15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

Оформлял вклад "добро пожаловать" в офисе почта-банка по адресу ул. Арбат, 47/23. Уточнял как потом снимать, надо ли заказывать деньги заранее и прочие моменты. Сказали, что по окончанию вклада можно будет прийти и снять с банкомата всю сумму по карте "моя карта", которую тоже оформили с вкладом. Вклад закончился 8.03 и в этот день не работали ни отделения ни почта. 9.03 - суббота, заработали отделения почты и появилась возможность снять с банкомата, что я и сделал, однако дало снять лишь 300т. и как оказывается с комиссией 1500р. Это было очень неприятно, ведь сотрудники обещали, что можно будет снять всю сумму в день окончания вклада(уточнял насчет работы в праздник). Брать комиссию за то, что забираешь свои деньги с вклада назад это вообще нонсенс. В понедельник пошел в другое отделение и сотрудница сказала, что нужно оформлять локальную карту и по ней снимать с общего счета. Это важная информацию и ее нужно сообщать при оформлении вклада.

На протяжении последнего месяца каждый день в одно и тоже время меня прозванивает сотрудник вашего банка. Я уже голос запомнила , если это не компьютер конечно. +7962367-64-91 номер звонил в 17:57 13 марта и сегодня опять звонил уже номер +7906701-50-65 в 17:54. Я устала добавлять номера в черный список!!! Работать с банком я более не намерена, мне хватило того раза, что ваша система не могла меня узнать спустя несколько лет, когда я хотела закрыть кредитную карту. Чертам лица свойственно меняться спустя время, если вы не в курсе. Удалите мой номер из вашей базы и более прошу не прозванивать меня. Иначе я буду писать жалобы в инстанции. 

Всем доброго.Шло у меня тут письмо из Москвы в Казань 9 дней.Шло через Санкт Петербург почему то.Ну да видимо так короче работает. И так же и банк их работает. Начнем с того что оформление карты заняло где то час.Фотографировали меня раз 5,бумаг подписал кипу,Но вместо искомой дебетовой карты мне зачем то вручили две одна из которых кредитная.Что как и почему сотрудник объяснить толком не смог.На телефонной линии(еле дозвонился)тоже не смогли объяснить зачем мне выдали кредитку.Приложение тупило ,буксовало но все таки зарегистрировало меня и .. два дня я провел в попытках настроить шаблоны и счета в итоге половины нужного функционала не обнаружил.Поддержка тоже не смога объяснить как мне сделать так что бы счета подтягивались в приложение по примеру приложений других банков.В чате приложения вопрос провисел неделю без ответа:)В добавок оказалось что хваленый сотрудником кэшбэк тоже работает не со всех магазинов и в приоритете магнит в который никто из моей семьи не ходит.Думал что хоть сеть филиалов у них в каждом пункте так и это оказалось не так.Пришлось ехать закрывать карту опять в офис который не рядом.Закрыл все карты и счета там и больше а этот банк ни ногой.

Летом 2023 г подала заявку на Потребительский кредит. Сотрудник пригласила в офис в г. Дмитров на подписание, как итог банк отказал в услуге, наа этом мы попрощались. Март 2024 год подаю налоговую декларацию и случайно, в разделе счета обнаруживаю информацию, что есть открытый счет в банке. 15 марта звоню на номер 8495******* в 13:00, Сотрудник Егор говорит что у меня есть виртуальная карта. Прибывая в шоке - говорю , что никаких карт не просила требую закрыть счет. Оказали отправили в отделение. Требую немедленно закрыть счета на мое имя и копию заявления отправить на мою почту

Прийдя в отделение почты России по адресу г. Красноярск ул. Карбышева 6 а сегодня для получения посылки. Сотрудница попросила паспорт, сняла копии, сделала фото. Объяснив , что без этого посылку получить невозможно. На подпись документов не давала, но теперь с какой то радости почтабанк считает меня своим клиентом , прислал код для личного кабинета, шлет смс с предложениями кредита и вклада. Я требую отозвать мои личные данные. Иначе я буду жаловаться везде куда только можно! 

