15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

Под видом оформления и авторизации Пушкинской карты был открыт сберегательный счёт. Про этот счёт даже не спрашивали. Вероятно подписали договор через СМСки, которые несколько раз запрашивали в отделении, куда пришли активировать виртуальную Пушкинскую карту. Сегодня ситуация такова, что даже в банке банковским работникам называть коды СМС от банка, становится опасно. Квалификация состава преступления попадает под ст. 201 УК РФ "Злоупотребление полномочиями", либо ст. 159 УК РФ "Мошенничество"

закрываю и карту и счет в данном банке.Потраченное время субботу 22 марта на бестолковое обслуживание сотрудника.

Заявку приняла не корректно составила , не передала в мск.

Как выяснилось не передала заявку от слова вообще. Не перезвонила. Выглядит на рабочем месте потрепанно, помято, без бейджа, опоздала на 17 минут. Прекрасное обслуживание , спасибо сотруднику из за нее закрываю и счет и карту.

Открыла счет "Копилка" в Почта Банке 15.03.25. Сегодня 24.03.25. Проценты на нуле. Несколько раз писала в чат. Общение с банком в чате ничего не дало. Являюсь клиентом банка уже более пяти лет. Тем более обидно, что никто ничего толком не соизволил ответить. Бот пишет любую информацию, кроме той, что нужна.

• Обратился в контактный центр с вопросом о просроченном платеже, как он повлияет на услугу "гарантированная ставка". Ответ оператора был однозначным. При оформлении кредита обязательным условием услуги гарантированная ставка является недопущение просрочек по графику платежей, таким образом при погашении кредита перерасчета процентной ставки не будет. Так случилось, что у моего отца не было мобильного интернета, банкомата в деревне нет. Он вовремя не обеспечил перевод средств на счет кредитного договора. Списание происходит 22-го числа каждого месяца. 23 -го числа связался со специалистом в надежде как-то решить этот вопрос, но увы. На мой взгляд подобные ситуации должны как-то лояльнеее решаться если добросовестный клиент, не имеющий просрочек в течении пяти лет, вдруг оказался штрафником. Отец пожилой и очень расстроен из-за этого. 

После смены паспорта (45лет) банк заблокировал карты. В приложении есть возможность обновить данные посредством сканирования. Но вот сканер в этом приложении не распознает документы. Пришлось идти в банк с паспортом, где с меня взяли 499р за разблокировку моих же карт. Вот такие обманные действия неуважаемого банка

Сегодня, 20 марта, примерно в 11:00 я пришел в почтабанк по адресу город Псков, улица Советская , дом 20 для обновления номера пушкинской карты в приложении госуслуги культура. Всё шло хорошо, девушка Анна с темными волосами меня идентифицировала и поменяла номер, но в конце она мне выдала дебетовую карту почтабанка о которой я не просил, даже не знал что мне ее выдадут. Без договора карты, просто дала карту и сказала закрыть можно только через 30 календарных дней, сказала что она обязательна, и без нее пушкинская карта работать не будет. Я вышел из отделения, позвонил на горячую линию почта банка, где мне сказали, что дебетовая карта не может быть обязательной , и что мне выдали ее с моего согласия. А я Анне прямо сказал: «мне не нужна карта», на что она ответила, что карта обязательная. 

После звонка в горячую линию , в 13:00 того же дня, я прихожу в почтабанк для закрытия карты , и тут оказывается, что ее можно закрыть до истечения 30 календарных дней, Анна же, напротив стала мне говорить , что карта обязательная , и я без нее не смог бы использовать пушкинскую карту .

Прошу принять меры, я потратил много времени на то, чтобы получить карту, которую отказывался получать и закрыть ее.

В смс кодах, которые я называл Анне также не было слова про то , что я получаю карту. 

Ниже приложено фото смс кодов, которые я называл, и их время

На руки мне выдали лишь регистрационную анкета и заявление на расторжение договора

Утром следующего дня пришло смс сообщение, что я подключил мультиподпись в почта банк, но я этого не делал, мне про нее даже на горячей линии не сказали, хотя я спрашивал обо всем, что у меня подключено.

В связи с этим, дополнительно прошу отключить данную услугу "мультиподпись", она мне не нужна, я ее не подключал.

