15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

Мне прислали оповещение об акции 5% кешбека в супермаркетах, я вступила в акцию, сделав покупку в супермаркете. Далее я узнала, что НАКОНЕЦ-ТО ТЕПЕРЬ ПОЧТА БАНК ВКЛЮЧИЛ В СУПЕРМАРКЕТЫ МСС КОДЫ 3991 И 3990 - это Сбермаркет и Сбермегамаркет соответсвенно. Но рядом с покупками, сделанными в Сбермаркете и Мегамаркете у Почта банка так и осталось фигурировать слово "Другой". В правилах своих по 5% кешбэка в Супермаркетах Почта банк сделал сноску 1, чтобы пояснить про мсс коды 3991 и 3990 и там очень сложно обьяснено, что Экосистема Сбера должна сообщать Почта банку, что 3991 и 3990 должны соответвовать нескольким другим мсс кодам и это соответвие клиент сам никогда не узнает. В общем правила непонятные и сами операторы чата интерпретируют этот вопрос так: "около операции с мсс кодом 3990 или 3991 должно быть написано слово "супермаркеты", и тогда кешбек будет. Но по факту эта интерпретация сноски правил акции на деле не работает: моя мама, у которой подключена аналогичная акция 5% в супермаркетах, 15.03.24 делает покупку в Сбермаркете покупку по мсс коду 3991,РЯДОМ С ЭТОЙ ПОКУПКОЙ НАПИСАНО СЛОВО "ДРУГОЕ", однако Почта банк ей начислил 5% за эту покупку! Я делаю покупку 31.03.24 в Сбермегамаркете по мсс коду 3990 в разделе Сбермегамаркета под названием "Супермаркет" и покупаю ПРОДУКТЫ и у меня есть скриншоты этой покупки, но у Почта банка эта покупка тоже СО СЛОВОМ "ДРУГОЕ" ОСТАЁТСЯ БЕЗ КЕШБЕКА! Почта банк, это ведь недоработки Ваших айтишников, НАПОЛОВИНУ ВНЕДРИВШИХ мсс коды 3990 и 3991, так как аналогичные операции у двух физлиц, участвующих в ОДИНАКОВЫХ АКЦИЯХ И ПОКУПАЮЩИХ ПРОДУКТЫ у вас в программе проходят по разному и одного клиента напрочь лишают кешбека, перед этим пообещав ему аж 5%. И этот клиент видит, что аналогичная операция другого клиента с кешбеком 5%! И у меня и мамы мсс коды экосистемы, одинаковые акции 5% в супермаркетах и обе покупки именно продуктов и с покупками рядом слово "другое" и у меня,и у мамы: маме начислен кешбек 5%, а мне 0 кешбека! Требую начислить мне кешбек 5% за покупку в Сбермегамаркете 31.03.24г аналогично начислению у моей мамы. Все скриншоты я перешлю в банки.ру, чтобы доказать то, что айтишники Почта банка не доработали отождествления 3990 и 3991 как покупок в Экосистеме, и клиенты получают 0 кешбека, ХОТЯ Я ПОКУПАЛА В РАЗДЕЛЕ "СУПЕРМАРКЕТЫ" СБЕРМЕГАМАРКЕТА ПРОДУКТЫ, а получила кешбека 0.

С 25 декабря 2023 г. участвовала в акции повышенного кешбэка (5%) за оплату в супермаркетах Моей картой. 19 марта 2024 г. позвонила на горячую линию банка узнать, до какого числа оплата покупок включается в расчетный период по акции. Сотрудница банка сказала, что, поскольку срок акции ограничен 90 днями, то максимум до 26 марта, т.к. обработка платежей занимает 3-5 дней, и платежи с 27 марта уже могут обработаться как апрельские. Исходя из ответа сотрудницы, я оплачивала покупки в супермаркетах Моей картой до 25 марта включительно. Решив 31 марта проверить начисление кешбэка, обнаружила, что за платежи 24 и 25 марта кешбэк не начислен. В тот же день написала в чат банка. И получила ответ, который противоречил тому, что мне сказали 19 марта: покупки в рамках акции можно было совершать до 23 марта, а значит, отсутствие кешбэка за 24 и 25 марта здесь правомерно. То есть 92 балла из не превратятся в 100 и конвертировать их в рубли я 10 апреля не смогу.