Добрый день, 22 февраля 2024 пришла забирать посылку в отделение Почты. Я меняла паспорт и оператор сказала, что нужно внести новые данные паспорта, для получения посылок. Я предоставила ей паспорт, а она пошла его сканировать. На мой вопрос "а зачем?" она ответила, что это нужно для того чтобы получать посылки без паспорта. Я уточнила, будет ли что-то еще подключено,оператор убедила, что это нужно только для получения посылок.

После сканирования паспорта она без предупреждения начала фотографировать меня.

Потом мне пришла смс с кодом от почта-банка, я сказала что подключение к почта-банку мне не нужно, на что она ответила, что у них с банком единый номер, с которого приходят смс. 

Я спросила почему такие сложные операции для обычного получения посылок. Оператор ответила что сейчас такие правила и без этой процедуры мне посылку не отдадут. 

Но теперь мне приходят СМС от POCHTA BANK, что я являюсь их клиентом и мне подключена услуга мультиподпись, хотя я говорила сотруднице о том, что мне не нужно подключение к почта-банку. Получается, несмотря на мой отказ все мои данные сотрудница сохранила и заключила договор. 

Поэтому требую:

1. Расторгнуть какие-либо договора с Почта-банком от моего имени, так как я отказывалась от заключения в отделении почты.

2. Удалить все мои персональные данные, а именно: копии паспорта, номер телефона, адрес, фотографии, биометрию, так как я не являюсь клиентом вашего банка и запрещаю их хранение, передачу и обработку.

3. Отключить услугу Мутьтиподпись.

4. Донести до сотрудников почты, что нельзя вводить клиентов в заблуждение и под видом одной услуги подсовывать документы на подключение электронных подписей. Это не законно, и является нарушением закона о защите прав потребителей. 

Если не будет оперативной реакции, то буду вынуждена обратиться в вышестоящие инстанции. 

В продолжение моего письма, направленного в адрес банка, об отправке 12.02.2024г. стоматологической клиникой от моего имени, не согласованных со мной заявок на выдачу потребительских кредитов, сообщаю, что 3 марта 2024 года этой же клиникой, также от моего имени, без моего присутствия и подписания согласия на обработку персональных данных, повторно были поданы в АО "Почта Банк" банк заявки на выдачу потребительских кредитов. 

Эти действия крайне негативно сказываются на моей кредитной истории . 

Исходя из 353 ФЗ и 152 ФЗ прошу банк как можно скорее удалить записи из всех Бюро Кредитных Историй, в дальнейшем не принимать к рассмотрению заявки на выдачу потребительских кредитов, отправленные данной клиникой от моего имени, и дать по этому факту обратную связь на emal, указанный в контактных данных.

В банке у меня оформлен кредит «деловая почта», договор номер 38344851,подключена услуга гарантированная ставка. Последний платеж по кредиту должен быть в марте 2024 г. На протяжении всего времени кредит оплачивался без просрочек, хотя в условиях гарантированной ставки написано, что нужно внести 12 платежей без просрочек. Платеж за ноябрь 2023 года вносился через виртуальную карту мир данного банка (через банкомат с помощью сотрудника банка в отделении по адресу Окунева 34, там оставался остаток на карте, и мы доложили недостающую сумму для платежа)и в дату платежа банк не списал всю сумму, оставив на карте 109 рублей, вследствие чего образовалась задолженность. В приложении пишут, что гарантированная ставка действует. Я решила уточнить этот вопрос в чате банка, на что мне ответили, что гарантированная ставка сгорела из-за этой задолженности, так как тот остаток на карте не списался. Задолженность произошла по вине банка, сотрудник, к которому я обращалась ни слова об этом не сказал. Как только я увидела просрочку, обратилась в отделение банка, где мне ответили, что это сбой системы, раз на виртуальной карте остался остаток нужной суммы. Я сразу внесла и следующий платеж. Просила рассмотреть вопрос о гарантированной ставке, так как задолженность в 109 рублей произошла по вине сотрудника банка, который меня не проинформировал нужным образом.

было оставлено обращение в банк, где вернуть гарантированную ставку отказываются. Из-за ваших неграмотных сотрудников я потеряла значительную сумму денег, банк на встречу идти отказался. После закрытие кредита в ваш банк больше не ногой.

