15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

Оформляла кредит в АО "Почта Банк" 14.03.2024года Представитель банка навязала мне сертификат обманым путём, объясняя ,что без минимального пакета страховки мне банк кредит не даст и им якобы запрещено оформлять кредит без хотя бы минимального пакета страховки. Затем сказано, что входит туда обслуживание ветеринаров и юристов тд. Просила меня сообщить ей коды ,которые приходят мне на телефон для подтверждения оформления документов для кредита. Затем спросила надо ли мне распечатать сертификат или отправить на почту, я попросила распечатать и продублировать на почту. Я была последний клиент в этот день, она сложила документы в файл и выпроводила меня быстренько. Оставила свой номер,если возникнут какие либо вопросы писать ей лично в телеграмм. В итоге разобравшись дома в документах, пишу ей где документы на страховку и что на мою почту электронную документы она не выслала,как обещала. Предполагаю стерла мою почту, в анкете банка, тк мне пришлось её вносить и подтверждать заново. Ответ был такой - мы и не оформляли страховку, мы оформили сертификат "Мультисервис". На вопрос , я разве просила сертификат на услуги? Тишина. Затем оказалось, что ещё 9.499 р представитель банка мне подключил "Всё под контролем"и с меня списали ещё и эти деньги. < Обратившись в банк за оказанием помощи в возврате денег за навязанный сертификат "Мультисервис"мне сказали,они не могут мне помочь,вернуть деньги за сертификат и чтобы я обращалась по адресу и телефону указанному на сертификате в Европейскую юридическую службу. Позвонила в эту контору, в голосовом меню выбрала"отказ от сертификата" мне перезвонили и сказали собрать пакет документов и в течение 30 дней мне вернут деньги. Собрала пакет документов, сегодня отправлю по почте заказным письмом с уведомлением о описью. Буду ждать результатов. 

Я являюсь зарплатным клиентом " Почта банка" Представитель банка мне навязал и подключил услугу обманом, а в содействии по возврату сертификата, мне отказывает и открещивается от меня, мол это ваши проблемы! Я очень возмущена, надо везде об этой проблеме трубить и писать. Ведь люди обращаются за кредитом не от хорошей жизни, а их ещё больше вгоняют в долги обманным путём. Люди будте внимательны, не говорите никакие пароли представителю банка. Пока не увидите и не изучите документы! Говорят одно, а по факту сплошной обман.

18.03.2024 я пришла в отделение почты по адресу г.Санкт-Петербург, ул. Вербная, д 10, к.1, чтобы получить почтовое отправление. Сотрудник письмо отдавать отказался, так как сказал, что необходимо внести в программу мои новые паспортные данные. Далее, под каким-то непонятным мне предлогом, дали на подпись 2 заявления. Убедили, что это необходимая процедура, без них письмо мне не выдадут. Кроме всего прочего, стали фотографировать.

После всех манипуляций письмо мне все же отдали. Выходя с почты, через некоторое время мне пришло уведомление о подключенной мульти подписи, которая давали доступ к услугам в Почта банк.

Клиентам Почта банка я не являюсь и в ближайшее время им становится не планирую. Поэтому прошу удалить все мои личные данные и отозвать все данные мной разрешения для Почта банка. Считаю, что разрешения получены с нарушением прав, без какого-либо информирования меня об этом, и по существу являются навязанными. Также требую удаления моих биометрических данных, в том числе фотографий.

Добрый день! Оформил через ваш банк потребительский кредит (8.03.2024 г.) и сразу после оформления внес сумму для частично досрочного погашения. Приложение мне указало, что списание платежа будет согласно графика (8.04.2024 г.). Сегодня я внес еще сумму на счет и переделал заявление на частичное погашение и вновь приложение уведомило меня, что платеж будет списан по графику. Вечером, когда я зашел в приложение, обнаружил что якобы платеж уже списан и на счете 0 рублей, но график платежей никак не изменился и отображается, что я должен вновь внести платеж по графику. Обратившись в чат банка для уточнения ситуации мне раз 5 сказали что нужно дождаться 16:00 по мск и все будет обновлено и изменено. На мой вопрос: "почему списание произошло только сегодня после того как я довнес деньги на счет и переделал сумму чдп? Почему не списались деньги ранее?" Оператор мне на это ответил, что списание возможно только в дату по графику. У меня тогда возник резонный, на мой взгляд, вопрос: почему деньги списались сегодня, в не 8.04.2024?

