта банка. Сотрудник банка неожиданно обьявил, что вместо 750 тысяч обещанных изначально и описанных в смс уведомлении, почему то могут выдать 740. Потом как оказалось это обязательная к приобретению страховка, без которой не могут выдать деньги. Но на этом не все! На меня оформили сверху кредит 10999 за непонятный мне пакет услуг. В общем итоге, кредит вышел в 760999, а на руках 740000 и 2 услуги: "мультисервис" и "уплата комиссии за подключение пакета услуг", которые каким то чудесным образом невозможно отключить и вернуть средства. Кроме всего этого, мы с сотрудником банка решили не оформлять автокредит, так как мне обьяснили, что выгоды в этом нет, в итоге в приложении высвечивается автокредит и запрос на залог автомобиля. Отвратительный банк

Вот уже две недели я нахожусь под плотной спам-атакой от этого "чудесного" банка. В нарушение нового закона "О Рекламе" (точнее поправок с нему), Почта Банк стабильно 4-5 раз в день звонит с предложениями своих кредитов. В эти выходные я дважды звонил в банк с требованием прекратить мне названивать, но, сегодняшний день показал, что просьбы на банк не действуют.. Я понимаю, что это может быть какой-то сторонний колл-центр. Партнер, как его называют на сайтах. Но На самом деле это чушь. Без ведома самого банка они не будут названивать людям и пропихивать их кредиты.
Отсюда вывод: Почта Банк забил на законы Российской Федерации, забил на людей, забил на собственную репутацию. И любая попытка выйти из-под их ДДОС-атаки вызывает только увеличение количества звонков. Что делать с этим, я не знаю. Звонки поступают с одноразовых номеров и, следовательно, блокировать их бессмысленно. В ФАС тоже прикопаться не смогут. Остается только максимальное распространение информации об этом банке, чтобы число желающих взаимодействовать с этой агрессивной спам-конторой сократилось настолько, что банк перестанет быть рентабельным. К сожалению, это нереальный вариант.

Подал заявку на кредитную карту "вездеход" с самым минимальным лимитом в 10к, через пару часов в приложении банка висит уведомление - заявка одобрена, обратитесь в отделение банка с паспортом и снилсом для получения карты. Ошибка моя была в одном, что не почитал отзывы, перед тем как идти в отделение, хоть время и нервы не потратил. Прям все как и с другими людьми при оформлении карты, отказ в отделении. Поехал с ночи в отделение по адресу Пионерстроя 4, которое указано в приложении, и специалист поддержки так же направил туда, по прибытии на место, из отделения там только один банкомат, сотрудники почты посмеялись, и сказали тут давно уже никто не работает, пришёл в ближайший отдел на Ветеранов 141к1, обратился к сотруднику за получением карты, на что пошли те-же вопросы, что и на сайте при оформлении, на вопрос зачем оформлять новую заявку, ведь есть уже готовая и оформленная, получил ответ, что эта дорабатывается моя заявка с сайта, что надо допонить данные, и бывает что половина данных не отображается, когда оформляешь с сайта, и никакая эта не новая заявка. Поверил ей сразу, все сомнения отпали ещё после первого анкетного вопроса и сброшенного мобильного банка в приложении телефона. Спорить смысла нет, ещё и с ночи был тем более. Сервис никакой, в чат банка в мобильном приложении попадает раза с 10, сегодня более 20 было ошибок синхронизаций с сервером; заявка одобрена, явиться за получением кредитного продукта в банк - в их понимании это предварительное решение, только почему и зачем вводить в заблуждение и тратить чужое время в пустую? Чем заниматься таким мелким шкодничеством, прогуливать людей до отделения, наладьте свой сервис, приложение убогое все виснет, чат виснет, подключаешь в приложении уведомления поверх других, начинает виснуть телефон с игровой начинкой из за этого, сотрудники у вас все мегамозги прям, мы то обычные люди не понимаем всей трудности и нюансов, начиная с чата поддержки, заканчивая работающим в отделениях, в одном из отдельний кстати, они достигли высший пик развития, и просто не выходят на работу. До уровня понимания - "ОДОБРЕННАЯ заявка - это значит не окончательное решение" ; явится с паспортом и снилсом ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ кредитной карты (у кого то кредита) - это значит оформить ещё раз, все то же самое, что и на сайте - только в отделении" - до этого всем ещё далеко. И после этого будет такой же ответ банка, что и в других похожих отзывах - это сложная процедура, банк вправе так делать, менять решение на всех уровнях, передали проблему для решения в технический отдел, и т. д и т. п. Только никто ничего не меняет и не устраняет, время прошло достаточно, с написания первых похожих отзывов с такими же проблемами, и время все дальше идёт, с одной и той же отпиской от представителя банка, и все с теми же не решенными проблемами вашего сервиса. Пакостить наговорами нет желания, все по факту. Совет другим людям - обходите подальше, самый минимум, что можно тут получить - испорченный день и осадок. 

