15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

Почта банк дважды меня обманул:

1. 08.08.2023 я пришла в офис банка открыть вклад, обозначив сумму, которую я хочу положить, сотрудник банка Т-ва Евгения А. предложила открыть вклад "Добро пожаловать", объяснив, что по нему будет больший %, но не сказав, что максимальная сумма по вкладу составляет 300,0 тыс.рублей, а положила я в несколько раз больше и она это знала. Когда я пришла получать ден.средства и узнала о начисленных %, то была просто в шоке.

2. 07.03.2024 в 18 часов я пришла в офис банка получить ден.средства по сле окончания срока вклад (предваритель их заказала) сотрудник банка Д-ва Алена А. сказала, что инкасации сегодня не было , банкомате такой суммы нет и предложила заказать деньги на 11.03.2024. Я ушла не счем. 09.03.2024 года я пришла снова, сотрудник банка Анастасия, сказала, что возможно такой суммы нет в банкомате, т.к. утром девушка сняла большую сумму - оказывается вечером 7.03.2024 деньги были в банкомате. А еще Анастасия объяснила, что оказывается деньги без комиссии я смогу снять в банкоматах ВТБ. Благодаря единственному грамотному сотруднику я смогла получит свои ден.средства. Больше я в этот банк не ногой и всем своим знакомым сообщу, чтоб обходили стороной. Видимо у банка такой стиль работы обманывать клиентов.

9 марта у сеня закончился вклад по сроку и начислились проценты. Пришла в офис Сочи ул.Демократическая 38, хотела снять ДС в банкомате. Также там был еще один клинт с подобной проблемой. Денег в банкомате не было. Сотрудники офиса направили в другое отделение ул. Ленина 2. Сказали, что там сотрудники помогут и банкомат есть. Пришла на ул. Ленина 2. Офис по граыику также работает по субботам с 9 до 17 часов. Сотрудников не было вообще. Компьютеры даже не включены. Деньги снять не смогла, так как была нужна помощь сотрудника. Развернулась и ушла ни с чем. Безобразное отношение к клиентам. Если не работает офис, то должна быть размещена информация. А не гонять людей по всему городу. Больше никогда не буду пользоваться услугами Почта Банка. 

Здравствуйте, на каком основании банк запросил мою кредитную историю? Я никаких заявок 08 марта 2025 года на потребительский кредит не оформляла, о чем заявляю официально. Если заявка подана от моего имени, то она подана незаконно и ее следует аннулировать. Данное заявление станет доказательством в суде, в случае возникновения судебного разбирательства.

Добрый день, 06.03 2024 пришел забирать посылку в отделение Почте 658131 . Оператор оператор сказал что надо обновить данные о клиенте для получения посылок . Я специально уточнил, будет ли что-то еще подключено,оператор заверила, что только код для посылок.

Взяла паспорт, отсканировала. Потом начала фотографировать, не предупреждая. Затем пришли смс и она попросила продиктовать код и только по третьей смс мне наконец выдали мою посылку

Попав домой я обнаружил смс с подключением POCHTA BANK, что я являюсь их клиентом и МУЛЬТИПОДПИСЬ POCHTA BANK!

Поэтому прошу:

1. Расторгнуть какие-либо договора с Почта Банком от моего имени.

2. Удалить все мои персональные данные, а именно копии паспорта, номер телефона, адрес, фотографии, биометрию, я не являюсь клиентом вашего банка и запрещаю их хранение, передачу и обработку.

3. Отключить услугу Мутьтиподпись. Так как меня ввели в заблуждение, согласия на подключения Почта Банка я не давал, пакет документов не подписал что не согласен на подключение каких-либо услуг. Я лучше буду по старинке с паспортом получать посылки.

4. Донести до сотрудников, что нельзя вводить клиентов в заблуждение. И под видом одной услуги подсовывать подключение электронных подписей. Это не законно, и является нарушением закона о защите прав потребителей!!! Когда фотографируете клиента тоже сотрудник должен предупреждать, а не делать это тайно!

Если не будет оперативной реакции, то буду вынуждена обратиться в вышестоящие инстанции!!!

