15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

Здравствуйте

столкнулся с плохой работой сотрудников чата из почта банка. Сотрудники не понимают задаваемых вопросов - спрашиваешь размер удержанной комиссии - вместо ответа они предоставляют положения. договора, что я не спрашивал! Приходится. повторять вопросы. Сотрудники приступают к чату и не предсталяются - не называют себя. Сотрудники не отвечают на вопросы. Спросил где указана сумма комиссии - вопрос остался без ответа. Хотел оставить жалобу на этих сотрудников - осталось без ответа. Оценка работы сотрудников чата - бесполезные сотрудники!

Здравствуйте,

28. марта 2024 Должен был снять наличные деньги по закрытию вклада (на котором почта банк нажился на пенсионере более 50 000 руб по невыгодным условиям). Позвонил за 2 дня - 26 марта, чтобы узнать как можно снять деньги без комиссии - разговаривал с оператором, которая была в курсе о какой сумме идет речь. Сказали что деньги надо заказывать за 3 дня - а также сумму можно снять по карте. Никто не уточнял о какой карте идет речь - дебетовая карта или другая карта - карта сберегательного счета. Есть естественное понимание, что именно та карта которая у меня имеется (дебетовая), в противном случае мне должны были. сказать, что вам надо иметь другую карту. Ничего этого сказано не было!!! 28. марта 2024 я снял только 200К и сразу получил большую комиссию. Операторы при поступлении обращения по снятию денег без комиссии ОБЯЗАНЫ были проверить все обстоятельства и дать корректную информацию по снятию денежных срредств! Я КРАЙНЕ не доволен работой банка - считаю, что со своей стороны сделал все правильно - позвонив за 2 дня до снятия средств чтобы получить информацию и был наказан комиссией! ПЕНСИОНЕРЫ ОПОСАЙТЕСЬ ПОЧТА БАНКА! ПЕНСИОНЕРОВ ЗДЕСЬ ОБМАНЫВАЮТ!

Добрый день. 03.03.2021 взяла потребительский кредит в отделении банка. При оформлении предложили услугу "гарантированная ставка", озвучив только фиксирование ставки, о невозможности досрочного погашения в течении года сказано не было, как и о многом другом. Позже в приложении увидела оплату услуги "суперставка" в размере 17 784 руб, была непритно удивлена. Когда дошла до "страхования" в размере 82 000 руб, испытанные чувства описать невозможно. Но документы в электронном виде были подписаны, решила просто сделать выводы и не повторять ошибок. В конце 2023 года решила закрыть кредит и всю эту историю и обнаружила ещё один сюрприз: возврат процент по "гарантированной ставке" был аннулирован. Стала искать причину и выяснила, в сентябре 2023 3-е число выпадало на воскресенье, 02.03.2023 я перевела сумму для очередного платежа со счёта ВТБ, а его зачислили только в понедельник 4-го сентября. Платеж попал в просроченные и проценты не подлежали возврату. Когда я обнаружила данную ситуацию (гораздо позже сентября, т.к. была уверена что у меня всё в порядке), обратилась в контактный центр, где мне ответили что ничем не могут помочь. Написала отзыв на Банки.ру, но он не был опубликован. Поэтому пишу повторно и буду следить за происходящим. Отдельно прошу обратить внимание, что на текущий момент платеж, попавший на выходные дни, ПочтаБанк списывает только в понедельник (как и должно быть), не считая просроченным. Считаю что аннулирование моих уплаченных процентов абсолютно необоснованным, настаиваю на возврате денежных средств. У меня отличная кредитная история, все платежи выполняются своевременно и в полном объеме, намеренных просрочек не было и нет. Также хочу получить пояснения по страхованию: за что такая огромная сумма? где полис? какая страховая компания? как вернуть деньги? Если не последует реакции на это обращение, буду искать другие пути решения вопроса.

Благодарю.

