15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

Пожилому человеку 75 лет. Ему позвонили мошенники. Дальше по схеме. Банк легко одобрил кредитные карты на 411 и 200тыс, пенсионер пересылает их мошенникам. Дальше заявление в полицию, естественно, никто никого не ищет и не пытается. Вопрос к банку: ПОЧЕМУ ТАК ЛЕГКО ДАЛИ ПЕНСИОНЕРУ ДЕНЬГИ? ВТОРАЯ СУММА ВООБЩЕ ПОД 68%! НИКТО НЕ ЗАДУМАЛСЯ: ЧЕМ ДЕД ПЛАТИТЬ БУДЕТ И СКОЛЬКО? ВСЮ ЖИЗНЬ? Обращались и в банк, и на горячую линию, просили хоть заморозить процент хоть на месяц, пока будем искать деньги, нет бесполезно! Спросили, какой график платежей? ответа тоже не получили. Наверное, это на руку банку! Ведь банк видит кому клиент перевел деньги, и работники банка прекрасно понимают, что деньги ушли мошенникам.Так почему не могут пойти на встречу честным людям? Видимо банку выгодно, чтобы мошенники разводили людей, а потом всю жизнь бедные людив долгах ...

Здравствуйте!

Я обратился в отделение Почта России что бы забрать посылку. Дата обращения: 28.02.2024, Отделение № 432059, обл. Ульяновская, г. Ульяновск, ул. 40-летия Победы, д. 9, обл.

Сотрудница отделения предложила мне ускорить процесс оформления с помощью ЕПЭП ( Мультиподпись ). Никаких пояснений о том что мне будет по итогу всего будет счет в Почта Банк - я не получил ( в этом основная проблема всей жалобы ).

Сотрудница распечатала мне бланк с заявлением, попросила паспортные данные, сфотографировала меня, начала процесс оформления ЕПЭП ( Мультиподпись ), после чего попросила поставить меня подпись, и поздравила что я могу теперь отправлять и получать посылки с помощью СМС подтверждений.

Ранее у меня не было такой подписи,мне пришла смс с кодом от POCHTABANK,я спросил почему приходит именно от банка

Сотрудница ответила что теперь у них одна база с почта банком ,я не чего не подозревая продиктовал код,так как думал что это для получения посылки

Далее она сказала, что вам предоставляется дебетовая карта "Почта Банк". На данном моменте, я понял на что я подписался на самом деле. Повторюсь, до этого момента, сотрудница ни разу не проинформировала меня о том, что какие на самом деле мне оформляются услуги, а именно Сберегательный счет "Почта Банк", дебетовая карта "Почта Банк". Также, я не получил по итогу ни копии договора о подключенных услугах ( например, договор с Почта Банком ) - ничего (хотя в конце я просил об этом, на что получил отказ от сотрудника). Возможно мне ещё были оформлены дополнительные услуги о которых я даже не догадываюсь.

После этого,со словами теперь продектуйте ещё одни код ,для получения посылки .

Там уже было написано почта России а не POCHTABANK и выдали посылку 

Я понимаю, что я поставил свою подпись. Но я считаю, что сотрудница ввела меня в заблуждение, она была обязана мне рассказать о всех предоставляемых мне услугах и их условиях, объяснить на что я в конечном итоге подписываюсь. Получается, что под видом услуг Почта России, мне открыли договорные отношения с Почта Банк и возможно прочими организациями. Ранее в "Почта Банк" не пользовался и не планировал. Все мои данные, собраны обманным путем.

Сразу в этот день, я начал получать на свой номер телефона множество рекламных предложений от кредитных организаций, и прочую рекламную рассылку. 

Для разрешения моей проблемы, мне необходимо:

1. Закрытие всех отрытых счетов в Почта Банк.

2. Закрытие договора с Почта Банк.

3. Закрытие Сберегательного счета в Почта Банк.

4. Закрытие дебетовой карты Почта Банка.

5. Закрытие любых договоров и соглашений с Почта Банк.

6. Исключить мой номер телефона из рассылок "Почта Банк" и их партнеров, убрать меня из клиентов "Почта Банк".

7. Закрытие всех договоров по ПЭП, ЕПЭП, «Мультиподпись» (и прочие названия услуг аутентификации/авторизации/информирования, использующих мой телефонный номер).

8. Перестать использовать и не передавать мои персональные данные третьим лицам, удалить мои биометрические данные (фото и голос).