11.02.2020г. Мною был взят кредит который на данный момент закрыт досрочно, однако в бюро кредитных историй он действующий что существенно портит кредитную историю. Обращалась в чат банка на со вопрос специалист пояснял что нужно идти в офис банка.

При обращении в отделение в нашем городе, отправляют в другое отделение и т.д

1.03.2024 пришла получить посылку по адресу г. Воронеж ул 20-летия Октября 42 а. Мне сказали что посылку можно получить, обновив паспортные данные в системе. 

Хотя я получаю посылки по смс в приложении. 

Меня перенаправили в соседнее окно для обновления данных. Девушка сразу стала поздравлять меня с подарочной бесплатной картой. Я сказала никаких карт не нужно, только выдать посылку. И 17 минут она ковырялась в компьютере, попутно ругая технику, якобы она долго работает. Дала мне заявление на подпись, якобы обновление данных. 

Мне начали приходить смс о регистрации в клиент банке и пин код от карты. 

Я ещё раз дала понять Вашей сотруднице, что карты мне не нужны, ничего получать не собираюсь. 

Сотрудник начала меня упрашивать продиктовать пин код и она порежет карту при мне. Ей было сказано, что пин код третьим лицам не передаётся и сотруднику банка в том числе, дала понять что карту не заберу и пин код не продиктую. 

Я сказала отдайте уже посылку, больше мне ничего не нужно. С недовольным видом мне отдали посылку, о чудо за 30 секунд. 

В воскресенье 03.03 мне снова начали поступать смс с текстом поздравления о получении вашей карты. Я оставила плохую оценку в приложении почты России и комментарии о данном событии. 

В понедельник 04.03 мне звонят с номера 

+79515471044 и просят подойти для закрытия карты в любое отделение почта банка. 

Я сказала что пусть сотрудник, который мне оформил обманом карту, сам её и анулирует. Девушка ,с недовольством в голосе, бросила трубку и мне пришло смс, что по компрометации карта заблокирована. Но счёт не закрыт. 

Я прошу закрыть счёт карты, путём заведения СОР на сотрудника, объяснительных, да каких угодно способов. Так же отозвать все согласия на обработку персональных данных. 

Отпрашиваться с работы, терять своё драгоценное время, стоя в очереди ваших отделений, после того как сотрудник обманным путём закрывает планы продаж, нет возможности. 

Вот какая принеприятная история случилась со мной и моей женой. Вчера у жены закончился вклад в Почта банке. Деньги пришли на ее сберсчет уже ближе к вечеру, ближайший офис Почта банка работает до 17:00. Прикинули, что можем уже не застать там его представителя, но все-таки решили рискнуть. Представителя застали, но уже собирающейся домой. Она объяснила, что можно часть средств снять через банкоматы Почта банка и ВТБ (по 150000 в каждом без комиссии), а остальное в пределах безкомиссионного лимита по СПБ и без комиссии перевести по реквизитам в другой нужный нам банк. Так как я тоже клиент Почта банка и у меня есть его дебетовая карта, жена перевела мне по внутрибанку 250000, чтобы я помог ей снять деньги через банкоматы Почта банка и ВТБ. Можно было попробовать всю сумму отправить по межбанку по реквизитам, но такой перевод может идти до 3 дней, а так как третий день получается праздничным (а потом выходные), то перевод может прийти в нужный банк аж в понедельник, поэтому решили снимать наличные в банкоматах. Тем более со слов операционистки это можно сделать до 300000 на человека в пределах разрешенного лимита и без комиссии. Короче, жена сняла 300000 и я 250000. Дома выяснилось что с нее содрали 1500 руб комиссии, а с меня 1000 руб. Причем ни в одном банкомате не было предупреждения о возможной комиссии за эти операции. Потом почитал тариф и, честно говоря, не обнаружил там ясного предупреждения о такой комиссии. Там говорится, что снимать можно без комиссии в месяц по 150000 в банкоматах Почта банка и ВТБ (а не или там или там). В общем нас банк поимел как хотел, и это нас сильно опечалило. Возмущает и тот факт, что даже в основных офисах Почта банка нет касс, невозможно заказать заранее деньги для гарантированного получения, как в других банках, а в банкоматах такие драконовские ограничения. В общем я считаю, что если банк еще дорожит своей репутацией, то он должен вернуть удержанную комиссию, во всяком случае на первый раз. Кстати, пока писал этот отзыв из банка позвонили жене (она ранее уже разместила здесь свой отзыв и отправила претензию в банк) и пообещали вернуть удержанную комиссию в понедельник. Что ж, справедливое и великодушное решение. Надеюсь и к моему отзыву и проблеме банк отнесется с таким же вниманием. Пока без оценки, надеюсь на положительное решение.

