15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

02.04.2024 я обратилась в офис этого банка на Почте России в СПб (м.Парнас) с вопросом, могу ли я перевыпустить карту к своему сбер.счёту (мой пластик давно просрочен) или открыть бесплатно новую, но обязательно МИР, чтобы получать декретные и соц.пособия. Сотрудник кивнула, что конечно же можно, взяла мой паспорт, сфотографировала меня, и далее - сюрприз: мне приходит СМС с кодом для получения карты Магнит и комиссией 499 р! Я уставилась на сотрудницу, мол это ещё что за новости? Она: "Вам нужно будет оплатить комиссию, карта Магнит платная". Я возмутилась, что я не просила никакую карту Магнит, я хотела лишь карту Мир для получения пособий, и я не буду ничего платить. Она делает кому-то звонок (я без понятия, кому) и говорит, что клиент отказывается платить комиссию, на что ей на том конце провода отвечают, что это отменить нельзя, и что я всё равно должна буду её заплатить. Если бы не моя беременность, я бы устроила там большие разборки и пресекла мошенничество в тот же день, но в таком положении противопоказан стресс. Я вернулась домой и позвонила в колл-центр, чтобы уточнить, на каком основании в офисе банка карты для соц.выплат с комиссией, там сильно удивились и сказали, что можно оставить жалобу на сайте. Но я настояла на том, чтобы прямо в режиме разговора зарегистировали претензию, которую, как ни странно, мне по итогу даже не зачитали вслух. Ладно, пришел номер претензии 5804224 и срок её рассмотрения:12 календарных дней. Ответ, чтобы вы понимали, этот банк прислал мне только сегодня, 23.04, т.е. спустя 3 недели. И вы подумаете, что банк проверял информацию и старался помочь всё это время? Увы, нет, так как даже ответ, полученный мной, говорит о том, что в претензии на горячей линии регистрировали непонятно что, потому что ответ абсолютно не отражает сути моей жалобы. Видимо, запись разговоров для слабаков и такая технология до этого банка не дошла. А суть ответа такова: Мы незамедлительно связались с руководителем сотрудника, который осуществлял с Вами консультацию. По результатам проверки установили, что при обслуживании сотрудник озвучил информацию о комиссии по карте "Магнит". Т.е.в этом и есть вся проверка, которую я ждала аж 3 недели?! Они просто позвонили человеку, которого не было в тот момент на точке, и даже поленились прослушать мой звонок на горячую линию! И плевать, за какой картой я пришла? Зачем мне нужна была карта Мир? Плевать, что я не просила карту Магнит, и что мне было сказано, что я всё равно должна буду заплатить? И таких уязвимых людей, как я, много, кто отдает по 500 рублей по незнанию, когда их ставят перед фактом ОТМЕНИТЬ НЕЛЬЗЯ, ВЫ ДОЛЖНЫ БУДЕТЕ ЗАПЛАТИТЬ, вместо того, чтобы сначала рассказать о том, какие карты есть, и сколько стоит выпуск и обслуживание! Беременные женщины, пожилые люди, - таких жертв мошенничества очень много! У сотрудников и руководов планы горят, премии сами себя не заработают, надо как-то изворачиваться! Это наглый обман, за который и банк и его ушлый представитель (и покрывающий его руководитель) должен нести наказание! И я на Банках.ру не остановлюсь, есть инстанции поинтереснее, куда я с этой историей и ответом, полученным сегодня, и направлюсь, а также с видео, записанным в тот же день из Мобильного банка по тарифам, которые созданы, видимо, чтоб ЦБ не наругал. Но я позабочусь о том, чтобы а) придать огласке этот случай и б) вы понесли наказание за мои потраченные 499 рублей и бесценные нервы. Ну почему я не открыла карту в Сбере или Тинькофф, где это всё быстро и бесплатно? Не допускайте моих ошибок, люди, и бегите подальше от Почта Банка и навязанных им услуг!

27 декабря 2023г. оформил срочный договор на три месяца. По окончанию срока договора проценты по вкладу не начислили. По претензии ответели, что выявили неточности при обслуживании меня в отделении банка.Принося извинения за сложившуюся ситуацию и предлагают выплатить 300рублей компенсации вместо выплаты процентов по вкладу. По вопросу выплаты процентов представители офиса банка рекомендовали подать в суд.

Приставы заблокировали счёт с которого должны были уйти деньги на погашение кредита. Для меня это было неожиданностью. Оплатила сразу, потом стала разбираться. В итоге просрочка составила 3 дня. Почта Банк списал с меня почти 15 тысяч рублей за 3 дня просрочки! Рефинансирую кредит в другом банке а в Почта Банк больше ни ногой. 

