15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

Дорогой банк, я являюсь наследником кредита - который находиться у вас банке. Первый раз сталкиваюсь с таким поведениям сотрудника, как 1) отказывают в обслуживание так как я неадекватно себя веду 2) что для оплаты за должности по кредиту нужно свидетельство о праве на наследство, у меня на руках для вашего банка в момент посежения офиса в г. Санкт-Петурбур, ул. Белы Куна д.6 корп. 1 была официальная справка от нотариуса. 3) так же после того как я сообщила, что я не оформляла свидетельсвто о праве на наследство для АО "Почта Банка" потому что счет нулевой и это несет дополнительные расходы, сотрудник перекаверкал мои слова и сказал что я не хочу платить кредит (но я пришла с запросом узнать какая сумма задолжности, для того чтоб погасить кредит который был оформлен моей мамой) 4) САМОЕ СМЕШНОЕ, НО ОЧЕНЬ СТРАШНОЕ ТО ЧТО СОТРУДНИК КРУТИЛ ПАЛЬЦАМИ У ВИСКОВ 5) так же я уточнила у сотрудника о наличии камер в вашем отделение, на что сотрудник ответил что камер у вас нет, очень жаль что вы не можете на это посмотреть, думаю вам бы было очень интересно, как ваша сотрудница общается с клиентами. 

ФИО сотрудника я не запомнила, да и не нужна мне эта информация 

(бейджа на ней не было) 

Моё мнение - такой сотрудник портит имидж банка, так как в офисе еще находился еще клиент. 

дата посещения отделения - 27.03.2025г.
~ время - (17:30-17:50) по МСК 

о данном инциденте обращалась На горячую линию в 14:48 по МСК этого же дня 

Просьба проверить сотрудника про проф. ориентацию, знания российского законадательства, на знания обсуждения и общения с клиентами. 

Недавно я вносила деньги на погашение кредита в банкомате . Но денежные средства на счёт не зачислились. Я стала переживать. Пришлось написать претензию в банк. После чего, мне пришло сообщение от банка, что претензия будет рассмотрена в течении 8 календарных дней. По окончании 8 кал дней, я стала звонить на горячую линию и писать обращения в чат. Сотрудники отвечали быстро и говорили о том, что претензия в работе и понадобится ещё время, чтобы разобраться в моем вопросе. И что по окончании решения, меня обязательно оповестит Приходилось даже нервничать из за того, что скоро наступит день для списания платежа в счёт кредита, а их нет. И тогда банк выставит недоимку и штраф из за несвоевременной уплаты. И будет испорчена кредитная история. Что для меня очень важно. Я об этом тоже писала в чате. Но сотрудники видя мою нервозность, все время успокаивали меня и вели себя очень достойно и уважительно. Мне пришлось ещё раз внести денежные средства на погашение кредита. В итоге прошло ещё 2 дня и на мой телефон поступила смс от банка, что из за технического сбоя, произошла ошибка в работе банкомата и деньги были зачислены на кредитный счёт. Теперь я могу в любом отделении Почта банка через финансового эксперта вернуть эти деньги с кредитного счета  и воспользоваться ими на другие цели, а могу оставить их на оплату следующего платежа.  Я доверяю полностью этому банку. Вопрос решен. Общение в чате очень удобно. В любое время можно написать в чате через приложение или позвонить на горячую линию. Очень удобно , что есть банкомат Почта Банка в нашем городе Поронайске в почтовом отделении связи и можно в любое время закинуть деньги сразу на кредитный счёт или на дебетовую карту. Также это можно сделать и через сотрудников почты. И без комиссий.