При отправке посылки на почте г. Павловск Медвежий переулок 8/14 инд. 196620 оператор обманным путем навязала услугу мультиподпись почтабанка даже не сказав, что подключае мне эту услугу. Теперь все мои сканы документов ушли непонятно куда. Я почти сразу написал отказ от этой услуги. В связи с чем прошу: 

1. Расторгнуть какие-либо договора с Почта Банком от моего имени, так как я отказывался от заключения договора в Отделение почтовой связи № 196620

2. Удалить все мои персональные данные, а именно копию паспорта номер, данные телефона, мой адрес, почту, биометрию и фотографии. Я публично сообщаю, что не являюсь клиентом Почта Банка и запрещаю их хранение, передачу и обработку.

3. Отключить услугу Мультиподпись, я не давал своего согласия на использование подписи по SMS пакетов, не подписывал и устно сообщил сотруднику Отделение почтовой связи № 196620 о том, что не согласен на подключение каких-либо услуг

4. Прошу провести расследование по данному факту и уведомить коллектив Отделения почтовой связи № 196620 о том, что своими действиями они совершают нарушение закона о защите прав потребителей. Действия сотрудников являются незаконными и если не будет принято решения для исправления ситуации, я буду вынужден обратиться в вышестоящие инстанции и проверяющие службы. 

Здравствуйте, обратилась в отделение По, так банк г. Магнитогорск, ул. Карла Маркса 168. Моя заявка была пред одобрена, пришло сообщение. Но сотрудница относится к своей работе безобразно! Ощущение, сто я пришла к ней домой и что то лишнее хочу... В итоге, я просто отказалась от услуги, совершенно не приятно сотрудничать с таким банком. Как шарашкина конторка!!! Всё плохо!!! Не рекомендую совсем! 

06.12.2023 года мною был открыт вклад 87****8964 в отделении по адресу: г.Москва, Симферопольский б-р, 22 корп.1. При открытии вклада сотрудница банка сказала, что для внесения и дальнейшего снятия денег необходима карта, по другому нельзя (что как выяснилось позже - неправда - карту можно не использовать, а вносить деньги и снимать из банкомата с помощью разовых паролей из мобильного приложения). 06.03.2024, по окончанию срока действия вклада, в том же отделении, я обратился к сотруднице банка для закрытия вклада и снятия денег, и сотрудница сказала, что снять деньги надо с помощью карты с банкомата, и ни слова не сказала о том, что за снятие свыше 150000 рублей берется комиссия - даже с вклада! После снятия денег, я увидел, что удержана комиссия - обратился за разъяснениями к сотруднице - получил ответ от "специалиста" - "Я не знала, что есть комиссия". Если бы сотрудница предупредила о комиссии (даже со средств вклада), я конечно снял бы часть средств с карты без комиссии, а оставшуюся часть перевел бы на другую мою карту через СБП, тоже без комиссии. Получается, что из-за некомпетенции сотрудниц банка, я вынужден был оплатить комиссию за возврат своих же денежных средств с вклада. Впервые встречаю банк, который удерживает комиссию за возврат денег с вклада! Будьте внимательны и обходите данное заведение стороной, что я и буду теперь делать и всем своим знакомым настоятельно посоветую не обращаться в данный банк. Лучше бы банк потратил деньги не на рекламу, а на обучение своих сотрудников.

Добрый вечер! 