Неудивительно, но номер в пушкинской карте не обновился, хотя обещали, что это занимает сутки.

И снова песня о старом. Почта банк продолжает нарушать законодательство РФ, так как в отделении банка вас могут верифицировать только в фото и голосу, что являеся сбором ваших биометрических данных и отказом верификации по паспортным данным. 20.03.2025г. Был в фиалиале г. Москва ш. Дмитровское, д.13А , который судя по сайту Почта банка позицианируется как "Флагманский Клиентский Центр" меня встретили 2 сотрудницы на всё отделение, простояв очередь я узнал что не могут ничего сделать не собрав мою биометрию, на что получили отказ, внятного ответа что мне делать я не получил. Обратившись на линию поддержки не получил ответа в каком отделении я могу закрыть счёт без биометрии.

Соответственно вопрос к банку как мне закрыть счёв в вашем банке без биометрии и удалить из вашей базы данных мои персональные данные? Возможно ли это сделать удалённо?

В феврале участвовал в акции, кэшбэк начислили, выбрал вес максимум 1000 баллов. В марте снова прислали приглашение участвовать в акции "Кэшбэк 15% на все". Решил подстраховаться, перепроверить. В чате оператор "все проверила", написала, что я снова участвую и кэшбэк начислят. Совершил покупки - итог кэшбэк 0 баллов. То есть налицо преднамеренный обман клиента и в итоге ущерб от неначисленных бонусов. Банк в лице другого консультанта признал ошибку и факт сообщения некорректной информации. Мелочь, конечно, но неприятно, в главное, доверия Почта Банку нет. По-хорошему, признав вину, могли бы компенсировать ущерб и начислить неполученные баллы. А еще остается вопрос, как все-таки получать достоверную информацию. Трижды обращаться в чат, звонить на "горячую линию". Но оператор заявила, что "все уточнила у профильных специалистов". Где ответственность банка?

Я столкнулась с ужасным навязчивым сотрудником Александром, который каждый день по три раза звонит с разных номеров и навязывает переоформить вклад. Ниже номера, которые формирует ваша система при обзвоне

+79690255094

+79688233198

+79691105854

Это не мошенник, это действительно сотрудник Почта банка, который видит, что у меня на днях заканчивается вклад и пытается меня уговорить оформить опять в этом банке. Так вот этот сотрудник не просто ужасно назойлив и бестактен, ни о какой вежливости и соблюдении скрипта и речи не идет, я четыре раза просила мне не звонить, но он не понимает и продолжает звонить, я прошу принять меры и остановить такие звонки! Никакие вклады у вас больше открывать не буду! Ваше мобильное приложение постоянно глючит, мне приходится всю информацию на бумагу выписывать, и постоянно звонить на горячую линию, чтобы зарегистрировать заявку о сбое приложения. Да, после заявки все в течении суток приходит в норму, но это не дело, все контролировать и постоянно делать заявки. У меня много вкладов в других банках, и нигде никогда не было подобных проблем. А тут то один вклад исчезнет из приложения, под видом технической ошибки, то проценты не начисляются, ни где такого бардака нет!