Приношу извенения за неграмотную орфографию с множеством восклицательных знаков. (только так возможно выразить все негодование)

1. Не хочется вдаваться в подробности потребительского кредита взятого в 2017 году на телефон ребенку стоимостью 7000, конечная стоимость которого оказалось в два а то и в три раза больше. К данному вопросу вернусь чуть позже когда эмоции остынуть после пережитого.

2. На данный момент хотелось бы как и многие другие сделать акцент на недобросовестной, некомпетентной беспорядочной работе всех подразделений банка по снятию ареста с кредитной! карты. Арест кредитного счета наложен 12.12.2023. ФССП сняли арест в феврале в связи с оплатой долга. Банк до сих пор арест с карты так и не снял. Но это не самое интересное. Платеж на кредитную карту вносить нужно, но не возможно! Можете представить себе такую ситуацию в 21 веке? Как пояснила мне сотрудник одного из отделений банка в городе переводом как я делала ранее с зарплатной карты нельзя т.к. счет заблокирован. Платеж возможен только в терминале отделений. Хорошо думаю и на это согласна раз карта до сих пор в аресте. Не хочеться уже и пользоваться такой картой с такими проблемами. Хочу ее закрыть и выкинуть в мусорное ведро вместе со всеми эмоциями полученными за время пользования. Два платежа вношу через терминал с помощью сотрудника, третий вношу уходит на какой то виртуальный счет который я даже не заводила. Перевожу с этого виртуального счета на кредитный и деньги уходят в никуда! Начинаются звонки с отдела по задожности и мало того что не 1! положенный раз в сутки а все 6-8! да еще и грубыми наездами о якобы не внесенном платеже. Обьясняю ситуацию о том что деньги уже давно есть на карте списывайте их пожалуста, а они их просто элементарно не видят и продолжают звонить... Как работают ваши отделы? Службы? Как работает служба поддержки? Ответ: ни как! В той же службе поддержке мне сообщили о том что все существующие отделы банка почему то не взаимодействуют друг с другом и ни как не могут разобраться. Это ужас! И напоследок добавлю: по данной кредитной карте я даже не могу увидеть остаток долга полностью так же его и не могут озвучить по телефону. Информации просто нет. Сказала девушка в том же отделении считайте примерно сами когда закончаться ваши платежи. А если я хочу полностью погасить? И не видеть и не слышать вас больше? Не хочется тратить свое время но так просто теперь я это не оставлю. Дорогу в прокуратору проложила. Писать буду везде куда только можно пока ситуация не стабилизируется. И не только о продукте кредитная карта но и о проблемном потребительском. Не связывайтесь добрые люди с Почта - Банк. Боюсь представить что с пенсиями там происходит.

18.03.2024г закончился вклад. 19.03 пошел снимать в банкомате ПочтаБанка с выданной ко вкладу карте ПочтаБанка. Снимаю 300тыс. и остаток мои средств уменьшается еще на 1500руб. Обратился в службу поддержки - говорят "да, свыше 150 тыс. в месяц - берем 1% за снятие". Это как понимать?? По вашей карте в вашем банкомате?? Вы уменьшаете средства моего вклада, не уведомляя ни на экране банкомата, ни ранее при открытии вклада. Ваш операционист при открытии карты и привязке ее ко вкладу сказала, что она полностью бесплатна, я смогу снять с нее все средства вклада без ограничений, ни о каких кимиссиях в 1% сказано не было. 

Это что за сокрытие данных??

Прошу вернуть незаконно списанные деньги со вклада в размере 1500 руб. на мой счет.

Обращаюсь в ЦБ и Роспотребнадзор.

Неоднократно поступали звонки от данного банка в 8!!!!! утра. Звонит автоинформатор с предложением кредита. Все понимаю, сейчас звонки один из ведущих источников привлечения клиентов, но не в 8 же утра!!!!!! При обращении на горячую линию (а найти номер тоже тот еще квест, тк на оф сайте номер в принципе не указан, только номер городской) оператор мне сказала, что звонки, если местонахождение клиента не определилось, поступают по московскому времени. Все бы хорошо, но я живу в часовом поясе Мск+2, соответственно, раз мне звонят в 8 утра, в Москве в этот момент 6 утра, на что оператор спросила, уверена ли я в этом?! Серьёзно?! 