Но ответа я так от оператора и не получил. Сотрудник чата пропал на 20 минут, на мои сообщения как долго ждать ответа, сотрудник сказал что у него много обращений и нужно ждать. Прождав еще 20 минут, но не получив ответа, я закрыл приложение, т.к. уже не мог ждать ответа. Спустя несколько часов зайдя в чат я увидел, что оператор так и не смог ответить на мог вопрос и предложил направить "запрос на уточнение", но не сделав этот запрос покинул чат.

Тем временем уже давно прошел дедлайн обновления, о котором мне говорили сотрудники, а в приложении ничего не изменилось. Написав повторно в чат и прождав 30 минут подключения сотрудника я так и не дождался.

Больше всего возмущает, что сотрудники банка не смогли ответить на достаточно простой вопрос, так еще и заставляют ожидать от них ответа по несколько часов и заставляют раз за разом обращаться в чат, что по факту искусственно создают очередь в чате.

Надеюсь мой вопрос возьмут на контроль, если есть проблемы, то смогут их исправить и предоставить мне ответ.

Никогда никому не рекоменую данную организацию. 21.02.2024 я покупал туристическую путевку и решил ее оплатить картой данной организации на сумму 129 334,66 руб. Перед покупкой я позвонил на горячую линию и уточнил, будет ли мне начислен кэшбек 1% по моей карте, если МСС код 4722. На что меня сотрудник линии поддержки заверил, что да, все будет начислено без каких либо органичений, и что мне доступен кэшбек до 3000 рублей в месяц. Про какие либо допонительные условия для начисления кэшбека ничего сотрудник не сообщил. По итогу никакого кэшбека начислено не было и я обратился с запросом в банк, на что мне сообщили, что мне еще необходимо было в предыдушем месяце сдалать покупок на 10000 руб. При этом перед покупкой сотрудник линии поддержки об этом условии не сказал. Я обратился в банк еще раз с претензией № 5741247 в которой попросил в рамках лояльности со стороны банка начислить кэшбек, так как мне провели некорректную консультацию перед покупкой на линии поддержки. На что мне руководитель Управления развития клиентского опыта и претензионной работы АО "Почта Банк" Е. В. Б-на отказала, при этом в письме подтвердила, что прослушала разговор консультации. Соответственно, она прекрасно слышала в записи о том, что оператор сказал о доступности кэшбека в 3000 рублей, а также то, что мне по данной покупке он обещал его начисление, и то, что не было обозначено никаких дополнительных условий для начисления кэшбека. Соответственно это явно показывает некомпетентность сотрудника Е. В. Б-ной, а также консультанта линии поддержки, и полное отсутсвие лояльности со стороны банка, и введение в заблужение клиентов. Я еще раз настоятельно требую начислить положенный кэшбек в 1% от суммы операции 129 334,66 руб от 21.02.2024 14:22 так как считаю некорректной консультацию специалиста колл-центра, а также прошу провести проверку работы сотрудника Е. В. Б-ной и ее компетентность. Картами данного банка, его отвратительным сервисом нет больше ни малейшего желания больше пользоваться.

Никогда не был их клиентом!!!

но стоит получить посылку на почте как следующие 2 недели будут звонить бесконечно с разных телефонов с "заманчивыми" предложениями. Причем отказаться от этого "удовольствия" не возможно...

пробовал даже прийти в их отделение с требованием прекратить телефонный терроризм, бесполезно! Зато под видом отказа от звонков оператор пыталась открыть мне р/с.

При снятии денежных средств с карты банкомат не выводит информацию о наличии комиссии, также он не выдает чек. во время выдачи карты комиссия для снятия только первый(!) месяц отсутствует, о чем сотрудники при выдаче умалчивают (да и вряд ли кто вспомнит через 3-4 месяца после открытия счета). Считаю данные аспекты работы с клиентами неприемлемыми, особенно с учетом четкого акцента в данных по карте о лимите на снятие в 300000, при том что фактически без комиссии можно снять только 150000, что определенно вводит заблуждение и является манипуляцией с выдаваемоей информацией!

Служба поддержки и возможность выйти на оператора для консультаций отсутствует полностью! что особенно важно при условии что банковские услуги предоставляют и сотрудники почты не имеющие четкого представления о продуктах банка и условиях!