07.09.2024 г. я обратилась в отделение Почты России за получением посылки. Сотрудник отказал в получении без внесения меня в какую-то базу. Сказали, что это теперь обязательно, чтобы приходили сообщения для получения посылок. Поскольку я редко получаю посылки, то поверила сотруднику Почты и согласилась. Далее у меня забрали паспорт, сделали его копию и сфотографировали меня. Я спросила - для чего это нужно? Мне ответили, что якобы для сверки : совпадает ли фото с паспортом. Потом мне стали приходить сообщения и мне сказали продиктовать коды из них для регистрации в базе для получения посылки. Ни слова про регистрацию в качестве клиента Почта Банка не было произнесено ни разу. Потом мне дали 2 бумаги на подпись, но поскульку у меня проблемы со зрением, то я не смогла прочитать , что там написано. Я спросила для чего их подписывать, в ответ получила только то, что это нужно для получения моей посылки. После чего я поставила подпись и у меня их забрали, копии мне не дали. 

После того как я получила посылку и ушла из отделения мне стали приходить сообщения о том, что теперь я являюсь клиентом Почта Банка и мне доступны их услуги. Стали поступать звонки с предложениями оформить кредит в Почта Банк. 

Считаю, что данные действия сотрудников являются неправомерными, поскольку меня ни разу не проинформировали о том, что на самом деле они делают, а обманным путем взяли у меня персональные данные для неозвученных мне целей. Мне ни разу не сказали про то, что я стану клиентом Почта Банк. Поскольку окна выдачи и Почта Банк находятся отдельно, то у меня даже не было мыслей о том, что меня оформляют через Банк. 

Прошу разобраться в данной ситуации, отозвать свои персональные данные и прекратить все взаимодействия с Почта Банком в том числе звонки и предложения по смс. А так же провести разъяснительную работу с сотрудниками.

Добрый день!

Пользуюсь услугами Почта Банка(в прошлом Лето Банка) уже более 10 лет, за это время погасил уже ни один кредит, регулярно все оплачиваю. Банк достаточно давно в мобильном приложении подсвечивал в виде кликабельных рекламных баннеров рекламные предложения о кредитах(дескать Вам одобрен кредит на такую-то сумму), я пробовал несколько раз эти сумму запрашивать, но очевидно это был рекламный трюк и каждый раз сумма предалагалась значительно меньше и я в итоге отказывался. 

Недавно я решил опять попробовать, потому, что мобильном приложении опять появилась реклама и это звучало уже более интересно как рефинансирование текущих кредитов. У меня был кредит в Альфа Банке, я все посчитал и понял, что мне выгоднее его погасить и продолжить выплачивать кредит в Почта Банке.

 Я запросил сумму на 1 200 000 руб, имея официальную зарплату с премиями в районе 300 000 руб суммарно в месяц(подключив еще ранее проверку через ГосУслуги). В итоге банк попросил меня сделать селфи и одобрил сумму, после чего я получил ее на счет. 

Уже тогда я заметил странность, что кредит почему-то был записан как Автокредит в приложении, но не придал этому значения, подумав, что возможно это какое рекламное название кредита. НО!!! Сегодня я получил странное смс на свой номер, что не позднее 10.06.2024 года я должен оформить залог автомобиля по моему кредиту. 