Я, С-ва Т.Н., уже много лет являюсь клиентом Почта Банка. Карту получила давно, так как была зарплатным клиентом. В феврале 2023г закончился срок действия карты, но сказали, что срок продлили ещё на 2 года. Я картой пользуюсь мало, платежи, в основном, через мобильное приложение. Недавно хотела оплатить картой в торговой организации, оплата не прошла, карта не читается. Написала в чат в приложение банка, посоветовали в офисе банка в банкомате проверить, запросить баланс. Я живу в Волгоградской области, офиса банка у нас нет. Ближайший офис за 160 км в г. Волжский Волгоградской области ул. Коммунистическая 44. 5 марта я в этом офисе вставила карту в банкомат, он её не читает, неисправна. Рядом был сотрудник, он видел это. Я ему рассказывала про все. Спросила сколько стоит замена неисправный карты, он сказал БЕСПЛАТНО. Взял у меня паспорт, начал оформлять. Потом его отвлекли, подписать документы и он попросил меня пересесть к другому сотруднику Анжеле или Анжелике, не помню. Я ей всю ситуацию рассказала заново, про проблему карты, что не работает. Она мою карту надрезала и отдала мне. Взамен дала новую. Предложила кредитную карту, я отказалась. Я спросила, в мобильном приложении ничего не изменится ?Сказала нет. И всё . Позже, дома я зашла в приложение, а там у меня выставлен счёт - 499 руб. Написала в чат, говорят Перевыпуск карты стоит 499 руб. Но я же не просто так пришла поменять карту, что мне её цвет не нравится, либо меня что-то в ней не устраивает! Она не повреждена, не согнута, я её не потеряла, не украли. Она нормальная, но НЕ РАБОТАЕТ! Это же не моя прихоть. Я пол дня переписывалась в чате с сотрудниками и ответ один, СЧЁТ ВЫСТАВИЛИ СОГЛАСНО ТАРИФАМ БАНКА ЗА ПЕРЕВЫПУСК. Значит я не так объяснила сотрудникам, то есть моя вина и они ничего не могут сделать. Они, что не знают, что такое ЗАМЕНА и ПЕРЕВЫПУСК?? В офисе банка, я надеюсь, есть видеокамеры, пусть посмотрят и послушают. Смысл мне обманывать и трепать нервы себе. Хотела на эту карту, чтобы мне поступала пенсия с марта месяца, а теперь сомневаюсь. Банку значит не нужны клиенты и он ими не дорожит!!! ПОЗОР - 499 руб обманным путем списать со счета клиента, для банка это копейки, а для меня они не лишние. Пенсию получать буду по инвалидности. Если бы предупредили и сказали, что платно, я бы её и не делала. И не приезжала специально за 160 км. Ошибка некомпетентного работника, а я страдаю. Так нельзя, тогда пусть сразу оглашают стоимость услуги. 

Прошу банк ПОЧТА РОССИИ ответить на мою жалобу и обращение на адрес моей электронной почты suhoru*******yandex.ru  

Подтверждение электронной почты, почему то сделать не могу, указала в профиле, а письмо для подтверждения не приходит, в спаме нет. Причина неизвестна.

06.03.2024г

Друзья, столкнулась с неприятными ситуациями в Почта банк. 1. На счете арест, который погашен 09.01.2024. На дворе март, но Почта банк отказывается его снимать, ссылаясь на то, что им никаких документов не было направлено. Говорят обращаться в ФССП. ФССП направляют в банк, и так покругу. ФССП подтвердили, что еще в январе направили в электронном ввиде документы о снятии ареста. В феврале они повторно направили их, но уже по почте. Дело так и не сдвигается с мертвой точки. Документ, о снятии мер со счета они не принимают. 2. Способы оплаты при аресте ограничены. Либо требуют внести сумму ареста, которая, напоминаю, погашена. Либо внести 3-ему лицу со счетом в их банке, который должен знать паспортные данные владельца данного кредита, т.е. мои. Что не безопасно. Других способов погашения кредита они не предлагают. На свой страх и риск дайте данные, но заплатите. 3. Дезинформация со стороны сотрудников. Я специально до дня оплаты уточняла, осталась ли у меня услуга по пропуску платежа. Т.к. оплатить возможности нет. Как раз-таки из-за ограничений. Сотрудник сначала указал некорректную дату, когда он сработает. Указал 04.02.2024, хотя я обаращаюсь в марте. Понимаю, что могли перепутать. Поэтому повторно уточнила, точно ли так. С учетом того, что март на дворе. Сотрудник подтвердил, что 04.03.2024 теперь пройдет данная услуга. 06.03.2024 я узнаю, что у меня просрочка и банк требует с меня внесения данного платежа. 4. Не понимаю логики ответов от сотрудников в чате. Говоришь им одно, после чего отвечают шаблонно и просто игнорируют те слова, которые я им написала. Как ранее указывала, произошла дезинформация по услуге, из-за которой моя кредитная история портится. Игнорируют проблему и усугубляют ситуацию в свою пользу. 

