15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

Начну с того, что мне категорически не нравится в этом банке:

1. Каждый раз при посещении клиентского отдела, меня фотографируют, и не спрашивают моего согласия. Согласно закону о персональных данных, фотографировать они меня имеют право только с моего письменного согласия. Хотя они и говорят,что мои фото хранятся только у них, это вызывает у меня большие сомнения.

2. Очень неудобная веб-версия личного кабинета. Там можно открыть счёт или карту, подключить смс-информирование, а вот чтобы отключить или закрыть все это надо идти в офис стоять в очереди и им кланяться.

3. Чтобы получить наследство, оказывается нужно быть клиентом этого банка! Полнейший беспредел!!!! Ни в одном нормальном банке этого нет!!!

4. Постоянное навязывание всяких услуг, а также подключение платных услуг без моего согласия.

Теперь по сути. Моя мама с 2016 года являлась клиенткой почта банка и получала через него пенсию. В апреле 2021 года мамы не стало. К тому времени ей на счёт пришла пенсия , а позже ещё одна выплата. Пенсию я снять успела, а выплату трогать не стала, чтобы это не сочли за воровство. По закону счёт умершего должен быть заблокирован. Я дважды предупреждала сотрудников банка о том, что мамы больше нет, и чтобы они заблокировали ее счёт, но они это сделали только спустя две недели. Я практически сразу же открыла наследственное дело, но по значимым причинам в наследство через полгода вступить не смогла. В наследство вступила только в январе 2024 года. 

Я получила от нотариуса выписку, что на мамином счету в почта банке есть деньги, о которых я знала. Но, когда я пришла в банк их получать, сотрудница меня ошарашила тем, что для получения наследства я оказывается должна быть их клиентом!!!! Беспредел полнейший!!! Ладно, что у меня тоже был счёт в этом банке. Но, когда я попыталась вывести деньги с маминого счета, вдруг оказалось, что он пустой. Хотя банк предоставил нотариусу сведения о том, что деньги на счету были, и я тоже об этом знала. Запросила у банка выписку. Выяснилось следующее: ровно через год банк стал брать с маминого счета комиссию по 100 р якобы за обслуживание счета. Счета покойника!!!!! Так снимали до тех пор, прка деньги на счет не закончились. Сотрудница банка объяснила это тем, что "ну вы же в наследство во время не вступили!!". Не вступила, значит были на то причины! И наследственное дело было ещё не закрыто!!! Гениальная схема!!! 

То есть если бы я сняла эти деньги, с моей стороны это было бы воровство! А для банка это норма!!!

Я заглянула ещё и в свой личный кабинет. Я точно знала, что на моем счету оставались какие то копейки и точно знала что отключала смс-информирование карты. На мое удивление мой счёт тоже оказался пустым. К карте оказывается волшебным образом снова было подключено смс-информирование и со счета продолжали списываться деньги. Кроме того, согласно выписки, банк неоднократно запрашивал остаток моего счета с тем чтобы вероятно списать с него комиссию, будь на счету деньги. 

Я дело о наследстве простот ак не оставлю. И если банк захочет сохранить репутацию, то он мне их вернёт.

В любом случае, после решения всех своих вопросов, я закрою все свои счета и карты и никогда больше не буду иметь дело с почта банком. И другим не буду советовать.

Из-за постоянных звонков мошенников мне пришлось сменить номер телефона. Он был привязан к картам В ВТБбанке сменил без проблем, а в Почта банке всё время заставляют фотографироваться. И больше никаких вариантов: ни в интернете, ни в терминале сменить нельзя. Нигде так не принуждвают к фотографированию, почему это нельзя отменить? Ведь это же банк, а не фотосалон! Пусть делают смену телефона по интернету, по горячей линии, в терминале. Какой недоразвитый банк!

