7 659 отзывов о банке «Почта Банк»

Жду перевода денежных средств по обращению, все сроки уже сгорели, никто ничего не может сделать ни в офисе банка, ни на горячей линии, обращался в офис банка говорят до трех дней будет перевод, время прошло приехал снова вообще ничего не хотят делать, не могут ни в приложение зайти ни решить ситуацию, МЕСЯЦ ДЕНЬГИ НЕ ПРИХОДЯТ 

03.01.2025 пошла положить денежные средства на карту банка (деньги предназначались на операцию глаз ) по не справности банкомата мои деньги не поступили на счёт !Я подаю претензию ,в отделении говорят рассмотрении до 9 календарных дней ,в Кол центре меня уверяют о том же . Девушка при мне звонила в поддержку со словами :нужно банкомат снять с охраны опять зажевал деньги .То есть опять ,я не первая и не последняя ,вопрос возникает ,вам настолько наплевать на клиентов и то что от вас уйдут ?ок,но это не все ,в 9 календарных дней мою претензию не рассмотрели и прислали спустя два дня просрочки смс ,что им надо больше времени ,вы издеваетесь ? почему я должна сидеть без денег своих же ,потому что вы оперативно не можете решить вопрос в положенный срок ?Я позвонила в кол центр ,где оператор говорит мне новый срок по претензии месяц ,у вас все нормально ?В таком случае можно идти обращаться смело в прокуратуру и суд !

В конце сентября оформила карту, по программе мультибонус, должен быть начислен кэш, в приложении, не было понятно, подключена программа или нет, оператор ответил, что программа подключена, категории выбраны, при покупках, кэш не начислен, на многократные обращения в чате, были зарегистрированы обращения, просили подождать, техсбой, сейчас отвечают, что программа мульти бонус подключена только 1.11. 

Хотя 5.10 был ответ, что программа подключена. Просьба начислить кэшбэк.

По другому я никак не могла назвать заголовок своего отзыва. Столько раз сталкиаалась с каками то косякаии этого банка, но у них все корректно, общаешься с ними и прям понимаешь что "специалисты" Не компитентны от слова совсем. С недавних пор я фотограыирую все свои платежи и гарантироааную ставку на которой собралось уже 80000( и то на нее покушались обнулить). В очередной раз 9.01.2025 года я сравнила платижи по фото и в личном кабинете, нашла расхождение на 7000.запросила выписку на 3 месяца. Т. Е от 9.11.2024:года и прследующие месяцы. В ноябре по выске мой долг составил 206000.оплачен декабрь в размере 7500 и оплачен январь в размере 7400.т.е 14900. И почему то долг в январе составил 204000. Хотя на основноц долг должно уйти 8400. Но это все цветочки. Я общалась с операторами, они присылают мне что долг мой в ноябре был 220000. Три часа я просилп обьяснить почему выписка из банка была дана с суммой 206000 но ни как не 220000 не 213000 и не 209000.,все эти суммы всплывали у каждого оператора по разному, но никто не дал обьяснения. Итог, 3,5 часа я добивалась обьяснений, мне присылали и сколькл я щарлатила, сколько ушло на основной дог, сколькл ушло на проценты, и что я ререводила между своими счетами, но никто не ответил почему в выпеске 206000, а у них 220000. Обещалт пересчитать, но ответ я и так знаю, у них все честно, корректно, банк своих клиентов обманывать не хочет. Люди не связывайтесь с жтим банком, правды не добьетесь. Выписка у меня на руках, посмотрим какой ответ будет тут. 

Обратились в отделение банка в г. Краснодаре на ​улице 1 Мая, 164 для оформления договора цессии в ноябре 2024 г. при первом визите для подготовки документов руководитель отделения проявила себя максимально не компетентным специалистом, не знающим регламентированный порядок оформления соответствующих документов, только после получаса переговорров с нашей стороны со специалистом с головного офиса, закрепленным за нашим вопросов по сопровождению сделки, удалось научить руководителя как им выполнять их же внутренние регламенты. Но при этом у нас просто, не побоюсь этого слова украли три часа жизни (время самый бесценный ресурс), на простейшую процедуру сверки личности с паспортом. Первый акт спектакля как-то пережили и надеялись что второй визит на подписание будет уже быстрый и понятный, но к сожалению новогоднего чуда не случилось...