 И я благодарна ему за это. За тот месяц, что Почта банк звонит мне каждый день по 7 раз я перестала боятся брать номера. Теперь я просто раздражена каждый день чуть больше обычного. Первое время я не брала трубку, потому что не пользуюсь почтабанком и дел с ним никогда не имела. А если у меня нет с вами дел - значит я не хочу их иметь. Знаете как ещё можно перестать общаться с тем, с кем не хочешь? Заблокировать номер, что я и сделала. К сожалению у почтабанка есть деньги на больше номеров, чем у моего бывшего, так просто от него не избавиться. Причём если поднять трубку - в ответ тишина. А если вам нечего мне сказать - зачем звонить? Как делают все тревожные молодые люди, я снова взяла трубку, когда рядом была группа поддержки. Мы вместе дождались, когда записанный заранее голос предупредит, что сейчас со мной будет говорить человек (😧). И не зря предупредил, потому что я ждала привычной тишины. Мужчина спросил у меня знаком ли мне человек по имени Андрей Фамилиюнепомнювич. Я не общаюсь с мужчинами, тот прикол про бывшего был приколом. После отрицательного ответа последовал второй вопрос - как долго я пользуюсь телефоном. Я пользуюсь телефоном 10 лет. И все эти 10 лет у меня даже идеи не было сотрудничать с почтабанком. И ещё 10 не появится. После полученного ответа, без каких то подробностей, без объяснения ситуации мне сказали "досвидания " и положили трубку. Прекраный конец для целой эпохи моей жизни связанной с этим проклятым банком, которая уже стала частью моей личности. Уже всем я рассказала о том, как меня достал почтабанк своим молчанием в трубку на протяжении месяца и знаете что? У всех, с кем я делилась этим, была история про почтабанк в ответ. Всех достал почтабанк и оказывается все его считают ужасным местом, оператором которого нужно громко материться в трубку, чтоб они перестали названивать. После того звонка с Андреем, я выдохнула. Это был опыт, неприятный, но конечный. Казалось мне. Нет, не конечный. Почтабанк преследует. Он не отпускаеи просто так. Он как абьюзер - становится частью твоей жизни, потом заканчивает отношения сухим "досвидания" без объяснения причин, а после возвращается. Почтабанк звонит. Почтабанк молчит в трубку. Почтабанк сам сбрасывает звонок. Он просто проверят, что ты все ещё берёшь телефон. И я беру, потому что я больше не боюсь звонков. Я беру и пока что тоже молчу, но это ненадолго. Я буду брать, и я буду придумывать способы доставить дискомфорт сотрудникам колцентра почтабанка. Буду петь Сию, буду включать ультразвук в микрофон, буду рассказывать об успешных людях, которых любят родители. Почтабанк сделал из тревожной девочки настоящего антигероя. Спасибо, почтабанк. Я готова ко взрослой жизни. 

27.06 я обратилась в отделение почты для изменения адреса в ПЭП. Оператор отсканировала мой паспорт, сделала фотографию, объясняя свои действия, что это надо для изменения моих данных в анкете ПЭП. Ни слова не было сказано, что эти данные будут переданы в банк. Никаких документов на руки мне не выдали. Я бы вообще не поняла, что я стала клиентом этого банка, если бы не SMS от банка с кодом. Я позвонила на горячую линию банка, оставила обращение по поводу этого инцидента, мне должна была прийти SMS с номером моего обращения, но ничего не пришло, я ещё раз обратилась, снова составила жалобу, но SMS снова не пришло. Я вообще не понимаю что происходит! И что теперь делать. Я раньше думала, что когда буду оформлять пенсию, то переведу её в почта банк, а сейчас понимаю что и на пушечный выстрел не подойду к этому банку.

Банк обманом регистрирует клиентов через отделения почты России , говоря о некой новой электронной подписи для получения посылок без паспорта. После чего просят паспорт, делают камерой фото. Даже после отказа подписать бумажный договор с почта банком, был зарегистрирован как клиент банка. Сразу начались ежедневные звонки из банка с предложением услуг.

Подумайте сто раз, прежде чем иметь дело с банком, который обманом регистрирует клиентов без их согласия. 

Здравствуйте! 26.03.2025 г. отправляла посылку с Отделения "Почта России" 394035 , г. Воронеж, ул. Софьи Перовской, 108. Сотрудники почты дали заполнить анкету, под предлогом того, что это упростит отправление посылок и корреспонденции. В заявлении уже были заполнены пункты о согласии на передачу моих персональных данных. При этом не было дано разъяснения. Также меня сфотографировали без пояснений. На вопрос: "зачем фото? " сотрудник почты промолчала и продолжила дальше оформление. На очередной вопрос сказала, что это нужно только для почты. Прошу, удалить из базы АО"Почта Банк" мои персональные данные. Т.к. они были получены незаконным путём. 