Я не клиент банка, и теперь уже точно им не буду. Но мой банк, увы, партнер почта банка. Поэтому я воспользовалась банкоматом, чтобы пополнить карту своего банка. Банкомат принял купюры, выдал сумму, после чего написал, что купюры изъяты, и выдал ошибку, мол, больше не работает. Через пару секунд заработал, но деньги не вернул и не зачислил. Произошло это в четверг, тут же позвонила в колл-центр, но они меня отправили в мой банк. Где мне оперативно составили заявку, отправили в течение часа запрос в почта банк иии... Ничего. Вот вечер понедельника, больше четырех дней я сижу без своих денег, у меня срываются планы "благодаря" тому, что в почта банке так прекрасно работает всё. Всем буду рекомендовать никогда не обращаться.

Здравствуйте!

Я давно не являюсь клиентом банка и закрыла все продукты (была и дебетовая карта, и кредитная, и кредит наличными). Но мне упорно приходят СМС-ки с предодобренным кредитом. СМС приходят чуть ли не каждый день. Очень надоел этот Спам. Прошу вас раз и навсегда его отключить и не слать мне больше никаких рекламных сообщений.

Прошу вас не писать мне СМС и не звонить, жду ответ на этом сайте (или на эл. почте).

Мне был наложен арест Приставами (штраф ГИБДД) на счета в БАНКАХ: Сбербанк, Почта банк и т.д. Частично заморозили средства в счет наложенного ареста. Арест ФССП снят. Мне продолжают звонить отдел взыскания и требовать оплаты. Сотрудники почта банка не принимают документы в подтверждение снятия ареста, даже если они пришли от фссп. Очень слабая работа подразделения по взысканию задолженности, никогда не знают реальной ситуации, всегда по информации от клиента узнают о реальном состоянии счетов. УЖАС.

С недавнего времени являюсь должником банка, т.к. возникла сложная финансовая ситуация.

Сегодня в 8:45 мск на мой номер поступил звонок из этого отвратительного банка.
Хамло мужского пола видимо не знает, как корректно разговаривать с клиентами банка, даже если у них просрочка.
Он позволил себе давать ненужные советы и оскорблять, якобы я плохо работаю, что не могу заплатить. Манера общения просто отвратительная.
Какое право имеет сотрудник говорить, что я безответственный человек и как я ещё работаю на своём месте работы?

Еще один звонок с подобным хамством, и я передам жалобу в ФССП на психологическое давление.

Моя мама попалась на мошенников оформила кредит. Пришла с мамой в банк отключать услуги. Спросила про услуги фитономика и год без забот.

Сотрудники сказали эти услуги не подключены, только в заявке, в договоре их нет.

Позже зашла у мамы в личный кабинет, в истори операций, а оказывает списание есть. А сотрудкини даже не удасужились проверить. Сказали ничего не подключено и всё. 

Мама попалась на уловки мошенников и не особо понимала, поэтому сейчас вопросами кредитов занимаюсь я сама. Ну вот почему сотрудники при обращение нам не сказали что да услуга подключена, это вообще как.

Летом 2023 я открыла карту Почта-банка, условия по ней крайне невыгодные из-за мизерного кешбека. Я ей не пользовалась и планировала закрыть в ближайшее время. Но тут мне приходит пуш уведомление, что мне надо акцептовать участие в акции 10% на все и что я целый март буду получать кешбек 10% на перечисленные в правилах покупки, в том числе И НА СУПЕРМАРКЕТЫ. Я пришла в АПТЕКУ, НЕ В СУПЕРМАРКЕТ 3 марта и акцептовала участие в акции 10% кешбека на все. Делала покупки в разных мсс кодах и 13 марта сделала покупку в супермаркете. Я 3 марта акцептовала участие в акции 10% на все, в том числе и на супермаркеты, но за покупку 13 марта мне начислили 5%- такое количество бонусов отражается рядом с покупкой. Чат отвечает очень медленно! Сначала писали, что все верно начислено, потом обещали, что остальные 5% за покупку в супермаркете начислят потом. Но как я увижу это доначисление? Сейчас я вижу 5% бонусов от суммы рядом с покупкой. Все это крайне неудобно и отнимает массу времени! В добавок НЕЛЬЗЯ ПЕРЕВЕСТИ НЕКРУГЛУЮ СУММУ БОНУСОВ В РУБЛИ. Прошу объяснить здесь, так как в чате общаться невозможно: где я увижу доначисление за мою покупку в супермаркете от 13 марта? И до какого числа акция 5% в супермаркетах? Я о ней вообще не знала и узнала при неприятных обстоятельствах обмана с кешбеком и бесконечно долгой перепиской в чате! 

