15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

Разочаровалась в данном банке, после того как со счета пропала часть суммы. Мною 22.02.24 г, в банкомате почта-банка была снята определенная сумма денег. В момент совершения операции, после указания нужной суммы и нажатия клавиши продолжить, на экране не высветилось никакой информации об условиях, и сразу начался характерный звук пересчёта купюр, после чего мне вышла сумма и чек. В чеке я увидела что комиссия 0.00 но при этом на счёте осталось меньше, чем должно было остаться. Я сразу зашла в приложение, проверила сумму, действительно меньше и начала писать в чат. После долгой дискуссии пришёл ответ что была снята комиссия. Но почему то ни банкомат не уведомил что будет списана комиссия, ни в чеке не указано суммы комсы, там чётко указано 0.00 рублей. Считаю что это чистой воды обман, а так как банк нацелен на аудиторию пенсионеров, не имеющих мобильного приложения банка, трудно представить сколько обманутых клиентов, у которых также списали комиссию за снятие дс, указав в чеке 0. Я попросила дать мне разъяснение и передать моё заявление на рассмотрение, но почему то оператор решил направить запрос не в отдел жалоб, а в тех поддержку, на уточнение-почему в чеке стоит комиссия 0. Это я узнала через 12 дней(не дождавшись ответа). Мне отписались что в теч 4 дней будет ответ. Потом ещё продлили на 4 дня, и потом ещё на 4 дня. Не выдержав молчания я вновь обратилась, с требованием вернуть мне списанную сумму, или же вернуть её бонусом, мне предложили самой составить жалобу и прислать. Клиентоориентированность в банке нулевая. Скорее всего и в чатах отвечает бот, горячая линия платная, банк не заинтересован в сохранении клиентской базы, видимо настроен только на получение прибыли обманным путем. Вместо решения вопроса, дают шаблонную отписку, с просьбой ОЖИДАЙТЕ. Долго ковыряясь на сайте нашла форму для отправки жалобы, потом пришло смс с номером обращения, рассмотрение 10дней, на след день поступило два звонка длительностью по 2 секунды, друг за другом с разницей в 2 секунды. Видимо что бы потом сказать что не смогли до меня дозвониться... Телефон был в руке, конечно я не успела нажать на звонок, так-как он тут же сбросился. Ждать ответ 10 дней не буду, тк уверена что там спишут на некий тех сбой. Я верю своим глазам, у меня есть документ, чек, у меня есть списанная банком сумма, и полное бездействие представителей. А значит буду писать офиц письмо в головной офис, ибо все доказательства на руках. Юрист уже занимается грамотным составлением обращения как в головной офис, так и в суд в последствии. Оценка банку 0, не рекомендую обращаться в данный банк. 

01.03.2024. в отделении почты 238520 Сотрудники Почты России без моего ведома подключают электронную Мультиподпись в Почта Банке взяв биометрические данные и открыв договор на сберегательный счет без моего согласия.Об открытии сберегательного счета меня не проинформировали.Я давал согласие только на получении посылок по номеру телефона.

05.03.2024г. При обращении в почта банк в отделении почты по адресу 238520 договор был расторгнут. При этом на запрос удалить мои биометрические данные и номер телефона был дан ответ что они этим не занимаются. На вопрос что я не давал согласия на открытие счета и небыл об этом информирован. Был дан ответ что не я вам его открывала.

 Так как, я не имел желания заключать договор с Почта-банком и не желаю получать услугу Мультиподпись в соответствии с ч. 1 ст. 11 Федерального закона «О персональных данных» обработка биометрических персональных данных в подобных случаях может осуществляться только при наличии согласия в письменной форме субъекта персональных данных, В соответствии с ч. 1 ст. 24 Конституции Российской Федерации, сбор, хранение, использование и распространение информации о частной жизни лица без его согласия не допускаются. А также на основании п. 1 ст. 9 Федерального закона "О персональных данных", субъект персональных данных принимает решение о предоставлении своих персональных данных и дает согласие на их обработку своей волей и в своем интересе, за исключением случаев, предусмотренных законом.