Перед новым годом сопровождающий специалист головного офиса сообщила о готовности документов и необходимости приехать в это же отделение для уже приметивной процедуры подписания готовых документов (поставить шесть подписей и даты), нам было назначено на 26 декабря, с головного офиса была предупреждена руководитель отделения о нашем визите и о том что времени у нас немного и процедура самая приметивная. По приезду в отделение банка нам сказали, о том что нас не ждали и сидите в очереди ожидайте, у нас был небольшой карман времени, сходили пообедали, через 40 минут вернулись. Очереди уже не было, но нам сказали что руководителя сейчас нет на месте, а все присутствующие сотрудники не компитентны в этом стандартном/регламентированном вопросе и сказали приходите в какой-нибудь другой день.

В итоге через время с головного офиса сообщили, что нам уже точно назначена дата визита и что без очереди и каких-либо ожиданий нам вынесут документы для подписания 9 января 2025 г. Но к сожалению и в этот раз чуда не случилось, по приезду в офис посетителей совсем не было, в зале находилось три сотрудника и все свободны, один из сотрудников поинтересовался нашей проблемой, уточнив ФИО и удалился к руководителя, выйдя от руководителя сообщил что, да действительно нужные документы имеются, но вам нужно ждать руководителя, а она в данный момент на совещании по конференц связи, ждите 1.5 - 2 часа, но может и больше. Естественно такого времени у нас нет. Мы вынуждены были уже поругаться в отделении и очередной раз смириться с украденным временем и уехать ни с чем... Не укладывается в голове логическая цепочка из трех сотрудников обслуживающих клиентов получается никто не компетентен в вопросе сверки личности и подачи на подпись готовых документов ?.....
В момент присутствия с руководителем отделения пытались связаться с головного офиса, она игнорировала и в один момент вышла из служебного помещения и сказала нам, что видит что ей названивают и пишут с головного офиса и ей все равно и сидите ждите сколько неизвестно. Руководитель данного отделения С-н Римма С. всячески препядствует подписанию документов, систематически игнорирует информацию от специалистов головного офиса и издевается над нами, мы три раза уже приезжали и без успешно для простого подписания оригиналов документов.
Мы тоже занятые люди и очень сложно и дорого в рабочее время выбраться на несколько часов от работы Просим руководство банка обратить внимание на такое отношение к посетителям и регламентам.
Прошу рассмотреть вопрос выговора или других санкций.

Добрый вечер! Сегодня зашла в приложении почта банка и обнаружила что у меня на Сберегательном счете минус 5 с лишним тысяч. Я конечно негодуя,звоню в банк. Мне говорят что овердрафт случайно произошел и они постараются исправить эту ошибку в течении 4 календарных дней. Благо, что решили к вечеру. И счет пришел в нормальное состояние ( без минусов) ..

далее ,чтоб такого больше не произошло,я решила полностью закрыть кредит ,чтоб минимизовать риски подобной ситуации. Началось следующее... закрыть кредит можно только в дату платежа при этом за два месяца при досрочном погашении я переплатила почти 10 тысяч со 100 занятых у банка. Но даже с этис я смирилась,хотя ( точно ли это банк или все таки МФО ) ,ну да ладно. Далее,ситуация -хорошо ,пусть списывается уже в да у платежа ,хотя до даты платежа еще 22 дня. И впринципе я уже не пользуюсь кредитом ,но проценты плачу за эти дни. Теперь другая ситуация ,на кредитный счет перевести деньги просто не дает. Только оставить их на сберегательном можно ,но кто даст гарантии что завтра ,по технической ошибке у меня снова не уйдут деньги в минус? Как такое вообще возможно? я часто пользуюсь услугами банка,что твориться стало с Почта банком -это какой то сюр . Про сотрудников на линии чата и горячей линии я вообще молчу. Задаешь один вопрос-пишут другое. Это что вообще такое?!Понятно,что скоро банк прикроют и наверно творят уже все что хотят.Но это кошмар. Больше не свяжусь с этим банком. 

Это не банк а просто издевательство какое то, ни один сотрудник этого банка, как и сам банк, всегда будет против клиента. сколько разных вопросов и хамского отношения было со стороны банка, при просьбе зарегистрировать обращение/жалобу не делают этого!
Далее к проблеме: 28.12.24 был ежемесячный платеж по кредиту, в ЭТОТ ЖЕ ДЕНЬ! Я весла платеж через банкомат в обход ареста! 30.12 числа арест был снят, но платеж так и не списан! Сегодня 10.01 деньги до сих пор ни списаны!!!! И внимание! Начислены штрафы и пени , заблокированы все счета и карты, обнулены лимиты. Деньги лежат на счёте которые внесли в положенную дату в вашем же банкомате выбрав кредитный счёт и погашение ежемесячного платежа по кредиту.
Если вы не можете разобраться со своими техническими проблемами, это не повод перекладывать вашу ответственность на клиента. Требую немедленно списать платеж. Отменить всю информацию о том что я просрочила платеж! И все штрафные санкции, удалить информацию из БКИ! С моей стороны все условия выполнены и в срок!
А ещё и очень хитрый банк, если я сейчас своими ручками переведу со "специального счёта" то значит я соглашаюсь с этими просрочками!

