15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

3.05. на мой счёт в Почта банке пришла з.п, с которой было списано 50% по ИП. Ок, претензий нет, нооо, я не смогла воспользоваться этими деньгами, необходимо приехать в офис написать заявление, ок, приехала 04.05, написала зявление с реквизитами счёта, 6.05. пришло смс, что вам отказано в переводе, не указан номер карты.

Во первых, графы с номером карты в заявлении не было, 

во вторых, оператор провенрила заявление, сказала всё ок, 

в третьих, карты у меня нет, перевожу на счёт.

Оператор в чате предлагает приехать опять в офис, и написать новое заявление.

Почему я должна тратить время, деньги на проезд, офиса в моем городе нет, когда у вас не корректные бланки, сотрудники в офисе, а так же бухгалтерия, которые зачем то просят номер карты.

Мною,27.03.2024 года был взят кредит в размере 50.000.То,что это автомобильный кредит я узнала,когда пришла в офис банка отключать пакет услуг "Большие возможности" и "Гарантированная ставка",12 апреля 2024 года.И если с Большими возможностями проблем нет,деньги вернули сразу,то Гарантированную ставку,я так поняла,никто мне отключать не собирается. При том,что срок рассмотрения заявления 13! календарных дней.И это на 50.000,где при перерасчёте мне бы вернули рублей 300.Крайне отвратительное чувство,потому что я активный пользователь банковских продуктов и ни в одном банке я не могу вспомнить ни одной аналогичной ситуации.

Здравствуйте! Оформил заявку на кредит наличными на сайте банки ру. Созвонился сотрудник из почта банк, сообщил о том, что кредит одобрили. Я сразу уточнил у сотрудника, что средства беру на покупку автомобиля, так же спросил про внесение его под залог для снижения процентной ставки по кредиту. Получил положительный ответ, уточнили, что будет 3 месяца (по факту 2) для предоставления документов на право собственности авто в отделение банка, что я и сделал спустя чуть больше месяца. В отделении мне сказали, что к сожалению, по вашему кредитному договору нет возможности снизить процент описанной выше процедурой! Расцениваю это как мошенничество со стороны банка, для оформления договора на более высокую процентную ставку, чем я планировал

Сегодня, 06.05.2024 закончился вклад, проценты были получены. Сравнив процентные ставки, решил вложить их во вклад в другом банке, т.к. процены там выше.

 Согласно новому закону: С 1 мая 2024 года по закону в СБП за одну операцию можно перевести максимум 1 млн рублей. При этом НЕ ДОПУСКАЮТСЯ ОГРАНИЧЕНИЯ по количеству бесплатных переводов гражданина в сутки между своими счетами любым из доступных способов в пределах лимита в 30 млн рублей в месяц.

  У меня было в районе 530.000р. Оказывается банк установил лимит в 150.000р на разовый перевод, тем самым нарушив закон. 

 Начал переводить по 150.000, куда деваться. Первые 2 перевода прошли без проблем. На 3-м переводе появилось сообщение, что перевод не возможен, т.к. служба безопасности работает, приготовьте паспорт, вам перезвонят. Мне не позвонили. Нашел номер техподдежки позвонил сам.

 Повезло, что ответила адекватная девушка, после ряда вопросов и прочтения лекции про то как орудуют мошенники, она сказала, что я могу переводить свои средства дальше, что мною и было сделано.

  Больше сотрудничать с данным банком нет никакого желания. Судя по отзывам, повезло, что счета не заблокировали "в целях моей же безопасности".

 На каком основании вы ввели лимит на перевод по СБП самому себе 150.000 руб. ?