На счётах мужа был арест, чтобы не возникло просрочки за две недели до платежа приехала в банк, чтобы погасить платёж за него(в обход ареста, т.к. часть денег списали с других счетов других банков). В итоге открыли карту, оформила заявление на погашение кредита за третье лицо.

Пополнила счёт на 100р., оператор проверила - всё ок. 16.04 внесла ещё 25000 туда же как и сказали.

На деле в день погашения деньги не списывались, приехала в офис, сказали деньги есть и ждать следующего дня. Жду следующий день- оказывается надо на сбер.счёт, а не на карту. Уже 1 день просрочки. Едем вместе с мужем в другой офис почта банка. Снимаю со своего счета. Вносим через терминал 15000 на погашение, больше банкомат не дал. Закидываю снова на свой счёт, т.к. пока не спишут эти 15000- больше не внесёшь, думаю может часть спишут с моего счета. Но чуда не произошло. Сейчас пошёл второй день просрочки. Гарантированная ставка слетит(((

Сгорят 130000руб. За 2 дня писала раз 5 в чате, звонила на горячую линию столько же. Получилось сколько человек, столько мнений. Такого безобразия я нигде не видела и не встречала. И надеюсь многих уберечь от подобного(((

Начиная с февраля месяца 2024 года и по март 2024 каждый день названивал робот "Александр" с "персональным" предложением по кредиту и тд. Ладно раз позвонил, два, но потом это стало происхожить минимум 4 раза на день, при этом звонки были и в утреннее время, когда я спал. Я написал, мне отключили реклмные звонки, но через месяц снова начали идти спам-звонки. Решите уже этот момент. Если ещё один спам-звонок будет, я буду уже обращаться в ФАС и прокуратур. Мне не интереснв и не нужны ваши так называемые "персональные" предложения. Я бы вообще отказался от услуг вашей конторы. Счета бы все закрыл, да времени в банк сходить нет. Единственно, чем пользовался вашим банком, так это Пушкинская карта. Вы так у людей вызываете только раздражение данными звонками, не более.

Уже более недели не могу расторгнуть договор банковского обслуживания и закрыть все счета. В одном отделении сотрудник на больничном, в другом на ул. Р.Люксенбург говорят, что они не могут выполнить данную процедуру т.к. нет доступа, они типа только продают услуги. Вот такой у них сервис и отношение к клиентам.

01.02.2024 я оформил кредит автомобильный в отделении Почта Банка. После второго платежа повысилась ставка и увеличился платеж на 6 тысяч рублей . Сотрудница банка при оформлении кредита говорила, что если залог не предоставлять, то ставка не измениться. Однако условия изменились. Требую разобраться в данной ситуации, близиться платеж 01.05.2024 

03.04.24 я приходил в банк и оставил притензию, но до сих пор нет ответа от банка, банк игнорирует.

Стандартная практика - рекламные звонки. Раньше с живым человеком всеми правдами и неправдами можно было договориться о том, что звонить не нужно. С внедрением роботов стало сложнее, приходится звонить/писать отдельно.
В какой то момент робот Почта Банка стал названивать регулярно, последней каплей стали звонки в нерабочее время. Обратившись в онлайн-чат в соцсети, предоставив ФИО , телефон и сообщив сотруднику, что не даю согласие на звонки мне, начала ждать положенные 10 рабочих дней. Банк честно поодкржался почти месяц и ни одного звонка не совершил, сегодня снова услышала знакомый робо-голос. Согласия в банк так и не давала. А что по 3.5 и 14.3 КоАП РФ?

Добрый день.

Моя знакомая (гражданка РФ), проживающая за границей, продает свою квартиру в Санкт-Петербурге и попросила меня открыть счет на её имя для получения денег от продажи. У меня имеется довереннсть с исчерпывающим перечнем полномочий, заверенная в посольстве государства, в котором она проживает. На сайте банка сказано о наличии такой услуги: https://www.pochtabank.ru/about/service-proxy. 

В отделении банка (Санкт-Петербург, ул. Восстания, д. 24), в которое я обратился за консультацией, операционист сказал, что совершение действий по доверенности невозможно. На мою просьбу прокомментировать информацию, имеющуюся на сайте банка, ответил, что сайт не читал.

Прошу ответить на следующие вопросы:

• указана ли на сайте неверная информация, вводящая в заблуждение клиентов, или сотрудник не в курсе услуг, которые банк оказывает?
• если услуга не оказывается, то на каком основании банк ограничивает права доверителя, а, если сотрудник некомпетентен, то как всё-таки решить поставленную задачу?