9. Закрытие моё участие во всех маркетинговых программах, программах лояльности.

28 февраля заканчивался вклад в этом банке. Я 23.02 пытался заказать наличными получение вклада в день его окончания. В чате мобильного приложения мне написали, что "ля обеспечения нужной суммы в банкомате необходимо предварительно оформить заказ денежных средств за 3 рабочих дня. Сумма, доступная к снятию наличными в устройствах Банка без комиссии 311507.19 руб. Сверх лимита взимается комиссия по тарифам Банка. " (Сотрудник банка Алина доб.6**8). Откуда взялась указанная сумма мне абсолютно непонятно. Т.е. по мнению банка снять деньги со вклада я могу частично без комиссии, а частично с комиссией. Позже мне написали в чат "Приношу Вам свои извинения от лица Банка, возможно с сотрудником произошло недопонимание. " и сообщили что я смогу снять деньги полностью и без комиссии. Заказать деньги я могу везде где есть банкомат, кроме того места, где бы я хотел и где изначально оформлял вклад. Это флагманский офис, который по их данным почему-то работает только по пятницам, остальные дни - выходной. "После закрытия вклада, снятие суммы Вам будет доступно без комиссии. Пожалуйста, подберите отделение, в которое Вам удобно обратиться кроме Ореховый бульвар д.13 и обратитесь к нам повторно, чтобы мы зарегистрировали предварительный заказ."

Позвонил на горячую линию. Некто Ирина ( доб.4**9) сообщила, что у них на текущий момент нет достоверных данных как рабоют их офисы, поэтому деньги я могу заказать на свой страх и риск, потому что скорее всего работать офис будет. Я заказ деньги на 28.02. 26.02 она перезвонила и подтвердила, что 28 я смогу получить в их флагманском офисе в г.москва, ореховый бульвар 13 после 12 часов.

28 февраля примерно в 15 часов я обратился в этот флагманский офис, где мне сказали, что выдать мне ничего не могут, т.к. сломался банкомат. В офисе скучало в этот момент ТРОЕ сотрудников.

В результате, мне никто из банка не позвонил и не сказал, что я не смогу получить заказанные деньги, решения вопроса с получением денег не предложили. 

Банк и его сервис с возвратом вклада просто ужас! Очень легко собирают деньги, но очень трудно их отдают назад!

Здравствуйте!

Очень интересная ситуация произошла у меня. Не думала, что за 500 рублей заработаю стоилько проблем. Для сравнения в Сбере получила сумму более 100 тыс рублей за 10 минут и наличкой, а тут... пол месяца жду свои 500 рублей. 

У меня летом умер отец, клиент банка. Мне полагалось 1/2 наследства и моей сестре 1/2 наследства. Сумма небольшая, всего 1000 рублей (это ему карточку для пенсии пихнули и сказали 1000 положить). Вот она и лежала. Мы с сестрой решили ее забрать (документы все на руках). Сестра живет в СПБ.

Итак, 16.02.24 обратилась в отделение банка в Москве для получения моей части наследства (500 р). Сотрудник банка первоначально вообще ничего не хотела оформлять, утверждая, что можно наследство оформить только на карту Почты банка, а ее у меня не было. Но кому-то позвонив, выяснила, что оказывается можно получить наследство и без карты. Я оформила кучу бумаг и она меня отправила ждать СМС о решении. До понедельника СМС никакого не было, но зато вечером пришло смс о зачислении суммы наследства 300!!! рублей))) У меня возник логичный вопрос, а с чего бы это я должна отдать 200 рублей Почте? 

Я пошла 20.02 снова в отделение. Эта же сотрудница ничего мне не сказала почему так и сказала писать претензию. Я написала (5693583). Пришло СМС о сроке рассмотрения до 9 календарных дней. 

И вот сегодня 9 день, но ни ответа, ни привета. Я звоню в КЦ банка, на что мне сотрудник сказал, что 200 рублей - это комиссия, т.к. перевод был на счет в другой банк!!)))) Удивительная история. О комиссии сотрудником я никак не была уведомлена. 

Но хочу напомнить, что ранее моя сестра в СПБ уже получала такие же 500 рублей. И также с переводом на счет в Тинькофф банке, но однако ж ей пришли полностью 500 рублей (без каких-то комиссий). 

Вот собственно и вопрос, а почему комиссия была взята у меня?? Хотелось бы восстановить справедливость и вернуть 200 рублей, которые мне полагаются. 