Незаконные вычеты

У нас не было просрочки по кредитной карте, но почта банк установил без оповещения вместо 100 000.00 руб, лимит на 101 000.00 т.е насчитали нам 6 300, мы сделали запрос в банк нам тупо ответили что считает машина и мы ни чего сделать не можем

Нам просто люди в банке не могут реально ответить ни на один вопрос

Добрый день. Я довольно долго пользовалась картой "Вездедоход 120". Все было прекрасно. Но в сентябре с моего счета была списана ежемесячная комиссия (07/09/2023 и 09/09/2023). Почему списана данная комиссия непонятно. Далее в октябре я просрочила погашение ежемесячного платежа для беспроцентного периода. Задержавшись на несколько дней я внесла денежные средства из которых был погашен долг и проценты за просрочку. Сумм, к сожалению сообщить не могу, так как банк-клиент в данном случае неинформативен. После всех манипуляций банка на остатке осталась сумма в размере 5 153,72 (пять тысяч сто пятьдесят три руб. 72 коп). Я позвонила в банк и сотрудник банка сообщил, что все проценты погашены и больше никаких штрафов не будет. 26 ноября мне необходимо было оплатить услуги и я решила воспользоваться картой. Доперевела недостающую для оплаты сумму в размере 32 846,28 руб и совершила 26 ноября оплату на сумму 38 000 рублей. Причем ранее я поступала таким же способом и никаких процентов мне не начисляли. На остатке был ноль и задолженность в 300 000 руб, что и было лимитом моей карты. Каково было мое удивление когда 28 ноября я увидела на карте задолженность в размере 6 195,54 руб. Позвонив в службу поддержки, я услышала от сотрудников только невнятное мычание, что они не могут объяснить, что это. Решив, что это ошибка и банк поступит корректно в момент погашения задолженности и откорректирует данные. Дождалась даты погашения, и ничего не изменилось. Обратилась в отделение банка, но сотрудник банка сообщила, что это технический овердрафт, который непонятно как по ее мнению возник, что с ним делать она не знает и предложила мне составить претензию. В претензии я указала просьбу расшифровать, на каком основании и откуда возник овердрафт. На что получила ответ от банка, иначе как отпиской я этот документ назвать не могу. В котором мне в очередной раз сообщили, что задолженность - это технический овердрафт и объяснили, что это такое. На каком основании и каким образом он возник, я ответа не получила. Так как внятного ответа от банка я не получила, я написала еще один запрос, в котором подробно с суммами и датами расписала всю историю использования средств на карте. На что я опять получила отписку про технический овердрафт, непонятно как возникший. В очередной раз обратившись в отделение сотрудница все-таки смогла мне дать информацию, что это какие-то проценты, причем как сказала сотрудница странно начисленные. 28 ноября каким- то образом были начислены проценты за период с 08 октября по 07 ноября, которые уже были с меня списаны по заверению сотрудников поддержки и проценты за период с 08 ноября по 07 декабря непонятно за что и почему-то заранее. Таким образом мало того,что сотрудники банка некомпетенты, так у меня еще и обманным способом списали средства, так как я вынуждена была их внести, чтобы закрыть карту и случайно не попасть еще на какие-то проценты и штрафы.

Доброго времени суток, хочу оставить жалобу на Ольгу В-ву, сотрудник находится по адресу отделения Г. Москва, ул. Мурановская, д. 3. Обратился с целью получения Потребительского кредита. Простоял в ожидании полчаса, в 19:45 женщина мне заявила чтобы я уходил, так как она не сможет меня принять, ни минуты задерживаться не будет. В ходе диалога меня неоднократно оскорбляли, ФИО называть отказалась, цитирую "кто вы такой чтобы я сообщала, мы не в ЗАГСЕ, соблюдай дистанцию". Хамское отношение, оскорбление клиентов банка считаю неподобающим для сотрудника который раз 10 перешел на личности и относился ко мне как к маленькому мальчику, который мешает ей работать