Интересная ситуация произошла при пополнении Моей карты ПочтаБанка. События развивались следующим порядком. Я пополняла карту Тинькофф в банкомате Тинькофф, и банкомат категорически не принимал одну купюру номиналом 5000. Так как на каждом банкомате любого банка в городе написано, что карты платежной системы МИР пополняются без комиссии, я решила, что надо пополнить любую карту МИР, которая у меня есть с собой, а потом переведу через СБП. Вдруг с другой картой получится. Надо же такому случиться, что мне попалась именно карта ПочтаБанка))) Да, я её пополнила и перевела себе деньги через СБП, как и хотела, но не всю сумму, потому что ПочтаБанк удержал комиссию за ПОПОЛНЕНИЕ (чудеса, да и только) карты МИР. Я долго писала в чат, о том, что предупреждения о комиссии не было. Что карты МИР пополняются бесплатно - информация в каждом банкомате. Бесполезно. С трудом убедила сотрудника поддержки составить обращение, указав, что не знала про комиссию. Номер обращения 5875202. Ответ пришёл такой же, что и чате "банк работает по тарифам". Конечно, по тарифам, как и все банки, но ощущение, что меня обманули, не проходит. Пусть в таком случае везде информируют, что пополняются без комиссий все карты МИР любых российских банков, кроме ПочтаБанка. Я, собственно, для информации и пишу. Усугубляется проблема моим восприятием, что ПочтаБанк - банк для пожилых людей. Не могу прокомментировать, это влияние рекламы, или своё что-то, но вот такие внезапные комиссии, и отсутствие какой-либо поддержки от службы поддержки клиентов - просто отбивают желание с вами сотрудничать. Что, и стариков так обманываете, "в соответствии с тарифами банка"? 

Не рекомендую Почта Банк к сотрудничеству от слова НИКОГДА. Меня убедили подключиться к программе Мульти бонусы при использовании дебетовой карты. Я честно в течении 3 месяцев расплачивалась в магазинах картой Почта Банка. 567 бонусов, которые у меня накопились мне не переводят, говорят, что они якобы сгорели при закрытии сберегательного счета. При этом сберегательный счёт я на закрывала. А счёт дебетовой карты был закрыт мною после окончания договора вклада, т.к. сотрудник в отделении сказал, что если не закрыть, я меня будут взимать плату за обслуживание карты. Но при здесь мои честно заработанные бонусы = рубли. Я давно не сталкивалась с таким откровенным обманом. Это безобразие и кошмар. Я одна воспитываю ребенка инвалида и очень рассчитывала даже на эти 567 рублей.

Вчера 04.05.24 я зарегистрировал заявление на досрочное погашение кредита, вся сумма необходимая для досрочного погашения была на счете. Оператор в чате сказала просто ждать и деньги спишутся сами, она же сделала заявление. в итоге 05.04.24 деньги не списали, и теперь в чате говорят ждать 4 дня решения вопроса! А кто будет оплачивать проценты за эти дни?! Считаю банк специально не списал деньги, чтобы заработать на процентах!!!