В декабре 2023года перевела получение пенсии через Почта банк.Три месяца как получаю пенсию через Почта банк.Было обещано вознаграждения в виде 2000т.руб.Но как говориться обещанного 3года ждать.Но и то это не про Почта банк. , Задала вопрос где вознаграждение?Вот уже 3 недели жду ответ на этот вопрос.Такой сложный вопрос ...шлют сообщения, что вопрос наисложнейший и требует ещё доп.времени для рассмотрения. Так что пенсионеры не торопитесь переводить пенсию в почта банк...

15 марта вечером я обращалась на горячую линию для проведения частино досрочного погашения. Оператор общалась со мной "на отвали", сказала, что вопрос мой решить не может. Я настояла на составлении обращения в тот отдел, который сможет помочь сделать частично досрочное погашение. На что она попросила подождать пару минут и замьютила меня. На линии я прождала около 10-15 минут, сотрудница так и не отозвалась. Я решила, что она сама справится с такой "непростой задачей" как составле обращения. Но нет. Сегодня при обращении в банк сотрудник сообщил, что обращений составлено не было.

Вопрос, вы что людей с улицы на работу берете? Они получают зп за решение вопросов или за то, что говорят "я не компетентна и не могу помочь", а потом скидывают?

Здравствуйте. Начну историю с того, что банк месяц назад открыла накопительный счёт под 15% годовых, прочитав условия (там не было сказано ни малейшего слова, про то что это действует только 1 месяц, а потом если хочешь трать по карте 10000 руб. и будет тебе 15%), открыл его в конце февраля. 2 марта зайдя в личный кабинет обнаружил, что условия накопительного счета изменились на 10%. После чего написала в чат поддержки, где получила ответ "зайдите в накопительный счёт, нажмите тариф и прочитаите его". Поняв, что банку не нужны клиенты, решила снять деньги (эти деньги раньше были на вкладе более 3 месяцев) в банкомате и открыть счёт в другом банке.

Сняв деньги (лимит 300000 руб.), банкомат меня не уведомил о комиссии в 1% и не выдал чек (ответ от банка был таким "комиссию не показываем по техническим причинам, а чеки не печатаем, потому что электронный чек такой же", это я обнаружила только тогда, когда счёт уменьшился больше, чем снял денег. Причем комиссия не отображается в истории списания (спустя два дня она появилась).

Написав в чат что лимит я не нарушил и деньги снимал которые были на вкладе, они сначала написали, что "нужно было читать тариф", а потом оказывается чтобы снять деньги без комиссии надо было "зайти туда нажать туда то и т.д.". Задав вопрос, как это сделать без телефона они сказали обратиться в отделение, написав далее что делать, если отделение работает только в будни дни и не удобно в рабочие дни приходить ответа так и не был дан. 

Клиентоориентированность банка на нуле. Раньше работа банка была лучше и по условиям и сервису.

Также банку следует сделать нормальную сетку, где будет чётко прописано какие комиссии есть, а у того же ВТБ, Тинькофф, Сбер и т.д.

Здравствуйте! Открыла вклад "Добро пожаловать" в отделении почта-банка на арбате 8 декабря 2023г. Сотрудник оформил карту "Моя карта" и через банкомат в отделении положили сумму на счет. Сказали как срок истечет можно будет сразу прийти и через любой банкомат почта-банка также снять обратно с %. Срок окончился - пошла снимать. На яндекс-картах режим работы отделений указан неверно, на дверях висят бумажки с другим графиком работы. Снять с банкомата удалось только на следующий день, и то не всю сумму, а 300тыс. И за это взяли комиссию 1 500 рублей. Позвонила на горячую линию и там сказали про ограничения на снятие, комиссии за снятие и что оказывается надо другую карту оформлять, чтобы снять свой вклад без комиссии. Такого нет в других банках и это непонятно, сотрудники не предупреждали. После выходных пошла в отделение снять оставшуюся сумму.