15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

Отвратительный банк. Сотрудница заставила поменять карту, сказала,что у всех должны быть "красные", да и срок действия заканчивается в марте 2025. Не предупредила,что за это спишут 500р. Позвонил на горячую линию, там сказали , что карты бессрочные и вообще не надо было ее менять. Это просто безобразие, обманывают пенсионеров.

Здравствуйте все, кто читает этот отзыв. Хочу поделится своей историей взаимоотношений со службой поддержки банка и работой мобильного приложения. Моя история общения с банком началась в середине 2024 года. Тогда заинтересовало предложение по кешбека в супермаркетах в 5%. С условиями не разбирался, просто зашёл в ближайшее отделение почты и открыл счёт и карту. В договоре сразу смутило, что обязательным условием является получение рекламной рассылки банком и его партнёрами. Надо было отказываться от договора прям там. Но нет, мы не ищем лёгких путей. При изучении политики начисления бонусов разочаровался полностью. Среди условий: обрабатываются и берутся в расчет лишь чеки по сумме выше 200 рублей; больше бонусы начисляются балами и выводятся в рубли суммами кратно 100. Все это очень не выгодно и не удобно. Карта удачно легла в карман и там находилась до середины февраля 2025 года, когда банк прислал, казавшееся мне на тот момент, выгодное предложение о кешбека "на все в размере 15%". Было сомнение - стоит ли рассматривать, но, конечно, желание хороших бонусов взяло свое и я участник акции. С успехом, в короткие сроки, накопил максимально возможный кешбек в размере 1000 балов, благо с нашими ценами это несложная задача, и ждал его зачисления к 10 марта. В один из дней в начале марта произвел возврат покупки совершенной с карты другого банка на карту почта банка, к сожалению, другой карты в тот момент под рукой не оказалось, и это была моя роковая ошибка. Кешбек стал "испаряться", при обращении в поддержку меня каждый раз уверяли, что все сделано правильно, автоматика сработала четко и списание корректно. Доводы, что покупка была совершена с карты другого банка не брались даже в расчет. Устав доказывать, решил восполнить списанные балы, тем более акция "15% на все" для меня ещё была актуальна. Совершаю покупки, через несколько дней происходит обработка платежа, напротив покупки выставляются бонусные балы, но в кошелек, для дальнейшего начисления не вносятся. Уточняю информацию в поддержке и получаю ответ, что теперь я им ещё очень много бонусов должен и буду рассчитываться до самой пенсии, а потом они ещё и с пенсии скорее всего будут ее списывать. И опять по мнению банка все корректно и никакой лояльности. Хотя в чате один из операторов, отвечая мне на вопрос "почему ранее баланс был нулевым, если были ещё операции возврата средств, за покупки совершенные по карте стороннего банка?" Уверял меня, что "баланс балов не может быть отрицательным". Однако, когда балы появились на счёте, можно и списывать и банюланс следом отправить в минус. Причем каждый из операторов отписываясь, а другого слова такой поддержке не подобрать, старается сразу же закрыть чат и каждый раз приходится возвращать оператора в беседу через чатбота. И каждый раз новый оператор с банальными фразами " мне нужно время, чтобы разобраться в ситуации". Что очень не удобно и говорит о неуважении клиента и не заинтересованности в решении вопроса. Само приложение на мой взгляд тоже не удобное: отображение информации не прозрачное, с "тормозами". Продукты все с подводным камнями. Мой вывод ПОЧТА БАНК - ЭТО БАНК ДЛЯ ТЕЗ, КТО ЛЮБИТ, ЧТОБЫ ОБ НЕГО ОПТИРАЛИ НОГИ. НЕ РЕКОМЕНДУЮ К СОТРУДНИЧЕСТВУ. Все скрины прикреплены к данному отзыву. Благодарю, что дочитали. Надеюсь эта информация поможет кому-то не попасться в "обслуживание" в этом банке.

Вместе с кредитом подключили Мультисервис без моего согласия, узнал об этом только дома когда внимательно почитал договор, позвонил по номеру, продиктовал номер сертефиката обещали перезвонить, естественно ни кто не перезвонил. Деньги списали ловко а возврощать явно не хотят. Почта банк активно борется с мошенниками, а вы точно там ищите этих самых мошенников? 