Сказать, что я в шоке это ничего не сказать!!! Я нигде при оформлении суммы не указывал, что мне нужна эта сумма для покупки автомобиля, также нигде никаких требований о залогах также не звучало. Что это вообще такое????!!! 

Я прекрасно могу оплачивать ежемесячный взнос по данному кредиту, но данное требование по оформлению залога считаю вообще недопустимым, потому, что не об авто кредите, не о данном требовании ранее вообще не звучало, я оформлял кредит перейдя по рекламному предложению о РЕФИНАНСИРОВАНИИ!!!

Еще раз по шагам как я оформлял 

1) Появился баннер о рефинансированн(Вам одобрена сумма на 1 200 000) я кликлнул на него

2) Открылся калькулятор, сумма, срок кредита, заполнил 

3) Далее заполнил информацию обо мне, работа, зарплата (многие поля уже были автоматически заполнены, видимо мои прошлые данные подтянулись)

4) Отправил на согласование( нигде не было про автокредит и залог в предыдущих шагах)

5) Получил сообщение, что вам предварительно одобрена сумма 1 200 000 сделайте селфи(я прикрепил скриншот с этим сообщением)

6) Я сделал сефли и поздее получил деньги. Еще раз нигде про автокредит и залог не было.

Разберитесь пожалуйста почему получил эту смс с требованием внести залог не позднее 10.06.2024

Я отвественный клиент и люблю Ваш банк, но здесь я просто в шоке от ситуации. Посколько изначально я переходил по рекламному сообщению о рефинансировании, то соответсвенно цель взять кредит была РЕФИНАНСИРОВАНИЕ.

Cобственно я закрыл в Альфа банке сейчас кредит этой суммой полученной от Вас и хочу исправно выплачивать Вам текущий кредит. Жду ответа.

C уважением, Сергей.

08.12.23 г. Я приехала в филиал банка, по улице Гашека, чтобы снять наличные в размере 300000. Представитель банка заверяла меня что комиссии не будет. Все, сделано, деньги получила, но карте у меня еще оставалась сумма, сразу не проверила, но через некоторое время смотрю- а там, комиссию сняли в 00.00,08.12.23г. Как может так быть если мы с представителем банка снимали в 15.40?????? И она уверяла, что комиссии нет!Но оказалось что сняли. Прошу вернуть беззаконно списанную комиссию!!!

Оформляла потребительский кредит в Почта Банке 10.04.2024 г.

При оформлении кредита попросила сотрудницу банка О.В. Б-ву подобрать мне подходящий кредит, попросила не оформлять мне дополнительных услуг и продукты, на что сотрудник мне ответила, что отказаться от этих дополнительных услуг нельзя, без них невозможно одобрить кредит. Было озвучено что придут СМС и нужно продиктовать коды и тогда все оформят. Сотрудник не разъяснял свои действия. Я продиктовала коды из СМС. 10.04.2024 г. в приложении банка мною были обнаружены списания: 1) Вычет комиссии в размере 5499,00 рублей за не нужный мне пакет услуг 3) Вычет комиссии в размере 2500,00 рублей за услугу «Суперставка» 4) Комиссия за подключение пакета «Большие возможности» 6360,00 рублей  Во всех вышеперечисленных услугах я не нуждалась и не нуждаюсь. Данные услуги были собственноручно подключены сотрудником банка.Прошу банк рассмотреть мое обращение и в рамках лояльности. Мною ранее был взят кредит в вашем банке, на данный момент кредит все еще выплачивается и я являюсь вашим клиентом и добросовестно выплачиваю данный кредит. В связи с этим прошу вас: 1) Отключить мне услугу и вернуть комиссию за данную услугу в полном размере 5 499 рублей. 2) Отключить мне услугу «Суперставка» и вернуть комиссию за данную услугу в полном размере 2500,00 рублей. 4) Отключить пакет услуг «Большие возможности» и вернуть комиссию за подключение пакета в размере 6360,00 рублей  Заранее спасибо за содействие

Добрый день, 8 апреля приобрела телефон в мвидео в рассрочку от почта банк. все хорошо. Отказалась на следующий день от доп услуг и вроде тоже, все прошло отлично.