Ещё осенью прошлого года (в октябре-2024) попробовал открыть вклад в личном кабинете интернет-банка АО "Почта Банк". Но не получилось. Предпринял несколько попыток, но все их система заблокировала. И, как впоследствие оказалось, "слава богу"!.. В декабре вновь предпринял попытку открыть в "Почта Банке" онлайн-способом уже другой банковский продукт, на сей раз Накопительный счёт "Копилка", который мне был предложен в рекламном разделе моего личного кабинета, по ставке 19% годовых. Но сделать это также не получилось, как и осенью с вкладом. 18.12.2024 г. я обратился к менеджеру офиса, расположенного по адресу: 623280, Свердловская обл., г. Ревда, ул. Цветников, 41, которая меня окончательно запутала о дезинформировала, направив на "решение всех проблем онлайн-способом"... Обратился в Контактный центр (г. Москва) по электронной почте. В ответе на письмо меня отправили обратно в офис, предоставив информацию, совершенно иную относительно той, что я получил во время своего первого визита в банк. 16.01.2025 г., наконец, я вновь добрался до офиса банка, где после доведения информации из контактного центра до того же самого менеджера, "Копилку" мне всё же открыли. Но, как оказалось позже, проблемы на этом не закончились. С окончанием января, ставка почему-то "вероломно упала" с оговорённых менеджером и рекламой 19% годовых до 10% (!) годовых, то есть, почти в 2 раза! Самое интересное, что абсолютно никакой информации об этом снижении у меня не было. До последнего дня февраля ставка по "Копилке" в моём личном кабинете была указана на уровне 19% годовых. Договора же по Накопительному счёту я и вовсе не видел. Мне его никто не показывал ни в бумажном, ни в электронном виде. Подписание договоров в "Почта Банке" с клиентами, как я понял, происходит методом сообщения менеджеру кодов из СМС. Этим же всё и заканчивается... Считаю, что такими действиями банк не только нарушает сразу несколько положений законодательства о правах потребителя, но и антимонопольное законодательство: ведь очень странно, что, выдавая кредиты под 35-40%, банк принимает деньги граждан под проценты в несколько раз ниже!.. Возможно, основная причина тому - "попустительская" позиция Центробанка (Банка России), который обращения граждан-клиентов банков лишь пересылает обратно в тот же самый банк, абсолютно не выполняя контрольную и надзорную функцию в сфере кредитно-финансовых услуг, возложенную на него Федеральным законом "О Банке России" от 2002 года. Коммерческие же банки чувствуют свою бесконтрольность и проявляют вседозволенность. В некоторых банках даже средства граждан массово списываются с их счетов, причём, безо всякого "участия" клиентов. В прошлом году сам стал жертвой одного из таких региональных банков.

На номер моего телефона регулярно поступают телефонные звонки (в том числе, в выходные дни и в позднее вечернее время) с различного рода предложениями оформить кредиты и т. д. Мои объяснения о том, что услуги вашего банка мне не нужны и ближайшее время не потребуются, сотрудники вашего банка и игнорируют, и звонки возобновляются снова. Замечу, что в соответствии со ст. 9 ФЗ «О персональных данных», обработка персональных данных лица допустима только с его согласия. Согласия на регулярный обзвон я не давала, кредит успешно погасила , клиентом вашего банка больше являются не хочу. Настоящим я отзываю своё согласия на обработку моих персональных данных. Тем самым, в случае продолжения поступления звонков от вашего банка, в отношении Вас может быть возбуждено дело об административном правонарушении по ст. 13.11 КоАП РФ (нарушение установленного законом порядка сбора, хранения, использования или распространения информации о гражданах). В связи с вышеизложенным, настоятельно прошу вас: 1) прекратить телефонные звонки на мой номер; 2) полностью удалить все мои персональные данные из базы данных вашего банка; 3) письменно уведомить меня о рассмотрении данного вопроса в установленный законом 30-дневный срок. В противном случае, буду вынуждена обратиться с жалобами в Роспотребнадзор, Роскомнадзор, Центральный банк РФ, прокуратуру и суд с целью защиты моих нарушенных прав.