Здравствуйте!

Была вынужден использовать Почта банк, тк в нем была добрена рассрочка на покупку, когда соглашалась на этот бонк и не подозревала, что это за дно.

1. Без открытия сберегательного счета нельзя пополнить по СБП счет рассрочки

2. В соц сети отправляют данные банковские, а именно информацию о переводах, не задумываясь, что соц сетью может пользоваться 3 лицо, тк до мог быть другой владелец телефона

3. Шаблонное консультирование и не знание. Сотрудники отвечают хуже ботов, бесконечные шаблонные фразы, а порой и ответить не могут. Вот один из примером: у моей бабушки была карта Почта банка, она ее забыла в банкомате, но не знала съел банкомат карту или ее кто-то забрал. Я позвонила в Почта банк для общей консультации по банкоматам и уточнила захватывает ли карту банкомат в течение ~1 минуты, если ее оставить или нет, на что сотрудник дал мне ответ, что это технический момент и они не знают, затем написала в чат и там уже сотрудник смог справиться с этим простым вопросом и дал ответ, что карту банкомат при оставлении захватывает. И это только один из примеров, но в этом банке иначе не бывает, 1 из 5 сотрудников более менее компетентный и может быть вам даст ответ, но это не точно.

4. Взымают плату за досрочное закрытие рассрочки на покупку

5. При внесении последнего платежа по рассрочке на покупку нельзя досрочно ее закрыть, банк требует сверх платежа, в который и так входят проценты, внести сумму больше, якобы перестраховка. НО вопрос: если это КНП, по которому нет возможности оплачивать, переводить и делать что либо, кроме внесения денег, то откуда может быть сумма больше? Получается банк может взять и начислить сумму больше? А если нет, то зачем вносить больше? Почему такой плактике нет ни в одном адекватном крупном банке? Например, Т-банк, по обращению делает рассчет суммы досрочного погашения и все фиксирует и нет у них переплат никаких для подстраховки, это же рассрочка на покупку, а не кредитка, где может быть запоздалая транзакция....

Самое смешное, что это не единичный случай, проблема с досрочным погашением была и раньше. А когда я в этот раз обратилась, меня опять закидали шаблонами и на мою свокойную просьбу передать нестандартное обращение, если это не в их компетенции отвечали шаблонами по кругу одно и тоже, чем естественно меня выбесили...после долгой ругани они все таки нашли возможность передать обращение!!!

В завершении хочу добавить, что даже моя бабуля 85 лет закрыла счет и ушла в другой банк, настолько Почта банк плох!

Хочу выразить свое негодование и неудачный( первый и последний опыт) с банком почта банк. История стандартная. Взяла кредит на покупку два года назад. Все исправое платила пока приставы не арестовали счета и не наложили аресты и на кредиты в том числе. После долгого разбирательства было установоено что арест наложен ошибочно и это не моя задолженность, о чем было направлено в банк в июне и июле 2024 года по системе эдо соответствующее письмо. Сегодня 17 марта и банк не закрывает мой кредит и не выдает справки об отсутствии задолженности так как более года не могут исполнить постановление пристава и убрать арест со счета. Многократные я бы сказала сотни раз писала и в чат банка и на сайт банка и простила связаться с приставами чтоб решили вопрос так как все от намудрили в банк, но сотрудники почта банка ни в коем случае не заинтересованы помочь своим клиентам. По итогу кредит выплачен, но банк нарушает условия договора и не предоставляет мне справку о закрытии кредита. Однозначно не рекомендую банк. Сотрудники в чатах ужасно не компетентные. в чат дописаться не реально. Колл цент не работает. Срабатывает автоооветчик, которые не может переключать на оператора и после долгого ожидания сам прекращает диалог. А звонки все не бесплатные. Год не могут убрать арест со счета и тем самым создают ситуацию что вынуждена ездить в банк чтоб гасить кредит через сотрудника,а он один на весь город и там очеред какая мавзолей. Если вам одобрили кредит в почта банке, то подумайте , готовы ли вы в переписках и звонках сами решать свои проблемы . Банк ни настороже своих клиентов и ничем им нк помогает. Однозначное нет и всем знакомым не рекомендую

Банк каждодневно названивает и втюхивает кредит!!! Говоришь нет, они позвонят и на следующий день. При чем звонят рано утром был звонок и в 8 утра в воскресенье!!!! На отказы начинаются дурацкие возражения. Прошу удалить мой номер из банка. Если мне будет нужно я сама обращусь в банк и подам заявку. 