На банковских выписках, которые нужны для получения в Москве детских пособий, не ставят подпись и печать.

Соцказначейство Москвы требует для получения детских пособий предоставить выписку за год и остаток на начало месяца. При обращении в отделение банка выписку отправляют на емэйл, но она без подписи и печати. Также при формировании в онлайн-банке выписки получаются без подписи и печати. Просьба сделать как в сбербанке - там на каждом документе, который формирует банк, есть подпись и печать. При обращении в отделение банка сотрудник сам ставить подпись и синюю печать. Просьба внимательнее относиться к своим клиентам, ведь бывает такое, что из-за такой "мелочи" семье отказывают в пособии на детей. 

28 марта в чате на сайте Почта-Банка было сформировано и подтверждено удаление моего телефона из СПАМ-рассылок и звонков роботизированными системами. 18 апреля снова поступает звонок с предложением кредита.

Если банк не понимает в рамках официальных запросов и всё-равно продолжает обзванивать, то я пересылаю информацию в Роскомнадзор и пускай они разбираются с вашими роботизированными обзвонами. Если "Федеральный закон от 06.04.2024 № 78-ФЗ" для вас не имеет значения, то пускай компетентные органы вам его озвучат, а за это информирование с вас возьмут штраф до 1 000 000 руб.

Клиентом банка не являюсь. Посыпался смс-спам с предложениями взять кредит. Оформил обращение на прекращение спама по любым каналлам. После этого начались ежедневные звонки от людей, представлющихся финансовыми консультантами почтабанка. Банк утверждает, что звонят не сотрудники банка и предлагают поверить в чудесное совпадение.

Несколько дней подряд названивает Почта банк с номеров что-то типа +7906.... Здравствуйте Почта банк, меня зовут Александр... Несколько раз говорил, что мне ничего не нужно, удалите номер. Через некоторое время: "Здравствуйте Почта банк, меня зовут Александр..." И когда я сегодня уже реально вспылил и сказал, что мне, б...ь, ничего нужно, знаете, что мне ответили? "Разговаривайте корректно, разговоры записываются". Вы там прикалываетесть или что? То есть я должен с вашим автоответчиком еще и корректно беседовать? Это может быть я названиваю вам, когда вы слушаете музыку? Может это я к вам прорываюсь по второй линии или звоню в пол десятого утра? В общем, я не знаю в чью неумную голову пришла идея агрессивно обзванивать людей роботом, но цели он достиг совершенно противоположной. Я больше никогда не обращусь в ваш банк! Более того, буду отговаривать всех, кто соберется к вам. Не понимаете нормального языка - валите в черный список в компанию к Восточному. Там вам самое место.