 Чудеса начались, когда я захотела сделать частичное досрочное погашение.
Уточнила, что мне для этого необходимо. Подала заявку на частичное погашение 10т.р т.к. в шаблонном сообщении которое мне прислали было указано, что сначала списывается платеж ежемесячный(автоматически) а потом уже частично досрочное. 

я перевожу на счет сумму равную ежемесячному платежу+10т.р(на которые написано заявление)

 -я за этот месяц общалась с 3 операторами, и НИ ОДИН не потрудился внимательно прочитать мои вопросы! Отвечали пересылкой шаблонов, 8мая со счета списывается сумма равная 10т.р и все! сумма на ежемесячный платеж не списывается! 

пишу в чат, вопрос почему так!? в ответ шаблон. ждите завтра после 12-16 часов.-все списывается правильно!

повторяю вопрос, почему списали только 10т? вместо 13.5т не переживайте и опять шаблон!

сегодня, после 14.00 опять пишу, почему на счету деньги? и почему списание прошло не в полном объеме? 

ответ оператора вы виноваты! в том, что вы недопоняли! как правильно надо. 

А то, что ни один из 3 операторов не удосужился внимательно прочитать заданный вопрос, а просто сделали копи-паст шаблона никого не волнует! 

Прошу, доспишите оставшуюся на счету сумму. ответ это невозможно! т.е. по не компетентности сотрудников поддержки банка, которые не соизволили написать 2 предложения, типа. -"Для досрочного погашения небходимо заявку подать на 13.5т а не на 10!"- я вынуждена сейчас тратить время, на жалобы. ((((

Прошу, разобратся в данной ситуации и досписать осташуюся на счету сумму. А так же провести работу с сотрудниками, либо! Изменить текст шаблона! Чтоб в дальнейшем они не вводили в забоуждение ваших клиентов и не вызывали у них негативные эмоции.

Узнала о том,что Почта банк проводит акцию-бонус 2000руб за перевод пенсии. В подробностях акции сама разобраться не смогла, поэтому обратилась в онлайн-чат банка для уточнения информации. Оператор чата заверил меня, что я подхожу под условия акции и получу 2000 руб от банка за перевод пенсии, в том числе если подам заявление через отделение банка. После чего я обратилась в отделение банка и подала заявление на перевод пенсии. Зачисление от СФР я получила уже два раза,а бонус так и не был начислен. Теперь оператор в онлайн-чате утверждает, что я не подхожу под условия акции. Получается, что меня ввели в заблуждение при предыдущей консультации. Начислить 2000 руб с учетом того, что это не моя ошибка оператор в чате также отказался. Я прошу провести проверку и начислить мне положенные 2000 руб, поскольку получается, что меня ввели в заблуждение .

Сегодня 08.05.2024 посетил отделение почта банка, чтобы забрать посылку. Мне предложили сделать электронную подпись, чтобы получать посылки без предъявления паспорта, я согласился. По итогу мне выдали дебетовую карту. Я не был проинформирован о том, что на меня оформляется дебетовая карта. Хочу закрыть навязанную дебетовую карту без похода в отделения банка.

Касс в банке нет. На Войковской терминал чаще сломан. 

Пыталась вывести деньги по СБП. Код приходит один раз из 20 запросов. Его нужно увидеть и запомнить в течении 2 секунд. В смс он не приходит. 

По телефону менеджер кулл центра заверил, что банк партнёр ВТБ обналичит всё в терминах без комиссии. На деле за каждое снятие комиссия тысяча рублей. 

Позвонила на горячую линию, что 

сотрудник банка Почта банк ввёл в заблуждение. И что не могу по СБП вывести деньги. Потратила пол дня напрасно. 

На что очередная менеджер кулл центра мне усугубила проблему: заблокировала перевод по СБП, зная что я пытаюсь вывести свои деньги и именно с этой проблемой вишу с ней на проводе, а не звоню с жалобой про мошенничество. 