На основании п. 3 ст. 21 Федерального закона от 27.07.2006 N 152 "О персональных данных" «В случае выявления неправомерной обработки персональных данных, осуществляемой оператором или лицом, действующим по поручению оператора, оператор в срок, не превышающий трех рабочих дней с даты этого выявления, обязан прекратить неправомерную обработку персональных данных или обеспечить прекращение неправомерной обработки персональных данных лицом, действующим по поручению оператора. 

Считаю необходим уведомить вас о том, что сбор, хранение, использование и распространение информации о частной жизни лица без его согласия не допускаются. Действующим российским законодательством предусмотрена уголовная ответственность за нарушение неприкосновенности частной жизни в соответствии со ст. 137 Уголовного кодекса Российской Федерации

На основании вышеизложенного 

Для разрешения моей проблемы, мне необходимо:

1. Закрытие всех отрытых счетов в Почта Банк.

2. Закрытие договора с Почта Банк.

3. Закрытие Сберегательного счета в Почта Банк.

4. Закрытие дебетовой или кредитной карты Почта Банка.(при ее наличии)

5. Закрытие любых договоров и соглашений с Почта Банк.

6. Исключить мой номер телефона из рассылок "Почта Банк" и их партнеров, убрать меня из клиентов "Почта Банк".

7. Закрытие всех договоров по ПЭП, ЕПЭП, «Мультиподпись» (и прочие названия услуг аутентификации/авторизации/информирования, использующих мой телефонный номер).

8. Перестать использовать и не передавать мои персональные данные третьим лицам, удалить мои биометрические данные (фото и голос).

9. Закрытие моё участие во всех маркетинговых программах, программах лояльности ( была выдана дебетовая карта с программой Магнит ).

Данная ситуация отняла у меня много времени, сил, нервов. И оставило отрицательное впечатление об указанных организациях. Надеюсь на быстрое разрешение сложившейся ситуации и выполнение всех моих требований.

Прошу продублировать ответ официальным письмом на указанную почту.

С Уважением, Алексей

16.02.2024г. обратился в филиал ПочтаБанка в г. Орле по ул. Максима Горькго,44 для оформления потребительского кредита.

При оформлении кредита сотрудником банка Заримой были сказаны только условия(т.е дата платежа,%,срок кредита и сумма платежа) На руки были выданы только график платежей и индивидуальные условия договора потребительского кредита. Позже, дома обнаружил ,что страховка включена в тело кредита и решил отказаться от страховки при условии оплаты большего процента банку. Пришел в офис отказаться от страховки, написал заявление и сотрудница Зарима оформила отказ и сказала, что деньги за страховку мне будут возвращены на счет в полном объеме. Когда деньги пришли, то оказалось, что сумма меньше на 10 000 руб., потому что сотрудница подключила какой то продукт (Фитономика) о чем не было сказано ни слова когда оформляли кредит! и когда отказывался от страховки(все это можно узнать по записям с камер находящимся возле сотрудника банка). Сотрудники Почта Банка подключили услугу "Фитономика" не уведомив об этом и включили эту стоимость (10 000 руб) в тело кредита. Позже сотрудница выдала бумагу с номером телефона этой самой организации Фитономика чтобы я с ними расторгал договор самостоятельно (и что Почта Банк заявления на отказ от не принимает).

Звонил в эту организацию много раз, никто не отвечает. С даты взятия кредита не прошло 14 календарных дней и я хочу вернуть свои деньги. В противном случае придётся завтра обращаться в полицию и суд.

Пришла в банк оформлять кредит, сотрудник сказал что мне в подарок два сертификата, Фитономика и Мультисервис. Я сообщила что мне это не нужно. Но он сказал что я могу не пользоваться и они как подарок идут, а ему выговор сделают если он не оформит. На следующий день я посмотрела и увидела что оказывается я заплатила за эти сертификаты 40000. Прошу вернуть мои деньги. Это обман, сотрудник не говорил что за это платить надо, и при моем отказе он уверял что это формальность и просто как подарок.

