7 659 отзывов о банке «Почта Банк»

Мой супруг был мобилизован. Погиб. Как выяснилось из письма от приставов, имел непогашенный кредит в ПочтаБанк. Со всеми документами обратилась в сентябре в местное отделение Сотрудница отсканировала и отправила в центр. ни ответа, ни привета. Решила позвонить на горячую линию. Никаких сведений не дают.отправила заказное письмо с копиями документов подтверждающий смерть супруга на сво. Получила смс-уведомление о получении письма. Затем смс о том, что требуется дополнительное время на рассмотрение моего вопроса. Закон о прощении долга есть. Докумены есть. Что еще тянуть! Не понимаю! 

Зашла недавно в приложение Почта-банк, вижу висит баннер с текстом: кэшбэк 10 процентов на всё, соверши покупку до 18.12.2024 и в течение 30 дней начислится кэшбэк 10 процентов на все покупки. Думаю здорово, совершила покупки примерно на 10000, в ожидании обещанного кэшбэка. Все глаза просмотрела, не вижу где обещанный кэшбэк. Спросила в чате у оператора, а мне в ответ, вам приходила смс об участии в акции, говорю, нет только баннер, в ответ пришлите скрин баннера. Я им, его уже нет, я не знала, что его надо сохранять. В ответ, помните название акции, говорю, 10 процентов на все, а мне опять для участия в акции нужна смс, я им, а зачем для остальных тогда баннер вывешиваете? Чтобы ввести в заблуждение, на баннере нет информации, что акция только для тех, кто получил смс. А оператор мне: была только акция 10 процентов на все до 06.09. я им, хотите сказать я придумала? Мне в ответ опять, вы получили смс? Нет, говорю, только баннер.в ответ участвовать могут только клиенты, которые получили смс, я им опять, а зачем вы остальных клиентов вводите в заблуждение? Откуда мне знать, что надо ждать смс? А в ответ: нам жаль, что вы недовольны нашим сервисом. Конечно недовольна, в других банках могла получить кэшбэк 5 процентов за эти покупки, но повелась на рекламу почта банка. Вот и думайте надо ли оно вам, связываться с почта банком

Здравствуйте! Отвратительный банк и его представители. Пришла на почту за посылкой, ничего не предвещало беды. Девушка прежде чем выдать послуку начала мне назязывать карту почта банка, я несколько раз громко и чётко отказалась от неё! Но как оказалось она все таки её оформила, это я поняла позже. Когда она дала документы на подпись я подумала, что это для получения посылки и изменения фамилии в профили почты, но потом, коньа посылку мне не выдали, а дали конверт с картой, я поняла где расписалась!! Девушка не имела право её оформлять, когда от меня услышала первый отказ, но все равно это сделала!! Повторю отказов было несколько и чётких. По итогу посылку мне не выдали, потому что она её случайно отменила, а карту с этими бумагами я не взяла!! Не пользуйтесь этим банком и по возможности отправляйте и получайте посылки не через почту! Только головную боль приобрела как заблокировать эту карту и чтобы ничего не началось списоваться. Обучите своих сотрудников, что Нет значит Нет, а то пришла за посылкой, а вышла с кредитом! 

При снятии наличных в банкомате банка-партнёра Почта Банка (далее - ПБ) мне заблокировали карту (сумма снятия значително меньше суточного лимита) с указанием обратиться на горячую линию ПБ. Обратился на горячую линию, ответил на все вопросы, пообещали разблокировать, но через 3 минуты заблокровали доступ в личный кабинет. При обращении на горячую линию сообщают о необходимости обращения в офис (в праздничные дни). 

Первый раз встречаю блокировку карты за снятие наличных в банкомате (при этом сумма операции не выходит за какие-то рамки). Сталкивался с блокировкой счетов в других банка и ранее (из-за якобы "подозрительных для банков операций"), но разблокровка при обращении на горячую линию занимала не более 30 минут.

Исходя из вышеизложенного, никому не советую держать в ПБ более 1-й тысячи рублей. Иначе, в случае срочной необходиомсти в своих деньгах, их получение может затянуться на несколько дней.