Добрый день. Маленький отзыв о работе АО "Почта банк". 7 марта 2024года заканчивался вклад.Дозвонился оператору 28 февраля,сделал заявку на снятие наличных. Оператор ответил ,что я потревожил их рано и заявку не примут к рассмотрению.Заказ денежных средств только за три дня,ни раньше,ни позже. Пришлось дозваниваться 4 марта.Так как у АО "Почта банк" в Екатеринбурге денежные средства выдаются не через кассу,а через банкомат,то выбрал банкомат на Главпочтамте,Ленина д.39,самый центр города. Девушка-оператор приняла заявку,сказала,что деньги будут меня ждать в банкомате 7 марта. Сумма крупная. 7 марта,предпраздничный день,в 13-20 прибыл к банкомату.Набрал пин-код,сумму для снятия (нужно было снимать крупную сумму несколькими частями) и ,вместо денежных средств в купюроприемнике, увидел на экране монитора широкоизвестного в банковских кругах артиста вместе с чубурашкой. И веселая надпись:"Денег нет".То есть вообще нет денежных средств. Никаких. Банкомат просто пуст. Забрал карту. Подошел к стойке с надписью АО "Почтабанк".Находились бабушка и работник АО "Почтабанк" по имени Татьяна.Бабушка возмущалась,что сняла последние деньги в банкомате со своего вклада,остальные деньги ей нужны сегодня.Спрашивала, где ей можно получить свои денежные средства. Работник Татьяна предлагала ей за остальными денежными средствами проехать в другие банкоматы. Спросил у Татьяны, почему банкомат пуст и когда будут деньги.Получил ответ, практически дословно:"Понятия не имею.Мы не отслеживаем приходы-уходы инкасаторов. Когда появляются или исчезают деньги в этом банкомате ,мы не знаем. Мы занимаемся бумажной работой,выдаем карты ,и т.д. Все вопросы на горячую линию". Дозвонился в поддержку АО "Почтабанк", где можно получить денежные средства по заявке. Получил ответ:"Мы передали вашу заявку другим службам.Со службами ,которые производят перевозку денежных средств у нас связи нет.Почему банкомат по вашей заявке был пуст,мы не знаем. Вы должны подождать,сегодня деньги привезут,должны привезти. Приезжайте к банкомату вечером 7 марта,думаем,что деньги будут.Если не хотите ждать,то можете сесть в машину и объехать другие баноматы нашего банка или втб-банка. " Вот такой юморной ответ. То есть да варианта у вкладчика- или приятное путешествие по городу по банкоматам или сидеть ждать,когда приедет(или не приедет) служба инкассации. Не стал ждать,не стал наматывать круги по разным банкоматам,уехал ,не солоно хлебавши. Позвонил в АО "Почтабанк" перезаказал денежные средства на самую ближайшую дату,которую назвал оператор ,на 12 марта 2024 года.Банкомат на ул. 8 марта 127. Приехал в 12 часов. Девушка помогла получить все средства со вклада через банкомат в офисе банка.Спасибо,что в очередной раз обошлось без чебурашек и артистов. 

Работу АО"Почта банк" по обслуживанию клиентов с крупными суммами оцениваю на два балла.Если АО "Почта банк" осуществляет денежное обслуживание клиентов только через банкоматы и экономит на кассах даже в городах-миллионерах ,то будьте любезны выполняйте свои обязанности в полном обьеме,четко и без сбоев. Прошу компенсировать нахождение денежных средств в период с 7 по 12 марта на условиях ранее открытого вклада,а так же потраченное впустую время,бензин и нервы.Свои данные предоставлю по запросу. С уважением к АО "Почта банк". 

   Добрый день.

   Не хотела писать сюда, написала в поддержку. Очень долгая реакция, поэтому пишу здесь.
15.04 в отделении банка хотела снять наличные поступившие со вклАда.
Моя карта оказалась заблокирована. И сотрудница предложила открыть другую.
Конечно, сказала ей, что хочу снять нал. без комиссии и не тратить деньги на восстановление старой карты. 

 
Сотрудница банка порекомендовала оформить бесплатную деб.карту "Моя карта", чтоб я могла снять без комиссии.
Она знала, какую сумму я хочу снять. Проверили лимит - 300 тыс. Вроде, все ок. А то, что комиссия будет начисляться с суммы свыше 150 тыс., она не сказала. Не сказала, потому что не знала, что размер лимита не равно сумме без комиссии!  Я тоже не знала, теперь знаю ) Она сама помогла мне перевести со сберегательного счета на счет новой карты. 
В банкомате нигде не было указано, что будет начислена комиссия! Почему? В приложении при переводе пользователь всегда может видеть размер комиссии. 

   Сейчас читаю в отзывах, что можно было снять сразу со сбер счета без комиссии. И оказывается, можно было выпустить локальную карту (!) для снятия наличных.  

 Похоже, нужно самой изучать все продукты и отзывы перед тем, как идти в отделение.