 Удивившись такой перспективе, снова позвонила 3 апреля на горячую линию. И пожалела: общение с банком по такой мелкой проблеме заняло 36 мин 47 сек!!! Сначала очень долго, более 20 минут, ждала ответа оператора, потом ко мне все же подключилась оператор... Она как будто первый раз столкнулась с необходимостью составить обращение клиента, не понимала, что писать и куда нажать. А может, вообще решила составить текст от руки. Во всяком случае, занималась она моим обращением 15 минут, дважды прося меня еще подождать!!! После второй просьбы я не выдержала и стала говорить с ней на очень повышенных тонах, требуя закончить эту волынку поскорее. В итоге она перевела меня на старшего смены операторов - и эта девушка справилась очень оперативно, за что ей спасибо. Обращение было наконец составлено, всего через 36 мин 47 сек после звонка на горячую линию( Теперь жду рассмотрения, которое может занять у вашего банка до 2 недель. А пока хочу получить у вас ответ: почему ваши сотрудники дают диаметральные ответы по одному и тому же вопросу, тем самым фактически вредя интересам клиента, введенного в заблуждение? почему контактирование клиента с горячей линией у вас превращается в лютый квест, слишком затратный для всех участников? И надеюсь на доначисление тех баллов, которые мне фактически были гарантированы 19 марта. Хотя бы уже в порядке моральной компенсации. Если это нельзя сделать автоматически, доначислите в ручном режиме - вряд ли это сложная задача.        

Почта банк активно предлагал оформить карту для получения детских пособий , я оформила . по началу все было хорошо , но теперь ситуация в корни поменялась . Нет возможности соединиться с оператором для обсуждения проблемы - это минус . пришли детские выплаты , банк прекрасно это видит , что это не зарплата не личный перевод , а детские выплаты которые охраняются гарантом конституции Российской Федерации , то есть Президентом , но не смотря на это почему то наложен арест , и для того что бы решить вопрос и прояснить ситуацию банк предлагает левые схемы с переводом с одного Кор счета на другой и тд что мне не понятно и абсолютно не нравится . Просьба подсказнать ситуацию , с кем мне общаться ? Переписываться с банками времени нет , на звонки не отвечают , а идти в отделение и пытаться решить вопрос с сотрудником который выдает кредиты и никак не компетентен в арестах не вижу смысла ! информацию никакую не дают они ! могу предоставить выписки все с приходом о том что это детские пособия . О том что видно что средства перечисляют для поддержки многодетным и малоимущим .
так же могу предоставить переписку с банком где мне предлагают сделать переводы с одно в др счет идти в банк писать заявления , зачем это мне надо . Для какой цели я заводила карту , что бы ходить искать счета друзей что бы сделали переводы . Просьба связаться со мной подсказать как действовать в данной ситуации и найти выход .

Зашла в офис на пр.Мира в нашем городе по их рекламе - за перевод пенсии 2.000 подарят.И пожалела очень.Банкомат не работает и карту не активируешь с установкой пинкода! Работники даже заявку не давали о не рабочем банкомате.Странно это потрму что когда я стала звонить в колцентр и сигнализировать о нерабочем банкомате тут же руководитель клиентского центра надежда стала пунать , что вызовет гбр!! Куда то действительно звонила! Когда я спрашивала когда ввплатят 2000 руб мне врала эта еадежда , что в тот же месяц с пенсией! Так же врала , что пенсию я обязана бцду получать 3-4 мес в этом банке, иначе снимут с меня эти 2.000 руб.Эта надежда вообще вида страного- как такая может быть руководителем вообще чего либо? При разговоре голову закидввает , полуприщурив глаза , ввсокомерно разговаривает, еле -еле как под чем то! .Обе сотрудницы без бейджика! Так же на иою просьбу распечатать усдовия перевода пенсии , получения вознагрождения, получения ее в дпльнейшем мне зпявила надежда этп , что вообще не будет мне оформлять перевод.Слава Богу до колцентра дозвонилась и после этого начала она, оформлять, но продолжая издеваться надо мной пннсионеркой, инв.2 гр.-высылала 3 смс с кодом но не вводила их говоря, что интернет виснет ухмыляясь при том! Никто не позвонил по составленному обращению! 

