15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

Ранее мной был оставлен отзыв, описывающий историю моего неудачного пополнения карты при попытке открыть вклад. В августе 2023 года, когда я пополняла карту банкомат проглотил мои денежные средства, не выдав чека и деньги на счет не были зачислены. Разбирательство длилось долго, пришдось мне обращаться в Центральный банк, естественно была составлена претензия 5196385 в Почта банк. С горем пополам деньги мне зачислили. Сегодня прошло пол года, пришло время их снять. Так вот теперь при снятии моей же положенной ранее суммы 300000 руб. с меня удержали 1500 руб. И это при том, что в онлай кабинете лимит на снятие наличных указан 300000 руб. Сотрудница банка ответила мне, что с суммы свыше 150000 руб. уже удерживают 1 процент. Но об этом меня не предупредили при открытии счета и лимит на снятие наличных 300000 руб. указан прямо на первой вкладке личного кабинета. Выходит, что мои средства сначала пропали, потом нашлись, но положила я 300000 руб., а могу снять 298500 руб. Хорошее вложение? Снова буду писать в Центральный банк РФ жалобу о творящемся беспределе.

при оформлении кредита открыли мне еще и дебетовый счет, хотя я об этом не просил, все было онлайн 

 спустя год кредит закрыт, счетом я никогда и не пользовался, мне приходит смс о том что обслуживание будет платным с 1.04. Что бы закрыть мне нужно ехать в отделение банка, чего я делать не хочу. Я не ездил в отделение что бы открыть этот счет, я и не просил о его открытии. В чате приложения и по телефону мне помочь не смогли.

Добрый день. 

28.12.2023 был взят кредит в данном банке, под залог авто номер договора 886****9.

Начнем с первого, девушка при оформление кредита не огласила не одной платной услуги, которы она решила подключить. 

Услуги были - Гарантированная ставка, Мультисервис.

По мультисервису, вопрос был решен сразу, а вот гарантированную ставку решили оставить.

Так как девушка не озвучила условия залога авто, сам автомобиль не прошел залог, на что ставка по кредиту повысилась, хорошо, с этим понятно.

Но сегодня, 27.02.2024, после СМС о повышение ставки, мне отключили и гарантированную ставку. При обращение в банк через чат поддрежку, сначала мне дали ответ, что коммиссия за ставку вернется и вечтется из кредита, но потом поступил ответ, что деньги за отключение услуги я не получу. 

От сюда и данный отзыв, девушка в банке, не оглашая всех условий договора, подключила кучу услуг для банка. Вернуть я смог только деньги за мультисервис, это 30 000 рублей, 12 000 рублей за пакет услуг банка я не смог вернуть, ну и на данный момент, денег за гарантированную ставку, я тоже не получу. 

Кстати, услуга мультисервис, была подключена со словами, что это необходимая страховка банка, при кредите от 1 млн рублей.

Вот и делайте выводы, насколько надежно обращаться в данный банк, в котором сотрудники нагло обманывают людей.