09.02.24 получала посылку в отделении почтовой связи № 196191 по адресу: Санкт-Петербург, Новоизмайловский проспект, 22 к2. Ориентировочное время: 14:30. Сотрудница отделения при выдаче посылки спросила, не хочу ли я продлить возможность быстрого получения посылки (данная услуга была подключена лично мною ранее через личный кабинет в приложении Почта России, но со слов сотрудницы, ее необходимо было продлить). Я согласилась, а она стала заниматься оформлением. По итогу мне приходит смс от Почта Банка с кодом подтверждения на авторизацию, на мой вопрос, почему смс от Почта Банка, она ответила, что у них сейчас якобы все оповещения идут через него. В итоге, когда я уже вышла из отделения, мне приходит смс с ПИН кодом к моей карте, которую я НЕ ОФОРМЛЯЛА. 

Спасибо, что хотя бы не кредитная! Вернувшись в отделение, я стала узнавать у нее, на каком основании была оформлена карта БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА!, на что получила ответ, что она дается в подарок и ничего страшного тут нет - "Вы же даже подпись нигде не поставили, что вы так переживаете?". Стала убеждать меня, что счет закроется на следующий день, если я не воспользуюсь картой. Что за бред, простите?! При этом физическую карту она изначально оставила при себе и швырнула ее мне только тогда, когда я вернулась в отделение, чтобы разобраться почему на меня открыт счет. В итоге было потрачено около 2 часов на то, чтобы найти отделение, где обитают сотрудники Почта Банка, которые уполномочены закрывать счета, которые оформлять я и не собиралась. 

Уважаемые Почта Банк и Почта России, прошу впредь спрашивать всех заявителей нужны ли им ваши подарки и уведомлять их о том, что эти подарки из себя представляют. А мне прошу дать объяснение на каком основании обычная процедура получения посылки вылилась для меня в целый квест.

Также прошу:

1. Закрыть все отрытые счета в Почта Банк.

2. Аннулировать любые договоры и соглашения с Почта Банк.

3. Закрыть дебетовую карту Почта Банка.

4. Исключить мой номер телефона из рассылок "Почта Банк" и их партнеров, убрать меня из клиентов "Почта Банк".

5. Закрыть все договоры по ПЭП, ЕПЭП, «Мультиподпись» (и прочие названия услуг аутентификации/авторизации/информирования, использующих мой телефонный номер).

6. Перестать использовать и не передавать мои персональные данные третьим лицам, удалить мои биометрические данные (фото и голос).

В банкоматах денег нет. Заказ наличных не даёт никакой гарантии того, что вы в срок получите свои деньги, потому что наличка идёт в общий пул банкомата, а время инкассации вам не называют, возможно придётся ещё и бегать туда сюда, если придёте до инкассации. Касс в этом банке нет. Если обладаете капиталом, не несите его в этот банк, потом не снимете

В прошлом году взял потребительский кредит в данном банке. По этому случаю установил мобильное приложение, через которое и обслуживаю долг. На днях при очередном платеже обратил внимание на рекламу в приложении. Условия по вкладу "Копилка" показались мне весьма привлекательными и я открыл указанный вкад (дистанционно, посредством простой электронной подписи). Прочитав более подробно (каюсь, грешен) условия вклада решил, что все-таки он мне не особо и нужен. И решил его тут же закрыть. 

Ремарка: движения денежных средств по вкладу не было. Ну вот совсем не было. 

К моему удивлению, такой опции в мобильном приложении не оказалось, что довольно странно. Во ВСЕХ мобильных приложениях других банков (а у меня их не одно, и даже не два) есть такая опция, а в Почта Банке нет. Ну да ладно, специалист в онлайн чате мне поможет... Как я ошибался! Как выяснилось в процессе диалога, даже если у вас отсутствовали операции вообще по указанному счету, закрыть я его могу ТОЛЬКО в отделении банка. А прийти я туда должен еще и с паспортом. На закономерный вопрос по поводу ситуации, при которой отрыть счет с помощью простой электронной подписи я могу, а вот закрыть нет, последовал гениальный ответ: нет технической возможности! С учетом прочтенных только что отзывов об этом банке (обслуживание клиентов в единственном окне со скоростью 5 человек за 2 часа), нет никакого желания посещать их отделения.