Решил закрыть счёт в Почта Банке, и вот что из этого вышло… Хронология событий: 20 марта 2025 - связался с оператором банка по поводу блокировки счёта и перевода средств. (блокировку тут не обсуждаем, основная претензия не к ней) Результат: получил направление в отделение банка. Удаленно такие вопросы в Почта Банке не решают. Привет 2025 год!  (ещё раз вопрос возник из-за перевода полутора тысяч рублей а не каких то миллионов) 21 марта 2025 - посетил отделение банка. Заполнили заявление на закрытие счёта, но сотрудники допустили ошибку в реквизитах. (ну ок, бывает) 24 марта 2025 - получил уведомление о невозможности закрыть счёт из-за неверных реквизитов в заявлении. Снова направлен в отделение банка. (ахаха, ожидаемо) 25 марта 2025 - повторно посетил отделение банка. Заполнили новое заявление. Сотрудник обратил внимание на нулевой баланс счёта. (сотруднику спасибо за внимательность, процессам в банке - нет) 26 марта 2025 - получил сообщение о том, что счёт не может быть закрыт из-за недостатка средств. Позвонил в банк, после разговора с оператором был переведён к другому специалисту. Итог: выяснилось о техническом сбое, данные отправлены в работу, требуется ожидание 3 дня. Итог: я уже неделю встречаю проблемы банка, которые возникают одна за другой С нетерпением жлём развития событий, очень интересно сколько ещё раз надо посетить Почта Банке банк для закрытия счёта. Впечатления от обслуживания: Невозможно решить вопрос удалённо в 2025 году (основная претензия по всем простейшим вопросам) Сотрудники допускают ошибки в документах (вероятно нет автоматизированного контроля) Информация между подразделениями не синхронизируется При обращении в банк по поводу закрытия счёта меня просто “футболят” Технические сбои стали обычным делом (или отговоркой?) Вероятно, нет чёткого алгоритма действий при закрытии счёта Оценка: 2 из 5

Самый ужасный из всех банков. Он-лайн закрыть счет не возможно, только в отделении банка, при этом одного клиента обслуживает по 1,5 часа сотрудник. Мне необходимо было взять выписку по счету и закрыть счет. В итоге меня обслуживала сотрудник Анна в отделении на Соколова, 63 50 минут. 20 раз непонятно для чего сфотографировала. 6 смс кодов прислала. В итоге выписку выдала не на ту дату которая мне была необходима, а на ту которую она решила выдать. Я запросила на нужную мне дату, в итоге она сказала, что у неё начался перерыв, поэтому приходите позже за выпиской. К сравнению - в Райфайзенбанке у меня сотрудник изначально спросила на какую дату мне нужна выписка, и изменение моих паспортных данных, распечатка выписки и закрытие счета - все вместе заняло 8 минут. Сотрудник хамит, книгу жалоб и предложений не дала, хотя она должна быть в каждой организации на видном месте. Просто отвратительное впечатление оставил о себе банк. НЕ РЕКОМЕНДУЮ.

Звонят неделю и ищут Оксану Б-ну! Сто раз объяснила, что я таких НЕ ЗНАЮ! Она видимо брала кредит и указала мой номер, а сейчас видимо не платит. Я не имею к этому незнакомому человеку отношения НИКАКОГО.

своим номер телефона пользуюсь уже лет 15, он не новый.

банк ужасный. Уже ору в трубку, что они срывают мою работу (она у меня зависит от свободности телефона), они срывают мои дела и работу своими тупыми звонками. Ору в трубку что не знаю никаких Оксан. Ну ужасный.

сколько раз просила перестать звонить с предложениями кредитов/кредиток и тому подобное - пофигу, не реагируют никак.

если банк передал ее долг коллекторам - пусть коллекторам передадут инфо, что мой номер отношения к ней НЕ ИМЕЕТ.

не поможет здесь - иду писать выше. Задолбали.

просьба посодействовать прекратить это телефонное насилие.

25.03.2025 я обратилась в ОПС 191015, клиентом которого являюсь более 5 лет, для получения корреспонденции до востребования. Ранее я получала корреспонденцию по коду из сообщения sms, сейчас для этого требуется qr код, который через приложение с перенаправлением на госуслуги сформировать не удалось, т.к. на тот же номер телефона у меня зарегистрирована партионная почта, и эти аккаунты не дублируются. 