Сегодня пришел в отделение Почты России в Химках проспект Мира. Молодой человек слезно просил меня оформить карту, что могу ею не пользоваться. Придя домой, увидел, что с карты будет браться комиссия, если не будет транзакций. И, самое главное, по карты уже есть транзакции за сегодня!!! Внесение 1000 рублей (я так понимаю, как новому клиенту Банка) и, внимание!!!, снятие 1000 рублей наличными. Повторюсь, я никаких действий с картой не делал. Прошу выяснить, кто занимается обманными действиями в данном отделении. Жду от вас обратную связь, иначе я пойду в полицию.

Также я позже вечером позвонил на горячую линию. Сотрудник явно выгораживал сотрудника в отделении. И я ему говорил НЕ блокировать карту, но ее все равно заблокировали!!! Покрывают друг-друга...

Доброго дня! В феврале 2023 года папе дали кредит в почта банк,где папа попросил подключить страховку на защиту жизни и здоровья и сотрудник банка уверил его, что именно эта страховка и подключена. 21 января 2024 года папа умер внезапно, о чем мной, как его дочерью, в отделении банка было оформлено заявление с предоставлением всех копий документов. Далее, мной 28.01.24 года через форму обратной связи было отправлено обращение, также с приложением всех копий. Да, просмотрев договор, я увидела, что ни о какой защите жизни и здоровья речи не шло. Застраховали имущество! Которое страховать никто не просил. Далее, после обращений, со мной с тех пор никто не связывался ни по телефону ни по другим каналам связи. Однако, оплата в размере 5500 рублей была отправлена как и раньше и деньги поступили на счёт, о чем имеется подтвержленная информация. Однако, данные деньги в счёт оплаты за кредит по графику не списались. Далее, 28.02.24 мне на телефон позвонила девушка, сообщив, что у отца просрочка и спросила, в связи с чем. Я была очень удивлена, сообщив ей всю вышеозвученную информацию. Она сказала, что зафиксировала и положила трубку. В этот же день, я отправила через форму обратной связи претензию. Сегодня получила ответ без ответа на свои вопросы с указанием, что информация о смерти ими зафиксирована 30.01.24. Снова написала. Далее, сегодня опять же на телефон моей мамы позвонила сотрудник банка и снова спросила, почему папа допускает просрочку. Мама снова объяснила, что папа умер и спросила, что теперь делать, так как в офисе банка ничего объяснить не могут. Ей перезвонила женщина и, жуя в трубку семечки (характерный звук), начала рассказывать про полгода и так далее. То есть это третья, отличная от первых двух, информация. Первую говорили в офисе банка, не платить, кредит будет заморожен, вторую прислали в письме, что надо платить и написать заявление о желании платить, третья по телефону сказала, что надо завести счёт и платить. Жалоба в центробанк подготовлена, так как у нас итак горе, а почта банк забрали деньги в виде платежа себе (это были последние деньги, так как папа был единственным кормильцем в семье), и при этом грозят просрочками! На обращения отвечают отписками, в банках мямлят, по телефону, чавкая, говорят третью информацию. 

Когда-то давно открывала карту Пятерочки данного банка. Уже несколько лет картой не пользовалась. Решила открыть вклад в конце 2023 года, деньги в банк завела через эту карту. В марте 2024 г. заканчивается вклад, зашла в интернет банк и увидела, что на карте минус 69 рублей. Обратилась в чат - там ответили, что по карте подключено смс информирование и была снята комиссия. 

Вопрос - почему при подключенном смс информировании мне не пришла смс о списании этой комиссии? Зачем мне такое информирование? В истории транзакций тоже данной комиссии не отображается. Даже если эта услуга и была когда-то давным-давно подключена, оказана она некачественно.

Попросила в чате составить обращение на возврат 69 рублей - оператор отказал даже обращение составить, в этом банке оператор царь и бог, наверное)

Надеюсь, Почта банку действительно очень важно стать богаче на 69 рублей.

11 марта заканчивается вклад, закрываю, вывожу свои деньги и закрываю все продукты в этом банке. Цена клиента для банка 69 рублей, причем решение о том, что банку не нужен клиент принимает оператор чата)))

Добрый день.