P.S. При клиентоориентированности, стремящейся к отрицательным значениям (т.е. ориентированность не на помощь клиенту, а на максимальное затруднение взаимодействия) неудивительно, что народный рейтинг указанного банка пытается не "отставать" от клиентоориентированности)) 

Вот теперь по результатам рассмотрения отзыва и посмотрим, факт ли, что клиентоориентированность ужасна, или это мои досужие домыслы. 

Уже в 4-й день мне звонит банк в 3 часа ночи. Эту неделю звонят каждый день, в 03:30-03:45. Каждый раз с разных номеров (выглядят как номера физических лиц).

После жалобы в чат банка сотрудники не поняли, что ситуацию нужно менять. Только спросили нужно ли отключать рассылку (когда меня уже не было в чате), и на следующий день снова поступил звонок в 03:30 ночи.

Карту оформлял в Москве.

Здравствуйте.

06.06.2023г по адресу г. Брянск ул. Олега Кошевого 78 взяла кредит на сумму 315 000р, частью этих денег прям в отделении сотрудник банка сдел погашено 2 кредита, которые были взяты ранее наличными и кредит на компьютер, по моему согласию. Но изначально мне одобрили кредитный лимит на 429 103,14. И в документах мне сотрудник банка сказал, что так и будет прописана эта сумма на одобрение, но на это не смотрите, типо не влияет. Из всех взятых денег 315 000р . Я наличными получила 196 500р.

В приложении через 3 недели появились только графики платежей. Общая задолжность была в 400 000 с лишним. Думала это общая сумма вместе с процентами которые я должна буду выплатить 408 902,32. 

На данный момент я зашла в личный кабинет почто банк и начала смотреть свои платежа и сколько у меня по остатку осталось, так как появилась возможность погасить кредит досрочно. 

Сейчас я в шоке, так как просмотрев что общая задолжность по кредиту это без процентов и кредит у меня взят на сумму 429 103,14. И должна выплатить с процентами 529 тыс. Как? Если я брала кредит на сумму 315 000р? И общая сумма с процентами 

Просмотрев все договоры о кредите в электронном виде я обнаружила, что прописано как два кредита. 

1 кредит на сумму 114 103,14

2 кредит на сумму 315 000 ( тот который я взяла на самом деле) 

Что за 1 кредит объясните? Который я не брала и согласий ни каких не давала. 

Далее в услугах и по реквизитам перевода в истории я нашла списание на 19 567,10 и 87 537,04. Сложив эти суммы поняла, что это и есть типо кредит 1 на данные услуги страхования жизни.

Это что за обман, что за офера? Какие услуги без моего согласия? 

Разберитесь, срочно! 

Обслуживал сотрудник М-ов А. Н! 

Договор 8******2 

В ноябре 2023 года решил стать клиентом Банка, увидя рекламу о повышенной ставке по вкладам для новых клиентов. Пришёл в отделение. Там стажёр, что сразу должно было насторожить.

Я сообщил, что хочу стать клиентом банка, мне нужна карта, чтобы внести деньги на вклад, а после его окончания деньги снять.

Мне была открыта карта, я скачал приложение, открыл вклад, внёс деньги. Больше никаких операций не осуществлял. Вчера срок вклада кончился, сегодня я пошел симать деньги. 

В итоге со счёта снялось меньше на 1 500 руб. О комиссии банкомат не предупреждал, в истории операций - только снятие наличных, комиссий нет. Разница между было/стало 1 500 руб.

Сотрудница отделения сказала, что это точно комиссии по тарифу (хотя какой там был тариф по состоянию на ноябрь 2023 надо отдельно смотреть), т.к. открытая мне карта вобще не предназначена для того, чтобы снимать деньги. Она нужна, чтобы ей рассчитываться. Если снять больше 150к - берется комиссия. При этом снять можно по QR коду без комиссии, мол, зачем вобще с карты снимал. 

Я написал в чат обстоятельства:

- пришёл открыть вклад, нужна была для этого карта;

- операций кроме открыть вклад, положить деньги, подождать, забрать деньги не осуществлял. Эти операции по своему характеру подтверждают мою версию о том, что карту я хотел только как способ оформить вклад;

- ни банкомат (при снятии наличных), ни приложение (в истории операций) информацию о возможной комиссии и её размере ни до её снятия, ни по факту снятия - не предоставляют;

- в приложении четко доведено - лимит снятия 300 000 руб. эти 300 000 руб. я собственно и снял (потом понял, что идёт скрытая комиссия и остальное снял по QR);

- я был введен в заблуждение, т.к. не имело смысл платить комиссию, если можно снять по QR коду и в чем был смысл давать мне карту как инструмент доступа ко вкладу, если деньги с неё не снять? 