На мои счета был нарожен арест и обращение взыскаия на денежные средства судебным приставом. Исполнетельное производство окончено. Почтой России заказным письмом направила оригинал постановления об отмене обращения взыскания на денежные средства. Письмо было получено 4 января 2024г. Сегодня 13 февраля 2024г, АРЕСТ НЕ СНЯТ. При звонке на горячую линию мне сказали, что в концелярии много писем, они не успевают их обрабатывать, срок задержки не известен. И что от физических лиц такие письма вообще не рассматривают, пусть сам пристав направит письмо, тогда примут. Пристав не может направить от себя письмо. Все банки приняли бумажный вариант постановления, а Почта Банк не может. Прошу разобраться в данной ситуации.   

Почта банк арест не может снять уже более месяца! Месяц это только с получения заказного письма канцелярии(головного офиса) (16300087215191), времени прошло гораздо больше! С учётом дат отправки все сроки уже вышли! Это не законно! Аресты должны были быть сняты в течении 3-х рабочих дней.

1****ИП

Кроме того, пришло постановление от ФССП о завершении ИП, а Почта банк до сих пор не может снять арест и разморозить сумму! Электронный документооборот пристав не может направить, т.к. выше я указала, что ИП завершено и направить электронно невозможно!

С головным офисом ни напрямую, ни по телефону не связаться, операторы только и говорят ожидать, мол не успевают обработать письма... Я входила в положение, относилась с пониманием, но почта банк моим пониманием злоупотребил, моё терпение исчерпано! К тому же на секундочку, я на 9 месяце беременности, и переживать/волноваться/испытывать стресс мне никак нельзя!!!

То, что канцелярия (головной офис) не успевает обработать письма-это Ваша проблема! И то скорее всего что-то там мутите..

В любом случае, если до 16.02.2024 не будет снят арест, то уже буду подавать в суд

       Я являюсь пенсионером, мне 74 года. В силу сложной жизненной ситуации, под влиянием третьих лиц, была вынуждена обратиться 16.01.2024 в Почта банк, отделение в г. Химки, Юбилейный проспект 41а, за потребительским кредитом на сумму 200000 рублей. В результате, видя моё состояние, кредит был накручен до суммы 246 589,77 рублей, на руки было выдано190000 рублей, т. е. кредит был увеличен на 30% от выданной суммы. 

Мне были навязаны следующие услуги: 

1) Пакет «Все под контролем» - 6999 руб. 09.02.24 сделала заявление на горячей линии, оператор подтвердил, что услуга будет отключена, а деньги будут возвращены в течение суток. В итоге услугу отключили, а деньги не вернули и не собираются.

2) Фитономика – 10000 руб., 09.02.24 пыталась отказаться по телефону компании- отказ, пропущен срок отказа 14 дней. Кроме непонятного сертификата, в отделении банка ничего не дали и не разъяснили, о сроке ничего не знала. Не выдали никаких сопровождающих документов. 

3) Страховка Согаз- 29 590,77 руб., если досрочно закрыть в Согазе говорят не вернут страховую премию, в банке - должны вернуть, согласно договору. Сотрудник банка выдал комплект документов, в котором невозможно разобраться, половины страниц нет, одни начинаются и не заканчиваются, другие начинаются с середины. Буду разбираться.

4) Гарантированная ставка- 10000 руб. Это когда ты думаешь, что тебе выдадут 200000 руб., а выдают 190000 руб., потому что в заявлении стоит галочка, а ты не в состоянии её разглядеть. Жду ответа по заявлению отказа, написано в отделении 10.02.24.

Хочу отметить неудовлетворительную работу сотрудника отделения и банка в целом. Цель сотрудника в отделении, навязать как можно больше никому ненужных дополнительных услуг, видимо с целью получения премии и для выполнения плановых показателей, невзирая на то, что перед тобой стоит пожилой человек, пенсионер в очевидном состоянии сильного эмоционального переживания. Навязывание услуг происходит без разъяснений, просят назвать цифры из смс, дают набор документов без подписей и печатей и 190000 руб. Если в ответе представитель банка напишет, что провели расследование, вам всё разъясняли, это будет ложь- 100%. Нет, не разъясняли, этот банк не заинтересован в этом. Чат банка не работает. На каждый вопрос отвечают по 30 минут, такое впечатление, что на всю страну работает 1 человек. Категорически не рекомендую данную кредитную организацию, кроме проблем вы там ничего не найдете. Советую рассмотреть другие банки. 