в декабре 2024 года банк незаконно передал мои детские пособия в размере 22700 приставам , я написала претензию в банк , мне ответили , что приносят глубочайшие извинения за ошибку банка , и якобы отправили незамедлительно письмо в ФССП , что бы те вернули деньги , в итоге уже январь месяц мне ни кто ни чего не вернул , так в добавок после этой ситуации и извинений банка , банк опять передал следующие детские пособия приставам и на очередную мою претензию принес свои глубочайшие извинения и якобы отправили еще одно письмо в ФССП!! Банк совершает незаконные действия в отношении детских пособий , закон о неприкосновенности детских пособий к почта банку не относятся что ли ?! Буду писать жалобу в Центробанк и при необходимости после жалобы обращусь в суд ! Ужасный банк ! 

26.12.24г. оформлял дебетовую карту, при оформлении мне сказали, что я могу снимать с этой карты наличные без комиссии в любом в банкомате любого банка, я снял в банкомате сбербанка 20000 руб. , и с меня сняли комиссию 600р. При повторном визите в банк я озвучил свои претензии, но сотрудник банка Ольга сказала, что этого не говорила, но я прекрасно это слышал когда оформлял карту. Я бы мог снять деньги с другой карты если бы знал ,что с меня возьмут комиссию. Неприятные ощущения остались после этого банка.

При уточнении доп. услуг по кредиту неккоректно проконтролировали в чате банка. Из-за этого пропустила даты по которым, я могла вернуть средства за эти доп. услуги. Ошибку работника признали, но коммисию за услуги вернуть - нет. Сроки прошли, а то, что наш сотрудник виноват, который дал вам неверную консультацию - ничего страшного. 

Ситуация такая! Мои карты под арестом, 

поступили детские пособия (под кодом 2) , которые не прикасаемы, но не для почта банк, они детские деньги без труда перевели приставам, позже, конечно подтвердили техническую ошибку, но делу хода не дали, сколько не писала, не звонила. Просили отзыв о вашей работе на банки ру?пожалуйста.

Жалоба на Почта Банк

С 18 декабря 2024 года у меня возникли проблемы с обновлением личного кабинета в Почта Банке. Из-за этой неполадки не отображаются денежные средства в размере 40 тысяч рублей, переведённые на мой счёт.

Я неоднократно обращалась в службу поддержки банка через официальные каналы связи, но, несмотря на мои многочисленные запросы, проблема остаётся нерешённой.

Эти деньги предназначены для нужд моего ребёнка, и отсутствие доступа к ним создает значительные трудности.

Ввиду бездействия со стороны банка, я вынуждена обратиться в приёмную Президента Российской Федерации с просьбой рассмотреть моё обращение и принять меры для разрешения сложившейся ситуации.

• Здравствуйте! Настало и мое время оставить негативный отзыв о " Почтабанк" .
  При оформлении кредита 12.11.2024 специалист добавил в кредит сертификат "Мультисервис", не объяснив в чем смысл услуги и зачем он и стоимость услуги. Как результат, ознакомившись со списанием и самим сертификатом, я обратился в компанию ООО "ЕЮС" с просьбой аннулировать данную услугу. Мне обещали перезвонить, однако при мое ежедневное обращение в данную компанию по номеру телефона 88005559766 так и осталось без внимания. Ознакомившись с отзывами их клиентов, стало очевидно что компания специально затягивает период "охлаждения", клиентам так же обещают перезвонить, но ничего не происходит. Не думаю что банк не знает об этой схеме.
  
  С услугами данного сертификата я ознакомился уже после того как подписал договор, через несколько часов, уже дом,когда обнаружил списание. Коды называл со слов сотрудника, "для подписания договора". Конкретно про сертификате "мультисервис" ничего не было сказано.
  Но у меня даже больше претензия не к сотруднику, а к тому что вернуть этот сертификат невозможно. На адрес электронной почты не отвечают, номер телефона того кто принимает решение о возврате не предоставляют. Начиная с 13.12.2024 я каждый день к ним обращаюсь, но в ответ :"Мы перезвоним", как итог - за неделю так никто и не позвонил.
  