В итоге чат:

- предсказуемо ответил - в тарифе указано, что лимит 300к в месяц, но при снятии больше 150к в месяц будет комиссия (1%, но не менее 300 руб.).

- по поводу отсутствия сведений о комиссии и ее размере в истории операций ответил - что всё обновится на следующий день после выполнения операций к 12 мск, максимум 16 мск. 

- а по поводу того, что мне дали не ту карту, которая мне была необходима - говорят, что не могут проверить как там всё было в операционном зале в ноябре 2023. На доп. вопрос, что по характеру операций - открыл/положил/снял - вполне понятно для чего карта, ответа в чате нет.

Итого: 

мне открыли не ту карту, которая была нужна. в доступной форме не довели полную и достоверную информацию о том, что за карту мне дали. в приложении указали, что лимит на снятие 300к, но не указали, что этот лимит после 150к за деньги. 

я думал, что использую одно, а использовал другое. в результате этой нехитрой схемы Почта Банк получил скрытую комиссию (не за оказание финансовой услуги, которую я осознанно мог бы приобрести, а из-за ошибки стажера и противоречивой информации в приложении (указана явна) и тарифе (его где-то нужно найти)). 

в чем собственно финансовая услуга банка в данном случае? 

это не покупка услуги за плату (в форме комиссии), это просто введение потребителя в заблуждение, предоставление не того продукта, который нужен клиенту и скрытая комиссия (буквально, её размер по факту нигде не фигурирует, возможно завтра после 12 мск будет). дали бы информацию нормально, чтобы можно было объективно принять решение - покупать мне финансовую услуги (за плату в форме комиссии) либо вынуть ненужую карту и снять деньги через QR тут же на месте, не было бы проблем.

Прошу вернуть неправомерно полученное!

С моего счета периодически пропадают незначительные суммы от 1700 до 4000 с карты , деньги как правило детские пособия, по обращению в банк ответ приходит будто ничего не произошло и мне померещелось , а при пересчете будто "в калькуляторе вирус". Если вы еще не клиент этого банка обойдите его стороной!! В феврале списали детские пособия 27000, сообщили,что о возможности списания при переносе меня уведомили, хотя я удивляюсь почему не последовала советую сотрудника, думаю,что и совета то такого просто не было . В любом случае детские постоянно списываются ,

Сегодня 28.02.2024 года снимал денежные средства с моей дебитовой карты почта банка. Получив консультацию от сотрудника банка о том, что кроме банкоматов почта банка можно воспользоваться банкоматами группы ВТБ. Пошел в отделение Банка Открытия, которое находится от моей работы через дорого и попытался снять деньги. Банкомат ответил, что средств на карте не достаточно и я запросил баланс по карте. Баланс оказался копейка в копейку с той суммой, что я и запрашивал для снятия. В итоге обратившись в кол центр банка выяснилось, что "банк открытие" не входит в группу втб и с меня сняли комиссию в размере 50 руб. Так мало того, если бы я снимал другую сумму (меньшую) с меня бы списали комиссию в размере 1% от суммы снятия, а это было бы уже далеко не 50 рублей! Прошу срочно разобраться и вернуть мне комиссию за некорректную консультацию, так как. БАНК ОТКРЫТИЕ входит в группу ВТБ. Вот информация с официального сайта БАНКА ОТКРЫТИЕ: https://www.open.ru/about?from=main_menu

"Общая информация

Банк «Открытие» входит в Группу ВТБ и внесен в перечень системообразующих кредитных организаций, утвержденный Банком России. «Открытие» развивает все основные направления бизнеса классического универсального банка: корпоративный, инвестиционный, розничный, СМБ и Private Banking.

Региональная сеть банка насчитывает более 390 клиентских офисов в 199 городах в 72 регионах страны.

Надежность банка подтверждена рейтингами российских агентств АКРА (АА(RU)), Эксперт РА (ruAA), НКР (AA+.ru)."

Если необходимо могу предоставить скрин шот.