               В заключении, выражая глубокое разочарование в качестве обслуживания и отношении к клиентам в вашем банке, надеюсь на ваше понимание и оперативное решение возникшей проблемы, жду от банка возращения вышеуказанных платежей, оставляя за собой право обращения в организации, осуществляющие регулирование и надзор за банковской деятельностью.

30.09.23 заключен Договор 8******5 Сберегательного счета.

Заключение осуществлял в отделении Москва, Лермонтовский просп,12.

До подписания Договора простой электронной подписью я несколько раз просил сотрудника Банка НЕ ПОДКЛЮЧАТЬ УСЛУГУ СМС-информирование. Сотрудник подтвердил, что услуга по Сберегательному счету подключена не будет. Я также настаивал на ОТКРЫТИИ ТОЛЬКО СБЕРЕГАТЕЛЬНОГО СЧЕТА, больше я ничего не просил.

Сотрудник не предоставил мне возможности в каком-либо виде ознакомиться с оформленными документами до их подписания. На мой вопрос «Могу ли я ознакомиться с документами до подписания», сотрудник ответил «Все документы оформляются в электронном виде и представить для ознакомления до подписи не представляется возможным».

В результате вопреки моим требованиям сотрудник подключил:

1. Услугу СМС-информирование по Сберегательному счету. 1.02.24г. по счету за услугу списана комиссия 99р.

2. Оформил Договор 8******3 Потребительского кредита.

По факту необоснованного списания комиссии я 3.02.24г. направил в Банк Претензию (регистр. №5654744).

10.02.24г. Банком на Претензию предоставлен Ответ, которым в возмещении комиссии отказано.

Отказ Банк обосновал следующим:

1. Начисление комиссии обусловлено Вашим согласием на услугу СМС-информирование при оформлении договора Сберегательного счета.

2. Проверить действия сотрудника не представляется возможным, так как сотрудник больше не осуществляет трудовую деятельность в Банке.

3. Ознакомиться с документами можно в личном кабинете Почта Банк Онлайн, выбрав нужный счет, далее перейти в раздел Документы.

4. Подключение и отключение данной услуги доступно в Почта Банк Онлайн через Чат или по горячей линии.

Таким образом, своим ответом Банк подтвердил:

1. В личном кабинете Приложения (Интернет-банка) клиентам не предоставлена возможность увидеть информацию о подключении к Сберегательному счету услуги СМС-информирование.

2. Узнать информацию о подключении СМС-информирования клиент может только изучив файлы документов, доступные в личном кабинете после подписания.

3. Банком предоставлена возможность отключить по Сберегательному счету СМС-информирование только путем обращения в отделение, в поддержку Банка через чат или по телефону. Других способов нет.

В сформированной по Сберегательному счету Выписке операция списания комиссии за СМС-информирование отсутствует. Операция списания комиссии скрыта Банком и в Истории операций по Сберегательному счету в личном кабинете.

Остаток по Сберегательному счету в Выписке отображается на сумму комиссии больше, чем этот остаток отображается в личном кабинете Приложения или Интернет-банка.

Факт списания комиссии можно выявить только путем ручного подсчета сумм совершенных операций по счету и выявлении расхождения на 99р.

Так, по моему Сберегательному счету на 10.02.24г. в личном кабинете отображается остаток -99р., а в Выписке по счету указан 0р.

Из сказанного следуют выводы:

1. При оформлении договора об открытии Сберегательного счета Банком осуществлен Мисселинг (подключена платная услуга, оформлен потребительский кредит).