В ИФНС обнаружила открытый счет с 09.08.2021. В данном банке никаких счетов не открывала, продуктов никаких не было. В данном банке была подана только заявка на кредитный продукт от которой отказывалась.

Сотрудники помочь не хотят, направляют в офис для обновления данных и закрытия счёта. Нахожусь не в России, и обратиться могу только по дистанционным каналам связи. 

Требую закрыть счёт, отозвать мои персональные данные и прекратить их обработку. 

8 февраля 2024 года оставил онлайн заявку на официальном сайте “Почта банк” для получения кредита в размере 350 тысяч рублей на 5 лет (60 месяцев). Заявку на получение кредита одобрили и направили в клиентский центр Почта Банк - Кемеровская обл., г. Мариинск, ул. Пролетарская, д. 7.

Придя в банк, сотрудник банка сообщил мне, что одобрен кредит под 24,9 % на сумму 346 тысяч рублей с платежом в размере 10 935,97 копеек на 5 лет (60 месяцев). Мне сообщили, что необходимо заключить договор страхования стоимостью в 25 тысяч рублей для того, чтобы получить кредитные денежные средства. Далее от меня последовал вопрос по поводу сложно сформулированных условий договора (комиссии, неустойки, штрафные санкции) которые могут поставить меня в неблагоприятное финансовое положение и принести к финансовым потерям - в результате которого, сотрудник меня уверил, что таковых нет. В рамках диалога сложилась доверительная обстановка с сотрудником.

Далее последовал процесс оформления документов, в процессе которого сотрудник ничего не сообщал по поводу условий договора, комиссий, то есть продолжал не сообщать сведения, о которых я изначально перед оформлением документов просил мне сообщать. Также не была предоставлена возможность ознакомиться с документами, сотрудник изначально предоставлял документы исключительно для подписи, то есть подавал скрепленные несколько листов тем листом, где было место для подписи. Сомнений в действиях сотрудника не наблюдалось, так как он создал изначально доверительную обстановку.

После подписания всех документов, сотрудник сообщил, что необходимо снять наличные денежные средства для оплаты страховки, а после оставшуюся сумму и настоял на этом, как условии получения денежных средств. Я сообщил сотруднику, что желаю перевести все денежные средства на дебетовую карту другого банка на что сотрудник банка мне пояснил, что при переводе на карту другого банка взымается очень большая комиссия ( не сообщив %) , но если снять с банкомата “почта банк” , расположенного по адресу Кемеровская обл., г. Мариинск, ул. Пролетарская, д. 7 – то никакой, повторюсь ещё раз – никакой комиссии за снятие денежных средств наличностью не будет. Соответственно было совершенно две операции под влиянием обмана , то есть обманом непосредственно в активной форме путем сообщения заведомо ложных сведений в нарушение ч.1. ст. 10. ФЗ “О защите прав потребителей”, которая гласит: 

“Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.” 

Соответственно было совершенно две операции по снятию наличных денежных средств в банкомате под влиянием обмана в активной форме путем сообщения заведомо ложных сведений не соответствующих договору кредитования, тарифу. Чеки операции были взяты из мобильного приложения “почта банк” (Приложение №1). Более того, сотрудник сам набирал необходимые команды для вывода денежных средств при этом не говоря о неблагоприятных последствиях в виде комиссий. При этом банкомат “Почта банк” не информирует пользователя при совершении операции о том, что взымается комиссия за снятие наличных денежных средств в его собственном банке – что также считаю недопустимым в соответствии с ч.1. ст. 10. ФЗ “О защите прав потребителей”, поскольку в любом банкомате стороннего банка - всегда всплывает информационное окно , которое информирует о том, что
__Продолжение 