При попытке решить проблему оператор ОПС предложила мне установить подпись через "повторную регистрацию" в мобильном приложении Почты России, которая, как мне скороговоркой сообщили, проводится через Почту Банк с оформлением дебетовой карты. На мои расспросы 1) обязательна ли карта и 2) как потом от карты избавиться я получила ответ только на вопрос №2, а именно - карту можно закрыть в приложении Почта Банка. Восприняв со слов сотрудницы карту как неизбежное зло, я скачала приложение, получила окаянный кусочек пластика и сосредоточилась на возможности получения qr-кода, попутно несколько раз выразив сожаление, что у меня теперь +1 ненужная карта и раза три спросив у сотрудницы, как быстро карта появится в приложении, чтобы ее закрыть, и можно ли оформить закрытие карты прямо у нее.  

В итоге проблема с qr-кодом не решилась, а окаянный пластик остался при мне. За время, проведенное на почте, я зарегистрировала ЛК на сайте банка и не нашла опции "расторгнуть договор". Задала вопрос в чате и получила ответ: для того, чтобы расторгнуть договор и отказаться от карты, мне нужно идти с паспортом в отделение (замечательная перспектива). 

Сотрудница, которая помогла карте оказаться у меня, сказала, что карту достаточно заблокировать. Меня этот вариант по ряду причин не устраивает. Вызвали начальницу, которая подтвердила, что да, все, что могу сейчас - только заблокировать. Искренне сожалея, что сотрудница отделения, с которой у меня давний и приятный опыт сотрудничества, развела меня на ровном месте и так незайтеливо, я поинтересовалась у нее, зачем было меня обманывать (возможно, ей за это предусмотрены некие бонусы, но догадку я оставила при себе). На что в ответ услышала удивительное: оказывается, я могла ясно выразить свое нежелание получить карту, и она бы ее не оформила! И что это я, оказывается, сама виновата, что не выразила это нежелание (???). Старый и дешевый прием - поставить клиента перед фактом неизбежности получения ненужной услуги под предлогом решения актуальной проблемы, и оставить клиента одного с проблемой избавления от навязанной услуги. Разочарована. Обидно. 

Прошу Почта Банк сообщить, каким образом, на каком уровне громкости, какими именно словами, а может быть, письменно, нотариально или с применением физической силы, я должна была выразить свое несогласие с навязываемым мне продуктом, если сотрудник ОПС дал ясно понять, что покупка продукта необходима для решения моей основной проблемы, и если я так же ясно дала понять сотруднику, что карта Почта Банка для меня абсолютно ненужный предмет, создающий ненужные проблемы? 

Прошу расторгнуть заключенный со мной договор (договоры), аннулировать карту и закрыть привязанный к ней счет. 

28.02.25 я пришел в офис банка на Ленинградском проспекте для открытия вклада "Пенсионный" по акции "Приведи друга".

По условиям акции мне нужно было оформить вклад сроком от 91 дней и сообщить промокод, полученный от друга для открытия вклада. Такой вклад можно было открыть только в офисе банка.

Постояв в очереди несколько минут, я в 16.00 попал на прием к сотруднику Ав-ой И. А.. Объяснил ей, что мне нужно - и мы с ней за несколько минут открыли и пополнили вклад "Пенсионный" со сроком 275 дней по ставке 22,5%.

Всё обслуживание в офисе заняло примерно 15 минут. Ничего лишнего мне не предлагали.

В 16.15 я был свободен.

Позже из отзывов я узнал, что в других регионах такой же вклад не смогли открыть. В моем случае, сотрудники банка смогли быстро справиться с этой задачей.

Офис небольшой, все чисто и уютно. Оценка за обслуживание отлично. 