Здравствуйте.Сегодня закрылся вклад и я должна была получить деньги в отделении Почта-банка на Волгоградском проспекте 88. Заказывала как и положено за несколько дней на конкретное отделение через чат,и даже перезвонила 12 марта,чтобы узнать,нет ли каких изменений. И что? Прихожу,а мне говорят- банкомат не работает. Серьезно??? Вы издеваетесь?! При этом я отсидела в очереди минут 20.Стали мне говорить,идите в банкомат ВТБ,он рядом находится. Я поясняю,что заказывала деньги на снятие. Отправили меня на Зеленодольскую 24. Считаю,что ваш банк отнёсся отвратительно к клиенту! Изрядно потрепали сегодня нервы и потратила кучу времени! Так ещё и с такой суммой бегала по району! Безобразие! Деньги заказывала заблаговременно и на конкретный адрес. Считаю,что должны были уведомить о поломке банкомата!!! Неплохо было бы получить хоть какую-ту компенсацию за причинённые неудобства!!!!!

06.03.2024 открыл карту в Почта банке, сразу написал заявление на самозапрет выдачи кредитов. Операционист в отделении банка сказала, что максимум через сутки самозапрет вступит в силу. 07.03.2024 я решил проверить действие самозапрета и попробовал оформить услугу "Запасной кошелёк" (кредитный продукт на 1000 руб). Услуга мгновенно оформила ь и мне выдали кредит на 1000 рублей, я сразу закрыл этот продукт в приложении. Позвонил на горячую линию, объяснил суть проблемы, на что оператор мне ответил, что изменения вступят в силу максимум в 16:00 по московскому времени. Попробуйте по след часов ещё раз, все должно быть заблокировано. В 16:30 я решил попробовать заново, но "Запасной кошелёк" открывается мгновенно, а закрывается в течение суток, второй запасной кошелёк открыть нельзя. Я будучи уверены, что самозапрет вступил в силу решил оформить минимально возможный кредит на 10 тыс рублей. И о чудо, менее чем за 5 мин кредит мне выдали. Я снова позвонил на горячую линию, там мне сказали, что не в течении суток, а течении 3 рабочих дней запрет вступит в силу. А тестовый кредит онлайн закрыть нельзя, только обратившись в отделение банка. 11.03.2024 я пришёл в отделение банка и узнал о задолженности по кредиту в 960 руб, оказывается с меня списали страховку, мои комментарии, что я это сделал для проверки, после заверения на горячей линии, что после 16:00 07.03.2024 запрет вступит в силу не к чему не привели. На горячей линии также мне сказали это страховка по кредиту. Кредит мне закрыли, но оператор сказала сам кредит в личном кабинете будет висеть ещё месяц, но все уже заблокировано, ничего списать вы не сможете. Через 15 мин после выхода из отделения я решил проверить эту блокировку и о чудо, благополучно оплатил мобильный с этого, якобы заблокирован ногой кредита. По моим расчётом 3 раб дня истекали 22.03.2024, после 16 часов я опять легко открыл кредитный продукт "Запасной кошелёк". Позвонив на горячую линию получил ответ, что не правильно считаю, 3 раб дня истекает 13.93.2024. 13.03.2024, после 16 часов я в третий раз без проблем открыл "Запасной кошелёк". В этот раз на горячей линии мне сказали, что затрудняются с ответом, почему я продолжаю иметь возможность пользоваться кредитными продуктами, отправили запрос в соответствующий отдел, ожидайте ответ в течении 4-х раб дней. Честно говоря надоел уже этот цирк, мало того что я по совету оператора горячей линии попал на 960 руб так ещё и постоянные отмазки с переносами сроков. Никто ничего не может ответить, программное обеспечение будто студенты пишут. В общем хуже банка я не встречал, не рекомендую некому. 

Мне был наложен арест Приставами (штраф ГБДД) на счета в БАНКАХ: Сбербанк, ВТБ, Почта банк. И лишь только в Почто банке у меня потребовали проплатить арест суммы. Арест снят со всех счетов по факту оплаты через сбербанк. А мне продолжают звонить колекторы и требовать оплаты. Сотрудники почта банка не слушают доводы и подтверждения, не обьясняют как предоставить информацию, в не корректной форме требуют положить деньги... Повышают голос, грозят последствиями. Телефон горячей линии работает только на предоставлении услуг банка.