6 марта у меня закончился вклад, так как деньги на сберсчет пришли довольно поздно, в почтовое отделение, где находилось окошко Почта банка (Владивосток, Океанский пр., 110) пришла когда операционистка уже уходила домой. Она объяснила, что деньги можно снять через банкомат - 150000 там на почте и 150000 в отделении ВТБ неподалеку. Это, по ее словам, все будет в пределах допустимого лимита без комиссии. Остальную сумму можно перевести по СБП и по реквизитам в нужный мне банк. Ну я так и сделала, а дома обнаружила отсутствие 1500 руб на счете с оставшейся суммой. В чате выяснила, что это комиссия, которую все-таки списали, хотя ни в одном банкомате не было предупреждения о возможности снятия комиссии. Вот так на ровном месте потеряла 1500 руб по прихоти банка, который постоянно блокирует своих клиентов под предлогом борьбы с мошенничеством и заботы о сохранности средств клиентов, а сам вероломно и втихаря стягивает с их счетов существенные суммы. Конечно, досадно и грустно, что так попала. Но еще слабо надеюсь, что банк проявит великодушие и в качестве жеста доброй воли вернет хотя бы часть этой комиссии немолодой женщине, которая доверила ему свои деньги и недостаточно въедливо ознакомилась со всеми страницами его тарифов.

28.02. я обратилась по телефону в отделение Почта банк по адресу Серебряные Пруды, Первомайская 10 и заказала 949000 руб для выдачи с моего сберегательного счета. Сотрудник банка Евгения заверила меня, что я получу все деньги без комисси 05.03. Сегодня, 05.03., я приехала в отделение в 13:40 и сотрудника не оказалось на месте, висела только табличка с номером телефона и написано, что буду в 15:00. Позвонив по оставленному номеру, мне ответила Евгения и сказала, что она на обеде и инкассации еще не было, т. е. получается денег нет. Я позвонила в контактный цент Почта банк и оператор сказала, что деньги, заказанные мной есть, я переспросила у оператора, смогу ли я их получить сегодня, 05.03., без комиссии и в полном обьеме (949000), на что мне ответили, да приезжайте и снимайте. Я приехала второй раз около 16:00, у сотрудника банка Евгении стояли два молодых человека и она им что то оформляла и при этом беседовала как с друзьями. Простояв минут 15 молодые люди предложили сотруднику банка Евгении обслужить меня и продолжить с ними. Я подошла к окошку и сказала, что заказывала деньги и хочу их получить. На что Евгения сказала мне вставляйте карту в банкомат и снимайте. Я еще раз переспросила у нее, с меня комиссия будет браться или нет, на что она заверила меня, что никакой комисси не будет. Я сказала ей, что у меня деньги на сберегательном счете и разве они снимаются не с него по QR коду, на что она ответила, что нет, переводите деньги со сберегательного и снимайте с карты. Я еще раз переспросила, комисси не будет, Евгения ответила, что нет. Далее она собралась на перекур с этими молодыми людьми. Я спросила у нее, мне снимать всю сумму или частями, на что она ответила, что сначала снимите 600000 руб. Я вставила карту и попыталась снять 600000, на что банкомат написал, что превышен лимит, а так же пришла смс. Я обратилась к Евгении пока она не убежала на перекур и сказала ей, что мне пришла смс, что превышен лимит. На что она мне ответила, что пробуйте снимать по 300000 и ушла курить с молодыми людьми. Я сняла 300000 и больше банкомат мне не выдавал деньги. Я зашла в приложение банка и увидела, что с меня сняли комиссию за снятие наличных в размере 1500 руб, хотя сотрудник банка Евгения уверяла меня, что комиссии не будет. Прождав ее 10 мин, я позвонила в контактный центр Почта банк, где мне сказали, что комиссия взята правильно согласно условиям обслуживания карты. Я объяснила всю ситуацию оператору, что меня сотрудник банка Евгения уверяла в отсутствии комиссии, мне ответил оператор мол типа сама виновата я и по условиям обслуживания комиссия предусмотрена. Деньги в итоге я не получила полностью, т.к. оператор не смогла помочь мне их снять с банкомата по QR коду или денег не было в банкомате. Сотрудник банка Евгения вернулась с перекура минут через 20-25, но обращаться к ней за помощью не было желания, т. к я поняла, что она полностью не компетентный сотрудник. В итоге пообщавшись далее с 4!!! операторами, внятного ответа я не получила, сколько я могу снять денег без комиссии единовременно и какой лимит на снятие в день или месяц, каждый оператор пел по своему. ИТОГО: полностью некомпетентный сотрудник в отделении и такие же некомпетентные операторы, которые отвечают замылинными фразами и точного ответа на вопрос не знают. Удачный банк с ужасными условиями, туда больше ни ногой.