Обратилась в чат поддержки Почта Банка, потому что сама не нашла ответ на вопрос: какой лимит в одной категории кешбэка? Поскольку покупка планировалась большая, мне это было важно. Мне быстро ответил оператор, что максимальный кешбэк по одной категории 1000 баллов.Всё чётко, быстро, так что хвалю банк и его поддержку

По одному из моих вкладов 97802019,в Почта Банке не отобразилась ставка по вкладу ,на главной странице в МП,в связи с чем ,я 07марта 2025г в 15.00 обратился в ЧАТ с данной информацией. Бот сразу предложил варианты решения вопроса :1) обновить Приложение банка 2)перезапустить Приложение, для чего закрыть,убрать историю из списка и войти повторно. Но это не помогло решить вопрос и я написал Боту. Бот сразу перенаправил запрос для решения сотруднику, о чём мне сообщил и уже через 4 минуты сотрудник ЧАТА мне написал ,чтобы я проверил корректность отображение информации ,т.к уже должно быть все отображается,что я и сделал. Вся информация стала доступной и вопрос был решён ,в течение нескольких минут после моего обращения в ЧАТ . Быстрым реагированием сотрудника банка по обращению и решением вопроса ,в режиме Диалога остался доволен. 

Получив кредитную историю обнаружил четыре записи с заявкой на кредит от 22.07.24, 27.08.24, 01.10.24 и 05.11.24 и все на 270000т.р Также скорей всего в эти даты поступали звонки от Почта банка, с всякого рода предложениями ( как правило ложил трубку, не дослушев),их было больше. Клиентом банка не являюсь, лично заявок не подвал. Прошу удалить данные и номер телефона из базы банка. А так же записи в кредитной истории. 

На кредитныц счет наложили арест присиавы в декабре 23 года,в тот же месяц все было пагашенно и аресты в ругах банках сняты,но ПОЧТА БАНК не сняли его обнаружил это когда сделал выписку по кредитной истории в марте 25 года и увидел там открытий кредит с нулем с строке долга!Но кредитный счет висит.Брат документы заверенные о закрытии ареста/задолдности и 2 раза носил в представительство банка,на что сотрудники мне сказали что документы принять не могут и положат их на полку!!!)

Обращался и отправлял документы в поддержку банка,результата ноль!Звонил в поддержку сказали что документы о снятии взыскания поступали а о снятии ареста нет,хотя мне пристав все распечатала и отдала!Приставы сказали что они часто так делают.Составил им жалобу,думаю если так пойдет и дальше придется судится!Ужастный банк!Не пользуйтесь их продукцией и особенно кредитами!Делуют что хотят!

3 марта, на мою арестованную карту "почта банк " поступили детские пособие . Сегодня 25 марта, а я до сих пор их не получила. 

В день, когда поступило пособие , я обратилась на гопячую линию, где оператор сказал, что баланс в минусе, но завтра (4 марта) , после 16.00 по Московскому времени, он станет положительный. 4 марта я проверяю баланс, но он снова в минусе. Снова обращаюсь на горячую линию, где оператор говорит, что нужно обратится в банк. Выяснилось, что пособие оформленно на карту онлайн, а она для покупок в интернете. Странно, что я узнаю об этом сейчас, а не при оформлении карты. На следующий день я обратилась в отделение банка на ул. Бориса Богаткова 210/1 , где девушка мне сообщила, что так это не работает и максимум, что она может, это дать мне выписку. Заявление о переводе, она не приняла. Сообщила, что на код под каким приходят детские пособия никто не смотрит и их уже списали приставы. Хотя до сих пор у меня нет списаний. Пособия просто заморожены. Позвонив на горячую линию, мне снова сказали идти в банк и мне помогут только там. 5 марта, я обратилась в другое отделение на ул. Челюскинцев, а это 7 км от моего дома. Там вежливая женщина , распечатала заявление, поставила точки, где нужно заполнить. На следующий день мне пртходит отказ, не указали имя получателя. Я не теряя надежды, снова еду 7км и пишу новое заявление. Но эта же женщина указала не тот счет. Хотя мы с ней проговаривали это. И мне естественно приходит отказ. 

Я уже обращаюсь снова на Богаткова, там за столом сидела другая уже девушка, которая приняла заявление. И что вы думаете? Снова отказ, потому что не понятно написано. В отделние банка, мне отказались показать мои заявления. 

И я снова пишу заявление. Написала печатеыми буквами. Теперь с пятницы молчат. Я сфотографировала последнее заявление и если до конца этой недели мне не прийдут деньги или того хуже снова отказ, я буду писать заявление в Ц. Б. 

Я считаю, что на столько непрофессиональных сотрудников не бывает. Приставы не могут списать пособие, я не могу оплатить долг. Для чего это вам? Сколько мне еще ждать?