Добрый день. В конце декабря прочел на форуме банки Ру информацию - если до 31 декабря 2023 года открыть дебетовую карту "Моя карта" и покупать по ней в течении 90 дней продукты в супермаркетах, то за эти покупки будет возвращаться кешбэк 10 %. 29 декабря я, отстояв огромную предновогоднюю очередь в отделении почты, оформил «Мою карту». Еще раз спросил у сотрудницы об условиях - она подтвердила что для активации карты и начала участия в акции достаточно ее просто оформить и получить на руки - что я и сделал. По ее совету дополнительно на всякий случай активировал в банкомате пин код и проверил баланс. Первую покупку в супермаркете совершил 4 января. Далее выполнил все условия акции по сумме покупок в январе. Обратил внимание в списке операций по карте, что мне начисляется 1 процент. Но добросовестно думал что банк выполнит свои обязательства и начислит положенные 10 процентов в феврале. Звонил 5 и 6 февраля в службу поддержки - где мне сообщили , что оказывается нужно было совершить покупку в декабре и из-за того, что я (по их мнению!) не активировал карту я не получу за сделанные покупки обещанный кешбэк 10%. Этого не было написано в условиях акции. Я специально изучил соотвествующие файлы на сайте и в приложении банка. Там есть понятие активации, но ни о каких покупках не сказано! Считаю, что банк не исполняет свои обязательства. Я мог в январе пользоваться другой своей проверенной картой и получить гарантированный кешбек за продукты.. Только чуть меньше (5-7 процентов). На основании изложенного прошу: представить мне как постоянному и добросовестному клиенту Вашего банка возможность участия в акции, пересчитать и выплатить кешбек 10 процентов за няварь 2023. С надеждой на понимание и дальнейшее сотрудничество.. 

Эпизод №1. 

20.02.2024 г., используя форму «Подать претензию» на официальном сайте «Почта банка» я подал обращение.

«Здравствуйте. 19.01.2024 г. в Интернет-банке я делал два перевода за оплату услуги «Обслуживание лифта» на суммы 271,61 руб. и 264,03 руб. Выяснилось, что оба перевода не дошли до получателя услуги ООО «Запсиблифт – Сервис». 

Согласно закладке «История» в личном кабинете Интернет-банка, переводы были выполнены. Платёжные поручения о переводе денежных средств есть в данной закладке.

В разделе чата «Мои расходы и поступления» были два сообщения о списании указанных сумм. Однако по выписке по счёту карты и по справке о квалифицированных операциях, ни одного из переводов не было.

Были выполнены оба перевода? Были ли списаны суммы обоих переводов со счёта карты?

Согласно моим расчётам списания были. Однако 2.02.2024 г. оператор чата в личном кабинете Интернет-банка мне ответил, что списаний не было.

Прошу разобраться».

Ответ, который был обещан в течение 5 рабочих дней, не предоставлен.

Эпизод №2. 

17.02.2024. г. со счёта карты в Интернет-банке были совершены оплаты за ЖКУ.

Отмечу, что ниже указанные платежи, согласно информации в личном кабинете Интернет-банка, до сих пор обрабатываются. На сумму 1408,96 руб (ТСЖ «Центр»), 1370,87 руб. (ООО УК «ЖКХ г. Новокузнецка»), 549,97 руб. (ТСЖ «Центр»), 264,03 руб. (ООО «Запсиб-Лифт»). Более того, платёж на сумму 264,03 руб. согласно платёжному поручению, не списан со счёта плательщика.

Отмечу, что в истории операций по карте данные платежи учтены, есть распоряжения о переводе денежных средств (в электронном штампе указано: « статус распоряжения исполнено», кроме платежа на 264,03 руб.).

В чате (раздел «Мои расходы и поступления») сообщается, что все эти операции выполнены.

Выполнены ли на самом деле данные платежи? Были ли списаны денежные средства со счёта карты? Консультант чата 21.02.2024 г. проиформировал меня, что все платежи исполнены.

Я, У. Ольга Б., номер моего договора 5******* от 17.12.2020, взяла кредит в ПАО «Почта Банк» по советам друзей и знакомых. 

При оформлении кредита я перевела пенсию специально для оформления услуги «Гарантированная ставка». 

Три года я платила кредит, не допуская ни одной просроченной задолженности. Мной было сделано 36 платежей без единой просрочки и по услуге «Гарантированная ставка было накоплено более 57000 руб.