17 декабря заметил что колличество начисленных бонусов уменьшилось с 1003 до 699, соответственно написал в чат, после мытарств с ботом перевели на оператора, на что оператор ответил - сейчас в приложении наблюдается техническая ошибка с отражением начисленных бонусов по программе мультибонус, специалисты занимаются решением этого вопроса в ближайшее время все будет отраженно корректно. 18 декабря уже бонусы уменьшились до 299, в чате после бота оператор ответил примерно то же что и 17 декабря, только добавил что еще и даты начисления отображаются не корректно, ну думаю до конца месяца исправят или начислят. Ох как ошибся 31 декабря, оператор пишет- к сожалению ваши бонусы сгорели, так как вы их не использовали вовремя. Я в шоке, начисленные в ноябре бонусы сгорают в декабре без уведомлений, каких либо предупреждений, еще и с подтверждением технических ошибок, вот это КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ,высший класс, на в одном банке у меня не сгорали бонусы без оповещения зараннее, и уж тем более через месяц их начисления. Видимо очень "эффективные" менеджеры "поработали". Итог- после праздников закрою счёт в этом (порядочном) банке и кому рекомендовал посоветую закрыть.Переписку в чате приложил.

По дебетовой карте был выбран кэшбек 5% на гостиницы на декабрь. В декабре оплачена картой гостиница на сумму 14900, начисления кэшбека не произошло. Неоднократные обращения в чат банка давали разные ответы: сначала - подождите, ещё время не прошло, потом- вам не начислилось, потому, что вы оплатили по СБП... какой сбп, говорю я? Я платила пластиковой картой непосредственно в отеле! Затем создали обращение и я получила ответ, что кэшбек не начислен, т.к Внимание! В предыдущем месяце не выполнено правило траты с карты 5000 руб и МНОЙ не оплачена комиссия за пользование картой! При всем при том, что раньше списание с карты происходило в автоматическом режиме и даже, если денег на карте в достаточном для списания комиссии за обслуживание размере не было, это не останавливало банк от списания, на карте образовался минусовый баланс и при её пополнении, комиссия получалась оплаченной. Я написала претензию в банк, на которую банк мне ответил, что да, все верно! Кэшбек 745 руб они не начислили потому, что я Не оплатила комиссию за обслуживание карты 99 руб... При этом ни извещений банка о том, что надо оплатить комиссию, не начисления её, ни информации о том, что они приостанавливает участие моё в программе кэшбека НЕ БЫЛО! В итоге, буду закрывать карту и никому не советую сотрудничать с банком с таким отношением к клиентам! И после того как я им написала, что я не согласна с их ответом и буду закрывать карту, мне пришла смска, что благодарим за обращение с претензией в банк, оцените наш ответ, разместите отзыв на банки ру, и за положительный отзыв мы начислим вам небольшой подарочный кэшбек! Фантастическая наглость.

Неоднократно обращалась в банк после банкротства (прошло 2 года!), чтобы не висел в лк на мне долг по кредиту. Мне отвечают в поддержке: "Здравствуйте, Е. В.! С момента введения процедуры реализации имущества/реструктуризации долгов Банк не предъявляет к Вам требований по погашению задолженности по договорам, заключенным между Вами и Банком. В случае успешного завершения процедуры требования кредиторов считаются удовлетворёнными, т.е. по погашению указанной задолженности требования Банка аннулируются."

Долг по сей день отображается и предлагается его погасить. То есть, мы же не предъявляем к вам требование, ну и что, что долг до сих пор числится! Все банки сразу аннулировали задолженности, но только Почта Банк самый важный и высокомерный, считает что он круче всех и может себе позволить всё.