22.02.2024 в приложении Почта банка появилось сообщение, что мне предодобрена кредитная карта. Условия меня устроили и я оформил эту карту в приложении. В итоге появилось сообщение что заявка на карту одобрена и надо просто получить ее в отделении банка. В этот же день посетил банк. На простейшую процедуру ушел час времени, а в итоге мне сообщили, что в выдаче уже одобренной карты мне отказано. Ну отказано, и ладно. Жаль, конечно, двух часов времени, потраченных на визит в банк (с учетом дороги). История на этом не закончилась. 26.02, с утра пораньше, звонит девушка, представляется сотрудником Почта банка, и радостно сообщает мне, что моя заявка на кредит наличными одобрена! На мой ответ, что я никогда не оставлял заявку на кредит наличными, мне сообщают, что заявку я оставил 22.02 во время визита в офис банка. На самом дел, сотрудница, оформлявшая заявку на карту, предложила мне оформить и заявку на кредит наличными, я отказался, сказав, что кредит наличными меня не интересует. Что бы прояснить ситуацию, я позвонил на горячую линию, где мне сообщили, что действительно, от моего имени была подана заявка на кредит наличными, которая одобрена, а заявка на кредитную карту отклонена из за того, что сотрудница оформила новую заявку, вместо того, что бы завершить уже одобренную (при наличии одобренной заявки, все остальные автоматически отклоняются). Мне предложили еще раз приехать в офис банка и завершить оформление одобренной карты. В офисе, сотрудница сообщила мне, что оформить карту мне она не может, так как не получается ввести кодовое слово. На мое предложение связаться с тех поддержкой, она ответила, что связаться с поддержкой не возможно, и позвонила своему руководителю, которая дала ценный совет: подождать неделю, пока эта заявка анулируется и создать новую!!! На мою просьбу все таки решить как-то мой вопрос, сотрудница ответила, что она работает всего 3 месяца, а ее коллега 2 недели, и они не знают как это сделать, а больше в офисе никого нет. Кроме того, я задал вопрос: как и почему от моего имени была подана заявка на кредит наличными, несмотря на то, что я прямо попросил этого не делать? Ответ был следующим: "мы всем клиентам оформляем заявки на все продукты, иначе нас наказывает руководство". Даже не знаю как это все расценивать, как потрясающую некомпетентность или как злой умысел? В любом случае, возможность подачи заявок от имени клиента без его ведома создает широкое поле для злоупотреблений. Предвижу, что вы ответите, что я же сообщил сотруднице код из смс, чем подтвердил согласие на отправку этой заявки. Ниже, я прикреплю скриншот этой смс, из него невозможно понять, что именно предлагается подтвердить.

Разберитесь, пожалуйста, как могла возникнуть такая ситуация. И, если Вам не безразлична репутация банка, обратите внимание на ситуацию с кадрами в данном офисе, настолько некомпетентных сотрудников я не видел больше ни в одном банке. И это даже не их вина, очевидно, что их просто НИКТО НИЧЕМУ не учил перед тем как допускать к работе в офисе.

Почта банк проигнорировал документы от пристава о снятии ареста с моего счета начиная с 14.02.24,15.02.24 пристав отправил бумажные документы на снятие ареста,и до сих пор арест не сняли.Обращался не раз к ним в поддержку,которая меня просто переадресовывают обратно на пристава, хотя все необходимые документы,как в электронном виде так и в бумажном у их есть!Творят че хотят,и ничего им за это небудет.Банк не рекомендую.

Мои средства заморозили в вашем банка 2.02.24 года за то я со своего счета с другого банка перевел себе на почтабанк,писал заявление на закрытие счета и вывод денежных средств 3 раза,потом за что мне нет 18 попросили отца написать заявление и он пришел написал в последующем попросили выписку о движение предоставить и ее предоставил, зачем вы тяните я понять не могу,вы что МВД или налоговая заниматься расследование,если у вас есть сомнения о моих денежных доходов обратитесь в МВД или ноловогую я им предоставлю в живую все бумаги,зачем вы тяните время вашим банком я больше пользоваться не буду и моя семья перестанет,я оказывается не единственный кому вы нервы делаете,ваши работники даже не умеют правильно эти бланки на вывод заполнять а вы еще от обычного человека требуете 

Отпарвлял посылку в январе 2024 года. Сотрудник почты предложила оформить подпись. На мой вопрос это оформление только для Почты РФ и для отправки/получения посылок - ответ да. В результат отсканировали паспорт , взяли биометрию и затем меня заспамил Почта Банк буквально через 5 минут . Вернулся в отделение - ответ да у нас система одна внести можем а удалить уже нельзя идите в почту банк. Наисал на сайте заявление в банк о ситуации и о запрете использовать мои персональные и биоданные. Указал адрес почты электронной куда направить ответ. Результат обалденный - пришло СМС на телефон где указано что ответ надо прийти забрать в отделение банка либо подтвердить адрес электронной почты в мобильном приложении Почта Банка как клиенту, но я им не являлся и не являюсь. Не загружал , пароли и логины тоже. Банк продолжает спамить своими предложениями по кредитам и прочей информацией, которая мне не нужна. Заблокировал через оператора связи смс от Почта банк как спам и в приложении Яндекс как смс и звонки от мошенников. Но, почитав отзывы других, понимаю что надо туда идти так как они мне скорее всего еще и счет открыли за который я денег наверное должен. Люди не вздумайте оформлять на Почте РФ никакие услуги где нужны ваши данные , лучше уж частные доставки иначе потом Почта Банк вас спамить будет и самое главное кроме как личного посещения отделения почты банк что = отделения почты вакханалию эту прекратить не возможно. 