14.03.25 мне позвонил автоответветчик (?) с непонятными вопросами. Я бросил трубку и позвонил на горячую линию,чтобы узнать что это было. И только пятый (!!!!) сотрудник смог что то внятное ответить. По всем этим вопросам оставил жалобы, дав на ответ сутки иначе будет негативный отзыв на банки. Но видимо представители банка посчитали,что я шучу. Но как видите, отзыв я написал. 

Позвонил сегодня,узнать статус обращений. Но сотрудники сегодня были особенно невменяемые. Никто не захотел отвечать на мои вопросы. Только пятый смог оставить жалобу на этих сотрудников.

Почта-банк, где качество обслуживания? Где вменяемые сотрудники контактного центра? Где оперативность в решении проблем?

Между мной и АО «Почта Банк» заключен кредитный договор №18***06 от 11.01.2017 г. 

12.03.2025г образовалась просроченная задолженность в размере 881.00 (восемьсот восемьдесят одного рубля 00 коп). АО «Почта Банк» начал осуществлять мероприятия по возврату просроченной задолженности, а именно осуществлять телефонные звонки на мой контактный номер телефона. Первое взаимодействие состоялось 13.03.2025г в 12:28 (входящий звонок с номера +79680***33), взаимодействие осуществляла сотрудник М-ва Алена Н-на, которая оперировала 37 статьей ГК РФ (распоряжение имуществом подопечного), которая никакого отношения к кредитному договору не имеет (хорошо слышно номер статьи на записи разговора, которая должна быть у АО "Почта Банка").

Второе взаимодействие состоялось 15.03.25 г. В 10:23 (входящий звонок с номера телефона +7965***94), сотрудник М-ов Ильнур на мои возражения, что если есть у АО «Почта Банк» возражения, то они могут их направить по почтовому адресу регистрации, никак не реагировал.

Третье взаимодействие состоялось 15.03.25г. в 10:39 (ФИО сотрудника распознать не удалось). Ввиду превышения количества взаимодействий в течение дня (более одного) и в течение календарной недели (более двух), отвечать на вопросы данного сотрудника не посчитал необходимым.

Во время всех взаимодействий сотрудники так называемого «отдела взысканий» АО «Почта Банк» требовали номера контактных данных, которые заемщик им не обязан сообщать и актуализировать.

Указанная просроченная задолженность (881.00 руб.) была погашена 15.03.2025г в 06:50 по московскому времени, однако, сотрудники АО «Почта Банк» не уточнили данную информацию перед осуществлением взаимодействия.

В связи с вышеизложенным на основании пункта 3 статьи 7 230-ФЗ АО «Почта Банк» превысил количество взаимодействий в сутки (не более одного) и в течение календарной недели (не более двух).

Прошу обучить ваших сотрудников нормам российского законодательства и проверять содержание статей, которыми они оперируют.

По данному факту составлены обращения в ФССП и Роспотребнадзор

Это уже невозможно, каждое утро названивают, чтобы бот мне рассказа про их кредит . Просто каждое утро будят, еще и с реальным человеком не свяжешься чтобы сказать, чтобы это уже наконец-то прекратилось. если мне нужен будет кредит, обращусь сама, хотя в этот отвратительный банк желания мало, благо есть альтернативые варианты если что.

13.03.2025 я пришла в отделение Почта Банка на м. Войковской с единственной целью переоформить вклад. Мне 68 лет! В процессе переоформления вклада сотрудница меня заговорила повышенными процентными ставками и итог вместо вклада часть моих денег ушло в ВТБ на договор ПДС. Когда дома я перечитала документы, просто была в ужасе! Я с банком с 2018 года и не ожидала, что они воспользуется ситуацией и оформят мне не то, что я изначально просила!