Желания обращаться в данный банк и ранее особо не было, а после ежедневного пробуждения в 8 утра вообще отпало напрочь!!!! Настройте свои автоинформаторы по-человечески уже!!!!!!!!!! 

Здравствуйте! Хочу понять, почему тех, кто пострадал от услуги ПУШСМС, не становится меньше????

Я тоже пострадала от указанной услуги, оказанной мне, якобы, не АО "Почта Банк", а непонятно кем...

17 марта мы приобрели в М-видео, в кредит, который одобрил АО "Почта Банк", телевизор, 18 марта поехали в АО "Почта Банк" и кредит погасили, так получилось, там нам и сказали о ПУШСМС, 19 марта, из АО "Почта Банк" пришло подтверждение о том, что кредит погашен! Следовательно, в ПУШСМС необходимости нет - напоминать не о чем! 19 же марта пошли в М-Видео, к менеджеру, которая "помогала" оформить кредит и составить договор, ни слова не сказав о смс уведомлении... на наши претензии, в отношении смс уведомления, она нам ответила, что разглашать эту информацию запрещено, кем, пояснить отказалась, но сказала, что нужно написать заявление с отказом от ПУШСМС. Что мы и сделали - написали на сайт clients@retail-solution.ru эл.письмо с просьбой отменить услугу ПУШСМС, т.к. кредит погашен, они прислали ответ, с памяткой клиента, в которой есть Заявление, на расторжение договора с ООО "ПУШСМС", которое нужно заполнить и направить письмом с описью вложения Почтой России. 22 марта Заявление и копия паспорта были направлены по указанному, в памятке клиента, адресу, заказным письмом с описью. 25 марта письмо было доставлено в почтовое отделение, в котором почту получает ООО "ПУШСМС", но до настоящего времени ООО письмо с почты не забрали, и мне ничего не ответили, хотя все документы, указанные в памятке, я направила и электронной почтой... Вот и спрашивается - зачем столько бесполезных "телодвижений", если кредит погашен? У кого в этом заинтересованность? Деньги за пушсмс должны вернуться на счёт в АО "Почта Банк", значит с их ведома происходит незаконный отъём денег у покупателя?! Как иначе?! Тогда о каком доверии к АО "Почта Банк" можно говорить? А если банк действительно не в курсе, тогда, господа, принимайте меры, к тем, кто прикрывается честным именем АО "Почта Банк"!

Добрый день! Данный банк занимается обманными схемами. Уже второй раз подряд он якобы от моего имени составляет заявку на кредит в 300 000₽. После чего мне начинают поступать звонки от менеджеров банка (причём рано утром) с предложением прийти в офис и оформить кредит. В добавок с момента формирования этой заявки мне начинают поступать смс и звонки от микро займов, что наводит на мысль о взаимосвязи банка и этих контор (банк сливает базу данных своих клиентов). В первый раз я обратился в отделение банка по адресу г. Москва, ул. Богданова, дом 6. для выяснения этой ситуации с ложными заявками. На что менеджер банка мне пояснила, по их информации я лично в отдедении банка по адресу г. Москва, Солнцевский поспект, дом 9. подал заявку на кредит. Чего разумеется я не делал, на мой запрос предоставить документ, где я ставил свою подпись на подачу заявки мне ничего не предоставили. Но пообещали заявку закрыть и больше не беспокоить. Но прошло 2а месяца и снова всё повторяется. Прошу разобраться в данной ситуации, в противном случае буду вынужден обращаться в выше стоящие инстанции. 