Почта Банк уже не в первый раз отказывает мне в участии в акции, которую сам же предлагает, без внятной аргументации.

23.02.2024 13:05 мне пришло SMS на телефон, а также уведомление в мобильном банке Почта банка следующего содержания: "Дарья, получите 500 бонусов за любую покупку по «Моей карте» *8475! 1 бонус = 1 р. Подробнее: pochtabank.ru/kp500"

Я внимательно ознакомилась со всеми условиями акции, ключевые из которых:

1. Участник – Клиент Банка, соответствующий Условиям Акций, присоединившийся к Программе, предоставивший и не отозвавший согласие на обработку персональных данных и коммуникации, инициированные Банком и Партнерами Банка.

2.1. Период проведения Акции: с 01.02.2024 по 30.04.2024.

2.2. Период присоединения Участника к Акции с 01.02.2024 по 31.03.2024. (АКЦИЯ АКТИВНАЯ, ЕЩЕ ДЕЙСТВУЕТ, УКЛАДЫВАЮСЬ В СРОК)
3.1. В Акции могут принять участие Клиенты, одновременно соответствующие следующим критериям:

− Клиенты – держатели Карт; (Я ДЕРЖАТЕЛЬ КАРТ)

− Клиенты, получившие от Банка коммуникацию с приглашением для участия в Акции в виде SMSуведомления/Push-уведомления в период проведения Акции. (Я ПОЛУЧИЛА)
3.2. Участник, соответствующий требованиям, установленным в п. 3.1. настоящих Условий может акцептовать оферту (Условия Акции) путем совершения Расходной Операции в период, указанный в п. 2.2. Условий Акции с использованием Карты. (Я СОВЕРШИЛА РАСХОДНУЮ ОПЕРАЦИЮ 23.02.2024 В 16:36 В КАТЕГОРИИ Ежедневные покупки (MCC 5999) НА СУММУ 799,00 ₽)
3.3. Присоединение Участника к Акции производится в дату совершения первой Расходной Операции с использованием Карты в период, указанный в п.2.2. настоящих Условий. (В МОМЕНТ СОВЕРШЕНИЯ ПЕРВОЙ ПО СЧЕТУ ОПЕРАЦИИ В ПЕРИОД ПРОВЕДЕНИЯ АКЦИИ, ТО ЕСТЬ 23.02.2024 В МОЕМ СЛУЧАЕ)
4.1. Участник, выполнивший Условия Акции в соответствии с разделом 3 настоящих Условий, получает Вознаграждение, в срок, указанный в п. 2.5. настоящих Условий, в размере 500 (пятьсот) Бонусов при условии совершения Расходной Операции на любую сумму из списка МСС, перечисленных в п. 4.2., с использованием Карты в период, указанный в п.2.1. в период действия Акции. (МСС КОД МОЕЙ ОПЕРАЦИИ СООТВЕТСТВУЕТ ОДНОМУ ИЗ КОДОВ, УКАЗАННЫХ В П. 4.2. УСЛОВИЙ АКЦИИ)
4.3. Начисление Бонусов производится в ближайшую Расчетную дату после выполнения Условий Акции, перечисленных в п. 4.1. Условий Акции.

С остальными нюансами условий все интересующиеся могут ознакомиться по ссылке.

Мне не очень понятно когда эта ближайшая расчетная дата и я решила уточнить в чате мобильного банка эту информацию и задала оператору вопрос: Когда по этой акции начислятся бонусы?

Ответ оператора: К сожалению, Акция у Вас не действует.

На мой вопрос "Почему?" оператор ответил: К Акции могут присоединиться Клиенты, оформившие «Мою карту» и действующие Клиенты, у которых на момент присоединения к Акции: - НЕ БЫЛО открытого кредитного договора / был закрыт не позднее 12 полных календарных месяцев; - НЕ БЫЛО квалифицированных операций и/или остатков собственных денежных средств на счетах в Банке. У вас были операции по счетам в течение 12 месяцев.