Моя мама пострадала от мошеннических действий. Методом социальной инженерии её запугали и запутали, вынудив перевести неизвестным лицам собственные деньги в размере 130000 рублей, а так же взять кредит и перевести деньги банка в размере 290000 рублей неизвестным лицам. Было возбуждено уголовное дело. В постановлении следователь указывает, что путём ОБМАНА мамы ущерб на 290000 рублей нанесён именно Почта Банку, а не маме.
Согласно Ст. 179 ГК РФ, сделка, совершённая под влиянием обмана, может быть признана судом недействительной. В банк нами была направлена претензия № 6653323. Где была прикреплена копия данного постановления. В ответе на претензию банк нам "очень посочувствовал", но никак не пошёл навстречу. Даже комиссии свои огромные отказался отменить! Не говоря уже о признании сделки недействительной.
Ссылаясь на то, что мама подписывала какую-то анкету где указано, что она во взаимодействии с Банком действует добросовестно, не вводит работников Банка в заблуждение относительно причин, планов и оснований своих действий, находится в состоянии, позволяющем осознавать происходящее и принимать ответственные решения. ОДНАКО! Она подписала эту анкету, заведомо не находясь в осознанном состоянии! Она была запугана и загипнотизирована неизвестными лицами, которые приказали ей всё это подписать! В состоянии заблуждения и чужого влияния мама находилась в дальнейшем более месяца, я узнала о произошедшем спустя более месяца, и мне стоило огромных трудов переубедить маму, что с ней разговаривали и заставляли брать кредит не ФСБ и прочие структуры, а мошенники. И что деньги ей не вернутся и кредит не удалится! Она свято верила что структуры удалят кредит!
Поэтому и не обратилась за отменой комиссий в течение 30 дней по договору. Всё это указано в претензии. И всё это я буду показывать на суде. И всё это покажет психолого-психиатрическая экспертиза, которую мы запросим у прокурора в рамках УД.
И банк будет иметь дело не с беззащитной пенсионеркой, а с прокуратурой и со мной. И я пройду с доверенностью на представление маминых интересов и апелляцию, и кассацию и всё вплоть до Верховного Суда. А так же думаю что жалоба в Центробанк тоже Почта-Банк немного взбодрит. Ужасный банк. Мало того, что сотрудники не проявили бдительности и не вывели человека из под гипноза, так ещё напродавали воздуха, согласие на который подписано одним и тем же цифровым кодом на несколько разных услуг. Что Центробанком НЕ рекомендовано. Более того, я лично видела стоя в очереди, когда мы в дальнейшем посещали банк, как сотрудники банка берут в руки телефоны у пенсионеров, когда оформляют продукты. Якобы "помогают" там разобраться. Что они при этом там нажимают - известно только этим сотрудникам! Вот потом банк видимо и пишет свои "отписки" клиентам: ну вы же ввели код, значит согласились с условиями. А коды точно вводит клиент? А клиент точно перед этим читает что подписывает? А клиент точно обладает достаточной финансовой и компьютерной грамотностью? Или послушный внушаемый пенсионер просто выполняет команду сотрудника, как более профессионального участника деловых отношений, ввести код? Или вообще коды вводит сам сотрудник? Всё это я тоже буду показывать на суде! Оставили пенсионерку без средств к достойному существованию. Позорники. Последний шанс здесь выйти с нами на нормальный и по делу диалог. Будут отписки - сделаю как обещала. 

Я нахожусь на СВО мобилизованный с 22 года, здесь нет банкоматов и терминалов что бы снять наличку или оплатить по карте,приходиться производить оплату переводом,поступления на карту производит Жена с моей военой зарплатной карты, в отпуске бываем редко мало времени и каждая минута дорога чтоб проводить с детьми и семьёй а вместо этого я ходил в банк и стоял там в очереди не понятно для чего, меня просили предоставить документы подверждающии то что я нахожусь на войне, я предоставил а что толку опять заблокировали карты ,звонил оператору он не чего не хочет слышать и просто говорит что я должен принести справки и тд и ему без разницы что я не имею возможности этого зделать ещё и добавил что если меня что-то не устраивает я могу просто написать заявление о закрытии счета и перевода средст на другой счёт вот так всё просто у них хотя я в прошлом отпуске в январе предоставлял в банк справку что я нахожусь на СВО 

Добрый день. Я являюсь клиентом почта банка, и стокнулся со следующий негативным отзывом. 4 числа мне приходит сообщение что мой мобильный банк заблокирован - с целью предотрвратить доступ третих лиц. Я позвонил в тех.поддержку банка, где мне сказали что все впорядке - ваш счет заморожен на 5 дней и вопрос чисто технический - после чего мое приложение будет разблокированно. Я выждал 5 дней и понял что никакой разблокировки нет, карта так же заблокированна - банкомат не принимает ее .
Я еще раз позвонил на горячую линию - мне уже сказал что счет заблкирован по ФЗ 115, и вам нужно предоставить экономический смысл транзакций за 30 дней. Предоставить только в отделение банка в произвольной форме с комментариями. Я выделил 14 марта на объезд всех филиалов банка - что ококазалось большим обманом, был в филилаолах на кирова 161 и ленина 64 - где мне сказали что тут уже 100 лет нет людей от почта банка - и желательно мне бы найти отделение где они есть. Добрая женщина с почты подсказал что есть офис банка - почти что секретный офис на комосомольском проспекте 37 - по крайне мере по телефону мне о нем не сказали - хотя я спрашивал о нормальном офисе с сотрудниками - очень прямым вопросом. 