Дальше идет просто процесс издевательства над пенсионеркой. 14 марта я была в банке, чтобы это закрыть, НО в банке это сделать не возможно нужно ехать или в один офис ВТБ на Гиляровского или отправлять все по почте россии. 

Звоню в ВТБ, а там запись только на 28.03 когда 14 дней (период охлаждения) уже пройдет, потом нашли место на 27.03 это просто сговор, что ли? 

Я сейчас готовлю срочно документы, чтобы отправить по Почте России. Думаю сделано специально, чтобы не смогли расторгнуть это. 

Как ведут себя сотрудники в этот отделении даже комментировать не буду, как на рынок пришла. 

28 февраля отправился я в ближайшее (как я думал) отделение банка в нашем поселке. Предварительно сверился с 2гис и с сайтом самого банка, - и там и там указано, по адресу Новосибирская область, рп Кольцово, Никольский 1 - располагается отделение банка.

И вот прихожу я, такой красивый, в "офис". А его нет. Отделение почты есть, банкомат есть, а сотрудника нет. И, как мне сообщили сотрудники почты - нет тут никого уже несколько месяцев. Т.е. банк за несколько месяцев не удосужился скорректировать информацию на своем сайте и на навигационных ресурсах типа 2гис.

Ах да, а зачем я вообще ходил в отделение, ведь есть же приложение? Ну так потому что в системе банка я есть, паспортные даныне есть, привязка к госуслугам - есть, а вклад открыть в нем нельзя - выдает ошибку и предлагает пойти в отделение с паспортом. В отделение которое есть, но его нет :)

Но зато банк не забывает регулярно слать смски и пуши - предлагая открыть вклад. На это у банка ресурсы есть, видимо. А я не могу открыть вклад , потому что отделения нет, а приложение в режиме паранойи работает :)

Искренне надеюсь, что ВТБ вас таки полностью интегрирует и выкинет на мороз тех сотрудников, кто настолько наплевательски относится к клиентам и, буквально, тратит деньги банка впустую.

Получил извещение о приходе письма на моё имя в отделение Почты России 305007 по адресу: город Курск, Сумская улица, 19. 

10.03.2025 около 16.00 часов по Московскому времени я зашел в отделение Почты России 305007 по адресу: город Курск, Сумская улица, 19, где предъявил извещение и паспорт для получения своего письма. Сотрудники отделения отказали мне в выдаче письма и попросили установить приложение Почты России на телефон для якобы возможности выдачи письма, на что я был вынужден согласиться.

После установки приложения Почты России на свой телефон сотрудники сообщили, что для получения письма необходимо пройти зачем-то авторизацию. Стали без моего согласия сканировать мой паспорт, без моего согласия снимать биометрию – фотографировать. Окончательно в незаконности действий сотрудников почтового отделения я утвердился после того, как мне на телефон стали приходить смс сообщения от Почта Банка об авторизации и кодом для входа в Почта Банк онлайн, а также заверением о выдаче подарка – кредитной карты. 

Мое заявление о том, что мне не нужно ни приложение Почты России, ни кредитный договор, ни кредитная карта, а также требование получить письмо исключительно по паспорту сотрудниками почтового отделения были проигнорированы. 

Ввиду незаконности действий сотрудников почтового отделения, а именно: 

1. Отказа в выдаче почтового отправления по паспорту гражданина РФ.

2. Получение биометрических и паспортных данных без согласия лица.

3. Попытка заключение кредитного договора с Почта Банк без согласия лица, используя его паспортные данные и биометрию.

4. Попытка входа в личный кабинет Почта Банка онлайн, как я считаю, с целью заполучения доступа и контроля средств и их выдачи (давно у Вас в отделениях мошенники работают?)

Требую:

1. Провести проверку в отношенни законности действий сотрудников отделения Почты России. 

2. Выдать мне мое почтовое отправление. 

3. Расторгнуть незаконно заключенные договоры с Почтой России и Почта Банком.

4. Отозвать мое согласие на обработку персональных данных.