есть кредит в почта банке, с 7.08.2023,платила без просрочек. с января 2024 на счёт был наложен арест, и что самое интересное, на счёт кредита тоже, хотя какбы этого быть не должно. написала оператору, счёт кредита арестован, как мне его платить? операторы всегда посылают куда-то, прислав номер, по которому нужно позвонить, сами толком объяснить не могут. сходила в офис банка, объяснили, что через терминал можно платить при аресте. хорошо, 2 раза я внесла сумму через терминал, в приложении появился "виртуальный счёт", с которого и списывался автоматически платёж по кредиту. в марте я была занята, решила просто перевести сумму на этот "виртуальный счёт", не было времени ехать до терминала, что могло пойти не так? 15.03.2024 я внесла платёж, 16.03 появилась просрочка, сгорела гарантированная ставка. я написала оператору, она сказала, у вас деньги находятся на "виртуальном счёте", без распоряжения мы не можем с него произвести платёж в счёт кредита... оказывается, если пополнить через терминал, появляется документ о разрешении на снятие суммы для кредита, а если с другой карты, то такого разрешения нет. ставка сгорела, и график платежей увеличился на 5 месяцев, хотя они видели, что сумма на счёте была вовремя, но никаким образом меня не уведомили, что оттуда нужно самой перевести.как быть в такой ситуации? ещё и лишние 5 месяцев платить, почти 30000 плюсом к переплате по кредиту. номер договора 842******

Пришла забирать посылку в отделение почты с наложенным платежом. Сотрудники меня уверяли, что будет кэшбэк 10% за эту оплату, но если оплачу картой почта банка. Потратила свое время на оформление этой карты и не была ознакомлена с тарифами и прочими условиями. Оплатила и ожидала свой кэшбэк. Обратилась в чат для уточнения и мне ответиили : у вас карта неправильная и кэшбэк будет 1% при условии, если оборот будет от 10 тыс рублей в месяц. А по телефону горячей линии сказал : Вы не ту карту оформили и Вы даже в течении года не сможете оформить правильную карту. (повторюсь! мне просто её оформили и не давали возможность выбора) Вишенка на торте от оператора на горячей линии: Ну вы же понимаете, что отделение почты и банка это разное и Вы просто неправильно поняли и работники не должны вам это объяснять. Вопрос: зачем тогда есть возможность оформления карт у сотрудников отделений почты, если потом все клиенты дураки и не поняли этого. Теперь, чтобы закрыть этот счет и карту меня отправляют в отделение банка. Выдают - в отделении почты, а закрыть- идите в банк. И еще мне говорили будет бесплатное обслуживание годовое, а в чате ответили, что обслуживание 100 рублей в месяц. Не ведитесь и не слушайте даже их. 

Я являюсь держателем дебетовой карты в Почта банке (получала отчисления). Мобильное приложение Почта банк было установлено, но потом приложение удалилось, а востановить не смогла, так как потерялась пластикавая карта (предположительно дома) . На январь 2024 года все отчисления с карты Почта банк были переведены в другой банк, срок действия карты подходил к концу, я решила закрыть счет в данном банке. На тот момент на счету находилась сумма денег. 

 В феврале 2024 года я обратилась в отделение банка, где мне оформили разовую карту, я сняла сумму кратную 100, и остался остаток -11 руб. 47 коп., Сотрудник банка мне предложил оформить заявку на " Перевод денежных средств (НДС не облагается)" в размере 11 руб. 47 коп на счет в другой банк по реквизитам. Через неделю пришел отказ, так как на счету не достаточно денежных средств. И, одновременно с вышеперечисленным, я подала заявку на закрытие счета. 

В заявлении на закрытие счета прописано: если на счету в момент закрытия остаются ден. средства, то до 2 рублей банк списывает на свой счет, если от 2 руб до 2000 руб - банк переводит на баланс мобильного тел + 7 ..... При этом, в этот же день я позвонила на горячую линию, где оператор удивился, зачем я писала заявление на перевод ден средств, если остаток можно перевести на сот. телефон (особенно сумму 11 руб. 47 коп). 