На мой комментарий, что "Этого нет в условиях акции", оператор ответил: Все условия Акции можно просмотреть на нашем сайте по ссылке https://www.pochtabank.ru/service/debetcards/moya_karta в разделе "Тарифы".

Есть ощущение, что оператор сам этих условий не читал и в глаза не видел. И поскольку ТАКИХ правил НЕТ в условиях к данной акции, мне все еще не понятно по каким причинам у меня эта акция не действует. И мне все еще интересно, когда же ближайшая расчетная дата, когда эти бонусы будут мне начислены.

Банк не снимает ограничения со счёта , документы суд. пристав отправлял три раза по ЭДО и я по почте отправлял постановление об отмене мер по обращению взыскания на денежные средства , сртрудник в онлайн чате удтверждает что с документами на снатие ареста приходит документ по наложению ограничения .Складывается впечатление что документы читают не до конца.

С недавнего времени на мой номер телефона 89********1 стали приходить СМС от ООО "**В", следующего содержания: "Срочно. Ваш долг перед АО "Почта Банк" 7800******5 передан в ООО ПКО **В. Перезвоните т. 8800******6". Также поступают огромное количество звонков от ООО ПКО НСВ с разных номеров. Я никакой кредит не оформляла, почему мне поступают звонки?

На каком основании мой номер телефона был передан в данную организацию? АО "Почта Банк" нарушает Федеральный Закон "О персональных данных". Если мой номер телефона, незаконно был использован третьим лицом, то почему банк не связывался со мной по данному вопросу перед передачей номера в данную организацию?

Прошу удалить мой номер из базы данных данной организации и прояснить, на основании чего и каким образом была осуществлена передача моего номера третьим лицам? Прошу вывести мой номер из обзвона, я отказываюсь от взаимодействия и передайте данное обращение в ООО ПКО **В. Если смс и звонки будут продолжаться, тогда жалоба будет передана в ФССП и ЦБ.

Сегодня 24.02.24 поступ звонок от банка с номера +7 (903) ***-**-*6

ответила девушка

разговаривала по хамски, угрожала, перебивала, коверкала мои ответы

отрывок диалога:

-- 25 от вас поступит оплата?

-- не могу точно сказать, смогу 25 с вами связаться и сказать

-- фиксирую отказ

угроза расправой уоллекторами 

девушка совершенно отказывалась меня слушать

22.02.2024 взяла в банке 170 000,00 рублей в кредит. Попросила договор - представитель банка сказала что все в приложении - никаких документов банк не предоставляет. Скачала приложение и увидела что мне выдали АВТОКРЕДИТ! И мне до 12.04.2024 надо предоставить в залог автомобиль - оказалось что помимо того что ставка по кредиту 42 процента, срок кредита 5 лет, сумма ежемесячного платежа 8 430,00 рублей - все может измениться если я не предоставлю в залог автомобиль.

Посредством мобильного приложения я стала писать оператору в чат о том что мне такой кредит не нужен, хочу внести деньги обратно и забыть этот плохой банк навсегда. Из этой беседы я узнала что у меня подключены какие то платные услуги, о которых представитель банка мне не рассказал. В разделе "Документы" я нашла информацию о том что отключить все эти пакеты и услуги я могу до 22.03.2024, но оператор отключила мне только пакет "все под контролем" стоимость которого 5 499,00 рублей. По услугам "Большие возможности" за 22 260 рублей и Гарантированная ставка 8 750 руб. оформить заявление на отказ от услуги можно ТОЛЬКО в отделении. 

После 3 часов переписки с операторами банка, я поняла что они просто тянут время чтобы я не успела расторгнуть/погасить кредит в день получения его. Я в очередной раз спросила оператора: 

- Я вернула на кредитный счёт 170 000,00 рублей. Какие мои дальнейшие действия?

Оператор ответил:

- Необходимо ожидать погашения. Информация в приложении будет отображаться корректно завтра после 16:00 по мск. Пожалуйста, ожидайте. 

А 23.02.2024 на вопрос произошло ли погашение оператор ответил:

-Вам вчера отключили пакет услуг "Все под контролем", средства за него вернулись на счет. Если бы вся сумма к выдаче была внесена на счет кредитного договора, остальные оформленные услуги не были бы подключены. 