  19 ноября я обратился в техподдержку банка, где мне пообещали предоставить ответ на электронную почту. Так и не получив письменный ответ, 25 декабря я снова обратился в техподдержку банка, на что мне отвечали уже шаблоно, обратитесь в "ЕЮС". Какая-то схема получается сначала банк оформляет не пойми что, потом говорит что не могут вернуть, обратитесь в другую компанию, те затягивают срок охлаждения, что бы вернуть это уже было не возможно.

25 декабря 2024г.обратилась в Почта банк, так как при попытке перевести деньги на карту другого банка мне заблокировали карту. В офисе и на горячей линии быстро отвечали на обращения,претензии и все вопросы решены, не смотря на Новогодние праздники. Конечно очень хорошо, что оберегаете от мошейнеческих действий, но думаю если человек переводит денежные средства себе (на свое имя) на другую карту, можно сначала уточнить у клиента, кто совершает перевод, подтвердить перевод. Огромное спасибо за понимание и за помощь. Будем обращаться еще! 

С 2022 г. имею в Почта Банке Сберегательный счет и виртуальную дебетовую Мою Карту.

24.12.2024 я увидел в приложении банка “Почта Рядом” (iOS) рекламу программы лояльности Мультибонус по карте к сберегательному счету и присоединился к ней, после чего выбрал любимые категории для начисления кэшбэка.

25.12.2024 увидел там же предложение выпустить пластиковую карту дебетовая Моя карта, после чего проверил информацию об этой карте на https://www.*** , где указано, что выпуск и обслуживание бесплатны, а затем оформил карту в приложении, после чего нажал кнопку “Завершить оформление”, на которой отображалось, что комиссия за выпуск составит 0 рублей.

Затем я увидел там же предложение оформить карту Мир Магнит, по которой первые три месяца после выпуска будет начисляться кэшбэк бонусами до 10%, проверил информацию об этой карте на https://www.*** , где также указано про кэшбэк бонусами до 10% и бесплатный выпуск, а затем оформил карту в приложении, после чего нажал кнопку “Завершить оформление”, на которой отображалось, что комиссия за выпуск составит 0 рублей.

04.01.2025 получил письма с картами и активировал их в приложении, при активации карт не отображалась информация, что это платное действие, при этом остаток на моем Сберегательном счете был неизменно равен 0,01 рублей.

После этого увидел в приложении, что остаток на моем счете составляет –1197,99 руб.

Я обратился в чат в приложении, где пояснили, что комиссия за выпуск каждой карты составила 499 руб., а за доставку каждой карты – 100 руб., всего 1198 руб., которые были списаны с моего счета “в минус”.

На моё пояснение о введении в заблуждение информацией в приложении и на сайте отвечают, что несмотря на то, что информация в приложении и на официальном сайте банка противоречит тарифам, комиссию не вернут.

Ознакомившись с документами на сайте, выяснил также, что обслуживание Моей карты бесплатно только при сумме покупок от 5000 рублей в месяц, а по карте Мир Магнит кэшбэк бонусами до 10% действовал только при активации не позднее 31.12.2024.

При этом на страницах карт на сайте https://www.*** и https://www.*** до сих пор размещена вводящая в заблуждение информация о бесплатных выпуске и обслуживании Моей карты и бесплатном выпуске и кэшбэке баллами до 10% по карте Мир Магнит, а в чате утверждают, что значение имеют только тарифы и на мои многочисленные пояснения о введении в заблуждение информацией в приложении и на сайте, а также о категорическом несогласии со списанием комиссий с моего счета “в минус” отказываются отменить комиссии либо отменить активацию карт, а также отказываются создать обращение по этому вопросу.

По итогу, будучи введенным в заблуждение информацией в приложении “Почта Рядом” и на официальном сайте банка, я выпустил ненужную мне карту Мир Магнит, рассчитывая на бесплатные выпуск и доставку, а также на кэшбэк баллами до 10% в первые три месяца после выпуска, а также не могу пользоваться картой Моя карта, поскольку мой Сберегательный счет заведен в минус на 1197,99 рублей.

Прошу всесторонне разобраться в сложившейся ситуации, крайне негативно влияющей на репутацию Почта Банка в моих глазах, и отменить начисление вышеуказанных комиссий в размере 1198 рублей за услуги, при заказе которых я был введен в заблуждение информацией в приложении “Почта Рядом” и на официальном сайте банка, либо отменить выпуск вышеуказанных карт и также отменить начисление вышеуказанных комиссий и убрать отрицательный баланс по моему Сберегательному счету.