Здравствуйте. Начну историю с того, что банк недели две назад предложил открыть накопительный счёт под 15% годовых, прочитав условия (там не было сказано ни малейшего слова, про то что это действует только 1 месяц, а потом если хочешь трать по карте 10000 руб. и будет тебе 15%), открыл его в конце февраля. 2 марта зайдя в личный кабинет обнаружил, что условия накопительного счета изменились на 10% (замечу, что ни какого уведомления, что изменится ставка не было). После чего написал в чат поддержки, где получил ответ "зайдите в накопительный счёт, нажмите тариф и прочитаите его". Поняв, что банку не нужны клиенты, решил снять деньги (эти деньги раньше были на вкладе более 3 месяцев) в банкомате и открыть счёт в другом банке.

Сняв деньги (лимит 300000 руб.), банкомат меня не уведомил о комиссии в 1% и не выдал чек (ответ от банка был таким "комиссию не показываем по техническим причинам, а чеки не печатаем, потому что электронный чек такой же", это я обнаружил только тогда, когда счёт уменьшился больше, чем снял денег. Причем комиссия не отображается в истории списания (спустя два дня она появилась).

Написав в чат что лимит я не нарушил и деньги снимал которые были на вкладе, он сначала написали писать, что "нужно было читать тариф", а потом оказывается чтобы снять деньги без комиссии надо было "зайти туда нажать туда то и т.д.". Задав вопрос, как это сделать без телефона они сказали обратиться в отделение, написав далее что делать, если отделение работает только в будни дни и не удобно в рабочие дни приходить ответа так и не был дан. 

Клиентоориентированность банка на нуле. Раньше работа банка была лучше и по условиям и сервису.

Также банку следует сделать нормальную сетку, где будет чётко прописано какие комиссии есть, а у того же Тинькофф, Сбер и т.д.

Сегодня пол дня провел в отделении почта банка! Подал заявление на кредит, пришло уведомление на прибытие в отделение. Пришел утром 05.03.2024, дополнил информацию. В обед приходит СМС прийти опять. Прихожу, во время подачи информации меня блокируют Головной офис (карту и приложение почта банка) Не могу выполнить никакие действия по продуктам банка. Пишу заявление на разблокировку и ухожу. К вечеру меня разблокировали, прихожу опять в офис т.к. не могу зайти в приложение карта не действительна, сотрудник банка молодец, пытается помочь, ничего не выходит. Только после оформления другой (новой) дебетовой карты приложение начинает работать, но тут с меня снимают 499 руб. Об данном тарифе никто не говорит. Настроение подпорчено и кредит уже не нужен. ))))))