В тоже время благодарность этой сотруднице, что позвонила на следующий день и сообщила, что мой паспорт остался у нее. 

Агрессивно навязывают в отделениях почту услугу, отказаться от которой можно только в отделениях банка, которых в городе практически нет. Отвратительная тактика сбора персональных данных для непонятных целей, отвратительное отношение сотрудников, отвратительное и нефункциональное приложение, де-факто отсутствующая служба поддержки. Хуже банка не встречал в жизни.

Решил восстановить доступ в мобильное приложение, на что в контактном центре мне сказали обратиться в отделение, так как счёт якобы заблокирован, и нет возможности войти по номеру карты. Когда я пришёл в отделение банка по адресу ул. Каховка, д. 19, к. 1, с. 1 в часы работы банка, на рабочем месте никого не оказалось, а сотрудники почты сказали, что сотрудник банка только что был на рабочем месте, однако выяснить, куда он ушёл и как с ним связаться, мне не удалось. 

Исходя из этого, получить доступ в личный кабинет, к моим финансам и банковское обслуживание в целом не представляется возможным. 

Ужасное отношение сотрудников.Просите вначале все документы распечатанные, после этого только подписывайте! обманом код спросили, оформили продукты Фитономика и Мультисервис (ничего не рассказали про это, сказали только надо будет продиктовать код который придет, это то что вы берете такую то сумму в кредит) Оформила возврат Фитономики на 10000₽. 25.03 они приняли заявление и написали что вернут в течении 30 дней. Сегодня уже 03.05, прошло 39 дней!!!!Звонила несколько раз сказали ждите. Когда будет возврат сказали что не знают и почему так долго тоже не знают. Прошу разобраться в данном вопросе !

27.04.2024 я обращалась в отделение банка Москва, ул. Широкая, д.17, к. 1

Сотрудник Виолетта (могу ошибаться, так как часть бейджа была закрыта воротником платья) при моем обращении не удосужилась вынуть наушники и выключить музыку, общалась сквозь зубы, закатывая глаза на мои вопросы. Я не являюсь сотрудником или постоянным клиентом Вашего банка и не могу например знать, что касса в отделении отсутствует, денежные средства, в том числе со счета без физической карты, снимаются через банкомат. Как это происходит я так же не знаю. Сотрудник обязан давать консультацию, а не слушать музыку, закатывать глаза и отвечать сквозь зубы.

После такого отношения отпало все желание оставлять денежные средства в банке, открывать вклад и как-то взаимодействовать.

С 1 мая появилась возможность переводить 30 млн рублей на свои счета в других банках, а у меня как раз закончился вклад в 1млн и я решила перевести его на накопительный счет в другом банке. Максимальная сумма одного перевода - 150 тыс.руб. Два перевода прошли штатно, после третьего появилось сообщение о том, что требуется подтверждение личности и надо ожидать звонка из банка. В течении дня никто не позвонил, я поехала в отделение. Там сказали, что меня с паспортом для идентификации недостаточно, надо звонить на горячую линию. Позвонила. Сначала мне задавали вопросы, касающиеся моей личности, кодового слова, суммы переводов... Потом предложили прослушать текст, в котором были вопросы о том, не звонилили мне мошенники, не передавала ли я данные карты третьим лицам и т.д. Далее спросили, на что я хочу потратить свои деньги. Я сказала, что хочу положить их на более выгодный чем у них накопительный счет. Нет, говорят, вы уж скажите, на что деньги будете тратить! Ладно, сказала.
Следуюший вопрос:
- а вы сообщали близким, что переводите деньги?
- нет, не сообщала.
- а почему не сообщали?
....нет слов. Почему я должна была об этом сообщить? Взрослый дееспособный человек, деньги честно мною заработаны... Дальше предложили мне предоставить им контакты близких! Почему я обязана это делать? Я не замужем, дети взрослые, зачем им знать о моих деньгах??
На этом разговор прекратился, сказали ожидать смс от банка. Прождав несколько часов, попробовала перевести деньги еще раз. Бесполезно. Попробовала снять в банкомате. Тоже самое. Звоню на горячую линию - там робот сразу говорит, что по моим счетам проводится проверка, которая может занять до ПЯТИ КАЛЕНДАРНЫХ ДНЕЙ!!!
А вот прям сейчас еще и приложение заблокировали.
Неуважаемый Почта-банк, мне деньги нужны сегодня! И я готова подтвердить свою личность в отделении!! На каком основании вы не подтверждаете мою личность и незаконно удерживаете мои деньги?!!