Отделение "Почта-банка" в почтовом отделении 115573 (г. Москва, ул. Шипиловская, д. 50к30с1), 26.02.2025, сотрудница Кристинэ. Мы с отцом пришли к ней с запросом - открыть депозитный вклад по программе "Добро пожаловать", перевести на него средства с другого счёта в "Почта-банке". Что происходит дальше? 1. Навязывание услуг: сотрудница банка настойчиво предлагает открыть вклад "Перспективный" с повышенным процентом при оформлении страхования жизни от "Росгосстрах". 2. Прямой обман: сотрудница банка утверждает, что нужно сделать первый взнос 200 000 р. по программе страхования, а через год можно либо продолжить делать взносы, чтобы сохранить повышенный процент по вкладу,, либо просто забрать те же 200 000 р. и вернуться к обычному проценту. !!! Это неправда! Не верьте сотрудникам, читайте документы на месте! Договор страхования можно расторгнуть без потерь либо в первые 30 дней после заключения (полностью возвращается 1 взнос), либо на 4 или 5 год. Расторгнуть договор через год можно только с полной потерей первого взноса. 3. Непрофессионализм сотрудника и снова неоднократный обман: я заподозрила что-то неладное, задала уточняющие вопросы, но Кристина ответила, что не о чем беспокоиться, она точно знает условия договора. Ок, я согласилась на открытие вклада "Перспективный" со страхованием жизни. Так как без наличия страховки этот вклад не открыть, то я первым делом заключаю договор страхования и вношу первый взнос. Сотрудница начала оформлять вклад... 3 (три!!!) часа она пыталась его оформить, звонила по телефону, ходила курить, опять звонила по телефону (трём или четырём разным людям). В конце концов после очередного звонка Кристина сказала, что узнала, как всё сделать правильно, и довольно быстро все оформила. Я зашла в приложение банка и обнаружила, что открыт вклад "Добро пожаловать" - на который программа страхования не распространяется и никаких повышенных процентов нет! На прямой вопрос Кристина стала сумбурно отвечать, что именно сегодня с вкладом "Перспективный" произошли какие-то технические проблемы и его оформить никак нельзя, поэтому она сделала что могла. То есть я получила именно то, за чем пришла, но а) потратила 200 000 на абсолютно бесполезное страхование (пришлось ехать в офис "Росгосстраха" лично и расторгать договор) б) потратила огромное количество времени и нервов.

3 дня ездил в отделение, никого нет, никаких официальных изменений в графике не было. Рекламируют ВКЛАД «МАКСИМАЛЬНАЯ ВЫГОДА», да только на деле вообще ни разу не максимальная. С открытием вклада навязывают очередную аферу с НПФ, обещают аж 26% и не пишут, что это только на ту сумму, которую вы подарите этому НПФ: Специальное условие не применяется:

"1. На часть суммы вклада, превышающую сумму первоначального взноса по Договору ПДС. К части суммы вклада, превышающей сумму первоначального взноса по Договору ПДС применяется ставка в размере, указанном в таблице ставок привлечения;". Только время зря потратил пока разбирался. В чате поддержки полуботы вообще не вникают в вопрос, говорят договор покажут только после открытия вклада, типа как сюрприз. Дурдом.

12.03.2025 я в Почта банке, на улице Веневской д.3, у сотрудницы банка выясняла вопрос по имеющиеся у меня карте Вездеход. 

Во время разговора, сотрудник банка сказала, что моя дебетовая карта Почта банк, уже не работает и ее надо ЗАМЕНИТЬ. Сказала, что бы активировать карту, надо положить на нее 500 рублей. Что я и сделала. Ни о каком платном открытии карты сотрудник не сказала. Уверив меня, что эта просто ЗАМЕНА устаревшей карты. 

Только дома я увидела, что со счета исчезло 499 руб и естественно: сначала удивилась, а потом возмутилась такому обману клиента в моем лице. 

Это безобразие и обман!! 

Сотрудница просто говорит, чтобы открыть карту вам надо положить на счет 500 руб. И ни разу не объяснила, что эта плата за саму карту.Не рекомендую этот банк. 

Я как финансовый управляющий более года не могу вывести средства со счетов банкротов. Регулярно приезжаю в отделения, в различные филиалы. Заявление не исполняют без объяснения причин. Сотрудники банка комментарий не дают, обратной связи нет. Действия банка противоречат закону, препятствуют проведению процедуры банкротств, нарушают права должника и его кредиторов. Готовлю иск о признании действий банка незаконными.