Требую вернуть деньги за комиссию по причине ложной информации сотрудника банка. И разблокировать перевод СБП. 

06.05.2024 обратился в отделение банка, находящееся по адресу г.Кудрово, ул. Пражская, д.13 с целью заполнения заявки на кредит. Кредит был предложен на условиях, которые мне не подошли и я не стал соглашаться. На следующий день в приложении выяснилось, что сотрудник банка открыл мне сберегательный счёт, ! сам со своего счёта перевел туда 1 рубль, ещё и подключил мне мультиподпись. Всё это он делал молча, лишь спрашивал коды, которые приходили в смс (подробностей для чего служит код в сообщении не было), речи про другие услуги кроме заявки на кредит не было. Я не хотел открывать счёт и подключать мультиподпись.

08.05.2024 я пришел в тоже отделение банка с целью закрытия счета и отзыва мультиподписи. На месте был тот же сотрудник. Счёт он закрыл, мультиподпись отозвал, хотя и позволял себе повышать тон.

Прошу: проверить, что все навязанные услуги и счета закрыты, удалить мои персональные данные из системы Банка и исключить мой номер телефона из сервисов по информированию о предложениях Банка.

Привлечь сотрудника банка к дисциплинарной ответственности, недопустить введение клиентов в заблуждение и навязывание услуг.

06.05 пришла в Почта банк по адресу г. Н. Новгород, Бусыгина 17а открыть дебетовую карту и накопительный счёт.Также хотела перевести пенсию в ваш банк. Сотрудница была абсолютно некомпетентна, казалось бы, пришла открыть самые элементарные продукты банка - так она постоянно кому-то звонила, чтобы узнать информацию. сложилось впечатление, что работает первый день. Потом стала отправлять на другой конец города, в офис на пр-кт Октября. Простите, а для чего тогда ты тут сидишь? С горем пополам спустя полтора часа открыла карту и личный кабинет. Толком ничего не объяснив. При этом постоянно спрашивала коды, пришедшие на мой телефон. Как я поняла, вы не заинтересованы в новых клиентах, а сотрудник сидит в банке (по факту это почта) чисто для галочки.

Придя домой, зайдя в приложение, обнаружила пополнение и тут же списание 100 руб. с моей карты. Я этого не делала. Как потом выяснилось, это сделал сотрудник САМОВОЛЬНО НЕ СПРОСИВ МЕНЯ ОБ ЭТОМ! Пополнила мою карту и сразу же купила что-то с неё!!! Я на такие манипуляции согласия не давала! 

Написала об этом в личный кабинет в чат оператору, с просьбой разъяснить действия, откуда у сотрудников есть такие полномочия, пополнять и списывать денежные средства со счёта новых клиентов. И вместо того, чтобы обьяснить, оператор взял и заблокировал мою карту! ПРОСТО ШОК! Теперь я не могу зайти совсем в ЛК!!!
Я с таким сталкиваюсь впервые!
Делая вывод, банку не нужны новые клиенты, они делают абсолютно всё, чтобы человек от них бежал и никогда не возвращался!

Как итог: написала жалобу в сам банк, обращение зарегистрировали, и самое интересное, что ответ я могу получить по электронной почте, ВНИМАНИЕ! Которую могу указать в личном кабинет, НО ДОСТУПА У МЕНЯ В НЕГО НЕТ! Потому что невменяемый оператор ЗАЧЕМ-ТО ЗАБЛОКИРОВАЛ МНЕ КАРТУ! Хотя я об этом не просила! Замкнутый круг! Следовательно, ответа мне от банка не дождаться! 
Писала в оф группу вк, ответил некий Евгений, я так поняла это бот. Помочь ничем не может, отравляет на горячую линию, а у меня роуминг, у всех нормальных банков есть 8800, а тут какой-то московский номер.

Очень не серьёзный подпольный банк, а сотрудники мошенники! Хотят пополняют, хотят списывают деньги с чужой карты клиента. Цирк. 

Прошу руководство банка объяснить неадекватные действия своих сотрудников.