Списали детские пособия и уже месяц не возвращают , написано уже 4 заявление, операторы отвечают не понятно что указывают сроки рассмотрение заявлений по которым ответы не приходят. С 8 февраля, сегодня 2 марта пишу заявление жду Якобы какие-то рассмотрение ответы и поступления денег сейчас добавлю номера сотрудников с которыми я всё это время пытаюсь вернуть детские пособия ( Сейчас Вы в Чате с оператором 4**7.) ( Меня зовут Анжелика, мой добавочный номер 6**1.) ( Спасибо за ожидание. Меня зовут Анастасия, добавочный номер 6**8. Понимаю Вас. Очень важно, чтобы между сотрудниками и Клиентам Банка были установлены доверительные и уважительные отношения. Ведь никто не знает, как может сложиться жизненная ситуация и никто не застрахован от форс-мажорных обстоятельств. Приношу извинения за доставленные неудобства. Для урегулирования ситуации внутри Банка Вы можете составить обращение в свободной форме и направить его скан в Чат. Мы зарегистрируем Ваше обращения и Банк предоставит Вам ответ по нему уже после рассмотрения. Для решения Вашего вопроса потребуется дополнительное время, так как сейчас был направлен запрос в смежное подразделение, который будет рассмотрен в течение 4-х календарных дней. Как только запрос будет решен, Вам поступит PUSH-уведомление о результатах либо о необходимости обратиться в Чат. Пожалуйста, ожидайте. ) Вот так вот каждый раз и не кто не чего не решает по этому я подаю в суд а вы думайте что это за банк 

Здравствуйте! Пришла в Почтабанк 28.12.2023 решить вопрос по доверенности. На то, что бы перечислить средства с одного счета на другой, оказывается в Почтабанке это очень сложно. Деньги перечисляли месяц, каждый раз находя причину и затягивая время. Мало того 28.12.2023 мне ещё выдали карту, яко бы участвующую в акции 10% за покупки в супермаркетах. В ней я совершенно не нуждалась, но меня убедили, что без неё ("Моя карта") я не смогу перечислить средства с одного счёта на другой, поэтому и согласилась. И только 27.02.24г., после долгих переписок и общения с сотрудниками в офисах бака мне наконец- то написали ответ. Как оказалось акция есть, но не для меня. В Почта банке людей вводят в заблуждение, условия меняют на ходу, начинаешь разбираться, Вас так запутают, что чувствуешь себя ... Ни кому не желаю столкнуться с теми условиями, которые предлагает Почтабанк(((

Ситуация такова, умер клиент банка по договору номер 8***9 от 04.02.2024, наш Отец. Как вы понимаете, не прошло даже и месяца с даты смерти, мы решили что хотим погасить долг нашего отца единоразово и досрочно, чтобы его душа была спокойна, а мы свободны от уплаты долгов. Поэтому, я была вынуждена взять на себя обязательства по выплате кредита за своего отца. 

Для этого мне понадобилось ровно 3 похода в отделения банка, в первом нам просто нахамили, во втором не знали что делать, в третьем предложили вариант: взять долг человека на себя. По условиям договоренности с представителем банка мы переоформляем задолженность человека на меня и делаем полное досрочное погашение данного кредита с перерасчетом процентов. 

Но, суть в том, что сам документ на основании которого нужно производить оплату не появляется в личном кабинете. Следовательно я не могу заплатить по кредиту, ведь нет документа на основании чего платить и куда платить. Я хочу сделать досрочное погашение, но банк не даёт мне осуществить данную операцию, просто не высылая документы. Срок оплаты стандартного платежа 4 марта, а документов нет, я уведомляю банк о том, что хочу заплатить сумму целиком, но банк не предоставляет мне документы даже на обычную оплату. Как мне быть в данной ситуации? 

Что говорит служба поддержки:

«В данном случае Вы просто осуществляете оплату по кредиту другого Клиента, то есть переводите средства либо по СБП (сумма поступит на Сберегательный счёт Клиента), либо по номеру договора (срок зачисления может занимать до 3-х рабочих дней). А расчет суммы для полного досрочного погашения и подключение заявления осуществляется через Личный кабинет самого Клиента, или в отделении Банка. Данный порядок действует в ситуации, когда Вы по собственному желанию хотите оплачивать кредит другого Клиента.»