2. Банком не предоставлена возможность ознакомиться с проектами документов до подписания электронной подписью.

2. Невозможно увидеть в личном кабинете информацию об услуге СМС-информирование по Сберегательному счету. Обнаружить эту услугу можно только в документах к счету.

3. Невозможно самостоятельно отключить СМС-информирование по Сберегательному счету в личном кабинете. Только через обращение в банк.

Требую:

1. Вернуть на счет списанную комиссию 99 руб.

2. Не списывать комиссию за месяц отключения услуги февраль 2024г.

Была открыта дебетовая карта в Почта банке. моим сыном, чтобы иметь возможность получать деньги, т.к. он уехал на учёбу. В процессе пользования картой возникали проблемы по блокировке данной карты, но со скрипом и в течение определённого банком времени они решались. Но вот опять заблокировали перевод, после обращения в банк мной по телефону - сыну заблокировали и аккаунт в личном кабинете. Приняли решение закрыть счёт в банке и вывести оставшиеся деньги, используя генеральную доверенность. При обращении в банк операторы отсканиовали все листы доверенности и мои паспортные данные. Была получена смс от банка, что документы приняты, а через один день поступила СМС, что нет паспортных данных и доверенности. Когда я позвонила в банк, то оператор ответила, что документы по телефону не сканируются, обвиняла меня в обмане... Ужасное впечатление о банке и его работниках, мне повезло, что я уже закрыла свой счет в этом банке, советую всем это сделать быстрее, потому что деньги они от Вас принимают, а отдавать не планируют. Очень жаль, что вообще связались с этим банком.

Мария 

Добрый день. 

Это самый ужасный банк! Никогда с ними не связывайтесь! В контакт центре сидят непрофессионалы. Пришло мне предложение, я посмотрела, ни стала им пользоваться, не самое выгодное. Так они стали звонить по два раза в день,каждый день! я им вежливо отказывала, но когда они мне в субботу позвонили два раза и на мой отказ с ними беседовать, продолжали что-то мне говорить, я их послала. Это не серьезно. В выходные доставать со своими не самыми интересными предложениями, это сверх наглость. В ЧС! 

Не пользуюсь давно услугами данного банка, но каждый месяц сами подаёте за меня заявку на 300 тыс и отказ лепите. Это сказывается негативно на моей кредитной истории. Я уже и паспорт сменил, но нет. Три дня назад вновь таж история. Как можно с вами договориться, чтоб мы забыли друг про друга? Скриншоты с БКИ могу направить

Почта Банк как единственный банк-оператор, участвующий в программе реализации Пушкинской карты (ПК), нашел дополнительный способ получения дохода на выделенные государством денежные средства, злоупотребляя своим монопольным положением. Ранее ПК можно было выпустить за комиссию в размере 500 руб. на физ.носителе или бесплатно виртуальную ПК. С 01.11.23 АО НСПК отключил возможность проведения платежей виртуальными картами с помощью платежных приложений, установленных на смартфонах. Т.о. функционал вирт. ПК стал неравноценен пластиковой ПК, поскольку исчезла возможность приобретения билетов непосредственно в кассе культ.учреждения. Мало того, что Банк никоим образом не уведомил об этом своих клиентов и не опубликовал соответствующие разъяснения на сайте, но Банк по-прежнему требует уплаты комиссии за получение карты на физ. носителе, несмотря на то, что теперь иной альтернативы нет, мотивируя это тем, что не по его вине произошло отключение вирт.карт от оплаты (то, что это произошло и не по вине граждан РФ- участников гос.программы, его, очевидно, не волнует). Обратиться к иным заинтересованным структурам-участникам Программы для реализации мер по решению возникшей проблемы он также не спешит – куда проще вымогать деньги у детей и их родителей. При этом в КЦ Банка отказываются принимать обращения от лица законных представителей несовершеннолетних лиц и требуют обращений от детей, недостигших 18-лет. Общение с КЦ заняло час, трижды шло переключение на разных операторов, сотрудники делали вид, что не понимают сути проблемы, рассказывая о том, что в он лайне ПК можно использовать по прежнему или предлагая войти в положение "бедного" Банка, который несет затраты на обслуживание карт. Считаю, что вопрос компенсации понесенных Банком затрат должен решаться Банком самостоятельно с участием заинтересованных лиц (АО НСПК, ЦБ РФ, МинКульт, РТК и пр.). Перекладывать данные расходы на детей преступно, особенно с учетом того, что речь идет о гос.прогармме, реализуемой на бюджетные средства. 08.02.24 без уточнения причин Банк заблокировал ПК ребенка, что свидетельствует о злономеренных действиях и злоупотреблении властью.