Потреб кредит и возможности ведения удаленного обслуживания на уровне 80х годов позапрошлого века.
Потреб кредит на 100к, все платежи вносились своевременно, с ноября пошли звоночки из за взаимодействия с ФССП. Могу сравнить отношение Сбера и Почты.
В ноябре прилетает взыскан ие по гос пошлине(До сих пор не могу выяснить за что) на 2000р. Реакция сбера - блокирует на одном из счетов карты(даже не основном) сумму взыскания и оставляет все остальные счета в доступе. Почта - блокирует счет с деньгами на платеж. Другой счет на карту открыть невозможно, идите в отделение(отделения в городже нет, надо ехать в соседний) - там можете через банкомат внести деньги И ТОГДА МЫ ВАМ ОТКРОЕМ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ СЧЕТ. Сразу открыть и перевести туда деньги для платежа нельзя - вы должны приползти в отделение и мы сделаем все то же самое, но вы должны потратить на нас пол дня.

Декабрь - опять арест из за долга ФССП. Но! Если в прошлый раз по моему недосмотру действительно был не погашенный платеж ФССП, то в этот раз ни на гос услугах ни на сайте ФССП у меня задолженности нет, то есть официально я никому ничего не должен.
В приложении Почта банка прописано, что платеж по кредиту был списан, но у меня висит задолженность, которой не видит Сбер, где ничего не блокировано, не видит ЛК госуслуг, не видит инфосайт ФССП. И только Почте банку лично кто-то сообщил о наличии у меня задолженности, видимо у Почты банка больше возможностей для отслеживания, чем у всех остальных официальных организаций вместе взятых.

Дистанционно проблему решать никто не собирается - где вам штраф наложили, туда и идите! Мы вам ничего не должны, что хотите то и делайте, с нашей стороны ошибок нет, с 5 операторами и службой взыскания разговор по одной колее - мы правы, вы нет, долг есть, разбираться не собираемся.

При этом в приложении Почта Банк я вижу что платеж списан в размере как раз очередного платежа по кредиту. Кто и по какому праву наложил несуществующее взыскание на мои денььги банк комментировать отказывается. Как и каким образом я должен погашать несуществующую задолженность и у кого потом искать свои деньги Почта банк не комментирует.

Крайне не рекомендую связываться с Почтой банком, особенно если рядом с вами нет отделения - служба "поддержки" некомпетентна, хамит открыто, вникать в проблему и решать ее не будет, во всем придется разбираться самостоятельно. Закрою кредит. досрочно и никогда более на километр к данной организации не подойду.

Репутация складывается из решения сложных ситуаций, а не из перекладывания денег. Почта банк этот тест с треском провалил дважды.

• Хочу оставить отзыв о Почтабанке! Очень надеюсь, что они скорректируют график платежей до 47 месяцев, в противном случае я буду вынужден обратиться с жалобами в Роспотребнадзор, в банк России, в суд с иском о защите прав потребителей и в правоохранительные органы. 29.11.2024г. я оформил потребительские кредит на сумму 2 миллиона рублей, сроком на 47 месяцев! Мне был навязан дополнительный пакет услуг "Большая выгода", "Низкая ставка" стоимость которых составила 502тыс. рублей, впоследствии 26.12.2024г. в течении 30 дней я по телефону дозвонился до почтабанка и отключил пакет услуг, (который еще был включен в сумму кредита, так как остаток по кредиту показывал 2515000 рублей!), оператор по телефону предупредила, что увеличится процентная ставка по кредиту до 34,9 % и размер платежа до 99 тысяч рублей, срок кредита останется прежним 47 месяцев. Также я направил в письменном виде претензию. После отключения банком пакета услуг, банк вернул комиссию за навязанный пакет услуг и увеличил процентную ставку с 20,9 до 34,9 %, а также в одностороннем порядке увеличил срок кредита ( было 47 месяцев, а стало 101 месяц!!!) при этом размер платежа оставил прежним 76512 рублей! 27.12.2024г. я позвонил в Почтабанк , пояснив что у меня увеличился срок возврата кредита, на что мне пояснили, что произошел технический сбой график платежей скорректируют позже, после чего я написал в чат банка.Переплата по кредиту за 101 месяц составляет 5 миллионов 727 тысяч рублей, хотя на руки я изначально получил 2 миллиона, тем самым банк существенно ухудшил условия кредитного договора в олнлстроннем порядке!) Увеличение срока кредита не предусмотрено законом и кредитным договором, тем более в более чем в 2 раза! В кредитном договоре срок кредита 47 месяцев и не предусмотрено его увеличение! Неужели почта банку мало той суммы которую я бы переплатил за 47 месяцев, банк вводит в заблуждении заемщиков указывая в договоре что процентная ставка 20.9 %, (хотя она итак изначально составляет 34% если брать сумму в 2 миллиона ежемесячный платеж около 76 тыс рублей, в открытом доступе кредитные калькуляторы, на которых можно все пересчитать!) Считаю, что Почтабанк нарушил ст.29 закона "О банках и банковской деятельности" и в настоящее время отказывает незаконно и необосновано скорректировать график платежей до 47 месяцев! (Ответ Почтабанка: Рассмотрение Вашего запроса завершено. Корректно. При отключении Пакета Большая Выгода после 08.08.2024 - ставка по договору и ставка по Гарантированной Ставке увеличиваются до базовых условий, размер платежа сохраняется, срок увеличивается) При этом банк не может указать каким пунктом заключенного со мной договора предусмотрено увеличение срока кредита, в случае отказа от навязанной услуги "Большая выгода"! 