Я добрался до офиса- и конечно атмосфер меня поразила - 5 молодых девиц - занимались чем угодно кроме работы - и просмотром видео инструкций и просмотром телефонов - и другой имитацией работы - я так понял что живого клиента они видели первый раз - за очень долгое время.

Я передал все комментарии к транзакцциям - вашему сотруднику - но никакого ответа от банка не последовало - так же я не уверен что мои комментарии - А это это всего 5 транзакций - продажа б.у вещей на через сервис АВИТО доставка - дошли до банка - а не затерялись в ворохах других бумаг.

Здравствуйте. Были до банкротства у меня открыты кредитные продукты в этом банке, которые успешно были проданы ООО Филберт. В 2021 году прошел процедуру банкротства, от Долгов освобожден, а вот счета не закрыты и в ФНС информация не передана. Обращался и в офис банка и общался через онлайн-чат везде одно пояснение счета проданы и банк ими не владеет. Обратился в ООО Филберт, там пояснили, что Долгов перед ними у меня нет, даже справки дали, а вот счета должен закрывать банк и уведомление в ФНС о закрытии тоже направляет банк. Обратился снова в банк, но там та же песня:- мы их продали и они банку более не пренадлежат. Где логика? В ФНС светятся как счета открытые в Почта Банке, а в банке их нет. Разберитесь пожалуйста, закройте счета и уведомите ФНС в установленном порядке

17.03 мной было написано заявление на двух страницах на закрытие счета и перевод остатка денежных средств на счёт в другой банк. 19.03 (спустя только 2 дня!) я получаю заявление от банка, что заявление не принято в работу из-за отсутствия второй страницы заявления и я должна ещё раз приехать в отделение и повторно написать заявление.
То есть из-за некомпетентности сотрудников, которые видимо специально не отправили в работу вторую страницу, я должна ещё раз ехать в отделение, тратить своё время в попытке получить свои деньги!!!

И где гарантии, что это не повторится??? Почему вы удерживаете чужие деньги???

Навязчивые звонки от сотрудников почта банка родственникам, хотя номера и согласие 3 - лиц представлены не были, скорее всего используют ранее предоставленные сведения, пр закончившимся кредитным договорам, в связи со сложившейся ситуацией, намерен обращаться с жалобой в фссп, так как не предоставлял, согласия на данные действия. Номера, на которые совершаются звонки сотрудниками не указаны в договоре. 

Обращался 17 января в почта банк,доверенность была зарегистрирована.12 февраля было зарегистрировано обращение,которое стала почему-то по мнению банка претензией. Пришла смс что будет рассмотрена в течении недели.Далее 19 февраля сотрудник банка зачитывает мне ответ по моему обращению,НО 20 февраля приходит смс ,что для решения вопроса требуется ещё дополнительное время.Звонил неоднократно в банк,все диалоги записываются,очень надеюсь что это так.Озвучили общий срок 30 дней,прождал 30 дней,далее звоню,говорят что ещё 10 дней,на вопрос почему и откуда взяли,после 5 минут ожиданий,сотрудница контакт-центра отвечает-что согласно законадательству ,максимальный срок рассмотрения претензии/обращения 35 дней,которые истекли сегодня.
вопрос:почта Банк что вы себе позволяете?

Или интеграция с втб вскружила вам мозг?

вы тяните и тяните,но напомню перед этим 19 числа ответ в отделение банка уже был!

Почему решили передумать.

номнр обращения : 6574867

Финансовый управляющий подает заявление о разблокировке моего счета в почтабанке. Заявление обрабатывается крайне долго, средства получается вывести больше чем через месяц - это крайне долго, особенно когда живешь только на эти средства. Техническая поддержка банка отвечает не актуальной информацией, заявлений они даже не видят, видит только канцелярия. Когда просишь оператора в чате, он может просто не объявиться из-за их постоянно высокой нагрузки. Перестану пользоваться этим банком, и никогда никому его точно не посоветую. Этой худший банк из всех, которые меня обслуживали.