По состоянию на 26.03.2024 мне дважды отказано в закрытие счета, так как там находятся ден. средства в размере 11 руб. 47 коп.. Как перевести эти деньги - никто толком не может объяснить, твердят - установите приложение ( а я не могу, у меня телефон старый, памяти не хватает), придите в отделение банка - а там предложить ничего не могут, и только на третий звонок оператор предложил перевести ден средства через сайт. А вопрос: зачем тогда оформлять заявление и писать условие, которое сами и не выполняют?

Дополнитель в этом банке странная политика - обязательно должна быть фотография как при выдаче кредита (хотя это не кредитная карта, а дебетовая), и если отсутствует твоя фотография - никакие действия сотрудник банка не будет выполнять - требование. Хотя у банка есть данные моего паспорта и я прихожу именно с ним.

С 25.03.2024 до сегодняшнего дня (27.03.2024) с различных номер от почта банка поступают навязчивые звонки, где робот-автоама предалгает воспользоваться услугами банка и задает вопросы, на которые предлагает мне ответить. Сегодня утром (27.03.2024) в течение 5 минут поступило не менее 4 звонков от банка, где также робот-автомат пытался разрекламировать мне услуги банка. 

Сегодня (27.03.2024) дважды звонил в "Почта-Банк" по телефону +7 (495) 532-13-00 с просьбой исключить меня из базы данных рекламных прозвонов банка. В обоих случаях сотрудники банка требовали у меня персональные данные (номер телефона, ФИО), чтобы, по их формулировке: "Подтвердить владельца телефона". Предоставить свои личные данные я отказываюсь. На что мне было предложено лично посетить офис "Почта-Банка", где предоставить сотрудникмм банка свои паспортные данные (!) и контактный номер телфона (!), чтобы они отключили меня от рекламных прозвонов. Альтернатив нет. 

Я никогда не пользовался услугами "Почта-Банка", никогда не сообщал сотрудникам банка свои личные данные, не подписывал договоров и иных документов, разрешающих "Почта-Банку" звонить на мой номер. 

В ходе безуспешных попыток разобраться с ситуцией, на звонках на городской (платный номер) были потрачены 150 р. с баланса моего мобильного номера, но ситуация не разрешилась! 

Надеюсь на то, что сотрудники банка читают этот отзыв и примут меры. Это похоже на многоуровневое издевательство:

1. Я не разглашал свои личные дланные банка и не давал согласия на рекламные звонки.

2. Я сам обратился в банк со своего номера телефона на который поступают спам-звонки.

3. Сотрудники банка требовали от меня разглашения персональных данных либо по номеру телефона, либо, отправившись в "Почта-Банк", сообщить сотрудникам свои паспотрные данные.

4. Мне было отказано в прекращении спам-звонков на мой личный номер. 

Я прошу и уже умоляю отреагировать на этот отзыв и принять меры. Это возмутительно. В свое личное и рабочее время я трачу время на борьбу со спам-прозвонами от роботов-автоматов от "Почта-Банка", с которым никогда (!) не контактировал! 

Уже не раз сталкивался с подобными случаями и после обращения в банки, меня сразу отключали от прозвонов. С ситуацией, когда оградить себя от непрерывного спама можно только предоставив персональные сведения о себе (ФИО и паспортные данные), я сталкиваюсь впервые. 

Признаюсь, сил больше нет. Всё это возмутительно и даже не верится, что это происходит. 

Оценка банку - 0 из 100. 

Каждый день звонят и тут же начинают тараторить про кредит. Пытаешься ему обьяснить, что бы не звонил, он просто продолжает тараторить про кредит. Послал его на три буквы, так теперь звонят по три раза за утро! Никогда не пользовался услугами такого банка, и не дай бог кому ни будь воспользоваться. Всех коллег задолбали своими звонками. "Возьми кредит, ну возьми кредит" как дети малые. Ну возьму я у вас кредит, и что дальше? Начнёте мне каждый час звонить? Ах да, вы же уже!