01.04.2024 примерно в 15 час 15 мин я обратился в отделение Почта Банка по адресу С-Пб, пр. Большевиков, д.15, чтобы снять со своего накопительного счета "Копилка", по которому закончился период повышенной ставки, 400000 руб (деньги вносил на него в этом же отделении через бакнкомат 29.02.2024). Изначально хотел напрямую со счета, сформировав QR-код в приложении, но показываемая сумма была всего 50000 руб. Зайдя в раздел "Лимиты по карте" ("Моя Карта"), я увидел значение 300000 руб. Перевел эту сумму с накопительного счета на карту, попытался снять за 1 раз в вашем банкомате (сотрудница была пока занята с клиентом). Банкомат выдал ошибку - недостаточно средств. Было не очень понятно - на карте или в самом банкомате. Попробовал позже - аналогчино. Когда увидел, что сотруднца освободилась (ее звали Маргарита, фамилии на бейджике не было), я объяснил ей ситуацию - ХОЧУ СНЯТЬ 400000 РУБ БЕЗ КОМИСИИ (!!!) С КАРТЫ ИЛИ СЧЕТА, НЕ ВАЖНО, Т.К. ЗАКОНЧИЛСЯ ПРОМО-ПЕРИОД ПО НАКОПИТЕЛЬНОМУ СЧЕТУ. Она попросила паспорт, традиционно сделала фото, посмотрела что-то у себя на компьютере и сказала, что бесплатный лимит по моей карте 300000 руб/м-ц. Я обяснил, что такую сумму за 1 раз снять не смог. Попросила попробовать еще раз, предположив, что деньги фактически не зачислилсь на карту или их столько нет в банкомате. Ок, сделал еще 1 попытку - аналогчино. Тогда она сказала, чтобы я попробвал снимать частями, по 100000, а она пока подготовит специальный QR-код для снятия 100000 с "Копилки". Я смог сделать 2 снятия по 100000 руб. Потом мы сняли 100000 по QR-коду. Когда же я попытался снять оставшиеся 100000 на карте, опять увидел сообщение о недостаточности денежных средств. Зайдя в приложение, обнаружил, что остаток на карте 99500 руб!!! Никаких предупреждений о комисии/лимитах ваш РОДНОЙ БАНКОМАТ НЕ ВЫДАВАЛ! В истории операций комиссия никак не фигурирует. Маргарита попросила посмотреть, не снимал ли я деньги в течение последнего месяца, когда и как я пополнял "Копилку" - все ей показал в приложении. К этому моменту пришла другая сотрудница, у которой я ранее уже обслуживался. И она-то внесла ясность в ситуацию - оказывается, лимит бесплатных снятий по Моей (в прямом и переносном смысле) всего 150000 руб/м-ц. И что мне надо было изначально перевести деньги на "Сберегательны счет", потом с него формировать QR-код и снимать 400000 БЕЗ КОМИССИИ! На мои слова о том, что я все объяснил Маргарите, что МНЕ НАДО СНЯТЬ 400000 БЕЗ КОМИССИИ, она лишь сказала - извините, она стажер, мы вам комиссию вернуть не можем. А вам, т.е. мне, надо знать, что по Моей карте лимит всего 150000 руб/м-ц. Вы подписывали документы, когда получили карту, и поэтому сами отчасти виноваты. Сразу же после этого я позвонил в банк по горячей линии и еще раз озвучил хронологию событий и результат. Попросил вернуть комиссию, обратив внимание на то, что если бы я сам что-то делал в банкомате/приложении, и "нарвался" бы на комиссию - это одно, но Я ОБРАТИЛСЯ К СОТРУДНИКУ ВАШЕГО БАНКА, С КОНКРЕТНОЙ ПРОСЬБОЙ, И В ИТОГЕ ПО ПРИЧИНЕ ЕЕ НЕПРОФЕССИОНАЛИЗМА Я ЛИШИЛСЯ 500 РУБ! Я сам много лет работал в торговле, с деньгами, и были разные ситуации - во всех случаях платил из своего кармана. Я могу, с одной стороны, понять Маргариту - человек учится (возможно) + со всеми может быть, так сказать, НО и меня тоже можно понять. Это банк, и здесь цена ошибки может быть очень высока. Поэтому еще раз прошу вас рассмотреть данную ситуацию с учетом вышеизложенных фактов, с точки зрения лояльности к клиенту и вернуть удержанную комиссию. Вечером 01.04.24 написал обращение, претензиия 5803455, до сих пор не решена

Кредитный договор номер 43**73 от 20.05.2019 года, оформила потребительский кредит с гарантированной ставкой. Ни разу не было просрочек по кредиту, Оплатила 58 платежей из 60. Плачу кредит исправно, к сожалению так вышло, что в день оплаты 20.04.2024 (суббота) , я физически не смогла перевести деньги на счет для погашения, утром в 8:00 21.04.2024 (воскресенье) увидев, что списание не произошло, тут же перевела всю недостающую сумму. Сумма гарантированной ставки тут же сгорела и накопить я ее не смогу, так как остался один платеж. Просила войти в положение и восстановить накопленную сумму по услуге «Гарантированная ставка» по тому как выплатила почти весь кредит длиной в 5 лет, ведь за 1 выходной день в других банках если дата выпадает на выходной она переносится на 1 рабочий день, но к сожалению операторы банка высылают шаблонные отписки, про лояльность видимо не слышали. Связыватся с банком больше нет желания, хоть вины своей не отрицаю, но не рекомендую банк никому ведь ваши проблемы никого не волнуют, а накопленные вами средства сгорят безвозвратно даже если вы в них сильно нуждаетесь! 

Добрый день, хочу поделиться как прошла консультация, в чате Почта-банка. 20.04.2024 в 18:48 задала вопрос по поводу переводов СБП. Удобная услуга для меня, решила узнать подробности переводов. Оператор быстро включилась в диалог. Переводы до 100 000 рублей без комиссии в месяц. Далее я задала вопрос, в любой банк внешний такая сумма. Оператор дала дала положительный ответ. Далее спросила, какая комиссия, если лимит перевода больше. Ответ был 0.5 процентов, но не более 1500 рублей. Далее спросила ограничено число переводов или нет. Оператор ответила, что число переводов не ограничено. Спасибо за подробную консультацию по вопросу.