Назревает вопрос к компетенции специалиста службы поддержки, соответствует ли данный специалист службы поддержки своим должностным обязанностям с точке зрения понимания процесса работы банковской системы? Возьмем и расшифруем ответ специалиста: «Ну вы это, зайдите в личный кабинет умершего, там кнопочку нажмите и запросите досрочное, а потом своей карточкой оплатите».

Давайте вместе поможем сотруднику службы поддержки в трудной ситуации и укажем на его пробел в знаниях. В этом и дело, что личный кабинет самого клиента заблокирован по факту смерти и я не могу оформить досрочное погашение через его кабинет, именно для этого сотрудник отделения банка И ПРЕДЛОЖИЛ сценарий, в котором я переоформляю долг отца на себя. Далее у меня появляется сам документ и возможность запросить досрочное уже в МОЕМ личном кабинете на данном аккаунте. По итогу документ и сама возможность запросить досрочное погашение отсутствует.

Что-же мы имеем как итог? 

Документов нет, информации о задолженности нет. Тогда назревает вопрос, если кредит переоформлен на меня. Почему я не имею информации о сумме своей задолженности и возможности досрочного погашения, ведь в данный момент являюсь клиентом банка по договору?

Вы можете сказать: «Дак сходи в отделение банка и пусть там решают проблемную ситуацию на месте»

В отделение банка я хожу уже несколько дней подряд, они не могут запросить полное досрочное погашение, ссылаясь на то, что у них не отображается в базе документ на основании которого они могут запросить досрочное. Со слов сотрудника банка, сам договор умершего лица им недоступен, следовательно они не могут осуществить расчет суммы к досрочному и передать на него заявление. 

Я не являюсь и не являлась ранее клиентом Почта Банк, соответсвенно, не давала банку согласия на обработку персональных данных, тем не менее ЕЖЕДНЕВНО получаю смс о предложении кредита, а также звонки с данными предложениями на мой мобильный номер.

Требую банк НЕМЕДЛЕННО прекратить нарушать закон в области персональных данных и удалить мой контакт из обзвонов и рассылки.

Если банк продолжит нарушать закон - буду вынуждена обратиться с жалобой в Роскомнадзор и Прокуратуру. 

В конце 2023 года я пыталась открыть вклад в Почта-банке.

На этапе ознакомления с договором - отказалась от заключения - банк хотел получить мое согласие на передачу моих персоналтных данных очень широкому кругу третьих лиц. 

Стандартная практика с банками - поставить свою отметку о несогласии и завизировать подпиью. Но не в случае с Почта-банком. Операционистка озвучила условие - либо банк передает мои персональные данные любым третьим лицам, либо договор не заключается.

Я выбрала второй вариант.

Договор с моей подписью забрала, операционистке устно озвучила, что от заключения договора откызываюсь. Оснований для использования и хранения банком моих персональных данных нет и никогда не было.

Однако сегодня в 10-01 мне пришла СМС от банка с обращением по имени и предложением кредита. 

Требую пояснить, на каком основании банк обрабатывает и хранит мои персональные данные. 

А также данное сообщение прошу считать отзывом согласия на обработку моих персональных данных.

Сегодня я совершал перевод средств по QR-коду на пополнение сервиса "Банки.ру Маркетплейс" .Банк сразу же заблокировал эту операцию и потребовал подтверждения.Я сразу же отзвонился на горячую линию и ответил на все вопросы по этой операции.Но...операция не проходит час,два часа,три часа... Снова звоню в банк и требую совершить перевод денежных средств.Мне отвечают,что этот перевод должен пройти полный контроль в течении 2-3 рабочих дней.Это как понимать?Я собираюсь перевести средства на более выгодный вклад,у меня ограниченное время для пополнения этого счета!!!А тут ...2-3 рабочих дня сумма будет просто заблокирована для проверки.А кто мне вернет упущенную выгоду? Поздним вечером получил от банка смс,что операция от 29.02.2024 12.01 отклонена!!!И для полного моего счастья Почта банк заблокировал все и вся,что возможно!!!Опять звонок в банк и опять тот же ответ:теперь доступ к своим счетам,к мобильному приложению и браузерной версии банка я получу...в течении 2-3 рабочих дней!!!Это как понимать???