В феврале текущего года (14.02.2024г.) на мои счета в Почтабанке был наложен арест по постановлению от 10.02.24 года на общую сумму 23000 руб. В данном постановлении четко указано, что общая сумма арестованных средств составляет 23000 руб. ровно. При обращении к судебным приставам я получила разъяснения, что совокупная сумма арестованных средств по всем счетам в данном банке не должна превышать 23000 руб., согласно п.1 данного постановления, т.е. всем, что свыше я могу пользоваться.

По состоянию на 12.02.2024 г. На счетах в банке у меня было более 30000 руб., так как я перевела свою пенсию в банк для экономии на процентах. Часть пенсии была заблокирована, как раз на сумму 23000 руб, что позволило мне понять, что постановление исполнено, следовательно все вновь поступившие средства аресту не подлежат.

13.02.2024г. Я перевела на дебетовый счет дополнительно 15500 руб, чтобы быть уверенной, что кредит будет погашен в срок. Я убедилась, что данной суммы достаточно для покрытия блокировки, а сумма превышения осталась доступна для трат,совершила платеж по кредиту 14.02.24, получила подтверждение исполнения, следовательно, мои обязательства перед банком были выполнены полностью (дата платежа по графику 17.02.24).

Уточняю, что сумма на счетах в банке на 14.02.24 было более 46000 руб.

21.02.24г. утром мне поступил звонок от сотрудника банка. Девушка вела себя абсолютно некорректно, повышала на меня голос и обвиняла в систематических просрочках(я не допускала просрочки ни разу). Я несколько раз просила ее перестать кричать и несправедливо обвинять меня, но это не помогло. Очень прошу руководство принять меры к данному сотруднику. Я пожилой человек, мне 73 года, я являюсь инвалидом, абсолютно недопустимо так разговаривать с людьми, к тому же все ее обвинения были не обоснованы.

После обращения в отделение банка, я повторно оплатила крердитный платеж.

Сейчас на кредитном счете висит переплата в размере 15685 руб.

Если я правильно поняла, Банк, вопреки постановлению, заблокировал данную сумму не 1 раз, а повторно на всех счетах.

Также уточняю, что 17.02.24 г., в день платежа по кредиту, работники банка не связывались со мной и не уведомляли о недостаточности средств на счете.

В приложении я увидела, что все средства по услуге «Гарантированная ставка» сгорели.

Обратилась в приложение с просьбой восстановить накопленные средства, так как все мои обязательства я выполнила, на что получила отказ.

Очевидно, что банк, не глядя на 3хлетнее сотрудничество, решил на мне заработать, присвоив накопленные проценты.

Обратилась в администрацию Президента, Роспотребнадзор и готовлю документы в суд.

В октябре в Почта банке открыла вклад, соответственно специалист открыла моментальную дебетову карту, так как в этом банке нет касс. При этом я просила открыть бесплатную в обслуживании карту. Она даже не предупредила меня о том, что если по ней не совершаешь покупки, то взыскивается комиссия. Я оставила 278 руб на карте после закрытия вклада и каково было мое удивление, когда в феврале я зашла в приложение и увидела, что на счете всего 7 руб. Уважаемые представители банка, Вы считаете это нормой?

Оформил кредит в почта банке, предоставив в залог автомобиль, но в залоге пришел отказ, так как банк считает что моя машина грузовая, хотя в гаи информация другая, и это подтверждает стс, категория автомобиля м1, то есть это легковой автомобиль.
я прошу принять залог и не повышать мне процентную ставку по кредиту, иначе я буду обращаться в суд, так как банк нарушает условия договора

мой номер договора 

26.02.24 моя супруга обратилась в почтовое отделение по адресу : г. Лобня ул. Батарейная дом 2. индекс 141733 

Сотрудница не выдала посылку ссылаясь на отсутствие эл. подписи ( хотя ранее супруга получала посылки с помощью смс кода, у нее есть простая Эл. Подпись в почта России) велела придти с паспортом

27.02.2024 супруга обратилась повторно с паспортом в данное отделение чтоб просто забрать посылку , сотрудник отсканировала паспорт также взяла биометрические данные - попросила посмотреть в камеру и сдела фото объяснив это необходимостью "закрепить Эл. Подпись чтоб в дальнем не слетала и не пришлось повторно идти домой за паспортом "

то есть сотрудники почты обманным путем взяли биометрические данные и оформили мультиподпись в почта банк, которая позволяет получать все услуги банка дистанционно открыть кредитную карту оформить кредит и совершать переводы!

Вечером 27.02.24 позвонили на горячую линнию почта банк и оставили претензию

Просьба предоставить ответ на данную претензию в кротчайшие сроки.