Оформляла заявление на ЧДП через чат Банка. Сотрудник зафиксирова обращение. Т.к. в даном "банке" ДС списываются только в дату платежа, пришлось ждать практически месяц, за этот срок естественно капают проценты. В нужную дату ДС не списались. Оставляю обращение в Банк. Приходит смс -макс срок рассмотрения 13 дней. Жду. Потом мне отвечают-мы так активно работаем, что попа у спецов горит, но срок увеличен до 30 дней...Что ж, проходит 30 дней, ответа так и нет, теперь мне отвечают-ведется активная работа, сроки НЕИЗВЕСТНЫ. Что это за государство в государстве такое, где даже на элементарные вопросы нет ответа?!. В итоге, кредит закрыт уже давно, процентов я переплатила за 2 мес., а с учетом ставки денежка не малая(по крайней мере лично для меня). Хуже любых микрозаймов, правды не дождешься.

28.12.2024 года, около 16:30, я, обратился в отделение Почта Банка, который находится по адресу Республика Коми г.Ухта улица Ленина 53, с целью обновить паспортные данные. Я столкнулся с неуважительным, некомпетентным и пренебрежительным отношением со стороны сотрудника Ирины. Её общение со мной было непозволительным! Сначала Ирина в насмешливой форме указала на мой возраст, когда я не понял её вопроса. После, как подошло время вести работу на моём мобильном устройстве, и я предпочёл не давать его сотруднице в руки, она стала настойчиво требовать дать ей телефон. Хотя то, что я решил не передавать своё имущество Ирине, никак не повлияло на качество и темп работы. Моя реакция на это - замечание. Я попросил соблюдать субординацию. В ответ на мои слова, Ирина перешла на "ты", уничижительно указывая сколько ей лет, что она старше, а соответственно ей замечания делать неправильно. Также Ирина не постеснялась затронуть мою семью, утверждая, что моё воспитание оставляет желать лучшего, а после начала обращаться к моей девушке, говоря ей, что я - плохой человек и партнёр в отношениях. И в заключении Ирина стала давать оценку моей внешности. Ей не понравились волосы на моих ногах. Я - человек с нестабильным гормональным фоном, который не имеет контроля над этим!! Я недоволен и оскорблён данным обслуживанием! Прошу Вас, Почта Банк, разобраться в ситуации и дать обратную связь. Спасибо.

Обращались в отделение банка, по адресу, г.Мурманск, ул.Карла Либкнехта-21/22, с заявлением о закрытии всех счетов до нового года. Заявление принято. Сотрудник уверил, что в начале декабря все счета будут закрыты. Звонили на горячую линию, информацию подтвердили, что заявление в обработке и счета до конца года будут закрыты (это очень важно, чтобы на 01.01.2025 их не было). Итог: 28.12.24, звонок на горячую линию, где нам сообщают, что заявление от нас не поступало, соответственно счета не закрыты. Как наказать виновных?