Здравствуйте.

30.04.2024 при получении посылки в Почтовом отделении 127642 по адресу Дежнёва проезд 2А г Москва, сотрудница Кучерявых Татьяна Иванована, заверила меня, что сейчас новая программа для получения и отправления посылок - через QR-код и мне необходимо предоставить свои паспортные данные. Меня это насторожило, т.к впервые слышала про такое, но сотрудница очень убедительно говорила что сейчас новые правила и по другому я не смогу получать посылки.

Далеe, соседний оператор Сорокина Любовь Сергеевна попросила мой паспорт для оформления, с паспорта сняли копию, далее пришло смс с кодом, почему- то с POCHTABANK, на что мне сказали, что так и должно быть, т.к они одна организация. Потом она меня сфотографировала, я спросила зачем это....мне ответили что вот теперь такая программа, без фотографии никак нельзя.

Когда я ушла из отделения, мне пришло СМС от POCHTABANK, что я являюсь клиентом и мне доступно оформление кредита, хотя никакие документы я не подписывала и не собиралась становиться клиентом банка! Далее мне поступил звонок от банка с предложением выгодных условий для оформления кредита, т.к я являюсь клиентом банка! 

Я позвонила на горячую линию Почты России и мне объяснили, что такого не должно было быть, что сотрудницы обманом собрали с меня данные, подключили МУЛЬТИПОДПИСЬ (которая мне не нужна), а посылки можно получать и отправлять как и прежде, никаких новых условий для это нет.

В связи с этим я прошу:

1 Расторгнуть договор с Почта Банком заключенный от моего имени, так как никаких документов я не подписывала, а мои данные собрали обманным способом

2 Отключить услугу Мультиподпись

3 Удалить все мои персональные данные: копии паспорта, биометрию, фотографии, номер телефона, адрес. Я не являюсь клиентом вашего банка и запрещаю их хранение, передачу и обработку

Закончился вклад в Почта Банке. Обратился в офис по адресу г.Киров, Октябрьский 88. Сотрудник Банка сообщил мне, что можно выпустить карту к Сберегательному счёту, и с помощью этой карты осуществлять снятие наличных в банкомате Банка. Русским языком чётко мне было сказано, что карта бесплатная. Выпуск и обслуживание - бесплатные. Карту мне выпустили, лежала на полочке, ждала своего часа. В Апреле 2024 года имел неосторожность оставить 100 рублей на карте, и вот 1 мая, к моему удивлению, списывается комиссия в размере 99 рублей за обслуживание карты. При чём в прошлые месяцы никакая комиссия не списывалась!

Со слов сотрудника банка в онлайн-чате я обязан тратить по этой карте 5тр в месяц чтоб она была бесплатной. Простите, но мы так не договаривались.

Считаю, что меня ввели в заблуждение и предоставили заведомо ложную информацию. Требую вернуть списанную комиссию в размере 99 рублей! 

На каком основании банк ограничивает сумму перевода по СБП величиной 150 т.р.?

Если на основании вступившего в силу 01.05.24г. Федерального закона от 4 августа 2023 года № 482-ФЗ "О внесении изменений в статьи 29 и 36 Федерального закона "О банках и банковской деятельности"

Не допускается ограничение кредитной организацией размера или количества таких операций в пределах 30 млн.