Выходит 

Здравствуйте.

Сегодня 27.02.2024 со мной произошла очень неприятная ситуация. Я пришла отправлять посылку в отделение Почты России. После того как я назвала номер телефона, хотя обычно достаточно было показать код предоформленного отправления из приложения Почты России, оператор спросила, меняла ли я паспорт, и сказала что-нужно обновить данные. Я дала паспорт, с него сняли копию, после этого попросили назвать код из смс. Меня насторожило, что смс от POCHTABANK, но оператор сказала, что мы одна организация, так и должно быть, я сразу сказала, что мне не нужна электронная подпись в Почта Банке, девушка заверила, что это не электронная подпись. Потом она меня сфотографировала. Я спросила зачем она это сделала, что раньше этого не требовалось, мне ответили, что теперь у них такая программа. Пришло еще одно смс с кодом, я назвала его. Но когда оператор дала мне распечатанный договор, я стала его читать, и, естественно, это было подключение единой электронной подписи в Почта Банке и на Почте России. Подписывать эти 2 бумаги я отказалась, сказала, что в таком случае я буду отправлять и получать посылки с паспортом. Оператор сказала, что она закрыла программу, и при мне разорвала договор, который я отказалась подписывать. После этого она сказала, что попробует изменить мои паспортные данные в старой программе, все получилось, и я отправила посылку по старому, назвав код из приложения Почты России.

Но когда я уже ушла из отделения, мне пришло СМС от POCHTABANK, что я являюсь клиентом и мне подключена услуга МУЛЬТИПОДПИСЬ, и доступно оформления кредита, хотя документы об этом я не стала подписывать! Значит, несмотря на мой отказ, все мои данные сотрудница сохранила в системе и договор заключила. Такие действия просто недопустимы и противоречат закону о защите прав потребителей.

В связи с этим я прошу:

1. Расторгнуть любые договора с Почта Банком, заключенные от моего имени, так как я отказалась от заключения в отделении Почты России и не подписала ни одной бумаги.

2. Отключить услугу Мутьтиподпись. Я не давала никакого согласия на использование подписи по СМС, документы не подписала, а также устно сказала сотруднику, что не согласна на подключение каких-либо услуг или электронной подписи.

3. Удалить все мои персональные данные, а именно: копии паспорта, биометрию, фотографии, номер телефона, адрес. Так как я не являюсь клиентом вашего банка и запрещаю их хранение, передачу и обработку.

25 января мной был оформлен кредит в этом "великолепном" банке в г. Омске на Кирова 7. Запрос был на кредит наличными сумма 1 200 000 руб, одобрили 1198 000 под 17,9% годовых отличные условия, исходя из текущих предложений на рынке, сотруднику предоставила информацию о том, что мне необходимо будет снять денежные средства. В предложении было 94000 рефинансирование (хотя у мня нет других кредитов, мы перевели сумму на дебетовую карту, за что я заплатила комиссию 3660 естественно сотрудник мне не озвучил информацию о дополнительных затратах) остальную сумму сняла сотрудником в банкомате. В ходе беседы с сотрудником я неоднократно озвучила, что я против подключения любых дополнительных услуг, страховок, комиссий. Сотруднику задавала неоднократно прямые вопросы о наличии комиссий, доп. услуг и страховок, в ответ получила информацию о том, что ничего нет. Сотрудник настаивал на снятии денежных средств именно сегодня (в дату оформления, хотя мне они нужны были через пару недель) - это можно понять конец месяца "планы горят", я пошла на уступки и сняла денежные средства вместе с сотрудником. Спустя пару недель, зайдя в свой личный кабинет я увидела что сумма моего кредита 1245000 руб, тут же пошла в отделение банка, меня встретила сотрудник Наталья, посмотрев информацию сказала, что это комиссия, так как я неоднократно задавала сотруднику информации о комиссии, я попросила сотрудника составить обращение, но я получила отказ, она сказала, что необходимо звонить на горячую линию и она этим не занимается. Звонок на горячую линию не увенчался успехом, на следующий день я пришла в отделение банка и уже у руководителя офиса потребовала составить обращение. Оба сотрудника являются некомпетентными, оба ввели меня в заблуждение в связи с чем я должна нести финансовые потери почти на 50 тыс. руб. Прошу разобраться в данном вопросе, снять с суммы моего кредитного договора комиссию и наказать сотрудников.