03.04.2024 года закончился вклад. В 11.25 пошел снимать в банкомате ПочтаБанка с выданной ко вкладу карте ПочтаБанка. Снимаю 300 тыс. и остаток мои средств уменьшается еще на 1500руб. Обратился в службу поддержки - говорят "да, свыше 150 тыс. в месяц - берем 1% за снятие". Это как понимать? По вашей карте в вашем банкомате? Вы уменьшаете средства моего вклада, не уведомляя ни на экране банкомата, ни ранее при открытии вклада. Ваш сотрудник Уральская ул., 1, Москва, при открытии карты и привязке ее ко вкладу сказал, что она полностью бесплатна, я смогу снять с нее все средства вклада без ограничений, ни о каких кимиссиях в 1% сказано не было. Но на этом мой квест не закончился . Звонок в службу поддержки 2 раза не дал результата возврата 1500 руб . Вклад был на 500 т.р надо было оббегать банкоматы в районе в поискак наличности . При снятии 200 т.р заблокировали счет все приехали .... Дальше долго рассказывать ( В итоге начал квест в 11.25 закончил в 17.30 .Перевел 200 тр на счет дочери и еле сняли так же с блокировкой и звонками в службу поддержки .Все это происходило при присутствии сотрудников банка на Хабаровской 14 они были бессильны в этой ситуации .

Назвать этот банк иначе как ДНИЩЕ язык не поворачивается. 2 раза ходила в отделение банка на Мясницкой, чтобы сделать перевод по доверенности, в 1 раз забыли отсканировать паспорт (операционист потом даже не извинилась), во 2й раз не сказали внести данные доверенности в заявление. В итоге отказ в переводе.
Приходите еще раз, говорят, никакой проблемы не видят. А что, мое время ведь ничего не стоит и сплошное удовольствие специально туда ехать, полдня тратить, отсидеть час в очереди и у операциониста час и в итоге — «упс, опять мы облажались, ничего страшного»

Польстилась на акцию «Приветственный бонус» по привлечению пенсионеров или получателей социальных выплат.
https://files.pochtabank.ru/documents/other/usloviya_aktsii_zaberi_avto_0403__24.pdf

В Правилах акции не указано (кстати, почему этого нет в Правилах?), но на сайте нашла условие, что оформлять надо только обратившись во флагманский клиентский центр банка или отделение банка на Почте России или отделение Социального фонда (ранее Пенсионный фонд):

"...Как получить 2 000 ₽

Шаг 1. Обратитесь во флагманский клиентский центр банка или отделение банка на Почте России или отделение Социального фонда (ранее Пенсионный фонд)

Акция недоступна для отделений с пометкой: Услуги банка на Почте России и Окно Почты России

Сотрудник поможет:

оформить заявление на получение пенсии или детского пособия

оформить Сберегательный счёт на который будут поступать начисления и бесплатную карту к нему

Шаг 2. После того как пенсия или пособие поступит на Сберегательный счёт — начислим 2 000 ₽ в следующем месяце..."

Хорошо, вчера пошла в отделение банка и оформила перевод пенсии. Уже в банке мне пришла смс от Госуслуг, но работник банка сказала его игнорировать. Дома в ЛК Госуслуг я увидела запрос от Почта банка (вставить скриншот не даёт, увы):

"... «АО Почта Банк направил вам запрос, на основании которого было сформировано

заявление на предоставление вам услуги "Прием заявления о доставке пенсии ". Вам

необходимо ознакомиться с данными заявления и подтвердить или отклонить его до

15:27 05.04.2024. После получения ответа от СФР результат оказания услуги будет

автоматически направлен в АО Почта Банк.»

И - две кнопки под запросом: "подтвердить" и "отклонить".

Прошу банк ответить до обеда 5 апреля (обращалась и в соц.сеть, и в чат МП - ответы противоречивы или просто ссылки на пункты Правил акции, но в Правилах этого нет):

Чтобы пенсия точно перевелась в Почта банк, а я получила Приветственный бонус 2000=00, этот запрос на ГУ мне игнорировать? Но тогда есть ли гарантия, что пенсию точно переведут в Почта банк? Либо же я должна нажать одну из кнопок? Какую?

Повторяю, что ни в чате, ни в соц.сети ответа мне не далии, а время поджимает. Прошу банк оперативно ответить до обеда 5 апреля, чтобы было потом на что ссылаться при невыплате бонуса или непереводе пенсии.