-Очень жаль, что сотрудничество с нашим Банком вызвало у Вас негативные эмоции. По Вашему договору №900***81 на 23.02.2024, сумма для полного досрочного погашения составляет 211 760 рублей. Эта сумма указана без учёта остатков на Ваших счетах. Сумма актуальна только на сегодня. Если хотите досрочно закрыть кредит, то Вам нужно подключить заявление на полное досрочное погашение. Подключаем? 

Сотрудники специально тянут время, чтобы начислить мне проценты за кредит которым я не пользовалась! Не отключают мне дополнительные услуги подключенные без уведомления и совсем мне не нужные. Грозят увеличить ставку по кредиту с 42 процентов на более высокую - а разве ставка может быть почти в 10 раз больше ставки центрального банка?

В общем никому не советую этот банк. Недоговаривают равно обманывают, невозможно решить вопросы с операторами - по середине переписки меняется оператор с текстом "вас консультировал некомпетентный специалист".

Непорядочные методы предоставления информации по кредиту.

На почте уговаривали сотрудники почты оформить дебетовую карту почта банк пятёрочка. Сказали типо за регистрацию выручай карту дадут 5000 бонусов это 500₽. Ладно оформил. Хотел зарегистрировать выручай карту на сайте не смог, позвонил. Сказали что моя карта старая. Пойти и получить карту в Пятёрочке. Дата выпуска карты 2020 год. Мне выдали эту карту в январе 2024 года, дата действия карты 06.2025. на следующий год закончится срок действий и заново получить карту стоит 1000₽. Как оформите карту почта банка сразу вам начнут звонить без перерыва на счёт кредита. Условии тарифа не выгодные. НЕ РЕКОМЕНДУЮ НИКОМУ ЭТОТ БАНК!!!!!

Оформила дебетовую карту Моя карта "10% кешбэк бонусами за покупки в супермаркетах и на Почте России" в офисе в декабре 2023. Совершала покупки в супермаркетах, но 10% бонусов мне не начислили. Созвонилась со службой поддержки. Мне подтвердили, что правила я соблюла и что проблема на их стороне, некий технический сбой. Заявку оставили на рассмотрение. После пришел ответ, в котором говорится совершенно о другой акции "Моя карта! Кешбэк 10% на АЗС и Транспорте", которая закончилась 30.09.2023, т.е. ответ воообще не совпадает с темой заявки, которую я оставляла по телефону. Саму заявку я не смогла найти в моб приложении, чтобы убедиться, что оператор верно составил заявку. Возмущена таким халатным отношением сотрудников к расмотрению заявки. 

Брал кредит. Исправно платил. Но так вышло, что мой брат живет отдельно во второй моей квартире и опять накопил долгов по коммуналке. Управляющая компания обратилась в суд и на мои счета наложили арест. Я знал на какую сумму наложен арест, поэтому заранее положил на счет поверх этой суммы ежемесячный платеж, который банк должен был списать 20 февраля. Есть квитанция, статус: исполнено. Сначала со счета пропали деньги, на которые был наложен арест, а 20 февраля банк списал задолженность в счет погашения кредита, еще и пара тысяч на счету осталась. Я хочу, чтобы было понятно - я всё сделал так, чтобы не испортилась моя кредитная история, чтобы не сгорела гарантированная ставка, по которой банк должен был вернуть мне много денег, после того как кредит будет полностью закрыт. Мои действия максимально логичны, просты и правильны, но у сотрудников Почтабанка иной взгляд на ситуацию. 

Сегодня мне позвонили и в угрожающем тоне начали требовать погасить задолженность по кредиту от 20 февраля (ту задолженность, которая была погашена и имеется эл. квитанция). Сотрудники банка даже слушать меня не хотели. Они требовали ввести деньги через виртуальную карту или банкомат, потому что якобы 20 февраля ничего не было оплачено. То есть получается так: за арест деньги списали, за кредит списали, а я еще должен ежемесячный процент плюс проценты. А еще они посылают меня разбираться с судебными приставами, якобы это они с одного счета несколько раз списали деньги по одной сумме аресте, и ой как удобно - получилась внезапная просрочка, проценты и сгорела накопленная сумма по гарантированной ставке. Кому это выгодно? Репутацию Почтабанка вы и сами прекрасно знаете...