Здравствуйте! Прошу рассмотреть возможность продолжения участия моей карты *3367 с тарифом «Моя карта» в акции "Моя карта! Кешбэк 10% в продуктовых магазинах" (договор 88****57 от 29.12.23) либо, при отсутствии технической возможности, доначислить соответствующие мультибонусы.

Карта была получена в конце декабря 2023 года в отделении Почты России (причем пришлось еще раз приходить и ждать в очереди, поскольку первоначально выдали обычную карту к сберегательному счету, ошибочно сообщив, что это карта с тарифом «Моя карта», затем за 2 минуты до окончания рабочего дня выдали карту с нужным тарифом), при этом было сообщено, что карта активирована.

Совершив покупки в начале 2024 года в супермаркетах (с кодом mcc 5411) я обнаружил, что бонусов начислено 1%, а не 10%, как указывалось в условиях.

Переписка в чате ни к чему не привела – было указано, что нужно писать претензии в банк или в Центральный банк Российской Федерации.

На первую претензию банк сообщил, что «…информация о произошедшей ситуации была передана руководителю сотрудника (Почты России), который консультировал Вас с обязательством проведения дополнительное обучения…», а также были ошибочно указаны мои операции с картой для обоснования отказа участия в акции. Кроме того, был начислен «приятный бонус» в размере 200 руб., что значительно меньше ожидаемого (1000 руб.) и изменен тариф на возможность размещения денежных средств в банке под 5% годовых (?!).

На вторую претензию (еще до получения бонуса) банк ответил, что «…участие в указанной акции для Вас недоступно» и приложил условия уже не действующей акции.

Полагаю, что условия в части совершения покупок на определенную сумму с правильным mcc-кодом я выполнил. Об условиях «активации» уже активированной карты информации не было и, более того, считаю эти условия введением потенциальных клиентов в заблуждение.

Прошу в виде исключения и в рамках программы лояльности рассмотреть возможность доначисления бонусов.

Открыл накопительный счет СЕЙФ, деньги внес наличными (вносил, кстати, полчаса через банкомат, тогда думал, что это самое неудобное в банке, но нет...). Через 2 месяца попытался забрать свои собственные деньги и не смог это сделать! Оказывается, максимально можно забрать с этого счета только 500 000 в месяц! Еще 300 000 как-то обходными путями через сберегательный счет, 150 000 если сделать курту и снимать с нее, а все что свыше предложили ТОЛЬКО С КОМИССИЕЙ!!! 7+% за снятие! эта комиссия сжирает все начисленные проценты (справедливости ради, еще предложили варианты снять в другом месяце, когда лимиты обновятся, или перевести в другие банки, в т.ч. с комиссией, и заказывать и снимать потом там...)

Считаю, что при открытии счета на крупную сумму банк обязан сам предупреждать о такой своей "ОСОБЕННОСТИ", а не говорить потом по факту, что у нас такие условия, читайте там в договоре мелким шрифтом!!!  

И еще один момент - деньги заказывал заранее, но в офисе сказали, что нужной суммы денег в банкомате может и не быть, т.к. "мы же не контролируем банкомат, под Вас пополнили нужной суммой, но кто-то же мог до Вас придти и снять эти деньги"...