Уважаемые сотрудники почта банка!!!! Я взяла ипотеку в другом банке несколько дней назад, и уже 5 дней по 100 раз меня атакует колл-центр со своими предложениями! Я блокирую все номера, так звонят с новых! В вашем банке я никаких заявок не оставляла и никакие предложения мне не интересны! Перестаньте мне названивать! Вы уже несколько раз будили моего грудного ребенка! Уберите мой номер отовсюду откуда только возможно!!!!

Вывести денежные средства в спокойном режиме со своих вкладо/счетов в ПОЧТА БАНКЕ не представляется возможным! Этот их QR-код, о котором Вам будут рассказывать, работает с огранисчением. Кратко, вывести нужно было 1млн. руб, по итогу в офисе персонал помог мне сгенерировать QR-код на 300 тыс, далее нужно было перевести еще средства на банк партнера, и еще оставались 200 тыс, котрые предполагалось снять без комиссии в банкомате, в чем сотрудник банка не был уверен, но четкого ответа в части комиссии не дал. По итогу комиссия была взята, далее комиссия со средства котрые были переведены на счет банка партнера зависели уже от Ваших условий обслуживания карты, т.е. тут Вы тоже могли попасть на комиссионный пронцент, в моем случае это не случилось в виду примеального обслуживания, но все могло быть.

В мобильном приложении ПОЧТА БАНК даже лимит по снятию завуалирован, а именно будет прописано вроде бы как 300 тыс. руб, но по факту лимит 150 тыс.руб.

Короче, горе Вы мои вкладчики ни в коем случае не заводите сюда свои финансы, если не хотите поиметь проблем с выводом средств и оплатой комисси за вывод своих же денежных средсв. Сам не знаю, как меня угораздило туда зайти и открыть вклад, видимо голова в этот день очень сильно болела ))).

Уважаемая Элбвира С-на, давайте уже как-то слово Банк применять к финансовым учереждениям, а не к разного рода забегаловкам. Вижу, что определенные подвижки уже начались! 

С уважением,

Единственно преданный Вам экономист детского сада. ))))))

Всем гражданам РФ финансового благополучия и успехов!!!!

,Сотрудница Почта банк без моего ведома при получении мною потребительского кредита договор № 89****7589 от 26.02.2024г. подключила услугу Фитономика, консультация услуг по оптимизации пищевых привычек и перевёла им 10000 рублей. Писала банку заявление на возврат, сказали, что они не имеют к этому никакого отношения. Отправила заказное письмо с описью на юр. адрес ООО "Технологии образования". Краснодарский край, Ф.Т. Сириус пгт. Сириус, проезд Триумфальный, д. 1. на возврат по тарифу Фитономика. Тишина! Завтра иду в Роспотребнадзор, будем составлять иск в мировой суд. Составляют иск бесплатно, отправляем в суд по месту данной организации. Моё присутствие не требуется. И так как через Роспотребнадзор, то и без оплаты пошлины. 

Сегодня 02.-4.2024 года по адресу Ростовская обл. Константиновск, КГУ-1, дом 36 (с помещении Почты России, банкомат Почта-банка не зачислил всю сумму на счёт. Было внесено через банкомат Почта-банка на карту Тинькофф банка сумма 140 000 рублей. По итогу банкомат выдал чек на 40 000. Куда пропала остальная сумма ?

Добрый день, снимал сегодня деньги в банкомате в г. Хабаровск, ул. Калараша 15, перед этим уточнил у сотрудницы рядом, какая комиссия, показал ей открытое приложение с открытой "Моей картой", сказала "в моем случае 300 000 рублей в рамках лимита без комиссии", когда снял, то комиссию сняли 1500 рублей, стал уточнять в чате, развели руками. Данная информация в приложении с полоской лимита выглядит как заблуждение, почему не указано 150 000 как без комисии, прошу вернуть снятую комиссию

Второй день подряд мне звонят из "Почта-Банка", причем с кривых номеров! Спасибо приложению блокировки, я сбрасываю звонки. Буду признателен, если здесь объяснят нам, как официально отказаться от подробного хулиганства со стороны банка. Перед новым годом мне предложели оформить на почте дебетовую карту по акции. Сразу после НГ, 2024 отказался о нее, прочитав внимательнее условия акции. Банку ничего не должен. Но такая атака уже надоедает. В какие органы мне обратиться чтобы прекратить это безобразие?!